4321執(zhí)行體系

1、.廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司4321執(zhí)行體系營(yíng)銷中心2014年版精品.打火機(jī)出現(xiàn)，火柴消失了；計(jì)算器出現(xiàn)，算盤消失了；cd出現(xiàn)，磁帶消失了；手機(jī)出現(xiàn)，bp機(jī)消失了；數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)，膠卷就沒市場(chǎng)了；電子商務(wù)，直銷的出現(xiàn)，傳統(tǒng)生意萎縮了智能手機(jī)、4g出現(xiàn)，回家不上電腦了微信的出現(xiàn)，短信沒人發(fā)了！不是我們奪走別人的生意，而是我們更加懂得接受新事物！世界一直在變，我們不主動(dòng)改變，終究會(huì)被世界改變！是的，改變將是我們新的出路。根據(jù)目前市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析可以得出，現(xiàn)今已不能依靠原來的砍價(jià)會(huì)、團(tuán)購(gòu)等方式進(jìn)行僵持化銷售了。為此，針對(duì)目前市場(chǎng)的特性將展開新的市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略布局，整個(gè)布局將圍繞高績(jī)效的門店進(jìn)行。新的布局

2、將實(shí)現(xiàn)門店立體店結(jié)構(gòu)模式，實(shí)行店中店、社區(qū)店、渠道店模式。引導(dǎo)經(jīng)銷商開大店，在同行業(yè)中做到店面最大，氛圍最好，產(chǎn)品展示最好，門店團(tuán)隊(duì)狀態(tài)最好，店面服務(wù)最好來增加行業(yè)中門店的競(jìng)爭(zhēng)力。圍繞客流量、客單值、成交率為三大核心實(shí)現(xiàn)單店業(yè)績(jī)倍增，特設(shè)置打造精準(zhǔn)門店盈利執(zhí)行系統(tǒng) 4321執(zhí)行體系。 4321要做些什么？4：每周4天 周一到周四發(fā)現(xiàn)新客戶、客戶跟進(jìn)、免費(fèi)量房并出具效果圖。精品.3：每周3天集中銷售日 周五到周日將周一到周四量房客戶邀請(qǐng)到店內(nèi)看效果圖并成交。2：每個(gè)店2個(gè)以上團(tuán)隊(duì)，每人每天新發(fā)掘2個(gè)意向客戶。1：每月針對(duì)沒有成交的已量房客戶進(jìn)行一次會(huì)議營(yíng)銷。4321執(zhí)行流程 競(jìng)品調(diào)查 小區(qū)調(diào)查

3、電話資源梳理 設(shè)計(jì)師、異業(yè)等資源梳理 薪酬、激勵(lì)制度梳理 3d軟件培訓(xùn) 啟動(dòng)（培訓(xùn)） 執(zhí)行4321精品.第一部分 4321執(zhí)行體系的實(shí)現(xiàn)一、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)系統(tǒng)4321體系每個(gè)店面最低配置8人以上銷售團(tuán)隊(duì)，最少分為兩個(gè)隊(duì)，最佳配置每店12人，兩個(gè)隊(duì)。1、 一套銷售激勵(lì)系統(tǒng)主動(dòng)營(yíng)銷日行動(dòng)承諾卡我承諾：我今天一定要完成 元目標(biāo)我承諾：今天找到 個(gè)有效客戶聯(lián)系方式我承諾：今天開發(fā) 個(gè)意向客戶我承諾：今天我一定要與 個(gè)老客戶溝通我承諾：今天我要接待 個(gè)客戶我承諾：今天上門為 個(gè)客戶服務(wù)我承諾：今天達(dá)不到愿意接受 懲罰周行動(dòng)承諾卡我承諾：本周帶 個(gè)客戶進(jìn)店我承諾：本周完成 單主動(dòng)營(yíng)銷銷售任務(wù)我承諾：本周達(dá)不到

