HR被放鴿子的深度分析

1、關(guān)于 HR被放鴿子的深度分析剛?cè)肼殨r(shí)與同事面談，發(fā)現(xiàn)招聘部七個(gè)同事居然有同樣的苦惱：求職者遲到、 爽約的情況多次發(fā)生，最慘的一次是11：2（約見 11人只有 2人面試）。與朋友聊天時(shí)甚至聽到過25：2的郁悶經(jīng)歷，看來這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問題。作為企業(yè) HR除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無奈，真的沒有辦法嗎？其實(shí)我們先來分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)：原因 1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR.反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話？方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼?？傊斜匾?/p>

2、保證溝通的及時(shí)性原因 2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)。反思：被淘汰， 有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎？（不同公司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列）方法： HR可以在約見之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話面試會(huì)讓求職者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)， 花費(fèi)幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長(zhǎng)，五分八分鐘就足夠。（公司本身弱勢(shì)明顯，要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力）原因 3：求職者

3、仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無所謂”的想法。反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？方法： HR可在電話里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯， HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。原因 4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)1 / 3反思：這說明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。方法： HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問結(jié)果。原因 5：求職者并無大

4、事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。不在討論之列。原因 6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題呢？方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應(yīng)注明公司位置若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢問到，對(duì)于車程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。除此之外， HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作

5、：一、聽：電話約見時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)。打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來的簡(jiǎn)歷， 應(yīng)聘 XX崗位”， HR說到這里， 一定要有停頓， 并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。 （下載的簡(jiǎn)歷不在此討論）反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三。反應(yīng)二：“好象我沒有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？”做法二：這類人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大， 但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間（可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到

6、），如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見。反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過簡(jiǎn)歷，您好”2 / 3做法三：很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對(duì)求職提出的問題解釋后就可約見了。二、問：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重問題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址， HR要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號(hào)，避免求職者反感） ，如果離公司較遠(yuǎn)要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘”問題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資， HR要問清。金額相差較多時(shí)要問求職者“是否可以接受”。 這里強(qiáng)調(diào)一下， 提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)， 因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅

7、后”有不同的理解容易有歧義。問題三： 面試的時(shí)間， 最少提前一天通知。 具體的時(shí)間可由 HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。 除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。三、說：對(duì)于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn) HR耐心、周到、 NICE 的那一面。四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來確認(rèn)（而不是HR）。通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過來做，HR說“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來幫你核對(duì)”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、 或者根本無心記錄的求職者，可以直接被 PASS掉了。以上幾種方法，適合于中端、