網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)

1、一、 實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^本實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解或掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的基本知識(shí)，訓(xùn)練或培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查研究的技能，掌握針對(duì)具體問題收集一手和二手?jǐn)?shù)據(jù)的方法，為今后繼續(xù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。主要包括以下幾個(gè)方面。（1）掌握針對(duì)具體營(yíng)銷問題進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研的方法選擇和使用技能，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研資料收集；尤其是掌握搜索引擎的使用技能以及在Internet上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基本方法。（2）掌握在線調(diào)查問卷頁面和內(nèi)容的設(shè)計(jì)、制作方法與技能。（3）通過網(wǎng)上信息查詢發(fā)掘、了解企業(yè)創(chuàng)建自己的門戶網(wǎng)站的意義。（4）掌握分析調(diào)查數(shù)據(jù)的技能。二、 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容以項(xiàng)目小組為單位，根據(jù)本小組營(yíng)銷計(jì)劃，確定一個(gè)需要調(diào)查

2、研究的問題，根據(jù)自己企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，上網(wǎng)查找適合推廣、銷售這些產(chǎn)品的網(wǎng)站，或根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查的結(jié)果提出建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的可行性建議。制作顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的意見征詢表單（調(diào)查網(wǎng)頁），同時(shí)上網(wǎng)查找適合投放這些調(diào)查問卷的網(wǎng)站。（1）至少找出5個(gè)以上的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)，如淘寶（）等，仔細(xì)瀏覽這些網(wǎng)站的相關(guān)欄目，指出這類網(wǎng)站能夠?yàn)槠髽I(yè)提供哪些服務(wù)，如何利用這些網(wǎng)站來銷售企業(yè)的產(chǎn)品，選擇其中若干家網(wǎng)站作為合作伙伴。（2）制作的調(diào)查問卷要求依據(jù)具體調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)合適的調(diào)查問句，至少有10項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容。并應(yīng)包含事實(shí)問句、意見問句、闡述問句、自由問答式問句、多項(xiàng)選擇式問句、順位式問句、程度評(píng)等

3、式問句、過渡式問句以及Likert量表或SIMALTO量表等形式。（3）當(dāng)企業(yè)決定建立自己的網(wǎng)站來推銷其產(chǎn)品，作為企業(yè)的營(yíng)銷代表，在網(wǎng)上搜索提供建站服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司，并比較他們所提供的服務(wù)，做出可行性和傾向性的建議，并闡述其理由。三、 實(shí)驗(yàn)步驟1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并在專業(yè)發(fā)布調(diào)查問卷的網(wǎng)站上發(fā)布，得到一手?jǐn)?shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)，對(duì)建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站提出可行性建議。2、查找網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的信息，比較出哪一個(gè)網(wǎng)站更能夠?yàn)槠髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更有利于企業(yè)銷售及推廣產(chǎn)品，選擇一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)站作為合作伙伴。3、查找提供建站服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司的信息，對(duì)他們的服務(wù)進(jìn)行比較，挑選出適合企業(yè)合作的建站公司。四、 實(shí)驗(yàn)結(jié)果（1） 網(wǎng)上貿(mào)易

4、平臺(tái)對(duì)比隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的購(gòu)物方式，其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，購(gòu)買商品。網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的場(chǎng)所。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，人民生活水平的提高，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來越火暴，會(huì)逐漸發(fā)展及形成人們購(gòu)物的主要形式。為了幫助消費(fèi)者更好的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，就各種網(wǎng)上C2C交易平臺(tái)之間的差異做一次調(diào)研。一淘寶網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)上C2C交易平臺(tái)，由全球

5、最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠(chéng)信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的半年時(shí)間，迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個(gè)人的最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 。1、 經(jīng)營(yíng)范圍：經(jīng)營(yíng)虛擬，服裝，配飾，美容，數(shù)碼，家居，母嬰，食品，文體，服務(wù)，保險(xiǎn)，數(shù)娛。淘寶在商品營(yíng)銷范圍上涵蓋了人們?cè)谏钌纤械谋匦杵贰?、 市場(chǎng)定位：白領(lǐng)，學(xué)生，家庭主婦和宅男腐女，有一定消費(fèi)能力和超前消費(fèi)觀念的人。3、 營(yíng)銷模式：淘寶的網(wǎng)絡(luò)廣告全部投放在中小型的網(wǎng)站和論壇，他很大的程度都是強(qiáng)制性的廣告宣