4、愿意接受 懲罰2、 員工激勵(lì)規(guī)劃表員工激勵(lì)規(guī)劃表激勵(lì)項(xiàng)目周期類別激勵(lì)方式激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵點(diǎn)激勵(lì)成果贊美每天個(gè)人語言上表揚(yáng)和贊美員工對(duì)于表現(xiàn)突出的，要贊美的具體真實(shí)員工心情舒暢，工作積極性增加紅五星每天個(gè)人完成承諾可抽獎(jiǎng)，未完成需要處罰使用日行動(dòng)承諾卡承諾的具體化，與關(guān)鍵業(yè)績(jī)掛鉤讓員目標(biāo)明確，為承諾負(fù)責(zé)，完成承諾的員可以即時(shí)激勵(lì)（抽獎(jiǎng)或扎汽球）賀卡激勵(lì)每周個(gè)人賀卡親筆寫對(duì)最佳員工的感謝和贊美每周只選一個(gè)綜合評(píng)價(jià)最高的，由老板親自寫，內(nèi)容具體不含糊傳播正能量，樹立優(yōu)秀榜樣最佳店面/團(tuán)隊(duì)每月團(tuán)隊(duì)資金/團(tuán)隊(duì)旅游/加分等通過業(yè)績(jī)完成情況和綜合表現(xiàn)來打分，業(yè)績(jī)占75%激發(fā)專賣店之間良性競(jìng)爭(zhēng)簽單高手每月個(gè)人獎(jiǎng)

5、金/加分等完成率最高的和完成金額最大的，不重復(fù)計(jì)算在相對(duì)公平的環(huán)境下快速提高成交率精品.大單獎(jiǎng)每月個(gè)人大單額外提成對(duì)于單一客戶單值超過標(biāo)準(zhǔn)的以及配套銷售的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高客單值，建立配套銷售的理念年度最佳店面/團(tuán)隊(duì)每年團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金/團(tuán)隊(duì)旅游等對(duì)于銷售業(yè)績(jī)完成好，團(tuán)隊(duì)氛圍好的店面打造團(tuán)隊(duì)合作氛圍，提出團(tuán)隊(duì)和諧共贏年度優(yōu)秀個(gè)人每年個(gè)人獎(jiǎng)金/晉級(jí)發(fā)展對(duì)于業(yè)績(jī)完成好或者是在紅五星中積分高的人員打造標(biāo)桿新品獎(jiǎng)勵(lì)即時(shí)個(gè)人新品提成等完成新品越多，獎(jiǎng)勵(lì)提成越多，和常規(guī)提成不沖突加快新品進(jìn)入市場(chǎng)的速度，引導(dǎo)員工的銷售方向促銷獎(jiǎng)勵(lì)即時(shí)個(gè)人獎(jiǎng)金或者榮譽(yù)稱號(hào)根據(jù)每次促銷方案進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金可以提前發(fā)放并采用對(duì)賭方式讓員工的狀態(tài)

6、達(dá)到巔峰3、 專賣店團(tuán)隊(duì)pk機(jī)制-養(yǎng)豬計(jì)劃 養(yǎng)豬計(jì)劃：是指將相互pk的團(tuán)隊(duì)提出一定金額的pk獎(jiǎng)勵(lì)金以及在pk機(jī)制執(zhí)行中所涉及到的獎(jiǎng)懲金，存放在豬形存錢罐中進(jìn)行存養(yǎng)，待pk過程結(jié)束后由勝利方取得金豬。4、 紅五星學(xué)習(xí)系統(tǒng)紅五星學(xué)習(xí)系統(tǒng)序號(hào)形式內(nèi)容負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)1晨會(huì)抽獎(jiǎng)應(yīng)答產(chǎn)品知識(shí)20問店長(zhǎng)一個(gè)笑臉2品牌知識(shí)20問店長(zhǎng)一個(gè)笑臉3客戶異議應(yīng)對(duì)店長(zhǎng)兩個(gè)笑臉4情景應(yīng)對(duì)店長(zhǎng)兩個(gè)笑臉5裝修風(fēng)格及家居風(fēng)水常識(shí)店長(zhǎng)兩個(gè)笑臉紅五星激勵(lì)系統(tǒng)a. 完成相應(yīng)內(nèi)容即可獎(jiǎng)勵(lì)笑臉，5個(gè)笑臉扎一次氣球b. 每周五例會(huì)結(jié)束的時(shí)候扎氣球c. 氣球中放20-1000元不等的禮品或現(xiàn)金券5、 促銷pk機(jī)制保底沖刺挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)pk對(duì)賭，領(lǐng)導(dǎo)買

