企業(yè)文化與團隊建設全案.ppt

1、企業(yè)文化與團隊建設（專題講座）,主講： 鄒 廣 文 博士 清華大學人文學院教授、博士生導師 E-mail:,講 座 提 綱,專題一：企業(yè)文化的要素與功能 專題二：企業(yè)文化的分類與測評 專題三：如何建設高績效企業(yè)團隊 專題四：企業(yè)文化與企業(yè)家的成長,適合對象,對企業(yè)文化建設負有重要責任的企業(yè)高 中層經理。 企業(yè)文化推廣的專職人員。 各級黨政管理干部。,專題一：企業(yè)文化的要素與功能,1:1 現代企業(yè)為什么要加強企業(yè)文化建設？ 1:2 企業(yè)文化的基本構成要素。 1:3 企業(yè)文化的主要功能、意義。,1:1 現代企業(yè)為什么要加強企業(yè)文化建設,1:1-1 企業(yè)文化產生的背景 1:1-2 企業(yè)管理模式的演化

2、軌跡 1:1-3 企業(yè)文化產生的心理學根據 1:1-4 文化在經濟生活中的重要意義 1:1-5 當代企業(yè)在市場經濟中面臨的挑戰(zhàn),1:1-1 企業(yè)文化產生的背景,時間：20世紀80年代初期的美國、日本 代表與著作： 威 廉 大 內： Z理論美國如何迎接日本的挑戰(zhàn) 1981年 迪爾&肯尼迪： 公司文化現代企業(yè)的精神支柱 1982年 彼德斯&沃特曼：追求卓越美國優(yōu)秀公司管理經驗 1982年 米 勒： 美國企業(yè)精神 1984年 德魯克(P.Druker)：創(chuàng)新與企業(yè)家精神 1985年 90年代初期傳入中國,1:1-2 企業(yè)管理模式的演化軌跡,經驗管理階段：人管人階段、經濟人假設。 制度管理階段：有為管

3、理、機械人假設。 文化管理階段：無為管理、文化人假設。,1:13企業(yè)文化產生的心理學根據,代表人物:馬斯洛 (Abraham H.Maslow 1908-1970 年) 學說:人本主義心理學，即“需要層次論”。,1:14文化在經濟生活中的重要意義,經濟發(fā)展需要精神文化支持。 文化是一種無形資產，也是一種潛在投資。 文化產業(yè)的興起。 文化是明天的經濟。,1:15 當代企業(yè)在市場經濟中面臨的挑戰(zhàn),對策：建構企業(yè)文化 （1）追求經濟目標與文化目標的統(tǒng)一 （2） 造求人的成長環(huán)境和成就感 （3）增強員工對企業(yè)價值觀的認同 （4）增加企業(yè)管理者的文化素質 （5）營造企業(yè)團隊精神 （6） 對外展示良好的企

4、業(yè)形象,1:2 企業(yè)文化的基本構成要素,1:2-1 企業(yè)文化的概念 1:2-2 企業(yè)文化的結構 1:2-3 企業(yè)精神與企業(yè)價值觀,1:21 企業(yè)文化的概念,定義： 企業(yè)文化作為一種亞文化，是從屬于組織文化的一個子 概念，它是企業(yè)在長期的生產經營實踐中所創(chuàng)造和形成的、 具有本企業(yè)特色的精神：包括價值觀念、道德標準、行為規(guī) 范、員工文化素質，以及蘊含在企業(yè)制度、企業(yè)形象和企業(yè) 產品之中的文化特色。其中價值觀念（具體凝結為企業(yè)理念 和企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心內容。企業(yè)文化所需達到的 目標是：培育高效能的企業(yè)經營團隊。以實現價值共守、精 神共通、情感共流和命運共擔。,1:22 企業(yè)文化的結構,企業(yè)物