6、傳方式。淘寶作為后來競(jìng)爭(zhēng)者，搶走了易趣大量的顧客。淘寶網(wǎng)實(shí)行的“免費(fèi)制”有利于市場(chǎng)后來者迅速建立品牌、集聚客戶。4. 支付方式：主要有支付寶，網(wǎng)銀支付兩種。二拍拍網(wǎng)騰訊拍拍網(wǎng)（）是騰訊旗下電子商務(wù)交易平臺(tái)，網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營(yíng)。拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ超過4億的龐大用戶群以及1.7億活躍用戶的優(yōu)勢(shì)資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)滿百天即已進(jìn)入“全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng)（據(jù)Alexa數(shù)據(jù)），并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時(shí)間紀(jì)錄。2006年9月12日，拍拍網(wǎng)上線滿一周年。通過短短一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，拍拍網(wǎng)

7、成長(zhǎng)迅猛，已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國(guó)最有影響力的三大C2C平臺(tái)。截止到拍拍網(wǎng)滿一周年為止，注冊(cè)用戶數(shù)已超過2500萬，在線商品數(shù)突破500萬。拍拍網(wǎng)憑借豐富多樣的商品類別和高人氣的互動(dòng)社區(qū)，成為國(guó)內(nèi)最受網(wǎng)民歡迎的C2C平臺(tái)。1、 經(jīng)營(yíng)范圍：虛擬，服裝，配飾，美容，數(shù)碼，家居，母嬰，食品，文體，服務(wù)，保險(xiǎn)，數(shù)娛！以上可以看出：在商品營(yíng)銷范圍上涵蓋了人們?cè)谏钌纤械谋匦杵?。這跟淘寶網(wǎng)是一樣的。2、 市場(chǎng)定位：拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢(shì)資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。3、 營(yíng)銷模式：拍拍網(wǎng)采取免費(fèi)策略，其目標(biāo)是能夠不斷降低中國(guó)電子商務(wù)的門檻，增強(qiáng)用戶在線交易的體驗(yàn)，做中

8、國(guó)電子商務(wù)的創(chuàng)新者和普及者。4.支付方式：可以選財(cái)付通交易，也可以直接銀行轉(zhuǎn)賬或郵政匯款給賣家。三易趣網(wǎng)創(chuàng)立于1999年的易趣網(wǎng)在C2C網(wǎng)站的發(fā)展很快，eBay公司在全球的成功來自于一種對(duì)電子商務(wù)全球化發(fā)展的理解，其十年的發(fā)展歷史，決定了其在細(xì)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)，功能上的強(qiáng)大，在中國(guó)市場(chǎng)上個(gè)同樣出色。從2004年9月易趣正式完成與eBay的技術(shù)平臺(tái)對(duì)接后，eBay易趣就將國(guó)內(nèi)用戶推向了國(guó)際軌道，這意味著其用戶可以直接與eBay全球一億多用戶進(jìn)行在線交易，這是國(guó)內(nèi)任何的C2C無法超越的。在2005年易趣針對(duì)淘寶的迅猛發(fā)展也推出一系列的改革，包括降低很多費(fèi)用。1、經(jīng)營(yíng)范圍：商品種類齊全，提供電腦配件、手機(jī)

9、數(shù)碼、服裝飾品、古玩收藏、游戲帳號(hào)及二手貨的在線拍賣,房產(chǎn)租售信息發(fā)布等產(chǎn)品服務(wù)2、市場(chǎng)定位：進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。3、營(yíng)銷模式：通過建立平臺(tái)完成交易獲得傭金，發(fā)布廣告獲得廣告收入。4、支付方式：采用全新的貨到付款方式如安付通。四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（）是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)() 正式開通由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1、 經(jīng)營(yíng)范圍：以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具

