IATF16949-2016質(zhì)量手冊(cè)(最新版)

1、精品文檔第一章 目 錄章 節(jié)標(biāo) 題頁(yè) 碼1目錄1修改履歷表22總經(jīng)理聲明33前言部分4-123.1 手冊(cè)簡(jiǎn)介43.2 手冊(cè)說(shuō)明53.3 范圍與應(yīng)用53.4 公司概況63.5 引用標(biāo)準(zhǔn)73.6 組織結(jié)構(gòu)83.7 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)93.8 術(shù)語(yǔ)和定義10-124組織環(huán)境13-165領(lǐng)導(dǎo)作用17-186策劃19-207支持21-298運(yùn)行30-509績(jī)效評(píng)價(jià)51-5510改進(jìn)56-57附件一體系程序文件清單58-59附件二體系過(guò)程職責(zé)分配表60-61附件三體系過(guò)程相互關(guān)系示意圖62附件四過(guò)程分析展開(kāi)表63-67附件五過(guò)程與顧客特定要求矩陣圖68第一章 修改履歷表頁(yè)號(hào)修改章節(jié)號(hào)修改內(nèi)容修改/日期批準(zhǔn)

2、/日期第二章 總經(jīng)理聲明企業(yè)名稱(chēng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司）的質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù)IATF16949:2016質(zhì)量管理體系要求以及本公司的實(shí)際情況編制而成，并符合國(guó)家的有關(guān)政府法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策的規(guī)定。本公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本質(zhì)量手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷地持續(xù)改進(jìn)，并負(fù)有以下的責(zé)任：a. 理解組織的環(huán)境，并建立基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；b. 行動(dòng)起來(lái)防止一切與生產(chǎn)工藝以及質(zhì)量體系不一致的情況發(fā)生；c. 有效的監(jiān)視產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程并改進(jìn)過(guò)程能力；d. 明確并記錄關(guān)系到與產(chǎn)品和質(zhì)量體系有關(guān)的任何一個(gè)問(wèn)題；e. 通過(guò)PDCA循環(huán)解決方法并改進(jìn)體系管理；f. 驗(yàn)證解決問(wèn)題的執(zhí)行過(guò)程，努力減低制造成本；g. 嚴(yán)格控制

3、生產(chǎn)和服務(wù)等過(guò)程，直到故障或不滿(mǎn)意情況得到糾正為止；h. 始終以顧客為中心，不斷識(shí)別顧客的期望和要求，并以達(dá)到或超越顧客期望；為了確保按照IATF16949:2016的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，及時(shí)向本人報(bào)告體系的運(yùn)行情況，特任命：*為本公司的質(zhì)量的管理者代表。聲明本質(zhì)量手冊(cè)從*年*月*日起正式實(shí)施。 總經(jīng)理： 日期第三章 前言部分3.1手冊(cè)簡(jiǎn)介 本質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量體系的第一級(jí)文件，它闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系的要求、范圍，它是在本公司現(xiàn)有質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)充、修訂和完善的質(zhì)量管理體系，符合了IATF16949:2016質(zhì)量管理體系的全部要求，包括顧客特殊要求、相

4、關(guān)方及法律法規(guī)的要求。本手冊(cè)遵循PDCA質(zhì)量循環(huán)及持續(xù)改進(jìn)的思路。采用顧客導(dǎo)向過(guò)程為基礎(chǔ)的管理體系過(guò)程方法模式，描述滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)的相關(guān)IATF16949:2016質(zhì)量管理體系的要求。分別參見(jiàn)表一和表二，每章還具體描述了履行要求中不同條款的方法和職責(zé)。所有的章節(jié)均遵循IATF16949:2016的編制方法，闡述如何完成相關(guān)工作的操作程序及相互關(guān)系均予以列明，便于參閱。表一：質(zhì)量管理體系模式3.2 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明1本質(zhì)量手冊(cè)由編制委員會(huì)組織編寫(xiě)，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。2本質(zhì)量手冊(cè)由人事行政部統(tǒng)一編號(hào)，發(fā)放和管理。3編制本質(zhì)量手冊(cè)的目的是確定本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、職能分配以及工作

5、程序和要求、實(shí)施有效的管理體系。4本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)全公司的質(zhì)量體系進(jìn)行了充分的描述，是本公司對(duì)質(zhì)量以及遵守法律法規(guī)的承諾，其內(nèi)容滿(mǎn)足IATF16949:2016的要求。5本質(zhì)量手冊(cè)版權(quán)歸企業(yè)名稱(chēng)所有，屬公司機(jī)密文件，它是本公司的無(wú)形資產(chǎn)，未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得隨意借用，復(fù)制和更改。6質(zhì)量手冊(cè)在本公司使用和提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行受控，其他情況屬非受控。受控文件必須加蓋受控印章，按規(guī)定發(fā)放使用。7本質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，公司全體員工必須嚴(yán)格遵守質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定。8質(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)歸管理者代表。備注：質(zhì)量手冊(cè)中斜體下劃線部分為IATF16949:2016的要求；3.3 范圍與應(yīng)用 本手

6、冊(cè)是公司依據(jù)IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況編制而成，本公司質(zhì)量手冊(cè)范圍確定如下：a) 產(chǎn)品描述：ISO9001:2015體系范圍：*IATF16949:2016體系范圍：*b) 范圍：本質(zhì)量手冊(cè)適用于以上產(chǎn)品的公司廠區(qū)范圍內(nèi)的內(nèi)部質(zhì)量管理和對(duì)外部的顧客滿(mǎn)意；內(nèi)容涉及以上產(chǎn)品的過(guò)程開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等要求。c) 應(yīng)用：由于本公司生產(chǎn)產(chǎn)品均是按照顧客要求生產(chǎn)（完全根據(jù)顧客圖紙開(kāi)展過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)制造），不具備產(chǎn)品的設(shè)計(jì)責(zé)任，故本質(zhì)量管理體系不涉及8.3條款中有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，其它條款均滿(mǎn)足IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)各過(guò)程的通用要求。3.4 公司概況地址： 電

7、話： 傳真：郵編：3.5 引用標(biāo)準(zhǔn)本公司的質(zhì)量手冊(cè)以及各項(xiàng)相關(guān)的程序文件以及標(biāo)準(zhǔn)文件系引用下列的標(biāo)準(zhǔn)：a) IATF16949:2016汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織的質(zhì)量管理體系要求b) ISO9000:2015質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)c) ISO9001:2015質(zhì)量管理體系-要求d) IATF關(guān)于IATF16949:2016應(yīng)用指南e) 潛在失效模式及后果分析FMEAf) 測(cè)量系統(tǒng)分析MSAg) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPCh) 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序PPAPi) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃APQPj) VDA6.5產(chǎn)品審核k) VDA6.3過(guò)程審核3.6 組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖： 董事會(huì)秘書(shū)董事會(huì)總

