軟件技術(shù)服務(wù)承諾書

1、軟件技術(shù)服務(wù)承諾書 篇一：軟件投標(biāo)售后服務(wù)承諾書 投標(biāo)售后服務(wù)承諾 為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方將面向*相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。 本公司根據(jù)醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證： 一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

2、 二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。 三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開

3、發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料必須為中文書寫。 四、我方對項(xiàng)目進(jìn)行過程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理，接受用戶方對項(xiàng)目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對項(xiàng)目實(shí)施過程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露 五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能

4、改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。 系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下： 1. 電話支持 我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。 我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。 2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。 3. 現(xiàn)場服務(wù) 當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及

5、時(shí)解決問題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。 六、故障響應(yīng) 7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。 以上響應(yīng)時(shí)間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時(shí)間。 七、定期跟蹤 項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。 八、系統(tǒng)升級(jí) 我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供

6、升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。 投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。篇二：軟件服務(wù)承諾書 篇一：軟件服務(wù)承諾書 服務(wù) 承諾函 致： 軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重 要的是服務(wù)，xxxx電子技術(shù)有限公司有著強(qiáng)大專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，把對用戶的服務(wù)作為公司發(fā) 展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽(yù)才是公司得以成長的關(guān)鍵。 本著一切從用戶出 發(fā)的經(jīng)營理念，xxxx電子技術(shù)有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實(shí)施。 本規(guī)范適用范圍：與xxxx電子技術(shù)有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。 聯(lián)系方式： 售后技術(shù)支持熱線 電話：0371xxxx 轉(zhuǎn) 技術(shù)支持部 ,次數(shù)不限. 724小時(shí)支持熱 線: xxxx 書面?zhèn)髡? 037

7、1 xxxx 注明 轉(zhuǎn)技術(shù)支持部 事件等級(jí)： ? 緊急事件： 波及 到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個(gè)人用戶的正常數(shù)據(jù)交換， 對一個(gè)或多個(gè)用戶的業(yè)務(wù)有重大影響 ? 一般事件： 對系 統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個(gè)人用戶造成影響，需要維護(hù)人員干預(yù)，以維持系統(tǒng)正常運(yùn)行 ? 咨 詢： 協(xié)助 系統(tǒng)過渡、升級(jí)、擴(kuò)容或增強(qiáng)的工具和手段。 服務(wù)流程： 1 辦公時(shí)間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 撥打信貝客戶服務(wù)熱線 請求提供支持， 支持次數(shù)不限。 2 非辦公時(shí)間請 撥打24小時(shí)服務(wù)熱線。 3 服務(wù)的優(yōu)先順 序及回應(yīng)時(shí)間：撥打電話請求支持時(shí)，客戶應(yīng)說明時(shí)間優(yōu)先順序：緊急，嚴(yán)重，及不嚴(yán)重： ? 緊急情況：指系 統(tǒng)不能

8、正常使用的情況。電話支持 人員將立即做出響 應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過 遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問對系 統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 ? 嚴(yán)重情況：指系 統(tǒng)受損嚴(yán)重的情況。電話支持人員 將立即做出響應(yīng)， 并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問對系統(tǒng)問 題進(jìn)行解決。 ? 一般情況：支持 人員將在受到請求之后的1小時(shí)內(nèi) 做出響應(yīng)。 4 遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問： 指通過客戶提供的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)的遠(yuǎn)程檢查與診斷。 5 遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測： 指信貝公司通過遠(yuǎn)程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析 并整理成報(bào)告提供給客戶。 違約責(zé)任： 在合同規(guī)定保證期 內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中斷，我方承諾兩小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常服務(wù)。

