.萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)大商業(yè)物業(yè)管理方案

1、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)大商業(yè)物業(yè)管理方案目錄一、物業(yè)概況2（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介2（二）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3公共服務(wù)項(xiàng)目3有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：3二、具體管理方案4（一）前期介入階段物業(yè)管理4熟悉設(shè)計(jì)施工階段4接管驗(yàn)收管理：5商戶裝修管理方案5開荒清潔管理方案16（二）開業(yè)后的日常管理21公共秩序管理方案21消防管理方案82停車場(chǎng)管理方案99公共區(qū)域安全管理方案：125綠化保潔方案126公共設(shè)施管理方案（此項(xiàng)管理方案內(nèi)容主要由工程部執(zhí)行，物管部配合完成）138檔案資料管理方案139物業(yè)人力資源管理方案140一、物業(yè)概況（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目總建筑面積約95.08萬(wàn)平方米，總投資額約50億元人民幣，是蚌埠市首屈一指的城市綜合體。項(xiàng)

2、目集大型國(guó)際購(gòu)物中心、商業(yè)步行街、精裝SOHO、5A級(jí)超高雙塔寫字樓、五星級(jí)酒店。六家主力店，是皖北地區(qū)最大的一站式購(gòu)物中心。蚌埠萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)城市綜合體的代表作，建成后將成為蚌埠市的地標(biāo)性建筑和城市名片，開創(chuàng)蚌埠現(xiàn)代商業(yè)新紀(jì)元。蚌埠萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)位于安徽省重要的交通樞紐-蚌埠，坐落在蚌山區(qū)，優(yōu)美環(huán)境和完善的市政配套一直被開發(fā)商所看中，而蚌埠萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)更是直逼市政府中心，周邊社區(qū)、高檔樓盤鱗次櫛比，僅一路之隔的項(xiàng)目就有東側(cè)的金奧華府，北側(cè)的沁雅凱旋城、米亞花園。是蚌埠市各區(qū)位置最好，輻射能力最強(qiáng)的區(qū)域，也是蚌埠市政府傾力打造的以文化和商業(yè)為中心的標(biāo)志性項(xiàng)目。（二）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目公共服務(wù)項(xiàng)目（1） 維

3、護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)安防值勤、消防和交通道路管理；（2） 公共場(chǎng)所保潔，垃圾收集和清運(yùn)；（3） 共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)； 1）公共綠地園藝的培植和養(yǎng)護(hù)；2）室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù)；3）對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的各類資料進(jìn)行管理；4）節(jié)假日環(huán)境美陳布置；5）重要時(shí)刻提醒服務(wù)；6）安全知識(shí)、消防常識(shí)宣傳。有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：（1） 設(shè)備設(shè)施上門維修、安裝等；（2） 各種清潔服務(wù)；（3） 各種營(yíng)銷活動(dòng)的安全管控工作；（4） 場(chǎng)地租借、倉(cāng)庫(kù)租用；（5） 商戶裝修的建筑垃圾的清運(yùn)。（6） 根據(jù)實(shí)際情況開展的其他服務(wù)二、具體管理方案物業(yè)管理由前期介入階段和開業(yè)后日常物業(yè)管理兩部分組成。在實(shí)際操作中，

4、分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)各項(xiàng)工作的開展，以保證整個(gè)廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)實(shí)施。（一）前期介入階段物業(yè)管理前期物業(yè)管理階段可分為熟悉工程設(shè)計(jì)施工階段、接管驗(yàn)收管理、商戶裝修管理、開荒清潔管理等方面熟悉設(shè)計(jì)施工階段（1） 解讀項(xiàng)目整體規(guī)劃概況；（2） 了解停車場(chǎng)交通動(dòng)線規(guī)劃及提供建議；（3） 了解垃圾房規(guī)劃方案及提供建議；（4） 了解導(dǎo)示規(guī)劃設(shè)計(jì)及提供建議；（5） 了解停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及提供建議；（6） 了解監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及提供建議；（7） 了解室外景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)及提供建議；（8） 了解公共區(qū)域裝修設(shè)計(jì)及提供建議；（9） 各項(xiàng)施工跟進(jìn)：包括建筑、機(jī)電、環(huán)氧地坪、景觀、導(dǎo)示、監(jiān)控、監(jiān)控點(diǎn)位、垃圾房、裝修工程等

5、。接管驗(yàn)收管理：（1） 接管驗(yàn)收定義：物業(yè)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，進(jìn)行的物業(yè)的主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，同時(shí)接受圖紙、說(shuō)明文件等物業(yè)資料，從而著手實(shí)施物業(yè)管理,為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。（2） 管理措施1） 組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作；2） 開展接管驗(yàn)收培訓(xùn)，提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；3） 掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；4） 制定接管驗(yàn)收規(guī)程，按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)；1. 工作目標(biāo)：擬定公眾管理制度及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)收移交；2. 工作內(nèi)容：按照2013年建造標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收;土建類；給排水類；供配電類；機(jī)電設(shè)備類；智能化系統(tǒng)類；消防類；

6、網(wǎng)絡(luò)電訊類；其他配套設(shè)施類；配合項(xiàng)目公司做好樓宇移交工作計(jì)劃，對(duì)提出的整改項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤落實(shí)；收集、整理發(fā)展商移交的相關(guān)資料，明確交接雙方的責(zé)任;產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料;指導(dǎo)制訂物業(yè)管理及有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；與政府有關(guān)部門建立公共關(guān)系。商戶裝修管理方案（1） 管理內(nèi)容1） 團(tuán)隊(duì)組建及培訓(xùn)工作1. 前期管理組織架構(gòu)、人員編制；2. 人員招聘；3. 裝修管理人員培訓(xùn)；4. 裝修管理方案培訓(xùn)。2） 裝修管理前期準(zhǔn)備工作：1. 裝修管理文件資料準(zhǔn)備；2. 工具、器具的申購(gòu);3. 完成與項(xiàng)目公司和施工單位管理思路及施工總控計(jì)劃的對(duì)接；4. 已簽約的小商鋪設(shè)計(jì)圖紙（特別是廚房、消防和結(jié)構(gòu)改動(dòng)部分）對(duì)接；5.

7、 裝修管理動(dòng)員大會(huì)；6. 與項(xiàng)目公司召開專題會(huì)議。3） 公共區(qū)域裝修階段1. 參與技術(shù)交底；2. 裝修人員及材料工具器具進(jìn)場(chǎng)；3. 按計(jì)劃和規(guī)程進(jìn)行施工管理；4. 過(guò)程中的綜合協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理；5. 裝修專題會(huì)議組織；6. 質(zhì)量監(jiān)控和意見建議總結(jié)提交；7. 裝修管理日工作例會(huì)；8. 建筑垃圾臨時(shí)堆放處的規(guī)劃和裝飾。4） 公共區(qū)域裝修和小商戶交叉施工階段1. 小商戶進(jìn)場(chǎng)前的裝修手續(xù)辦理；2. 小商戶裝修前的培訓(xùn)工作；3. 材料分區(qū)域管理；4. 交叉作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)（含施工用臨時(shí)水電協(xié)調(diào)）；5. 車輛及人員進(jìn)出監(jiān)控管理；6. 現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)；7. 按計(jì)劃和規(guī)程進(jìn)行施工管理；8. 過(guò)程中的綜合協(xié)調(diào)及突發(fā)