8、經(jīng)理管理者代表人事行政部物流計(jì)劃部技術(shù)研發(fā)部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部品質(zhì)部生產(chǎn)部采購(gòu)部3.7. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1質(zhì)量方針追求卓越 力爭(zhēng)一流品牌。質(zhì)量方針解釋說(shuō)明：質(zhì)量方針由企業(yè)名稱(chēng)總經(jīng)理主持制定和頒發(fā)，質(zhì)量方針適應(yīng)本公司的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向，反映了本公司對(duì)顧客的承諾，是全體員工開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的指南。最恰當(dāng)、最充分地向顧客詮釋了“始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量宗旨。其含義為： 公司全體同仁不斷的改善品質(zhì)與服務(wù)，力爭(zhēng)于同行業(yè)中建立“*”品牌形象，共同建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、創(chuàng)新的品質(zhì)工作組織，力求提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)給客戶(hù)； 堅(jiān)持預(yù)防為主和持續(xù)改進(jìn)，不斷地提高質(zhì)量，降低成本，不斷滿(mǎn)足顧客需要，最終實(shí)現(xiàn)零缺

9、陷的目標(biāo)；恪守“客戶(hù)第一，用戶(hù)至上”的企業(yè)宗旨，讓顧客滿(mǎn)意是我們永恒的追求。2. 質(zhì)量目標(biāo) 見(jiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。3.8 術(shù)語(yǔ)與定義 本質(zhì)量手冊(cè)的名詞術(shù)語(yǔ)直接引用IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)用術(shù)語(yǔ)和ISO9000: 2015中的術(shù)語(yǔ)；專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)定義如下：公司：企業(yè)名稱(chēng) 配件：在交付給最終顧客之前（或之后），與車(chē)輛或動(dòng)力總成以機(jī)械或電子方式相連的顧客指定的附加部件（如：定制地墊、車(chē)廂襯、輪罩、音響系統(tǒng)加強(qiáng)件、天窗、尾翼、增壓器等）。 售后市場(chǎng)零件：并非由OEM為服務(wù)件應(yīng)用而采購(gòu)或放行的替換零件，可能按照或未按照原始設(shè)備規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)。 授權(quán)：對(duì)某（些）人的成文許可，規(guī)定了其在組織內(nèi)部授予或拒絕權(quán)限

10、或制裁有關(guān)的權(quán)利和責(zé)任。 挑戰(zhàn)（原版）件：具有已知規(guī)范、經(jīng)校準(zhǔn)并且可追溯到標(biāo)準(zhǔn)的零件，其預(yù)期結(jié)果（通過(guò)或不通過(guò)）用于確認(rèn)防錯(cuò)裝置或檢具（如通止規(guī)）的功能性。 控制計(jì)劃：對(duì)控制產(chǎn)品制造所要求的系統(tǒng)及過(guò)程的成文描述（見(jiàn)附錄A）。 顧客要求：顧客規(guī)定的一切要求（如：技術(shù)、商業(yè)、產(chǎn)品及制造過(guò)程相關(guān)要求；一般條款與條件；顧客特定要求等等）。 顧客特定要求（CSR）：對(duì)本汽車(chē)QMS標(biāo)準(zhǔn)特定條款的解釋或與該條款有關(guān)的補(bǔ)充要求。 裝配的設(shè)計(jì)（DFA）：出于便于裝配的考慮設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程。（例如，若產(chǎn)品含有較少零件，產(chǎn)品的裝配時(shí)間則較短，從而減少裝配成本。） 制造的設(shè)計(jì)（DFM）：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程策劃的整合，用于設(shè)

11、計(jì)出可簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)地制造的產(chǎn)品。 制造和裝配的設(shè)計(jì)（DFMA）：兩種方法的結(jié)合：制造的設(shè)計(jì)（DFM）-為更易生產(chǎn)，更高產(chǎn)量及改進(jìn)的質(zhì)量的優(yōu)化設(shè)計(jì)的過(guò)程，裝配的設(shè)計(jì)（DFA）-為減少出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)、降低成本并更易裝配的設(shè)計(jì)優(yōu)化。 六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）：系統(tǒng)化的方法、工具和技術(shù)，旨在穩(wěn)健設(shè)計(jì)滿(mǎn)足顧客期望并且能夠在六西格瑪質(zhì)量水平生產(chǎn)的產(chǎn)品或過(guò)程的。 具有設(shè)計(jì)職責(zé)的組織：有權(quán)制定一個(gè)新的或更改現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)范的組織。注：該職責(zé)包括在顧客制定的應(yīng)用范圍內(nèi)，試驗(yàn)并驗(yàn)證設(shè)計(jì)性能。 防錯(cuò)：為防止制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)。 升級(jí)過(guò)程：用于在組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)或觸發(fā)特定問(wèn)題的過(guò)程，以便適當(dāng)人員可對(duì)這些情

12、況作出響應(yīng)并監(jiān)控其解決。 故障樹(shù)分析法（FTA）：分析系統(tǒng)非理想狀態(tài)的演繹故障樹(shù)分析法；通過(guò)創(chuàng)建整個(gè)系統(tǒng)的邏輯框圖，故障樹(shù)分析法顯示出各故障、子系統(tǒng)及冗余設(shè)計(jì)要素之間的關(guān)系。 試驗(yàn)室：用于檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施，可能但不限于，化學(xué)、冶金、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗(yàn)。 制造服務(wù)：試驗(yàn)、制造、分銷(xiāo)部件和組件并為其提供維修服務(wù)的公司。 多方論證方法：從可能會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何管理過(guò)程的所有相關(guān)方獲取輸入信息的方法，團(tuán)隊(duì)成員包括來(lái)自組織的人員，也可能包括顧客代表和供應(yīng)商代表；團(tuán)隊(duì)成員可能來(lái)自組織內(nèi)部或外部；若情況許可，可采用現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)或特設(shè)團(tuán)隊(duì)；對(duì)團(tuán)隊(duì)的輸入可能同時(shí)包含組織輸入和顧客輸入。 未發(fā)現(xiàn)故障

13、（NTF）：表示針對(duì)服務(wù)期間被替換的零件，經(jīng)車(chē)輛或零件制造商分析，滿(mǎn)足“良品件”的全部要求（亦成為“未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤”或“故障未發(fā)現(xiàn)”）。 周期性檢修：用于防止發(fā)生重大意外故障的維護(hù)方法，此方法根據(jù)故障或中斷歷史，主動(dòng)停止使用某一設(shè)備或設(shè)備子系統(tǒng)，然后對(duì)其進(jìn)行拆卸、修理、更換零件、重新裝配并恢復(fù)使用。 預(yù)測(cè)性維護(hù)：通過(guò)對(duì)設(shè)備狀況實(shí)施周期性或持續(xù)監(jiān)視來(lái)評(píng)價(jià)在役設(shè)備狀況的一種方法或一套技術(shù)，以便預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行維護(hù)的具體時(shí)間。 超額運(yùn)費(fèi)：合同交付之外發(fā)生的超出成本或費(fèi)用。注：它可能是由于方法、數(shù)量、未按計(jì)劃或延遲交付等原因引起的。 預(yù)防性維護(hù)：為了消除設(shè)備失效和非計(jì)劃性生產(chǎn)中斷的原因而策劃的定期活動(dòng)（基于時(shí)