7、馬金，領(lǐng)導(dǎo)贊助，現(xiàn)場(chǎng)押注，大赦天下等。6、 4321執(zhí)行體系龍虎榜實(shí)時(shí)公布團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況，用展板展示出來，實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)通過微信戰(zhàn)報(bào)方式進(jìn)行對(duì)突出個(gè)人及團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做到及時(shí)激勵(lì)。精品.二、 客戶管理開發(fā)系統(tǒng)-新客戶1、 客戶情報(bào)信息的收集(每天每人2個(gè)意向客戶實(shí)現(xiàn)方法)1) 曾經(jīng)來過店面但未成交客戶2) 新進(jìn)店客戶3) 通過顧客轉(zhuǎn)介紹的顧客4) 小區(qū)收集的顧客（物業(yè)、保安、裝修手續(xù)辦理負(fù)責(zé)人）5) 安裝工在安裝送貨時(shí)收集的顧客6) 品牌聯(lián)盟，房管局以及房產(chǎn)銷售代理公司得來的顧客名單7) 同行業(yè)務(wù)員8) 家裝公司（設(shè)計(jì)師、裝修隊(duì)、工頭）9) 小區(qū)搬運(yùn)工10) 電話營(yíng)銷打來的客戶11) 婚博會(huì)、團(tuán)購(gòu)會(huì)等在客戶登

8、記用手機(jī)拍下登記表2、 客戶情報(bào)信息的收集方式a) 小區(qū)渠道收集信息方式 直接渠道：掃樓、小區(qū)產(chǎn)品展示、樣板房吸引、發(fā)dm單收集。 間接渠道：通過物業(yè)購(gòu)買、異業(yè)聯(lián)盟資源共享。 其它渠道：其它資源整合b) 專賣店渠道收集信息方式 直接渠道：登記進(jìn)店客戶信息、配合小區(qū)推廣獲得信息 間接渠道：與商場(chǎng)溝通獲得信息、小區(qū)渠道分配的信息、賣場(chǎng)其它異業(yè)品牌共享 其它渠道：其它資源整合3、 電話營(yíng)銷銜接流程通過小區(qū)渠道直接或間接獲取電話資源，由店長(zhǎng)或?qū)Ｈ诉M(jìn)行保存，在活動(dòng)開始前按時(shí)間節(jié)點(diǎn)陸續(xù)向已獲得的客戶電話進(jìn)行電話邀約。有意向被邀約的應(yīng)重點(diǎn)跟進(jìn)，在活動(dòng)前3天開始陸續(xù)向意向客戶發(fā)送活動(dòng)短信，以及郵件、郵凝遞等方

9、式發(fā)送邀請(qǐng)函進(jìn)行。精品.三、 客戶跟進(jìn)系統(tǒng)1、 每天每人發(fā)掘的2個(gè)新客戶跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)方法客戶：地址：柜子數(shù)量：預(yù)算單值：客戶特征：跟蹤情況：2、 客戶管理系統(tǒng)1) 老客戶關(guān)系系統(tǒng)的構(gòu)建 構(gòu)建老客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 建立老客戶服務(wù)的考核機(jī)制 建立老客戶的圈子營(yíng)銷系統(tǒng) 老客戶服務(wù)營(yíng)銷的策劃與執(zhí)行2) 標(biāo)桿客戶管理系統(tǒng) 標(biāo)桿客戶管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建 標(biāo)桿客戶服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建 標(biāo)桿客戶考核機(jī)制的構(gòu)建 標(biāo)桿客戶圈營(yíng)銷策劃與執(zhí)行3) 客戶開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建 客戶清單管理機(jī)制的構(gòu)建 客戶跟進(jìn)系統(tǒng)的考核機(jī)制 客戶構(gòu)建的過程管理精品.4) 老客戶管理系統(tǒng)-老客戶a類：客戶消費(fèi)8萬以上 搬家送盆景、圣誕節(jié)賀卡、生日祝福短信、一年兩次來店免

