如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1、如何提高物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量當(dāng)今的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不再就是傳統(tǒng)意義上的安全、清潔、工程維修這些服務(wù)那么簡(jiǎn)單、 而就是成為一種綜合實(shí)力、 服務(wù)及管理理念的競(jìng)爭(zhēng)。如何塑造品牌？各家公司瞧法大不一樣,有的不計(jì)成本提供服務(wù) ,有的推出彩生活 ,有的借助媒體大肆炒作。塑造品牌,提高物業(yè)管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,從物業(yè)管理實(shí)踐角度瞧,從以下幾個(gè)方面內(nèi)容 :1、“以人為本”的服務(wù)理念物業(yè)管理就是服務(wù)性行業(yè) ,服務(wù)者與被服務(wù)者都就是人 ,強(qiáng)調(diào)“以人為本”的原則 ,員工與顧客都就是人 ,我們需要擺正服務(wù)過(guò)程中“人”的位置 ,關(guān)注各種“人”的需求。 有滿意的員工才有 “滿意的顧客” , 這就需要我們與關(guān)注顧客一樣

2、去關(guān)注員工 ,員工的需求不僅只就是待遇 ,我們可更多的放在其成長(zhǎng)與求知方面。員工從入司起我們就需要關(guān)注并了解其思想動(dòng)態(tài) ,發(fā)展方向 ,并適時(shí)的給予幫助與關(guān)懷 ,幫助其在業(yè)務(wù)中成長(zhǎng) ,關(guān)懷其在工作或生活中遇到的困難 ,幫助其克服弱點(diǎn)。工作中需對(duì)入司半年以上員工還需關(guān)注其工作職責(zé)與內(nèi)容 ,盡可能的更新或變更工作職責(zé)與內(nèi)容 ,能讓員工學(xué)到新的知識(shí) ,拓寬員工的視野 ,激發(fā)其工作積極性與對(duì)工作的熱愛(ài)。 “尊重顧客 ,善待顧客” ,讓顧客滿意就是服務(wù)的原則。在對(duì)待顧客的問(wèn)題上 , “顧客就就是上帝” , 以顧客為導(dǎo)向 ,并持續(xù)超越顧客的需求與期望 ,這就就是我們物業(yè)管理人的追求。物業(yè)服務(wù)人員與顧客之間的

3、服務(wù)就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 , 同時(shí)又就是平等的“朋友”關(guān)系 ,應(yīng)強(qiáng)調(diào)彼此的互動(dòng) ,明確雙方的責(zé)任與權(quán)利。同時(shí) ,我們也要明確的告訴顧客 ,什么就是我們應(yīng)該做的 ,什么就是不應(yīng)該做的的 ,要“有所為 ,有所不為”。2、個(gè)性化的管理服務(wù)個(gè)性化管理服務(wù)實(shí)際上包含兩方面的含義 :一就是在常規(guī)性管理工作之外的 ,針對(duì) 最全最熱最專業(yè)的文檔類資源 ,文庫(kù)一網(wǎng)打盡 單個(gè)業(yè)主所提供的一種特別服務(wù) ,如單獨(dú)為業(yè)主建立維修記錄檔案 ,獨(dú)立的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議 ,空調(diào)等電器的維修保養(yǎng)記錄等等 ,根據(jù)客戶的要求及不同的運(yùn)行情況單獨(dú)擬定出的個(gè)性檢修計(jì)劃。二就是在常規(guī)性服務(wù)之外 ,能夠針對(duì)業(yè)主特殊需

4、要的服務(wù) ,以滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)使用功能的不同需求。如 :管家服務(wù)、寵物寄養(yǎng)、學(xué)齡童接送等。同時(shí) ,實(shí)實(shí)在在的推出 ,“首接負(fù)責(zé)制”與 24 小時(shí)客服服務(wù)專線電話 ,專人跟進(jìn) ,實(shí)時(shí)反饋 ,包括電話回訪與定制網(wǎng)絡(luò)溝通等渠道 , 組建立一條顧客與物業(yè)服務(wù)公司快速溝通的平臺(tái) ,關(guān)注每一位顧客的需求 ,建立以為顧客服務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)作模式。3、規(guī)范化的管理理念也就就是要求物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作 ,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循 ,有法可依 ,避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)必須明確各自的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 ,即讓顧客提前知曉 ,同時(shí)又保證了我們的服務(wù)質(zhì)量 ,從而提高了工作效率。 實(shí)施規(guī)范化管理

