作為主管的行為準則PPT演示課件

.,1,主管的行為準則,研發(fā)管理系列培訓,.,2,目錄,什么是主管,主管與下屬相處的行為準則,主管與上級相處行為準則,15條高級管理人員行為準則,.,3,什么是主管？,主管是指對某一方面管理負主要責任的人員。可以說，主管也是管理者、領導者。主管對于一個公司來講就是管理角色中的一個重要角色，他是高層和底層溝通的橋梁。主管對于自己的上司來說就是一個可以幫助自己管理部門的不可缺少的重要助手。主管對于自己的下屬來講就是一個可以給自己指明工作方向，解決重大工作困擾的人。,根據(jù)美國管理者雜志對企業(yè)員工的調(diào)查顯示，超過40%的企業(yè)總裁認為自己的公司里最能干的精英集團就是主管層，有73%的員工認為自己部門的主管而非公司總裁，將直接決定公司整體目標的實現(xiàn)與否，所以說，主管在公司里占有相當重要的地位。,.,4,主管的責任, 對公司的責任公司的目標就是你們部門的目標，你們部門的目標就是你的目標。除了完成它不管看上去有多么高不可攀，你別無選擇，誰讓你是集“老板”與“打工仔”于一身的主管呢？ 對管理部門的責任主管要致力于組織的目標、規(guī)劃和政策的執(zhí)行。當這些由上層管理部門制定出來后，你的主要任務就是充當鏈環(huán)，讓目標由員工們貫徹執(zhí)行。 對員工的責任你就是員工的“爹娘”。為他們提供工作指導和訓練，保護他們不受不公正待遇，確保他們工作環(huán)境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機會?！暗铩辈皇呛卯?shù)摹?.,5,主管的責任, 對其他部門的責任部門間的相互依賴是普遍存在的，一個部門的目標和行為要與其他部門協(xié)調(diào)一致。當為了組織的整體目標而不得不犧牲本部門的某些利益時，你將不得不忍痛做出抉擇。 對客戶的責任要提供給顧客更多更好的產(chǎn)品和服務。這是你們部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點做得更好。 對社會的責任諸如環(huán)保生態(tài)、道德、法律等的一系列的問題，你們部門可能正在做著上述的舉動。你有責任去發(fā)現(xiàn)它、減少它或者阻止它。,.,6,目錄,什么是主管,主管與下屬相處的行為準則,主管與上級相處行為準則,15條高級管理人員行為準則,.,7,主管與下屬相處行為準則,準則一 “讓我感到我的重要 ”幾年前，我向勞倫斯學到一個信條，它成為我在人際關系上的啟蒙。他說在每個人的脖子上都有個無形的胸卡，上面寫著“讓我感到我的重要”。這句話揭示了與人相處的關鍵所在。其意思是說我們每個人都要求得到承認。我們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊敬。要求別人不把我們看作是個自動機。做為一個人，有我們特有的抱負、渴望、理想和敏感。 你的下級會說：“我沒有你那么高的權威，沒掙你那么多錢，沒有你那么大的房子和受過那么高的教育；但和你一樣，我們也是人。我有家庭。當和孩子搞翻后，我心里難過，意馬心猿，無法專心工作。當孩子獲得獎學金時，我自豪，想站在屋頂上大喊。即使是大老板也有人性。他剛度高爾夫球假回來，其間打了他一生中第一個八十桿。他多想向他的下級炫耀他的體魄。,.,8,主管與下屬相處行為準則,準則二 “認識我” 給人親近感的最好方法就是以名相稱，特別對那些和你沒有工作上來往的人。 在郵局里，一聲“早安，莎莉”（伴隨著微笑），會縮短你們之間的距離。在辦公室里，當坐好后會有人說：“莎莉回家后告訴他丈夫，信不信由你，我們工程部副主席居然認識我。他叫我的名字。我只是二百五十人的技術中心里的小人物呵！”,.,9,主管與下屬相處行為準則,準則三親臨現(xiàn)場 親臨現(xiàn)場是高效管理的一個好辦法。首先，我知道誰在干活。我向他們請教，他們很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝。我學到了許多整天只在辦公室里學不到的東西。