10、費(fèi)抽獎(jiǎng)、一年一次上門維護(hù)、一季度一次短信問候 b類：客戶3萬以上圣誕節(jié)賀卡、生日祝福短信、一年兩次免費(fèi)抽獎(jiǎng)、一年一次上門維護(hù)、兩月一次短信問候 c類：客戶3萬以下 圣誕祝福短信、每月一次短信問候、每年三次免費(fèi)抽獎(jiǎng)、一年一次電話回訪d類：客戶所有有過溝通但選擇其他品牌的客戶 每年四次短信問候 門店老客戶管理表客戶級(jí)別客戶回訪記錄積分客戶轉(zhuǎn)單上門服務(wù)生日禮物答謝會(huì)或禮品專項(xiàng)活動(dòng)（抽獎(jiǎng)財(cái)富交流活動(dòng)客戶俱樂部鉆石客戶金牌客戶銀牌客戶考核績(jī)效工資中要把老客戶服務(wù)指標(biāo)作為日常崗位工資考核項(xiàng)目。老客戶重復(fù)購(gòu)買，親友卡的使用與會(huì)員制的建立老客戶服務(wù)行動(dòng)5) 老客戶營(yíng)銷話術(shù)電話回訪話術(shù)目的話術(shù)內(nèi)容確認(rèn)和自我介紹

11、您好！請(qǐng)問您是xx先生女士嗎？我是好萊客的小李啊，打擾您1分鐘時(shí)間。銷售確認(rèn)您是xx月xx日在xx專賣店購(gòu)買了好萊客價(jià)值xx元的產(chǎn)品，是嗎？了解客戶需求最近使用還好嗎？如客戶回答“很好”。您的親戚朋友最近有人裝修嗎？如有的話可以拿上你的購(gòu)買底單可以享受老客戶親友特惠禮品，您看方便幫我介紹幾個(gè)嗎？改善工作您覺得我們局域網(wǎng)員在為您服務(wù)過程中，還有哪些方面需要改進(jìn)和完善的地方？?jī)?yōu)惠告知我們現(xiàn)在舉辦一個(gè)老客戶答謝活動(dòng)，想邀請(qǐng)您參與3、 標(biāo)桿客戶的建立和利用 1) 標(biāo)桿客戶的標(biāo)準(zhǔn)： 某小區(qū)第一個(gè)客戶 社區(qū)內(nèi)有話語權(quán)的人精品. 樣榜間客戶 某小區(qū)重點(diǎn)戶型客戶2) 標(biāo)桿客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)標(biāo)桿客戶 簽訂樣板間

12、協(xié)議 二級(jí)標(biāo)桿客戶 完美服務(wù)旅程讓其成為銷售體驗(yàn)區(qū) 三級(jí)標(biāo)桿客戶 給予政策確定本小區(qū)定點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)4、 標(biāo)桿客戶 好萊客標(biāo)桿客戶檔案表客戶姓名電話地址客戶級(jí)別客戶服務(wù)記錄業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人銷售策略5、 標(biāo)桿客戶精準(zhǔn)促銷 1) 標(biāo)桿客戶的標(biāo)準(zhǔn)： 某小區(qū)第一個(gè)客戶。 社區(qū)內(nèi)有話語權(quán)的人。 樣榜間客戶。 某小區(qū)重點(diǎn)戶型客戶。2) 標(biāo)桿客戶促銷步驟 每天精準(zhǔn)打電話20-30個(gè)，確保目標(biāo)客戶10-15個(gè)。 周一到周四電話邀約，確保目標(biāo)客戶達(dá)到40人以上左右。 周五邀約目標(biāo)客戶進(jìn)行標(biāo)桿客戶樣板房參觀，到店進(jìn)行選購(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)簽單。四、 店面“五覺”系統(tǒng)打造參照標(biāo)準(zhǔn) 1、 視覺：店內(nèi)形象、客戶見證及評(píng)語、品牌利好消息及文化

