2013年電大(清昕版)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)參考答案——小雨

1、2013年電大（清昕版)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)參考答案小雨作業(yè)1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第1-4章：包括思考你的目標(biāo)，自我認(rèn)知、有效學(xué)習(xí)和確定目標(biāo)計(jì)劃。指導(dǎo)：重新思考前面寫的三個(gè)發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動(dòng)計(jì)劃表。在開始計(jì)劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。在做練習(xí)前請(qǐng)先看下面給出的例子：表4-1 行動(dòng)計(jì)劃表（例子）主題：個(gè)人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力目標(biāo) 你希望實(shí)現(xiàn)什么？到一月底將一項(xiàng)重復(fù)的日常工作委派給一位團(tuán)隊(duì)成員，這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計(jì)劃和管理活動(dòng)目前的能力水平 你

2、現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團(tuán)隊(duì)成員能夠按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；花費(fèi)大量時(shí)間處理并手把手地教團(tuán)隊(duì)成員，根本沒有授權(quán)的時(shí)間行動(dòng)步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？果斷放權(quán)，下周就決定一項(xiàng)授權(quán)周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí)時(shí)間表 什么時(shí)候開始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？下周一開始，一月底完成并進(jìn)行總結(jié)評(píng)估 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進(jìn)行授權(quán)，不插手，讓他人用自己的方式去做信任他們，每周我將有更多時(shí)間用于計(jì)劃總結(jié)和重新安排 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)候出現(xiàn)下一個(gè)挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性二月表4-2 行

3、動(dòng)計(jì)劃表1主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo) 長(zhǎng)期（六年） 你希望實(shí)現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動(dòng)步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力時(shí)間表 什么時(shí)候開始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)評(píng)估 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？當(dāng)開張的那天做好計(jì)劃，合理利用時(shí)間安排自己應(yīng)該做的事，對(duì)自己充滿信心總結(jié)和重新安排 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)候出

4、現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn) 行動(dòng)計(jì)劃表2主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目標(biāo) 你希望實(shí)現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師目前的能力水平 你現(xiàn)在的水平在哪里？技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)不足行動(dòng)步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐師傅時(shí)間表 什么時(shí)候開始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個(gè)月評(píng)估 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)候出現(xiàn)高級(jí)技師實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃表3主題：提高自己的工作能力目標(biāo) 你希望實(shí)現(xiàn)什么？提高自身的工作能力

5、，盡快升職目前的能力水平 你現(xiàn)在的水平在哪里？知識(shí)不夠行動(dòng)步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多讀書，讀好書時(shí)間表 什么時(shí)候開始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)一年內(nèi)兩個(gè)月評(píng)估 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)候出現(xiàn)經(jīng)歷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作業(yè)2表7-3 當(dāng)日的計(jì)劃當(dāng)日的目標(biāo)行動(dòng)時(shí)間說明早餐8:30-9:00讓自己精力充沛打電話給客戶9:00-10:00聯(lián)系向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作10:00-11:00及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通收發(fā)郵件11:00-12:00與客戶互動(dòng)午休12:00-14:00休息打電話給新客戶

6、14:00-16:00聯(lián)系新的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)議16:00-17:00認(rèn)真投入看報(bào)紙、寫工作日記17:00-18:00總結(jié)第二部分：完成計(jì)劃貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問自己以下問題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作

7、、授權(quán)作業(yè)3第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會(huì)議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)（團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會(huì)議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對(duì)象處獲得反饋。1、確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會(huì)議的兩種方式與他人溝通。）會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序；向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會(huì)議上討論

8、；舉行一次會(huì)議收集意見、看法、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。2、規(guī)劃和完成書面材料和召開會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)直到條例，請(qǐng)參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。3、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議要求與會(huì)者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料核查一下你所寫文件的可讀性。4、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。（1）建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。（2）善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。（3）

9、善于提問有助于了解聽眾的理解程度。作業(yè)4本單元包括會(huì)議溝通、工作報(bào)告和工作談判三部分內(nèi)容，會(huì)議溝通跟前一單元大作業(yè)步驟相同、本次大作業(yè)主要介紹工作報(bào)告和工作談判。1.工作報(bào)告指導(dǎo)：運(yùn)用前面所學(xué)習(xí)的各種技能，再為工作報(bào)告作準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，真正做一次工作報(bào)告。在報(bào)告過程中，安排聽眾中的一些人對(duì)你的報(bào)告作出反饋。你也可以從你的經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)成員處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認(rèn)識(shí)自己報(bào)告的效果，并能夠幫助你做出改進(jìn)。后面提供的反饋調(diào)查表可以幫助你獲得一些初步的信息。報(bào)告完成之后思考：你的報(bào)考是否成功？有兩個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)：你是否讓聽眾高度參與 預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)到運(yùn)用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對(duì)做報(bào)告過

10、程的體會(huì)，寫下4項(xiàng)改進(jìn)措施（1） 工作報(bào)告內(nèi)容物理的真實(shí)性（2） 工作報(bào)告不夾雜個(gè)人觀點(diǎn)（3） 有解決問題的辦法（4） 有必要的抄送填寫調(diào)查表：在進(jìn)行工作報(bào)告之前，被調(diào)查者需要先看下表中所涉及的項(xiàng)目。在作工作報(bào)告的過程當(dāng)中不要填寫，在報(bào)告結(jié)束后，根據(jù)對(duì)每個(gè)問題的看法，在相應(yīng)的級(jí)別處作出標(biāo)記：（1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評(píng)論） 調(diào)查表主講人是否：讓聽眾了解為什么需要做這次報(bào)告非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5 是否考慮到聽眾的理解程度非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5提供的信息是否清晰準(zhǔn)確非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5信息