9、如不能 在承諾時(shí)間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價(jià)的% 的違約金，最終違約金不超過合同總價(jià)的5%。 免責(zé)條款： 1. 協(xié)議任何一方 因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗力受阻，而無法履 行其協(xié)議義務(wù)時(shí)，本協(xié)議執(zhí)行時(shí)間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。 2. 由于客戶方停 電,進(jìn)水,ups電力中斷導(dǎo)致的硬盤/硬件損壞,信貝公司將協(xié)助客戶將用戶數(shù)據(jù)盡量找回,但 是不承諾百分之百恢復(fù)。 由于服務(wù)器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題 等因素引起的故障，不在信貝公司免費(fèi)維護(hù)范圍之內(nèi)。 xxxx電子技術(shù)有限公司 2014年12月2日 篇二：軟件

10、系統(tǒng)承諾書 什么 公司 技術(shù)服務(wù)承諾書 為確保所負(fù)責(zé)的系 統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用，我方將在維護(hù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)提供對系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)、緊急事件的處 理、系統(tǒng)功能的調(diào)整、客戶問題及建議的收集等服務(wù)。 一、 服務(wù)內(nèi)容及服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、 日常系統(tǒng)維護(hù) （1） 對系統(tǒng)日常 的報(bào)錯(cuò)、異常、進(jìn)行快速處理服務(wù)； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ? 提供優(yōu)質(zhì)、快捷 的現(xiàn)場及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。 ? 如果異常和報(bào)錯(cuò)， 屬于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或用戶誤操作，不需要修改程序，保證1個(gè)工作日內(nèi) 解決問題，并給客戶進(jìn)行反饋； ? 如果異常和報(bào)錯(cuò)， 屬于系統(tǒng)bug，需要修改程序，視工作量，2-4 個(gè)工作日內(nèi)解決問 題，并給客戶進(jìn)行反饋。 （2） 數(shù)據(jù)備份服務(wù)；

11、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 日常運(yùn)行期間， 3-5自然天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份； ? 企業(yè)自查隱患上 報(bào)期間，1個(gè)工作日進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。 2、 緊急事件處理 （1） 系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負(fù)責(zé)對自查自報(bào)模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 負(fù)責(zé)在1-2個(gè)工 作日內(nèi)，對自查自報(bào)模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。 ? 分析崩潰原因，給客戶予以反饋。 ? 給出系統(tǒng)持續(xù)改 進(jìn)方案并對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn) 3、 系統(tǒng)功能調(diào)整升級(jí) 在系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí) 間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上、進(jìn)行新功能的設(shè)計(jì) 和實(shí)施。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 提供良好的技術(shù) 保障； ? 實(shí)施進(jìn)度視工作 量，雙方進(jìn)行協(xié)商； 4、 客戶問題及建

12、議 負(fù)責(zé)在自查自報(bào)期 間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問題。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 法定工作日的 9:00 18:00 ? 負(fù)責(zé)收集和整理 用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問題 和要求得到及時(shí)處 理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，建立系統(tǒng)運(yùn)維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。 二、 服務(wù)流程 服務(wù)內(nèi)容 ? 日常系統(tǒng)維護(hù) ? 緊急事件處理 ? 系統(tǒng)功能調(diào)整? 客戶問題及建 議 1、 技術(shù)支持響應(yīng) 系統(tǒng)在技術(shù)支持提 供期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請求電話后兩小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，并及時(shí)協(xié)助對 故障進(jìn)行排除。 三、 技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式 電話： 郵箱： 篇三：投標(biāo)售后服務(wù)承諾 為了 保證*軟件開發(fā)項(xiàng)目的順

13、利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方將 面向*相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。 本公司根據(jù)*軟 件開發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和 保證： （1）本項(xiàng)目應(yīng)用系 統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng) 免費(fèi)維護(hù)60個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù) 支持人員確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上*項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。 （2）在質(zhì)量保證期 內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情 況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到

14、正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主 方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電 話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無 法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能 按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。 （3）我方將長期提 供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù) 合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具 體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。 系統(tǒng)維護(hù)與支持的 具體內(nèi)容如下： 1.