8、事件處理；9. 裝修專題會(huì)議組織；10. 質(zhì)量監(jiān)控和意見建議總結(jié)提交；11. 小商戶重點(diǎn)部位（改變結(jié)構(gòu)、破壞防水、改動(dòng)消防和空調(diào)、隱蔽工程、店招等）裝修的全程記錄及監(jiān)控；12. 商鋪店招及臨時(shí)施工圍欄的設(shè)計(jì)及把控；13. 機(jī)電設(shè)備安裝和裝修問(wèn)題建議上報(bào)；14. 公區(qū)裝修及機(jī)電安裝重要問(wèn)題的過(guò)程監(jiān)控及記錄；15. 開荒保潔公司招標(biāo)及合同簽訂工作。5）小商鋪裝修階段1. 小商戶進(jìn)場(chǎng)前的裝修手續(xù)辦理；2. 小商戶裝修前對(duì)管理小組成員的培訓(xùn)工作；3. 材料堆放管理；4. 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)（含施工用臨時(shí)水電協(xié)調(diào)）；5. 車輛及人員進(jìn)出監(jiān)控管理；6. 現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)；7. 按計(jì)劃和規(guī)程對(duì)進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制；8.

9、 過(guò)程中的綜合協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理；9. 裝修專題會(huì)議組織；10. 質(zhì)量監(jiān)控和意見建議總結(jié)提交；11. 小商戶重點(diǎn)部位（改變結(jié)構(gòu)、破壞防水、改動(dòng)消防和空調(diào)、隱蔽工程、店招等）裝修的全程記錄及監(jiān)控；12. 商鋪店招及臨時(shí)施工圍欄的設(shè)計(jì)及把控；13. 機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試記錄和問(wèn)題建議上報(bào)；14. 空調(diào)的正式啟用；15. 正式水、電的開通；16. 天然氣的開通；17. 大商業(yè)所有的設(shè)施設(shè)備正式啟用；18. 保證商家具體開業(yè)條件；注：“”表示重要工作6）按二次裝修審批流程辦理進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)1.各商戶所雇用的工程承包商必須購(gòu)買建筑工程一切險(xiǎn)，其中第三者責(zé)任部分須按合同面積購(gòu)買50-200萬(wàn)保額，及為屬下工人購(gòu)

10、買有關(guān)員工工傷保險(xiǎn)。在進(jìn)場(chǎng)施工前，必須將保單的原件及支付保險(xiǎn)金的收據(jù)原件提供物管部審核。2. 收回商戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取商戶應(yīng)繳納的相關(guān)費(fèi)用。3. 對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)商戶確認(rèn)后，填寫租戶驗(yàn)收交接表，并與商戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。4.在開始裝修以前，商戶必須取得蚌埠萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部的裝修許可證，并繳付所有有關(guān)費(fèi)用及押金，簽署施工安全管理協(xié)議，并委任裝修承造商指定防火責(zé)任人。5. 裝修員工和運(yùn)送貨物材料只能利用物業(yè)部門特別指定載貨電梯及通道，不得使用客梯或扶手梯，并不得損毀廣場(chǎng)的裝飾設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)有此情況，物業(yè)部門將根據(jù)相關(guān)固定向有關(guān)商戶追討賠償。6. 未得到商管工程部同意，各商

11、戶不得對(duì)隔墻、隔斷、消防設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、進(jìn)行任何改動(dòng)工程。各店鋪亦須保持商場(chǎng)外貌統(tǒng)一美觀。一切屋外更改或加建皆在禁止之列，例如：遮蓬、天線、附加建筑物或伸展出店鋪外的廣告及標(biāo)志等。7.店鋪內(nèi)噴淋頭、煙感、溫感的更改都需于事前得到商管工程部批準(zhǔn)。由蚌埠萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)指定承造商執(zhí)行更改，租戶負(fù)責(zé)支付有關(guān)費(fèi)用。8. 各租戶或裝修公司需將裝修許可證張貼于店鋪大門上，并且負(fù)責(zé)管束在廣場(chǎng)內(nèi)的施工人員。裝修工人必須衣著整齊，不得在公眾地方赤身，在非工作區(qū)逗留、隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。更要特別留意洗手間的適當(dāng)使用，以免造成下水道堵塞。9. 裝修工人禁止在廣場(chǎng)內(nèi)留宿或生火，工人在進(jìn)入廣場(chǎng)范圍時(shí)必須佩帶施工許

12、可證，物業(yè)管理部有最終權(quán)決定是否批準(zhǔn)進(jìn)入。10. 商戶要特別注意裝修期間的防火安全，消防通道、消防栓及走廊通道不得堆放垃圾、材料或雜物。裝修單位須負(fù)責(zé)通道、電梯、樓梯等區(qū)域的清潔，包括清理搬運(yùn)時(shí)所留下的大紙板箱或廢料。一切廢料必須用膠袋盛裝，每天裝修工程完畢后由各租戶或其裝修公司搬離至廣場(chǎng)指定收集站。若有大量建筑垃圾運(yùn)出，須于向物業(yè)管理部門報(bào)備獲得安排確認(rèn)之后方可堆放于廣場(chǎng)指定建筑垃圾收集站。如經(jīng)通告后有關(guān)單位商戶及裝修承包商未能做出適當(dāng)?shù)那鍧嵃才牛瑥V場(chǎng)物業(yè)管理部門將自行雇用工人進(jìn)行清理，所產(chǎn)生的費(fèi)用則從有關(guān)店鋪的裝修保證金中扣除。11. 防火責(zé)任11.1 所有內(nèi)部隔離墻應(yīng)使用重量輕的防火材料

13、。木制分層天花、木框架或板墻應(yīng)涂上防火漆。裝修期內(nèi)確保施工人員嚴(yán)格遵守防火條例及保持各樓層防煙門經(jīng)常關(guān)閉。施工現(xiàn)場(chǎng)必須自備足夠滅火設(shè)備，如手提二氧化碳滅火器。如無(wú)法自備滅火設(shè)備，可向廣場(chǎng)物業(yè)管理部租賃滅火設(shè)備，并支付租賃期間內(nèi)的相應(yīng)租賃費(fèi)用。11.2 根據(jù)中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定，裝修施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作。各施工單位必須指定一名防火安全負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作，確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。11.3 現(xiàn)場(chǎng)裝修施工單位必須逐級(jí)實(shí)行防火責(zé)任制，逐級(jí)委任防火責(zé)任人，將防火安全落實(shí)到每個(gè)施工人員，做到現(xiàn)場(chǎng)防火，誰(shuí)施工，誰(shuí)負(fù)責(zé)。11.4 各裝修施工單位要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

14、施工人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識(shí)，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度。11.5 施工現(xiàn)場(chǎng)須按消防規(guī)范設(shè)置滅火器材，物業(yè)管理部門有權(quán)對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)滅火器材的規(guī)格、數(shù)量及位置提出具體要求。11.6 根據(jù)蚌埠市的規(guī)定，多個(gè)單位層承包的工程，在整個(gè)施工期間，消防安全工作由第一個(gè)承包單位負(fù)責(zé)組織落實(shí)。11.7 各商戶對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全負(fù)有責(zé)任，必須督促施工單位及個(gè)人遵守有關(guān)防火安全法規(guī)，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全及裝修工程的防火質(zhì)量。11.8 若發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人以及雇請(qǐng)施工的租賃單位按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于造成重大財(cái)產(chǎn)損失及人員傷亡的施工單位有賠償及