13、墻展示。2、 聽覺精品.品牌宣傳廣告片、音樂廣播系統(tǒng)。3、 嗅覺布置鮮花、絕色植物、噴灑香水。4、 味覺店內(nèi)應(yīng)配備冰箱、消毒柜，存放咖啡、飲料、陶瓷白色茶杯。5、 觸覺 講解展示，讓客戶身臨其境。五、 3天集中銷售日實(shí)現(xiàn)方法1、 制定本周優(yōu)惠方案（a4紙加蓋店面公章）2、 邀請(qǐng)已經(jīng)量過房并出了效果圖的客戶到店3、 店面準(zhǔn)備點(diǎn)心、水果和飲料4、 帶顧客看效果圖并修改效果圖5、 介紹優(yōu)惠政策成交【注意事項(xiàng)】：1、 4321執(zhí)行前期顧客不多的情況下4天客戶跟進(jìn)量房改成6天。2、 集中銷售日邀請(qǐng)老客戶到店參與免費(fèi)抽獎(jiǎng)，以對(duì)老客戶進(jìn)行跟進(jìn)同時(shí)增加現(xiàn)場(chǎng)新客戶口碑和店內(nèi)火爆氛圍。精品.第二部分：4321執(zhí)行

14、工具一、 年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解表 任何度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解表類別第一季度第二季度第三季度第四季度訂單額（萬元）回款額（萬元）毛利率（%）銷售結(jié)構(gòu)比例團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)（完成任務(wù)的員工比例，個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的員工比例，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等）營(yíng)銷活動(dòng)績(jī)效（投入產(chǎn)出比，同比增長(zhǎng)率等）費(fèi)用同比變化系數(shù)二、 月度目標(biāo)控制表 月度目標(biāo)控制表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目標(biāo)分解實(shí)際完成完成率累計(jì)完成額累計(jì)完成率三、 周目標(biāo)控制表周目標(biāo)控制表第一周第二周第三周第四周目標(biāo)分解實(shí)際完成完成率累計(jì)完成額累計(jì)完成率精品.四、 薪酬體系銷售人員具體薪酬結(jié)構(gòu)職位基礎(chǔ)工資成果工資級(jí)別基本工資崗位綜合補(bǔ)貼績(jī)效考核合計(jì)銷售提成獎(jiǎng)罰

15、開發(fā)獎(jiǎng)合計(jì)店長(zhǎng)/主管五星1100120070030001、店長(zhǎng)享該店總銷售額5；2、業(yè)務(wù)主管享受部門總銷售額的提成6四星11009006002600三星11008005002400店長(zhǎng)助理五星110070050023001、促銷產(chǎn)品提成1%；2、除促銷產(chǎn)品外正價(jià)產(chǎn)品銷售提成1.5%；3、在店面成交，店員只收取服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)為5；4、業(yè)務(wù)單不計(jì)入店面業(yè)績(jī)；5、全體銷售人員必須按照公司規(guī)定折扣銷售方可獲得以上點(diǎn)位提成 ，若低于公司規(guī)定折扣銷售，且未獲得公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)則相關(guān)銷售單提成全部取消。四星11006004002100三星11005003001900代理11004002001700店員五星110

16、05004002000四星11003003001700三星11002002001500見習(xí)11007001800設(shè)計(jì)師五星11008004002300銷售提成與店員銷售提成點(diǎn)位一致。四星11006003002000三星11005002001800見習(xí)11007001800五、 店長(zhǎng)績(jī)效考核 部門崗位名稱店長(zhǎng)直接上級(jí)關(guān)鍵績(jī)效考核內(nèi)容結(jié)果（100分）考核占比得分1、整個(gè)店面銷售額任務(wù)完成率，承擔(dān)整個(gè)店面月度銷售額任務(wù)，按照任務(wù)完成率進(jìn)行打分。30%2、新員工銷售額任務(wù)完成率：店長(zhǎng)需承擔(dān)新員工傳、幫、帶工作，新員工銷售額任務(wù)完成率需達(dá)到60%以上方可得分，（若當(dāng)月無新人此項(xiàng)考核直接計(jì)入第一項(xiàng)）。30

