蓋洛普Q12敬業(yè)度調(diào)查12個(gè)問題——敬業(yè)度自我發(fā)現(xiàn)、提升

1、.蓋洛普q12敬業(yè)度調(diào)查的12個(gè)問題簡(jiǎn)介本篇原文來自于2011年gallop為fortune 500之一的企業(yè)做調(diào)查時(shí)的說明文件，對(duì)敬業(yè)度調(diào)查有興趣的hr可以閱讀此文來理解這些問題背后的意義。個(gè)人翻譯水平有限，僅供參考。原文翻譯如下：蓋洛普q12敬業(yè)度調(diào)查是什么？蓋洛普在“衡量影響經(jīng)營(yíng)成果的員工敬業(yè)度”方面，保持持續(xù)的研究。大部分公司關(guān)注度最高的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有以下四種：生產(chǎn)能力、獲利能力、經(jīng)營(yíng)安全和員工流失率。蓋洛普對(duì)百萬計(jì)的員工，測(cè)試了數(shù)以千計(jì)的問題，以找出與上述4個(gè)指標(biāo)相關(guān)度最高的問句及其精準(zhǔn)的用字遣詞。這些問句如下:（q1）我知道公司對(duì)我的工作要求嗎？蓋洛普的研究表明，許多優(yōu)秀的公司已經(jīng)能夠

2、設(shè)定正確的具體成果。他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)定工作目標(biāo)，或是與團(tuán)隊(duì)共同設(shè)定目標(biāo)。他們不只是規(guī)范了工作職責(zé)，同時(shí)定義了什么是成功的工作表現(xiàn)。由于團(tuán)隊(duì)們非常關(guān)注公司對(duì)他們的期望，所以他們需要一個(gè)盡可能呈現(xiàn)自己工作表現(xiàn)的方法，就像公司如何衡量具體成果一樣有效。這些績(jī)效衡量機(jī)制，也必須適用于組織中其他人的所說所為。（q2）我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備根據(jù)我們的廣泛研究顯示，卓越的管理者會(huì)有以下管理行為：1.找出員工需要的材料和設(shè)備2.讓負(fù)責(zé)工作的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)成敗3.確保團(tuán)隊(duì)們知道如何獲得“取得所需材料和設(shè)備的權(quán)利”要讓團(tuán)隊(duì)能主動(dòng)回應(yīng)這個(gè)問題的好辦法，就是先確定他們需要什么材料和設(shè)備。有時(shí)，他們更需要的是接觸到必

3、要的信息，而不一定是具體的材料和設(shè)備。（q3）在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？這個(gè)問題關(guān)注，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)把人才放在心上，與他們建立起人際關(guān)系，并協(xié)助其他人識(shí)別團(tuán)隊(duì)中的獨(dú)特人才。更重要的是，讓每一個(gè)成員了解自己的長(zhǎng)處和短處。讓受訪者能充分做答此題的好方法，就是討論每個(gè)人認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)處是什么，其中包括那些技能、知識(shí)和天賦。把這些長(zhǎng)處寫下，往往會(huì)對(duì)接下來的作答很有幫助。（q4）在過去七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？在此題得分卓越的工作環(huán)境，都有具體的、可預(yù)測(cè)的、周期性的、及時(shí)的績(jī)效認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)能夠促成一個(gè)能富含識(shí)別能力的環(huán)境，伴隨著各方而來的表揚(yáng)，每個(gè)人也都知道他人希望自己如何

4、被肯定。許多人想知道多久表揚(yáng)員工一次才合適，根據(jù)比較好的經(jīng)驗(yàn)法則，大約是每星期一次。原因是：不論何時(shí)，一個(gè)人采取行動(dòng)，就會(huì)引發(fā)某個(gè)后果。不論團(tuán)隊(duì)們是否再次采取同樣的行動(dòng)，這后果都會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響。我們知道，頻繁的贊美可以激勵(lì)行為，進(jìn)而產(chǎn)出我們想要的結(jié)果。（q5）我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？記住，人們離開的是上司，而不是企業(yè)。一個(gè)具有生產(chǎn)力的工作環(huán)境，讓人有安全感，這些安全感足以讓人勇于嘗試與挑戰(zhàn)、共享信息、互相支持，也足以讓團(tuán)隊(duì)們?yōu)樯纤竞徒M織帶來“懷疑的好處”。如果團(tuán)隊(duì)們沒有感受到關(guān)懷，上述安全感帶來的好處都不會(huì)出現(xiàn)。體恤，是團(tuán)隊(duì)的粘著劑。（q6）工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？這里說