14、間的周期性檢驗(yàn)和檢修），它是制造過(guò)程涉及的一項(xiàng)輸出。 產(chǎn)品：適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。 產(chǎn)品安全：與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品不會(huì)對(duì)顧客造成傷害或危害。 生產(chǎn)停工：制造過(guò)程空閑的情況；時(shí)間跨度可從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月不等。 反應(yīng)計(jì)劃：檢測(cè)到異常或不合格事件時(shí)，控制計(jì)劃中規(guī)定的行動(dòng)或一系列步驟。 外部場(chǎng)所：支持現(xiàn)場(chǎng)并且為非生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的場(chǎng)所。 服務(wù)件：按照OEM規(guī)范制造的，由OEM為服務(wù)件應(yīng)用而采購(gòu)或放行的替換件，包括再制造件?，F(xiàn)場(chǎng)：發(fā)生增值制造過(guò)程的場(chǎng)所。 特殊特性:可能影響安全性或產(chǎn)品法規(guī)符合性、可裝配性、功能、性能、要求或產(chǎn)品的后續(xù)處理的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。 特殊狀態(tài):

15、一種顧客識(shí)別分類(lèi)的通知，分配給由于重大質(zhì)量或交付問(wèn)題，未能滿(mǎn)足一項(xiàng)或多項(xiàng)顧客要求的組織。 支持功能:對(duì)同一組織的一個(gè)（或多個(gè)）制造現(xiàn)場(chǎng)提供支持的（在現(xiàn)場(chǎng)或外部場(chǎng)所進(jìn)行的）非生產(chǎn)活動(dòng)。 全面生產(chǎn)維護(hù):一個(gè)通過(guò)為組織增值的機(jī)器、設(shè)備、過(guò)程和員工，維護(hù)并改善生產(chǎn)及質(zhì)量體系完整性的系統(tǒng)。 權(quán)衡曲線:用于理解產(chǎn)品各設(shè)計(jì)特性的關(guān)系并使其相互溝通的一種工具；產(chǎn)品一個(gè)特性的性能映射于Y軸，另一特性的性能映射于X軸，然后可繪制出一條曲線，顯示產(chǎn)品相對(duì)于這兩個(gè)特性的性能。 權(quán)衡過(guò)程:繪制并使用產(chǎn)品極其性能特性的權(quán)衡曲線的一種方法，這些特性確立了設(shè)計(jì)替代方案之間的顧客、技術(shù)及經(jīng)濟(jì)關(guān)系。第四章 組織環(huán)境4.1 理解組

16、織及其環(huán)境最高管理者應(yīng)確定與本公司目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（公司的價(jià)值觀、文化、知識(shí)、績(jī)效等相關(guān)因素）和外部因素（國(guó)際、國(guó)家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、文化和社會(huì)因素等）。這些因素可以包括需要考慮的正面和負(fù)面因素或條件。公司建立環(huán)境分析控制程序，定期對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，以確保其充分和適宜。4.2 理解相關(guān)方的需求和期望公司確定：a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；b）這些相關(guān)方的要求；公司應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，以便于理解和持續(xù)滿(mǎn)足相關(guān)方的需求和期望。公司考慮以下相關(guān)方：-顧客；-最終用戶(hù)或受益人；

17、-業(yè)主，股東；-銀行；-外部供應(yīng)商；-雇員及其他為組織工作者；-法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)；-地方社區(qū)團(tuán)體；-非政府組織。 理解相關(guān)方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確。滿(mǎn)足相關(guān)方的要求并爭(zhēng)取做到更高的期望值。具體見(jiàn)相關(guān)方需求清單。4.3 質(zhì)量管理體系范圍的確定 公司明確管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定管理體系范圍時(shí)，應(yīng)考慮：a）各種內(nèi)部和外部因素，見(jiàn)4.1；b）相關(guān)方的要求，見(jiàn)4.2；c) 組織的產(chǎn)品和服務(wù)。本公司質(zhì)量管理體系的范圍具體見(jiàn) 3.3的規(guī)定。4.3.1 確定質(zhì)量管理體系的范圍-補(bǔ)充支持功能，無(wú)論其在現(xiàn)場(chǎng)或外部場(chǎng)所（例如：設(shè)計(jì)中心、公司總部和配送

18、中心），應(yīng)包含在質(zhì)量管理體系（QMS）的范圍中，本公司無(wú)支持場(chǎng)所。4.3.2顧客特定要求業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客特定要求進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，并將其包含在公司的質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)。4.4 質(zhì)量管理體系4.4.1 總要求公司根據(jù)IATF16949:2016體系要求建立、文件化、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。本手冊(cè)描述了質(zhì)量管理體系，包括以下內(nèi)容：a) 本公司遵循汽車(chē)行業(yè)的特點(diǎn)，將質(zhì)量體系所需過(guò)程分成三大類(lèi)別，即COP顧客導(dǎo)向過(guò)程、SP支持過(guò)程、MP管理過(guò)程。由管理者代表負(fù)責(zé)組織推行委員會(huì)成員識(shí)別顧客導(dǎo)向過(guò)程及其相應(yīng)的支持過(guò)程和管理過(guò)程，作出附件二體系過(guò)程職責(zé)分配表。再利用過(guò)程順序及相互關(guān)系圖對(duì)三大類(lèi)過(guò)程進(jìn)

19、行分析，識(shí)別出子過(guò)程，列出輸入、輸出、設(shè)施資源、人力資源、方法程序以及監(jiān)控測(cè)量方法，作成附件四過(guò)程分析展開(kāi)表等； b) 公司識(shí)別的過(guò)程包括：COP顧客導(dǎo)向過(guò)程5個(gè)，MP管理過(guò)程：4個(gè)，SP支持過(guò)程：7個(gè)。 顧客導(dǎo)向過(guò)程在建立本公司質(zhì)量管理體系時(shí)，首先識(shí)別了以顧客為導(dǎo)向的過(guò)程。下圖是顧客輸入與本公司通過(guò)相應(yīng)過(guò)程產(chǎn)生輸出的示意圖。C2 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)C3 產(chǎn)品生產(chǎn)C4 產(chǎn)品交付C5 顧客反饋顧客產(chǎn)品及過(guò)程開(kāi)發(fā)要求得到策劃的產(chǎn)品和過(guò)程顧客訂單信息及時(shí)完成的合格產(chǎn)品顧客交付要求及時(shí)交付的合格產(chǎn)品交付產(chǎn)品異常信息合格產(chǎn)品,及時(shí)處理C1 訂單評(píng)審顧客訂單要求確定潛在客戶(hù)及訂單的及時(shí)評(píng)定和反饋 支持過(guò)程和管理過(guò)程

20、為了有效地實(shí)施以顧客為導(dǎo)向的過(guò)程，必須識(shí)別、建立并實(shí)施支持過(guò)程及管理過(guò)程。支持過(guò)程定義：將直接對(duì)顧客導(dǎo)向的過(guò)程以支持性作用的過(guò)程。例如：“文件控制”為支持過(guò)程。管理過(guò)程定義：將作用于所有過(guò)程，或?qū)φ麄€(gè)管理體系產(chǎn)生較為寬泛作用的過(guò)程。例如： “經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”是管理過(guò)程。c) 推委會(huì)成員對(duì)識(shí)別出的所有質(zhì)量管理體系的三大過(guò)程，按照其邏輯關(guān)系以及公司為實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能所設(shè)計(jì)的組織機(jī)構(gòu)，確定這些過(guò)程的順序和它們之間的相互作用，最終形成附件三過(guò)程順序及相互關(guān)系圖。d) 為使質(zhì)量體系有效運(yùn)作和控制，管理者代表組織推委會(huì)成員利用手冊(cè)對(duì)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行文件化的描述，并根據(jù)需要確定這些過(guò)程所需的程序文件(見(jiàn)附件