5、質文化: 企業(yè)環(huán)境、產品、標識、標志 企業(yè)行為文化: 人際關系、文體活動、員工行為 企業(yè)制度文化: 組織結構、管理制度、領導體制 企業(yè)精神文化: 企業(yè)精神、價值觀、經營哲學,1:23企業(yè)精神與企業(yè)價值觀,何謂“企業(yè)精神”： 企業(yè)精神是企業(yè)的精氣、元神，是企業(yè)價值觀的升華、 提煉和凝聚?；蛘哒f，企業(yè)精神是指一個企業(yè)全體員工共 同一致、彼此共鳴的內心態(tài)度、意志狀態(tài)和思想境界。 企業(yè)精神的意義： （1） 企業(yè)性格、形象的凝縮。 （2）有利于喚起企業(yè)的凝聚力，起到鼓舞士氣的作用。,1:23企業(yè)精神與企業(yè)價值觀,企業(yè)價值觀： 企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經營成功過 程中所推崇的基本信念和所奉行的目標，是 企

6、業(yè)全體員工一 致 贊 同 的關于企業(yè)意義的 終極判斷。,1:23企業(yè)精神與企業(yè)價值觀,企業(yè)價值觀的追求尺度： （1）人的價值高于一切。 （2）為人民服務的價值高于利潤價值。 （3）集體（團隊）價值高于個人價值。 （4）用戶價值高于技術價值。 （5）保證質量價值高于推出新產品的價值。,1:3企業(yè)文化的主要功能、意義,1:3-1 企業(yè)文化的主要功能 1:3-2 企業(yè)文化建設的意義,1:31企業(yè)文化的主要功能,內部功能： （1）奮斗目標的導向功能 （2）共同意識的凝聚功能 （3）主體意識的激勵功能 外部功能： （1）推動企業(yè)形象優(yōu)化 （2）傳播人類精神文明 （3）營造人文社會環(huán)境,1:31企業(yè)文化的

7、主要功能,企業(yè)文化產生的一般模式,企業(yè)高級管理人員 新建或初建公司一位或數位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經營思想或一種經營策略,企業(yè)經營行為 實施各項經營實務工作；企業(yè)員工運用受經營思想/經營策略指導的行為方式，進行實際操作,企業(yè)經營成果 企業(yè)通過運用各種措施，經營取得成功；這些成就持續(xù)相當長的一段時期,企業(yè)文化 企業(yè)出現企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經營策略，同時也反映了人們實施這些策略的經驗體會,1:32企業(yè)文化建設的意義,（1）是建設市場經濟的需要。 （2）是建立現代企業(yè)制度的需要。 （3）是管理現代化的要求。 （4）是提高企業(yè)知名度的要求。 （5）有助于企業(yè)思想政治工作的開展

8、 （6）有助于“企業(yè)人”的成長。,專題二 企業(yè)文化的分類與測評,2:1 企業(yè)文化的基本類型 2:2 企業(yè)文化運行質量測評,2:1 企業(yè)文化的基本類型,2:1-1 病態(tài)渙散型企業(yè)文化 2:1-2 被動防衛(wèi)型企業(yè)文化 2:1-3 主動建設型企業(yè)文化,2:11 病態(tài)渙散型企業(yè)文化, 特征分析： (1) 共同的企業(yè)價值觀缺失 (2) 員工不關心企業(yè)成長 (3) 開拓進取精神受到壓抑 (4) 領導形象沒有感染力 (5) 企業(yè)部門之間、成員之間無法溝通,2:12 被動防衛(wèi)型企業(yè)文化,特征分析： （1）按常規(guī)行事、步調比較齊一。 （2）缺少創(chuàng)新意識。 （3）滿足于現有成績。 （4）員工對企業(yè)的依賴性較強。

9、（5）應變能力較弱。 （6）各部門間推脫責任。,2:13 主動建設型企業(yè)文化,特征分析： （1） 擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價值觀。 （2） 員工自我實現意識較強。 （3） 企業(yè)領導善于開拓進取。 （4） 企業(yè)內部、外部關系通暢。 （5） 強烈的危機感和風險意識。 （6） 充滿生氣、鼓勵個人見解。,2:2 企業(yè)文化運行質量測評,2:2-1 問題與思考 2:2-2 優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度 2:2-3 運行質量的測評,2:21 問題與思考,(1) 什么樣的企業(yè)文化有利于保證企業(yè)的長期持續(xù) 的發(fā)展？ (2) 當前我國企業(yè)文化實踐的難點在哪里？ (3) 如何營造充滿凝聚力、富有生機的企業(yè)文化環(huán) 境？

