物管實務(wù)-物業(yè)環(huán)境管理(教案)4

1第4章物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理是指物業(yè)管理企業(yè)通過為業(yè)主和使用人提供保潔服務(wù)、綠化管理等業(yè)務(wù)活動，為業(yè)主和使用人提供整潔、舒適、美化的居住和工作環(huán)境。41保潔服務(wù)在物業(yè)區(qū)域中，良好的環(huán)境衛(wèi)生所帶來的舒適和幽雅，對提升物業(yè)管理公司的服務(wù)水準是一個直觀的指標。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境就需要常規(guī)性的保潔服務(wù)。411保潔服務(wù)的概述1保潔管理的涵義保潔服務(wù)是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防止環(huán)境污染，定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清掃、擦拭、整理等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公共部位的清理衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。2保潔服務(wù)的原則（1）掃防結(jié)合，以防為主“掃”和“防”是保持整潔的兩個重要方面，“掃”是指清掃，“防”是指防治。搞好清潔衛(wèi)生，首先要清掃干凈，要保持下去就要靠防治。通過管理服務(wù)，糾正業(yè)主和使用人的不良衛(wèi)生習(xí)慣，防止臟亂差現(xiàn)象發(fā)生。（2）依法依規(guī)，嚴格管理在實施物業(yè)管理之初，企業(yè)就要與業(yè)主就保潔服務(wù)的有關(guān)事項簽定協(xié)議（一般在業(yè)主公約中有具體規(guī)定），提出切實可行的措施和要求，規(guī)范業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方的行為，并通過長期的宣傳教育，以達到深入人心的目的。（3）責任明確，分工具體保潔本身是一個很煩瑣的工作，工作內(nèi)容多、時間長。服務(wù)過程中，為保證各個環(huán)節(jié)的有機銜接，防止出現(xiàn)衛(wèi)生保潔的空白點，要周密安排崗位，明確崗位職責、責任人，保持良好的衛(wèi)生狀況。3保潔服務(wù)的范圍（1）公共區(qū)域在物業(yè)轄區(qū)中，公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔，包括樓宇的前后左右、道路、廣場、空地、綠地等平面位置，（2）共用部位這是指樓宇在垂直方面的保潔，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺和建筑物的外觀的衛(wèi)生保潔。（3）垃圾處理指住宅區(qū)的生活垃圾和生產(chǎn)經(jīng)營過程中廢棄物的分類收集、處理和清運。4保潔服務(wù)的質(zhì)量標準（1）“五定”指衛(wèi)生保潔工作要做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。（2）“六凈”、“六無”指清掃保潔的標準。“六凈”是指路面凈、路沿凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈；“六無”是指無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。（3）“當日清”即指清運垃圾要及時，當日垃圾當日清。要采用設(shè)置垃圾桶（箱），采取垃圾分類、袋裝的方法集中收集垃圾。5保潔服務(wù)的機構(gòu)設(shè)置及職責劃分（1）保潔服務(wù)機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)或項目管理處一般下設(shè)保潔部，根據(jù)實際業(yè)務(wù)狀況，管轄室內(nèi)保潔班、室外保潔班、高空外墻保潔班。（2）保潔部各級人員的崗位職責1部門經(jīng)理（保潔主管）的職責按照公司經(jīng)理的指示和公司保潔服務(wù)目標，組織落實保潔服務(wù)的具體工作。每日檢查督促各區(qū)域保潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時返工補做。接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收。經(jīng)常進行巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決。2）技術(shù)員的職責配合經(jīng)理擬定保潔服務(wù)工作的實施方案。對專用清潔設(shè)備進行使用指導(dǎo)。隨時檢查和保養(yǎng)清潔用具和機械設(shè)備。檢查監(jiān)督分管的保潔區(qū)域和項目。學(xué)習(xí)目標通過本章學(xué)習(xí)，了解保潔管理的概念、保潔和綠化管理機構(gòu)的設(shè)置及管理機構(gòu)人員的崗位職責，掌握樓內(nèi)與外圍保潔服務(wù)的內(nèi)容及基本保潔方法、工作程序、工作標準；掌握垃圾的收集方法和清運程序；掌握綠地規(guī)劃的基本要求及綠地養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求和考核目標。關(guān)鍵詞物業(yè)環(huán)境管理保潔管理崗位職責日常清潔方法垃圾的收集及清運綠化管理綠地建設(shè)綠化養(yǎng)護管理工作標準質(zhì)量要求2做好經(jīng)理交辦的其他事項。