非人力資源經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)教材(PPT 77頁).ppt

1、非人力資源經(jīng)理的人力資源培訓(xùn),學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,1,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,2,課程內(nèi)容,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,課程內(nèi)容,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,4,前 言,為什么要學(xué)習(xí)本課程？ 經(jīng)理人的核心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)、激勵下屬團隊向明確的目標(biāo)努力。 一個優(yōu)秀的經(jīng)理除了具備影響力外，還應(yīng)明確了解本部門的所有崗位的任職資格，清楚把握每個團隊成員工作能力及其優(yōu)缺點，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌控整個團隊的工作效率，確保完成工作目標(biāo)。 現(xiàn)代企業(yè)管理的實踐證明，人力資源能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,5,學(xué)習(xí)目的： 了解管理人員在企業(yè)人力資源管理中所扮演的重要角

2、色 學(xué)會處理日常人事問題的重要方法 掌握高效率運用人力資源的技巧 學(xué)會招聘、甄選、留用人才的技巧 獲得有效培訓(xùn)、指導(dǎo)在職員工的方法,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,6,第一部分 管理中常有的人事難題,第一講 成為管理人員心態(tài)及形勢變更,1.由被管理人變成管理人 2.心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié) 3.懂得人力資源的好處,招聘新人？,工資？福利？,考勤？,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,7,1.1 由屬下變經(jīng)理心態(tài)調(diào)整的必然性,任何人都不是天生的管理者，作為普通員工是不需要領(lǐng)導(dǎo)別人的，他就不會感受到太大的壓力和風(fēng)險。 作為管理人員，下屬時常希望從你那里獲得幫助與指導(dǎo)。 管理人員確實是公司里的關(guān)鍵人物。 從普通員工到管理

3、人員的角色轉(zhuǎn)變，使你面對截然不同的工作，這也就要求你自己的心態(tài)也要隨之轉(zhuǎn)變。而這些又與人力資源管理有什么關(guān)系呢？,第一講 成為管理人員心態(tài)及形勢變更,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,自 檢,人力資源管理是人力資源部門的事，那么人力資源部門在一家公司里到底取什么作用呢？,每一位管理人員對待人力資源管理的態(tài)度,諸葛亮用人原則,諸葛亮在用人上頗有見識。他的七條用人之道，富有哲理： 一、“問之以是非而觀其志”。就是向他提出矛盾的觀點，看他的辨別能力。 二、“窮之以辭辯而觀其度”。就是同他反復(fù)辯論一個問題，看他的辯才和機智應(yīng)變的能力。 三、“咨之以計謀而觀其識”。就是請他出謀劃策，看他審時度勢和分析問題的能

4、力。 四、“告之以難而觀其勇”。就是把面臨的危險告訴他，看他的勇敢和犧牲精神。 五、“醉之以酒而觀其性”。就是在開懷暢飲的場合，看他的自制能力和醉酒以后顯示的本色。 六、“臨之以利而觀其廉”。就是讓他有利可圖，看他是否廉潔奉公。 七、“期之以事而觀其信”。就是有意同他約定某種事情，看他是否守信用。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,11,1.2 心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié),升遷并非管理能力強 時間長管理能力強 管理很難一步到位,一是因為專業(yè)能力很好，領(lǐng)導(dǎo)賞識； 一種可能是因為他的工齡越來越長，資格最老,在前面兩個前提之下，如果要讓一個好的部門經(jīng)理也就是非人力資源管理的經(jīng)理具備相當(dāng)強的管理能力（我們認(rèn)為其中最主要