5、的“發(fā)展”并非指“晉升”，也不是讓每個(gè)員工得到自己想要的。這指的是幫助每個(gè)人找到適合他們的發(fā)揮天生長(zhǎng)處的角色（天生長(zhǎng)處指的是個(gè)人獨(dú)特技能、知識(shí)、天賦的獨(dú)特組成）。gallup調(diào)查的結(jié)論，在此題獲得高分的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)試圖花時(shí)間去彌補(bǔ)一個(gè)人的缺點(diǎn)，而是試著找出人們擁有的能力；而且團(tuán)隊(duì)提供個(gè)人持續(xù)的反饋，為每個(gè)人找出創(chuàng)造性的發(fā)展機(jī)會(huì)。（q7）在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？在此得分高的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，他們可以經(jīng)過不同的的溝通渠道，接觸到組織內(nèi)不同的層級(jí)或部門，以及能夠與維護(hù)這些溝通機(jī)制的經(jīng)理們隨時(shí)交流道。團(tuán)隊(duì)溝通不暢時(shí)，員工往往感到自己被忽視或無關(guān)緊要。管理者應(yīng)該盡量征詢團(tuán)隊(duì)的意見，包含大家在決策過程中

6、的想法。這意味著每個(gè)人都應(yīng)該有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的理念。（q8）公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？這個(gè)問題衡量團(tuán)隊(duì)的主要?jiǎng)訖C(jī)來源：他們與組織共享的價(jià)值觀。高效的組織會(huì)培養(yǎng)這種氛圍，包括聘請(qǐng)顧問持續(xù)澄清組織的完整使命，以及說明每個(gè)人實(shí)現(xiàn)使命的具體方式。人性驅(qū)使我們喜歡屬于自己的東西，雖然個(gè)人的成就很重要，但是如果能我們成為偉大事業(yè)的一部分，我們的堅(jiān)毅會(huì)更長(zhǎng)久。（q9）我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？在本項(xiàng)的高分的團(tuán)隊(duì)，往往善于設(shè)定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并讓成員把這些標(biāo)準(zhǔn)謹(jǐn)記在心中。因此，團(tuán)隊(duì)能夠準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己與伙伴的績(jī)效。在標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行充分的溝通，可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感、建立同事之間的信任。我們也發(fā)現(xiàn)，如果

7、大家對(duì)品質(zhì)的概念不一致，每人看待品質(zhì)的角度也就不一致。想解決這個(gè)問題，必須有清晰的品質(zhì)定義。最好的著手之處，就是理解內(nèi)部和外部客戶的期望。（q10）我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？我們很關(guān)心員工在工作場(chǎng)合是否有個(gè)要好朋友，這是組織信任的真正表現(xiàn)。想想你的好友名單，就是那些與你共享價(jià)值觀、可以讓你信任、支持與照顧你的人。好友讓你在決策與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)更加自信，并更有生產(chǎn)力。因?yàn)樗麄冏屇銢]有后顧之憂，你也因此會(huì)感到團(tuán)隊(duì)的溝通更加公開、透明。（q11）在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？蓋洛普在這方面取得了最一致的研究成果，發(fā)現(xiàn)工作反饋確實(shí)能改善績(jī)效。在本題獲得高分的團(tuán)體，都建立了結(jié)構(gòu)性的反饋機(jī)制，包括明確的目標(biāo)定義和成績(jī)等級(jí)，以及定期舉行團(tuán)隊(duì)回饋匯談，以掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員邁向目標(biāo)的個(gè)人情況。我們都需要有人告訴自己：我們至今已經(jīng)達(dá)成什么成果。我們也需要有人檢閱自己的成長(zhǎng)軌跡。（q12）過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？認(rèn)真的團(tuán)隊(duì)，一定會(huì)很想知道自己在專業(yè)與個(gè)人發(fā)展上，做出了什么成績(jī)。卓越的組織會(huì)為團(tuán)隊(duì)提供針對(duì)性的教育的機(jī)會(huì)，以滿足他們的發(fā)