3）公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班的職責向保潔主管負責，每日班前留意當日保潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)。檢查員工簽到記錄、是否全勤當值，對缺勤及時采取措施，合理安排屬下員工工作。檢查所轄范圍的清潔質(zhì)量。隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備。編制保潔人員、用品、物料計劃，減少消耗，控制成本。4）保潔員的職責遵守員工守則，統(tǒng)一著裝上崗。聽從領(lǐng)班的安排，嚴格按照清潔程序作業(yè)，保質(zhì)保量地完成職責范圍內(nèi)的保潔工作。5）倉庫保管員的職責嚴格遵守員工守則及各項規(guī)章制度，服從主管的工作安排。認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理擺放物品，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火災(zāi)隱患及時排除或報告上級。負責清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時必須嚴格按質(zhì)按量驗收，并正確填寫入庫單；發(fā)貨時必須嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)。嚴禁私自借用工具及用品。做好月底盤點工作，及時盤點月末庫存數(shù)據(jù)，上報主管。做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。412樓內(nèi)保潔服務(wù)1樓內(nèi)保潔衛(wèi)生要求（1）人行樓梯、電梯1）地面保持光潔、光亮，無污跡、無水印、腳印。2走廊四角及踢腳線保持干凈、無污漬。3墻面、地面、燈具保持干凈、無積灰。4扶梯臺階保持清潔、無污物，欄桿上保持光亮、無污跡。（5電梯門光潔、光亮，轎箱及四壁干凈、整潔。（2）高層樓宇出入口、大堂及樓層清潔1地面無廢雜物、紙屑，無污跡，地毯平整、干凈。2墻面踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡、斑點。3垃圾桶外表干凈，無積垢、臭味。4玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）明凈、光潔，無積塵、污跡、斑點。5各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）表面干凈，無積塵、污跡、斑點。（3）公共部位的衛(wèi)生間1）大小便池內(nèi)外光潔，無污垢、積塵。適當?shù)胤椒判l(wèi)生球、噴空氣清新劑。2）洗手盆、鏡臺、鏡面內(nèi)外光潔，無污垢、斑點、積水、積塵。3）地面、墻面光潔、無污跡，無雜物、臟物，無積水、積塵，無蜘蛛網(wǎng)。4）廁所簍、垃圾桶無陳積物，無臭味，外表干凈。（4）玻璃門窗及不銹鋼設(shè)施1玻璃無灰塵，無水跡，保持干凈、光亮。2玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時清除，保持清潔。3愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。4不銹鋼表面無灰塵，無水跡，無污跡，無手印。2保潔操作細則和要求（表41表44）表41每日保潔操作細則和要求序號保潔項目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1各樓層樓梯含扶手過道清掃、抹擦12居民生活垃圾、垃圾箱內(nèi)垃圾收集、清除、集送23電梯門、地板及周身清掃、抹擦24通道扶手、電梯扶手、電梯兩側(cè)護板與腳踏抹擦、清掃25男女衛(wèi)生間拖擦、沖洗36會議室、商場等公眾場所清掃、拖擦24表42每周保潔操作細則和要求3序號保潔項目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1天臺、天井清掃12各樓層公共走廊拖洗13用戶信箱抹擦14電梯表面保護膜涂上15手扶電梯打蠟涂上16公用部位門窗、空調(diào)風口百葉抹擦17地臺表面拖擦28儲物室、公共房間清掃1表43每月保潔操作細則和要求序號保潔項目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1公用部位天花板、四周圍墻清掃12公用部位窗戶抹擦13公用電燈燈罩、燈飾抹擦14地臺表面打蠟涂上15衛(wèi)生間抽排氣扇抹擦26公用部位地毯清洗1表44商廈清潔服務(wù)的內(nèi)容及要求清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求1清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站每天2次2收集及清理所有垃圾桶、煙灰缸及花槽內(nèi)垃圾每天4次3清潔垃圾桶及花槽、花盆內(nèi)外表面每天2次4清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天4次5清潔所有出口大門每天4次6清潔所有手印及污漬（包括樓梯、墻壁、防煙門）每天2次7清潔所有扶手、扶桿及玻璃表面每天4次8清潔所有通風窗口每天2次9清潔空調(diào)風口、百葉門窗每周2次10拖擦地臺、云石、大理石表面每周2次11大堂云石地板（含電梯廳、走道）打臘每月1次12大理石、云石墻壁打臘每季1次13其它公共區(qū)域、走廊區(qū)地面打臘每季1次14辦公室地毯清洗每月1次15清潔所有樓梯、窗戶、走廊地毯吸塵每天1次（一）商廈總體清潔服務(wù)16清潔所有燈飾（含燈罩、燈片等）每月1次1擦凈扶手帶表面及兩旁安全板每天4次2踏腳板、梯級板表面吸塵每天2次（二