10、、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售。2、 市場(chǎng)定位：以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！3、營(yíng)銷模式：自己控制貨源,品質(zhì)跟售后都有保障.4、支付方式：提供銀行卡在線支付（工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行）、快錢網(wǎng)上支付、YeePay（易寶）支付、銀聯(lián)支付、財(cái)付通支付、由首信支付平臺(tái)支持的國(guó)外信用卡支付網(wǎng)上支付。經(jīng)過比較，由于淘寶網(wǎng)有眾多的會(huì)員，以及天貓商城良好的環(huán)境，因此適合我們的平臺(tái)應(yīng)該是淘寶網(wǎng)。（2） 調(diào)查問卷大學(xué)生使用數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查問卷作者：栗曉俊 張逸群 徐大興 日期：2012年4月29日調(diào)查背景：隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，計(jì)算機(jī)

11、的出現(xiàn)及發(fā)展帶動(dòng)了一批以數(shù)字為記載標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。作為高科技的產(chǎn)物，數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，大到相機(jī)電腦，小到U盤手機(jī)，我們幾乎每時(shí)每刻都在和數(shù)碼產(chǎn)品打交道。作為大學(xué)生，是最能接受現(xiàn)金數(shù)碼產(chǎn)品的群體，我們理應(yīng)關(guān)心自己對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)情況以及數(shù)碼產(chǎn)品的品牌偏好。本次市場(chǎng)調(diào)查主要以大學(xué)生消費(fèi)人群為中心來進(jìn)行。第1題 您的性別? 單選題A. 男 B. 女第2題 您每月的生活費(fèi)是多少? 單選題A. 1000元以下B. 10001500元C. 1500元以上第3題 您是數(shù)碼產(chǎn)品的強(qiáng)烈愛好者么？ 單選題A.是 B.不是 C.一點(diǎn)第4題 您最喜歡什么數(shù)碼產(chǎn)品？ 多選題A. 電腦（臺(tái)式/筆

12、記本）B. 手機(jī)C. 數(shù)碼相機(jī)/DVD. 平板電腦IPADE. 單反F. MP3/MP4/MP5G. 游戲機(jī)H. 移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備（如U盤/移動(dòng)硬盤）I. 其他_第5題 您對(duì)市場(chǎng)上數(shù)碼產(chǎn)品具體了解多少？ 單選題A. 非常了解B. 有點(diǎn)了解C. 不了解D. 沒有概念第6題 您擁有的數(shù)碼產(chǎn)品平均更新周期大約有多久？ 單選題A. 一年以內(nèi)B. 12年C. 23年D. 3年以上第7題 您從哪里了解數(shù)碼產(chǎn)品？ 單選題A. 網(wǎng)絡(luò)路牌B. 橫幅廣告/路牌C. 報(bào)紙/數(shù)碼雜志D. 朋友家人介紹E. 其他_第8題 您認(rèn)為選購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品認(rèn)為那方面最重要 多選題A. 品牌B. 外觀C. 價(jià)格D. 質(zhì)量E. 性價(jià)比F. 售

13、后服務(wù)第9題 選購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品的主要用途 單選題A. 娛樂及多媒體B. 學(xué)習(xí)辦公C. 游戲D. 收集資料E. 其他第10題 你最常用的數(shù)碼產(chǎn)品是: 請(qǐng)選擇3項(xiàng)A. 電腦（臺(tái)式/筆記本）B. 手機(jī)C. 數(shù)碼相機(jī)/DVD. 平板電腦IPADE. 單反F. MP3/MP4/MP5G. 游戲機(jī)H. 移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備（如U盤/移動(dòng)硬盤）I. 其他_第11題 如果你打算購(gòu)買，下列哪些促銷手段對(duì)你購(gòu)買最有影響 單選題A. 優(yōu)惠打折活動(dòng)B. 免費(fèi)體驗(yàn)C. 抽獎(jiǎng)送禮D. 廣告宣傳E. 贈(zèng)送配件第12題 數(shù)碼產(chǎn)品各種各樣、五花八門，你是如何對(duì)待的 單選題A. 很好。選擇更多，滿足不同消費(fèi)者的需求B. 不好。假貨也會(huì)更多C