15、醫(yī)療撫恤責(zé)任。11.9 消防設(shè)施包括消防安全逃生通道、逃生門、防火卷簾門、消防栓箱、送排風(fēng)管、噴淋頭、煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、警鈴及輔助設(shè)施，設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮不得妨礙遮擋消防設(shè)施的正常使用。嚴(yán)禁利用消防設(shè)備和輔助的水源、電源為其他用途。11.10 裝修道具不得影響安防監(jiān)控探頭視野。12.電器要求12.1各店鋪?lái)氀b有獨(dú)立的合格的保護(hù)式電源漏電保護(hù)控制開關(guān)，以確保營(yíng)業(yè)結(jié)束關(guān)閉電源以及意外故障的保護(hù)。12.2布線必須規(guī)范合理，電線不得與燈管貼在一起，一般情況總用電量2KW的主線路線徑2.5m，分線路徑1.5m，多股軟線接頭需做搪錫處理，宜用BV銅芯護(hù)套線。12.3燈具須做好散熱工作。燈箱須開散熱孔，

16、內(nèi)壁刷防火涂料，鎮(zhèn)流器墊防火板隔熱。必須采用優(yōu)質(zhì)電子鎮(zhèn)流器，具體安全要求參見裝修手冊(cè)。12.4裝修專柜總用電功率大于2KW時(shí)，須在工程部人員的指導(dǎo)下接駁三相五線制專線。（阻燃電纜或2.5mm2護(hù)套線外加護(hù)套軟管）12.5 所有明線須用護(hù)線槽（管）固定，過(guò)地線用不銹鋼線槽固定。利用墻插的插頭必須符合安全要求，若線路負(fù)載大于1500W時(shí)必須采用固定連結(jié)。金屬貨架須做接地線。13 .安全守則13.1 各施工單位必須聘有合格的持證電工、焊工，負(fù)責(zé)施工用電、用焊作業(yè)。13.2 施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行蚌埠市用電防火管理?xiàng)l例和有關(guān)的操作規(guī)程。13.3 施工動(dòng)火，一律參照?qǐng)?zhí)行蚌埠市關(guān)于重點(diǎn)部分臨時(shí)動(dòng)火審批制度，

17、施工期間如需動(dòng)火，須持有效操作證提前半天向物業(yè)管理部門辦理動(dòng)火證，并由雙方監(jiān)護(hù)人至現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)后方可動(dòng)火，違者將停止動(dòng)火作業(yè)，并承擔(dān)一切法律責(zé)任。動(dòng)火作業(yè)的人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。13.4 未經(jīng)批準(zhǔn)，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明，照明燈泡瓦數(shù)一般限制在60瓦以下。因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得工程部門的同意，并要做好安全措施，人離燈滅。13.5 維修工人使用電器設(shè)備時(shí)，務(wù)必采取一切安全措施，包括采用適當(dāng)絕緣電線。臨時(shí)接駁電線必須安放于地面上，在施工完成后必須拆除。為規(guī)范裝修工作規(guī)范，減少噪音散播及對(duì)第三者造成影響，商戶需在其裝修店鋪搭建圍

18、板（高度1.8米左右）圍隔工作區(qū)。所有裝修或建筑材料不得含有任何石棉成分。并參照“裝修手冊(cè)中具體要求。14 .現(xiàn)場(chǎng)管理14.1 凡進(jìn)入廣場(chǎng)的施工人員，一律佩戴由物業(yè)管理部統(tǒng)一制發(fā)的出入證，并自覺接受廣場(chǎng)商管人員的檢查。14.2 各施工單位、人員，必須遵守地方治安管理規(guī)定，嚴(yán)禁盜竊、賭博以及其它違法行為。禁止雇請(qǐng)“三無(wú)”（無(wú)身份證、無(wú)就業(yè)證、無(wú)暫住證）人員進(jìn)入本廣場(chǎng)施工。14.3 強(qiáng)化內(nèi)部安全防范工作，各裝修單位必須建立施工現(xiàn)場(chǎng)巡查制度，為確保施工區(qū)域的安全，每天收工前，要檢查各施工點(diǎn)有無(wú)關(guān)閉電源，有無(wú)遺留火種，并將可燃雜物清出現(xiàn)場(chǎng)。14.4 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、生火煮食。凡吸煙則必須到吸煙區(qū)。1

19、4.5 為搞好廣場(chǎng)的安防工作，防止各種盜竊、破壞事故發(fā)生，裝修店鋪內(nèi)除經(jīng)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)的值班人員外，晚上一律不準(zhǔn)住宿。14.6 裝修單位必須確保裝修現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地丟棄垃圾雜物，嚴(yán)禁隨處大小便。14.7 不準(zhǔn)在消防通道、走道和店鋪門口堆放施工材料和雜物。14.8 施工現(xiàn)場(chǎng)大理石地面必須用板材作保護(hù)，并不得在單位面積上加壓重物。14.9 施工單位應(yīng)保管好施工現(xiàn)場(chǎng)之材料和工具，不得將材料或工具有意或無(wú)意墜落于樓下。否則所發(fā)生的一切后果及法律責(zé)任由施工單位負(fù)責(zé)。14.10 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁攜帶易爆物品，廣場(chǎng)內(nèi)只能進(jìn)行涂料或小面積的油漆修補(bǔ)工作。14.11 施工結(jié)束必須及時(shí)通知物管部、工程部，并

20、檢查施工情況，施工單位在檢查完畢簽署驗(yàn)收合格單后方能撤離。15 .隱蔽工程驗(yàn)收店鋪在吊頂及隔墻封板前，須通知商管工程部，商管工程部將會(huì)同相關(guān)管理單位進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，同時(shí)檢查所有工作是否完成。在確認(rèn)同意后商戶施工隊(duì)方可封頂，封板。16 .竣工驗(yàn)收裝修工程竣工后，商戶需以書面形式通知商管工程部，并提交一式三份裝修竣工圖。商管工程部會(huì)同有關(guān)部門一起與商戶及裝修公司進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，即可辦理退還裝修押金手續(xù)，未經(jīng)驗(yàn)收即搬入營(yíng)業(yè)的租戶，一旦發(fā)生問(wèn)題，管理單位將不承擔(dān)任何責(zé)任。17.裝修押金及相關(guān)費(fèi)用申請(qǐng)進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行裝修施工的單位，均應(yīng)繳納管理押金，當(dāng)工程結(jié)束經(jīng)有關(guān)管理部門驗(yàn)收，確認(rèn)符合裝修手冊(cè)的規(guī)

21、定后，即獲全額退還，否則按規(guī)定扣款。17.1 裝修押金、出入證工本費(fèi)及押金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按裝修手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行；17.2 退押金：退押金時(shí)，必須憑押金收據(jù)，以及經(jīng)驗(yàn)收合格的文件；17.3 如發(fā)生違反裝修規(guī)定或損壞大廈設(shè)施的情況，一般情況，將先行要求自行改善或恢復(fù)，惟拒不行動(dòng)或不達(dá)要求之情況下，需按規(guī)定扣款賠償。（2）管理措施1）制定店鋪裝修流程，準(zhǔn)備所需有關(guān)資料；2）按照店鋪裝修流程，制定管理流程；3）熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽取商戶意見；4）按規(guī)定辦理商戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)；5）嚴(yán)格執(zhí)行二次裝修管控工作。開荒清潔管理方案開荒，是指建筑物裝修工程結(jié)束后第一次徹底的清潔保養(yǎng)。開荒工程的好壞，直接影響