）扶手電梯衛(wèi)生3扶手帶及兩旁安全板表面打蠟每周1次1抹凈所有門板、檔板每天1次2抹、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備每天3次3擦洗洗手間內(nèi)鏡面每天4次4沖洗洗手間地臺表面每天4次5定時噴灑空氣清新劑每天3次6天花板及照明設(shè)備表面除塵每天2次7抹凈排氣扇每天1次8清理衛(wèi)生桶表面臟物及垃圾每天2次9更換手紙、毛巾、清潔液及肥皂每天2次（三）男、女衛(wèi)生間衛(wèi)生10墻壁及地漏清潔每天1次1打掃及拖抹所有樓梯每天2次2擦抹扶手不銹鋼欄桿每天1次（四）人行樓梯衛(wèi)生3給不銹鋼欄桿扶手上保護劑每月2次44洗擦及磨光樓梯表面每月1次1掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級每天2次2清潔大堂入口所有玻璃門窗每天3次3抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、分布牌表面每天1次4大堂總服務(wù)臺、地腳線抹塵每天2次（五）商廈出入口大堂衛(wèi)生5清潔大堂天花板、空調(diào)窗每天1次3日常清潔方法（1）地臺清潔使用有硬毛、尼龍或鋼綿底墊的洗擦機，配合適當?shù)娜ノ蹌⑺形蹪n包括深藏地臺內(nèi)的沙泥及塵埃清除，然后用吸水機吸凈，再用濕地拖拖地臺表面，干毛巾抹干即可。（2）墻角線清潔使用棉質(zhì)濕軟布加去污劑去除表面積塵，如遇頑固污漬，除使用已認可的清潔劑擦洗外，還可用刮刀或天那水配合，再用干抹布抹干表面即可。（3）豎面除塵使用除塵刷、毛刷或真空吸塵器清除附在墻表面的污漬、蜘蛛網(wǎng)及污塵等，同時使用濕布將照明燈片抹凈。（4）金屬表面清潔使用快潔布或軟質(zhì)棉布，浸放適當份量的專用清潔劑，將金屬表面徹底清潔，直至有附著物生銹的地方恢復(fù)光亮，不可用硬物抹擦，以保持其統(tǒng)一色澤（金屬保護膜只可在核準情況下方可使用）。（5）地臺打蠟先用起蠟劑加適量清水用地拖均涂在地臺表面，浸泡數(shù)分鐘后用洗地單刷機來回擦洗，直至原蠟徹底去除，然后用吸水機吸干，再用干凈地拖加清水拖洗地臺表面二遍，如有頑固污漬，必須用專用清潔劑或?qū)Ｓ霉ぞ邚氐浊宄蓛?，用烘干機將地臺吹干，再用干凈棉布抹一遍，即可進入打蠟程序1）先用底蠟從縱向上第一遍，待干后橫向上第二遍，每層蠟不宜太厚，且要均勻涂抹；2）按上底蠟程序再上二層面蠟；3）待地臺面蠟干后，使用打蠟?zāi)ス鈾C對地臺表面進行拋光處理，直至光潔明亮（在拋光時可用噴壺對地臺表面噴射少許噴潔蠟再拋光）。（6）衛(wèi)生間清潔1）所有表面必須噴上清潔消毒劑。2）用棉質(zhì)干布搓擦表面及抹干。3）用橡膠手套加潔廁靈洗凈廁具。4）鏡面用玻璃水洗擦并抹干。5）洗手盆用去污粉洗凈。6地面用潔廁靈洗拖，用干地拖拖干。7）門窗及其間隔的污點用洗滌凈或去污粉清洗抹干。8）定時噴射空氣清新劑。（7）地毯清洗1）使用專用設(shè)備清洗（單刷直立式或噴吸式洗地機）。2）使用高泡干洗地毯清潔劑或低泡濕洗地毯清潔劑。3清洗前，務(wù)必將地毯上的塵埃用吸塵器吸凈。4）如發(fā)現(xiàn)地毯上有茶跡、墨水跡或其他污跡，務(wù)必使用已認準的清潔劑先將其去除。5）清洗地毯過程中，個別較臟或有固漬的地方，務(wù)必重復(fù)清洗幾遍，直至干凈為止。6）新裝地毯作干洗處理，較臟地毯作濕洗處理。案例41業(yè)主因積水骨折責任誰負王某出門下樓時，由于樓梯積水濕滑，摔成骨折。事發(fā)當天分項承包的清潔服務(wù)有限公司員工只在三樓拖地未用水沖樓梯，而當時樓梯間及地面已形成較大積水。在此前兩天該樓梯下水道堵塞維修過，且當時也無其他住戶因其他原因造成漏水，故可認定當時的積水是由下水道堵塞形成的，他認為是負責打掃衛(wèi)生的小區(qū)物業(yè)管理公司的責任，于是一紙訴狀把物業(yè)管理公司告上法庭，分析物業(yè)管理公司認為他們與清潔服務(wù)有限公司即本案第三人簽訂了保潔合同，因此第三人才是本案的直接責任人。那樓梯的積水是物管的責任還是清潔公司的呢事發(fā)當天清潔服務(wù)有限公司員工只在三樓拖地未用水沖樓梯，而當時樓梯間及地面已形成較大積水。在此前兩天該樓梯下水道堵塞維修過，且當時也無其他住戶因其他原因造成漏水，故可認定當時的積水是由下水道堵塞形成的，而下水道堵塞的責任依合同約定為物業(yè)管理公司，故造成王某滑倒致傷的責任在物業(yè)管理公司。想一想假如你是物業(yè)管理公司的負責人，你在這個案例中得到了那些啟示413外圍保潔服務(wù)1外墻保潔（1）清洗條件由于外墻情況一般是在室外高空進行，危險性大，因此要注意清洗的氣候條件及人員的身體條件。51）氣候條件。一般情況下，風力應(yīng)小于四級，尤其是高空風力。此如果下雨、下雪、下霧及高溫（35C以上）氣候條件，均不宜進行外墻的清洗。2）人員條件。外墻清潔工人須經(jīng)過專門培訓(xùn)、取得高空作業(yè)證書，并在證書有效期內(nèi)，持證上崗。（2）清洗方式1）擦窗機。擦窗機也叫作室外吊籃，通過吊籃上、下、左、右移動，達到清洗的目的。吊籃內(nèi)有電話，可以與外界隨時聯(lián)絡(luò)，比較安全，是今后高樓外墻清洗的發(fā)展趨勢。2）吊板。吊板是由懸掛支架、大繩（直徑16毫米）、吊板、安全帶和安全滑動鎖組成。清洗時，將清潔工吊到工作位置上進行外墻清洗作業(yè)。使用這種清洗方式，危險較大，因此，要求各項安全措施到位，避免危險事故發(fā)生。（3）擦窗機的操作1）操作程序包括查看清潔現(xiàn)場，確定工作方案，做好準備工作?，F(xiàn)場測風力，是否符合工作條件。檢查擦窗機性能，工作位置地面設(shè)好圍欄，安全告示牌，由安全員現(xiàn)場監(jiān)督。準備清洗工具。清潔人員攜帶清洗工具和用品進入吊籃，系好安全帶。