社交禮儀(簡).ppt

1、社交禮儀,禮儀概述,1、禮貌:一般是指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。 2、禮節(jié):通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。 3、禮儀:是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指一定社會(huì)結(jié)構(gòu)中，在國際交往、社會(huì)交往和人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 4、禮儀的原則：平等、敬人、寬容、自律、適度、從俗（如何把握）,相見禮儀稱呼 介紹 握手 名片 交談,一、稱呼： 1、對(duì)本人的親屬，應(yīng)采用謙稱。如“家”、“舍”、“小”等。對(duì)他人的親屬，應(yīng)采用敬稱。 如“尊”、 “賢”、 “令”等。 2、注意的問題：其一，要掌

2、握一般性規(guī)律，即國際上通行的做法；其二，要留心國別差異，并加以區(qū)分對(duì)待。 3、對(duì)任何成年人，均可以將男子稱為先生，將女子稱為小姐、夫人或女士。 4、在商務(wù)交往中，一般應(yīng)以先生、小姐、女士稱呼交往對(duì)象。 “夫人”這一稱呼，也較少采用于商務(wù)活動(dòng)中。 在政務(wù)交往中，常見的稱呼除先生、小姐、女士外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)；二是對(duì)地位較高者稱“閣下”。 稱呼的禁忌：替代性稱呼、過時(shí)的稱呼、無稱呼、容易引起誤會(huì)的稱呼、不適當(dāng)?shù)暮喎Q、綽號(hào),二、介紹：是經(jīng)過自己主動(dòng)溝通或他人溝通，使交往對(duì)象互相認(rèn)識(shí)，建立聯(lián)系的一種社交方法。 1、自我介紹：就是在必要的社交場合，自己將自己介紹給其他人，以便對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。

3、2、自我介紹的內(nèi)容：應(yīng)酬式（簡潔）、工作式（詳細(xì)）、交流式（找共同點(diǎn)）、禮儀式（熱情） 3、他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種方式。 （1）誰來充當(dāng)介紹者：家庭聚會(huì)中的女主人、社交活動(dòng)中的東道主、專業(yè)人士（秘書、公關(guān)人員、接待人員）、本單位職務(wù)最高者 （2）介紹的順序：尊者優(yōu)先原則。又稱“后來居上”原則，是指在為他人做介紹時(shí)，要先確定雙方地位的高低，先介紹地位低者，后介紹地位高者，這樣可以使位尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況（優(yōu)先知情權(quán)），在交際中擁有主動(dòng)權(quán)。 4、集體介紹：少數(shù)服從多數(shù)原則（一人對(duì)多人） 先介紹地位低的一方，再介紹地位高的一方（多人對(duì)多人）,三、握手 1、握手的順序：

4、尊者決定原則。在兩人握手時(shí)，各自應(yīng)首先確定雙方身份的高低，然后以此決定伸手的先后。為了表達(dá)對(duì)位尊者的尊重，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行。女士優(yōu)先；上級(jí)先伸手；長輩先伸手。 主人與客人（特殊情況）。 2、握手的方式：神態(tài)熱情友善、注意手位（單手、雙手）、注意力度、注意時(shí)間（3秒鐘以內(nèi)） 3、握手的禁忌：不使用左手、伸手時(shí)，要注意順序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼鏡、手套 四、名片 1、名片的規(guī)格:長9厘米，寬5.5厘米,2、名片的交換：交換順序：地位低者先把名片遞給地位高者 3、接受名片時(shí)需注意：專心 雙手捧接、回敬對(duì)方、接過名片一定要看，表示重視、認(rèn)真收藏 五、交談 1、不宜交談的主題

5、：格調(diào)低下、傾向錯(cuò)誤、不談隱私（不談收入、不談年齡、不談婚姻、不談健康、不談個(gè)人經(jīng)歷、不談宗教信仰）、國家行業(yè)機(jī)密、不非議他人 2、交談的方式：語言要文明禮貌、注意禮讓對(duì)方（不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方）、神態(tài)要專注、認(rèn)真、公共場合不高聲喧嘩,個(gè)人形象禮儀,首因效應(yīng)：在社交場合，人們留給初次見面者的第一印象非常重要，它往往影響到他人對(duì)自己的看法與評(píng)價(jià)，它的形成，往往由他人見到自己的頭一眼決定，而由此產(chǎn)生的看法與評(píng)價(jià)，在此后的相關(guān)交往中將產(chǎn)生巨大影響。它一旦形成，往往會(huì)一成不變，這就是所謂首因效應(yīng)。 一、儀表禮儀：儀容、舉止、表情 1、儀容：發(fā)型：整潔、規(guī)范、長度適中、適合自己

