社會(huì)工作方法小組工作方法.ppt

1、第六章 小組工作方法,【大綱要求】 (一)小組工作的類型及特點(diǎn) (二)小組工作的主要模式 1社會(huì)目標(biāo)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則 2治療模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則 3互動(dòng)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則 4發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則 (三)小組工作各階段的工作要求 (四)小組工作的技巧,第一節(jié) 小組工作的概念、類型與特點(diǎn),一、小組工作的概念界定 社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能方面，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長，以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問題的目標(biāo)。,二、小組工作的類型 1教育小組 （1）運(yùn)用：廣泛地應(yīng)用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場所。 （2）宗旨：幫

2、助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員改變其原來對(duì)于自己問題的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。,學(xué)校社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)有一群初中男生經(jīng)常聚集在操場，欺負(fù)一些體格較差的同學(xué)。小張計(jì)劃解決這一問題，他運(yùn)用不同的小組工作技巧幫助他們改變不當(dāng)行為。這時(shí)小張所扮演的角色是（ ）。A使能者B協(xié)調(diào)者 C矯治者D教育者 【答案】D。本題考核的是小組工作中社會(huì)工作者的角色。教育小組被廣泛地運(yùn)用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場所。工作過程首先讓成員承認(rèn)自己是存在問題的并需要改變，其次是要讓成員能夠從另一個(gè)角度看問題，建立新觀念。除了重視成員的自助外，也重視互助，鼓勵(lì)小組成員通過討論互

3、相學(xué)習(xí)。,（3）教育小組需要做到以下幾點(diǎn)： 要幫助組員認(rèn)識(shí)到自我存在的問題并有自我解決問題的需要； 促使小組組員能夠確立新觀念、新視野，從而改變看問題的角度； 開展干預(yù)服務(wù)，降低小組組員的問題行為特征，以達(dá)到改變自我的目的。,2成長小組 （1）運(yùn)用 大多運(yùn)用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作。 （2）工作宗旨 在幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，從而最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進(jìn)個(gè)人正常健康地發(fā)展。 近年典型：“體驗(yàn)小組”，如拓展訓(xùn)練,在小組工作中，成長小組最顯著的特征是( )。 A.通過放松訓(xùn)練緩解組員的緊張情緒 B.通過經(jīng)驗(yàn)交流促進(jìn)組員間互

4、相理解和彼此支持 C.邀請專業(yè)人士講授科學(xué)知識(shí) D.通過活動(dòng)使組員重新認(rèn)識(shí)自己并激發(fā)個(gè)人潛能,D 解析：成長小組的工作旨在幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，從而最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進(jìn)個(gè)人正常健康地發(fā)展。成長小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長和正向改變。選項(xiàng)A中的放松情緒并不顯著的特點(diǎn)；選項(xiàng)B是支持小組的特點(diǎn)；選項(xiàng)C是教育小組的特點(diǎn)；選項(xiàng)D則是成長小組顯著特征。,3支持小組 一般由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過組員彼此提供信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決問題和成員改變的效果。 在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交

5、流和相互支持。 社會(huì)工作者的任務(wù)：指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受，建立起能夠互相理解的共同體關(guān)系，達(dá)到相互支持的目的。 動(dòng)力源于小組組員的需求本身，社會(huì)工作者在小組形成以后一般處于“邊緣化”的位置，扮演的只是推動(dòng)者和協(xié)調(diào)者的角色。,社會(huì)工作者組織社區(qū)中一批糖尿病患者定期聚在一起討論，分享各自與疾病抗?fàn)幍慕?jīng)驗(yàn)和感受，交流健康保健知識(shí)，互相鼓勵(lì)。并為他們在社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系了一個(gè)固定的活動(dòng)場所，方便他們定期聚會(huì)。這種聚會(huì)形式屬于（ ）。A成長小組B支持小組C治療小組D教育小組 【答案】B。本題考核的是小組工作的類型。成長小組的目標(biāo)是幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自

6、己，幫助成員最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源發(fā)揮自己的潛能。支持小組是把具有同性質(zhì)的人聚集在一起，其組員一般都有相同的問題或經(jīng)驗(yàn)，通過相互支持的方式達(dá)到解決問題和成員改變的效果。治療小組一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)行。故本題正確選項(xiàng)為B,C 解析：支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的，通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。本題中的社會(huì)工作者協(xié)助成立的小組就屬于支持性小組。,社會(huì)工作者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中不少外來媳婦互不相識(shí)，很少交往，其中部分女性還被丈夫虐待。小海協(xié)助這些婦女成立小組，下列小組類型中最合適的是( )。

7、A.成長性小組 B.治療性小組 C.支持性小組 D.教育性小組,社會(huì)工作者小陳，近期針對(duì)社區(qū)離異女性開展支持性小組活動(dòng)，她在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這些女性在離婚后經(jīng)濟(jì)收入下降，生活困難增多，親子關(guān)系也出現(xiàn)了一些問題。據(jù)此，小陳應(yīng)將小組活動(dòng)的重點(diǎn)放在( )。 A.學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)婚姻變遷的方法 B.分享各自經(jīng)驗(yàn)以協(xié)助解決問題 C.協(xié)助建立新家庭 D.建立起能夠互相理解的共同體 E.傳授親子溝通技巧,BDE,解析：支持性小組活動(dòng)的開展應(yīng)以分享各自經(jīng)驗(yàn)為主要方式，以協(xié)助解決組員間的共同性問題，同時(shí)建立起能夠相互理解的共同體。本題中，針對(duì)實(shí)際情況，社會(huì)工作者還應(yīng)向成員講述親子溝通的技巧。,ADE 解析：案例中，社工小趙

