員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材(PPT 58頁).ppt

1、員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識,課程提綱,一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度 二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德 三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能 四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)則 五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識,角色認知,一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度,討 論,何謂“職業(yè)”,何謂“職業(yè)化”,為什么要求每個人“職業(yè)化”,職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。,什么是職業(yè)？,就業(yè)壓力大 工作不好找 起得比雞早 吃得比豬差 干得比牛多,你認為每天在干什么？,干活？受累遭罪 養(yǎng)家糊口 工作？上班掙錢 安全保障 職業(yè)？社會地位 專業(yè)技能 事業(yè)？社會貢獻 人生價值,職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、

2、制度化的要求塑造自己，即在合適的時間、合適的點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。,什么是職業(yè)化？,孫子兵法,孫子曰： 兵者，國之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 始計篇,考考你！,如果要你用23個詞語來描述我們 身處這個時代的特點，你會用什么 詞語？,3C時代：,Change（變化） Challenge（挑戰(zhàn)） Chance（機會）,我們處在一個變革的時代,清晰的頭腦 感性的心 技術者的手 勞動者的腳,怎么做一個卓越職場的人士？,優(yōu)良的品行 規(guī)范的行為 穩(wěn)定的情緒 健康的身體,帶著欣賞上路!,在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個星星，世界也依然是那個世界。假如你用

3、滿腹怨憤去看世界，你會覺得這個世界一無是處；帶著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會，你會發(fā)現(xiàn)其實生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。,引論：,馬斯洛健康標準,足夠的自我安全感 生活理想符合實際 保持人際關系良好,人有九類基本情緒,興趣 愉快 驚奇 悲傷 厭惡 憤怒 恐懼 輕蔑 羞愧,你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題？,突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己： 激情沒有了； 話語少了； 開始醉酒了； 性子按不住、看誰都不順眼了； 過去從不言“累”，而今 “累了！” ； 身感“壓力太大了” 總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；,“心態(tài)不好”-正在

4、現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！,心態(tài),心 態(tài),是指人們對待事物的心理態(tài)度,意識,觀念,動機,情感,微軟女工,工 作 態(tài) 度,以顧客的眼光看事情 耐心對待你的客戶 把職業(yè)當成你的事業(yè) 對自己言行負一切責任 用最高職業(yè)標準要求自己 一切都應以業(yè)績?yōu)閷?為實現(xiàn)自我價值而工作 積極應對工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部,角色認知,二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德,基本意識,1、問題意識 2、新人意識 3、場所意識,角色轉換,過去并不等于未來 關鍵是認清現(xiàn)在，調整心態(tài),1.問題意識,問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或對現(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。 有問題意識才會讓你做更縝密的

5、思考，督促你采取預先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。,2.新人意識,企業(yè)人的自覺 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己的力量。 我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務種類，我要了解公司的經營理念，我要盡快能回應客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。 身為組織內的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉,提供有用的情報供上級及同事參考。 遵從組織的命令系統(tǒng)。 命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。 遵照公司的規(guī)章、標準進行工作。 進行的工作不要疏于向上級報告。 指示的工作一定按時徹底完

6、成。 不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。 積極主動地與同事協(xié)調合作。 不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。,2.新人意識,2.新人意識,客戶第一 你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標。”,2.新人意識,企業(yè)是一個競爭的場所 競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。 你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？,2.新人意

7、識,團隊的一分子 獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目標的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。,3. 場所意識,學習的場所 個性、能力發(fā)揮的場所 獲得生活費用的場所 人際關系的場所 生活的重要場所 競爭的場所,基本行為,1.了解職務 2.基本守則,1.了解職務,責任 當你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內容。向你的上級要你的崗位說明書。 同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務的期待，因為往往你對工作內容的看法和你的主管會有差距。 不管是職務說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定

8、一些基本的事項，它絕不能代表你工作內容的全部，隨時注意自己對職務的看法要和主管的期望一致。,1.了解職務,權限 組織上的每個職務都給予一定權限，以完成他的工作。權限是完成工作的配備，負的責任愈大就需配備相對的權限 新進人員經常會感覺到自己權限有限，人微言輕，請你也相對地認識到自己所負的責任也是有限的。 每個人在他的職務范圍內都有發(fā)言權及建議權,1.了解職務,義務 當你承擔了責任，你就必須百分之百地完成你的責任；百分之百完成你的責任就是你的義務。 表現(xiàn)義務的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權限外的事情需先請示有權限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進