21、一程序文件清單)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以及記錄表單，以明確這些過(guò)程所需的準(zhǔn)則和方法；e) 最高管理者根據(jù)上述結(jié)果提供必要的資源和信息支持系統(tǒng)，保證這些過(guò)程的有效運(yùn)作和監(jiān)測(cè)，以滿(mǎn)足本標(biāo)準(zhǔn)第六章的要求；f) 各部門(mén)以及最高管理者根據(jù)所識(shí)別出的測(cè)量和監(jiān)控指標(biāo)按照策劃的時(shí)機(jī)實(shí)行監(jiān)控、測(cè)量和分析；g) 按照6.1的要求確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；h) 評(píng)價(jià)這些過(guò)程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程的預(yù)期結(jié)果；i) 各部門(mén)以及最高管理者必須要基于監(jiān)控測(cè)量和分析的結(jié)果，對(duì)所策劃的質(zhì)量管理體系所有過(guò)程采取必要的措施，改進(jìn)過(guò)程和質(zhì)量管理體系。j) 公司對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)哪些地方滿(mǎn)足了顧客特定要求進(jìn)行確認(rèn)，建立附件五過(guò)程與顧客特定要求

22、矩陣圖。4.4.1.1 產(chǎn)品和過(guò)程的符合性，應(yīng)確保所有的產(chǎn)品和過(guò)程，包括服務(wù)件及外包的產(chǎn)品和過(guò)程，符合一切適用的顧客和法律法規(guī)要求。4.4.1.2 產(chǎn)品安全 公司識(shí)別過(guò)程并建立產(chǎn)品安全控制程序，用于與產(chǎn)品安全有關(guān)的產(chǎn)品和制造過(guò)程管理；形成文件的過(guò)程包括但不限于：a) 應(yīng)對(duì)產(chǎn)品安全法律法規(guī)要求的識(shí)別；b) 向顧客通知a）項(xiàng)中的要求；c) 設(shè)計(jì)FMEA的特殊批準(zhǔn)；d) 產(chǎn)品安全相關(guān)特性的識(shí)別；e) 產(chǎn)品及制造時(shí)安全相關(guān)特性的識(shí)別和控制；f) 控制計(jì)劃和過(guò)程FMEA的特殊批準(zhǔn)；g) 反應(yīng)計(jì)劃；h) 包括最高管理者在內(nèi)的，明確的職責(zé)，升級(jí)過(guò)程和信息流的定義，以及顧客通知；i) 組織或顧客為與產(chǎn)品安全有

23、關(guān)的產(chǎn)品和相關(guān)制造過(guò)程中涉及的人員確定的培訓(xùn)；j) 產(chǎn)品或過(guò)程的更改在實(shí)施之前應(yīng)獲得批準(zhǔn)，包括對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品更改帶給產(chǎn)品安全的潛在影響進(jìn)行評(píng)價(jià)；k) 整個(gè)供應(yīng)鏈中關(guān)于產(chǎn)品安全的要求轉(zhuǎn)移，包括顧客指定的貨源；l) 整個(gè)供應(yīng)鏈中按制造批次（至少）的產(chǎn)品可追溯性；m) 為新產(chǎn)品導(dǎo)入的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。注：特殊批準(zhǔn)是指負(fù)責(zé)批準(zhǔn)含有安全相關(guān)內(nèi)容文件的機(jī)構(gòu)（通常為顧客）作出的額外批準(zhǔn)。4.4.2 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實(shí)際需要，公司通過(guò)過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)化、規(guī)范化管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效。a） 所需的過(guò)程包括：公司生產(chǎn)和服務(wù)方面管理職責(zé)的確定、設(shè)施、人員的配置、過(guò)程、產(chǎn)品、質(zhì)量績(jī)效的監(jiān)視和測(cè)量及其改進(jìn)；b） 以上

24、過(guò)程之間的相互作用將在5.0、6.0、7.0、8.0、9.0、10.0章節(jié)中描述；c） 通過(guò)對(duì)過(guò)程的輸入、輸出及開(kāi)展的活動(dòng)和投入的資源做出明確的規(guī)定，給出控制一體化管理體系的準(zhǔn)則和方法。公司根據(jù)服務(wù)過(guò)程控制要求，制定相應(yīng)的程序文件、管理規(guī)范、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等體系文件，支持質(zhì)量管理體系各過(guò)程運(yùn)行； d） 通過(guò)對(duì)制造過(guò)程及服務(wù)日常管理和專(zhuān)項(xiàng)檢查、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控；e） 通過(guò)對(duì)以上信息的測(cè)量、分析，采取控制措施，最終實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)；f） 公司保留上述過(guò)程是按策劃執(zhí)行的形成文件的信息。第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1 總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立實(shí)施

25、質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a） 在職責(zé)方面，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任； b） 制定質(zhì)量管理體系方針和目標(biāo),并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致； c） 將公司質(zhì)量管理體系要求融入公司的業(yè)務(wù)過(guò)程； d） 促進(jìn)管理者在體系策劃、運(yùn)行中使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維； e） 識(shí)別公司質(zhì)量管理體系所需的資源及其更新需要并配備這些資源； f） 在公司內(nèi)進(jìn)行溝通，確保全員理解有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性，積極主動(dòng)參與和配合，通過(guò)考核、培訓(xùn)、分享知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高其素質(zhì)，提高管理體系的有效性和管理績(jī)效； g） 實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和質(zhì)量管理

26、體系的預(yù)期結(jié)果； h） 推動(dòng)改進(jìn)；i） 明確公司內(nèi)部職責(zé)分工，支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。5.1.1.1 公司責(zé)任 總經(jīng)理明確并實(shí)施公司的責(zé)任方針，包括了反賄賂方針、員工行為準(zhǔn)則以及道德準(zhǔn)則升級(jí)舉報(bào)政策等，具體參見(jiàn)公司員工手冊(cè)及規(guī)章制度等。5.1.1.2 過(guò)程有效性和效率 總經(jīng)理定期評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程，統(tǒng)計(jì)過(guò)程績(jī)效指標(biāo)，以評(píng)價(jià)并改進(jìn)過(guò)程有效性和效率。過(guò)程評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入。5.1.1.3 過(guò)程擁有者 總經(jīng)理針對(duì)公司識(shí)別的16個(gè)過(guò)程，均確定了過(guò)程擁有者，明確各過(guò)程和相關(guān)輸出的管理。并告知過(guò)程擁有者，了解他們的角色，確保具備勝任其角色的能力。5.1.2 以顧客為關(guān)注

27、焦點(diǎn)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下公司開(kāi)展以下活動(dòng)，證實(shí)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾： a） 確定、理解并持續(xù)滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求； b） 確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； c） 始終致力于增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。5.2 質(zhì)量方針質(zhì)量方針是組織實(shí)施質(zhì)量管理的宗旨和方向，它為制定和評(píng)審管理目標(biāo)提供了框架，是評(píng)價(jià)管理體系有效性和適用性的基礎(chǔ)。5.2.1 制定質(zhì)量方針 總經(jīng)理制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針（見(jiàn)本手冊(cè)3.7），質(zhì)量方針： a） 適應(yīng)公司的宗旨和環(huán)境并支持公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，包括性質(zhì)、規(guī)模和其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的影響相適應(yīng)； b） 為制定目標(biāo)提供框架； c） 包括了滿(mǎn)足