另外，它給我提供一個學習人們自身，甚至是工作以外的有益東西的機會。我了解他們的業(yè)余愛好，家庭，他們的問題和長遠打算。反過來，我也把我的這些事兒告訴他們。重要的是，我結識了除辦公室以外的人。我喜歡上了他們。我們發(fā)展相互尊敬和理解。人們喜歡為他們喜歡的人做事。,.,10,主管與下屬相處行為準則,準則四實現(xiàn)真正的寬容 寬容是容忍我們不同意的事。舉一個例子，你的助手擬定一份時間表，重新設計懸掛零件以克服其疲勞破壞，他正在和材料試驗室、工藝部門和臺架試 驗部門打交道，以求得結果。但是，你知道找工藝部門根本沒用。過去，他們只會提出而不能解決問題。即使這樣，你是不是在責備他之前，保持冷靜，讓他提出一個經(jīng)過試驗的最終設計呢？,.,11,主管與下屬相處行為準則,準則五“一分鐘經(jīng)理” 實現(xiàn)真正的寬容要按某種方式和同事工作。“一分鐘經(jīng)理”就是這種方式的簡單化解釋。它要求所有的人都制定自己的工作目標，即每個人都積極參加自己目標的制定過程。一旦開始實施，人們就要知道做什么，怎樣做。如果執(zhí)行得不好，如拖沓、怠慢，你就應及時向有關責任者指出 。切不可拖著不處理。 一分鐘表揚是很重要的一環(huán)。假如你工作干得很好，你的上司沒表揚你，將會怎樣？你會想我干嗎這么賣力？沒人關心我工作干得好壞。我是多么富于創(chuàng)造和卓有成績；而臭手托尼竟和我掙得一樣多。定期表揚是極好的動力源和興奮劑。當表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此。,.,12,主管與下屬相處行為準則,準則六表現(xiàn)人性的一面 我認為有兩條最有助于溝通我和老板、同僚和下級的交流及理解： 1.有錯認錯 2.公開批評自己 一旦犯了錯誤，就馬上承認。我以前的老板對我 說過：“如果你犯了錯誤，必要時，自己走上斷頭臺，讓人家砍頭好了，通常大家會諒解的。” 另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是個人，一個普通的人，而不是老頑固。幽默感常能使你擺脫尷尬局面，化干戈為玉帛。,.,13,主管與下屬相處行為準則,準則七和老板的關系 經(jīng)常聽人這樣談論老板和公司：“我要應付那些我不愿做的事。為什么一定要給那個討厭的工頭干活。老板一點也不了解我，信任我。” 我的信 條是，我的工作永遠要使老板滿意。在我的事業(yè)生涯里，我發(fā)現(xiàn)盡我可能地不斷付出，而不尋求馬上報答，會使我得到比酬勞更重要的東西，這就是信任。我把集體的目標作為自己的目標，并更深的理解之,.,14,主管與下屬相處行為準則,準則八助人發(fā)展自我 這是完善人性的另一個熱門理論。我們在某方面培訓人們時，實際上，就是在更大的范圍內(nèi)為他們打開了機遇大門，以開發(fā)他們還未利用的能力、技巧、資質(zhì)和智慧。你使人們超越自我成為可能。 你給人一項任務，他在完成時，運用了新發(fā)現(xiàn)的能力，這樣你就幫助了他發(fā)展自我。你和他共享其樂趣。反過來，也使其增強了自信心，以便今后在前人沒走過的路上迎接更大的挑戰(zhàn)。 如果他跌倒了，你就去指導他，使他能重新爬起來，鼓勵他，去克服他對第二次失敗的恐懼。我堅持一點，就是不采用托兒式去培養(yǎng)他們。讓他們在大風浪里學游泳，增強他們實現(xiàn)不斷成功的自信心。,.,15,主管與下屬相處行為準則,準則九把參加管理發(fā)展為共同占有 作為一個上司，不論多么聰明和富于創(chuàng)造，不可能像六個、十二個或二十個助手那樣面面俱到；而集體的智慧才是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參加者灌輸占有意識。而且，一個勝任的領導者必須適應一個生機勃勃集體，不是壓制它，不能要求集體買你個人的帳。,.,16,主管與下屬相處行為準則,準則十你所愛的人也是普通人 在工作方面，我認為我一般是寬容的、理解的。我可以諒解因不慎而出現(xiàn)的差錯。（至少我想像如此）在家里，和妻子、孩子則不盡如此。