8、把有共同需要的服務(wù)組織起來(聯(lián)結(jié))，請來醫(yī)生講解糖尿病的相關(guān)知識(shí)，并鼓勵(lì)組員交流經(jīng)驗(yàn)與分享感受(朋輩榜樣、正面強(qiáng)化)。因此，本題的選項(xiàng)為ADE。,社會(huì)工作者小趙幫助社區(qū)的糖尿病患者成立了一個(gè)自助小組，并請來醫(yī)生詳細(xì)講解糖尿病的發(fā)病原理和用藥知識(shí)，鼓勵(lì)組員分享控制飲食和用藥的經(jīng)驗(yàn)及感受。小趙所使用的技巧包括( )。 A.聯(lián)結(jié) B.提供支持 C.體驗(yàn)式學(xué)習(xí) D.朋輩榜樣 E.正面強(qiáng)化,4治療小組 （1）組員：一般來自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。如吸毒、社區(qū)矯正對(duì)象、家暴受害者 （2）社會(huì)工作者的角色 通過小組工作的活動(dòng)過程，幫助組員了解自己的問題及其背后的

9、社會(huì)原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到對(duì)小組組員的心理和社會(huì)行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會(huì)人。,三、小組工作的特點(diǎn)與功能 1小組工作的特點(diǎn) （1）小組組員問題的共同性或相似性。 （2）強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與。 （3）注重團(tuán)體的動(dòng)力。,2小組工作的功能 （1）塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感。 （2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場境。 （3）創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 （4）打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。,小組工作是社會(huì)工作的工作方法之一，與個(gè)案工作和社區(qū)工作方法相比，小組工作功能和

10、效果上的特點(diǎn)是（ ）。A幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的問題B幫助服務(wù)對(duì)象利用與其他服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系和動(dòng)力，解決個(gè)人社會(huì)心理功能性方面的問題C通過組織服務(wù)對(duì)象參與機(jī)構(gòu)決策的過程，培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象利己利人的精神，共同解決問題D通過組織服務(wù)對(duì)象參與集體活動(dòng)的過程，提高他們的能力和意識(shí)，共同改善生活質(zhì)量 【答案】BD。本題考核的是小組工作的特點(diǎn)。社會(huì)工作者采用科學(xué)手段有目的的組織小組，通過小組組員之間的互動(dòng)和相互影響，幫助組員利用小組過程來應(yīng)付和解決個(gè)人的社會(huì)心理功能性方面存在的問題，促進(jìn)個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變并得到成長。小組工作在功能上的特點(diǎn)為：(1)影響個(gè)人轉(zhuǎn)變；(2)社會(huì)控制；

11、(3)形成群體力量解決問題；(4)再社會(huì)化；(5)預(yù)防。小組工作在成效上的特點(diǎn)為：(1)促進(jìn)人際交往；(2)運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力；(3)促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和經(jīng)驗(yàn)選擇；(4)帶來的轉(zhuǎn)變更持久；(5)在時(shí)間和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)。,第二節(jié) 小組工作的模式,一、社會(huì)目標(biāo)模式 1、定義 主要運(yùn)用于社區(qū)發(fā)展的項(xiàng)目或領(lǐng)域。注重社會(huì)責(zé)任和社會(huì)變遷，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力。,2.前提假設(shè) 通過小組活動(dòng)可以培養(yǎng)組員的社會(huì)責(zé)任感、社會(huì)意識(shí)，提升他們的社會(huì)參與、社會(huì)行動(dòng)和自我發(fā)展的能力。 社工可以扮演影響者的角色。,4社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則 （1）培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。 （2）致力幫助

12、小組組員建立和擴(kuò)大社會(huì)資本、整合社會(huì)資源、參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力。 （3）培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升其推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目、影響社會(huì)政策改變的能力。 （4）致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對(duì)社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動(dòng)，并結(jié)合上述需求和問題，制定小組工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目。,社會(huì)工作者小周觀察一個(gè)新建小區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)居民來自外地，居民之間溝通較少，對(duì)社區(qū)建設(shè)也漠不關(guān)心。因此，小周策劃了一個(gè)題為“社區(qū)家園的小組活動(dòng)方案，以培養(yǎng)小組成員的社區(qū)歸屬感。小組內(nèi)容以發(fā)展個(gè)人與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)能力、挖掘組

13、員潛能及培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)為主。該小組工作模式屬于（ ）。A社會(huì)目標(biāo)模式B發(fā)展模式C互動(dòng)模式D治療模式 【答案】A。本題考核的是小組工作的模式。社會(huì)目標(biāo)模式強(qiáng)調(diào)通過一系列的原則和方法培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任感、社會(huì)良知和社會(huì)意識(shí)。治療模式以治療、解決個(gè)人問題作為小組工作的主要任務(wù)。互動(dòng)模式關(guān)注小組中組員與小組和社會(huì)環(huán)境間的關(guān)系，希望通過個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)間的開放和互相影響達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人社會(huì)功能的目的。發(fā)展模式關(guān)注個(gè)人的社會(huì)功能的恢復(fù)，預(yù)防個(gè)人的社會(huì)功能的失調(diào)，發(fā)展個(gè)人的社會(huì)功能。強(qiáng)調(diào)通過發(fā)掘個(gè)人潛力尋求解決問題的方式。,在小組工作實(shí)務(wù)中，不同類型的小組往往采取不同的工作模式，社會(huì)目標(biāo)模式主要強(qiáng)調(diào)的是( )