5、的是人力資源管理能力），一定時間的培訓(xùn)是這個過程中的關(guān)鍵。選購商品可以一步到位，例如買冰箱，你可以買最新最好的產(chǎn)品，但是管理不可以一步到位，可能需要較長時間的經(jīng)驗積累。所以，部門理轉(zhuǎn)換成人力資源經(jīng)理其實不太容易，但是人力資源觀念如果能夠深深地植入他的腦海，對其成長就有很大的幫助。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,12,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,13,1.3 懂得人力資源的好處,這些工作都需要非人力資源部門的經(jīng)理掌握許多人力資源的工作方法才能夠完成。所以作為非人力資源經(jīng)理的你，平常除了你自己的專業(yè)能力要提升之外，人力資源管理的一些基本技能也要常 常去學(xué)習(xí)，最好與人力資源部門加強交流。,你將有能力招

6、聘到非常好的員工 因為懂得一些招聘技巧、面談技巧，你就會知道什么樣的員工比較適合你這個部門，你能把他順利地招聘進(jìn)來，甚至懂得怎樣留住他，包括怎樣帶領(lǐng)新人進(jìn)入角色等。 你可以創(chuàng)造一個很好的工作氛圍 也就是懂得如何與員工進(jìn)行良好的互動，贏得屬下的信任與敬重，打造出一支有凝聚力的團隊，使整個部門的士氣得到提升。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,14,自 檢,某工廠一位質(zhì)量控制管理人員，因為他工作認(rèn)真，質(zhì)量不合格的產(chǎn)品總逃不過他的眼睛，所以平常人緣很差。你認(rèn)為他怎樣去學(xué)習(xí)人力資源管理的技巧和方法？,同樣需要非人力資源經(jīng)理學(xué)習(xí)一些人力資源管理的方法和技巧。這樣的學(xué)習(xí)也為他大大開拓了將來發(fā)展的空間。,學(xué)習(xí)，是

7、一生中最重要的事！,15,本 講 小 結(jié),非人力資源管理者自身的心態(tài)調(diào)整是最重要的，雖然不是人力資源經(jīng)理，但要帶領(lǐng)一些人進(jìn)行工作，必須對他們負(fù)責(zé)，要讓他們喜歡這個組織，很喜歡你這位經(jīng)理給他的協(xié)助。因此，作為非人力資源管理者的呢，要學(xué)習(xí)一些人力資源管理的知識。 所有非人力資源部門的員工都期望經(jīng)理能夠帶領(lǐng)他們做一些事情。帶人就是帶“心”，如果能讓員工得到學(xué)習(xí)的機會，他將會很高興的。所以非人力資源經(jīng)理也要學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)的員工提升學(xué)習(xí)成果，提高培訓(xùn)的效力。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,16,第一部分 管理人員常有的人事難題,第二講 管理人員如何與人力資源人員配合,了解公司人力資源規(guī)章制度 遵守現(xiàn)行人力

8、資源作業(yè)流程 明確人力資源部門的功能 公司對部門人力資源管理的要求 確定人力資源部門能給予的資源,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,17,第二講 管理人員如何與人力資源人員配合,2.1 了解公司人力資源規(guī)章制度,1.新員工報到要先讓人力資源部門知道 例如：招聘員工。新員工是由人力資源部門來通知錄取，還是由管理人員來通知錄取。,2.公司是否規(guī)定各職位員工薪資的上限 例如：公司員工的薪資報酬，不同的職位常常都會有一個上限，如果超過這個職位的薪資上限，就會造成公司內(nèi)部的不公平，因此公司規(guī)定寫得很清楚。薪資是保密，但作為一個管理人員是有權(quán)知道本部門員工的薪資狀況。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,18,第二講

9、管理人員如何與人力資源人員配合,2.2 遵守現(xiàn)行人力資源作業(yè)流程,舉例說明績效管理的一般流程 掌握各項作業(yè)所需的時間期限 督促員工配合,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,19,第二講 管理人員如何與人力資源人員配合,2.3 明確人力資源部門的功能,1.確定人力資源管理部門 2.人力資源部門的功能 人力資源規(guī)劃 招聘與配置 薪酬與福利 績效管理 員工關(guān)系,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,20,第二講 管理人員如何與人力資源人員配合,2.4 公司對部門人力資源管理的要求,1.管理好公司的資產(chǎn)人 對公司來說，員工就是資產(chǎn)。而管理人員扮演 的角色就是在照看這個資產(chǎn)，貫穿于選、訓(xùn)、 育、用、留乃至退整個過程。,2