10、 (4) 測定企業(yè)文化運行質量的基本指標參數有哪些？,2:22 優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度,八點要求： （1） 注重行動。 （2） 與顧客保持密切關系。 （3） 自治與企業(yè)家精神。 （4） 重視雇員，提高生產率。 （5） 以價值觀為驅動，富于凝聚力。 （6） 堅持緊密的結合，團隊意識自覺。 （7） 簡單的形式，精干的員工。 （8） 張弛同步，企業(yè)氣氛好。,2:23 運行質量的測評,員工個人效力測評 企業(yè)領導效力測評 企業(yè)整體效力測評 圖示：,員工個人效力,企業(yè)領導效力,企業(yè)文化,企業(yè)整體效力,2:23 運行質量的測評,員工個人效力測評 （1） 心理認同度 冷漠 不遵從 勉強遵從 適度遵從 真正

11、遵從 投入 奉獻 （2） 成就感與自我實現度 （3） 對企業(yè)未來的關心程度 （4） 企業(yè)人際關系的感受 員工效力測評,2:23 運行質量的測評,調查問卷（員工）： （1） 能否使個人充分發(fā)揮自己的能力。 （2） 能否自由地改進自己的工作。 （3） 自己的成績能否得到正確的評價。 （4） 能否得到較高的報酬。 （5） 企業(yè)的未來能否發(fā)展。 （6） 能否保持良好的人際關系。 （7） 企業(yè)有沒有良好的形象。 (8 ） 能否自由地調轉工作。,2:23 運行質量的測評,企業(yè)領導效力測評：逐步向團隊型領導轉變！ 圖示：,團隊型領導,參與型領導,監(jiān)督型領導,指揮員工 解說決策 訓練個人 獨攬大權 容忍沖突

12、反抗變革,讓員工參與 征求意見做決策 發(fā)揮個人表現 協(xié)調群體合作 解決沖突 推動變革,建立信任并激發(fā)團隊合作 輔導并支持團隊做決策 開拓團隊才能 建立團隊認同感 充分利用成員差異 預知并影響變革,2:23 運行質量的測評,企業(yè)領導效力的測評： (1) 對下屬潛力的開發(fā)程度。 (2) 關懷體貼下屬的程度。 (3) 追求卓越和成功意識的強弱。 圖示： 正確的領導藝術是企業(yè)平衡的支點！,專題三 如何建設高績效企業(yè)團隊,3:1“企業(yè)團隊”概述 3:2 問題與狀態(tài)檢視 3:3 學習型企業(yè)：未來發(fā)展的大趨勢,3:1 企業(yè)團隊概述,3:1-1 “企業(yè)團隊”定義 3:1-2 “企業(yè)團隊”的類型 3:1-3 團

13、隊沖突及其調適,3:1-1 “企業(yè)團隊”定義,“企業(yè)團隊”的定義: 因企業(yè)的某項關聯工作而使各成員聯合起來所形成的，在行為上有彼此影響的交互作用，在心理上能意識到其他成員的存在，并有彼此相互歸屬的感受和工作精神，其目的是追求企業(yè)的整體性成功。,3:1-1 “企業(yè)團隊”定義, 團隊精神的 “三要素 ”: (1)在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神 表現為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感。 (2)在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。 (3)在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力和全方位投入。,3:1-1 “企業(yè)團隊”定義,企業(yè)團隊

14、的特征: （1）心理上的認同性 （2）行為上的關聯性 （3）利益上的依存性 （4）目標上的共同性 （5）配合上的組織性,3:1-2 企業(yè)團隊的類型, “團隊”通常的劃分方式: 一般而言，團隊通常分為三種類型： 1、生產作業(yè)團隊：按時、按質、按量地生產產品。 2、營銷團隊：有能力拓展產品市場，為產品的更新換 代提供決策依據。 3、管理團隊：主要從事意見溝通、解決企業(yè)發(fā)展中的 問題。 按團隊組織結構的嚴密與否:可分為“有組織的團隊”與 “松散的團隊”。 按團隊運營氛圍：可分為“民主型團隊”與“專制型團隊”,3:1-3 團隊沖突及其調適,何謂“團隊沖突”？ 沖突是團隊生活無法避免的現象，它是指 由于

