200X年5月人力資源管理師三級試題及答案

1、.2009年5月人力資源管理師三級試卷卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，125 小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26125小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如

2、果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。地 區(qū)：姓 名：準(zhǔn)考證號：卷冊一:職業(yè)道德 理論知識(一)單項選擇題(第l8題)1、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要提出的從業(yè)人員部應(yīng)該遵循的基本要求是( )。 (a)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會 (b)敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠實(shí)守信、崇尚科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民 (c)熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學(xué)、熱愛集體 (d)以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會2、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是( )。 (a)守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn) (b)忠誠、審慎、勤勉 (c)科學(xué)、民主、自由 (d)自由、平等、博愛3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中，正確的是( )。 (a)創(chuàng)新需

3、要勇氣，要敢于冒天下之大不韙 (b)創(chuàng)新非人人可為，只有高級專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新 (c)創(chuàng)新是對前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人 (d)創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標(biāo)新立異4、下列關(guān)于“慎獨(dú)”的理解中，正確的是( ) (a)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志 (b)越是無人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己 (c)要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng) (d)保持自己的獨(dú)立人格5、ibm公司招聘員工時，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是( )。 (a)公道意識 (b)敬業(yè)精神 (c)合作精神 (d)服務(wù)意識6、我國社會主義道德的核心是( )。精品. (a)集體主義 (b)為人民服務(wù) (c)愛崗敬業(yè) (d)

4、開拓創(chuàng)新7、誠信的基本特征是( )。 (a)通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 (b)雙向性、對等性、資質(zhì)性、懲罰性 (c)社會性、共識性、雙向性、對等性 (d)單向性、前置性、智慧性、要約性8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是( )。 (a)平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理 (b)團(tuán)結(jié)同志、防微杜漸、以人為本、共同進(jìn)步 (c)堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲 (d)崇尚科學(xué)、堅持真理、童叟無欺、人人平等 (二)多項選擇題(第916題)9、下列關(guān)于職業(yè)化的說法中正確的是( )。 (a)職業(yè)化是提高個人和組織競爭力的必由之路 (b)職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化 (c)職業(yè)化是

5、新型勞動觀的核心內(nèi)容 (d)職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應(yīng)變來適應(yīng)職場變化10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度正確的態(tài)度是( )。 (a)踏實(shí)肯干 (b)默默無聞 (c)實(shí)事求是 (d)謙虛謹(jǐn)慎11、“終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是( )。 (a)低學(xué)歷人員需要長時間學(xué)習(xí)才能彌補(bǔ)所欠缺知識 (b)由于科技快速發(fā)展和知識爆炸，需要通過學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時代發(fā)展的要求 (c)因為還沒有達(dá)到成功人士的地步，所以要通過學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo) (d)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)從業(yè)人員職場競爭力和企業(yè)市場競爭力的動力和源泉12、“敬業(yè)”的基本特征包括（ ）。 (a)回報 (b)主動 (c)務(wù)實(shí) (d)持久13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括（ ）

6、。 (a)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 (b)執(zhí)行操作規(guī)程 (c)遵守行業(yè)規(guī)范 (d)嚴(yán)守法律法規(guī)14、對現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體要求包括( )。 (a)培養(yǎng)節(jié)約資源意識 (b)明確節(jié)約資源責(zé)任 (c)創(chuàng)新節(jié)約資源方法 (d)省吃儉用節(jié)約開支15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團(tuán)隊的說法中，正確的是( )。 (a)個人價值追求要始終與團(tuán)隊目標(biāo)保持高度一致 (b)努力消除個性特點(diǎn)，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一 (c)時刻想著自己是團(tuán)隊的一員 (d)做好本職工作是搞好整體工作的一個環(huán)節(jié)16、從業(yè)人員踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范以實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到( )。 (a)把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來做 (b)以加班加點(diǎn)工作為基本要求 (c)熱心社會公

