羅蘭貝格《羅蘭·貝格管理顧問公司是怎樣為企業(yè)服務(wù)的》4頁

1、羅蘭貝格管理顧問公司是怎樣為企業(yè)服務(wù)的2003-10-22一、羅蘭貝格公司的經(jīng)營理念 公司的使命是以增強(qiáng)客戶長期競爭優(yōu)勢，提高其創(chuàng)利能力，輔助客戶成長壯大為宗旨。不僅幫企業(yè)做成功方案，更要幫助企業(yè)去實(shí)施，可以讓客戶看到咨詢的真正價(jià)值。咨詢公司所銷售的并非知識產(chǎn)品（咨詢報(bào)務(wù)），而是知識產(chǎn)品對解決客戶所能提供解決實(shí)際問題的服務(wù)成果。咨詢公司的“知識產(chǎn)品”不能復(fù)制，是因客戶而異。因此，咨詢公司開展咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)是建立在不斷學(xué)習(xí)、研究、總結(jié)，而不僅僅是單純經(jīng)驗(yàn)之上。咨詢公司是以自己的知識、智慧和長期積累的經(jīng)驗(yàn)幫助別人成功，它的產(chǎn)品不同于實(shí)物形態(tài)產(chǎn)品，客戶付款后和咨詢報(bào)告的提交并不等于工作的完成。咨詢公

2、司還要跟蹤服務(wù)，有時(shí)根據(jù)企業(yè)需求共同實(shí)施咨詢方案。咨詢公司和客戶應(yīng)建立合作伙伴關(guān)系，共同解決問題，而非“替”客戶解決問題。咨詢公司的投入主要是咨詢專家的人力投入。因此咨詢專家是構(gòu)成企業(yè)的關(guān)鍵要素。這就要求有足夠的專家群體以及專家網(wǎng)絡(luò)才能適應(yīng)咨詢市場變化的需要。如果說咨詢公司在市場競爭短期內(nèi)主要體現(xiàn)為知識產(chǎn)品的價(jià)值與質(zhì)量的競爭，那么從長期來看，這種競爭實(shí)際際是咨詢企業(yè)核心能力的競爭。而核心能力是知識體系的集合，咨詢公司發(fā)展的關(guān)鍵不在于資本而在于人才。以人才的優(yōu)勢，獲取在咨詢市場競爭中的優(yōu)勢，咨詢公司應(yīng)是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。設(shè)法把個(gè)人在咨詢研究開發(fā)中的獨(dú)創(chuàng)性（領(lǐng)先的技術(shù)、方法和工具）與集體的智慧結(jié)合起來

3、引志咨詢?nèi)藛T共同分享擁有的知識，把公司建成知識型公司，以利于咨詢?nèi)藛T進(jìn)行創(chuàng)造性合作是咨詢公司主管的職責(zé)。二、羅蘭貝格公司咨詢服務(wù)的細(xì)則1.咨詢要有可行性。實(shí)施方案提出后，一定要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價(jià)和可行性比較，確定最佳方案。2.咨詢的結(jié)果必須面向?qū)嵤?.在咨詢實(shí)施中，可增加某些補(bǔ)充咨詢或?qū)ｉT咨詢，以完善和提高咨詢成果。4.對小企業(yè)咨詢時(shí)有一種例外，即當(dāng)企業(yè)面臨倒閉時(shí)，企業(yè)的所有者可以請咨詢?nèi)藛T去當(dāng)企業(yè)的代經(jīng)理；對大企業(yè)需要為其物色新經(jīng)理而提供咨詢服務(wù)。5.根據(jù)企業(yè)要求，可以建立定期咨詢合作關(guān)系。三、羅蘭貝格公司咨詢的程序和方法該公司為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的程序、方法，一般有二種：1.標(biāo)準(zhǔn)方法。這是大家所

4、采用的共性的方法。其程序一般是：（1）與被咨詢企業(yè)共同確定問題。（2）分析企業(yè)現(xiàn)狀，這由企業(yè)自己來搞，咨詢公司只提出分析內(nèi)容與要求。（3）聽取分析結(jié)果（由企業(yè)各部門分別講述）。（4）確定咨詢目標(biāo)。（5）調(diào)查研究。與企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)配合，調(diào)查所有存在的問題，并聽取解決意見。（6）提出改進(jìn)建議，要有多種建議方案。（7）方案的經(jīng)濟(jì)性、可行性評價(jià)。（8）推薦（確定）實(shí)施方案。（9）提出行動計(jì)劃的細(xì)則。包括實(shí)施計(jì)劃、措施、時(shí)間、人員分工等。（10）方案實(shí)施。（11）實(shí)施效果檢查，提出補(bǔ)充建議。2.量體裁衣的方法。這是根據(jù)被咨詢企業(yè)的實(shí)際情況采取有特色個(gè)性的方法。如1983年克虜伯康采恩公司在經(jīng)營戰(zhàn)略上發(fā)生困