15、目標、資源、預期、感覺或價值觀的不相 容，所導致的兩個或更多的人之間以及工作小 組之間的相互排斥性。,3:1-3 團隊沖突及其調適,沖突的正面效應： (1) 沖突能夠促進團隊成員對重大事項進 行審慎分析。 (2) 沖突具有激勵作用。帶來競爭、喚 起成員的危機感和緊迫感。 (3) 沖突是團隊變遷的源泉。 (4) 沖突有時可以改善團隊氣氛。,3:1-3 團隊沖突及其調適,沖突的負面效應： （1）沖突導致團隊運作的無序、混亂。 （2）沖突容易導致沖動和非理性行為。 （3）成員注意力由整體目標轉向個人目標。 （4）團隊運作效率的下降。,3:1-3 團隊沖突及其調適,“團隊沖突”的三種基本類型 (1)

16、自我角色沖突 (2) 人際沖突 (3) 團隊際沖突,3:1-3 團隊沖突及其調適,“團隊沖突”的調適原則 1）發(fā)展建設性沖突，清除破壞性沖突。 2）發(fā)揚民主，鼓勵發(fā)表不同意見。 3）通過交換意見而加強諒解、信任。 4）提高個人“情商”。,3:1-3 團隊沖突及其調適, “團隊沖突”的調適方式： （1）溝通解決。 （2）協(xié)商解決。 （3）仲裁解決。 （4）權威解決。 （5）吸收合并。 （6）設置新的較高層次的目標。,3:2 問題與狀態(tài)檢視,3:2-1 企業(yè)問卷調查 3:2-2 團隊運行狀態(tài)檢視 3:2-3 團隊競爭力的建設,3:2-1 企業(yè)問卷調查,員工問卷調查： (1) 對企業(yè)現狀的滿意度如何

17、？ (2) 企業(yè)價值觀是否為全體員工所認同？ (3) 是否存在你為之奮斗的、明確而有說服力的 工作前景？ (4) 員工個人意愿與企業(yè)發(fā)展目標是否有密切的 關聯？ (5) 對新知識技能和新企業(yè)環(huán)境的適應性如何？,3:2-1 企業(yè)問卷調查,中層領導問卷調查： (1) 對制約你企業(yè)發(fā)展的最關鍵問題是否清楚？ (2) 企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門是否建立了健全有效的 競爭機制？ (3) 企業(yè)團隊意識是否形成，團隊間的協(xié)調狀況 如何？ (4) 各主管領導的事業(yè)心與責任感如何？是否 積極支持企業(yè)的各項改革？,3:1-2 團隊運行狀態(tài)檢視,三種團隊運行狀態(tài)圖示：,3:1-3 團隊競爭力的建設,六個要素： 領導素質 團

18、隊氛圍 激勵機制 創(chuàng)新能力 經濟效益 學習型組織,3:1-3 團隊競爭力的建設, 十個因素： （1）明確的經營目標 （2）領導者有影響力 （3）管理制度系統(tǒng) （4）溝通與協(xié)調 （5）物質激勵 （6）全員參與管理 （7）激勵機制 （8）開發(fā)人的潛能 （9）和諧的人際關系 （10）全局觀念、整體意識,3:2 學習型企業(yè)： 未來發(fā)展的大趨勢,3:21 企業(yè)爭勝的本錢是學習 3:22 學習型企業(yè)的基本訓練 3:23 學習效果的管理與評估,3:21企業(yè)爭勝的本錢是學習,學習的意義： （1）文化一體化時代的要求。 （2）學習使心理保持年輕。 （3）市場檢驗：每天都在遭遇挑戰(zhàn)。 （4）21世紀：知識傳遞方式