2）安全操作規(guī)程包括清潔工人須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗，且定期體檢，確認身體合格。清潔工人在工作前及工作期間，不準喝酒、嘻笑，更不準在吊籃內(nèi)打鬧或投擲物品。作業(yè)期間必須穿工作服，戴安全帽及手套，系好安全帶。在吊籃工作時要設(shè)法使吊籃穩(wěn)定，防止大的晃動。作業(yè)前應(yīng)由安全員進行現(xiàn)場安全檢查，對屋面結(jié)構(gòu)懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩等進行檢查，確認無隱患后方可作業(yè)。在吊籃作業(yè)中，嚴禁修理或移動吊籃懸掛機構(gòu)及制動器等。在移動屋面某部分結(jié)構(gòu)或吊籃跨越障礙移動時，吊籃中嚴禁站人，必須用纜繩穩(wěn)定吊籃以防止碰撞到其他地方。嚴禁用吊籃作垂直運輸，更不能超負荷。注意氣候條件，雨天應(yīng)停止作業(yè)。指揮人員必須集中精力從事專項指揮工作，不得兼做其他工作。愛護設(shè)備及工具，提升機每24小時注油并檢查一次。懸掛鋼絲繩每工作56小時全面檢查一次，提升機制動器每日檢查一次。作業(yè)后，保養(yǎng)設(shè)備及工具按指定位置集中放置。吊藍停放或懸掛在安全地點，并上好安全鎖，防止損壞。2室外場地（1）保潔范圍1）清掃地面的灰塵和垃圾。2）每星期進行兩次大面積的沖洗，沖洗后及時清掃干凈，保證無積水。3）不間斷地循環(huán)清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂。4）各垃圾點垃圾集中到垃圾轉(zhuǎn)運站。5）保持室外場地的各類標牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。6）保持室外場地的上下水道干凈、通暢。（2）衛(wèi)生標準1）地面保持清潔、無垃圾、無紙屑、無污跡、無水漬、無腳印。2）公共部位垃圾箱內(nèi)應(yīng)套有垃圾袋，四周無散積垃圾，無異味。案例42業(yè)主不繳物業(yè)管理費，能降低保潔服務(wù)標準嗎十多天來某小區(qū)的居民，一直生活在骯臟、惡臭的環(huán)境中。小區(qū)樓前樓后到處是垃圾，小區(qū)為何成了“垃圾小區(qū)”負責小區(qū)物業(yè)管理的物業(yè)管理公司負責人抱怨說，這是因為住戶不交物業(yè)管理費所致。去年下半年只有少數(shù)住戶交了費，而今年以來，則幾乎沒有住戶交費，公司目前已虧空6萬多元。對此，居民認為，物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，光收錢不辦事，這錢不能交。分析小區(qū)物業(yè)管理出現(xiàn)的問題其實帶有相當?shù)钠毡樾?。根?jù)物業(yè)管理條例規(guī)定，如果物業(yè)管理公司認為業(yè)主違約不交物業(yè)管理費并且屢催無效，可以向法院提起訴訟。本案例中的物業(yè)管理公司非但沒有按法規(guī)保護自己的權(quán)利，反而用這種降低保潔服務(wù)標準的方法去激化矛盾，實在是不明智的。想一想假如你是物業(yè)管理公司的負責人，住戶不交物業(yè)管理費，應(yīng)該怎么做呢414垃圾清運垃圾的收集及清運是住宅小區(qū)及商貿(mào)樓宇清潔服務(wù)的重要項目，如果垃圾收集處理不當，不僅影響物業(yè)的6環(huán)境美觀，還會產(chǎn)生臭味，滋生細菌、蚊蠅、害蟲，嚴重污染工作和生活環(huán)境，影響人們的身心健康。1環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施1廢物箱廢物箱一般設(shè)置在道路的兩旁和路口。廢物箱應(yīng)美觀、衛(wèi)生、耐用，并能防雨、阻燃。（2）垃圾容器和垃圾房1供居民使用的生活垃圾容器，以及袋裝垃圾收集堆放點的位置要固定，既應(yīng)符合方便居民和不影響市容觀瞻等要求，又要利于垃圾的分類收集和機械化清除。2生活垃圾收集點的服務(wù)半徑一般不應(yīng)超過70米。在規(guī)劃建造新住宅區(qū)時,未設(shè)樓內(nèi)垃圾道通的多層住宅一般每四棟樓設(shè)置一個垃圾收集點，并建造生活垃圾房，安置活動垃圾箱（桶）。生活垃圾房內(nèi)應(yīng)設(shè)有沖洗設(shè)備及通向污水窨井的排水溝。3醫(yī)療廢棄物和其它特種垃圾必須單獨存放。垃圾容器要密閉并具有識別標志。4各類垃圾容器的容量按使用人口、垃圾日排出量計算,垃圾存放容器的總?cè)菁{量必須滿足使用需要,避免垃圾溢出而影響環(huán)境。（3）垃圾通道。1多層及高層建筑中排放、收集生活垃圾的垃圾通道包括倒口、管道、垃圾容器、垃圾間。垃圾通道應(yīng)滿足機械裝車的需要。2垃圾管道應(yīng)垂直。內(nèi)壁應(yīng)光滑無死角。內(nèi)徑應(yīng)按樓房不同的層數(shù)和居住人數(shù)確定，并應(yīng)符合下列規(guī)定多層建筑管道內(nèi)徑600800毫米；高層建筑（二十層以內(nèi)，含二十層）管道內(nèi)徑8001000毫米；超高層建筑管道內(nèi)徑不小于1200毫米。管道上方出口須高出屋面1米以上，管道通風口要設(shè)置擋灰帽。3）垃圾通道應(yīng)采取防火措施，其設(shè)計和建造應(yīng)符合有關(guān)防火規(guī)定。4）垃圾通道在樓房每層應(yīng)設(shè)置倒口間，但不得設(shè)置在生活用房內(nèi)。倒口間應(yīng)封閉，并便于使用、維修和清理管道。5）垃圾通道底層必須設(shè)有專用垃圾間。高層垃圾通道的垃圾間內(nèi)應(yīng)安裝照明燈、水嘴、排水溝、通風窗等。北方地區(qū)應(yīng)考慮防凍措施。（4）垃圾轉(zhuǎn)運站1）供居民直接傾倒垃圾的小型垃圾收集、轉(zhuǎn)運站，其收集服務(wù)半徑不大于200米、占地面積不小于40米。