三星企業(yè)管理分析

1、三星的企業(yè)管理理念前言 三星后來者居上，于數(shù)十年間將電子行業(yè)領(lǐng)軍者逐一擊倒，并成為電子業(yè)巨人。韓國三星迅速崛起的因素有很多，既有商業(yè)環(huán)境中的戰(zhàn)略性應(yīng)用、超前的技術(shù)優(yōu)勢等。一、 韓國三星簡介從1938年創(chuàng)立至今，三星的成長有目共睹。在過去的十年間，三星在消費(fèi)類電子市場的超強(qiáng)競爭環(huán)境下所取得的業(yè)績被認(rèn)為是卓爾不群的。三星品牌價(jià)值在2005年達(dá)到了一個(gè)新的高度，在Interbrand和商業(yè)周刊共同評選的全球百強(qiáng)品牌中，三星超過了同業(yè)競爭對手索尼、摩托羅拉和LG電子，以150億美元名列第20位，成為品牌價(jià)值上升最快的公司。而與2000年相比更是飛速前進(jìn)了186%，創(chuàng)造了全球百強(qiáng)品牌之最。早在20世紀(jì)6

2、0年代中期，韓國的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)還僅僅停留在單純的勞動(dòng)密集型組裝生產(chǎn)階段，以這樣的狀態(tài)去實(shí)現(xiàn)韓國半導(dǎo)體技術(shù)的發(fā)展是遙不可及的。于是，三星果斷地收購了面臨經(jīng)營困境的名為“韓國半導(dǎo)體”的企業(yè)，并于1974年正式步入半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)，立志為半導(dǎo)體領(lǐng)域的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。經(jīng)過幾年的艱苦奮斗，三星終于在1983年創(chuàng)造了半導(dǎo)體領(lǐng)域的奇跡：成為世界上第三個(gè)生產(chǎn)64K動(dòng)態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器的廠商。接著，三星不斷發(fā)力，到20世紀(jì)90年代中期，又先后開發(fā)出了64M、256M和1G動(dòng)態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器，又一次創(chuàng)下了半導(dǎo)體世界的神話。1988年三星集團(tuán)開始“二次創(chuàng)業(yè)”，并將三星的發(fā)展目標(biāo)定位于成為21世紀(jì)世界超一流企業(yè)。在“二次創(chuàng)業(yè)”中，三星產(chǎn)

3、業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)軍新領(lǐng)域的新計(jì)劃。為進(jìn)軍世界五大電子企業(yè)，三星在1988年將三星電子、半導(dǎo)體及通訊公司合并為三星電子。80年代后期三星開始致力于電子和重工業(yè)，同時(shí)建立了它在世界高科技領(lǐng)域的聲譽(yù)。三星在1993年進(jìn)入液晶領(lǐng)域后連續(xù)七年占據(jù)市場領(lǐng)先地位。三星重工的鉆探船是海洋石油領(lǐng)域的先鋒。并且占領(lǐng)60%的世界市場。自1990年，三星開始更多參與到社會(huì)福利，環(huán)境保護(hù)，文化活動(dòng)中，建立其優(yōu)秀企業(yè)公民的形象。為成為21世紀(jì)名副其實(shí)的世界超一流企業(yè)，三星已將電子、金融及服務(wù)業(yè)確定為其核心業(yè)務(wù)，以成長為引導(dǎo)信息時(shí)代的“數(shù)字企業(yè)”。二、三星營銷策略高層次的營銷手段 樹立產(chǎn)品的高檔形象，三星無論在廣告宣傳，還是

4、銷售渠道上都給人以高檔的印象。無論是移動(dòng)電話、DVD播放器，還是MP3，三星都力圖將產(chǎn)品定位于高端市場，而不是廉價(jià)貨。與同類產(chǎn)品相比，一般三星電子產(chǎn)品更具特色，功能更多，這使得其產(chǎn)品價(jià)格要高出30個(gè)百分點(diǎn)。比如，在鹽湖城冬奧會(huì)上，三星花費(fèi)1500萬美元的巨額贊助費(fèi)贊助冬奧會(huì)，為其產(chǎn)品促銷。另外，三星還用一家廣告商取代了幾十家廣告商，以使三星廣告的外觀和給人的感受更一致。 三星電子另一個(gè)提升其產(chǎn)品公眾形象的舉措是將其產(chǎn)品撤出一些大型連鎖商店如沃爾瑪和Kmart，因?yàn)閬磉@些連鎖超市的用戶更看重產(chǎn)品的價(jià)格，而不是產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，三星將撤出的產(chǎn)品如DVD、電視以及計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移至BestBuy、Sear