6、 面容：整潔 化妝：要自然、要協(xié)調(diào)、要避人,2、舉止動(dòng)作：美觀、規(guī)范 （1）站姿 要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。 禁忌：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿叉開、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng) （2）坐姿 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。 禁忌的坐姿：頭部亂晃、上身不直、手

7、部亂動(dòng)、腿部抖動(dòng)。 （3）行姿：禁忌：方向不定，忽左忽右；瞻前顧后；速度多變；聲響過大；八字步。,3、表情眼神、笑容 二、服飾禮儀 1、著裝的原則：TPO原則 Time、Place、Occasion 2、服飾的色彩搭配：統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法、三色原則 忌過雜、過亂、過露、透、緊、少、短 3、西裝穿著禮儀三三原則 （1）色彩不超過三種 （2）皮鞋、腰帶、公文包同一個(gè)顏色，一般首選黑色 （3）易犯三個(gè)錯(cuò)誤：不拆袖口商標(biāo)、穿短袖襯衫、襪子 4、佩飾：以少為佳、同質(zhì)同色、符合習(xí)俗、注意搭配,拜會(huì)禮儀,一、邀約禮儀 1、邀約形式：正式的邀約，有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報(bào)邀約、便條邀約等；非正式

8、的邀約，也有當(dāng)面邀約、托人邀約以及打電話邀約等。 二、拜訪禮儀：有約在先、上門有禮、為客有方、告退有方 三、接待禮儀：認(rèn)真安排、迎送禮讓、熱情相待 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲,四、電話禮儀 1、撥打電話的時(shí)機(jī)：節(jié)假日一般不打工作電話、晚9點(diǎn)以后，早6點(diǎn)之前，一般不打電話、就餐時(shí)間不打電話。守時(shí)。 2、通話時(shí)間長度：三分鐘原則 3、誰先掛斷電話？地位高者先掛，主叫方先掛 五、饋贈(zèng)禮儀 送給誰 送什么 什么時(shí)間送 在什么地方送,座次禮儀,一、國旗排序 我國國旗法專門規(guī)定，升掛國旗，應(yīng)當(dāng)將國旗置于顯著的位置。 國內(nèi)排序：前后排列：排于前列 并排排列：位居右側(cè) 、居于中心 高低排列：較高的

9、位置 二、開會(huì)排列順序：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、中外有別（左右） 掌握技巧：面門為上 、居中為上 、以右為上 、前排為上 、以遠(yuǎn)為上,三、進(jìn)出電梯順序 1、平面移動(dòng)電梯：單行右站 2、無人駕駛升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出 3、有人駕駛升降電梯：客人先進(jìn)先出 四、行走規(guī)則：1、把墻讓給客人 2、陪同人員標(biāo)準(zhǔn)位置：客人左前方1米至1.5米處。身體側(cè)向客人，必要時(shí)可用左手加以引導(dǎo)。 五、乘車的座次 1、主人親自駕車時(shí),上座是副駕駛座。 2、專職司機(jī)駕車時(shí)，上座是司機(jī)后排最右座。 3、多排轎車，以前排為上，以右為尊。,宴會(huì)禮儀,一、宴會(huì)分四類：國宴 、正式宴會(huì) （人員要確定 、菜單要確定 、時(shí)間要確

10、定 ）、便宴 、家宴 。 二、宴會(huì)禮儀五個(gè)M ： 1、money，費(fèi)用 2、meeting，會(huì)客 3、media，環(huán)境 4、music，音樂 5、menu ，菜單 （菜單的制定需注意問題：特色、禁忌） 三、赴宴注意事項(xiàng)： 1、要維護(hù)形象。餐桌舉止六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)嘴的東西不要吐出來、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發(fā)出聲音。 2、要遵守時(shí)間。 3、注意適度的交際。,西餐禮儀,一、西餐的餐序（上菜的順序） 頭盤 開胃菜，以色拉類為主 湯 開胃湯 ，三種類型：紅湯（羅宋湯）、白湯（蘑菇湯、奶油湯）、清湯。 副菜 白肉 ：魚肉和雞肉 主菜 紅肉：牛肉、羊肉、豬肉 甜品冰淇淋，水果，干果，堅(jiān)果 喝飲料 二、西餐的餐具 1、餐巾：女主人把餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開始的標(biāo)志 ，女主人把餐巾放在桌子上是宴會(huì)結(jié)束的標(biāo)志 。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗,2、刀叉：左叉右刀、吃一道菜換一副刀叉，按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取 、刀刃朝內(nèi)，不能朝外 ；叉子是弓朝上，齒朝下 3、勺：按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取 、不能含在嘴里 、不能在杯子里面立正 三、西餐座次禮儀 1、女士優(yōu)先。是國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