10、.尊重人力資源專業(yè)性的規(guī)章 管理人員應(yīng)尊重人力資源管理部門專業(yè)性的規(guī)章制度，兩者之間不要產(chǎn)生沖突。如果人力資源管理做得好，你的部門乃至整個公司就會是一個融洽的、合作愉快的、士氣高昂的團隊。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,21,第二講 管理人員如何與人力資源人員配合,2.5 確定人力資源部門能給予的資源,1.人力資源管理專業(yè)的情形 人力資源管理不僅僅是一些行政事務(wù)，更重要的是人力資源規(guī)劃以及一些相關(guān)制度的制定和執(zhí)行。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,22,自 檢,我覺得他們能夠給予我的資源應(yīng)該很少。因為我認(rèn)為他們的專業(yè)能力往往不夠。,這要看人力資源部的狀況。如果他能幫助我，解決我沒辦法解決的問題可就好

11、了。,在辭退員工 的時候， 由人力資源 部門去做， 更好一些。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,23,第二講 管理人員如何與人力資源人員配合,2.5 確定人力資源部門能給予的資源,2.管理人員與人力資源部門的整合 定期的會議交流 正確處理人事問題 參與制定規(guī)章制度,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,24,本 講 小 結(jié),規(guī)章制度，并遵循企業(yè)的人力資源工作流程。此外，非人力資源管理人員還需了解企業(yè)的人力資源部門，不僅要了解其機構(gòu)的設(shè)置，還要了解人力資源部門的功能，明確它能夠?qū)ψ约禾峁┠男I(yè)的支持和幫助。同時清楚企業(yè)要求你在人力資源管理方面做些什么。 實踐證明，非人力資源經(jīng)理跟人力資源部門配合得越緊密，交

12、流越融洽，對整個企業(yè)在人力資源管理方面的幫助就越大。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,25,第一部分 管理人員常有的人事難題,第三講 管理人員的日常人力資源管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 確實要了解員工 指導(dǎo)員工的方法 糾正員工錯誤的方法 公平合理分工 保持雙向溝通,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,26,第三講 管理人員的日常人力資源管理,3.1 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,員工的情緒和士氣與所處的工作環(huán)境息息相關(guān)，而非人力資源經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，一定會影響整體的工作氛圍。,人性化再加上紀(jì)律是所有的 非人力資源管理者的 日常人力資源管理的第一要務(wù)。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,27,第三講 管理人員的日常人力資源管理,

13、3.2 確實要了解,1.掌握員工的基本資料 2.掌握員工的日常交往情況 3.掌握員工的個性及喜好,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,28,第三講 管理人員的日常人力資源管理,3.3 指導(dǎo)員工的方法,1.利用部門內(nèi)部會議安排指導(dǎo)時間 2.日常工作中隨時可以教導(dǎo) 3.抱著愛心、耐心來教導(dǎo),學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,29,第三講 管理人員的日常人力資源管理,3.4 糾正員工錯誤的方法,1.及時糾正要注意態(tài)度 2.注意解決問題的方法及預(yù)防方式 3.堅持對企業(yè)有利的原則,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,30,第三講 管理人員的日常人力資源管理,3.5 公平合理分工,1.怎樣做到合理分配 2.讓員工有輪調(diào)學(xué)習(xí)機會