5、s、CircuitCity以及其他一些高級專業(yè)商店進(jìn)行銷售，因?yàn)檫@些商店看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌。為了讓用戶體驗(yàn)到數(shù)字家庭的舒適和便利，三星電子推出了以TCP/IP為基礎(chǔ)的數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案Home Vita，該工程在韓國擁有100個(gè)實(shí)驗(yàn)室，并在漢城、香港設(shè)立多個(gè)體驗(yàn)中心，通過一個(gè)無線的Webpad（網(wǎng)絡(luò)遙控器）或WAP移動(dòng)電話或任何聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以對整個(gè)家居實(shí)現(xiàn)智能化、綜合性的控制，把家庭自動(dòng)化的理想提高了一個(gè)一個(gè)更高的層次。到現(xiàn)在為止，我們僅看到三星電子推出來這種實(shí)用的系統(tǒng)。 近些年三星不僅對重大體育賽事的贊助活動(dòng)熱衷異常，自2000年開始推行全新的品牌宣傳“SAMSUNG DIGIT

6、all：everyone s invited TM(三星數(shù)字世界歡迎您)，三星針對各個(gè)目標(biāo)地區(qū)開展的以普及數(shù)碼應(yīng)用為核心的各種各樣的全民數(shù)碼活動(dòng)也在十分頻繁地進(jìn)行：北京數(shù)碼體驗(yàn)館的設(shè)立、連續(xù)兩屆三星Digital Man選拔賽、2002年上海Cebit Asia信息技術(shù)展覽會(huì)、2003年4月正式開賽的三星杯美麗新視界2003DV/數(shù)碼知識電視大賽等。就是希望通過上述市場營銷方式使得三星電子嶄新的高品質(zhì)的形象和消費(fèi)者需求的生活化的產(chǎn)品深入人心。 三、三星的企業(yè)文化很多人都認(rèn)為企業(yè)文化是個(gè)虛的東西，因?yàn)樗菬o形的，看不見摸不到。但在三星它能夠看得見、摸得著，滲透到了員工工作的方方面面，并且影響著員

7、工的行為。1、 三星的使命：為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)2、 三星的經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)；創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)；為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)3、 三星人的精神：與顧客同在。從顧客角度來思考問題，與顧客結(jié)成利益共同體。通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值，滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)顧客的夢想，達(dá)到三星與顧客共同成長的理想狀態(tài)，向世界挑戰(zhàn)提升境界，思考世界中的三星，放眼全球，瞄準(zhǔn)國際領(lǐng)先企業(yè)，增強(qiáng)信心，勇奪世界第一，創(chuàng)造出未來。世界的未來提高人類工作與生活質(zhì)量組織的未來實(shí)現(xiàn)成為世界超一流企業(yè)的公司追求自己的未來取得成就，實(shí)現(xiàn)未來4、 三星新經(jīng)營哲學(xué)：危機(jī)意識、認(rèn)識現(xiàn)實(shí)、反省過去、變化從我做起；人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、同一方向

8、、重質(zhì)經(jīng)營、信息化、國際化、復(fù)合化5、 三星六大價(jià)值觀競爭力源泉重視人才，人才第一基于健全的危機(jī)意識的自我創(chuàng)新永遠(yuǎn)創(chuàng)新，力求變革強(qiáng)調(diào)責(zé)任的自主經(jīng)營，合理思考和合理行動(dòng)廉潔健康的工作作風(fēng)作純正的三星人，堅(jiān)持一個(gè)方向，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作6、 星服務(wù)理念：與顧客保持最緊密的關(guān)系，為了滿足顧客而竭盡全力，讓顧客享受最完美的售后服務(wù)四、三星的管理戰(zhàn)略三星集團(tuán)的超一流戰(zhàn)略成功的重要原因之一，是公司鮮明的人才策略。在李建熙的領(lǐng)導(dǎo)下，三星集團(tuán)制定了極為鮮明的具有激勵(lì)的人才戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的核心是公司到美國、日本、歐洲等國家和地區(qū)，重金請回了很多在著名大學(xué)、知名公司工作多年的韓國工程師和重要科技人才。在三星集團(tuán)，從海外招聘

9、的具有博士學(xué)位的專家就有上千名。三星集團(tuán)當(dāng)前共有14.1萬員工，海外有5.4萬人，國內(nèi)有8.7萬人。其中從事R&D的科技人才就有37300人，包括3500名博士和4900名碩士。為三星電子騰飛起到重大貢獻(xiàn)的工程師很多都在國外學(xué)習(xí)工作多年，有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三星集團(tuán)用高薪、高待遇、高獎(jiǎng)金的管理方式激勵(lì)科技人員的創(chuàng)新和變革，同時(shí)還重視用日本式的小組方式發(fā)展專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，通過組與組之間的溝通、了解、互動(dòng)、競賽，不斷挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)骨干隊(duì)伍，儲(chǔ)備科技領(lǐng)域的核心力量。五、三星集團(tuán)的企業(yè)形象戰(zhàn)略1、高端品牌的定位三星的企業(yè)形象戰(zhàn)略起點(diǎn)，是建立在與時(shí)俱進(jìn)的品牌定位策略基礎(chǔ)上的。在上世紀(jì)八十年代末至九十