28、適用要求的承諾；質(zhì)量保證及其他與組織環(huán)境有關(guān)的明確的承諾；滿(mǎn)足合規(guī)性義務(wù)的承諾；增強(qiáng)績(jī)效的承諾；d） 包括了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。 5.2.2 溝通方針 公司在本手冊(cè)中對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行公開(kāi)聲明，在公司內(nèi)部會(huì)議進(jìn)行宣講、溝通，全體員工需準(zhǔn)確理解其含義并在工作中貫徹落實(shí)管理質(zhì)量方針。在與相關(guān)方溝通時(shí)，質(zhì)量方針應(yīng)向相關(guān)方說(shuō)明。5.3 組織的作用、職責(zé)和權(quán)限 5.3.1公司根據(jù)職能建立組織結(jié)構(gòu)，確保整個(gè)組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解（見(jiàn)附錄二職能分配表）?？偨?jīng)理分派職責(zé)和權(quán)限，以： a）確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求； b）確保質(zhì)量管理各過(guò)程獲得其預(yù)期輸出； c）報(bào)告質(zhì)量管理體系

29、的績(jī)效、環(huán)境績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)會(huì)，特別向總經(jīng)理報(bào)告； d）確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； e）確保在策劃和實(shí)施管理體系變更時(shí)保持其完整性。公司職責(zé)和權(quán)限分配具體見(jiàn)部門(mén)及有關(guān)人員職責(zé)。5.3.1 組織的作用、職責(zé)和權(quán)限-補(bǔ)充 總經(jīng)理在指派相關(guān)人員，賦予其職責(zé)和權(quán)限，以確保顧客要求得到滿(mǎn)足。具體見(jiàn)各崗位職責(zé)。相關(guān)職責(zé)中包括：特殊特性的選擇，質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)培訓(xùn)的設(shè)置，糾正和預(yù)防措施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，產(chǎn)能分析，物流信息，顧客計(jì)分卡以及顧客門(mén)戶(hù)等內(nèi)容。5.3.2 產(chǎn)品要求和糾正措施的職責(zé)和權(quán)限 公司在建立的崗位職責(zé)中確保：a) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求符合性的人員有權(quán)停止發(fā)運(yùn)或生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問(wèn)題；注：由于一些行業(yè)

30、中的過(guò)程設(shè)計(jì)，并非總是能立即停止生產(chǎn)。在這種情況下，必須對(duì)受影響批次進(jìn)行控制，以防將其發(fā)運(yùn)給顧客。b) 擁有糾正措施權(quán)限和職責(zé)的人員能夠及時(shí)獲知與要求不符的產(chǎn)品或過(guò)程，以確保避免將不合格品發(fā)運(yùn)給顧客，并確保所有潛在不合格品得到識(shí)別與控制；c) 所有班次的生產(chǎn)作業(yè)都安排有負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品要求符合性的負(fù)責(zé)人員或代理職責(zé)人員。第六章 策劃6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 6.1.1總則公司建立、實(shí)施和保持滿(mǎn)足6.1.1和6.1.4需求規(guī)定的過(guò)程。公司在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，考慮到影響公司目標(biāo)和戰(zhàn)略方向和管理體系績(jī)效的內(nèi)外因素和公司相關(guān)方的要求，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便： a）確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)

31、期結(jié)果； b）增強(qiáng)有利影響； c）避免或預(yù)防或減少非預(yù)期影響，包括外部環(huán)境情況對(duì)組織的潛在影響； d）實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 6.1.2 公司策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，包括如何在質(zhì)量管理體系過(guò)程中整合并實(shí)施這些措施，并定期評(píng)價(jià)這些措施的有效性。公司根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇識(shí)別結(jié)果、組織環(huán)境，策劃應(yīng)對(duì)這些的措施，包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過(guò)明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開(kāi)辟新市場(chǎng)，贏得新客戶(hù)，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他機(jī)會(huì)。明確如何在質(zhì)量管理體系過(guò)程或其他業(yè)務(wù)過(guò)程中整合并實(shí)施這些措施；評(píng)價(jià)這些措施的有效性。 應(yīng)對(duì)

32、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施需考慮技術(shù)選項(xiàng)及財(cái)務(wù)、運(yùn)行和業(yè)務(wù)需求，與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。6.1.2.1 風(fēng)險(xiǎn)分析 公司建立了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分析措施，包含了從產(chǎn)品召回、產(chǎn)品審核、使用現(xiàn)場(chǎng)的退貨和修理、投訴、報(bào)廢及返工的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，應(yīng)保留形成文件的信息，作為風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的證據(jù)。6.1.2.2 預(yù)防措施 公司建立了過(guò)程，編制糾正預(yù)防措施控制程序，并確定并實(shí)施措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的嚴(yán)重程度相適應(yīng)。用于減輕風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面影響的過(guò)程，過(guò)程包括以下方面：a) 確定潛在不合格及其原因；b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；c) 確定并實(shí)施所需的措施；d) 所采取措施的成

33、文信息；e) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施的有效性；f) 利用取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)預(yù)防類(lèi)似過(guò)程中的再次發(fā)生。6.1.2.3 應(yīng)急計(jì)劃 公司建立了應(yīng)急計(jì)劃，包括了以下內(nèi)容：a) 對(duì)保持生產(chǎn)輸出并確保顧客要求得以滿(mǎn)足而言必不可少的所有制造過(guò)程和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，識(shí)別并評(píng)價(jià)相關(guān)的內(nèi)部和外部風(fēng)險(xiǎn)。b) 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)顧客的影響制定應(yīng)急計(jì)劃；c) 準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)劃，以在下列任一情況下保證供應(yīng)的持續(xù)性：關(guān)鍵設(shè)備故障；外部提供的產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)中斷；常見(jiàn)自然災(zāi)害；火災(zāi)；公共事業(yè)中斷；勞動(dòng)力短缺；或者基礎(chǔ)設(shè)施破壞；d) 作為應(yīng)急計(jì)劃的補(bǔ)充，包含一個(gè)通知顧客和其他相關(guān)方的過(guò)程，告知影響顧客作業(yè)的任何情況的程度和持續(xù)時(shí)間；e) 定期測(cè)試

34、應(yīng)急計(jì)劃的有效性；f) 利用包括最高管理者在內(nèi)的跨部門(mén)小組對(duì)應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審（至少每年一次），并在需要時(shí)進(jìn)行更新；g) 對(duì)應(yīng)急計(jì)劃形成文件，并保留描述修訂以及更改授權(quán)人員的形成文件的信息。 應(yīng)急計(jì)劃包含了相關(guān)規(guī)定，用以在發(fā)生生產(chǎn)停止的緊急情況后重新開(kāi)始生產(chǎn)之后，以及在常規(guī)停機(jī)過(guò)程未得到遵循的情況下，確認(rèn)制造的產(chǎn)品持續(xù)符合顧客規(guī)范。6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 6.2.1 質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理策劃并制定質(zhì)量目標(biāo)，并在相關(guān)職能、層次和過(guò)程進(jìn)行分解后融入年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)策劃，變更和實(shí)施中應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致；可測(cè)量；考慮到適用的要求；與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意相關(guān)，予以監(jiān)視；予以溝通；適