19、發(fā)生變革。 （5）學習的終生化要求：活出生命的意義。 彼得圣吉（Peter M.Senge）與第五項修煉,3:22學習型企業(yè)的基本訓練,定義： 學習型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應新的知識和見解。 要點分析： （1）是“組織化的學習”，即集體學習。 （2）學習的目的是思維方式的改變。 （3）自我超越、心靈感悟。 （4）學習是一個持續(xù)性過程。,3:22學習型企業(yè)的基本訓練,訓練內容： （1）系統(tǒng)思考(Systems Thinking) （2）自我超越(Personal Mastery) （3）改善智模(Improving Mental Model

20、s) （4）建立共同愿景(Building Shared Vision) （5）集體學習(Team Learning),3:22學習型企業(yè)的基本訓練,“系統(tǒng)思考”的訓練： （1）擴大思考時空，把問題放到所處的系 統(tǒng)范圍之中。 （2）由了解結構到整體的動態(tài)搭配。 （3）既見樹木，又見森林。 （4）重新設計一個理想系統(tǒng)。,3:22學習型企業(yè)的基本訓練,“自我超越”的訓練： （1）培養(yǎng)毅力和耐心。 （2）勇于面對真相。 （3）善于運用潛意識。 （4）廓清生命的終極目標。 （5）培養(yǎng)對整體的使命感。,3:22學習型企業(yè)的基本訓練,理想與現實張力圖式：,理想,現實,3:22 學習型企業(yè)的基本訓練,改善“

21、心智模式”： （1）不抱先入為主的成見。 （2）培養(yǎng)組織中多樣化的心智模式。 （3）不刻意追求成員間的看法一致。 （4）主動探尋他人的不同想法。 （5）不把自己的好惡強加于人。 （6）嘗試換一種立場和思路做進一步思考。,3:22 學習型企業(yè)的基本訓練,圣吉：“眼睛看不見自己，要把鏡子照向自己?！?培養(yǎng)“共同愿景”： （1）你的愿望中有我，我的愿望中有你。 （2）鼓勵個人的發(fā)展與進步。 （3）善于塑造企業(yè)的整體形象。 （4）構筑企業(yè)的危機意識。 （5）融入“企業(yè)精神”。,3:22 學習型企業(yè)的基本訓練,倡導 “團隊學習”： （1）團隊是學習的最佳場所。 （2）進行深度匯談，挖掘洞見。 （3）培養(yǎng)

22、對話、傾聽意識。 （4）降低習慣性防御心態(tài)。 （5）視彼此為工作伙伴。 （6）確信：集體引發(fā)的智慧高于個人。,3:23 學習效果的管理與評估,評估指標： (1)動態(tài)指標（圖示）,學習執(zhí)行,學習計劃,學習檢查,修正分析,1,2,3,4,3:23 學習效果的管理與評估,(2) 靜態(tài)指標 a.企業(yè)風氣 b.員工素質 c.企業(yè)輿論 d.企業(yè)效益 (3) 評估方式 a.問卷調查 b.測試 c.面談,3:2-3學習效果的管理與評估,（圖示一）偏好相同的團隊：,3:2-3學習效果的管理與評估,（圖示二）偏好不同的團隊,專題四 企業(yè)文化與企業(yè)家的成長,4:1 由領導者向企業(yè)家的角色轉變 4:2 現代企業(yè)家意識

23、 4:3 企業(yè)家的基本素質和能力 4:4 問題與思考,4:1 由領導者向企業(yè)家的轉變,4:11 中國有沒有真正的企業(yè)家 4:12 企業(yè)家的特征 4:13 企業(yè)是企業(yè)家的歸宿,4:11 中國有沒有真正的企業(yè)家？,計劃經濟向市場經濟的轉變，對企業(yè)家 提出了新的要求： (1) 好干部不一定是好廠長（經理）。 (2) 企業(yè)領導行為直接對企業(yè)競爭態(tài)勢產生影響。 (3) 知識經濟與知識管理。 (4) 由領導者向經營專家轉變。 企業(yè)家（Entrepreneur）=探險者,4:12 企業(yè)家的特性,當代企業(yè)家的四個基本特點： (1) 能運作一定規(guī)模的資金。 (2) 能運作管理一個組織。 (3) 能夠向社會提供優(yōu)