15、電話支持 我公司提供對應(yīng)用 系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。 我公司提供熱線電 話或email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。 2. 故障響應(yīng) 7x24小時(shí)的實(shí)時(shí) 故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。 3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障， 經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系 統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對系統(tǒng) 和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。 4. 定期跟蹤 項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后， 我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建

16、議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題， 并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。 5. 系統(tǒng)軟件升級(jí) 我公司將及時(shí)向用 戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支 持服務(wù)。 6. 現(xiàn)場服務(wù) 當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出 現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建 議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、 升級(jí)或遷移操作，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。 投標(biāo)方案未盡事宜 都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。 篇四：軟件開發(fā)合同服務(wù)承諾書 售后 服務(wù)承諾書 黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文

17、化傳播中心（以下簡稱天水網(wǎng)絡(luò)）歷來重視服務(wù)工作，因?yàn)楸竟痉浅?清楚，當(dāng)今市場的競爭已從過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。正是由于本公司充分認(rèn)識(shí)到 服務(wù)對于用戶的重要性，因此本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng) 驗(yàn)豐富，技術(shù)精良，知識(shí)面寬的服務(wù)專家隊(duì)伍。 針對移動(dòng)市場綜合 平臺(tái)項(xiàng)目，我們對項(xiàng)目服務(wù)給出以下建議和承諾。 第1章. 基本服務(wù) 承諾 全面服務(wù)內(nèi) 容 本公司xxx項(xiàng)目提 供全面的項(xiàng)目服務(wù)，除項(xiàng)目競賽文件所有要求的乙方須滿足的條款： 另包括： ? 基于本公司項(xiàng)目 已成熟應(yīng)用的項(xiàng)目管理體系所構(gòu)建的項(xiàng)目組隊(duì)管理和項(xiàng)目過程管 理； ? 基于本公司測試 部測試規(guī)范所制定的本項(xiàng)目需

18、求、設(shè)計(jì)、開發(fā)和集成階段的測試管 理方案和測試工作；篇三：技術(shù)服務(wù)承諾書 技術(shù)服務(wù)承諾書 我公司作為北京市供熱協(xié)會(huì)推薦的“通斷時(shí)間面積法”目錄單位，自愿按照北京市供熱協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的“技術(shù)條件、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量”要求向社會(huì)做出公開承諾： 一、技術(shù)承諾 1、嚴(yán)格按照供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)程（JGJ 173-2009）之“通斷時(shí)間面積法”技術(shù)路線，提供具有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或合法的授權(quán)許可的熱計(jì)量產(chǎn)品或系統(tǒng)。 2、嚴(yán)格執(zhí)行北京市供熱協(xié)會(huì)制定的通斷時(shí)間面積法分戶計(jì)量裝置技術(shù)條件（見附件）。 3、嚴(yán)格按照北京市供熱協(xié)會(huì)熱計(jì)量表廠家推薦目錄選用樓棟表，實(shí)施“樓棟計(jì)量、按戶分?jǐn)偂钡募夹g(shù)路線。 4、為確保安全無事故，在承諾

19、期內(nèi)嚴(yán)格按照要求選用持有歐盟EN215批準(zhǔn)證書溫控裝置（包括通斷控制閥和電動(dòng)執(zhí)行設(shè)備），其它配套設(shè)備選用省部級(jí)質(zhì)監(jiān)部門鑒定合格的產(chǎn)品。 二、服務(wù)承諾 1、產(chǎn)品質(zhì)量保證。我們公司保證產(chǎn)品質(zhì)量，對由于產(chǎn)品質(zhì)量問題所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括設(shè)備維修、人員交通等費(fèi)用由本公司承擔(dān)； 2、售后服務(wù)。我們公司保證提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，本市所屬范圍內(nèi)報(bào)修在6小時(shí)內(nèi)抵達(dá)維修現(xiàn)場并解決問題，重大問題在24小時(shí)之內(nèi)解決。 3、保修內(nèi)容、保修年限、保修費(fèi)用。對我公司的“通斷時(shí)間面積法”全部系統(tǒng)實(shí)行6年的質(zhì)量免費(fèi)保修服務(wù)，使用期10年以上；質(zhì)保期滿后，仍為用戶提供相同的服務(wù)，只收取相應(yīng)的材料費(fèi)和人工費(fèi)。 4、對客戶進(jìn)行定期回

