汽車維修服務(wù)方案

1、汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書1、 嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。2、 嚴格執(zhí)行機動車維修合同的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。3、 實行明碼標價、優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通：取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。4、 不使用假冒偽劣產(chǎn)品

2、或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省之處；確需要更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。5、 對貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：1、每天24小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：xxxxxxxxxxxx，實行24小時專人值班制度；1、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達（施救出車出人免費）。2、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)；3、提供免費檢查車況服務(wù)；4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，卻被吃了具有良好狀況；5、根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)；6、車輛發(fā)生肇事時應(yīng)貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位

3、肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結(jié)算，需要時，也請貴單位給予配合。六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務(wù)；若貴單位右完工時間要求盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。八、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。十、保證以經(jīng)道路運輸

4、管理機構(gòu)批準的維修方式和形式承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標準。十一、建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。 服務(wù)承諾 一、禮貌周到服務(wù)公開身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶要求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證明、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。2、 環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持整潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標志。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