5、難，產(chǎn)品銷售減少。該公司就有針對性地采取以下咨詢方法：（1）領(lǐng)導(dǎo)能力分析，分析領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營思想、領(lǐng)導(dǎo)方法和經(jīng)營過程。（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析。弄清是否符合競爭要求，有否重復(fù)及低效率環(huán)節(jié)。（3）銷售部門人員分析。分析人員能力、思想是否符合國際市場的需要。（4）提出咨詢問題。（5）推薦實(shí)施方案。（6）推薦實(shí)施方案。（7）方案實(shí)施。該公司采取上述咨詢程序和方法，為企業(yè)咨詢做到：（1）主法是管理咨詢的“資本”，所以要求做到：方法要持續(xù)平衡地發(fā)展，并要有適應(yīng)能力。要不斷發(fā)展新的方法，并使之適合時(shí)代經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展。方法必須面向?qū)嵺`，而不是純理論。要提出切實(shí)可行的咨詢建議，而不是作鑒定（審定）。決定性的成果是，

6、要為企業(yè)帶來良好的盈利和低的成本。（2）咨詢過程可以是一樣的，但具體實(shí)施不一定是一樣的。要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)。（3）咨詢過程自始至終要與企業(yè)思想一致，密切合作。企業(yè)要派人員參加咨詢工作。要與企業(yè)的發(fā)展方向和市場專長聯(lián)系起來。咨詢方法和建議要與領(lǐng)導(dǎo)人員的能力相適應(yīng)，要有現(xiàn)實(shí)性、可行性。實(shí)施建議要與企業(yè)中層協(xié)調(diào)一致，自下而上合作進(jìn)行。四、羅蘭貝格咨詢工作方式有些咨詢公司為企業(yè)做調(diào)查，提出建議，但不介入具體實(shí)施。羅蘭貝格公司為保證咨詢的最佳效果。與客戶保持著密切的關(guān)系，公司咨詢?nèi)藛T參與方案實(shí)施的全過程，同時(shí)在咨詢中也從客戶方汲取豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。五、羅蘭貝格公司的工作要求1.在諸多咨詢知識商品方案中不一定

7、為客戶選擇最佳方案，而是最適合解決客戶目標(biāo)要求的方案，這才是最有價(jià)值的方案。2.咨詢企業(yè)也應(yīng)得到利潤，但不是追求自身利潤最大化，而是追求客戶目標(biāo)效率最大化。3.客戶與咨詢企業(yè)不單純是短暫的交易活動關(guān)系，應(yīng)看成一種連續(xù)的、長期的、互利、互促的伙伴關(guān)系。4.咨詢公司的“知識產(chǎn)品”交給客戶必然伴隨咨詢過程的培訓(xùn)，培訓(xùn)是執(zhí)行咨詢實(shí)施方案的重要一環(huán)。5.咨詢公司應(yīng)為客戶所有之信息保密，同時(shí)也對客戶向任何人表達(dá)的敏感性意見保密。六、羅蘭貝格公司對咨詢員的培養(yǎng)與考核1.培訓(xùn)（1）對人員的交際、言談舉止及解決問題的技術(shù)方法要進(jìn)行一定的訓(xùn)練。（2）根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)、專長進(jìn)行專門化的定向培訓(xùn)或深造。公司安排所需費(fèi)用

8、、資料和時(shí)間。有時(shí)派去大學(xué)學(xué)習(xí)或參加國際性討論。（3）組織項(xiàng)目報(bào)告會、討論會、交流會。咨詢?nèi)藛T要輪流對有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行講解，提出自己的主見和建議。2.考核形式（1）招聘咨詢?nèi)藛T考核很嚴(yán)格。一般由五名成員多次參加面試審定，共同判斷合格與否。（2）在具體工作中進(jìn)行效果考核。由公司提出對不同層次咨詢?nèi)藛T（與項(xiàng)目有關(guān)咨詢?nèi)藛T、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理）的考評內(nèi)容，由公司核心領(lǐng)導(dǎo)組成考評小組，對每個(gè)人進(jìn)行業(yè)績評價(jià)。（3）按照咨詢客戶反映出的效果給予評價(jià)。（4）領(lǐng)導(dǎo)與咨詢?nèi)藛T，每年進(jìn)行兩次工作交談，內(nèi)容由雙方協(xié)商提出，根據(jù)本公司下一步發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，確定個(gè)人需補(bǔ)充學(xué)習(xí)什么，提高什么，以擴(kuò)展他的責(zé)任范偉圍。七、羅蘭