14、. 還行。只要價(jià)格便宜D. 無想法。E. 其他（請(qǐng)注明具體）第13題 你會(huì)通過什么方式購(gòu)買電子產(chǎn)品 單選題A. 網(wǎng)購(gòu)B. 團(tuán)購(gòu)C. 專賣店D. 大型商場(chǎng)E. 一班數(shù)碼店F. 其他（如海外代購(gòu)等）_第14題 近期您是否有在網(wǎng)上購(gòu)買一款數(shù)碼產(chǎn)品的打算 單選題A. 經(jīng)常有B. 偶爾有C. 不確定D. 沒有第15題 你是否對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品放心 單選題A. 非常放心B. 比較放心C. 不太放心D. 完全不放心第16題 哪些因素導(dǎo)致你對(duì)購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品不放心 多選題A. 實(shí)物與商品描述不符B. 不能試用，無法了解產(chǎn)品性能C. 還怕上當(dāng)受騙D. 售后沒有保障，退貨換貨流程繁瑣復(fù)雜E. 物流因素F. 其他_第1

15、7題 網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，下列因素對(duì)你最終達(dá)成購(gòu)買意愿的影響程度是影響非常大，決定購(gòu)買意愿影響大，不決定購(gòu)買意愿影響一般沒有影響網(wǎng)站品牌，信用度透明真是的賣家評(píng)價(jià)信息圖文并茂、詳細(xì)的商品描述安全、快捷、多樣化的支付方式實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買界面設(shè)計(jì)的美觀度完善的退貨制度完善的售后服務(wù)服務(wù)態(tài)度方便快捷的購(gòu)買流程物流的發(fā)貨速度（3） 網(wǎng)絡(luò)建站公司根據(jù)行業(yè)特性的差別，以及企業(yè)的建站目的和主要目標(biāo)群體的不同，大致可以把企業(yè)網(wǎng)站分為： 基本信息型主要面向客戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹立企業(yè)形象為主；也可以適當(dāng)提供行業(yè)內(nèi)的新聞或者知識(shí)信息。這種類型網(wǎng)站通常也被形象的比喻為企業(yè)的WEB

16、Catalog。 電子商務(wù)型：主要面向供應(yīng)商、客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易、或者為業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)或者交易為主；這樣的網(wǎng)站可以說是正處于電子商務(wù)化的一個(gè)中間階段，由于行業(yè)特色和企業(yè)投入的深度廣度的不同，其電子商務(wù)化程度可能處于從比較初級(jí)的服務(wù)支持、產(chǎn)品列表到比較高級(jí)的網(wǎng)上支付的其中某一階段。通常這種類型可以形象的稱為網(wǎng)上XX企業(yè)。例如，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。 多媒體廣告型主要面向客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品（服務(wù)）為主。這種類型無論從目的上還是實(shí)際表現(xiàn)手法上相對(duì)于普通網(wǎng)站而言更像一個(gè)平面廣告或者電視廣告，

17、因此用多媒體廣告來稱呼這種類型的網(wǎng)站更貼切一點(diǎn)。 產(chǎn)品展示型主要面向需求商，展示自己產(chǎn)品的詳細(xì)情況，以及公司的實(shí)力。對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、生產(chǎn)、詳細(xì)介紹等做最全面的介紹。這種類型的企業(yè)站點(diǎn)主要目的是要展示自己產(chǎn)品的最直接有效的方式。在注重品牌和形象的同時(shí)也要重視您的產(chǎn)品的介紹。 在實(shí)際應(yīng)用中，很多網(wǎng)站往往不能簡(jiǎn)單的歸為某一種類型，無論是建站目的還是表現(xiàn)形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類型；對(duì)于這種企業(yè)網(wǎng)站，可以按上述類型的區(qū)別劃分為不同的部分，每一個(gè)部分都基本上可以認(rèn)為是一個(gè)較為完整的網(wǎng)站類型。注意：由于互聯(lián)網(wǎng)公司的特殊性，在這里不包含互聯(lián)網(wǎng)的信息提供商或者服務(wù)提供商的網(wǎng)站。比較結(jié)果問題討論與實(shí)驗(yàn)心得作為數(shù)碼產(chǎn)品類的的公司，顧客訪問網(wǎng)站的主要目