22、到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開荒有著相當(dāng)重要的要求。開荒程序如下： （1）粗開荒清理施工現(xiàn)場(chǎng)留下的建筑垃圾，將所有建筑垃圾運(yùn)送指定垃圾臨時(shí)堆放位置。（2）細(xì)開荒1）墻面 （按不同墻面材料采取不用的方法）1. 石材、墻磚墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。清潔保養(yǎng)的注意點(diǎn)在板材的接縫和凹凸面上。在用水清洗時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù)。2. 金屬墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。在使用金屬光亮劑前，必須將潮濕的金屬墻面擦干。在用水清洗時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù)。3. 涂料墻面不得使用液體清潔劑劑水進(jìn)行清潔保養(yǎng)。對(duì)墻面的浮灰應(yīng)使用灰塵撣清掃或使用干抹布

23、擦拭，一般不采用濕抹布擦拭。局部的深度污染，在所用涂料表面允許的情況下，可使用濕抹布配合專用清潔劑擦拭。對(duì)濕抹布擦拭后產(chǎn)生的水漬、印跡，應(yīng)及時(shí)采用同牌號(hào)、色號(hào)的涂料修補(bǔ)。4. 踢腳線是墻面清潔保養(yǎng)的最后工序。踢腳線有木質(zhì)的，有塑料的，有石材的，有釉面的。踢腳線接縫和與墻面交接的平面是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)。木質(zhì)踢腳線在使用液體清潔劑劑水進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎。2）玻璃及門窗門是物業(yè)的臉面，玻璃和窗戶是物業(yè)的眼睛。搞衛(wèi)生有窗明幾凈的說(shuō)法，所以清潔好門窗和玻璃尤為重要。1. 門分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方

24、可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。手柄的下部、鉸鏈處是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)。2. 玻璃在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。3. 窗要把窗框鉸鏈、軌道、接縫處存留的污垢、粉塵清潔干凈4. 對(duì)玻璃及門窗進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù)。3）地面1. 環(huán)境的干凈首先表現(xiàn)在地面，按不同的地面材質(zhì)使用不同的清潔方式；2. 釉面磚地面：先用刮刀把釉面磚表面的污垢、保護(hù)蠟層刮掉，可用機(jī)械清洗；3. 石材地面:項(xiàng)目

25、選用天然大理石。要求在天然大理石鋪裝后做無(wú)縫處理，三層餐飲區(qū)域要求做防油處理；4. 木地板:只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用水清洗，更不可用機(jī)械清洗；5. 復(fù)合地板:只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用水清洗，更不可用機(jī)械清洗。4）衛(wèi)生間堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的角

26、落進(jìn)行針對(duì)性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無(wú)遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。衛(wèi)生間開荒管理的好壞，能評(píng)價(jià)出一家保潔公司的日常管理水平； 5）公共通道墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等；6）地角線用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等； （3）清潔標(biāo)準(zhǔn)1）玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈；2）衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味； 廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏；3）公共通道標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無(wú)塵

27、土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)；4）門及框標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無(wú)塵土； 5）地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈；釉面磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高；（4）細(xì)開荒工序要點(diǎn)1）從粗到細(xì)開荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑拉架、涂料污染、水泥漿漬、沙礫灰塵等。清潔保養(yǎng)應(yīng)先將大的磚頭地磚、木板塑料清除掉；將玻璃、石材表面大面積的水泥漿漬、涂料色漬鏟掉；再將大面積的沙礫灰塵清掃掉；清除角落的細(xì)小沙礫和灰塵；對(duì)所有清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾表面進(jìn)行仔細(xì)、徹底的擦拭；2）由上到下對(duì)大宗的垃圾進(jìn)行清除后，對(duì)于建筑物裝飾表面的清潔保

28、養(yǎng)從天花板開始，依次為：通風(fēng)口、燈飾內(nèi)外壁、天花板平面、頂角線的灰塵、污漬；墻面、窗及窗框、門及門框；臺(tái)面；地面；3）先墻壁，后玻璃內(nèi)部的立面，墻壁是最大的面積，先將墻壁上的浮灰清掃后擦拭玻璃、門窗。（二）開業(yè)后的日常管理公共秩序管理方案在物業(yè)管理中，運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和商戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大商戶所關(guān)注，我們根據(jù)廣場(chǎng)的實(shí)際需要制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。（1）適用范圍本方案適用于蚌埠萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)公共秩序的管理。（2）組織架構(gòu)1）人員編制根據(jù)天蚌埠萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的實(shí)際情況，結(jié)合集團(tuán)對(duì)安全管理工作的

29、要求，為防止各類安全事故發(fā)生，對(duì)廣場(chǎng)公共區(qū)域?qū)嵤?4小時(shí)全天候管理，商管人員實(shí)行八小時(shí)三班制，具體編制如下：職 務(wù)人 數(shù)商管主管1人商管班長(zhǎng)4人商管員26人合計(jì)：31人2）管理架構(gòu)3）崗位分布 4）崗位職責(zé)1.商管主管崗位職責(zé)1.1 商管主管在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)物業(yè)部商管隊(duì)伍的日常管理工作。1.2 制定有關(guān)商管各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定年度工作計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、物品消耗計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和各階段性工作計(jì)劃。1.3 會(huì)同工程技術(shù)人員對(duì)商場(chǎng)安全系統(tǒng)設(shè)備的定期全面檢測(cè)與記錄工作。1.4 制定和建立商管器材設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，并負(fù)責(zé)本所管器材設(shè)施設(shè)備的日常管理。1.5 制定安全管理及檢查標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，并負(fù)責(zé)

30、日常記錄表單的檢查工作。1.6 處理顧客、商戶對(duì)商管人員的投訴，制定改進(jìn)措施，并協(xié)助客戶服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶的回訪工作。1.7 負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等相關(guān)業(yè)務(wù)政府部門的具體溝通工作。1.8 負(fù)責(zé)所轄員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考核工作，配合消防主管編制消防演練和演習(xí)方案并組織實(shí)施。1.9 負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。1.10 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2.商管領(lǐng)班的崗位職責(zé)2.1 商管領(lǐng)班在商管主管的領(lǐng)導(dǎo)下工作，協(xié)助商管主管負(fù) 責(zé)商管班的日常管理工作。2.2 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)商場(chǎng)內(nèi)外消防、治安和車輛管理等各項(xiàng)安全防范工作。2.3 負(fù)責(zé)值班期間監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)所轄商管員對(duì)管理

31、制度和操作流程的具體執(zhí)行情況。2.4 負(fù)責(zé)對(duì)商管服務(wù)質(zhì)量的日檢工作，并填寫相應(yīng)的記錄, 協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)主管組織實(shí)施對(duì)商管員的培訓(xùn)及考核工作。2.5 負(fù)責(zé)商管用品和消防用品的監(jiān)督管理工作, 帶領(lǐng)貫徹消防法規(guī)，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。2.6 負(fù)責(zé)落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)消防安全演練的工作，組織商管員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件進(jìn)行處理。2.7 當(dāng)班期間，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查本班各崗位商管員的工作記錄填寫情況。2.8 負(fù)責(zé)按照裝修管理規(guī)定和裝修審批文件負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理, 對(duì)商管員宿舍進(jìn)行監(jiān)督、檢查和對(duì)住宿商管員的日常管理工作。2.9 負(fù)責(zé)商管員的考勤管理。2.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。3.內(nèi)巡