14、,輪調(diào)學(xué)習(xí)：就是在一個部門中有數(shù)個不同的工種（學(xué)習(xí)機會）。部門內(nèi)的員工不是長期從事同樣的工作，而是在同事之間做輪調(diào)，互相學(xué)習(xí)。其好處是大家有機會學(xué)到新新東西。另還可形成“職務(wù)代理人”的局面，也就是說如果有個員工由于請假、出差等原因離開崗位，可以由另一個也能從事其工作的員工來代替。 所以在做內(nèi)部工作分配的時候，要采用輪調(diào)學(xué)習(xí)的方式，讓員工擴大他的專業(yè)范圍。合理的分配工作，讓員工獲得適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機會，這對管理人員平常的人力調(diào)度非常有好處。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,31,第三講 管理人員的日常人力資源管理,3.6 保持雙向溝通,在人力資源管理上，雙向溝通極為重要。因為工作上大家都是比較嚴(yán)肅的，能夠

15、交心的時間不多。但是融洽的工作環(huán)境和人際關(guān)系又離不開這些，因此建議管理人員的人力資源工作，最好能在工作以外的時間與員工適當(dāng)?shù)臏贤ǎ蛘呓⒁粋€隨時可以互動溝通的機制。當(dāng)然有個很重要的前提是，非人力資源經(jīng)理本身需要學(xué)習(xí)溝通技巧。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,32,本 講 小 結(jié),創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是管理人員在日常工作中進(jìn)行人力資源管理的核心，其他問題都是圍繞這個問題。員工每天很大一部分都是在工作中度過的，在這個環(huán)境里，大家期待的是愉快的心情和高效率的工作品質(zhì)，有了這些，員工才樂意和你在這個部門一起奮斗。 日常的人力資源管理要求管理人員非常準(zhǔn)確地了解員工，在各方面指導(dǎo)員工的工作，并能及時糾正員工的

16、錯誤。對員工之間的關(guān)系，在工作分配上公平合理是十分必要的；經(jīng)理與員工之間的雙向溝通則是以上各項工作的基礎(chǔ)。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,33,第二部分 管理人員人力資源專業(yè)技能培育,第四講 如何做好人力運用 第五講 高效率人力資源的運用 第六講 招聘人員需求及時間表 第七講 面談?wù)邕x的技巧 第八講 在職培訓(xùn)的安排 第九講 在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,34,第二部分 管理人員人力資源專業(yè)技能培育,第四講 如何做好人力運用,4.1 部門人力分析 4.2 未來人力發(fā)展需求 4.3 如何將未來目標(biāo)與人力計劃結(jié)合 4.4 人力計劃階段論 4.5 制定人力計劃的步驟,學(xué)習(xí)，是一生中最重

17、要的事！,35,第四講 如何做好人力運用,4.1 部門人力分析 4.1.1 明確人力配置的現(xiàn)狀 4.1.2 列表分析部門工作的情況,4.2 未來人力發(fā)展需求 4.2.1 問題分析 4.2.2 目標(biāo)結(jié)合,4.3 如何將未來目標(biāo)與人力計劃結(jié)合 4.3.1 企業(yè)需求與人力評估 4.3.2 企業(yè)發(fā)展與員工成長,人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與目的：,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,36,4.1 部門人力分析,4.1.1 明確人力配備的現(xiàn)狀,分析部門人力狀況，非人力資源首先要明確人力配備的現(xiàn)狀?？刹捎幂^簡單的方法：將現(xiàn)有的員工分類為高、中、低三個等級，再對其發(fā)布情況加以分析的方法。,例如：你部門里有10位員工，根據(jù)你所

18、熟悉的狀況，包括他們的經(jīng)驗、專業(yè)能力，還有他們的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作態(tài)度，確定一個評判的標(biāo)準(zhǔn)，然后做一個分布圖。,低：,中：,高：,部門人力狀況分析圖,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,37,案 例,假如某公司給營銷部門的業(yè)績目標(biāo)是每個月回款100萬元人民幣，雖然有10位員工，但是就像剛才的分布圖一樣，只有3位是能力比較強的，有5位是有一年左右的經(jīng)驗，業(yè)務(wù)不是很熟悉，另外兩位剛進(jìn)來。這100萬元的業(yè)績落在10位部門員工頭上，怎樣去做適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙淠兀?無論誰來分配，三類員工之間的整合結(jié)果可能都是三位資深的成員承擔(dān)比較重的任務(wù)，兩位剛進(jìn)公司的員工可能還無法創(chuàng)造較多的營銷額。可以拿出半年時間給后進(jìn)人員以學(xué)習(xí)成