9、貝格公司咨詢服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)1.隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨以及管理咨詢市場需求的增長，公司不斷對咨詢?nèi)藛T提出新的要求。2.廣泛的行業(yè)知識及來自世界各地的咨詢顧問提供全球的或某一地區(qū)的咨詢案例經(jīng)驗(yàn)是成功咨詢的基礎(chǔ)。3.在團(tuán)體知識基礎(chǔ)上共享數(shù)據(jù)、信息和個(gè)人專有技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)對咨詢公司的成功非常重要。4.與客戶攜手并進(jìn)的工作方式，是做好咨詢的關(guān)鍵之一。5.有一套完整的咨詢?nèi)藛T選拔、使用、培養(yǎng)與考核的科學(xué)方法。6.不斷加強(qiáng)咨詢公司的基礎(chǔ)建設(shè)。（1）快速反應(yīng)的全球協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部的共享。（2）研究和采取領(lǐng)先的核心分析技術(shù)、方法和工具。（3）高度重視對知識資源的開發(fā)、利用的管理，并運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變

10、和創(chuàng)新能力。（4）嚴(yán)格的項(xiàng)目評審制度與質(zhì)量保證體系。：研究表明，為了在2020年初步實(shí)現(xiàn)信息化，我國大約需要百萬億人民幣以上的投入。確保這筆巨大的投入能夠有效地實(shí)現(xiàn)我們預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，其關(guān)鍵因素并不僅在于先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，而是與管理的有效性密切相關(guān)。從我們國家的情況來看，對信息化的準(zhǔn)備是不足的。在準(zhǔn)備不足的情況下出現(xiàn)信息化的高潮，實(shí)際上孕育著極大的風(fēng)險(xiǎn)，就算我們的成功率高達(dá)百分之九十的話，也有可能達(dá)到十幾萬億元人民幣的損失，相當(dāng)于年全國人民白干一年。因此，對于信息化，我覺得我們必須“如履薄冰”，需要小心謹(jǐn)慎，大力研究信息化管理問題。對需求的管理需求是環(huán)境、技術(shù)和時(shí)間的函數(shù)。正確的理解需求，對每一

11、個(gè)信息系統(tǒng)工程，都極為重要的。在電子政務(wù)工程方面，由于花的是公家的錢，有可能夸需求。在企業(yè)信息化工程項(xiàng)目當(dāng)中，產(chǎn)品供應(yīng)商及系統(tǒng)集成商都可能從自身利益出發(fā)，高估需求。錯誤的需求評估，將會導(dǎo)致資源浪費(fèi)的嚴(yán)重后果。解決這個(gè)問題的辦法就是要發(fā)展客觀、公正、中立的第三方咨詢機(jī)構(gòu)，形成用戶、供應(yīng)商和咨詢商的三方互相制約的機(jī)制。對規(guī)劃的管理就是說信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目必須堅(jiān)持審慎規(guī)劃，小步快走的原則。想的要大，起步要小，擴(kuò)展要快，是國際上公認(rèn)的信息化系統(tǒng)工程建設(shè)的戰(zhàn)略原則。另外，我們要牢記80/20定律，就是要達(dá)到系統(tǒng)功能的百分之八十的時(shí)候，你所耗費(fèi)大概是百分之二十的資源。把百分之百都拿到手，還需要投入百分之八十

12、的資源。對中國來講，能做的就是把前百分之八十拿過來，不是追求完美。所以，在規(guī)劃的時(shí)候必須從全局的角度，分清輕重緩急，而不是追求百分之百的完美。對預(yù)期的管理在信息化的高潮當(dāng)中，應(yīng)該冷靜地認(rèn)識到，信息技術(shù)只是一種手段，信息化不是萬應(yīng)靈丹，不是什么問題都能靠信息化解決的。信息技術(shù)和信息化只能在一個(gè)管理有效、高效率運(yùn)行的單位或企業(yè)才有可能充分發(fā)揮其功能。把信息化搞成功，首先單位和企業(yè)必須運(yùn)行正常，要有好的管理。所以，對于信息化和信息系統(tǒng)工程不能期望過高，必須實(shí)事求是地判定信息化和信息系統(tǒng)工程在單位或企業(yè)當(dāng)中的角色，只去追求那些肯定可以拿到手的效益和好處。對阻力的管理在很多機(jī)關(guān)和單位當(dāng)中，信息化實(shí)際上是

13、一場改革，在某種程度上是一場革命。信息化可能導(dǎo)致權(quán)力的重新組合、利益的重新分配，甚至使某些人喪失權(quán)力和既得利益。因此，“無摩擦的信息化”是一種不切實(shí)際的幻想，形形色色的社會阻力是客觀存在和不可避免的。這種阻力在當(dāng)前形勢下可能會以反對信息化的形式出現(xiàn)，但是一定會尋找各種各樣冠冕堂皇的借口。對管理的管理信息化的管理值得從管理科學(xué)的角度加以重視和研究。如果我們回顧一下歷史，可以知道，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用于數(shù)據(jù)處理的早期，即上世紀(jì)五十年代，六十年代的時(shí)候，計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理部門僅僅是處級單位下面一個(gè)科或者是一個(gè)小組。到了二十世紀(jì)七十年代中后期，管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的興起，計(jì)算機(jī)的角色由操作層上升到管理層。相應(yīng)地，計(jì)算機(jī)應(yīng)用