2）垃圾轉(zhuǎn)運站外型應(yīng)美觀，操作應(yīng)封閉，設(shè)備力求先進。其飄塵、噪音、臭氣、排水等指標應(yīng)符合環(huán)境監(jiān)測標準，其中綠化面積為1030。2垃圾的收集與清運1收集方法1）劃分垃圾類別，分為可回收垃圾與不可回收垃圾，如塑料瓶、玻璃瓶、鋁罐等屬于可回收垃圾，單獨收集；泡抹塑料盒、塑料帶等屬于不可回收垃圾。用戶要嚴格地按照分類要求,將垃圾投放到標明分類用途的垃圾回收容器中，管理人員將各個用戶投放的垃圾逐級集中送至垃圾站。2）規(guī)定特種垃圾收集日期，廢棄的舊家具、舊電器等，必須到規(guī)定的日期才可以拋棄。在樓宇的各個場所分別放置垃圾筒、垃圾箱、字紙簍等存放垃圾的容器。放置這些容器時應(yīng)考慮按垃圾種類和性質(zhì)配備存放垃圾的容器；按垃圾的產(chǎn)生量放置在合適的位置；存放容器要易存放、易清倒、易清洗；存放垃圾容器的周圍環(huán)境要保持清潔。2衛(wèi)生標準1無堆積垃圾。2垃圾做到日產(chǎn)日清。3所有垃圾集中堆放在指定地點。4垃圾堆放點應(yīng)定期噴灑藥水，不得產(chǎn)生異味，防止發(fā)生蟲害。42綠化管理聯(lián)合國確定的可以達到保障人類健康的城市人均綠地標準是5060平方米，綠色是生命之色，可以使人益壽延年，可以陶冶情操，凈化環(huán)境。物業(yè)管理中，通過行使組織、協(xié)調(diào)、督促、宣傳教育等職能，創(chuàng)造出一個清潔、安靜、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境，是物業(yè)管理的綠化管理工作內(nèi)容。421綠化管理概述1綠化管理的涵義綠化管理是指綠地建設(shè)和綠化養(yǎng)護管理。綠地建設(shè)包括新建小區(qū)綠地建設(shè)、恢復(fù)整頓綠地和提高綠地級別三方面的內(nèi)容。新建小區(qū)綠地一般由房地產(chǎn)開發(fā)公司建設(shè)，物業(yè)管理公司應(yīng)爭取早期介入，參與建設(shè)和了解掌握建設(shè)情況，以便日后更好管理?；謴?fù)整頓綠地主要是對原有綠地因自然或人為因素嚴重損壞部分進行整治和修復(fù)工作。提高綠地級別就是對原有綠地7進行全面升級改造。綠化養(yǎng)護管理主要是經(jīng)常性地對轄區(qū)內(nèi)的綠地進行澆水、施肥、除草、滅蟲、修剪、松土、圍護等活動，以及巡視檢查，保護綠地等工作。按照我國城市綠化分工的有關(guān)規(guī)定，居民小區(qū)道路建筑紅線之內(nèi)部分歸房管部門或物業(yè)管理公司綠化和養(yǎng)護管理，小區(qū)內(nèi)部沒有路名的道路歸房管部門或物業(yè)管理公司綠化和養(yǎng)護管理。2綠化的作用1）綠化具有保護和改善生態(tài)環(huán)境的作用。綠化樹林能起到降低風速、阻擋風沙的作用；綠色植物能吸收二氧化碳，放出氧氣，起到凈化空氣的作用。2）綠化具有美化作用。綠化是美化城市的一個重要手段，運用園林植物樹木花卉不同的形狀、顏色、用途和風格，可以使園區(qū)、樓宇披上瑰麗的色彩，美化周邊的環(huán)境。3）綠化能陶冶人的情操，起到修身養(yǎng)心作用。人們在色彩豐富的園林綠地中生活，不僅能得到美的享受，還能陶冶人的情操，提高人的審美能力。3綠地規(guī)劃的基本要求居住區(qū)綠地規(guī)劃的指導(dǎo)思想是“適用、經(jīng)濟、美觀”。居住區(qū)綠地規(guī)劃的基本要求是（1）合理組織，統(tǒng)一規(guī)劃要采取集中與分散，重點與一般，點、線、面相結(jié)合，以居住區(qū)中心花園為中心，以道路綠化為網(wǎng)絡(luò)，以住宅間綠地為基礎(chǔ)，使居住區(qū)綠地自成系統(tǒng)，并與城市綠地系統(tǒng)相協(xié)調(diào)，成為有機的組成部分。（2）因地制宜，節(jié)約用地要充分利用自然地形和現(xiàn)狀條件，盡量利用劣地、坡地、洼地和水面作為綠化用地，以節(jié)約城市用地。對原有的樹木，特別是古樹名木應(yīng)加以保護和利用，以期早日形成綠化面貌。（3）植物為主，注意景觀居住區(qū)的綠化，應(yīng)以植物造園為主，合理布局。植物的選擇和搭配置，要結(jié)合居住區(qū)的綠地的特點，結(jié)合居民的能力，力求投資節(jié)省，養(yǎng)護管理省工，充分發(fā)揮綠地的防護功能。為了居民的休息和景觀的需要，適當布置一些園林小品，其風格及手法應(yīng)樸素、簡潔、統(tǒng)一、大方。4綠化管理的機構(gòu)設(shè)置及職責劃分1綠化管理的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)或項目管理處一般下設(shè)綠化部，根據(jù)實際業(yè)務(wù)狀況，管轄辦公室、花圃組、養(yǎng)護組。2綠化部各級人員的崗位職責1）經(jīng)理（部門主管）職責包括負責綠化管理部的全面工作，結(jié)合公司的有關(guān)規(guī)定和要求制定本部門的工作規(guī)劃，并安排布置到班組。負責物業(yè)區(qū)域綠化管理工作的檢查、監(jiān)督、驗收和考核工作。負責組織綠化管理人員的崗位培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)工作。負責編寫物業(yè)區(qū)域綠化設(shè)計要求、建議，制定花草樹木的購買計劃以及維護、改進物業(yè)景觀的計劃。負責做好本部門職工的思想教育工作，增強集體的凝聚力。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。2）技術(shù)人員（工程師或技術(shù)員）職責包括負責綠化管理措施的制定和實施。