20、訪。在每個(gè)采暖季開始之前，對系統(tǒng)進(jìn)行全面的總體檢測，采暖季期間每兩個(gè)月對系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查，每個(gè)采暖季結(jié)束對系統(tǒng)進(jìn)行一次復(fù)查，保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運(yùn)行檢測記錄。 5、我公司本著“服務(wù)首都，用戶至上”的原則，承諾為合作方提供必要的人員培訓(xùn)，并幫助合作方提供運(yùn)行后期數(shù)據(jù)結(jié)算支持。 6、質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品正常使用時(shí)年故障率不高于%。 以上承諾履行期從2010年8月15日起，至北京市供熱協(xié)會(huì)出臺(tái)新的技術(shù)服務(wù)承諾書止。此期間如違背承諾，我公司自愿退出北京市供熱協(xié)會(huì)推薦的“通斷時(shí)間面積法”目錄單位。 承諾單位：杭州富陽儀表總廠 北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司 環(huán)佳偉業(yè)節(jié)能技術(shù)（北京）有限公司 北京華儀

21、樂業(yè)節(jié)能技術(shù)公司 北京康易格瑞能源技術(shù)有限公司 北京樂福能節(jié)能技術(shù)有限公司 大連世達(dá)科技有限公司 北京碩人時(shí)代節(jié)能技術(shù)有限公司 盛世安和節(jié)能技術(shù)（北京）有限公司 浙江盛世博揚(yáng)閥門工業(yè)有限公司 北京遠(yuǎn)東儀表有限公司 北京中潤環(huán)能技術(shù)有限公司 北京中通誠益科技發(fā)展有限責(zé)任公司 天津卓和信儀器儀表有限公司 二O一O年八月十五日 技術(shù)服務(wù)承諾書附件： 通斷時(shí)間面積法分戶計(jì)量裝置技術(shù)條件 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在民用建筑集中供暖系統(tǒng)中采用供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)程（JGJ173-2009）規(guī)定的通斷時(shí)間面積法分戶計(jì)量裝置，用以將熱量結(jié)算點(diǎn)處的樓棟計(jì)量熱量分?jǐn)偟矫總€(gè)用戶，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)用戶對室溫的主動(dòng)調(diào)節(jié)和自動(dòng)控制。

22、本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了通斷時(shí)間面積法分戶計(jì)量裝置的產(chǎn)品分類，要求，試驗(yàn)方法，檢驗(yàn)規(guī)則，標(biāo)志，使用說明書，包裝、運(yùn)輸，貯存。 2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 GB/T191 包裝 裝運(yùn)圖示標(biāo)志 GB/T 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn) 第2部分: 試驗(yàn)方法 試驗(yàn)A: 低溫 GB/T 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn) 第2部分: 試驗(yàn)方法 試驗(yàn)B: 高溫 GB/T 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn) 第2

23、部分：試驗(yàn)方法 試驗(yàn)Db 交變濕熱（12h12h循環(huán)） GB 4208-1993 外殼防護(hù)等級(jí)的分類 GB 測量、控制和實(shí)驗(yàn)室用電氣設(shè)備的安全要求 第1部分：通用要求 GB/T 6388 運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志 GB 工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則 GB/T 家用和類似用途電自動(dòng)控器第一部分 通用要求 GB 家用和類似用途電自動(dòng)控制器 溫度敏感控制器的特殊要求 GB/T 電磁兼容 靜電放電抗擾度試驗(yàn) GB/T 電磁兼容 試驗(yàn)和測量技術(shù) 射頻電磁場輻射抗擾度試驗(yàn) GB/T 電磁兼容 電快速瞬變脈沖群抗擾度試驗(yàn) GB/T 電磁兼容 浪涌（沖擊）抗擾度試驗(yàn) GB/T 電磁兼容 工頻磁場抗擾度試驗(yàn) GB/T 電磁

