6Sigma的發(fā)展(ppt 30).ppt

1、6Sigma的發(fā)展,SIX SIGMA 的數(shù)學(xué)定義,Motorola于1986年提出了百萬機(jī)會缺陷數(shù)的通用指標(biāo)： 3 每百萬機(jī)會66807個差錯 4 每百萬機(jī)會6209.6個差錯 5 每百萬機(jī)會232.6個差錯 6 每百萬機(jī)會3.4個差錯 7 每百萬機(jī)會0.019個差錯,為什么要開展 生 存,Motorola 開展6 Sigma 后的結(jié)果： 平均每年提高生產(chǎn)率12.3% 由于質(zhì)量缺陷造成的費用減少84% 運作過程中的失誤降低99.7% 平均每年業(yè)務(wù)利潤股價增長17% 節(jié)約制造費用超過110億美元,6 Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器,為什么要 6 Sigma,6SIGMA為MOT

2、OROLA帶來了什么,銷售額增長5倍,利潤每年增加20% 實施Six Sigma 管理法帶來的節(jié)約額累計達(dá)140億美元 MOTOROLA的股票價格平均每年上漲21.3%,90年代中期開始，6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過開展 6 Sigma 活動而取得驕人的業(yè)績!,世 界 一 流 公 司 的 標(biāo) 志,6,誰在執(zhí)行 6 Sigma?,Motorola - 1987 Texas Instruments - 1988 ABB (Asea Brown Boveri) - 1993 Allied Signal - 199

3、4 General Electric - 1995 Kodak - 1995 Westinghouse - 1996 Siemens (manufacturing only) - 1997 Nokia - 1997 Sony - 1997,最少有超過50家公司是Six Sigma 最好的共同實踐者,6SIGMA為GE帶來了什么,6SIGMA為GE帶來了什么,30億美金收益 使客戶和股東滿意,到2000年度GE Six Sigma 管理投入600萬美元,公司獲利高達(dá)25億美金,客戶收益5億美金,提高質(zhì)量的方法,六西格瑪是基于統(tǒng)計的質(zhì)量項目. 它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系.,什么是六西格瑪

4、?,什么是六西格瑪,顯著的收入增長 更簡潔的過程 - 廣泛應(yīng)用 真正關(guān)注客戶需求 改進(jìn)員工滿意度,關(guān)于結(jié)果,這就是成功的賜予!,什么是六西格瑪,什么是六西格瑪?,持續(xù)改進(jìn)的過程,六西格瑪提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn). 它與所涉及的測量獨立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高.,什么是六西格瑪?,推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,為取得成功, 六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司.,6 Sigma的益處,集中在每個摧毀冰山的缺陷上,. . . 高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時，提高客戶滿意度,設(shè)計的機(jī)會,很難注意/預(yù)測 容易解決,容易看到 解決成本昂貴,缺陷,為什么要邁向6 Sigm

5、a? 代表了幾近完美的質(zhì)量水平 低成本的投入帶來高質(zhì)量的產(chǎn)出 使工作更輕松，更容易 許多公司 (Motorola, Allied Signal) 都通過 6 s 顯著地提高了 質(zhì)量水平 /客戶滿意度/生產(chǎn)效率 在激烈的經(jīng)營環(huán)境中具競爭性優(yōu)勢,世界級的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會,3 Sigma公司： 質(zhì)量成本耗費15-25% 的銷售額 每百萬次機(jī)會產(chǎn)生66,807個缺陷 依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷 認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 沒有規(guī)范的解決問題的方法 以競爭對手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較 認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好 從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點（CTQ）,質(zhì)量成本耗費5% 的銷售額 每百萬次機(jī)會產(chǎn)生3.4個缺陷 依靠有能力的

6、工序防止缺陷產(chǎn)生 知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商 使用測量、分析、改進(jìn)、控制和測量、分析、設(shè)計、驗證 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較 認(rèn)為99%是無法接受的 從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點（CTQ）,對比,6 Sigma公司:,工具 技術(shù),戰(zhàn)略規(guī)劃 嚴(yán)格紀(jì)律,管理哲學(xué) 組織愿景,Quality Vision existed for years (ISO, Zero defects攨) 質(zhì)量的觀念存在多年,What was missing - Six Sigma! 我們?nèi)鄙俚氖?Overview of Six Sigma 總的看法,Many tools existed for years (