負責整個物業(yè)區(qū)域綠化的技術(shù)指導(dǎo)和部門外的綠化經(jīng)營業(yè)務(wù)的技術(shù)指導(dǎo)。負責綠化管理人員的技術(shù)培訓(xùn)。定期向部門主管匯報日常工作情況。完成上級交辦的其他相關(guān)任務(wù)。3）綠化工可以是長期工，也可以是臨時聘用人員，或者是一部分是長期工、一部分是臨時聘用人員。主要完成物業(yè)區(qū)域的具體綠化工作。熟悉物業(yè)小區(qū)綠化布局和自己工作職責的范圍，了解花草樹木的品種、數(shù)目并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法。對花草樹木要定期澆水、施肥、清除雜草、整型修枝、防治病蟲害、補植栽植等。虛心學(xué)習(xí)，接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身的素質(zhì)。保護綠化場地不受破壞，發(fā)現(xiàn)違法違章行為要及時加以勸阻，必要時可報告保安人員和主管人員，并協(xié)作處理。維護和保養(yǎng)好自己所使用的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施。服從主管人員的工作安排和調(diào)動。閱讀資料城市綠化條例的相關(guān)規(guī)定根據(jù)城市綠化條例的規(guī)定，城市綠化分工如下1城市的公共綠地、風景林地、防護綠地、行道樹及干道綠化帶的綠化，由城市人民政府城市綠化行政主管部門管理。2各單位管界內(nèi)的防護綠地的綠化，由該單位按照國家有關(guān)規(guī)定管理。83單位自建的公園和單位附屬綠地的綠化，由該單位管理。4居住區(qū)綠地的綠化，由城市人民政府城市綠化行政主管部門根據(jù)實際情況確定的單位管理。5城市苗圃、草圃和花圃等，由其經(jīng)營單位管理。城市綠化管理的相關(guān)法規(guī)如下1城市綠化條例2城市綠線管理辦法3城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標的規(guī)定4城市園林綠化企業(yè)資質(zhì)管理辦法和城市園林綠化企業(yè)資質(zhì)標準5城市綠化工程施工及驗收規(guī)范422室外綠地養(yǎng)護園林綠化是一個功能和美觀結(jié)合的整體，它的設(shè)計原則是“適用、經(jīng)濟、美觀”有機的結(jié)合。小區(qū)的園林綠化也應(yīng)遵循這一原則。1園林綠地的營造與養(yǎng)護小區(qū)的園林綠地，是利用精巧的園林藝術(shù)小品和豐富多彩的園林植物配置，形成優(yōu)美清新的環(huán)境，供住戶做短時間的文體活動和戶外休息。園林綠地應(yīng)做到遮蔭、降溫、減少噪音、防塵。重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)的出入口處，引人注目的地方，一般地方的綠化方式宜簡，主要著重改善環(huán)境的實效。（1）植物選擇園林中，包括植物、建筑、地形、山石、甬道、水體等，而植物是園林的主體。園林植物的選擇，要注意樹種的選擇，因為樹木生命周期長，如果選擇不當，將造成嚴重的后果，園路樹應(yīng)樹干高大，樹冠濃密，根深耐旱；水池邊宜栽落葉少，不產(chǎn)生飛絮的花木；花木盡量不選用帶刺和有毒的品種；花壇、花境應(yīng)栽種色彩鮮艷，花香果佳的植物。（2）配置方式小區(qū)園林綠化布置分別采用規(guī)則式和自然式兩種格式。接近房屋建筑物的園區(qū)采用規(guī)則式，遠離房屋的地方采用自然式。園林植物配置，不僅要取得“綠”的效果，還要進一步給人們美的享受。因此，必須考慮植物的外形、賞色等方面的特性，進行仔細的選擇，合理的配置，才能創(chuàng)造出美的景象。房屋附近種植的喬灌木，必須嚴格按綠化規(guī)范中所規(guī)定的喬灌木與建筑和各種管道網(wǎng)的最小距離種植，同時要注意不要影響房屋的通風和采光。在搭配問題上，除考慮到快長與慢長外，也應(yīng)考慮到常綠與落葉、喬木與灌木、觀葉與觀花、觀果樹的搭配。（3）施工綠化工程可由園林工程部門承建；企業(yè)自身具備條件，也可以自行設(shè)計、施工。但不管采取哪種施工形式，為了達到綠化美化、改善環(huán)境這個目的，除了良好的設(shè)計外，施工是重要的一環(huán)。它直接影響工程的質(zhì)量與以后的管護工作，影響花木的生長、綠化美化的效果和各種功能的發(fā)揮，因此，施工過程中要加強監(jiān)理，嚴格按照設(shè)計圖紙、設(shè)計標準組織施工。（4）養(yǎng)護園林綠化工程完成后，要鞏固其成果，發(fā)揮其功能，主要取決于后期的養(yǎng)護工作。養(yǎng)護工作一年四季不間斷地長期地進行，只有這樣才能使花木生長旺盛，花紅草綠。養(yǎng)護工作包括除草、松土、澆水、施肥、整形、修剪、防治病蟲害、圍護等項。2綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求和考核標準（1）綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求1）樹木生長茂盛無枯枝。2）樹形美觀完整無傾斜。3）綠籬修剪整齊無缺枝。4）花壇土壤疏松無垃圾。5）草坪平整清潔無雜草。（2）具體的考核標準1）新種樹苗。本市苗成活率大于95，外地苗成活率大于90。2）新種樹木。高度1米處傾斜超過10厘米的樹木總數(shù)不超過樹木總數(shù)的2，栽植一年以上的樹木保存率大于98。3）五大蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的2；樹木二級分枝枯枝不超過樹木總數(shù)的2。4）圍欄設(shè)施無缺損；綠化建筑小品無損壞。5）草坪無高大雜草，綠化無家生或野生的攀援植物。6）綠地整潔無磚塊、垃圾。7）綠化檔案齊全、完整，有動態(tài)記錄。