32、商管員崗位職責(zé)3.1 負(fù)責(zé)巡查商場(chǎng)各樓層公共部位的設(shè)備設(shè)施完好情況，做好防火、防盜、防搶劫工作，并填寫相應(yīng)巡查記錄。3.2 負(fù)責(zé)檢查商場(chǎng)公共部位和商鋪內(nèi)安全用水、電、煤氣、通風(fēng)等設(shè)施的使用情況，監(jiān)督裝修施工及裝修垃圾的清運(yùn)情況。3.3 負(fù)責(zé)協(xié)助保潔員完成所轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并配合參與所轄區(qū)域內(nèi)的綠化、空調(diào)、電梯等公共部位的工程機(jī)電設(shè)備設(shè)施的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。3.4 負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)施，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。3.5 協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況，及時(shí)將情況反饋給值班領(lǐng)班，處理崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況，并填寫相應(yīng)記錄。3.6 發(fā)生緊急情況時(shí)及時(shí)上報(bào)，并按照相應(yīng)的突發(fā)事件處理程序進(jìn)行

33、操作處理。3.7 積極向商戶和售貨員進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳，指導(dǎo)、規(guī)范商戶和顧客的日常行為規(guī)范，保證商場(chǎng)的文明、良好的購(gòu)物環(huán)境3.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4. 外巡商管員崗位職責(zé)4.1 負(fù)責(zé)巡查公共區(qū)域的道路標(biāo)識(shí)指引、路燈、井蓋、殘障通道護(hù)欄等設(shè)施設(shè)備的完好情況，填寫相應(yīng)的巡查記錄。4.2 發(fā)現(xiàn)道路、井蓋等設(shè)施出現(xiàn)損壞，存在安全隱患時(shí)，及時(shí)采取防護(hù)措施并上報(bào)。4.3 及時(shí)制止廣場(chǎng)上出現(xiàn)未經(jīng)同意的擺攤推銷、小攤小販、橫幅廣告、散發(fā)傳單等現(xiàn)象。4.4 負(fù)責(zé)保持道路通暢，嚴(yán)禁（非）機(jī)動(dòng)車亂停亂放，禁止出現(xiàn)占道、洗車等現(xiàn)象。4.5 負(fù)責(zé)制止溜旱冰及玩滑板等引起人群聚集及存在安全隱患的行為

34、。4.6 負(fù)責(zé)監(jiān)督外圍區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，監(jiān)控泔水收集車對(duì)廣場(chǎng)路面及環(huán)境的污染，出現(xiàn)污染及時(shí)聯(lián)系領(lǐng)班通知保潔人員處理。4.7 負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布展與撤展過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，制止違章施工。4.8 按照開閉店的時(shí)間要求開啟和鎖閉通往樓層的疏散通道門。4.9 接受客戶的咨詢和求助。5.入口門崗職責(zé)5.1 做好禮儀服務(wù)。5.2 維護(hù)出入口的交通秩序，及時(shí)引導(dǎo)人員順暢出入。5.3 制止衣冠不整人員進(jìn)入廣場(chǎng)。5.4 夜間對(duì)外來(lái)施工人員進(jìn)行登記。5.5 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入廣場(chǎng)。5.6 遇到外來(lái)人員將大件物品帶出廣場(chǎng)，須嚴(yán)格核實(shí)出門證明，并作登記；5.7 為商戶提供便利性服務(wù)。（3）管理措施1）常規(guī)防范：采取站崗

35、執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，維護(hù)廣場(chǎng)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、商戶安全的行為。1.內(nèi)部管控1.1 人員培訓(xùn)管理1.1.1. 新入職員工必須保證3個(gè)工作日的業(yè)務(wù)和崗位培 訓(xùn)，使新員工盡快了解工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)技能。1.1.2. 制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展崗位培訓(xùn)。1.1.3. 每季度對(duì)工作中的難點(diǎn)及廣場(chǎng)安全形式展開研討，確定解決措施。1.1.4. 不定時(shí)的召開員工思想座談會(huì)，保證隊(duì)伍穩(wěn)定。1.1.5. 領(lǐng)班組織班前班后會(huì)，進(jìn)行崗位培訓(xùn)和工作總結(jié)。1.1.6. 每月至少進(jìn)行兩次隊(duì)列及體能訓(xùn)練。1.1.7. 每季度至少進(jìn)行一次防盜、防搶、防破壞以及消防跑點(diǎn)跑位等專業(yè)培訓(xùn)（演習(xí)），提

36、高商管員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。1.2 商管員日常工作行為準(zhǔn)則1.2.1. 工作紀(jì)律 按時(shí)上下班，不得無(wú)故曠工，嚴(yán)格執(zhí)行交接班，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)誤班、漏班及中途脫崗。 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，1天之內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)向主管備案后根據(jù)公司制度請(qǐng)假， 1天以上需向物業(yè)部經(jīng)理備案后請(qǐng)假，所有請(qǐng)假需按時(shí)歸隊(duì)銷假。 無(wú)論任何時(shí)候，接到上級(jí)通知要立即行動(dòng)。 堅(jiān)守崗位，提高警惕，遇到違規(guī)行為，應(yīng)挺身而出制止。 愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及保安器械。 嚴(yán)禁利用工作之便內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理。遇公司領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)文明糾正。 禁止在當(dāng)班前8小時(shí)內(nèi)和當(dāng)班時(shí)喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理。

37、 不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理動(dòng)用。 要講文明、講禮貌，嚴(yán)禁打人罵人，嚴(yán)禁虐待抓獲的任何犯罪嫌疑人。商管員當(dāng)月有三次違紀(jì)行為，物業(yè)部將上報(bào)公司作辭退處理。 上班時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗，不準(zhǔn)看書閱報(bào)，不與人閑談、不準(zhǔn)吃東西，不放閑雜人員進(jìn)入值班室，工作期間不準(zhǔn)嬉戲或打擾其他人員。1.2.2. 商管員形態(tài)禮儀 儀表a 在工作區(qū)域內(nèi)站立時(shí)，身體要挺直，雙手自然下垂，不準(zhǔn)叉腰或交叉于胸前，不準(zhǔn)插兜。b 身體、面部、手部、口腔保持清潔，頭發(fā)梳理整齊、干凈。c 男員工頭發(fā)長(zhǎng)度以觸衣領(lǐng)為度，不準(zhǔn)留鬢角、胡須，鼻毛不應(yīng)長(zhǎng)于鼻孔。d 不得留長(zhǎng)指甲，不得在衣服外漏部分出現(xiàn)紋身。 舉止a 與顧客、同事交談時(shí)不準(zhǔn)抓頭、挖耳、扣鼻