7、statistics,DOE.) 多年來，存在與多種工具,6 Sigma理念之一,6 Sigma以客戶和消費者貫徹始終 客戶：位于過程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。 例：內(nèi)部客戶 - 裝配線是涂裝部門的客戶 外部客戶 - 接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(商場、分銷中心等等。) 消費者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費者，如房屋主人。,何謂客戶(消費者)的“提示”？ 提示是消費者在購買或再購買決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務(wù)“等 領(lǐng)域。 消費者/客戶提示舉例： 爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度 投訴必須迅速回復(fù) 存貨必須及時送達(dá)倉庫,6 Sigma理念之二 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)

8、，運用統(tǒng)計分析工具 6 Sigma是解決問題的系統(tǒng)工具，是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用。 我們不知道有哪些是不知道的 如果我們不能把所知的用數(shù)字來表示，我們確實對此 不甚了解 如果我們確實對此不甚了解，我們不能控制它 如果我們不能控制它，我們將失去機(jī)會,6 Sigma過程,Y 取決于其它變量 與客戶相關(guān)的輸出 結(jié)果 現(xiàn)象 監(jiān)視,X1 . . . XN 獨立變量 工序的輸入 原因 問題 控制,為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是X上？,f (X),Y=,控制X來控制Y,何謂項目Y？,定義階段以客戶要求為中心，確定項目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs 。 對于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個

9、環(huán)節(jié)。 項目Y 是我們測定客戶CTQ的方法。,如果Y與客戶要求無關(guān)，那么，您就未擁有正確的Y。,輸 入,輸 出,過 程,客 戶,在6 Sigma項目開始之前，“消費者的呼聲”(消費者提示)必須轉(zhuǎn)換成為“設(shè)計過程者的表達(dá)方式”(技術(shù)要求),技術(shù)要求 當(dāng)爐灶的自動調(diào)溫裝置設(shè)在350o時必須產(chǎn)生350o5的溫度 呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫 (迅速應(yīng)答電話),QFD (質(zhì)量功能展開)是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！,CTQ/CTQ系統(tǒng) (需要測量和/或控制尺寸/參數(shù)),校準(zhǔn)自動調(diào)溫器的角度 應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率),CTQ和技術(shù)要求是所有6 Sigma項目的基礎(chǔ)它們必須預(yù)先確定！,消費

10、者提示 爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度 呼叫接收者必須及時應(yīng)答呼叫,6 Sigma始于消費者的要求,6 Sigma工具,1. 質(zhì)量功能展開 (QFD) 2. 過程圖(Process Map) 3. 結(jié)構(gòu)樹 (Structure Tree) 4. 柏拉圖 (Pereto Chart) 5. 測量系統(tǒng)分析(MSA) 6. 現(xiàn)狀分析 7. 6 Sigma設(shè)計(DFSS) 8. 假設(shè)檢驗 9. 回歸分析 10. 試驗設(shè)計(DOE) 11. 統(tǒng)計過程控制 (SPC),6 Sigma理念之三 6 Sigma方法應(yīng)用廣泛！ 6 Sigma是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問題的工具和方法，它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。 6

11、 Sigma項目可能是有關(guān) - 制造 - 交易質(zhì)量(TQ) - 商業(yè)質(zhì)量(CQ) 商業(yè)質(zhì)量項目以極其貼近客戶或消費者的過程為中心，如： - 收款和訂單處理過程 - 維修服務(wù)安排 - 推銷刊物分發(fā)給零售商店 - 產(chǎn)品發(fā)運到分銷中心,SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用,19951996 主題-生產(chǎn)力 重點-核心業(yè)務(wù) 目標(biāo)-生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率 1997 主題-產(chǎn)品設(shè)計 重點-新產(chǎn)品設(shè)計 目標(biāo)-全球范圍內(nèi)領(lǐng)先,SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用,1998 主題-面向客戶 重點-提高客戶滿意度和增值服務(wù) 目標(biāo)-收入增長和提高股票收益 1999 主題-流程電子化 重點-電子商務(wù) 目標(biāo)-商務(wù)訂單電子化,降低波動滿足客戶需求,SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用,2000 主題-數(shù)字化 重點-業(yè)務(wù)流程數(shù)字化 目標(biāo)-高效可靠的數(shù)字化,進(jìn)一步降低成本,6SIGMA為GE帶來了什么,推動以客戶為中心 改善產(chǎn)品及服務(wù)能力 降低成本 改進(jìn)表現(xiàn)可靠性 為電子商務(wù)/數(shù)字化奠定了基礎(chǔ),6 Sigma 理 論 是 管 理 方 法 上 的 又 一 次 革 命 提 高 顧 客 滿 意 度 的 經(jīng) 營 策 略- 關(guān) 注 顧 客 需 求 測 量 你 的 產(chǎn)