17、%3、貨品訂購(gòu)及配送準(zhǔn)確率，店面每個(gè)月出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣此項(xiàng)行分扣30分，一個(gè)朋出現(xiàn)3次及3次以上錯(cuò)誤此項(xiàng)不得分20%精品.4、店面客戶管理完成當(dāng)月客戶轉(zhuǎn)單任務(wù)20%六、 家居顧問績(jī)效考核 部門崗位名稱導(dǎo)購(gòu)直接上級(jí)關(guān)鍵績(jī)效考核內(nèi)容結(jié)果（100分）考核占比得分1、銷售額任務(wù)完成率，按照任務(wù)完成率進(jìn)行打分2、日行動(dòng)承諾卡完成率天數(shù)達(dá)到85%3、每周一次邀約客戶到店任務(wù)量4、老客戶回訪任務(wù)及轉(zhuǎn)單任務(wù)量七、 日常管理每日工作安排表工作內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)參與人員落地成果負(fù)責(zé)人/協(xié)助人晨會(huì)8：30-8：45所有人土氣的提升店長(zhǎng)/店員打掃衛(wèi)生8：45-9：00導(dǎo)購(gòu)員衛(wèi)生清潔程度店長(zhǎng)/店員迎賓9：00-17：00導(dǎo)購(gòu)員

18、引導(dǎo)客人進(jìn)店店長(zhǎng)/店員店面銷售9：30-11：0011：30-12：00導(dǎo)購(gòu)員銷售額、客單值、成交單數(shù)店長(zhǎng)/店員電話營(yíng)銷11：00-11：30導(dǎo)購(gòu)員電話給老客戶、意向客戶的數(shù)量店長(zhǎng)/店員午餐及休息12：-12：30導(dǎo)購(gòu)員/產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及演練12：30-14：00導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)演練及考試店長(zhǎng)/店員店面銷售14：00-16：0016：30-17：00導(dǎo)購(gòu)員銷售額、客單值、成交單數(shù)店長(zhǎng)/店員電話營(yíng)銷16：00-16：30導(dǎo)購(gòu)員電話給老客戶、意向客戶的數(shù)量店長(zhǎng)/店員夕會(huì)17：00-17：30所有人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)店長(zhǎng)/店員八、 日常管理行為規(guī)范a) 會(huì)議管理分類時(shí)間地點(diǎn)會(huì)議主要內(nèi)容晨會(huì)15-30分鐘店面激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)，

19、檢查導(dǎo)購(gòu)儀容儀表、日學(xué)習(xí)20分鐘；日工作目標(biāo)承諾夕會(huì)15-30分鐘店面每人當(dāng)天工作情況總結(jié)；日承諾結(jié)果兌現(xiàn)；每一個(gè)客戶服務(wù)情況分析精品.周例會(huì)40-60分鐘店面周銷售情況總結(jié)；每人工作點(diǎn)評(píng)；銷售經(jīng)驗(yàn)分享；客戶邀約月例會(huì)90-120分鐘會(huì)議室月度公司整體銷售情況總結(jié)；月度先進(jìn)個(gè)人表彰；月度銷售任務(wù)分配；月度培訓(xùn)b) 晨會(huì)流程項(xiàng)目具體描述一、團(tuán)隊(duì)土氣激勵(lì)主持人：各位xx的伙伴們，大家早上好！團(tuán)隊(duì)：好，很好，非常好！yes?。ü恼?，鼓掌，雙手伸出大拇指）主持人：今天感覺怎么樣？團(tuán)隊(duì)：非常棒?。〒粽颇酰┲鞒秩耍何覀兪亲顑?yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，我們的做事風(fēng)格是（重復(fù)兩遍）；認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾，決不找借口；認(rèn)真

20、、快、堅(jiān)守承諾，決不找借口。二、互動(dòng)游戲或舞蹈游戲：拍七令，大胃王，逃貧抓財(cái)富。舞蹈：抓錢舞，快樂崇拜，你是我的花朵三、總結(jié)分享1、店長(zhǎng)：檢查儀容儀表；2、店長(zhǎng)：現(xiàn)在匯報(bào)昨日成交金額最大、客單值最大、單數(shù)最多的店員；3、店長(zhǎng)：好，昨天第一名是：xx，我們對(duì)xx表示祝賀; xx請(qǐng)出列，xx所有成員：你最強(qiáng)！店長(zhǎng)：xx！所有成員：你最棒?。ㄕ坡暪膭?lì)）紅五星獎(jiǎng)勵(lì)雙色球摸獎(jiǎng)4、店長(zhǎng)：各部門回顧昨天工作表現(xiàn)（每天晚上20：00前，各自拍攝日志本微信公告，如沒有填 寫的扣一個(gè)紅星，日志本每周上交一次）。a、店長(zhǎng)工作日志本b、導(dǎo)購(gòu)工作日志本c、家裝業(yè)務(wù)工作日志本d、小區(qū)業(yè)務(wù)工作日志本5、店長(zhǎng)：各部門案例分享