38、孔和玩弄物品。b 工作區(qū)域內(nèi)，行走應(yīng)勻速，不是緊急（特殊）情況不準(zhǔn)跑步，不準(zhǔn)相互搭肩、挽臂、互相摟抱。與顧客相遇時(shí)應(yīng)靠邊行走，不準(zhǔn)從二人中間穿行。c 工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)大聲說(shuō)話、哼歌曲、吹口哨，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。d 在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)將物件夾于腋下。e 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)專用“對(duì)不起”。f 不準(zhǔn)用手指和筆桿等物指向顧客或?yàn)轭櫩椭甘痉较颉 員工在打電話或與顧客交談時(shí)，如其他顧客走近，應(yīng)立即示意，以表示注意到他（她）的來(lái)臨，不應(yīng)無(wú)所表示。 著裝a 員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝，佩帶工牌司徽，不準(zhǔn)佩帶飾物。b 工裝應(yīng)干凈、整齊，必須系領(lǐng)帶。西裝的鈕扣須扣上最上方兩粒紐扣，褲角、衣袖不準(zhǔn)卷

39、起。c 工裝衣領(lǐng)、袖口，不準(zhǔn)顯露個(gè)人衣物，工裝衣袋內(nèi)不應(yīng)多裝物品。d 應(yīng)穿黑色皮鞋，深色襪子。 贊賞、同意用語(yǔ)a 工作時(shí)間內(nèi)必須說(shuō)普通話。b 不講粗話，不模仿他人的語(yǔ)言聲調(diào)，不講笑話和其它與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。c 稱呼商戶員工、顧客時(shí)，應(yīng)稱呼“先生”或“女士”“小姐”。d 從商戶員工、顧客手中接過(guò)物品時(shí)，要說(shuō)“謝謝”；在提供服務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)說(shuō)“喂”或“不知道”。1.3 交接班管理規(guī)定1.3.1 提前20分鐘交接班, 班時(shí)班次視實(shí)際情況而定,建立班前/班后會(huì)議制度。領(lǐng)班集合班組成員對(duì)前一天的工作要有總結(jié),同時(shí)安排好新一天的工作。1.3.2 嚴(yán)格按照崗位順序進(jìn)行交接班,不得私自更改路線。交接班時(shí)要列隊(duì)行走

40、,走路要端正。1.3.3 對(duì)需下班跟進(jìn)處理的事件，在交接班記錄上記錄詳細(xì)完整。1.3.4 物品交接如公用物品、對(duì)講機(jī)、鑰匙的數(shù)量及完好程度，在交接記錄上要記錄清楚。1.3.5 缺崗交接班須主管批準(zhǔn)。1.3.6 如有緊急事件交接暫停并由交班領(lǐng)班繼續(xù)負(fù)責(zé)處理，接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助交班領(lǐng)班進(jìn)行緊急事件處理。1.4 夜間值班管理1.4.1 夜值時(shí)間：每日21：30-次日9：30。1.4.2 每班不少于2次檢查物業(yè)部、工程部各崗位的值班情況。1.4.3 監(jiān)督檢查閉店、清場(chǎng)情況。1.4.4 突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)組織工程、保潔人員現(xiàn)場(chǎng)處理。1.4.5 處理延時(shí)閉店商戶的工作協(xié)調(diào)。1.4.6 夜間施工、布場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)安全的

41、監(jiān)督檢查。1.4.7 每季度組織1次工程、保潔、電梯值班人員的突發(fā)事件演練工作。2. 現(xiàn)場(chǎng)管控2.1 人員出入管理2.1.1 人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為開店前3小時(shí)，特殊要求按招商營(yíng)運(yùn)部通知執(zhí)行。2.1.2 進(jìn)場(chǎng)人員必須持有物業(yè)部核發(fā)的有效出入證。2.1.3 出場(chǎng)人員需檢查其攜帶的物品，憑物品出門憑條清點(diǎn)放行。2.1.4 內(nèi)部員工進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)要自覺著工裝、帶工牌。2.1.5 嚴(yán)禁提前或私自放行無(wú)證人員進(jìn)場(chǎng)。2.1.6 步行街所有商戶供貨人員需憑出入證在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間、路線內(nèi)進(jìn)入廣場(chǎng)供貨，進(jìn)場(chǎng)前將出入證卡片交現(xiàn)場(chǎng)商管員查驗(yàn)，對(duì)于未持出入證或者出入證有效期過(guò)期者，商管員要拒絕其進(jìn)入。對(duì)于持有出入證但不接受現(xiàn)場(chǎng)

42、商管員查驗(yàn)者，拒絕進(jìn)入，并將違規(guī)商戶上報(bào)公司，由公司進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的公司將取消該配送商進(jìn)入商場(chǎng)資格。2.1.7 商管員對(duì)于供貨人員進(jìn)出時(shí)間，運(yùn)貨路線，運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格把控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即制止，但是對(duì)于所有的違規(guī)供貨人員處理中，不要與其爭(zhēng)吵，更不要?jiǎng)邮?，僵持不下難以處理時(shí)，報(bào)班長(zhǎng)立即聯(lián)系招商營(yíng)運(yùn)部或者當(dāng)日公司總值班前來(lái)處理。2.1.8 員工通道固定崗必須向內(nèi)場(chǎng)巡邏崗報(bào)告人員進(jìn)入情況。2.1.9 當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)。2.2 開閉店管理2.2.1 營(yíng)業(yè)時(shí)間05月01日09月30日 09：3022：0010月01日次年4月30日 09：3021：302.2.2 人員出入控制 各類人員出入時(shí)間a. 送

43、貨進(jìn)場(chǎng)人員：開店前4.5小時(shí)-0.5小時(shí)。b. 保潔員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：開店前2.5個(gè)小時(shí)。c. 餐飲營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：開店前1.5小時(shí)。d. 營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：開店前1小時(shí)-0.5小時(shí)。 人員進(jìn)場(chǎng)控制（05:00開始）a. 商管領(lǐng)班5：00對(duì)內(nèi)場(chǎng)各崗位進(jìn)行檢查，并下達(dá)口令：商管領(lǐng)班：“各崗位請(qǐng)注意，我是商管領(lǐng)班，現(xiàn)在開啟貨運(yùn)通道，進(jìn)出人員查驗(yàn)證件，收到請(qǐng)回復(fù)。（兩遍）”（貨物全部從貨梯出入；在貨梯B1、B2層出口布置固定崗(車管員)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入，貨品出門要有經(jīng)招商營(yíng)運(yùn)部和物業(yè)部確認(rèn)的物品出門憑條，并嚴(yán)格檢查清點(diǎn)。）各崗位回復(fù)為：強(qiáng)電組收到、崗收到、崗收到。b. 商管領(lǐng)班7：00對(duì)內(nèi)

44、場(chǎng)各崗位進(jìn)行檢查，并下達(dá)口令：商管領(lǐng)班：“各崗位請(qǐng)注意，我是商管領(lǐng)班，現(xiàn)在開啟員工通道，并做好內(nèi)街圍擋收到請(qǐng)回復(fù)。（兩遍）”（7：00至開店前，員工通道崗設(shè)固定崗商管員2名，人員全部從員工通道進(jìn)出，通道崗管控各類人員進(jìn)場(chǎng)秩序，檢查相關(guān)證件，嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員從此通道進(jìn)入步行街；南大門崗做好圍擋，嚴(yán)禁超市顧客進(jìn)入步行街，圍擋處設(shè)置固定崗商管員2名。）各崗位回復(fù)為：101崗收到、104崗收到。 進(jìn)場(chǎng)路線：a. 商鋪送貨、補(bǔ)貨人員按規(guī)定貨運(yùn)動(dòng)線進(jìn)出，特殊情況路線變更商管公司物業(yè)部需提前通知營(yíng)運(yùn)部，營(yíng)運(yùn)部做好對(duì)所有商戶的通知工作，物業(yè)部協(xié)助做好相關(guān)解釋工作。b. 公司所有保潔人員和步行街員工由大中庭員工