19、長的機會，而不能馬上要求他們每個月完成多少業(yè)績，但是有必要提出半年之后可能會達(dá)到的理想標(biāo)準(zhǔn)。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,38,4.1 部門人力分析,4.1.2 列表分析部門工作情況,例如：營銷部門已經(jīng)制訂建立營銷獎勵制、營銷管理作業(yè)流程。但是發(fā)現(xiàn)最近整個經(jīng)濟環(huán)境的改變、行業(yè)的競爭使得很多賬款沒法回收，在這樣的情況下，就有必要做一個關(guān)于誠信調(diào)查的作業(yè)系統(tǒng)。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,39,4.2 未來人力發(fā)展需求,4.2.1 問題分析 作為管理人員，應(yīng)清楚哪些事情已經(jīng)做好了，哪些工作還需要加強。將這些問題分析透徹之后，就可得知：為了實現(xiàn)將來的目標(biāo)，需要怎樣的人員配備。并根據(jù)你的員工等級表，提

20、出還需要招聘什么樣的人才，最后把需求的資料提供給人力資源部門。,4.2.2 目標(biāo)結(jié)合 部門把需求的資料提供給人力資源部門后，企業(yè)會將你部門發(fā)展的目標(biāo)同公司的目標(biāo)相結(jié)合。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,40,案 例,仍以營銷部門為例，每個月100萬的銷售指 標(biāo)，在員工很難馬上達(dá)到，在這種情況下，就必然 考慮招聘新員工，而且是比較有經(jīng)驗的。管理人員 需要制定出務(wù)實的人才需求計劃。如一直無法找到 優(yōu)秀人才，管理人員的業(yè)績目標(biāo)就無法達(dá)到?，F(xiàn)有 的人力分布圖是高、中、低各有3人、5人、2人， 如何能使今年的計劃同業(yè)績目標(biāo)連接呢？,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,41,分 析,為了使今年的計劃同業(yè)績目標(biāo)連接，就

21、不能找低 層次的人，需直接要在高層次或者中間的層次考慮人 選，那么所找的人一定要有兩三年工作經(jīng)驗，最好是 相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗。 在競爭的市場上，企業(yè)為了追求高速發(fā)展，想占 領(lǐng)市場，最佳的方式可能不是慢慢地培育人才，而是 必須在市場上抓現(xiàn)有的可用之才。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,42,分 析,因此，經(jīng)過分析，為了實現(xiàn)公司的業(yè)績目標(biāo)，營 銷部門在年底之前需要達(dá)到如下的人員配備：增加的4 位就是待補人員，營銷經(jīng)理將這個情況通知人力資源 部門，以求幫助解決這個問題。,低：,中：,高：,圖4-1 部門人力狀況分析圖,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,43,4.3 如何將未來與人力計劃結(jié)合,4.3.1 企業(yè)需

22、求與人力評估 如果與未來計劃接軌，非人力資源經(jīng)理更需要仔細(xì)確定未來企業(yè)的需求。欲達(dá)到公司未來的工作目標(biāo)，就必須對本部門的人力做適當(dāng)?shù)脑u估。如果對自己部門的人力評估比較清楚，達(dá)到企業(yè)的需求就不會很難，更不會盲目地只想增加本部門人員。,4.3.2 企業(yè)發(fā)展與員工成長 作為管理人員，不僅要考慮到企業(yè)的發(fā)展，而且要考慮到員工也應(yīng)該成長。一年之后原來最低層次的兩個人不能原地不動，管理者或公司應(yīng)向他們提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，讓其獲得學(xué)習(xí)、提升的機會，使成長。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,44,4.3 如何將未來與人力計劃結(jié)合,4.3.2 企業(yè)發(fā)展與員工成長 上例中年底的情況實際是這樣：低等級的兩人全部提升到中等級