14、。 A.培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力 B.帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)關(guān)系 C促進(jìn)組員之間、小組和社會(huì)系統(tǒng)之間的良性互動(dòng) D.通過與其他組員的溝通、理解與互動(dòng)達(dá)成共識(shí),A,解析：社會(huì)目標(biāo)模式注重的是社會(huì)責(zé)任和社會(huì)變遷，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力。,二、治療模式 1、概念 旨在治療和解決個(gè)人的社會(huì)問題，改變個(gè)人的社會(huì)行為。吸引的服務(wù)對(duì)象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如醫(yī)院的病人、吸毒人員、社區(qū)矯正對(duì)象，等等。,2、假設(shè)前提 個(gè)人的社會(huì)關(guān)系與社會(huì)適應(yīng)方面的問題可以通過小組工作方式得到治療和康復(fù)，改變有問題、有缺陷的行為方式，習(xí)得適應(yīng)社會(huì)生活的

15、經(jīng)驗(yàn)，由此獲得自我發(fā)展，改變適應(yīng)能力不足的問題，恢復(fù)和發(fā)展其社會(huì)功能，更好地融入社會(huì)生活。,3、實(shí)施原則 （1）綜合性原則：即綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和臨床社會(huì)工作的知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧，明確治療的方向，設(shè)計(jì)和實(shí)踐小組治療的計(jì)劃并控制小組的發(fā)展。 （2）建構(gòu)型原則：帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系，以替代原來的、有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并運(yùn)用各種治療方法，幫助小組組員學(xué)習(xí)新的行為，適應(yīng)新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 （3）個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則：即設(shè)定每一個(gè)組員的個(gè)別性治療計(jì)劃，同時(shí)通過對(duì)所有小組組員個(gè)別性問題的綜合分析，尋找小組共同成長的目標(biāo),三、互動(dòng)模式 1、定義 亦稱交互模式或互惠模式，是

16、基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會(huì)環(huán)境之間、小組與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，促使組員在小組這個(gè)共同體的相互依存中得到成長，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能，提升其發(fā)展能力。,2、前提假設(shè) 小組是個(gè)人恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能的有效場所；社會(huì)工作者通過組織小組活動(dòng)及組員之間的互動(dòng)，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他們社會(huì)交往與社會(huì)生活的信心、知識(shí)和能力。,4互動(dòng)模式的實(shí)施原則 （1）開放性的互動(dòng)：應(yīng)該運(yùn)用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應(yīng)、質(zhì)疑與開放討論等方法和技巧，來促進(jìn)小組互動(dòng)頻率的加快和小組互動(dòng)質(zhì)量的提高。 （2）平等性的互動(dòng) （3）“面對(duì)面”的互動(dòng)：促使組員之間“面對(duì)面”

17、澄清其苦惱的問題、期待解決的需求，認(rèn)清其在小組中承擔(dān)的角色。,D 解析：互動(dòng)模式是基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會(huì)環(huán)境之間、小組與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，促使組員在小組這個(gè)共同體的相互依存中得到成長，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能，提升其發(fā)展能力。本題中小張運(yùn)用的即為互動(dòng)模式。,社會(huì)工作者小張推動(dòng)某公司十多個(gè)青年員工成立自助小組，并以開放、平等的原則開展小組工作，通過小組活動(dòng)促使組員在小組中得到成長，增強(qiáng)社會(huì)功能，提升發(fā)展能力，小張運(yùn)用的小組工作模式是( )。 A.治療模式 B.社會(huì)目標(biāo)模式 C.任務(wù)中心模式 D.互動(dòng)模式,四、發(fā)展模式 1、定義 亦稱過程模

18、式，是較晚發(fā)展起來的一種小組工作模式，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的衰減問題、恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能。這一模式的應(yīng)用范圍極其廣泛，如各種困難人群、面臨危機(jī)的人群以及尋求更大自我發(fā)展的人群，等等。,2、發(fā)展模式關(guān)注的焦點(diǎn)： 在于小組組員的社會(huì)功能而不是有關(guān)生理和病理方面的因素，重視的是組員個(gè)人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮而不是治療性輔導(dǎo)。,3、發(fā)展模式的實(shí)施原則 （1）積極參與原則：主動(dòng)表達(dá)自己的困惑或者發(fā)展的建議，積極分享和學(xué)習(xí)自我發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。 （2）“使能者”原則：支持、幫助小組組員通過各種活動(dòng)，相互關(guān)心、相互幫助和相互分享，發(fā)展認(rèn)知，激發(fā)潛能,第三節(jié) 小組工作的過程,一、工作準(zhǔn)備階段 1組員的招

19、募及遴選 （1）招募成員 主動(dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員； 已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象； 其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)對(duì)象； 通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員； 社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員。,（2）遴選和評(píng)估 共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望； 年齡和性別（如果有此要求的話）； 文化水平及對(duì)某些問題的認(rèn)識(shí)； 家庭狀況； 職業(yè)狀況； 對(duì)參加小組的要求。 （3）確定組員。,2確定工作目標(biāo) （1）總目標(biāo)：由小組類型特征及成員的問題和需求所決定，大致包括指導(dǎo)思想和總體任務(wù)。 （2）具體目標(biāo)：溝通目標(biāo)、過程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)（問題目標(biāo)）和需求目標(biāo)。,（3）確定目標(biāo)原則： 目