45、通道進(jìn)入商場(chǎng)。（一層員工直接進(jìn)入一層，二層、三層員工經(jīng)大中庭旁通道分別進(jìn)入各自樓層。）2.2.3 開店準(zhǔn)備（準(zhǔn)備口令下達(dá)時(shí)間為開店前30分鐘） 物業(yè)部開店準(zhǔn)備工作： a. 9：00前商管領(lǐng)班完成由消防監(jiān)控室領(lǐng)取鑰匙分發(fā)到各崗位商管員。b. 9：00商管領(lǐng)班下達(dá)開店準(zhǔn)備口令：商管領(lǐng)班：“各崗位請(qǐng)注意，我是商管領(lǐng)班，各崗位請(qǐng)做好開店準(zhǔn)備，收到請(qǐng)回復(fù)。（兩遍）”各崗位回復(fù)為：“101崗收到、104崗收到強(qiáng)電組收到、暖通組收到、總服務(wù)臺(tái)收到”9：25前完成所有開店準(zhǔn)備工作，并向當(dāng)值商管領(lǐng)班回復(fù)。各崗位回復(fù)為：“101崗準(zhǔn)備完畢、104崗準(zhǔn)備完畢強(qiáng)電組準(zhǔn)備完畢、暖通組準(zhǔn)備完畢、總服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備完畢” 招商營(yíng)

46、運(yùn)部開店準(zhǔn)備工作：a. 8:358:50營(yíng)運(yùn)部早會(huì)，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理對(duì)當(dāng)日重點(diǎn)工作進(jìn)行要求和安排并確定當(dāng)日營(yíng)業(yè)員晨會(huì)主要內(nèi)容。b. 8:55 總服務(wù)臺(tái)播放營(yíng)業(yè)員晨會(huì)提示音。c. 9:009:20各樓層組織召開營(yíng)業(yè)員晨會(huì)。而后各樓層營(yíng)業(yè)員返回店鋪?zhàn)龊瞄_店迎賓工作。d. 總服務(wù)臺(tái)開店前5分鐘準(zhǔn)備廣播設(shè)備及碟片（迎賓曲、迎賓詞），并向商管領(lǐng)班匯報(bào)“總服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備完畢”。 工程部開店準(zhǔn)備工作a. 工程技工5:00準(zhǔn)時(shí)開啟貨運(yùn)電梯，并確保車管員現(xiàn)場(chǎng)在位。b. 7：00按“節(jié)能模式”開啟步行街內(nèi)照明，9：20調(diào)整為“運(yùn)營(yíng)模式”。c. 8：30開啟車庫(kù)照明“運(yùn)營(yíng)模式”。d. 工程部相關(guān)人員在9：20開啟LED大屏，播

47、放企劃部提供的當(dāng)日節(jié)目。e. 9：25前完成開啟通道照明、空調(diào)機(jī)組和所有步行街內(nèi)的電梯、扶梯、觀光梯工作，并向商管領(lǐng)班回復(fù)：“強(qiáng)電組準(zhǔn)備完畢、暖通組準(zhǔn)備完畢”。2.2.4 開店 9:30準(zhǔn)時(shí)開店?？诹钕逻_(dá)為： 商管領(lǐng)班：“各崗位請(qǐng)注意，根據(jù)崗位分配開始開店。（兩遍）” 各崗位依次開啟各大門、撤除所有攔截的禮賓欄、開啟卷簾門，最后開啟全部消防通道。 車管員開啟地下一層、地下二層通向地上部分的消防通道。 開店完畢后所有崗位將開店鑰匙交回領(lǐng)班，領(lǐng)班到消防監(jiān)控室歸還開店鑰匙。 營(yíng)運(yùn)部檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開店情況、營(yíng)業(yè)員到崗情況等。 工程部值班人員做好設(shè)備巡查。2.2.5 閉店準(zhǔn)備（口

48、令下達(dá)時(shí)間為閉店前15分鐘） 物業(yè)部閉店準(zhǔn)備工作 a 閉店前30分鐘商管領(lǐng)班由消防監(jiān)控室領(lǐng)取鑰匙分發(fā)到各崗位商管員。b 閉店前15分鐘商管領(lǐng)班下達(dá)口令，閉店前5分鐘準(zhǔn)時(shí)鎖閉所有消防通道。c 商管領(lǐng)班：“各崗位請(qǐng)注意，現(xiàn)在進(jìn)入閉店前準(zhǔn)備工作，請(qǐng)先鎖閉消防通道，收到請(qǐng)回復(fù)。（兩遍）”d 各崗位回復(fù)為：“101崗收到、102崗收到”e 閉店前10分鐘，落下所有與主力店連接處防盜卷簾，無(wú)卷簾門處需做好圍擋，并設(shè)商管員值班。（超市出入口扶梯等） 營(yíng)運(yùn)部閉店準(zhǔn)備工作 閉店準(zhǔn)備口令下達(dá)后進(jìn)行閉店前巡場(chǎng)。 閉店準(zhǔn)備口令下達(dá)后總服務(wù)臺(tái)開始播放閉店廣播。 工程部閉店準(zhǔn)備工作 閉店口令下達(dá)后關(guān)閉內(nèi)街觀光電梯，并將所

49、有扶梯調(diào)至下行。2.2.6 閉店 物業(yè)部a. 按照閉店時(shí)間（夏季22:00，冬季21:30）通知閉店，商管領(lǐng)班下達(dá)閉店口令?？诹钕逻_(dá)為： b. 商管領(lǐng)班：“各崗位請(qǐng)注意，根據(jù)崗位分配開始閉店。（兩遍）” c. 各崗位按時(shí)關(guān)閉各通往室外大門。員工通道大門鎖閉留旁邊小門，設(shè)商管員值班，一直開啟到員工全部離開后鎖閉。d. 車管員關(guān)閉地下一層、地下二層通向地上部分的消防通道。e. 車管員對(duì)延時(shí)開啟的貨梯、客梯設(shè)置固定崗進(jìn)行管控，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入步行街。 工程部a. 除三樓餐飲延時(shí)營(yíng)業(yè)需保留一排下行方向扶梯外，關(guān)閉內(nèi)街所有扶梯。b. 將室內(nèi)步行街內(nèi)場(chǎng)照明調(diào)整為“節(jié)能模式”。c. 關(guān)閉外場(chǎng)景觀、廣告燈。2

50、.2.7 清場(chǎng) 物業(yè)部a. 內(nèi)場(chǎng)清場(chǎng)a) 閉店后15分鐘內(nèi)引導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)顧客離場(chǎng)，30分鐘內(nèi)督促商戶、營(yíng)業(yè)員離場(chǎng)。b) 營(yíng)業(yè)員離場(chǎng)通道：?jiǎn)T工通道離場(chǎng)或貨運(yùn)電梯下地下室取車離場(chǎng)。c) 逐一檢查衛(wèi)生間、關(guān)閉衛(wèi)生間照明。d) 加強(qiáng)延時(shí)閉店商戶的現(xiàn)場(chǎng)檢查。e) 檢查萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶閉店安全檢查表的填寫情況。b.樓頂及外圍清場(chǎng)a) 逐一檢查通往4層平臺(tái)的通道門是否鎖閉。b) 檢查樓頂平臺(tái)并鎖閉4層安全門。c) 對(duì)消防通道進(jìn)行清場(chǎng)，并逐一鎖閉能夠進(jìn)入樓層的消防通道。d) 閉店完畢后所有崗位將開閉店鑰匙交回領(lǐng)班，領(lǐng)班到消防監(jiān)控室歸還開閉店鑰匙。c. 在員工通道設(shè)置固定崗，所有人員必須在此通道出入。d. 清場(chǎng)完畢后執(zhí)行