24、兼容 試驗(yàn)和測量技術(shù) 電壓暫降、短時(shí)中斷和電壓變化的抗擾度試驗(yàn) IEC/ISO 14443A 空氣接口協(xié)議 建設(shè)事業(yè)非接觸式CPU卡芯片技術(shù)規(guī)范 GB/Z 基于Modbus協(xié)議的工業(yè)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)范 第1部分：Modbus應(yīng)用協(xié)議 JGJ 173-2009 供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)程 JJG 275-2001 熱能表 JB/T9329 儀器儀表運(yùn)輸、貯存基本環(huán)境條件及試驗(yàn)方法 CJ 128-2007 熱量表 CJ/T 188-2004 戶用計(jì)量儀表數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)條件 CJ/T179-2003 自力式流量控制閥 3 術(shù)語和定義 通斷時(shí)間面積法分戶計(jì)量裝置 heat allocation by heating

25、time and heating area 在每戶供暖系統(tǒng)支管上安裝可調(diào)控室溫的電驅(qū)動(dòng)通斷閥門，根據(jù)閥門的累計(jì)接通時(shí)間與每戶的建筑面積，將樓棟熱量表計(jì)量的熱量分?jǐn)偟矫總€(gè)住戶。裝置由室溫控制器、安裝在入戶供暖管道上的通斷控制器以及采集計(jì)算器及通信線路組成。 室溫控制器 安裝于用戶室內(nèi)相對統(tǒng)一位置的溫控裝置，用于測量房間溫度、顯示房間溫度、設(shè)定需求溫度，并能夠通過通訊方式控制通斷溫控器工作、傳輸和記錄溫度和時(shí)間數(shù)據(jù)的儀器。 通斷控制器 設(shè)置于用戶室外管井中、入戶供暖管道上的調(diào)控裝置。該裝置由通斷控制閥和電動(dòng)執(zhí)行器組成，能夠接受室溫控制器的動(dòng)作指令，按照預(yù)測閥門開停比的方法對供暖水系統(tǒng)的全開全關(guān)的通

26、斷調(diào)節(jié)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)對室溫的調(diào)節(jié)控制。 采集計(jì)算器 collector and calculator用于接收來自室溫控制器或通斷控制器的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理，也可以人工干預(yù)室內(nèi)設(shè)定參數(shù)的設(shè)備。采集計(jì)算器可以是手持操作器與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，也可以是樓棟處理器形式或用戶IC卡模式。 手持操作器 數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)過程由人工操作，操作過程無需入戶，可與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)一起實(shí)現(xiàn)對供熱過程的監(jiān)測、熱費(fèi)分?jǐn)偱c其它約定的控制。 樓棟處理器 與樓棟熱量表等組件通過通信線路相連接，能夠即時(shí)通訊計(jì)算，可實(shí)現(xiàn)對供熱過程的監(jiān)測、熱費(fèi)分?jǐn)偱c其它約定的控制。 樓棟熱量表 meters for building heating 用于計(jì)量和結(jié)算建筑物總供熱量、參與用戶熱分?jǐn)偟臒崃勘?，可以是一棟建筑一只樓棟熱量表，也可以是一棟建筑由幾只熱量表?shù)據(jù)相加求和。 閥門累計(jì)開啟時(shí)間比 閥門的累計(jì)開啟時(shí)間與供暖總時(shí)間的比值。 4 技術(shù)條件 用熱量計(jì)算 按照“樓棟計(jì)量，按戶分?jǐn)偂钡姆椒ㄓ?jì)算每戶的用熱量，即在建筑物熱力入口安裝超聲波或電磁式樓棟熱量表計(jì)量整棟樓的用熱量，每戶按照通斷溫控器記