TS16949—客戶服務(wù)控制程序

1、TS16949客戶服務(wù)控制程序XX公司程 序 文 件版本： ACP-13客戶服務(wù)控制程序修訂 :第 0 次VerAuthUpdasioPageUpdate/ModifDateteorn頁碼y Reason日 期修修訂版制訂 /修訂原因訂者次Page 2 of 5XX公司程 序 文 件版本： ACP-13客戶服務(wù)控制程序修訂 :第 0 次DeDeDeppt.pt.t.部Ch部App部門：ec門：rov門：CompNakNaeNaileme審me批準(zhǔn) me編制 姓核 姓姓名：名：名：DaDaDattetee日日日期：期：期：Co-SiDegnapt.ture部會(huì)簽門：Page 3 of 5XX公司

2、程 序 文 件版本： ACP-13客戶服務(wù)控制程序修訂 :第 0 次Name姓名：Date日期：Page 4 of 5XX公司程 序 文 件版本： ACP-13客戶服務(wù)控制程序修訂 :第 0 次1. 目的關(guān)注客戶、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足顧客的需要。2. 適用范圍適用于法律、法規(guī)和客戶合同中有服務(wù)要求規(guī)定情況下的服務(wù)提供。3. 職責(zé)由營銷部歸口管理，質(zhì)量部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門配合。4. 工作程序4.1合同有規(guī)定時(shí)，營銷部按本程序適用范圍制定服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施。4.2營銷部還應(yīng)做好以下工作：4.2.1負(fù)責(zé)做好對(duì)顧客的訪問工作，積極收集顧客反饋的質(zhì)量信息；4.2.2顧客抱怨的處理；4.2.2.1

3、顧客抱怨產(chǎn)品質(zhì)量問題由營銷部傳遞至質(zhì)量部，由質(zhì)量部建立顧客抱怨信息臺(tái)帳，逐項(xiàng)按時(shí)解決；顧客抱怨產(chǎn)品交期問題由營銷部傳遞至生產(chǎn)部解決。4.2.2.2顧客抱怨結(jié)案應(yīng)符合a) 連續(xù)兩批同類產(chǎn)品沒有再出現(xiàn)類似問題；b) 具有防止再發(fā)生的措施；c) 若顧客要求，已獲得顧客認(rèn)可。4.2.3由營銷部建立顧客檔案。4.3對(duì)顧客的訪問4.3.1營銷部每年一月份應(yīng)制定客戶訪問計(jì)劃和訪問預(yù)算并按計(jì)劃由營銷部組織偕同質(zhì)量部對(duì)顧客進(jìn)行訪問，在訪問過程中應(yīng)盡量詳細(xì)了解顧客的期望等信息，訪問預(yù)算交由營銷部經(jīng)理審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.3.2對(duì)顧客的訪問結(jié)束后， 應(yīng)填寫客戶訪問報(bào)告。營銷部應(yīng)將訪問報(bào)告中的信息傳遞給相關(guān)部門。5. 引用相關(guān)文件無6. 質(zhì)量記錄6.1