天貓發(fā)展調(diào)研報(bào)告

1、題目名稱 天貓發(fā)展調(diào)研 姓 名 班級(jí) 學(xué) 號(hào) 課 程 任課教師 二一四年六月物流貿(mào)易學(xué)院二一二年五月二十四日 天貓發(fā)展調(diào)研一.電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢(shì)。我國(guó)電子商務(wù)東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，西部則相對(duì)落后。自2005年以來，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)。國(guó)家也出臺(tái)了相關(guān)法律為電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。二.天貓簡(jiǎn)介天貓（英文：Tmall，亦稱天貓商城），是中國(guó)最大的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物網(wǎng)站，由淘寶網(wǎng)分離而成，多為知名品牌的直營(yíng)旗艦店和授權(quán)專賣店組成，現(xiàn)為阿里巴巴集團(tuán)的子公司之一。天貓同時(shí)支持淘寶的各項(xiàng)服務(wù)，如支

2、付寶、集分寶支付等等。2012年1月11日阿里巴巴宣布，旗下B2C購(gòu)物平臺(tái)淘寶商城更名為天貓網(wǎng)購(gòu)，淘寶商城此番改名，被認(rèn)為是將商城品牌進(jìn)一步清晰化重大舉動(dòng)。馬云稱，那時(shí)候有很多名字備選，但他認(rèn)為太過正統(tǒng)、直接，缺乏想象力，晚上回家，睡覺前沖涼突然想到“天貓”二字，征求了很多同事和朋友的意見，結(jié)果全是諷刺反對(duì)勸阻。馬云認(rèn)為，人人討厭這個(gè)名字，說明這個(gè)名字很獨(dú)特?！懊直緵]有意義，念得人多了就有意義了。三.服務(wù)特色天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務(wù)，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：1、七天無(wú)理由退換貨2、正品保障3、信用評(píng)價(jià)對(duì)于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示信息包括：

3、該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)及對(duì)買家的承諾等。對(duì)于因?yàn)檫`規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后30天之內(nèi)，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)。同時(shí)，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費(fèi)者可以看到該賣家是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能：1、信用評(píng)價(jià)無(wú)負(fù)值，從0開始，最高為5，全面評(píng)價(jià)交易行為。2、店鋪頁(yè)面自定義裝修，部分頁(yè)面裝修功能領(lǐng)先于普通店鋪和旺鋪。3、產(chǎn)品展示功能采用flash技術(shù)，全方位展示您的產(chǎn)品。4、全部采用商城認(rèn)證，保證交易的信用。四.服務(wù)站天貓服務(wù)站又稱阿里服務(wù)站，是阿里巴巴集團(tuán)旗下天貓?jiān)诰€下設(shè)立的實(shí)體服務(wù)點(diǎn)，為天貓和淘寶網(wǎng)會(huì)

4、員提供代收貨服務(wù)！天貓以及淘寶網(wǎng)會(huì)員在天貓和淘寶網(wǎng)購(gòu)時(shí)，選擇天貓服務(wù)站自提功能，包裹到站后，天貓服務(wù)站檢驗(yàn)包裹完整性后掃描簽收錄入系統(tǒng)，隨即系統(tǒng)將通過短信將密碼通知消費(fèi)者前往取件。在包裹到站T+4天內(nèi)（T指包裹到站的當(dāng)天），服務(wù)站予以免費(fèi)保管，消費(fèi)者可憑借系統(tǒng)發(fā)送的短信密碼進(jìn)行上門自提，若密碼丟失可憑自身的身份證件提取。五.開店資質(zhì)天貓的開店資質(zhì)比淘寶更嚴(yán)格，店主必須擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等文件，并且支付一定的保證金，可以有效的打擊假貨。1.基本資質(zhì)企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證品牌資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書（商標(biāo)受理通知書）服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“淘寶商城”

5、7天無(wú)理由退換貨、提供正規(guī)銷售、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.保證金標(biāo)準(zhǔn)（1）品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元；（2）專營(yíng)店：帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元；六. B2C網(wǎng)站入駐2012 年10月30日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與天貓聯(lián)合宣布，即日起當(dāng)當(dāng)正式入駐天貓，百萬(wàn)種商品以圖書、日用百貨兩大類目旗艦店方式入駐。據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此次是將80萬(wàn)種圖書品類，和30多萬(wàn)種百貨品類，同時(shí)入駐天貓，已經(jīng)進(jìn)入貨品上傳、店鋪裝修等試運(yùn)營(yíng)階段，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)站外商品售價(jià)將實(shí)現(xiàn)同步。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)800城市貨到付款、150個(gè)城市次日達(dá)，支持當(dāng)面退換貨等特殊服務(wù)也將會(huì)在天貓旗艦店得以支持。數(shù)據(jù)