20、標(biāo)清楚，可以測量和評(píng)估； 要有明確的時(shí)間限定，以便小組組員清楚在什么時(shí)間完成什么目標(biāo)； 目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力； 具體目標(biāo)之間的相容性，不能相互沖突； 目標(biāo)的表述盡量使用正面的肯定性語言或詞匯，以便小組組員明確知道他們需要做的事情，而非強(qiáng)調(diào)不該做什么事情。,3制訂工作計(jì)劃 根據(jù)工作目標(biāo)及人、財(cái)、物等方面的條件，精心制訂可以實(shí)施的工作計(jì)劃。 4申報(bào)并協(xié)調(diào)資源 資金、場所以及人力支持等方面的資源。社會(huì)工作者需要向自己所屬的服務(wù)機(jī)構(gòu)提出申請，遞交工作方案，爭取批準(zhǔn)和資源支持。也可以向贊助商或有關(guān)機(jī)構(gòu)。,5小組的規(guī)模與工作時(shí)間 （1）小組的規(guī)模指的是小組的大小，主要與小組的人數(shù)相關(guān)。 影響規(guī)模的

21、因素：小組目標(biāo)、小組類型、探討問題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗(yàn)、有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者等。 共識(shí)：350之間。5人適合討論，8人完成任務(wù)，25人以上緊密程度降低。,（2）小組工作的時(shí)間包含四個(gè)方面的內(nèi)容 工作的持續(xù)時(shí)間； 小組聚會(huì)的頻率； 每次活動(dòng)時(shí)間的長短； 小組開始和結(jié)束的時(shí)間。,6活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇和安排 一些前期性的物質(zhì)準(zhǔn)備事宜。 （1）小組活動(dòng)場地的選擇； （2）活動(dòng)所需的座位安排：最好圓形，或面對(duì)面的。 （3）準(zhǔn)備活動(dòng)所需的其他設(shè)施和輔助材料。,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者小林計(jì)劃為一群患有抑郁癥的住院青少年開辦一個(gè)治療性小組，計(jì)劃招募6位青少年，采用藝術(shù)治療手法，改善組員情緒狀況，減少負(fù)面想法

22、和抑郁癥狀，小林在小組建立前必須做好的準(zhǔn)備工作包括（ ）。A主動(dòng)與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)絡(luò)，接收他們轉(zhuǎn)介來的服務(wù)對(duì)象加人小組B聯(lián)系組員的家人，以評(píng)估組員的需要C明確小組的治療方向和目標(biāo)D積極尋求和聯(lián)系社區(qū)資源E告知服務(wù)對(duì)象將與他們一道工作 【答案】ABCD。本題考核的是治療模式實(shí)施細(xì)則。在實(shí)施過程中，首先必須在組建前做好充分的準(zhǔn)備，收集和分析組員的全面信息，建立清晰明確的專業(yè)關(guān)系，并與組員在小組以外的各種關(guān)系進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以便對(duì)組員的需要有準(zhǔn)備的評(píng)估。其次是要選擇好小組要運(yùn)用的理論和特定的技術(shù)，明確治療方向和目標(biāo)。預(yù)先設(shè)定小組聚會(huì)的內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象工作而不是與服務(wù)對(duì)象一起工作。,二、工作開始階段 1開始階

23、段組員的一般特點(diǎn) （1）矛盾的心理與行為特征 （2）小心謹(jǐn)慎與相互試探 （3）沉默而被動(dòng) （4）對(duì)社會(huì)工作者的依賴性,2社會(huì)工作者的任務(wù) （1）協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感。 （2）幫助組員表達(dá)對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。 （3）討論保密原則和建立契約。 （4）制定小組規(guī)范： 秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則。 角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為。 文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價(jià)值，強(qiáng)調(diào)開放、平等、保密、非批判和團(tuán)結(jié)合作等原則。,徐女士在第一次小組活動(dòng)開始時(shí)有些拘謹(jǐn)，懷疑地打量著周圍，也不與他人交談。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該( )。 A.了解徐女士對(duì)小組的

24、期望 B.邀請徐女士與其他組員一起進(jìn)行自我介紹 C.評(píng)估徐女士是否適合參加本小組 D.轉(zhuǎn)介徐女士給其他社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo),AB 解析：在小組工作開始階段，社會(huì)工作者應(yīng)幫助小組組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。小組一開始，首先要與大家討論小組的目標(biāo)，使大家清楚小組準(zhǔn)備并且能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。這樣做的好處是，可以促進(jìn)小組組員認(rèn)識(shí)和接納小組，做好融入小組的心理準(zhǔn)備。本題中，社會(huì)工作者首先應(yīng)該了解徐女士對(duì)小組的期望。,小組工作中關(guān)于保密原則論述正確的是（ ）A組員不能同親朋好友討論小組中的內(nèi)容B社會(huì)工作者不能將組員的信息告訴親朋好友C社會(huì)工作者不能將小組內(nèi)容與督導(dǎo)討論 D. 社

