店長(zhǎng)及店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)

1、.店長(zhǎng)崗位工作職責(zé)：店長(zhǎng)直接上級(jí)銷售經(jīng)理一、工作職能（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成銷售目標(biāo) , 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)。（ 2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持會(huì)議，并做好記錄。（ 3） 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。（ 4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即匯報(bào)。（ 5） 有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。（ 6） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

2、（ 7） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。二、人事管理（ 1）指導(dǎo)屬下員工紀(jì)律及考勤。（ 2）嚴(yán)格按照公司的考勤制度，確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。（ 3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。（ 4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。（ 5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識(shí)。（ 6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工宣導(dǎo)，并推動(dòng)執(zhí)行。（ 7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（ 8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。（ 9）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持各種會(huì)議，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。三、顧客服務(wù)（1）指導(dǎo)屬下員工以

3、專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。;.（ 2）有效處理顧客投訴及合理要求。（ 3）建立顧客與公司良好關(guān)系。（ 4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。四、貨品管理（ 1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（ 2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（）。（ 3）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。（ 4）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（ 5）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。五、店鋪運(yùn)作（ 1）協(xié)助經(jīng)理監(jiān)察全店銷售工作。（ 2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。（ 3）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。（ 4）保持全場(chǎng)燈光、音樂、設(shè)備及各

4、種儀器的正常運(yùn)作。（ 5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（ 7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。（ 8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。（ 9）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。(10) 帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。(11) 編排每周 /每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。(13) 定期安排店員員了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及促銷品按推廣要求正常流通）。(14) 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。;.店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到每月的銷售

5、目標(biāo)。2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。6、帳目清楚、帳物相符。7、每日、每周、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告和店面每天的事宜按時(shí)呈交給銷售經(jīng)理和公司。崗位：店助工作職能；協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)門店的管理職能描述：（一）店鋪運(yùn)作執(zhí)行店鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常。負(fù)責(zé)開店或打烊相關(guān)工作。維護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、保養(yǎng)工作。協(xié)助店長(zhǎng)處理一切店面工作。負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全。協(xié)助店鋪所有陳列工作。協(xié)助店長(zhǎng)完成各種報(bào)表和單據(jù)工作。（二）貨品管理協(xié)助店長(zhǎng)保持店內(nèi)存貨充足。依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品。因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改

6、變店內(nèi)貨品陳列方式。協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。;.留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級(jí)反映。（三）顧客服務(wù)協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。處理顧客投訴及合理要求。除具備店員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。（四）人事管理根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長(zhǎng)合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。協(xié)助執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。輔助店長(zhǎng)其它工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。協(xié)助主持會(huì)議，加強(qiáng)與員工之間的溝通。公平處理同事人際關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)精神?？?jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。2、加強(qiáng)店員的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。3、提