51、夜間布崗方式。 工程部a. 閉店后10分鐘車場(chǎng)照明轉(zhuǎn)入“節(jié)能模式”。b. 閉店后10分鐘通道照明調(diào)整為“安防模式”。c. 閉店后30分鐘內(nèi)場(chǎng)/外場(chǎng)照明調(diào)整為“安防模式”。d. 檢查萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶閉店安全檢查表的填寫情況，并做好現(xiàn)場(chǎng)復(fù)檢。2.3 “三關(guān)一開一鎖”管理2.3.1. 名詞解釋： “三關(guān)一開一鎖”：指商戶自來(lái)水、電源、燃?xì)獾年P(guān)閉，打開燃?xì)庑孤秷?bào)警閥及商鋪門鎖閉的統(tǒng)稱或單指。 商戶自查商鋪：指沒有設(shè)置燃?xì)夂妥詠?lái)水，且閉店后不需要保留電源的商鋪。 商管復(fù)查商鋪：指已設(shè)置了燃?xì)夂妥詠?lái)水，以及閉店后需要保留電源的商鋪。2.3.2. 商鋪三關(guān)一開一鎖實(shí)施要求： 步行街所有商戶應(yīng)每天指定專人負(fù)責(zé)商鋪

52、閉店前的水、電、氣及門關(guān)閉情況的落實(shí)工作。a. 每天閉店時(shí)，由商戶指定員工對(duì)商鋪內(nèi)水、電（非常用電源，非常用電源應(yīng)為單獨(dú)一路控制）、氣閘或閥門的關(guān)閉情況進(jìn)行檢查和落實(shí)，確保都處于安全關(guān)閉狀態(tài)（對(duì)確需24小時(shí)運(yùn)行的電器，應(yīng)核實(shí)安全措施是否到位）；并在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶閉店安全檢查表上簽字，通知或等候商管公司工作人員到場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查。b. 商管公司閉店檢查人員到場(chǎng)核實(shí)無(wú)誤后，于檢查卡上簽字確認(rèn)；由商鋪員工將卡片收好，同時(shí)商鋪員工應(yīng)即時(shí)離店將商鋪入鋪門鎖閉妥當(dāng)后離場(chǎng)。c. 對(duì)于經(jīng)商管公司人員復(fù)查后，商鋪員工拒不即時(shí)離店的，將被視為未進(jìn)行水電氣關(guān)閉的復(fù)查商鋪，由商戶等候商管公司的再次復(fù)查。d. 對(duì)水、電、氣沒有

53、按照要求關(guān)閉或未經(jīng)商管公司工作人員復(fù)查，提前閉店的商鋪，商管公司除將根據(jù)蚌埠萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的制度要求，采取相應(yīng)的管控措施，以確保該項(xiàng)管理要求的落實(shí)外，還將安排人員增加鎖具將其入鋪門鎖閉直至次日上午9:30分開啟。因商戶未經(jīng)商管公司復(fù)查提前閉店所產(chǎn)生的各項(xiàng)事故責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。e. 每月末的最后一個(gè)工作日，商管公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)向步行街所有商鋪發(fā)放次月檢查單；每月初的首個(gè)工作日，由商管公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)步行街所有商鋪上一個(gè)月檢查卡的回收并送物業(yè)部存檔；對(duì)于檢查單毀損或遺失的商鋪，將根據(jù)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度的要求，采取包括經(jīng)濟(jì)賠償?shù)却胧?，以杜絕該種現(xiàn)象的發(fā)生。 商管公司檢查實(shí)施要求：a. 公司物業(yè)部和工

54、程部作為“三關(guān)一開一鎖”的實(shí)施部門，營(yíng)運(yùn)部為協(xié)調(diào)部門，安全品質(zhì)部為監(jiān)督檢查部門。每天“三關(guān)一開一鎖”的實(shí)施，由當(dāng)日公司總值班負(fù)責(zé)組織，其中物業(yè)部商管員至少2人（重點(diǎn)查看門鎖鎖閉情況）、工程部技工至少2人（重點(diǎn)查看燃?xì)忾_關(guān)、燃?xì)庑孤﹫?bào)警閥、電源開關(guān)和自來(lái)水開關(guān)）。營(yíng)運(yùn)部做好與商戶“三關(guān)一開一鎖”實(shí)施情況進(jìn)行宣傳和檢查表單的發(fā)放與收集工作，安全品質(zhì)部對(duì)“三關(guān)一開一鎖”實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。b. 每日總值班作為當(dāng)日“三關(guān)一開一鎖”的總負(fù)責(zé)，應(yīng)于閉店口令下達(dá)后在1樓總服務(wù)臺(tái)集合當(dāng)天“三關(guān)一開一鎖”工作人員并進(jìn)行分組，每組1名工程技工和1名商管員。c. 公司“三關(guān)一開一鎖”檢查人員在當(dāng)日總值班的領(lǐng)導(dǎo)

55、監(jiān)督下，對(duì)餐飲商鋪“三關(guān)一開一鎖”進(jìn)行逐戶復(fù)查，檢查內(nèi)容包括水閥、燃?xì)忾y、電源開關(guān)是否全部關(guān)閉，以及是否有人留宿或未經(jīng)申請(qǐng)擅自在場(chǎng)內(nèi)施工等現(xiàn)象。總值班對(duì)閉店檢查情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)定執(zhí)行檢查的人員，應(yīng)通報(bào)公司人事行政部責(zé)成責(zé)任部門給予嚴(yán)肅處理；發(fā)現(xiàn)水、電、氣沒有關(guān)閉或關(guān)閉不規(guī)范或提前閉店的商戶，應(yīng)通報(bào)公司安全品質(zhì)部責(zé)成營(yíng)運(yùn)部根據(jù)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度給予嚴(yán)肅處理。d. 公司“三關(guān)一開一鎖”檢查人員，在商鋪所有人員離店并對(duì)商鋪入鋪門鎖閉后方可離開；否則，將視為不按規(guī)定執(zhí)行檢查，由總值班報(bào)公司人事行政部給予嚴(yán)肅處理。e. 對(duì)于臨時(shí)施工的商戶，按照臨時(shí)施工申請(qǐng)截止時(shí)間進(jìn)行關(guān)閉，以防止出現(xiàn)自查水、電、氣商戶漏關(guān)事件出現(xiàn)；物業(yè)部應(yīng)安排人員做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)和巡查。2.4 營(yíng)業(yè)期間管理2.4.1. 固定崗控制 勸阻衣冠不整、醉酒和攜帶寵物人員進(jìn)入商場(chǎng)。 禁止攜帶危險(xiǎn)品、大型機(jī)械等人員進(jìn)入商場(chǎng)。 特殊天氣擺放防滑墊、防滑警示、傘套機(jī)等。 緊急事件發(fā)生時(shí)，按要求做好場(chǎng)內(nèi)