25、會(huì)工作者任何情況下都不能向執(zhí)法部門透露組員信息E小組內(nèi)容不得隨意用于研究和教學(xué) 【答案】ABE。本題考核的是社會(huì)工作者的保密原則。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對(duì)象允許，社會(huì)工作者不得向第三者透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息。特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會(huì)工作者須向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限度公開隱私信息的必要性及相關(guān)保護(hù)措施。如果事情緊急必須打破保密原則而來不及報(bào)告時(shí)，社會(huì)工作者事后應(yīng)當(dāng)提供必要的證據(jù)。,（5）塑造信任的小組氣氛 主動(dòng)與組員溝通，建立信任關(guān)系。 創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。

26、 尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。 澄清組員之間的可能誤解。 培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。,（6）形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)： 溝通結(jié)構(gòu)。 接納結(jié)構(gòu)。 權(quán)利結(jié)構(gòu)。 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。 角色結(jié)構(gòu)。,3社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 （1）領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和角色 社會(huì)工作者處于小組的核心位置，具有指導(dǎo)小組發(fā)展、制訂小組活動(dòng)計(jì)劃、統(tǒng)籌小組活動(dòng)具體程序和細(xì)節(jié)的責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)角色。 （2）鼓勵(lì)者的責(zé)任和角色 社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)小組和其他組員的各種期望，盡快適應(yīng)小組環(huán)境。 （3）組織者的責(zé)任和角色 社會(huì)工作者要組織一些能夠有助于組員之間相互了解的活動(dòng)，促進(jìn)組員之間盡快建立相對(duì)的熟人關(guān)系。,AD 解析：在小組工

27、作初期，小組成員間并不熟悉，甚至可能之前從不認(rèn)識(shí)，此時(shí)為促進(jìn)成員間關(guān)系的建立，社會(huì)工作者應(yīng)引導(dǎo)組員相互介紹、消除緊張情緒。,安排和設(shè)計(jì)小組活動(dòng)是小組工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，社會(huì)工作者根據(jù)報(bào)名對(duì)象的年齡、性別、教育、職業(yè)等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的活動(dòng)。在小組工作初期，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)活動(dòng)的重點(diǎn)是引導(dǎo)組員( )。 A.相互介紹 B.學(xué)會(huì)容忍 C.換位思考 D.消除緊張情緒 E.對(duì)整體的目標(biāo)意識(shí),三、中期轉(zhuǎn)折階段 1組員的常見特征 （1）對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感。 （2）互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理。想表露自己又擔(dān)心別人不接納，既想探索自己又害怕認(rèn)識(shí)自己，處于焦慮和掙扎之中。為保護(hù)自己，減少焦慮，會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)和抗拒的

28、心理及行為。如用缺席或遲到來保護(hù)自己、沉默寡言、常常轉(zhuǎn)變話題、僅以理性與人表面互動(dòng)、獨(dú)占話題等。,（3）角色競爭中的沖突。一些組員希望更真實(shí)地表達(dá)自己不同的意見和分歧，有時(shí)也會(huì)對(duì)別人批評(píng)和指責(zé)。一些組員可能會(huì)通過權(quán)力競爭來爭取自己在小組中的位置。為了競爭，有些組員可能會(huì)出現(xiàn)攻擊性語言和行為。在這種情況下，有些組員可能因感受不到安全和滿足就會(huì)在這個(gè)階段退出。此外，有的組員會(huì)自滿于自己在小組中的角色，挑戰(zhàn)社會(huì)工作者，對(duì)社會(huì)工作者提出質(zhì)疑，表現(xiàn)出不配合的態(tài)度。,2社會(huì)工作者的任務(wù) （1）處理抗拒行為（不承認(rèn)小組為可以公開表白的安全場所，或因?yàn)椴辉该鎸?duì)自身的潛意識(shí)問題）。要幫助組員了解小組是分享和表達(dá)

29、感受的重要場所。同時(shí)，要營造一種開放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵(lì)他們承認(rèn)并解決他們所體驗(yàn)的任何猶豫和焦慮，等等。,（2）協(xié)調(diào)和處理沖突 社會(huì)工作者應(yīng)包容、冷靜和理性，具體措施： 幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異； 增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度； 重新調(diào)整小組規(guī)范和契約； 協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張； 運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。,D 解析：面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，能夠增進(jìn)小組組員對(duì)自我的

30、理解，增進(jìn)自我了解和對(duì)他人的敏感度。,在小組工作中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)有的組員較為被動(dòng)和沉默，被其他組員忽視，組內(nèi)因此出現(xiàn)沖突。社會(huì)工作者用角色扮演的方法協(xié)助組員處理沖突，這有助于( ). A.分享以往經(jīng)驗(yàn) B.鞏固和組員的關(guān)系 C.發(fā)現(xiàn)小組領(lǐng)袖 D.組員對(duì)自我的理解,高先生在小組中交流自己的經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)高先生的家庭內(nèi)部溝通存在問題，但高先生對(duì)自身的原因認(rèn)識(shí)不清，因此，社會(huì)工作者請高先生與另一組員模擬其與家人的對(duì)話過程。這一做法的主要目標(biāo)在于( )。 A.增強(qiáng)高先生的社會(huì)意識(shí) B.使高先生與這位組員形成緊密關(guān)系 C.促進(jìn)高先生的表達(dá) D.幫助高先生自我澄清,D 解析：社會(huì)工作者是運(yùn)用角色扮