9、人員不可疏忽的義務。,你能把信帶給加西亞嗎？,1.了解職務,了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部門、其他人的關系，也即你的上道工序和下道工序。 你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。 簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。,1.了解職務,要達到的結果： 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色 知道自己分擔的工作范圍 知道自己負有哪些責任，具有哪些權限 工作上接受誰的命令 知道和自己工作最有關聯(lián)的部、科及關系人 知道自己工

10、作好、壞的標準,2.企業(yè)工作基本守則,比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果與效率的方法 在指定的期限內完成工作 要有防止錯誤的警覺心 做好整理、整頓,2.企業(yè)工作基本守則,工作時間 集中精神 專心工作,角色認知,三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能,角色認知,四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)則,1、定下自己最重要的目標。 2、和已達成目標或正致力于達成目標的人做伴。 3、目標要遠大。 4、堅定信念，付諸于行動。,自我激勵,一、分割目標： 輕重緩急的原則。 二、檢查計劃 征詢意見 三、保持彈性 隨時調整,對待同事 1、永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。 2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲

11、音中蘊含笑意。 3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。 4、不必理會別人加諸于你的褒貶。 5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。 對待自己 1、向別人談論自己時，用肯定積極的形容詞和副詞。 2、寫下你的長處。 3、想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。 4、表現(xiàn)不佳時告訴自己下次可以做的更好。,相處之道,與人相處 1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。 2、傾聽溝通的重點。 3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。 4、從別人眼中看自己。,自我發(fā)掘 1、認清自己的才能。 2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。 3、多方配合，將能力運用在遠大目標上。 4、

12、要有明確的目標。,相處之道,自我期許,在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。 人期望什么往往就能得到什么 人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準 力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情 樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。 1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。 2、化難題為機會。 3、多往好處想給自己灌輸健康的思想。 4、對別人包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。,全力以赴,埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜。,“與我們應有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛能。” 心理學家.詹姆士,什么力量阻止我們施展才華？ 一、我們沒有認

13、清自己的潛力。 二、我們有時會高估自己的能力。 三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。,獲得成就的秘訣是什么？ 1、熱愛工作 2、全力以赴 3、與上司、同事或部屬相處融洽 4、把握機會,成就的絆腳石 懶惰 恐懼 輕估自己,奮斗有成,自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃。 1、“我一生中所獲的報償，反映出我對他人的服務和貢獻?！?2、凡事求真，言必由衷。 3、增加自己的知識和技能。 4、怎樣利用時間，最能達到我所重視的成就。,自立自強,角色認知,五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識,21世紀是團隊協(xié)作昌盛的世紀,目標和目的對團隊的意義： 目標方向與尺度 目的價值 團隊凝聚力的形成，首先

14、有目標需人們合作完成，其次認同目標所帶來的價值。 結論一：形成團隊凝聚力的關鍵因素：共同目標+共同目的,大雁群為什么成人字型分行？,它們?yōu)槭裁丛父I頭雁飛？領頭雁的工作很辛苦，誰來作？,團隊與團體、群體的區(qū)別,團體：團體是由兩人以上組成的，并通過人們之間相互影響、相互作用而形成的。它具有共同目標的一種介于團隊與個體間的人群集合體。 團隊：少數(shù)能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標運用統(tǒng)一方法達成，并能相互承擔責任的人們組成的團體。,GE的價值觀卡：,團隊發(fā)展的五個階段,超級組織團隊領導成功的8項標準,1、團隊的成員都很清楚且充分了解共同的目標和遠景 2、每一位成員都很明白自己的角色、責任和任務 3、每位成員都會自動為團隊目標的決策獻計獻策 4、每位成員真誠傾聽彼此的建議 5、成員間彼此相互依賴、支持、士氣高昂 6、可以自由表述自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通 7、彼此之間保持彈性、自由、開