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文檔簡介

1、大客戶服務體系,如何服務大客戶,什么是大客戶,不是所有的客戶都是你的目標客戶 客戶的滿意度很多都是產(chǎn)品之外 目標客戶的標準：把你身邊最好的35個客戶的共同點列出來，這就是你的大客戶標準。,找不對客戶一切努力都沒有意義,愛一個就不容易了 就別太博愛了 一個美容師主抓幾個大客戶就夠了,美容院為什么要做好大客戶服務,百分之十的大客戶產(chǎn)生百分之九十的效益,銷售是左腳,服務是右腳! 左腳即使在好，右腳是有問題他也是瘸子,如何服務好大客戶,愛,感恩，真誠會產(chǎn)生愛,我愛你和你無關,不要愛自己的產(chǎn)品 要愛自己的顧客,越拒絕越服務,狀態(tài)改變一切,怎么樣改變狀態(tài),1明確個人目標 目標是所有行動的動力 2明確團隊目

2、標 團隊是個人目標的基石 3拒絕和悲觀的的人來往,4聽積極向上的音樂 5每天早上起床大聲喊出自己的目標,如何做好服務細節(jié),視覺,人為什么先看到閃電后聽到雷聲呢？,答案：因為眼睛長在耳朵前面,聽覺,1店里面員工積極正面的話 2客戶喜歡的音樂（收集大客戶喜歡的音樂） 3時不時真誠的贊美顧客 4講故事 陳述不如事實 事實不如故事,和你的客戶對上頻道 提升自己的品味,嗅覺,味覺決定著顧客對店的初步定位 店內(nèi)的基礎味道是精油藥油 沒有女人味,1美容師每天要噴香水 2每個房間都要燃香 3衛(wèi)生間要噴空氣清新劑,禮物,天下無難事只怕你用心 寧可天下人負你也不要你負天下人 永遠讓別人欠你的,禮物不在與貴 而在于你多用心 收集客戶收到過最感動的禮物交叉互換,生存層面 米、水（山泉）、煲湯、點心、飲料等等（吃、喝） 做菜的絕招： 生活層面 電影票、CD、日用品、圍裙、拖鞋等等（用的物品） 生命層面 了解需求，定制個性化產(chǎn)品。 服務是滿足顧客未說出來的愿望。,送禮的其他模式,禮物方法一：客戶生日時，送他一份他出生日 期的人民日報。 禮物方法二：客戶生日時，送你自己拍攝的一個光盤給他。 禮物方法三: 給客戶父母送家鄉(xiāng)特產(chǎn)，特別是保健類。 禮物方法四：買大量的碟片，EVD等送客戶家中的老人。,知道不如做到,謝謝觀賞,WPS Office,Make Pr

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