31、演的方法，這一方法是通過情境再現(xiàn)的方式協(xié)助組員澄清自己和他人的感受，協(xié)助成員預(yù)演行動(dòng)計(jì)劃，從而促成組員行動(dòng)的改變。,（3）保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí) 在所有組員都認(rèn)可小組整體目標(biāo)的情況下，可以通過小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式，幫助他們建立一個(gè)可執(zhí)行的計(jì)劃； 如果小組組員的個(gè)人目標(biāo)與整體小組目標(biāo)一致時(shí)，可以分別幫助他們形成自己的計(jì)劃。,（4）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組：主要以組員為主導(dǎo)，社會(huì)工作者引導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)組員擔(dān)負(fù)起重構(gòu)小組的全部責(zé)任，一般從聚會(huì)的時(shí)間和程序、溝通和互動(dòng)模式、介入層面和介入方法等方面進(jìn)行工作。 （5）適當(dāng)控制小組的進(jìn)程：引導(dǎo)組員以小組為中心的互動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)以小組為中心的問題解決情境，以期更好

32、地實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。,3社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 在轉(zhuǎn)換階段，不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者。在處理沖突過程中，社會(huì)工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者。,在小組工作中期，社會(huì)工作者介入的焦點(diǎn)在于( )。 A.了解潛在組員的需求 B.增進(jìn)組員的自我了解 C.處理小組目標(biāo)與組員個(gè)人期望之間的差異 D.解決組員之間的沖突 E.鞏固組員在小組中獲得的轉(zhuǎn)變,BD 解析：社會(huì)工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突。具體有：(1)處理抗拒行為；(2)協(xié)調(diào)和處理沖突；(3)保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；(4)協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；(5)適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。在解決沖突

33、吋，社會(huì)工作者可以運(yùn)用以下具體措施：幫助組員澄清沖突的本質(zhì)；增進(jìn)小組組員自我的理解；重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張。,在為企業(yè)員工開展成長小組的第三次聚會(huì)中，小王與小李就如何安排小組內(nèi)部分工產(chǎn)生了分歧，雙方言語激烈。最后變成了爭吵和人身攻擊，互相挑戰(zhàn)在組內(nèi)的角色和指責(zé)各自的行為。此時(shí)，社會(huì)工作者介入的焦點(diǎn)應(yīng)該是（ ）。A請兩人暫時(shí)離開，讓他們先處理對(duì)抗行為B冷靜地轉(zhuǎn)移話題，忽略兩人的對(duì)抗行為C包容兩人的對(duì)抗行為，繼續(xù)討論小組內(nèi)部分工D重申小組規(guī)范，處理兩人的對(duì)抗行為 【答案】CD。本題考核的是小組工作中如何處理小組沖突。面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者的態(tài)度

34、應(yīng)該是包容、冷靜與理性。要處理好某些組員的非自愿與抗拒行為。,四、后期成熟階段 1小組及組員的一般特點(diǎn) （1）小組的凝聚力大大增強(qiáng)。 （2）組員關(guān)系的親密程度更高。 （3）組員對(duì)小組充滿了信心和希望。 （4）小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。,2社會(huì)工作者的任務(wù) （1）維持小組的良好互動(dòng)。 （2）協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知。 （3）協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。 （4）協(xié)助組員解決有關(guān)問題。,3社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 轉(zhuǎn)折階段，社工雖然開始向邊緣轉(zhuǎn)移，但還是接近中心位置。到了后期，社會(huì)工作者逐漸退移到邊緣位置。 （1）信息、資源的提供者和鏈接者。 （2）小組及組員能力的促進(jìn)者。 （3）小組的引導(dǎo)和支持者。

35、,五、結(jié)束階段 1小組及組員的一般特點(diǎn) （1）濃重的離別情緒。一是采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實(shí)。二是出現(xiàn)退化行為，以期能增加與社會(huì)工作者和組員相處的時(shí)間。 （2）小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。,2社會(huì)工作者的任務(wù) （1）處理組員的離別情緒與感受。一起討論并處理內(nèi)心的矛盾與傷感，以幫助他們認(rèn)識(shí)到離開小組、進(jìn)入現(xiàn)實(shí)生活的必要性和積極意義。 （2）協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。主要方法有： 模擬練習(xí)。 樹立信心。 尋求支持。 鼓勵(lì)獨(dú)立。 跟進(jìn)服務(wù)。,3做好小組評(píng)估 （1）社會(huì)工作者的自評(píng)，包括工作內(nèi)容即小組目標(biāo)是否達(dá)到、工作表現(xiàn)即社會(huì)工作者在帶領(lǐng)小組中的技巧運(yùn)用以及與組員之間的互動(dòng)過程。 （2）組員自評(píng)有三方

36、面的內(nèi)容： 參與小組的目標(biāo)是否達(dá)到，如帶來了哪些個(gè)人的改善； 參加小組過程的感受如何； 小組的效能如何。 （3）觀察員或督導(dǎo)的評(píng)估一般分為： 對(duì)組員的觀察和評(píng)估； 對(duì)小組效能的評(píng)估。,4社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 （1）引導(dǎo)者的角色。 （2）領(lǐng)導(dǎo)者的角色。,B 解析：在小組結(jié)束階段，社會(huì)工作者的角色又回到了小組的中心地位。這有點(diǎn)類似于小組的開始階段但又不相同。,在小組工作結(jié)束階段，社會(huì)工作者的角色位置應(yīng)該( ). A.逐漸退至邊緣地帶 B.回到中心地帶 C.退縮至副中心 D.逐漸接近中心,某小組活動(dòng)即將結(jié)束，下列屬于社會(huì)工作者在最后階段安排的工作是( )。 A.應(yīng)組員要求延長小組，直到組員愿意離開