21、，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。6、店長(zhǎng)：日行動(dòng)承諾7、店長(zhǎng)：今天工作安排四、團(tuán)隊(duì)土氣展示我們堅(jiān)信：團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)高于一切，我們是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，我們是敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，我們是高效的團(tuán)隊(duì)。我們口號(hào)是：殺掉惰性，殺殺殺，快速行動(dòng)，快快快，堅(jiān)決服從，沖沖沖，yes！c) 夕會(huì)流程項(xiàng)目具體描述一、問好1、主持 人：各位家人們，大家下午好！團(tuán)隊(duì)：好，很好，非常好，yes！2、主持 人：今天感覺怎么樣？ 團(tuán)隊(duì)：非常棒！二、客戶跟進(jìn)檢核檢核每個(gè)人的客戶跟進(jìn)表，并針對(duì)完成情況進(jìn)行深度分析，找出問題，找到解決思路和方法。精品.三、日行動(dòng)承諾卡檢核檢核日行動(dòng)承諾卡的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，并且兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰四、會(huì)議結(jié)束今天會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)，請(qǐng)大家繼續(xù)

22、工作，或者準(zhǔn)備明日計(jì)劃。九、 電話短信營(yíng)銷 初步篩選 分類abcd，添加微信 朋友圈微信營(yíng)銷結(jié)合短信營(yíng)銷 問候，祝福，溫馨提示類，經(jīng)典笑話，養(yǎng)生常識(shí)，國(guó)內(nèi)資訊十、 電話營(yíng)銷年 月 日電話營(yíng)銷跟進(jìn)表目標(biāo)：完成：完成率：% a類（ ）個(gè)占比 % b類：（ ）個(gè)占比 %序號(hào)姓名性別電話樓盤名稱樓棟號(hào)客戶類型（a/b/c）備注（簡(jiǎn)單描述原因及溝通過程是否需要公司短信跟進(jìn)人12345十一、 海軍陸戰(zhàn)隊(duì)臨促十二、 客戶成交率工具a) 進(jìn)店客戶分析表進(jìn)店客戶分析表日期：星期：天氣：姓名性別年齡段電話身高其它外形體貌特征隨行人員詳細(xì)地址：小區(qū)定位進(jìn)店位置進(jìn)店時(shí)間逗留時(shí)間進(jìn)店三句話顧客意向產(chǎn)品和風(fēng)格顧客最關(guān)注問

23、題裝修進(jìn)度和預(yù)算顧客未成交原因顧客離店的情景分類a、意向大 b、有意向 c無意向接待人員（日期）b) 感謝信精品.感謝信尊敬的客戶： 您好！ 首先感謝您在百忙之中抽空配合我們的調(diào)研，您的意見就是我們品牌發(fā)展的方向，我們品牌的發(fā)展離不開您的指導(dǎo)和關(guān)心，為了感謝您為我們品牌的發(fā)展提出寶貴的意見，我們將抽出50名客戶成為我們的品牌的消費(fèi)者智囊團(tuán)，并由公司總部授權(quán)，屆時(shí)由好萊客給出神秘禮品一份。 此致 敬禮！ 廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司 年 月 日姓名：性別：電話：email:小區(qū)：地址：備注：c) 客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡尊敬的顧客：您好！感謝您百忙之中抽出時(shí)間配合我們的調(diào)研，您的意見就是我們向前發(fā)展

24、的方向，我們品牌的發(fā)展離不開您的指導(dǎo)和關(guān)心，為了感謝您對(duì)我們品牌發(fā)展提出的意見，我們將抽取50位幸運(yùn)者成為我們品牌發(fā)展的群眾“智囊團(tuán)”，屆時(shí)我們總部將郵寄神秘禮物，同時(shí)這50位智囊團(tuán)成員也將享受總部給予的優(yōu)惠特權(quán)。此致敬禮廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司20 年 月 日精品.1、您對(duì)xx的品牌有聽過嗎？聽過 有印象 從沒聽過2、您對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意的地方有哪些？款式 功能 材料 價(jià)格 其他3、 您在買產(chǎn)品之前會(huì)從哪些渠道了解和查詢相關(guān)咨訊？從不了解 互聯(lián)網(wǎng) 朋友介紹 自逛賣場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)介紹 其它4、您覺得我們還應(yīng)該為您提供哪些服務(wù)？專業(yè)咨詢 免費(fèi)送貨 節(jié)日禮包 針對(duì)產(chǎn)品選購(gòu)的專業(yè)指導(dǎo) 其它5、您覺得