11、是否合乎邏輯，聽眾是否理解非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5聽眾是否有興趣非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5運(yùn)用視覺輔助手段是否得當(dāng)非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5是否鼓勵(lì)聽眾提問，適時(shí)作出評(píng)論非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5是否能夠盡量減少干擾與中斷非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5是否嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)定非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5后面省略。2.工作談判指導(dǎo)：。請(qǐng)記下：哪些事你做得好？哪些是做的比以前好？哪些地方能有所改進(jìn)？自己規(guī)定幾條按SMART方式改進(jìn)的目標(biāo)（不要多于三條）（1）注意合理的量化（2）內(nèi)容要具體（3）要注意

12、相關(guān)性原則總結(jié)：。作業(yè)5指導(dǎo)：本大作業(yè)是對(duì)這一單元中的幾章內(nèi)容的復(fù)習(xí)與總結(jié)，并以報(bào)告的形式給出結(jié)果。要求在前幾章結(jié)束時(shí)的練習(xí)的總結(jié)與復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上，利用練習(xí)的結(jié)果寫一份報(bào)告。其中，報(bào)告要求說明以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：本組織的目的組織賴以生存的業(yè)務(wù)，組織的構(gòu)造方式以及組織的預(yù)期目標(biāo)（即從輸入到輸出，組織的使命/目的/目標(biāo)）；組織和團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者是誰包括現(xiàn)存的任何沖突本組織和本團(tuán)隊(duì)的主要挑戰(zhàn)是什么本團(tuán)隊(duì)如何促成組織高層制定的戰(zhàn)略組織文化如何影響本團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式總結(jié)：大作業(yè)需要在各章最后練習(xí)的基礎(chǔ)上完成。通過大作業(yè)你會(huì)對(duì)自己所在組織有更深的理解。你會(huì)知道自己的團(tuán)隊(duì)怎樣形式才能更好的促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。你

13、可以通過這樣的練習(xí)與學(xué)習(xí)有效的提高自己的管理能力。作業(yè)6第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第31-34章，包括團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動(dòng)計(jì)劃。1、 你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：（1）目標(biāo)明確；（2）支持與信任；（3）合理利用沖突2、 向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團(tuán)隊(duì)帶來什么好處？（1）團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，（2）每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，（3）相互支持并為之奮斗。3、 討論：（1） 三個(gè)領(lǐng)域的重要性

14、？目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2） 它們應(yīng)該如何得到重視？每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。（3） 整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問題：六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思考問題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實(shí)事求是

15、的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí)4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng)領(lǐng)域采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目標(biāo)明確會(huì)議溝通張三馬上支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽李四隨時(shí)合理利用沖突重視問題王五隨時(shí)作業(yè)7第七次：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，第十至十一單元第35-42章包括團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、制定和確認(rèn)計(jì)劃、監(jiān)督控制和支持、評(píng)估工作績(jī)效）。指導(dǎo)：編制一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個(gè)工作是你在第36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個(gè)月的

16、團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃。重點(diǎn)考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進(jìn)行落實(shí)，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對(duì)不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎？如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的話，你的計(jì)劃將怎樣與你當(dāng)前的計(jì)劃相一致？要現(xiàn)實(shí)些不要想一次到位，因?yàn)槟阕霾坏?，?duì)于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，在三個(gè)發(fā)展要求方面都有了提高的空間。根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時(shí)候你都可以知道計(jì)劃進(jìn)行到了什么程度了。記?。M訂計(jì)劃將涉及及到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，所以你要同他們討論。讓他們從計(jì)劃的階段參加進(jìn)來，在你得出結(jié)論以前，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都同意發(fā)展要求。磋商同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需?/p>

17、給予的支持。作業(yè)8作業(yè)9你計(jì)劃采取的行動(dòng)解釋原因你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做出一個(gè)計(jì)劃自我實(shí)現(xiàn)4 T2 F% U# A# a; M能過完成帶來個(gè)人滿足蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園7 I n1 k$ v. L3 V; h7 R成功地完成一個(gè)項(xiàng)目自尊受到重視來滿足需求通過得到表?yè)P(yáng)，提撥，承認(rèn)工作業(yè)績(jī)! v1 j# J: l# r! r7 n社會(huì)參加社交活動(dòng)來滿足通過與團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展友誼安全( s 9 M% ?1 z* + r7 H$ f安全工作環(huán)境 + t& V0 t, ?+ 5 Y5 u6 $ M通過安全的工作環(huán)境來滿足生理# + : A# # X0 J+ m# _( ) x- z& D工

18、資、工作條件! G; V: w4 s- Y+ 通過工資收入和良好工作條件來實(shí)現(xiàn)蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園3 b j# z! w n: K+ Y 作業(yè)10第五次：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個(gè)人與團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個(gè)人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化）。指導(dǎo)：本作業(yè)包括以下兩部分：第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；第二部分則要詳細(xì)地評(píng)估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。第一部分 評(píng)估你的角色思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀?。評(píng)估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)在優(yōu)勢(shì)處打勾弱勢(shì)在有待改進(jìn)處打勾不具備在需要開始培養(yǎng)處打勾讓團(tuán)隊(duì)知情激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計(jì)劃，你可以決定首先加強(qiáng)弱勢(shì)角色的培養(yǎng)?；蛘呖梢园缪菀粋€(gè)原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計(jì)劃。第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用現(xiàn)在我們來詳細(xì)的評(píng)估你的發(fā)展計(jì)劃中的各個(gè)方面。審視技能和方法（第一、二列）：首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意：你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進(jìn)的地方。通過你嘗試各種技能和方法驗(yàn)證學(xué)到的東西然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢(shì)和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時(shí)修改，使它更適合于你）。項(xiàng)目我的優(yōu)勢(shì)有待培養(yǎng)的方