35、時(shí)更新。 品質(zhì)部保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和考核結(jié)果的記錄。 6.2.2實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)措施的策劃公司建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，同時(shí)策劃了如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，公司確定的內(nèi)容包括：采取的措施；需要的資源；由誰(shuí)負(fù)責(zé)；何時(shí)完成；如何評(píng)價(jià)結(jié)果。6.3 變更的策劃 當(dāng)公司確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)對(duì)變更活動(dòng)進(jìn)行策劃并根據(jù)4.4要求系統(tǒng)地實(shí)施。應(yīng)考慮到：a）變更目的及其潛在后果； b）質(zhì)量管理體系的完整性； c）資源的可獲得性； d）責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配。第七章 支持7.1 資源7.1.1 總則 最高管理者考慮現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束及需要從外部供方獲得的資源，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及顧客、相關(guān)方要求的變化配備資源，包括

36、：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境、財(cái)力資源、信息資源、技術(shù)及專(zhuān)項(xiàng)技能等，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、管理目標(biāo)，增進(jìn)顧客、員工及相關(guān)方滿(mǎn)意，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。7.1.2 人員 人事行政部負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理確定并配備所需要的人員,制定并實(shí)施人力資源控制程序，以滿(mǎn)足本手冊(cè)7.2、7.3要求，以有效實(shí)施管理體系，包括過(guò)程運(yùn)行和控制。7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格，公司確定、配置和維護(hù)過(guò)程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施。包括： a）建筑物和相關(guān)設(shè)施； b）生產(chǎn)設(shè)備，包括硬件和軟件； c）運(yùn)輸資源； d）信息和通迅技術(shù)。 公司提供并維護(hù)為使產(chǎn)品、環(huán)境符合有關(guān)要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，明確生產(chǎn)部和人事

37、行政部為公司設(shè)備設(shè)施歸口人事行政部門(mén)，負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施的管理，確?；A(chǔ)設(shè)施滿(mǎn)足產(chǎn)品符合性的要求。具體按設(shè)備管理控制程序執(zhí)行。7.1.3.1 工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃公司召集相關(guān)部門(mén)，使用多方論證的方法，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)緩解方法，來(lái)開(kāi)發(fā)并改進(jìn)工廠、設(shè)施和設(shè)備的計(jì)劃。在設(shè)計(jì)工廠布局時(shí)，公司應(yīng)考慮：a) 優(yōu)化材料的流動(dòng)和搬運(yùn)，以及對(duì)空間場(chǎng)地的增值利用，包括對(duì)不合格品的控制，且b) 在適用時(shí)，便于材料的同步流動(dòng)。應(yīng)開(kāi)發(fā)并適時(shí)對(duì)新產(chǎn)品或新操作的制造可行性進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。制造可行性評(píng)估應(yīng)包括產(chǎn)能策劃。這些方法還應(yīng)適用于評(píng)價(jià)對(duì)現(xiàn)有操作的提議更改。公司保持過(guò)程有效性，包括定期風(fēng)險(xiǎn)復(fù)評(píng)，以納入在過(guò)程批準(zhǔn)、控制計(jì)劃

38、維護(hù)及作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證期間做出的任何更改。制造可行性評(píng)估和產(chǎn)能策劃的評(píng)價(jià)應(yīng)為管理評(píng)審的輸入。注1：這些要求應(yīng)當(dāng)包括對(duì)精益制造原則的應(yīng)用。注2：這些要求應(yīng)當(dāng)應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商活動(dòng)，如適用。7.1.4 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境7.1.4.1公司根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，確定、提供并維護(hù)過(guò)程運(yùn)行所需要的環(huán)境，包括溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等物理環(huán)境，心理環(huán)境如理壓力、過(guò)度疲勞、個(gè)人情感和社會(huì)環(huán)境如非歧視、和諧、無(wú)對(duì)抗，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。為達(dá)到產(chǎn)品符合要求的目的，本公司積極提供各種條件，確定并管理好為實(shí)現(xiàn)符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境適宜的環(huán)境，主要內(nèi)容包括：a）用企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)思想政治工作，創(chuàng)造一個(gè)和諧

39、、輕松愉快、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，創(chuàng)造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求和習(xí)慣，為滿(mǎn)足產(chǎn)品符合要求提供人力保證；b）配置適用辦公場(chǎng)所和設(shè)施并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)需要適當(dāng)維護(hù)、維修；配置必要的消防設(shè)施、器材，保持適宜的溫度、濕度保證員工身體健康和人身安全。注：在ISO 45001（或安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化）第三方認(rèn)證被認(rèn)可的情況下，該認(rèn)證可以證明組織符合本要求的人員安全方面。7.1.4.1 過(guò)程操作的環(huán)境-補(bǔ)充公司在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行“5S管理”，以保證生產(chǎn)場(chǎng)所處于與產(chǎn)品和制造過(guò)程相協(xié)調(diào)的有序、清潔和整理的狀態(tài)。7.1.5 監(jiān)視和測(cè)量資源 7.1.5.1總則 為了確保各項(xiàng)輸出有效，公司確定了需要監(jiān)視或測(cè)量的活動(dòng)，并提供所需的資源。

40、包括： a）適合特定類(lèi)型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)； b）監(jiān)測(cè)設(shè)備得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。 公司保留監(jiān)視和測(cè)量資源的技術(shù)資料和必要的校準(zhǔn)等信息，具體執(zhí)行7.1.5.2要求。 7.1.5.1.1 測(cè)量系統(tǒng)分析 品質(zhì)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究來(lái)分析在控制計(jì)劃所識(shí)別的每種檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備系統(tǒng)的結(jié)果中呈現(xiàn)的變異。所采用的分析方法及接受準(zhǔn)則，應(yīng)與測(cè)量系統(tǒng)分析的參考手冊(cè)相一致。如果得到顧客的批準(zhǔn)，其他分析方法和接收準(zhǔn)則也可以應(yīng)用。替代方法的顧客接受記錄應(yīng)與替代測(cè)量系統(tǒng)分析的結(jié)果一起保留，測(cè)量系統(tǒng)分析研究的優(yōu)先級(jí)應(yīng)當(dāng)著重于關(guān)鍵或特殊產(chǎn)品或過(guò)程特性。7.1.5.2 測(cè)量溯源 為確保產(chǎn)品規(guī)定要求所需監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的

41、準(zhǔn)確性，對(duì)所有監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行控制，滿(mǎn)足使用要求。品質(zhì)部在所編制的檢驗(yàn)規(guī)程及過(guò)程監(jiān)控文件中，對(duì)用于測(cè)量和監(jiān)控的設(shè)備、器具的測(cè)量范圍及精度作出要求。品質(zhì)部配置與發(fā)放檢測(cè)設(shè)備，并保存測(cè)量設(shè)備的檢定記錄。對(duì)于上述用于為產(chǎn)品符合規(guī)定的要求提供證據(jù)所需的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，品質(zhì)部應(yīng)：a) 規(guī)定其進(jìn)行校準(zhǔn)和或檢定（驗(yàn)證）的周期及對(duì)照能朔源到國(guó)家基準(zhǔn)的校準(zhǔn)的范圍，對(duì)自制的測(cè)量設(shè)備應(yīng)編制“內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程”，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或驗(yàn)證的依據(jù)；b) 要求按規(guī)范與規(guī)定的周期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或驗(yàn)證，保存依據(jù)或驗(yàn)證結(jié)果記錄；c) 校準(zhǔn)合格后，應(yīng)能夠識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；加貼合格證，標(biāo)明監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的編號(hào)與有效期限等，為使用者清