7、益事業(yè) (d)對工作積極主動 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第1725題) 答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題每題均有四個備選項。您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項作為您的答案請在答題卡上將所進(jìn)答案的相應(yīng)字母涂黑17、對于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常的感受是( )。 (a)討厭 (b)乏味 (c)煩 (d)沒啥感覺精品.18、王家和林家是鄰居各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來。林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話。你能夠認(rèn)同的是( )。 (a)“你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事?！?(b)“如果有本事，你可以讓你的孩子打

8、我的孩子，這樣就扯平了?！?(c)“我沒有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(d)“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀!”1 9、你和同事a約好去看新上映的大片，但這時同事b遇到一個技術(shù)上的問題急需你幫助解決。此時你會( )。(a)先與a去看新上映的大片，回來后盡快幫b解決問題 (b)取消與a的約會，去幫助b解決問題 (c)既不好得罪a，也不好得罪b，干脆說自己要忙別的事兒(d)遇到這樣的事，總是讓自己很為難20、某高校發(fā)現(xiàn)教師h剽竊論文，你認(rèn)為學(xué)校對h應(yīng)該采取的處理方式是( )。 (a)將其開除 (b)批評教育就可以了 (c)要其公開道歉，再給他一個改過自新的機(jī)會 (d)鑒于以往管理較松，這

9、次暫不追究h的責(zé)任，把重點(diǎn)放在改進(jìn)制度上21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費(fèi)，這時你會( )。 (a)找單位領(lǐng)導(dǎo)索要加班費(fèi) (b)如果別人都不出頭，自己一般也會忍氣吞聲 (c)離開這家單位 (d)動員其他員工進(jìn)行集體抵抗22、就目前的工作崗位來說，這份工作對你意味著( ) (a)生活來源 （b)能力提升的平臺 （c）滿足興趣愛好的方式 （d）無法評價23、下列說法中，你最能夠認(rèn)同的是( )。 (a)別人求我三春雨，我去求人六月霜 (b)花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒 (c)害人之心不可有，防人之心不可無 (d)窮在大街無人問，富在深山有遠(yuǎn)親24、世界首富比爾蓋茨

10、決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈給慈善機(jī)構(gòu)，你認(rèn)為他做出這個決定的初衷是( )。 (a)錢太多了，花不完 (b)炒作 (c)為社會盡一些責(zé)任 (d)一時心血來潮25你隨旅行團(tuán)外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場，但是你對這些物品原本不感興趣。這時你會( )。 (a)耐著性子隨大家一起逛 (b)在外面耐心等候大家 (c)為大家看護(hù)行李 (d)很沮喪，認(rèn)為這是在浪費(fèi)時間 第二部分 理論知識(26125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(2885題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26、勞動力市場的客體是( ) (a)勞

11、動力市場關(guān)系 (b)勞動者的勞動力 (c)勞動力的所有者個體 (d)使用勞動力的企業(yè)27、關(guān)于就業(yè)的說法不正確的是( ) (a)就業(yè)主體必須有勞動能力 (b)就業(yè)者所從事的勞動是有酬勞動 (c)就業(yè)主體的所得不能是經(jīng)濟(jì)收入 (d)就業(yè)者所參加的勞動屬于社會勞動精品.28、關(guān)于勞動法的監(jiān)督檢查制度的說法不正確的是( )。 (a)它規(guī)定了勞動關(guān)系的調(diào)整規(guī)則 (b)它是實(shí)施勞動監(jiān)督檢查的職權(quán)劃分和行為規(guī)則 (c)它規(guī)定了以何種手段實(shí)現(xiàn)和保證各項勞動法律制度的實(shí)施 (d)各項勞動法律制度的范圍與勞動監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的29、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括( )。 (a)主體 (b)內(nèi)容 (c)客體