37、為止 B.請同事接替自己的工作，以免自己舍不得離開組員 C.鼓勵(lì)和幫助有需要的組員尋找支持網(wǎng)絡(luò) D.告訴組員以后不要再來向自己尋求幫助 C 解析：社會(huì)工作者在小組活動(dòng)的最后階段，應(yīng)幫助組員向其家人或周圍其他人尋求支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。,第四節(jié) 小組工作技巧,一、溝通與互動(dòng)技巧 1與組員溝通的技巧 （1）營造輕松、安全的氛圍。 （2）專注與傾聽。 （3）積極回應(yīng)。 （4）適當(dāng)自我表露。 （5）對(duì)信息進(jìn)行磋商。 （6）適當(dāng)幫助梳理。 （7）及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。,2促進(jìn)組員溝通的技巧 （1）提醒組員相互傾聽。 （2）鼓勵(lì)組員相互表達(dá)。 （3）幫助組員相互理解。 （4）促進(jìn)組員相互回饋。 （

38、5）示范引導(dǎo)。如提問的技巧及回饋的方式。,二、小組討論的技巧 1小組討論的事前準(zhǔn)備 （1）選擇合適的主題。 （2）注意討論主題的措辭。 （3）選擇合適的討論形式。 （4）安排活動(dòng)的環(huán)境。 （5）挑選合適的參與者。 （6）準(zhǔn)備好討論草案。,討論草案主要包括： 開會(huì)討論的目標(biāo)，包括提供資料還是在于激發(fā)興趣？或是尋找解決問題的辦法？ 安排哪些討論素材？ 討論場地及設(shè)施準(zhǔn)備清單。 討論時(shí)間的掌握、討論的重點(diǎn)問題與次要問題時(shí)間的分配。,2主持小組討論 （1）開場的技巧。介紹參與者，或其他的方式使成員互相認(rèn)識(shí)。引出將要討論的主題，或者討論提綱。如無特定提綱，則介紹討論的背景、意義與目標(biāo)，以及討論的規(guī)則及要

39、求。 （2）了解的技巧。隨時(shí)觀察和感覺組員的語言、認(rèn)知、情緒、行為，適時(shí)給予支持和鼓勵(lì)；適時(shí)將自己對(duì)小組的感覺與思考反饋給組員；要給予組員安全的小組氣氛，使每一位小組組員沒有戒備地流露真實(shí)的自我，并勇于接受討論中有時(shí)因證據(jù)不足的挫折。,（3）提問的技巧。五種提問類型： 封閉式的提問； “是不是” 深究回答型的提問；“描述”、“告訴”、“解釋” 重新定向型的提問；“其他組員怎么想的” 反饋和闡述型的提問；“誰能總結(jié)一下” 開放式的提問?！霸鯓印薄ⅰ盀槭裁础?（4）鼓勵(lì)的技巧。 注意他，投以鼓勵(lì)的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。社會(huì)工作者可以重復(fù)他們的意見，對(duì)正確的方面給予積極的鼓勵(lì)，樹立他們的信心

40、和安全感,在小組工作中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)小田自從進(jìn)入小組后就不怎么說話，多數(shù)時(shí)候坐在那里靜靜地聽著，眼睛看著說話的人，不住地點(diǎn)頭，而且，每次要求成員發(fā)表意見時(shí)，他都搖搖頭，表示自己沒什么說的。面對(duì)這種情況，下列社會(huì)作者所采取的做法中較妥當(dāng)?shù)氖? )。 A.對(duì)小田不加干預(yù) B.要求小田參與到小組中來 C.用自身示范的方式引導(dǎo)小田表達(dá) D.鼓勵(lì)其他組員對(duì)小田提出挑戰(zhàn),C,解析：社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說得太多的組員適當(dāng)加以阻攔。,（5）限制的技巧，包括： 社會(huì)工作者用“是不是”的言詞問詢其他善于發(fā)言的成員或者其他未發(fā)言的組員； 及時(shí)切斷話題，給予適時(shí)的

41、打岔； 也可以限定發(fā)言時(shí)間，或者調(diào)整發(fā)言的次序。,在小組討論中，社會(huì)工作者看到小紅的發(fā)言已經(jīng)持續(xù)了10分鐘，但還沒有結(jié)束的跡象。這時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該利用( )技巧進(jìn)行干預(yù)。 A.設(shè)定會(huì)議基調(diào) B.避免行為失當(dāng) C.嚴(yán)格設(shè)定界限 D.促使承擔(dān)責(zé)任 B 解析：根據(jù)教材的相關(guān)內(nèi)容，可以判斷社會(huì)工作者可以利用避免行為失當(dāng)技巧進(jìn)行干預(yù),社會(huì)工作者小周把成長小組前兩次聚會(huì)的目的確定為幫助組員建立互相信任關(guān)系，他希望運(yùn)用溝通和互動(dòng)技巧介入。聚會(huì)時(shí)，小周一方面專注傾聽組員的問題，另一方面理解組員所表達(dá)的信息和感受。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位組員說個(gè)不停時(shí)，小周會(huì)以該組員能接受的方式進(jìn)行小結(jié)，并邀請沉默不語的組員發(fā)言。小周的介