6、顯示，目前已有87家獨(dú)立B2C網(wǎng)站入駐天貓。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著獨(dú)立B2C紛紛加入大平臺(tái)，整個(gè)電商生態(tài)鏈將會(huì)發(fā)生聯(lián)動(dòng)變革，曾經(jīng)以價(jià)格戰(zhàn)博取眼球的電商行業(yè)，將會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者多渠道獲取商品、個(gè)性化服務(wù)的本質(zhì)上來。七.垂直商城天貓還推出了垂直商城，各大知名品牌相繼入駐，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品。1.名鞋館2010年08月13日，當(dāng)時(shí)命名為淘寶商城的名鞋館正式上線，這是又一個(gè)產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價(jià)為噱頭的常規(guī)做法，在與線下相比，保有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)主打當(dāng)季新款，包括百麗、阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、奧康和紅蜻蜓等數(shù)十個(gè)知名品牌入駐，擁有上萬(wàn)款鞋型。2.網(wǎng)上超市2010年10月18日

7、，淘寶商城官方證實(shí)目前正在籌建網(wǎng)上超市。當(dāng)天，淘寶商城在上海舉行了招商活動(dòng)，受邀參加的商家?guī)缀跞忌婕俺辛闶坌袠I(yè)。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館后又一垂直平臺(tái)即將出現(xiàn)。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜、卻有著巨大市場(chǎng)潛力的超市業(yè)務(wù)。3.醫(yī)藥館天貓醫(yī)藥館2011年6月21日上線，正式試水醫(yī)藥行業(yè)。上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城。八.雙111. 購(gòu)物狂歡節(jié)截至2013年11月11日24時(shí)，天貓購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶成交額達(dá)億元，刷新前年“雙十一”創(chuàng)下的億元的紀(jì)錄。年開始，阿里集團(tuán)每

8、年都會(huì)在月日舉行大規(guī)模的消費(fèi)者回饋活動(dòng)。五年間，這一天從一個(gè)普通的日子逐漸成為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)乃至全球關(guān)注的年度盛事。去年天貓“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)參與商家規(guī)模增至萬(wàn)家，是前年的兩倍，涵蓋電器、服裝、家裝家飾、箱包、汽車、洗護(hù)美妝、母嬰、食品、圖書等多個(gè)行業(yè)，共萬(wàn)多個(gè)品牌。0點(diǎn)06分7秒，支付寶交易額突破10億元，超過香港9月份日均社會(huì)零售總額。這個(gè)數(shù)字，前年雙11用了37分鐘，去年只花了7分鐘不到。在“剁手族”們的瘋搶下，不到3分鐘GXG、杰克瓊斯、太平鳥的成交額就破千萬(wàn)。 13分22秒，數(shù)字迅速飆升到20億元。38分5秒，交易額破50億元。而在5分鐘前，小米官方旗艦店成為首個(gè)單店過億的商家，

9、5萬(wàn)臺(tái)小米盒子在13分鐘內(nèi)被迅速搶光光，22萬(wàn)臺(tái)小米3手機(jī)和紅米手機(jī)也沒能“撐過”3分鐘。2.物流2013年11月11日購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶成交額達(dá)億元，造成了巨大的物流壓力。各家快遞公司也已施展出渾身解數(shù)。圓通快遞宣布增加兩架737貨機(jī)執(zhí)行時(shí)效快件轉(zhuǎn)運(yùn)，主要負(fù)責(zé)北京與深圳之間的線路，從而實(shí)現(xiàn)快遞從華北到華南、西南的次日達(dá)。而中國(guó)郵政航空有限責(zé)任公司也接連與中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)航空和PEMCO公司分別簽訂了貨運(yùn)機(jī)合同，使EMS的航空貨運(yùn)力量增加到26架。九.天貓國(guó)際2014年02月19日，阿里集團(tuán)宣布天貓國(guó)際正式上線，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。據(jù)悉，此次推出的天貓國(guó)際購(gòu)物承諾“百分之百海外商家”、“百分之百海外正品”和“百分之百海外直郵”，其目的是解決消費(fèi)者對(duì)于海外購(gòu)