12、 (d)原則30、組織市場的類型不包括( ) (a)壟斷者市場 (b)產(chǎn)業(yè)市場 (c)轉(zhuǎn)賣者市場 (d)政府市場3l、在投入期不適宜采取的營銷策略是( )。 (a)快速掠取策略 (b)緩慢滲透策略 (c)快速滲透策略 (d)公益宣傳策略32、滿足成就需要的行為不包括( )(a)發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作 （b）比競爭者更出色(c)影響他人并改變他們的態(tài)度和行為 (d)解決一個復(fù)雜問題33、組織公正與報酬分配的原則不包括( ) (a)法律公平 (b)分配公平 (c)互動公平 (d)程序公平34、( )把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件 (a)參與模型 (b)領(lǐng)導(dǎo)

13、情境理論 (c)費(fèi)德勒的權(quán)變模型 (d)路徑-目標(biāo)理論35、以下有關(guān)人力資本投資的表述錯誤的是( )。 (a)投資主體可以是國家或個人 (b投資對象是人 (c)投資直接提高人的勞動生產(chǎn)能力 (d)是一種非生產(chǎn)性投資36、員工的基本特征不包括( ) (a)生理性行為與生理性需要 (b)社會性行為與社會性需要 (c)道德性行為與道德性需要 (d)自我性行為與自我性需要37、現(xiàn)代人力資源管理以( )為中心。 (a)勞動環(huán)境 (b)勞動對象 (c)勞動資料 (d)勞動者38、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括( ) (a)涉及的內(nèi)容不同 (b)結(jié)構(gòu)形式不同 (c)突出的主題不同 (d)適用范圍不同39、

14、以下關(guān)于工作崗位分析的說法錯誤的是( )。 (a)盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量 (b)為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作 (c)正確確定調(diào)查對象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性 (d)調(diào)查項目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)40、崗位豐富化的作用不包括( )。 (a)為員工發(fā)展提供了更廣闊的空間 (b)使工作的范圍和責(zé)任增加 (c)使員工有更多機(jī)會實(shí)現(xiàn)個人價值 (d)有利于提高崗位工作效率41、企業(yè)定員管理的作用不包括( )。 (a)合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) (b)科學(xué)的定員是企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配的主要依據(jù) (c)合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ) (d)合理的勞動定員

15、有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益42、以下關(guān)于定員方法的表述不正確的是( ) (a)輔助生產(chǎn)工人可按比例定員 (b)化工、冶金企業(yè)適合按崗位定員精品. (c)檢修工、檢驗工適合按崗位定員 (d)機(jī)器制造和紡織企業(yè)適合按以比例定員43、企業(yè)定員的新方法不包括( )。 (a)零基定員法 (b)效率定員法 (c)運(yùn)用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員人數(shù) (d)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進(jìn)行定員44、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以( )為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。 (a)人力消耗 (b)時間消耗 (c)資源消耗 (d)一切勞動消耗45、以下關(guān)于制度化管理特征的說法，錯誤的是( )。 (a)所有權(quán)與管理權(quán)相結(jié)合 (b)管理者

16、忠于職守而不是忠于某個人 (c)把責(zé)任和權(quán)力作為明確規(guī)范而制度化 (d)以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)46、以下關(guān)于審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求說法錯誤的是( )。 (a)確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性 (b)確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性 (c)確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的科學(xué)性 (d)確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性47、特別適合普通職員招聘的員工招募方法是( ) (a)推薦法 (b)布告法 (c)檔案法 (d)任命法48、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是( )。 (a)校園招聘 (b)借助中介 (c)獵頭公司 (d)熟人推薦49、篩選簡歷時，應(yīng)更多地關(guān)注( ) (a)學(xué)習(xí)成績