23、，中等級里的6個人，要求有3個人提升為高等級。這樣，原來的3、5、2（增加4人后）就變成了9、5的情況。,要做到整體的人力規(guī)劃分析結(jié)果 與人力資源規(guī)劃相結(jié)合， 一個比較重要的觀念是： 人是可以成長的， 人可以通過學(xué)習(xí)提交能力， 從而使企業(yè)的效益得到提高。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,45,第四講 如何做好人力運用,4.4 人力計劃階段論,4.4.1 開創(chuàng)期求生存與人力彈性 4.4.2 成長期循序漸進(jìn)、計劃完整 4.4.3 成熟期穩(wěn)定建立、調(diào)整改善 4.4.4 衰退期人力過剩、進(jìn)行重整,4.5 制定人力計劃的步驟,4.5.1 確定企業(yè)發(fā)展方向及營運方針 4.5.2 企業(yè)人力資源管理政策說明 4.

24、5.3 內(nèi)外部人力市場分析 4.5.4 擬定當(dāng)年度人力計劃,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,46,本 講 小 結(jié),欲運用好人力，首先應(yīng)對本部門的人力資源狀況了如指掌。 因此，部門人力分析是整個人力運用和人力計劃的基礎(chǔ)。在人力運用和人力計劃上不僅要立足現(xiàn)實，還要展望未來，確定未來人力發(fā)展的需求。然后，將二者結(jié)合起來，參照本企業(yè)所處的發(fā)展階段，就能制定出一份實效性很強的人力計劃。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,47,第二部分 管理人員人力資源專業(yè)技能培育,第五講 高效率人力資源的運用,5.1 核心人力與非核心人力 5.2 工作時段的人力運用 5.3 彈性與人力運用方法,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,48,

25、第五講 高效率人力資源的運用,5.1 核心人力與非核心人力,5.1.1 確定核心人力及其數(shù)量 5.1.2 管理人員要分辨出核心人力 5.1.3 如何對待和運用核心人力與非核心人力,【案例】你一定去麥當(dāng)勞餐廳吃過飯，你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的核心人員是誰？非核心人員是誰？他們?nèi)绾芜\用人力呢 ？,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,50,第五講 高效率人力資源的運用,5.2 未來人力發(fā)展需求,5.2.1 工作時段的劃分 5.2.2 人力運用的彈性,【自檢】你部門的工作存在淡季、旺季的現(xiàn)象嗎？作為非人力資源的經(jīng)理，在不同的工作時段你怎樣運用自己的人力？,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,51,第五講 高效率人力資源的運用

26、,5.3 彈性與人力運用方法,5.3.1 人才租賃 5.3.2 成本問題 5.3.3 質(zhì)量問題,在10年至15年之內(nèi),任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去,任何不提供向高級發(fā)展的機會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包形式。企業(yè)的最終目的不外乎最優(yōu)化地利用已有的生產(chǎn)、管理和財務(wù)資源。彼得德魯克 全球經(jīng)濟一體化帶來的管理變革,深刻地影響著人力資源管理職能的轉(zhuǎn)變。20世紀(jì)90年代以來,企業(yè)的人力資源管理職能從一種維持和輔助型的管理職能逐步上升為一種具有重要戰(zhàn)略意義的管理職能,將企業(yè)人力資源管理職能的角色定位為企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營伙,海爾集團總裁張瑞敏說：“企業(yè)沒有無用之人，只有把人才用在錯誤的