5、 , 就是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越清楚表明 ,企業(yè)僅憑經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、個(gè)人的行為達(dá)到目標(biāo) ,欲在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝 ,其成功概率就是越來(lái)越小。因此 ,我們就必須明確貫徹并規(guī)范管理的理念 ,遵循市場(chǎng)規(guī)律辦事 ,不投機(jī)不取巧 ,踏踏實(shí)實(shí) ,使服務(wù)過(guò)程規(guī)范、透明 ,建立一個(gè)與顧舒暢、公開(kāi)、雙向的溝通渠道 ,敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。4、創(chuàng)新思維市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就就是源于資源的稀缺 ,稀缺就意味著競(jìng)爭(zhēng) ,如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并持續(xù)發(fā)展 ,就是市場(chǎng)中每一個(gè)企業(yè)所面臨的問(wèn)題。企業(yè)要發(fā)展 ,要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì) ,就必須要?jiǎng)?chuàng)新思維指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 ,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。

6、我們時(shí)刻要有危機(jī)感 ,有壓力感 ,正確認(rèn)識(shí)自身及所處的環(huán)境 ;所謂“做正確的事比把事情做正確更重要” ,就就是正確處理好戰(zhàn)略與策略的問(wèn)題 ,凡事都要有一個(gè)正確的立足點(diǎn) ; 所謂“今天的方法就就是明天的問(wèn)題” ,還要有一個(gè)創(chuàng)新思維的問(wèn)題 ,要關(guān)注形勢(shì)的發(fā)展 ,根據(jù)外部環(huán)境的變化 ,不斷調(diào)整工作方法 ,完善工作程序 ,避免僵化 ;同時(shí) ,要敢于承攬新的工作 ,敢于向上級(jí)要權(quán) ,敢于挑戰(zhàn)高難度工作 ,只有這樣 ,才能拓寬自己的視眼 ,才能有不斷創(chuàng)新的思維源泉。5、加大技術(shù)防范與推廣高科技產(chǎn)品的應(yīng)用汽車開(kāi)到家門口 ,門就自動(dòng)開(kāi)了 ,主人走到樓門口 ,樓道門也應(yīng)聲而開(kāi) ,門口電子屏滾動(dòng)顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)

7、報(bào)與社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓業(yè)主了解的當(dāng)天信息 ;簡(jiǎn)單的樓道人體感應(yīng)燈、電子顯示屏與人臉識(shí)別開(kāi)門系統(tǒng) ,這樣的“零干擾服務(wù)” ,就是否讓您倍感溫馨。如今 ,物業(yè)一線人員的緊缺 ,已就是業(yè)界的通病 ,怎樣減少長(zhǎng)期人力資源的開(kāi)支成本、培訓(xùn)成本及人員流失成本 ,怎樣防止因人員服務(wù)的個(gè)性差別心理對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響 ,這就是我們需共同面對(duì)的。隨著樓室自動(dòng)化系統(tǒng)的推廣及普及 ,實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守 ,應(yīng)用技防代替人防已不就是遙不可及 , 我們需在新的項(xiàng)目上大膽的啟用技防來(lái)代替人防 ,啟用現(xiàn)代高科技的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等來(lái)完善我們的管理 ,借助她們強(qiáng)大的功能來(lái)提升我們的服務(wù)品質(zhì)。6、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ,在市場(chǎng)中鍛煉成熟有了好的指導(dǎo)思想、 理念 ,還要一個(gè)有效的渠道去貫徹,在行為上將其具體化 ,才可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)力量。物業(yè)需從對(duì)內(nèi)與對(duì)外兩方面入手 , 對(duì)內(nèi) ,提高顧客服務(wù)的水平 ,為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品 ;對(duì)外 ,需積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ,通過(guò)市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)自己、推動(dòng)物業(yè)管理水平的提升。 21 世紀(jì)就是品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代 ,也就是顧客服務(wù)的時(shí)代 ,我