17、(b)管理能力 (c)主觀內(nèi)容 (d)客觀內(nèi)容50、( )可以是漫談式的，即面試考官與應(yīng)聘者隨意交談。 (a)初步面試 (b)結(jié)構(gòu)化面試 (c)診斷面試 (d)非結(jié)構(gòu)化面試5l、招聘總成本效用的計算公式為( )。 (a)總成本效用=錄用人數(shù)招聘總成本 (b)總成本效用=應(yīng)聘人數(shù)招募期間的費(fèi)用 (c)總成本效用=被選中人數(shù)選拔期間的費(fèi)用 (d)總成本效用=正式錄用的人數(shù)錄用期間的費(fèi)用52、在( )人員錄用策略中，應(yīng)聘者必須在每種測試中都選到一定水平，方能通過。 (a)補(bǔ)償式 (b)重點(diǎn)選擇式 (c)結(jié)合式 (d)多重淘汰式53、在生產(chǎn)型企業(yè)，( )是企業(yè)勞動協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用

18、 (a)管理層 (b)車間 (c)辦公室 (d)調(diào)度54、不僅可以調(diào)解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動環(huán)境優(yōu)化因素是( )。 (a)綠化 (b)噪聲 (c)照明 (d)色彩55、在周工作時間標(biāo)準(zhǔn)為40小時的情況下采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，每個月應(yīng)安排（ ） (a)1個公休日 (b)2個公休日 (c)3個公休日 (d)4個公休日56、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括( ) (a)外部環(huán)境 (b)組織條件 (c)組織目標(biāo) (d)人員變動57、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時，要對各部門申報的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，目的是（ ） (a) 節(jié)約培訓(xùn)成本 (b)確認(rèn)培訓(xùn)目的 (c) 消除片面需求 (d)爭取員工支

19、持58、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）(a) 能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用 (b)時間花費(fèi)較少 (c)得到的培訓(xùn)需求信息有價值 (d)結(jié)論可信度高59、在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過( )來評估。 (a)筆試 (b)觀察法 (c)面談 (d)問卷法精品.60、在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估不包括( ) (a)教師的教學(xué)經(jīng)驗 (b)管理人員工作積極性 (c)教師的領(lǐng)導(dǎo)能力 (d)管理人員的合作精神61、在培訓(xùn)方法中，( )適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)的培訓(xùn)。 (a)實(shí)踐法 (b)講授法 (c)專題法 (d)研討法

20、62、以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練法的說法錯誤的是( )。 (a)要求學(xué)員在小組中就個人情感等進(jìn)行坦率、公正的討論 (b)目的是為了提高學(xué)員對自己的行為和他人行為的洞察力 (c)常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等活動方式 (d)適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練63、針對（ ）的培訓(xùn)和開發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價變換思考等培訓(xùn)方法。 (a)基礎(chǔ)理論知識 (b)創(chuàng)造性 (c)解決問題能力 (d)技能性64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是( )。 展示案例資料確定核心問題小組分別討論選擇最佳方案全體討論解決問題的方案 (a) (b) (c) (d) 65、較

21、客觀公正，但考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性較低的績效考評方法是（ ） (a)上級考評 (b)同級考評 (c)下級考評 (d)外部人員考評66、績效考評中當(dāng)考評者有機(jī)會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，宜采用（） (a)結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 (b)行為導(dǎo)向型考評方法 (c)品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法 (d)綜合的績效考評方法67、績效反饋的主要目的是( ) (a)改進(jìn)績效 (b)指出員工的不足 (c)激勵員工 (d)提供更好的工作方法68、( )即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。 (a)績效計劃面談 (c)績效考評面談 (b)績效指導(dǎo)面談