27、地方”。還有許多企業(yè)一提人才就是高精尖人才，但實際上大多數(shù)企業(yè)大量需要的是適用人才。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,52,本 講 小 結(jié),高效率就是以盡可能低的成本獲取盡可能高的收益。這是貫穿本講的一個中心思想。因此，人力運作的高效問題就變成了兩個方面：一方面是如何增加收益，另一方面就是如何降低成本。這兩個問題都離不開人力的分析，就是要求管理人員分清部門內(nèi)部哪些是核心人力，哪些是非核心人力。 增加收益的渠道無非是提高工作人員的工作積極性與工作技能。關(guān)于積極性問題其它的章節(jié)已經(jīng)提到，本講討論的主要是工作技能問題。其實這個問題就是提高工作人員專業(yè)化水平的問題，本講介紹的主要是一個非核心人力彈性化的方

28、法。這也涉及到了對工作時段進(jìn)行淡、旺季的區(qū)分以及降低成本的問題。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,53,第二部分 管理人員人力資源專業(yè)技能培育,第六講 招聘人員需求及時間表,6.1 確認(rèn)人員需求及時間表 6.2 配合人事行政流程 6.3 如何看履歷,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,54,第六講 招聘人員需求及時間表,6.1 確認(rèn)人員需求及時間表,6.1.1 確定人員需求的情況 6.1.2 提出需求的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 6.1.3 招聘人員所需要的時間,【自檢】假如你部門要招聘人員，請參照下表中所列的項目，提出你要招聘的人員規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,55,第六講 招聘人員需求及時間表,6.2 配合人

29、事行政流程,6.2.1 內(nèi)部溝通 6.2.2 決定面談次數(shù),【自檢】假如你的部門現(xiàn)在急于用人，但這一職位又是市場上的熱門職位，很難迅速招聘到位，你應(yīng)該怎么辦？,6.3 如何看履歷表,6.3.1 審查形式要件 6.3.2 工作經(jīng)驗 6.3.3 個性與愛好 6.3.4 能力證明,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,56,本 講 小 結(jié),主要介紹了招聘人員時三項準(zhǔn)備工作： 首先，確定對人員的需求情況及時間。即要明確公司或部門需要什么樣的人、何時需要。 這一點看似簡單，但是有許多細(xì)節(jié)必須注意。例如對所需人員規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的制定、對招聘所需時間的估計等。 其次，要注意在招聘過程中公司內(nèi)部部門之間（特別是與人事部門之間

30、）、員工之間在人事流程上的配合。 最后，介紹了審查履歷表的一些技巧和需要注意的問題。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,57,第二部分 管理人員人力資源專業(yè)技能培育,第七講 面談?wù)邕x的技巧,7.1 如何確定面談對象 7.2 如何準(zhǔn)備面談工作 7.3 如何展開面談步驟 7.4 面談的問題案例 7.5 整理面談記錄,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,58,第七講 面談?wù)邕x的技巧,7.1 如何確定面談對象,7.2.1 熟悉應(yīng)聘者履歷 7.2.2 選擇面談問題 7.2.3 確定本次面談目的 7.2.4 面談時間預(yù)估,7.2 如何準(zhǔn)備面談工作,7.3.1 致歡迎詞 7.3.2 請應(yīng)聘者自我介紹 7.3.3 針對履歷

31、表提問 7.3.4 提問與工作內(nèi)容相關(guān)的或?qū)I(yè)相關(guān)的問題 7.3.5 提出互動題 7.3.6 告知對方合適可以得到通知 7.3.7 感謝并圓滿結(jié)束,7.3 如何展開面談步驟,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,59,自 檢,假如你在與應(yīng)聘者面談時，發(fā)現(xiàn)一開始就談得不投機，應(yīng)該怎么辦？ ,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,61,第七講 面談?wù)邕x的技巧,7.4 面談的問題案例 7.4.1 引導(dǎo)型問題 工作經(jīng)驗問題,請問您做這個工作做多久了？,三年。,請你談?wù)勥^去工作中曾經(jīng)完成哪些成功的項目？,說起來話長,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,63,第七講 面談?wù)邕x的技巧,7.4 面談的問題案例 7.4.1 引導(dǎo)型問題 公