24、質產品和優(yōu)質服務。 (4) 能夠把企業(yè)當成自己的家，視企業(yè)管理為 一項事業(yè)，有“責任重于泰山”的情懷。,4:12 企業(yè)家的特性,真正企業(yè)家的關鍵作用（圖示）,高級管理層,市場現實,一線員工,企業(yè)家,解釋和下達高級管 理層的方向性指示,把顧客和競爭對手 的現實情況轉化為 可操作的迫切任務,建立一線員工的 理解,技能和能力,4:13 企業(yè)是企業(yè)家的歸宿,企業(yè)是企業(yè)家展示自我價值的舞臺。 企業(yè)是企業(yè)家展示人格魅力的舞臺。 企業(yè)家與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系。 有信仰的企業(yè)家才能帶出有信仰的隊伍。 作為社會專門化職業(yè)的“職業(yè)經營者階層” 。,4:2 現代企業(yè)家意識,4:21 企業(yè)家的經營意識 4:22 企業(yè)家

25、的創(chuàng)新意識 4:23 企業(yè)家的奉獻意識,4:21 企業(yè)家的經營意識,中國企業(yè)需要經營革命 （1） 市場永遠是對的。 （2） 計劃經濟沒有經營。 （3） 市場導向是一種企業(yè)風氣。 首先是經營者，然后者管理者 （1） 產品運營 資本運營 品牌運營。 （2） 車間、實驗室出不了經營專家。 （3） MBA職業(yè)化經營家的搖籃。,4:21 企業(yè)家的經營意識,具體經營戰(zhàn)略 （1） 高起點經營思路。 （2） 深加工、一體化經營思路。 （3） 多元化經營思路。 （4） 跨文化經營思路。 （5） 居安思危經營思路。,4:22 企業(yè)家的創(chuàng)新意識, 創(chuàng)新是現代企業(yè)經營的靈魂 熊彼特（A.Schumpeter）：企業(yè)創(chuàng)

26、新理論 的五種基本規(guī)定：新產品、新工藝、新市場、 新供給來源、新的產品組織方式。 創(chuàng)新意識對企業(yè)家說來,是一種全面素質 需求。 無情的競爭需要創(chuàng)新做后盾。,4:22 企業(yè)家的創(chuàng)新意識,五種基本創(chuàng)新意識： （1） 組織創(chuàng)新 （2） 市場創(chuàng)新 （3） 技術創(chuàng)新 （4） 觀念創(chuàng)新 （5） 服務創(chuàng)新,4:23 企業(yè)家的奉獻意識,管理是一條走不完的路： （1） 企業(yè)家的“仆人”角色。 （2） 企業(yè)家的“設計師”角色。 （3） 企業(yè)家的“教師”角色。 企業(yè)家的責任感：重大決策不能有失誤！ 企業(yè)家的使命感： （1） 創(chuàng)造物質財富 （2） 傳播社會文明 （3） 提高人的素質。,4:3 企業(yè)家的基本素質和能力,

27、4:31 企業(yè)家的塑造工程 4:32 國外企業(yè)家素質能力舉要 4:33 當代中國企業(yè)家的職業(yè)修養(yǎng),4:31 企業(yè)家的塑造工程,文化模塑與企業(yè)家成長（圖示）,(1)天賦才能,(2)知識儲備,(3)心理素質,(4)道德品質,(5)人際交往,(6)語言表達,成功企業(yè)家,4:31 企業(yè)家的塑造工程,天賦才能 （1）資質差別：直覺、智慧、判斷力。 （2）環(huán)境的砥礪： a.按內在氣質設計外在形象。 b.按“身份”的需要設計外在形象。 c.尋找適合自己的最佳形象。,4:31 企業(yè)家的塑造工程,知識結構金字塔的底座 （1） 廣博的“源頭活水” a. 社會生活知識 b. 人文歷史知識 c. 經濟學基本理論 d. 管理科學知識 e. 法律法規(guī)知識 （2） 良好的專業(yè)修養(yǎng) a.