22、(d)績效總結(jié)面談69、一般來說，員工績效的基本特征不包括( )。 (a)發(fā)展性 (b)多因性 (c)多維性 (d)動態(tài)性70、比較適合對從事科研教學(xué)工作的人員進(jìn)行考評的績效考評方法是( ) (a)目標(biāo)管理法 (b)績效標(biāo)準(zhǔn)法 (c)直接指標(biāo)法 (d)成績記錄法7l、薪酬的非貨幣形式不包括（ ） (a)員工福利 (b)表彰嘉獎 (c)榮譽(yù)稱號 (d)獎?wù)率谟?2、薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場的薪酬點(diǎn)位為( ) (a)25 (b)50 (c)75 (d)9073、( )的目的是為了使員工避免因通貨膨脹而導(dǎo)致實(shí)際收入的減少 (a)特殊調(diào)整 (b)生活指數(shù)調(diào)整 (c)獎勵性調(diào)整 (d)工齡工資調(diào)整7

23、4、在崗位評價中，勞動強(qiáng)度要素不包括( )。 (a)工時利用率 (b)產(chǎn)量責(zé)任 (c)勞動緊張度 (d)工作班制75、( )是指崗位測評結(jié)果的前后一致性程度。 (a)信度 (b)效度 (c)準(zhǔn)度 (d)精度76、選擇關(guān)鍵評價要素，確定權(quán)重，并賦值，然后對每個崗位進(jìn)行評價的崗位評價方法是( )精品. (a)排列法 (b)分值法 (c)因素比較法 (d)評分法77、勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系最主要的區(qū)別在于前者體現(xiàn)了( )。 (a)雇主意志 (b)雇員意志 (c)國家意志 (d)社會意志78、( )覆蓋所有勞動關(guān)系，是調(diào)整勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。 (a)勞動合同 (b)勞動法律法規(guī) (

24、c)集體合同 (d)勞動法律制度79、在沒有成立工會組織的企業(yè)中集體合同由( )與企業(yè)簽訂。 (a)職工代表 (b)企業(yè)人事部門 (c)企業(yè)法人 (d)職工所在部門負(fù)責(zé)人80、勞動行政部門在收到集體合同后的( )天內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效 (a)7天 (b)10天 (c)15天 (d)30天81、職工通過在本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對管理的參與這屬于( )。 (a)組織參與 (b)崗位參與 (c)個人參與 (d)合理化建議82、以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信息載體的說法錯誤的是( )。 (a)例會制度是書面的形式溝通 (b)縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通 (c)匯總報表包括工作進(jìn)行狀況匯總報表與業(yè)務(wù)報

25、告兩類 (d)正式通報的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確且溝通內(nèi)容易于保存83、( )是指以勞動者完成一定勞動定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時間。 (a)標(biāo)準(zhǔn)工作時間 (b)不定時工作時間 (c)計件工作時問 (d)綜合計算工作時問84、勞動保障行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請之日起( )內(nèi)做出工傷認(rèn)定 (a)30日 (b)45日 (c)60日 (d)90日85、停工留薪期最長不超過( )。 (a)6個月 (b)12個月 (c)18個月 (d)24個月 二、多項選擇題(86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86、規(guī)范研究方法的特點(diǎn)包括( )。

26、 (a)目的在于認(rèn)識客觀事實(shí) (b)結(jié)論具有客觀性 c)以某種價值判斷為基礎(chǔ) (d)結(jié)論具有主觀性 (e)目的在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)87、政府實(shí)施貨幣政策的主要措施包括( ) (a)調(diào)整貼現(xiàn)率 (b)調(diào)整稅率 (c)公開市場業(yè)務(wù) (d)調(diào)整利率 (e)調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率88、社會保險的社會性是指( )的社會性。 (a)保險范圍 (b)保險組織 (c)保險目的 (d)保險流程 (e)保險管理89、勞動法的構(gòu)成體系包括( )。 (a)社會保險和福利制度 (b)勞動合同制度 (c)勞動法的監(jiān)督檢查制度 (d)集體合同制度 (e)工會和職工民主管理制度90、風(fēng)險型決策方法包括( ) (a)收益矩陣

