運(yùn)維服務(wù)方案

1、網(wǎng)絡(luò)及軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案*科技有限公司二零二零年四月目錄一、 項(xiàng)目概況3二、常出現(xiàn)故障類(lèi)型匯總4三、維保服務(wù)內(nèi)容5四、維保服務(wù)方案91、系統(tǒng)全面排查92、定期巡檢服務(wù)93、資料服務(wù)104、維護(hù)人員、器具配置114.1維護(hù)人員組織架構(gòu)114.2維護(hù)器具配備清單12一、 項(xiàng)目概況截至目前為止，*弱電系統(tǒng)，包括監(jiān)控、電腦終端設(shè)備維護(hù)，軟件類(lèi)包括0A辦公軟件、網(wǎng)站、QD通訊軟件、電子印章軟件及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)的維護(hù)。機(jī)房配備了DVR、NVR、硬盤(pán)、服務(wù)器、防火墻、核心交換機(jī)、視頻會(huì)議、擴(kuò)聲系統(tǒng)、UPS、路由器等核心設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)信息采集與處理，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等功能。由于設(shè)備種類(lèi)龐雜，軟件數(shù)量多，承建單位多等

2、特點(diǎn)，整體運(yùn)維管理工作面臨著越來(lái)越大的壓力和挑戰(zhàn)，信息技術(shù)部門(mén)和運(yùn)維部門(mén)總是被動(dòng)的管理網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、硬件，無(wú)法快速定位故障，重復(fù)維修，運(yùn)維成本高而效率低下。因此需要一家專(zhuān)業(yè)的運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和軟件進(jìn)行維護(hù)維修，可以起到專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持、故障處理及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量量化等作用。*科技有限公司多年致力于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)、監(jiān)控等相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)，并培養(yǎng)出了一支業(yè)務(wù)精湛、品德高尚、經(jīng)驗(yàn)豐富、誠(chéng)信敬業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及管理隊(duì)伍，可以有效的幫助*的管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件進(jìn)行管理和維護(hù)，可以大大提高設(shè)備和軟件的安全性與實(shí)用性。二、常出現(xiàn)故障類(lèi)型匯總一、硬件故障現(xiàn)象、原因描述1、機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)線及視頻頭接口模塊松動(dòng)、人

3、為插拔操作不當(dāng)引起網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、視頻信號(hào)傳輸異常導(dǎo)致監(jiān)控平臺(tái)圖像不可見(jiàn)。 2、機(jī)房搬遷、裝修、設(shè)備位置調(diào)整、增加設(shè)備配置、布線變化，需維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)配合。 3、電腦終端和服務(wù)器因中毒、刪除系統(tǒng)文件等原因造成無(wú)法正常進(jìn)入平臺(tái)瀏覽圖像，需重做操作系統(tǒng)。 4、設(shè)備自身故障，例如DVR、NVR存儲(chǔ)設(shè)備硬盤(pán)損壞等，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響，需與廠家聯(lián)系進(jìn)行維修或更換。5、機(jī)房長(zhǎng)時(shí)間停電，UPS電池失效，機(jī)房?jī)?nèi)服務(wù)器、存儲(chǔ)、矩陣等設(shè)備掉電，部分設(shè)備無(wú)法來(lái)電自動(dòng)運(yùn)行，需要人為開(kāi)機(jī)，而且服務(wù)器內(nèi)各種軟件系統(tǒng)服務(wù)需要人工加載。6、公安內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴、ARP攻擊等造成網(wǎng)絡(luò)阻塞，需要配合公安技術(shù)人員進(jìn)行故障排除。二、軟件平臺(tái)1、停