42、人焦點(diǎn)是（ ）。A評(píng)估個(gè)別組員的問題B制造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)C培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見D制定小組規(guī)范E培養(yǎng)小組的凝聚力 【答案】BC。本題考核的是小組初期社會(huì)工作者的介入焦點(diǎn)。小組初期社會(huì)工作者的焦點(diǎn)集中在：(1)通過自己的言行與組員主動(dòng)溝通，建立信任關(guān)系。(2)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。(3)尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。(4)澄清小組目標(biāo)與組員期望之間可能會(huì)出現(xiàn)的一些誤解。(5)培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。,（6）沉默的技巧。 可以適時(shí)在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷； 在接受意見和建議后，請組員自己進(jìn)行判斷。,（7）中立的技巧。應(yīng)避免與組

43、員爭淪，不偏袒或?qū)僖馊我环?；不判斷他人意見；僅提供問題，不給予答案；可以提供資料信息，但不予決斷，僅作利弊分析或事實(shí)論述；隨時(shí)保持中立的位置。 （8）摘述的技巧。摘要發(fā)言一定要簡要明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見，以確認(rèn)自己摘要的正確性。,（9）引導(dǎo)的技巧。 注意把握小組討論的程序。 妥善處理討論中發(fā)生的沖突。直接地處理，以謹(jǐn)慎、公平的方式探知真相，并加以協(xié)調(diào)。在沖突難以化解的情況下，可以考慮民主表決。 要避免指定發(fā)言、輪流發(fā)言、單刀直人和刨根問底。 （10）討論結(jié)束的技巧。歸納，對(duì)組員所提出的各種意見和建議加以組織，形成結(jié)論。對(duì)小組討論所作的結(jié)論必須詳細(xì)、全面，并且對(duì)組員提出的主要意見要

44、加以闡述、分析、評(píng)價(jià)和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。,志愿者服務(wù)小組經(jīng)過了幾次培訓(xùn)后，計(jì)劃到兒童福利院舉辦慶祝兒童節(jié)活動(dòng)。社會(huì)工作者跟他們一起討論這個(gè)計(jì)劃。組員們有的滔滔不絕，有的一言不發(fā)，有的提出種種困難。社會(huì)工作者一方面針對(duì)個(gè)別組員的意見給予適當(dāng)解釋，另一方面引導(dǎo)組員把培訓(xùn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于將要開展的活動(dòng)，鼓勵(lì)組員共同應(yīng)對(duì)困難。社會(huì)工作者在此過程中運(yùn)用的A溝通與互動(dòng)B控制小組進(jìn)程C小組會(huì)談D策劃小組活動(dòng) 【答案】AB。本題考核的是小組工作的技巧。溝通互動(dòng)技巧包括全神貫注傾聽、積極給予回應(yīng)、適當(dāng)幫助梳理、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)、表達(dá)鼓勵(lì)支持和促進(jìn)互動(dòng)交流?？刂菩〗M進(jìn)程技巧包括：適當(dāng)給出解釋、提供精神支持

45、、促使承擔(dān)責(zé)任、避免行為失當(dāng)、聯(lián)結(jié)集體和個(gè)人、嚴(yán)格設(shè)定界限、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心、分類妥善處理、整合小組行動(dòng)。小組會(huì)議技巧包括：做好開場講演、設(shè)定會(huì)議基調(diào)、把握中心話題、播種未來希望、善于等待求變、真誠流露自我、告知可選方案、靈活運(yùn)用眼神、訂立行動(dòng)同盟。,9.小王：“不知道為什么，對(duì)我來說，英語這么難學(xué)，四級(jí)我都考了三次了，每次都差那么一點(diǎn)點(diǎn)，我覺得自己真沒用!” 社會(huì)工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一個(gè)人，小李、小張?jiān)谇懊娑加羞^同樣的經(jīng)歷和感覺，我記得我在讀大學(xué)時(shí)，學(xué)高等數(shù)學(xué)時(shí)也碰到過這樣的困境?！?小王：“噢，我以為只有我才這么倒霉呢!可是我明年就要畢業(yè)了。沒有這個(gè)證書，肯定影響我找工作。

46、” 社會(huì)工作者：“小張，我記得你說你也碰到過這樣的困境，當(dāng)時(shí)你是怎么想的呢?” 在這一段小組對(duì)話中，體現(xiàn)的小組工作技巧包括( )。 A.接納 B.互動(dòng)中的學(xué)習(xí) C.自我表露 D.暗示 E.限制,CE,解析：題中，社會(huì)工作者在聽到小王說學(xué)習(xí)英語的困難時(shí)講述了自己學(xué)高數(shù)的困境，這屬于自我表露；后來社會(huì)工作者接續(xù)小王話題轉(zhuǎn)向小張，體現(xiàn)了限制的技巧。,某社區(qū)服務(wù)中心組織的老年人支持小組活動(dòng)中，齊老伯在發(fā)言時(shí)閃爍其詞，有所隱瞞，沒有講出真實(shí)感受。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該( )。 A.忽略這一現(xiàn)象，因?yàn)閭€(gè)別組員的表現(xiàn)不會(huì)影響小組整體的互動(dòng)效果 B.請齊老伯復(fù)述剛才的發(fā)言，以檢驗(yàn)自己的判斷是否準(zhǔn)確 C.指出齊老伯有所隱瞞，請他介紹自己的真實(shí)感受 D.歸納齊老伯剛才的發(fā)言，并以提醒方式引出其真實(shí)感受,D 解析：在小組討論中，對(duì)某些比較內(nèi)向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他發(fā)言，而是注意他，投以鼓勵(lì)