27、(b)決策樹 (c)線性規(guī)劃法 (d)微分法 (e)敏感性分薪法9l、根據(jù)參與者的介入程度和品牌問的差異程度，可將消費(fèi)者的購買行為分為( ) (a)習(xí)慣性購買行為 (b)化解不協(xié)調(diào)的購買行為精品. (c)個性化購買行為 (d)尋求多樣化的購買行為 (e)復(fù)雜的購買行為92、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)行為主要包括( )。 (a)反饋型 (b)指導(dǎo)型 (c)支持型 (d)參與型 (e)成就導(dǎo)向型93、人的心理屬性包括( )。 (a)心理過程(b)個性心理特征 (c)心理素質(zhì)(d)個性意識傾向 (e)心理狀態(tài)94、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)摸式包括( )。 (a)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范 (b)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 (c)管

28、理崗位知識能力規(guī)范 (d)管理崗位考核規(guī)范 (e)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范95、工作說明書中說明崗位的基本資料，如( ) (a)崗位名稱 (b)工作權(quán)限 (c)崗位等級 (d)定員標(biāo)準(zhǔn) (e)工作內(nèi)容96、下列關(guān)于工作崗位設(shè)計的說法正確的有( )。 (a)要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則 (b崗位應(yīng)以“事”、“物”為中心設(shè)置 (c)“因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則 (d)組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的 (e崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權(quán)97、企業(yè)要制定用人標(biāo)準(zhǔn)，即需要加強(qiáng)（ )工作，促進(jìn)企業(yè)勞動組織的科學(xué)化 (a)定編 (b)定額 (c)定崗 (d)定員 (e)定薪98、影響

29、企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素包括( ) (a)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況 (b)競爭對手在人力資源方面的情況(c)國家有關(guān)勞動人事法律法規(guī)法令 (d)各類學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門人才供給情況(e) 勞動力市場各種勞動力工資水平的變動情況99、制定人力資源管理制度的基本要求包括（ ） (a)符合法律和道德規(guī)范 (b)保持合理性和先進(jìn)性(c)從企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā) (d)注重系統(tǒng)性和配套性 (e)滿足企業(yè)的實(shí)際需要100、外部招募的優(yōu)勢包括( ) (a)帶來新思想和新方法 (b)樹立形象的作用 (c)外部招募成本比較小 （d)存在著較小風(fēng)臉 (e)有利于招聘一流人才101、以下屬于專業(yè)知識和能力的是( ) (

30、a)管理知識 (b)人際關(guān)系能力 (c)觀察能力 (d)財務(wù)會計知識 (e)記憶能力102、現(xiàn)代面試以面談問答為主加入一些輔助形式，具體包括( ) (a)答辯式 (b)案例分析 (c)演講式 (d)模擬操作 (e)討論式103、開放式提問的類型包括( ) (a)無限開放式(b)結(jié)構(gòu)化開放式(c)有限開放式(d)非結(jié)構(gòu)化開放式(e)綜合開放式104、根據(jù)測試內(nèi)容的不同，情境模擬測試可分為( ) (a) 語言表達(dá)能力測試 (b)組織能力測試 (c) 心理運(yùn)動技能測試 (d)學(xué)歷水平測試 (e)事務(wù)處理能力測試105、通常信度評估系數(shù)主要包括( )。 (a) 穩(wěn)定系數(shù) (b)外在一致性系數(shù) (c)

31、隨機(jī)系數(shù) (d)內(nèi)在一致性系數(shù) (e)等值系數(shù)106、培訓(xùn)需求分析的模型包括( ) (a)連續(xù)評估模型 (b)全面性任務(wù)分析模型 (c)循環(huán)評估模型 (d)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 (e)績效差距分析模型107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，工作說明的內(nèi)容包括（ ）精品. (a)工作人員必須采取的行動 (b)每項行動所需要的技能 (c)工作人員面臨的資源狀況 (d)每項行動或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) (e)工作人員必須做出的決策108、進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時應(yīng)該考慮的因素有( ) (a)培訓(xùn)性質(zhì) (b)行政服務(wù) (c)交通狀況 (d)座位安排 (e)場地費(fèi)用109、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)包括( ) (a)形式比較靈活 (b)員