32、司產(chǎn)品問題,提問方式： 1.您看過我們公司的產(chǎn)品，您對它的感覺如何？ 為什么？ 2.如果您承擔(dān)了這份工作，請問您會怎樣加強學(xué) 習(xí)？,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,64,第七講 面談?wù)邕x的技巧,7.4 面談的問題案例 7.4.2 情境模擬問題,提問方式： 1. 如果您接到一個客戶電話，抱怨我們產(chǎn)品使用不到一個月就出現(xiàn)故障了，他要求公司負(fù)責(zé)，請問您怎么回答他呢 ？ 2.如果您所負(fù)責(zé)的營銷區(qū)域，競爭對手宣布產(chǎn)品降低一成，請問 您的對策是什么 ？,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,65,本 講 小 結(jié),本講介紹的是招聘過程中最重要的一個環(huán)節(jié)面談的技巧。 首先要確定面談的對象。前一講已經(jīng)介紹了審查履歷表的方法，

33、本講簡單介紹了確定面談人數(shù)的13黃金比例。 然后是面談的準(zhǔn)備工作，包括面談對象的情況、面談的目的、問題以及所需的時間等。其中重點舉例介紹了面談的問題，這是面談的關(guān)鍵所在。接下來介紹了面談的具體步驟以及面談結(jié)束后對面談結(jié)果的整理工作所需注意的問題。,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,66,第二部分 管理人員人力資源專業(yè)技能培育,第八講 在職培訓(xùn)的安排,8.1 新進(jìn)人員的前期培訓(xùn) 8.2 新進(jìn)人員在職培訓(xùn)的涵義 8.3 如何簡歷在職培訓(xùn)體系,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,67,第八講 在職培訓(xùn)的安排,8.1.1 培訓(xùn)的必要性,8.1 如何準(zhǔn)備面談工作,太令我失望了。這一天除了報到什么也沒干！連個理我的都沒

34、有，都不知道將來干什么。沒前途！,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,68,第八講 在職培訓(xùn)的安排,8.1.2 管理人員的準(zhǔn)備工作 介紹新員工 確定工作指導(dǎo)員 制定工作學(xué)習(xí)日程表 及時溝通,8.1 新進(jìn)人員的前期培訓(xùn),【自檢】一些企業(yè)，新進(jìn)人員前期培訓(xùn)的做法一般是把員工集中在課堂上，然后給員工講解一些企業(yè)的情況。這種做法常常流于形式，使得崗前培訓(xùn)的效果特別差。請問：如果你遇到這種情況會怎么做 ？,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,69,第八講 在職培訓(xùn)的安排,8.2.1 在職培訓(xùn)的涵義,8.2 新進(jìn)人員在職培訓(xùn)的涵義,【在職培訓(xùn)】就是管理人員在工作中直接對員工進(jìn)行的培訓(xùn)活動。,較實用 不耽誤工作時間 較經(jīng)濟

35、 教學(xué)相長 情境教育 持續(xù)性,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,70,第八講 在職培訓(xùn)的安排,8.2.2 選擇合適的在職培訓(xùn)項目 針對性強的項目 需要大量補充只是的項目 完成周期較長的項目,8.2 新進(jìn)人員在職培訓(xùn)的涵義,8.3.1 提出各項職位需要的專業(yè)技能 8.3.2 確定重點培訓(xùn)對象 8.3.3 有關(guān)講師的遴選 8.3.4 培訓(xùn)課程的排序 8.3.5 怎樣調(diào)動員工的學(xué)習(xí)意愿,8.3 如何建立在職培訓(xùn)體系,學(xué)習(xí)，是一生中最重要的事！,71,本 講 小 結(jié),在職培訓(xùn)就是在工作中對員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式有很多優(yōu)點，但并非所有的培訓(xùn)都可以納入在職培訓(xùn)的范圍，因為在職培訓(xùn)是不能影響工作進(jìn)度的。建立在職培訓(xùn)體系是管理人員的一個重要任務(wù)。