25、我們局域網(wǎng)有哪些需要改進(jìn)？形象 服務(wù) 主動(dòng)性 專業(yè)度 產(chǎn)品知識(shí) 家裝知識(shí) 其它姓名： 電話： 郵箱： 聯(lián)系地址：12) 售前服務(wù)-新貼心3+2服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)操作內(nèi)容電話及短信跟蹤及挖掘需求提前家裝風(fēng)格效果圖設(shè)計(jì)為消費(fèi)者在交房前一周提供家裝風(fēng)格效果圖設(shè)計(jì)免費(fèi)的上門測(cè)量電話預(yù)約上門專業(yè)的紅外線精準(zhǔn)測(cè)量免費(fèi)的實(shí)景效果圖實(shí)景戶型3d效果圖體驗(yàn)最真實(shí)的家免費(fèi)接送實(shí)景樣板房參觀設(shè)計(jì)期間專車接送參觀實(shí)景樣板房，放心消費(fèi)13) 售中服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)冷熱飲品，點(diǎn)心等提供 問吃飯，提供午餐 免費(fèi)平面效果圖設(shè)計(jì) 免費(fèi)3d效果圖設(shè)計(jì)，完整報(bào)價(jià)服務(wù) 離店短信，提供老花鏡，鏡布 現(xiàn)場(chǎng)家裝解決方案 貼心式照顧服務(wù)14) 售后服務(wù)-

26、無憂5+1精品.流程流程服務(wù)內(nèi)容免費(fèi)送貨市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨，市區(qū)外一公里5元免費(fèi)上樓提供免費(fèi)的上樓搬運(yùn)服務(wù)免費(fèi)安裝專業(yè)著裝，穿鞋套進(jìn)門，報(bào)工號(hào)，進(jìn)行產(chǎn)品確認(rèn)免費(fèi)清理安裝完后專員現(xiàn)場(chǎng)做質(zhì)檢，維護(hù)保養(yǎng)專業(yè)知識(shí)講解，填寫滿意度調(diào)查表，拍照片免費(fèi)維保免費(fèi)提供安裝后上門維保服務(wù)3次短信及賀卡每年短信3-5次，大客戶節(jié)假日快遞賀卡15) 售后服務(wù)免費(fèi)測(cè)試甲醛16) 離店短信工具發(fā)送（1）未成交客戶離店短信（離店5-10分鐘導(dǎo)購(gòu)發(fā)送）情況一：客戶要對(duì)比、考慮一下參考模板：尊敬的xx，非常感謝您在百忙這中光臨xx品牌店，很榮幸接待到您，如在選購(gòu)產(chǎn)品上遇到難題請(qǐng)直接與我聯(lián)系，我非常樂意能夠給您提供選購(gòu)咨詢與家裝搭配知識(shí)講解，如果有你喜歡的產(chǎn)品，我司將會(huì)免費(fèi)提供家裝設(shè)計(jì)效果圖服務(wù)，歡迎您再次光臨。xx導(dǎo)購(gòu)xx敬上。情況二：因?yàn)閮r(jià)格原因離店參考模板：尊敬的xx您好，貨比三家才能買到最好的產(chǎn)品，但是您選擇好產(chǎn)品要從服務(wù)的便利性、專業(yè)性和產(chǎn)品品質(zhì)上來看，更要看品牌的實(shí)力，xxx將給您最好的品質(zhì)和服務(wù)，相信您能選擇到性價(jià)比最好的產(chǎn)品，xxx導(dǎo)購(gòu)xx敬上。情況三：因款式、風(fēng)格離店參考模板：尊敬的xx您好，眼看和實(shí)際裝扮在家里還是有一定的差別的，家