32、工的培訓(xùn)成本比較低 (c)內(nèi)容有系統(tǒng)性 (d)培訓(xùn)對象易于加深理解 (e)可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求110、角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)包括( )。 (a)學(xué)員參與性強(qiáng) (b)增加感情交流 (c)增強(qiáng)培訓(xùn)效果 (d)問題有普遍性 (e)提高業(yè)務(wù)能力111、培訓(xùn)激勵制度的主要內(nèi)容包括( )(a)公平競爭的晉升規(guī)定 (b)獎懲執(zhí)行的方式方法(c)完善的崗位任職資格要求 (d)以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則(e)公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)112、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括( ) (a)績效管理制度的設(shè)計 (b)績效管理程序的設(shè)計 (c)績效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計 (d)績效管理計劃的設(shè)計 (e)績效管理人員的選拔1

33、13、績效管理的考評階段需要從( )方面做好組織實(shí)施工作。 (a)考評方法的再審核 (b)考評的準(zhǔn)確性 (c)考評結(jié)果的反饋方式 (d)考評的公正性 (e)考評使用表格的再檢驗114、在新一輪的績效管理期內(nèi)，可從組織的實(shí)際情況出發(fā)，制定( ) (a)預(yù)防性策略 (b)人事調(diào)整策略 (c)制止性策略 (d)組織變革策略 (e)應(yīng)急性策略115、行為錨定等級評價法的優(yōu)點(diǎn)有( ) (a)考評更加精準(zhǔn) (b)考評標(biāo)準(zhǔn)明確 (c)反饋功能較好 (d)考評維度清晰 (e)實(shí)施的費(fèi)用低116、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括( )。 (a)勞動績效 (b)勞動力市場供求狀況 (c)企業(yè)的薪酬策略 (d)生活費(fèi)

34、用與物價水平 (e)企業(yè)工資支付能力117、在薪酬方面，國家的主要政策法規(guī)有( ) (a)最低工資 （b)最長工作時問 (c)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 (d)超時工資支付 (e)企業(yè)代繳的各類保險118、屬于工作崗位評價的測評指標(biāo)的有( ) (a)勞動責(zé)任要素 (b)勞動技能要素 (c)勞動強(qiáng)度要素 (d)勞動環(huán)境要素 (e)社會心理要素119、影響企業(yè)支付能力的因素有( )。 (a)勞動分配率 (b)銷貨勞動生產(chǎn)率 (c)損益分歧點(diǎn) (d)實(shí)物勞動生產(chǎn)率 (e)稅率水平高低120、勞動法律事件包括( )。 (a)企業(yè)破產(chǎn) (b)戰(zhàn)爭 (c)勞動爭議 (d)勞動者死亡 (e)勞動者傷殘121、構(gòu)建利益協(xié)調(diào)型

35、勞動關(guān)系的原則有( )。 (a)法律面前人人平等 (b)契約自由 (c)勞動關(guān)系主體明確 精品. (d)利益復(fù)雜 (e)財產(chǎn)權(quán)不可侵犯122、集體合同的內(nèi)容包括( )。 (a)勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分 (b)一般性規(guī)定 (c)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施 (d)過渡性規(guī)定 (e)有效期間應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)123、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點(diǎn)包括( ) (a)制定主體的特定 (b)規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議 (c)企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范 (d)企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物 (e)是定期的書面合同，其生效需經(jīng)過特定程序124、勞動紀(jì)律的內(nèi)容包括（ ） (a)請假程序 (b)職業(yè)培訓(xùn) (c)崗位職責(zé) (d)員工發(fā)展

