營(yíng)業(yè)員考核辦法的培訓(xùn).ppt

1、,培訓(xùn)文件,營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀的培訓(xùn),中國(guó)聯(lián)通嵊州市分公司 2011年11月24日,培訓(xùn)主題,關(guān)于下發(fā)嵊州市分公司營(yíng)業(yè)廳提升發(fā)展量的考核辦法,嵊州市分公司2011年9月考分營(yíng)業(yè)廳考核情況,中國(guó)聯(lián)通紹興市分公司相關(guān)用工規(guī)定,為扭轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展不利的局面，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量的長(zhǎng)足進(jìn)步，特制定營(yíng)業(yè)廳發(fā)展量提升考核辦法 2011年4月1日起（試行三個(gè)月，三個(gè)月后按實(shí)際情況作調(diào)整）； 全體營(yíng)業(yè)員（不含店長(zhǎng)、試用期營(yíng)業(yè)員） 月度 1、計(jì)分規(guī)則：營(yíng)業(yè)員以個(gè)人為單位，考核六大類(lèi)指標(biāo)：2G新增，3G新增，寬帶新裝，客戶(hù)維系量，增值業(yè)務(wù)開(kāi)通量，繳費(fèi)受理量，進(jìn)行積分完成率排名，2G新增1戶(hù)積1分，3G新增1戶(hù)積2.5分，新

2、裝寬帶1線積7分（光纜可抵5戶(hù)寬帶），維系1戶(hù)積0.1分，增值1戶(hù)積0.3分，繳費(fèi)滿5000元積1分。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部每日作通報(bào)，每周排名表統(tǒng)一由個(gè)客中心制作，每周通報(bào)一次并抄送總經(jīng)理。 2、獎(jiǎng)懲制度： 懲罰：未完成月度指標(biāo)的營(yíng)業(yè)員，按積分10元/分作績(jī)效扣罰，而且連續(xù)兩個(gè)月排名倒數(shù)三位的營(yíng)業(yè)員，由各主管討論后定是否轉(zhuǎn)崗； 獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于超額完成指標(biāo)的營(yíng)業(yè)員，按1分積分兌換5元為標(biāo)準(zhǔn)作額外獎(jiǎng)勵(lì)。,關(guān)于下發(fā)嵊州市分公司營(yíng)業(yè)廳提升發(fā)展量的考核辦法,目的,考核期限,考核對(duì)象,考核周期,考核辦法,嵊州市分公司2011年9月考分營(yíng)業(yè)廳考核情況,5.營(yíng)員： （一）整體績(jī)效： 紹興全市營(yíng)業(yè)人員共計(jì)有211位。9月份績(jī)

3、效考核有162名營(yíng)業(yè)員、21名后臺(tái)人員和18 名店長(zhǎng)共計(jì)196名營(yíng)業(yè)人員參加考核，另有14人未參加考核（其中實(shí)習(xí)生10人，病/產(chǎn)假5人）。 全市營(yíng)業(yè)人員平均績(jī)效975.89元，按經(jīng)營(yíng)單位排名：市本級(jí)和店口經(jīng)營(yíng)部人均績(jī)效仍穩(wěn)居前兩 名，嵊州分公司排名下降到全市最末位。,培訓(xùn)主題,嵊州市分公司2011年9月考分營(yíng)業(yè)廳考核情況,5.營(yíng)員： （二）個(gè)人績(jī)效：全市營(yíng)業(yè)員個(gè)人績(jī)效排名情況：前十名中績(jī)效在3000元以上只有1名，相對(duì)于 8月份明顯下降。前十名中店長(zhǎng)占7名，普通營(yíng)業(yè)員3名。越城分公司章麗琴首次入榜，值得鼓勵(lì)。 后十名： 黃澤營(yíng)業(yè)廳張盈和楓橋， 營(yíng)業(yè)廳樓佳，請(qǐng)分公司，查明原因，對(duì)于績(jī)效相對(duì)， 較

4、低的 營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)了解原因，溝通和激勵(lì)。,中國(guó)聯(lián)通紹興市分公司相關(guān)用工規(guī)定,考勤,各中心（班組、縣市部門(mén)、團(tuán)隊(duì)）負(fù)責(zé)人要建立考勤登記薄，認(rèn)真對(duì)組內(nèi)人員日常到崗情況及時(shí)記錄，日?？记谟涗浻诖卧鲁?日前反饋考勤員。 對(duì)無(wú)故缺勤一天以上的，各中心負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)乜记趩T及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，由考勤員及管理領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)跟進(jìn)； 對(duì)無(wú)故3日未到崗，部門(mén)（經(jīng)營(yíng)單位）考勤員需及時(shí)提交公司人力資源部。 對(duì)隱情不報(bào)或缺失監(jiān)控的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任人依據(jù)公司用工管理制度相關(guān)條例進(jìn)行處理。 對(duì)于一個(gè)月連續(xù)三次抽查（人力指名檢查）過(guò)程中未看到人的，請(qǐng)及時(shí)到考勤員處報(bào)到,培訓(xùn)主題,60-90-120,中國(guó)聯(lián)通紹興市分公司相關(guān)用工規(guī)定

5、,60：對(duì)于60天（2個(gè)月）考核連續(xù)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行黃 牌警告， 90：在60天的基礎(chǔ)上給以產(chǎn)一個(gè)月的警告期， 120：如果警告期內(nèi)仍未達(dá)標(biāo)的，進(jìn)入黃牌警告一個(gè)朋，黃牌警告期間，公司會(huì)給于黃牌警告人員具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，并寫(xiě)明如黃牌警告期間未達(dá)標(biāo)的，啟動(dòng)勞動(dòng)管理處理，遞交人人力資源部。,五條紅線不能踩,1.無(wú)協(xié)議用工，誰(shuí)用工誰(shuí)負(fù)責(zé) 2.加強(qiáng)正?？记诠芾恚巳艘惶煲灰?jiàn)，三天不見(jiàn)報(bào)人力資源部 3.崗位不能任意變更 4.不能任意辭退員工 5.非公司簽約員工不能用與公司有關(guān)的文件，不參加公司的任何會(huì)議，包括晨會(huì),下次培訓(xùn)主題和時(shí)間,THE END,至本月28日，仍有兩次培訓(xùn)，分別是營(yíng)業(yè)員基本禮儀培訓(xùn)和營(yíng)業(yè)本操作培訓(xùn)。具體安排： 2011年11月23日15：