42、楚所知；d) 采取措施防止因調(diào)整不當(dāng)使核準(zhǔn)失效；e) 采取有效的防護(hù)措施，防止在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存時(shí)損壞或失效。 在檢定有效期內(nèi)使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，應(yīng)立即停止使用，并重新檢定和評(píng)價(jià)已檢驗(yàn)的結(jié)果，確認(rèn)合格后才能放行。 監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備的管理a） 品質(zhì)部要保存所有的檢定記錄資料做好監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的日常巡檢，確保其準(zhǔn)確性以滿(mǎn)足使用要求；b） 建立管理臺(tái)帳，內(nèi)容包括：名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、購(gòu)進(jìn)日期、檢定日期、內(nèi)部編號(hào)等；a) 每年年初編制“檢測(cè)設(shè)備周期檢定計(jì)劃表”報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按計(jì)劃時(shí)間提前送計(jì)量檢定；c） 新購(gòu)置的及長(zhǎng)期未用的監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備在使用前需經(jīng)檢定合格后方可使用；d） 所有監(jiān)控和測(cè)

43、量設(shè)備檢定校準(zhǔn)后，貼上“合格”標(biāo)志，并由使用者負(fù)責(zé)保管和維護(hù)；f) 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿(mǎn)足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時(shí)予以重新確認(rèn)。（確認(rèn)計(jì)算機(jī)軟件滿(mǎn)足預(yù)期用途能力的典型方法包括驗(yàn)證和保持其適用性的配置管理（技術(shù)狀態(tài)管理）。本公司目前沒(méi)有計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量的情況。若以后適用時(shí)，由品質(zhì)部按以上要求進(jìn)行確認(rèn)。注：一個(gè)可追溯到裝置校準(zhǔn)記錄的編號(hào)或其他標(biāo)識(shí)符，滿(mǎn)足ISO 9001:2015要求的意圖。7.1.5.2.1 校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄 公司建立監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備控制程序，識(shí)別并管理監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備過(guò)程，用于管理校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄。用以提供符合內(nèi)

44、部要求、法律法規(guī)要求及顧客規(guī)定要求證明的所有量具、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備（包括員工擁有的測(cè)量設(shè)備、顧客擁有的設(shè)備或現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商擁有的設(shè)備），其校準(zhǔn)/驗(yàn)證活動(dòng)的記錄應(yīng)予以保持。 公司確保校準(zhǔn)/驗(yàn)證活動(dòng)和記錄應(yīng)包括以下細(xì)節(jié)：a) 根據(jù)影響測(cè)量系統(tǒng)的工程更改進(jìn)行的修訂；b) 校準(zhǔn)/驗(yàn)證時(shí)獲得的任何偏離規(guī)范的讀數(shù)：c) 對(duì)偏離規(guī)范情況導(dǎo)致的產(chǎn)品預(yù)期使用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估；d) 當(dāng)在計(jì)劃驗(yàn)證或校準(zhǔn)期間，或在其試用期間，檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備被查出偏離校準(zhǔn)或存在缺陷，應(yīng)保留有關(guān)此檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備先前測(cè)量結(jié)果有效性的形成文件的信息，包括校準(zhǔn)報(bào)告上顯示的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的最后一次校準(zhǔn)日期和下一次校準(zhǔn)到期日；e) 如果可疑產(chǎn)品或材料已

45、被發(fā)運(yùn)，對(duì)顧客的通知；f) 校準(zhǔn)/驗(yàn)證后，有關(guān)符合規(guī)范的聲明；g) 對(duì)用于產(chǎn)品或過(guò)程控制的軟件版本符合規(guī)定的驗(yàn)證；h) 所有量具（包括員工擁有的設(shè)備、顧客擁有的設(shè)備或現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商擁有的設(shè)備）校準(zhǔn)和維護(hù)活動(dòng)的記錄；i) 對(duì)用于產(chǎn)品和過(guò)程控制的生產(chǎn)相關(guān)軟件的驗(yàn)證（包括安裝于員工擁有的設(shè)備、顧客擁有的設(shè)備或現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商擁有的設(shè)備的軟件）。7.1.5.3 實(shí)驗(yàn)室要求7.1.5.3.1 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 公司建立實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)，內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室設(shè)施確定了試驗(yàn)范圍，包括其從事所要求的檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)服務(wù)的能力。該實(shí)驗(yàn)室范圍應(yīng)包括在質(zhì)量管理體系文件中。實(shí)驗(yàn)室至少應(yīng)為以下事項(xiàng)明確規(guī)定并實(shí)施要求：a) 實(shí)驗(yàn)室技術(shù)程序的充分性；b)

46、 實(shí)驗(yàn)室人員的資格；c) 產(chǎn)品試驗(yàn)；d) 正確執(zhí)行這些服務(wù)的能力，可追溯到相關(guān)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)；如果沒(méi)有可用的國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，明確并實(shí)施一個(gè)驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)能力的方法；e) 顧客要求，如有：f) 對(duì)有關(guān)記錄的評(píng)審。注：通過(guò)ISO/IEC 17025（或等效標(biāo)準(zhǔn)）第三方認(rèn)可可以證明公司內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室符合這個(gè)要求。7.1.5.3.2 外部實(shí)驗(yàn)室 為公司提供檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)服務(wù)的外部/商業(yè)/獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有一個(gè)確定的范圍，包括其從事所要求的檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的能力，并且：-實(shí)驗(yàn)室應(yīng)通過(guò)ISO/IEC 17025或等效的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，認(rèn)可（證書(shū)）范圍應(yīng)包括相關(guān)檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)服務(wù)；校準(zhǔn)證書(shū)或試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)包含國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)的

47、標(biāo)志；或-應(yīng)有證據(jù)證明該外部實(shí)驗(yàn)室可以被顧客接受。注：這些證據(jù)可以通過(guò)顧客評(píng)估來(lái)證實(shí)，或由顧客批準(zhǔn)的第二方機(jī)構(gòu)評(píng)估，來(lái)證明該實(shí)驗(yàn)室滿(mǎn)足了ISO/IEC 17025或等效國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的意圖。第二方機(jī)構(gòu)評(píng)估可由評(píng)估實(shí)驗(yàn)室的組織，采用顧客批準(zhǔn)的評(píng)估方法進(jìn)行。 當(dāng)某一設(shè)備沒(méi)有具備資格的實(shí)驗(yàn)室時(shí)，校準(zhǔn)服務(wù)可以由設(shè)備制造商進(jìn)行。在這種情況下，公司應(yīng)確保第7.1.5.3.1條中的要求得到滿(mǎn)足。 校準(zhǔn)服務(wù)的采用，除了由具備資格的（或顧客接受的）實(shí)驗(yàn)室提供的以外，需要時(shí)，可能需要獲得政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。7.1.6 組織的知識(shí) 公司確定運(yùn)行過(guò)程所需的來(lái)源于內(nèi)部和外部的知識(shí)，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并