10、年代初，三星制造的微波爐堆積成山，不得不打折處理，結(jié)果降低了自己的品牌聲譽(yù)，在消費(fèi)者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。李健熙接管三星以后，明確地將三星的發(fā)展方向定位為21世紀(jì)世界級超一流企業(yè)。一流的企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量，一流的質(zhì)量塑造一流的形象。據(jù)此，1993年，三星開始打造全球超級品牌。首先決定實(shí)行單一品牌組合戰(zhàn)略。三星果斷下馬一些銷售火爆的低端產(chǎn)品，放棄了過去的一些子品牌諸如Plano、Yapp、Tantues等等。其次，賦予三星品牌“數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者、高價(jià)值和時(shí)尚”的內(nèi)涵，定位于高價(jià)、利潤豐厚的利基市場，實(shí)行差別化定價(jià)策略，把目標(biāo)群體定位于追逐潮流、具有時(shí)尚意識的職業(yè)人士和年輕一代。由此，

11、三星基本放棄了低端市場，其各個(gè)產(chǎn)品系列如手機(jī)、消費(fèi)類電子設(shè)備和存儲(chǔ)芯片等都定位在中高端市場，這種市場定位是三星建立高端品牌形象的基礎(chǔ)。在該戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，三星電子選擇了索尼作為它的競爭對手。三星認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)是他們趕超日本企業(yè)最后的機(jī)會(huì)。為此，三星電子的品牌戰(zhàn)略首先確立了“高檔數(shù)碼戰(zhàn)略”，傾心打造“數(shù)碼企業(yè)形象”，即致力于領(lǐng)先全球數(shù)字時(shí)代、領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字集成革命潮流。三星曾公開宣稱：“模擬時(shí)代是屬于索尼的時(shí)代，而數(shù)字時(shí)代將屬于蘭星?！睘閷?shí)現(xiàn)即定戰(zhàn)略目標(biāo)，三星不惜血本地投入了這場數(shù)字變革。三星正是以這種獨(dú)特的差異點(diǎn)，抓住了數(shù)碼領(lǐng)域高端產(chǎn)品的消費(fèi)者，在高端市場上扎根生長。并且由于高端產(chǎn)品的溢價(jià)收益，使得三

12、星產(chǎn)品有著豐厚的利潤，從而使得三星有足夠的資金投入到研發(fā)部門持續(xù)不斷創(chuàng)新，在數(shù)碼領(lǐng)域始終引領(lǐng)時(shí)尚潮流。正是這種清晰的品牌定位，使得三星在品牌塑造過程中穩(wěn)健地邁出了第一步。2、視覺識別：形象的名片三星的形象著眼于戰(zhàn)略，首先是三星徽標(biāo)的設(shè)計(jì)，為了突出高端形象，三星的基礎(chǔ)色選擇了象征高科技的青色?；A(chǔ)色體現(xiàn)了三星事業(yè)領(lǐng)域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感，同時(shí)也體現(xiàn)出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態(tài)。文字：英文SAMSUNG.用世界通用的英語，體現(xiàn)了三星向世界挑戰(zhàn)的意志：文字采用了成熟的標(biāo)識體，從而強(qiáng)化了追求高新技術(shù)的企業(yè)理念，并給人一種高科技企業(yè)的形象。形體：橢圓形。橢圓形象征宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現(xiàn)三星人富于創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的性格，勇于革新、勵(lì)精圖治的形象。兩端字：S和C。以S字開頭和以G字結(jié)尾，兩字都有開口部分，表明三星集團(tuán)與外界息息相通。為人類社會(huì)服務(wù)，既是三星集團(tuán)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)，又是它的歸宿，體現(xiàn)了三星與各國消費(fèi)者和諧共存的理念。3、理念識別：形象的靈魂企業(yè)理念識別是形象識別系統(tǒng)的精神內(nèi)涵，是企業(yè)文化的經(jīng)典概括，它是在充分反映社會(huì)、文化和管理的未來趨勢的基礎(chǔ)上，對企業(yè)長期積淀的精神財(cái)富和對未來的發(fā)展追求進(jìn)行的理性升華，用以規(guī)范企業(yè)日常的行為和管理。 三星認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)人類的共同利益，提高人類的工作、生活質(zhì)量是三星義不容辭的歷史責(zé)任。作為人