3園林植物養(yǎng)護作業(yè)標準北方地區(qū)園林植物澆水時間、次數(shù)參考表見表45，各類草坪澆水時間、次數(shù)參考表見表46。9表45北方地區(qū)園林植物澆水時間、次數(shù)參考表植物類型生長期內(nèi)每月澆水次數(shù)澆水時間濕潤深度（）冬灌深度（）低矮地被植物23早、晚1040一年生草本花卉34早、晚1040多年生灌木、藤木12早、晚2040竹類35早、晚305015年生喬木25早、晚40505年以上喬木1早、晚4050表46各類草坪澆水時間、次數(shù)參考表植物類型生長期內(nèi)每月澆水次數(shù)澆水時間濕潤深度（）冬灌深度（）觀賞草坪23早晨、下午6830休息草坪34早晨、下午5820球場草坪12傍晚與夜間61020活動性草坪35傍晚61020南方冷季型草坪25傍晚34204園林小品居住區(qū)綠地建設(shè)中，少不了園林小品點綴。其種類、造型、規(guī)格可根據(jù)功能與需要而設(shè)計。園林小品建造宜簡單、小型，較多采用的是水池、瀑布、噴泉、花架、假山、亭子等。建筑小品既有功能要求，又具有點綴、裝飾和美化作用。（1）噴泉瀑布噴泉和瀑布都是用立體的方式來表現(xiàn)動水景觀?？筛鶕?jù)造型的需要和水量的多少來創(chuàng)造各種造型。在地勢平坦、規(guī)則的水域中，常以噴泉為主景。在地形起伏的庭園中常設(shè)人工假山，配以瀑布水景，瀑布不宜設(shè)置過高。瀑布的造型各異，以石頭的排列組合為重點。水流下瀉的方法也有種種變化，自上而下的動水形式還有壁泉、滴泉等，在位置選擇上，不要設(shè)置在與居住樓宇鄰近之處，以免水聲影響他人。（2）疊石以石頭相疊，作為山的縮影稱為疊石。庭園中的疊石給人帶來永恒之感。在庭園一隅疊石或置幾塊山石即可成主景，也可以粉壁為紙，以石作畫，形成立體畫面或云墻石壁等景觀。在大樹之下或在草地及鋪裝空間點綴幾塊奇石作為凳、桌，不僅有欣賞價值還有休息等功能。疊石在空窗、漏窗之前造景，可形成天然的框景；在樓梯之下，布以疊石即可創(chuàng)造從山中云梯登樓之意；門前的踏步，用疊石構(gòu)成便有踩云朵而升堂之感。（3）水池水池是人造的蓄水體。水面平靜，在室外環(huán)境中作為其他景物如雕塑、建筑或噴泉的柔和背景，能在水中映照出景物的倒影，為人們提供了優(yōu)美的觀賞效果。（4）人工噴泉人工噴泉是利用壓力，使水自噴嘴噴向空中。噴泉由于其垂直變化，加上燈光或音樂的配合，色彩絢麗斑斕，樂聲悠悠，使人賞心悅目。（5）花架花架是建筑與植物結(jié)合的造景物，上有攀援蔓遮蔭，下設(shè)凳、椅供人們休息。其種類有竹木花架，磚混凝土花架，鋼筋混凝土花架。（6）假山假山是用天然的山石塊堆疊而成，具有自然的山形，假山常與流水和瀑布結(jié)合設(shè)置，頗具有自然情趣。（7）亭一種開敞的小型建筑物。多用竹、木、石等材料建成，平面一般有圓形、方形、六角形和八角形等。常設(shè)在園林中或小區(qū)活動中心處。（8）雕塑雕塑是人文精神產(chǎn)物，它是居住小區(qū)精神面貌的反映，也是時代精神的體現(xiàn)。雕塑常放在小區(qū)內(nèi)的主要廣場或草坪位置中間。5園林綠化管理的規(guī)章制度居住區(qū)園林綠化工作的好壞,不僅僅是綠化部門的職責,同時也是每一位業(yè)主和使用人的職責。如果只有綠化部門的認真養(yǎng)護、管理,沒有業(yè)主和使用人的支持、配合,居住區(qū)的綠化工作是搞不好的。為此應(yīng)加大宣傳，制定規(guī)章制度，規(guī)范人們的行為。（1）要加強綠化宣傳，培養(yǎng)綠化意識要使業(yè)主和使用人認識到綠化工作的重要性，綠化管理直接關(guān)系到我們能不能擁有一個安靜、清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。（2）加強制度建設(shè)，嚴格管理一般在居住區(qū)物業(yè)環(huán)境綠化管理中都要制定有關(guān)綠化管理方面的規(guī)章制度。這些規(guī)章制度的基本內(nèi)容包括1）愛護綠化，人人有責。2）不準損壞和攀折花木。3）不準在樹木上敲釘拉繩晾曬衣物。104）不準在樹木上及綠地內(nèi)設(shè)置廣告招牌。5）不準在綠地內(nèi)違章搭建。6）不準在綠地內(nèi)堆放物品。7）不準往綠地內(nèi)傾倒污水或亂扔垃圾。8）不準行人和各種車輛踐踏、跨越和通過綠地。9）不準損壞綠化的圍欄設(shè)施和建筑小品。10）凡人為造成綠化及設(shè)施損壞的，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的有關(guān)條文進行賠償和罰款處理。案例43綠地護欄刺傷女孩，物業(yè)管理公司承擔責任11歲女孩在居住的樓下與同學(xué)一起打網(wǎng)球時，網(wǎng)球被打到樓上一層平臺上。她便攀登草坪邊的70余厘米高的鋼筋護欄拿網(wǎng)球，但不慎腳下一滑，倒在了鋼筋護欄上的尖頭上，該護欄尖頭扎進她的胸部。受傷女孩將小區(qū)物業(yè)管理公司告上法庭。分析物業(yè)管理公司認為安裝鋼筋護欄的目的是為了保護欄內(nèi)草坪，不允許進去踐踏。該女孩腳登70余厘米的護欄拿球時倒在護欄上被扎傷，孩子11歲了也有責任；作為家長的監(jiān)護人沒有起到監(jiān)護之職，也應(yīng)負一定責任，物業(yè)管理公司不應(yīng)承擔責任，不同意原告人的訴訟請求。但法院認為作為物業(yè)管理公司，在住宅小區(qū)內(nèi)為保護綠地安裝鋼筋護欄時，應(yīng)考慮到居民特別是孩子的安全。該鋼筋護欄70余厘米高，且留有10余厘米的尖頭，埋下了安全隱患，給女孩造成傷害事故應(yīng)承擔一定責任。想一想假如你是物業(yè)管理公司的負責人，你在這個案例中得到了那些啟示423室內(nèi)綠地養(yǎng)護建筑物內(nèi)（如賓館大堂、餐廳，會議廳、商店和居室等處）種植或擺放觀賞植物，構(gòu)成室內(nèi)裝飾不可分割的部分。