4、電或服務(wù)異常后需要手動(dòng)重啟各服務(wù)器上的各類(lèi)程序。2、OA軟件的日常維護(hù)。3、網(wǎng)站的日常維護(hù)。三、維保服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)及軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包含前端設(shè)備、傳輸鏈路系統(tǒng)、服務(wù)器、機(jī)房核心設(shè)備、平臺(tái)服務(wù)、平臺(tái)軟件的運(yùn)行維護(hù)和系統(tǒng)運(yùn)行保障及管理服務(wù)等兩個(gè)方面內(nèi)容。具體服務(wù)內(nèi)容如下：編號(hào)類(lèi)別數(shù)量單位維護(hù)內(nèi)容備注1監(jiān)控30臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連通性電源連通性視頻質(zhì)量鏡頭除塵2電腦終端30臺(tái)病毒查殺系統(tǒng)兼容性網(wǎng)絡(luò)連通系統(tǒng)恢復(fù)硬件維護(hù)軟件安裝3OA辦公軟件1套基礎(chǔ)信息維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)現(xiàn)有功能維護(hù)軟件恢復(fù)培訓(xùn)4網(wǎng)站1套基礎(chǔ)信息維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)現(xiàn)有功能維護(hù)軟件恢復(fù)培訓(xùn)5QD通訊軟件1套基礎(chǔ)信息維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

5、維護(hù)數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)現(xiàn)有功能維護(hù)軟件恢復(fù)培訓(xùn)6電子印章軟件1套基礎(chǔ)信息維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)現(xiàn)有功能維護(hù)軟件恢復(fù)培訓(xùn)7DVR1臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連通性監(jiān)控配置修改增加、刪除、修改攝像機(jī)配置定期查看設(shè)備使用和存儲(chǔ)情況8NVR1臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連通性監(jiān)控配置修改增加、刪除、修改攝像機(jī)配置定期查看設(shè)備使用和存儲(chǔ)情況9硬盤(pán)14塊定期查看所有硬盤(pán)是否有報(bào)警，提示提前更換，防止數(shù)據(jù)丟失10服務(wù)器4臺(tái)病毒查實(shí)漏洞監(jiān)測(cè)補(bǔ)丁添加端口維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)硬件告警通知數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)恢復(fù)11防火墻1臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連通性維護(hù)硬件維護(hù)病毒庫(kù)更新12核心交換機(jī)1臺(tái)核心配置備份核心配置恢復(fù)端口流量定時(shí)監(jiān)測(cè)核心網(wǎng)絡(luò)連通性硬件告警通知13視頻會(huì)議1套線路連通性

6、軟件維護(hù)硬件維護(hù)接口維護(hù)設(shè)備告警通知14擴(kuò)聲系統(tǒng)1套功放維護(hù)喇叭維護(hù)線路維護(hù)接口維護(hù)15UPS1套對(duì)設(shè)備各部件進(jìn)行清潔除塵查看交直流電纜是否存在線皮破損或老化跡象檢查電纜線端子是否連接可靠記錄包括輸入輸出電壓、頻率、負(fù)載大小、工作溫度、充電電壓電流等基本參數(shù)，重點(diǎn)檢查充電電壓電解電容、交流電容其他器件有無(wú)損壞痕跡或損壞前兆檢查市電帶載功能市電與電池供電切換過(guò)程中，UPS輸出電壓是否保持恒定放電時(shí)，檢查面板顯示與工作狀態(tài)是否相符16路由器1臺(tái)核心配置備份核心配置恢復(fù)端口流量定時(shí)監(jiān)測(cè)核心網(wǎng)絡(luò)連通性硬件告警通知四、維保服務(wù)方案1、系統(tǒng)全面排查維保合同簽訂之后我方將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查：1、 室機(jī)房環(huán)境

7、。2、 設(shè)備運(yùn)行情況。3、 所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4、 線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、運(yùn)行情況。5、 線路所有接口及焊點(diǎn)是否牢固。6、 監(jiān)視器圖像畫(huà)面的切換、輪巡情況。7、 機(jī)房核心設(shè)備運(yùn)行情況。8、 軟件使用及升級(jí)情況。9、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。10、 各軟件的運(yùn)行情況。2、定期巡檢服務(wù)1、每天按照甲方發(fā)布的故障信息進(jìn)行維修維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；2、根據(jù)系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議；3、每月進(jìn)行一次設(shè)備固定使用情況，對(duì)有松動(dòng)、固定件破損的情況進(jìn)行維修和更換；4、對(duì)容易老化的水晶頭、電源接頭、電源等易照成信號(hào)丟失的配件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦

8、發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象及時(shí)更換；5、根據(jù)系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說(shuō)明，每?jī)蓚€(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患；6、每?jī)蓚€(gè)季度檢查機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施，排除故障隱患；7、對(duì)系統(tǒng)設(shè)備及機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年做一份系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及維保記錄。8、定期對(duì)甲方相關(guān)管理人員就行操作培訓(xùn)。3、資料服務(wù)1.2.3.4.4.1.4.1.1.4.1.2.4.1.3.4.1.4.維保合同生效后，乙方負(fù)責(zé)擬定維保實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方確認(rèn)。乙方每月結(jié)束后的3個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供月度服務(wù)總結(jié)及月度服務(wù)清單，以便甲方全面準(zhǔn)確的了解維保服務(wù)實(shí)施情況。月度服務(wù)總結(jié)內(nèi)

9、容包括但不限于：服務(wù)情況的總結(jié)。對(duì)上個(gè)月的系統(tǒng)整體運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估每次維保的效果；統(tǒng)計(jì)評(píng)估維保實(shí)施了的服務(wù)內(nèi)容；總結(jié)分析遺留問(wèn)題處理情況 ；重大故障分析報(bào)告，對(duì)故障的發(fā)生原因、處理過(guò)程和處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并給出預(yù)防該類(lèi)故障再次發(fā)生的建議；故障概率、趨勢(shì)分析；計(jì)劃執(zhí)行分析。分析維保計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)計(jì)劃未執(zhí)行項(xiàng)或未按時(shí)執(zhí)行項(xiàng)進(jìn)行原因分析，分析隱含問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及不符合合同約定的情況，則需提出分析報(bào)告和整改措施。問(wèn)題分析。對(duì)維保過(guò)程中出現(xiàn)的未曾預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，及時(shí)分析總結(jié)，給出問(wèn)題解決建議。月度服務(wù)清單內(nèi)容包括但不限于：每次服務(wù)的日期、故障設(shè)備、故障描述、故障狀態(tài)、確認(rèn)人、聯(lián)系方法等

10、。4、維護(hù)人員、器具配置4.1維護(hù)人員組織架構(gòu)本次系統(tǒng)維護(hù)組織架構(gòu)配備如下：1、售后維護(hù)經(jīng)理：具備相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成及維護(hù)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力；未經(jīng)業(yè)主同意，不得在服務(wù)期內(nèi)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2、前端設(shè)維護(hù)技術(shù)員：負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試、故障診斷與維修等技術(shù)保障能力。3、后臺(tái)技術(shù)工程師：提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和724小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)行保障、故障應(yīng)急處置和解決、軟件升級(jí)改造等相關(guān)工作。4、廠家技術(shù)工程師：當(dāng)業(yè)主方系統(tǒng)發(fā)生故障，我方工程師無(wú)法解決且遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)效時(shí)，公司將派遣有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員前往業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障會(huì)診。4.2維護(hù)器具配備清單序號(hào)工具名稱(chēng)參數(shù)及功能數(shù)量單位1專(zhuān)業(yè)施工車(chē)輛1臺(tái)2筆記本電腦I5處理器，8G內(nèi)存，4G獨(dú)立顯卡，千兆網(wǎng)卡2臺(tái)3OTDR自動(dòng)識(shí)別光纖斷點(diǎn)，精確度0.5m，測(cè)量范圍0-150KM2臺(tái)4數(shù)字萬(wàn)用表可以測(cè)量電壓、電流、電阻4臺(tái)5模擬工程寶測(cè)量同軸線路視頻信號(hào)電平，檢測(cè)模擬攝像機(jī)是否正常，及向