36、 (e)操作規(guī)程125、在（）情況下，勞動者視同工傷。(a)突發(fā)疾病死亡 (b)在搶險救災(zāi)中受到傷害 (c)在維護(hù)國家利益、公共利益中受到傷害 (d)突發(fā)疾病在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡 (e)已取得革命傷殘軍人證的勞動者到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)卷冊二:專業(yè)能力一、簡答題1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)三、計算題某公司毛利金額為5400萬元，公司為推銷人員所花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示。公司中某推銷人員月工資1860元，每年發(fā)13個月工資。 表1項目員工工資總額社會保險費(fèi)用福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)住房費(fèi)用招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用金額（萬元）5321515913

37、28107該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)該推銷員的月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)精品.三、綜合分析題(60分)1、黃鵬是某化工公司的人力資源部副經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定員計劃書。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技術(shù)人員58人，銷售員43人，黃鵬在編制定員計劃書時，采集到了以下數(shù)據(jù)：近5年員工的平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%；同時，按照公司的擴(kuò)產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)人員要增加5%-6%，其它人員結(jié)構(gòu)不變。請您說明，該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)?(8

38、分)在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)2、zx橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人員近400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，企業(yè)重視管理人員的培養(yǎng)，并根據(jù)不同的管理人員的特征采取了一系列的培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究等培訓(xùn)方法，積累了豐富的經(jīng)驗。如果你是zx公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)精品.3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有

39、優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性等方面卻存在著較為嚴(yán)重的問題，為了改變這種現(xiàn)狀，該公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)多少上，現(xiàn)在，公司決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進(jìn)行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進(jìn)行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分) 行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分)09年5月人力三級真題答案第二部分理論知識：2630bcada 3135dcabd 3640d

40、ddcb 4145ddbaa4650cbddd 5155adbda 5660ccdac 6165adbbc6670badad 7175aabba 7680dcbac 8185baccd8690ce/ace/abce/abcde/abe9195abde/bcde/abde/abcde/acd96100abe/abcd/bcde/abde/abe101105abcd/abcde/ac/abe/abe106110bcde/acde/abcde/ade/abcde111115acde/ab/abcde/abcd/abcd116120bcde/ac/abcde/abcd/abde121125abe/ab

41、cde/acd/ace/abcde三、技能部分答案：一、簡答題1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)答：1)、個人填寫勞務(wù)人員申請表，進(jìn)行預(yù)約登記。 (1分)2)、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選(1分)3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。 (1分)4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 (1分)5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 (1分)精品.6)、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行健康證明書預(yù)防接種證書。 (1分)7)、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。 (1分)8)、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。 (1分)2、簡要說明員

42、工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)答：1)、確定調(diào)查對象。 (2分)2)、確定滿意度調(diào)查指向。 (3分)3)、確定調(diào)查方法。 (2分)4)、確定調(diào)查組織。 (3分)5)、調(diào)查結(jié)果分析。 (2分)三、計算題某公司毛利金額為5400萬元，公司為推銷人員所花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示。公司中某推銷人員月工資1860元，每年發(fā)13個月工資。 表1項目員工工資總額社會保險費(fèi)用福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)住房費(fèi)用招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用金額（萬元）532151591328107該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)解：推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會保險費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用(3分)=53

43、2+151+59+13+28+10+7=800(萬元) (3分)推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額毛利額 (2分)=8005400=14.81% (3分)該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資推銷員人工費(fèi)用率 (2分)=18601314.81%=163 268(元) (3分)綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163 268元。該推銷員的月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利12 (2分)=16326812=13605(元) (2分)綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是13 605元。三、綜合分析題(60分)1、黃鵬是某化工公司的人力資源

44、部副經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定員計劃書。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技術(shù)人員58人，銷售員43人，黃鵬在編制定員計劃書時，采集到了以下數(shù)據(jù)：近5年員工的平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%；同時，按照公司的擴(kuò)產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)人員要增加5%-6%，其它人員結(jié)構(gòu)不變。請您說明，該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)?(8分)答：1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分)按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。精品.按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分)按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。維修