48、在需要范圍內(nèi)可得到。 為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢(shì)，公司應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新。知識(shí)來(lái)源包括：a）內(nèi)部來(lái)源，知識(shí)產(chǎn)權(quán)；經(jīng)歷；從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；得到和分享未形成文件的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果； b）外部來(lái)源，標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)交流；專(zhuān)業(yè)會(huì)議，從顧客或外部供方收集的知識(shí)。7.2 能力 人事行政部負(fù)責(zé)公司人力資源配備及管理工作，制定并實(shí)施人力資源控制程序?qū)σ韵禄顒?dòng)進(jìn)行控制：a） 確定影響公司質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性，滿(mǎn)足合規(guī)義務(wù)的各類(lèi)人員所需具備的能力； b） 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員具備所需能力； c） 適用時(shí)，采取措施獲得所

49、需的能力，包括對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘具備能力的人員等并評(píng)價(jià)措施的有效性； d） 建立人事檔案，保留員工評(píng)價(jià)、教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷等記錄，作為人員能力的證據(jù)。 公司培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、在職提高培訓(xùn)。公司基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容有：公司概況、管理制度、公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容。崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容包括相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、崗位技能培訓(xùn)、作業(yè)規(guī)范等。在職提高培訓(xùn)的目的是進(jìn)一步提高崗位技能。培訓(xùn)的方式可以采用外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、內(nèi)部組織學(xué)習(xí)、案例討論、技術(shù)操作示教在崗培訓(xùn)等形式。7.2.1 能力-補(bǔ)充 公司建立人力資源控制程序并保

50、持形成文件的過(guò)程，識(shí)別包括意識(shí)在內(nèi)的培訓(xùn)需求，并使所有從事影響產(chǎn)品要求和過(guò)程要求符合性的活動(dòng)的人員具備能力。從事特定指派任務(wù)的人員應(yīng)按要求認(rèn)可，尤其關(guān)注對(duì)顧客要求的滿(mǎn)足。7.2.2 能力-在職培訓(xùn) 對(duì)于承擔(dān)影響質(zhì)量要求、內(nèi)部要求、法規(guī)或法律要求符合性的新的或調(diào)整職責(zé)的人員，公司應(yīng)對(duì)其進(jìn)行在職培訓(xùn)（其中還應(yīng)包括顧客要求培訓(xùn)），包括合同工或代理工。在職培訓(xùn)的詳細(xì)程度應(yīng)與人員的教育程度及其要在日常工作中執(zhí)行的任務(wù)的復(fù)雜程度相稱(chēng)。從事影響質(zhì)量的工作人員應(yīng)被告知不符合顧客要求的后果。7.2.3 內(nèi)部審核員能力 公司建立穩(wěn)健的過(guò)程，用于驗(yàn)證內(nèi)部審核員的能力，要考慮到顧客特定要求。關(guān)于審核員能力的更多參考。

51、公司保持一份合格內(nèi)部審核員名單。 質(zhì)量管理體系審核員、制造過(guò)程審核員和產(chǎn)品審核員應(yīng)全部能夠證實(shí)最少具備以下能力：a) 了解汽車(chē)審核過(guò)程方法，包括基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；b) 了解適用的顧客特定要求；c) 了解ISO9001和IATF16949中適用的與審核范圍有關(guān)的要求；d) 了解與審核范圍有關(guān)的適用的核心工具要求；e) 了解如何計(jì)劃審核、實(shí)施審核、報(bào)告審核以及關(guān)閉審核發(fā)現(xiàn)。另外，制造過(guò)程審核員還應(yīng)證實(shí)對(duì)于待審核的相關(guān)制造過(guò)程，其具有技術(shù)知識(shí)，包括過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)分析（例如PFMEA）和控制計(jì)劃。產(chǎn)品審核還應(yīng)證實(shí)其了解產(chǎn)品要求，并能夠使用相關(guān)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備驗(yàn)證產(chǎn)品符合性。在通過(guò)培訓(xùn)來(lái)取得人員能力的情況下，應(yīng)保

52、留形成文件的信息，證實(shí)培訓(xùn)師的能力符合上述要求。內(nèi)部審核員能力的維持與改進(jìn)應(yīng)通過(guò)以下方法進(jìn)行證實(shí)：f)每年執(zhí)行組織規(guī)定的最小數(shù)量的審核，并且g)保持基于內(nèi)部更改（如：過(guò)程技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)）和外部更改（如：ISO 9001、IATF 16949、核心工具及顧客特定要求）對(duì)相關(guān)要求的認(rèn)知。7.2.4 第二方審核員能力 公司確定并證實(shí)從事第二方審核的審核員的能力。第二方審核員應(yīng)符合顧客對(duì)審核員資質(zhì)的特定要求，并證實(shí)最少具備以下核心能力，包括了解：a) 汽車(chē)審核過(guò)程方法，包括基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；b) 適用的顧客特定和組織特定要求；c) ISO9001和IATF16949中適用的與審核范圍有關(guān)的要求；d) 適

53、用的待審核制造過(guò)程，包括PFMEA和控制計(jì)劃；e) 與審核范圍有關(guān)的適用的核心工具要求；f) 如何計(jì)劃審核、實(shí)施審核、編制審核報(bào)告并關(guān)閉審核發(fā)現(xiàn)。7.3 意識(shí) 為提高全員質(zhì)量意識(shí)、顧客意識(shí)，公司通過(guò)多種形式宣傳交流，確保相關(guān)工作人員知曉和理解： a) 質(zhì)量方針； b) 與其職責(zé)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；c) 為公司質(zhì)量管理體系有效性作出貢獻(xiàn)的意義和途徑，包括改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的益處； d) 不符合質(zhì)量管理體系要求的后果，包括不滿(mǎn)足組織的合規(guī)性義務(wù)可能引發(fā)的后果。7.3.1 意識(shí)補(bǔ)充 公司保持形成文件的信息，證實(shí)所有員工都認(rèn)識(shí)到其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，以及他們所從事的活動(dòng)在實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)質(zhì)量中的重要性，還包括顧客要求及不合格品帶給顧客的風(fēng)險(xiǎn)。7.3.2 員工激勵(lì)和授權(quán) 公司保持形成文件的信息，激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并建立一個(gè)提倡創(chuàng)新的環(huán)境。該過(guò)程應(yīng)包括促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)質(zhì)量和技術(shù)的認(rèn)知程度。7.4 溝通 人事行政部建立溝通過(guò)程，確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：溝通內(nèi)容、溝通時(shí)間、溝通對(duì)象、溝通方式、溝通負(fù)責(zé)人。公司信息來(lái)源包括內(nèi)部信息和外部信息：a） 內(nèi)部信息是指來(lái)自本公司體系運(yùn)行過(guò)程中各層次、部門(mén)之間的信息，主要包括:產(chǎn)品銷(xiāo)售、顧客滿(mǎn)意等信息；方針、目標(biāo)和管理方案的制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)情況；質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況；來(lái)自員工的信