人們希望在享受現(xiàn)代物質(zhì)文明（如空調(diào)、音響和燈光等）的同時與植物為伴，是現(xiàn)代審美情趣祟尚自然、追求返樸歸真意境的反映。植物可以改變室內(nèi)環(huán)境的呆板、單調(diào)，并起到改善小氣候和清潔空氣的作用。現(xiàn)代室內(nèi)環(huán)境的特點是冬暖夏涼，其溫度適合植物生長，但光照卻比較差，可選用蔭生觀葉植物作為室內(nèi)綠化的主體植物，既可以觀賞它們形狀各異的綠葉，還可以用來分隔室內(nèi)空間，如餐廳、酒吧可借助植物擋住人們的視線、以創(chuàng)造一個相對獨立的空間。室內(nèi)植物可以栽植在事先設(shè)計和安排好的種植槽中，或是色調(diào)和格式統(tǒng)一的容器中。種植槽和容器外面都要采取防水措施，以免水分溢出。在一些公共建筑較寬闊的廳堂內(nèi)，利用室內(nèi)植物結(jié)合水景、山石等創(chuàng)造小型園林或園林局部叫做室內(nèi)園林。除造景外，可與休息、社交、購物等活動在空間上有機結(jié)合。1大廈內(nèi)的綠化布置大廈內(nèi)的綠化布置主要以公共部位為主，如大堂、過道、走廊、大小會議廳、觀光廳等，其擺設(shè)基本固定。但根據(jù)植物的長勢和需要，一般在13個月更換一次。（1）大堂的綠化擺設(shè)以大盆或中盆的觀葉植物為主，如棕竹、龜背竹、蘇鐵、巴西鐵、橡皮樹等。在春、秋季節(jié)還可適當配些色彩鮮艷、品種名貴的盆花來加以點綴，如茶花、杜鵑等。（2）走廊、過道的綠化擺設(shè)以普通型的大盆或中盆的觀葉植物為主，如散尾葵、發(fā)財樹、針葵、棕竹等。（3）會議廳的綠化擺設(shè)綠化布置力求高貴、典雅、美觀、大方，四周可放置大型和中型的較名貴的觀葉植物，茶幾和桌子上可以放上瓶插花。（4）觀光廳的綠化擺設(shè)觀光廳本身就是讓人們觀光欣賞的地方，因此要注意綠化的整體效應(yīng)，使賓客好像置身于園林、花壇之中，令人心情舒暢，賞心悅目。2辦公室的綠化擺設(shè)辦公室是寫字樓辦公的主要地方，在綠化擺設(shè)上要突出舒適、清靜、高雅。在窗臺上可選用小蘭草、君子蘭、文竹等植物來點綴，辦公桌上可放些小型盆景或瓶插，如水仙花等來襯托。3陽臺綠化陽臺是樓房單元式住宅僅有的外部空間。如充分加以綠化可布置成“縮小了的庭院”，同時美化了樓房和城市景觀。綠化時應(yīng)注意1根據(jù)陽臺不同方向和地區(qū)氣候特點所形成的日照、風力、溫度、濕度等條件選擇植物，特點是選擇喜陽或耐陰植物。2根據(jù)陽臺的面積、形狀選擇容器。除一些建筑陽臺設(shè)有固定的種植池外，可以采取在欄桿上加掛吊箱、陽臺內(nèi)設(shè)花盆架或增設(shè)格架，供植物攀援等方式，豐富綠化布置形式。在欄桿上放置盆花時應(yīng)有防止墜落的措施。為減輕建筑結(jié)構(gòu)的負荷，陽臺綠化最好使用輕質(zhì)人工合成基質(zhì)。（3）由于陽臺上一般有風，空氣濕度低，因此充分的灌溉往往是養(yǎng)護管理的關(guān)鍵。若能使用小型自動灌溉裝置，常能獲得理想的效果。4窗臺綠化窗戶是溝通室內(nèi)外空間的紐帶。窗臺是一塊可以用于綠化的寶貴空間，因為那里常有充足的陽光，又處于11人們視覺的重要位置上。特別在建筑密集、空間寶貴的城市中，窗臺綠化更有特殊意義。（1）室外窗臺綠化室外窗臺處一般風大、干燥，冬季氣溫低、夏季陽光灼熱，應(yīng)注意選擇適合這些條件的植物品種。在窗臺上擺放盆栽植物一定要采取防止跌落的措施。在窗臺上安裝種植槽則既安全，又可增加綠化面積。（2）室內(nèi)窗臺綠化在室內(nèi)裝飾中處于重要地位，能給居室?guī)聿鷻C。但要選擇比較耐陰的品種，以觀葉植物為主。由于室內(nèi)比較溫暖，可以栽培多種不耐寒的觀賞植物，常年收到賞心悅目的效果。本章小結(jié)本章以物業(yè)環(huán)境管理為中心，主要闡述了保潔服務(wù)與綠化管理兩大問題。保潔服務(wù)、綠化管理可以說是物業(yè)管理中的兩大形象工程，不僅是人們了解物業(yè)管理的窗口，也是人們評價物業(yè)管理企業(yè)管理服務(wù)水平最直觀的認識，因此，無論是業(yè)主和使用人，還是物業(yè)管理企業(yè)，都十分重視這兩大業(yè)務(wù)活動。物業(yè)環(huán)境管理是物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)重點講授、重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容。但在本課程學(xué)習(xí)中，我們能夠了解物業(yè)環(huán)境管理的基本內(nèi)容、組織機構(gòu)、崗位職責，以及管理服務(wù)的標準，對物業(yè)環(huán)境管理有一個概貌性的認識，就基本達到了本章的學(xué)習(xí)目的。這是因為物業(yè)環(huán)境管理在今后的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中，將以一門專業(yè)課程的形式出現(xiàn)，它將全面、系統(tǒng)地向我們介紹物業(yè)環(huán)境管理的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，操作流程、質(zhì)量標準等，因此，本章學(xué)習(xí)，要重在了解物業(yè)環(huán)境管理中保潔、綠化管理的工作標準；樓內(nèi)、樓外保潔的范圍及保潔工作程序；垃圾的收集方法和清運程序；綠地養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求和考核目標等內(nèi)容，歸納把握其業(yè)務(wù)性質(zhì)和特點，通過實訓(xùn)、實習(xí)，掌握今后課程學(xué)習(xí)的重點，為今后強化保潔、綠化兩項業(yè)