為什么對別人可以客觀些，而對深深愛著的人就不能寬容呢？幾年前，我找到了原因。我把所愛的人偶像化了。我要求他們盡善盡美，非絕對而不接受?；撕荛L時間，我才認識到，我的家庭成員和其他人一樣，都是普通人，他們不可能做得總是完美或亞完美。我為他們定個一個連我自己也不能事事達到的水準。,.,17,主管與下屬相處行為準則,準則十一聽-只說不聽無法學到東西 不知你注意了沒有，當和別人交流時，如果我們總是說，就學不到什么東西。只有在創(chuàng)造性地傾聽時才能學到。因而，讓別人說，給人以表達的機會，去傾聽他們的意見，悲傷和情感。,.,18,主管與下屬相處行為準則,準則十二切忌猜疑 有句俗語說“猜疑把你、我都變成了蠢驢?！比欢覀冞€是經(jīng)常推斷別人的反映和行為。我們常以為事物是不變的，人是不變的。有時，我們根本觀察不到與過去情況已發(fā)生了微妙的變化，而這些變化可能促使人們采用與過去不同的行為方式。,.,19,目錄,什么是主管,主管與下屬相處的行為準則,主管與上級相處行為準則,15條高級管理人員行為準則,.,20,主管與上級相處行為準則,準則一傾聽當上司講話的時候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要埋著頭，必要時作一點記錄。他講完以后，你可以稍思片刻，也可問一兩個問題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內(nèi)容，表示你已明白了他的意見。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復叮囑的人。,.,21,主管與上級相處行為準則,準則二簡潔 簡潔，就是有所選擇、直截了當、十分清晰地向上司報告。準備記錄是個好辦法。使上司在較短的時間內(nèi)，明白你報告的全部內(nèi)容。如果必須提交一份詳細報告，那最好就在文章前面搞一個內(nèi)容提要。,.,22,主管與上級相處行為準則,準則三講一點戰(zhàn)術不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問題，看到某些可取之處，也可能沒征求你的意見。如果你認為不合適，最好用提問的方式，表示你的異議。如果你的觀點基于某些他不知道的數(shù)據(jù)或情況，效果將會更佳。別怕向上司提供壞消息，當然要注意時間、地點、場合、方法。,.,23,主管與上級相處行為準則,準則四解決好自己分內(nèi)的問題。 沒有比不能解決自己職責分內(nèi)問題的職員更使上司浪費時間了。,.,24,主管與上級相處行為準則,準則五維護上司的形象。 你應常向他透露新的信息，使他掌握自己工作領域的動態(tài)和現(xiàn)狀。不過，這一切應在開會之前向他匯報，讓他在會上談出來，而不是由你在開會時大聲炫耀。,.,25,主管與上級相處行為準則,準則六積極工作有經(jīng)驗的下屬很少使用“困難”、“危機”、“挫折”等術語，他把困難的境況稱為“挑戰(zhàn)”，并制訂出計劃以切實的行動迎接挑戰(zhàn)。在上司前談及你的同事時，要著眼于他們的長處，而不是短處。否則將會影響你在人際關系方面的聲譽。,.,26,主管與上級相處行為準則,準則七信守諾言。 如果你承諾的一項工作沒兌現(xiàn)，他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實難以勝任時，要盡快向他說明。雖然他會有暫時的不快，但是要比到最后失望時產(chǎn)生的不滿要好得多。,.,27,主管與上級相處行為準則,準則八了解你的上司。 一個精明強干的上司欣賞的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情緒的下屬。,.,28,主管與上級相處行為準則,準則九關系要適度。 你與上司單位中的地位是不同的，這一點要心里有數(shù)。不要使關系過度緊密，以致卷入他的私人生活之中。與上司保持良好的關系，是與你富有創(chuàng)造性、富有成效的工作相一致的，你能盡職盡責，就是為上司做了最好的事情。,.,29,主管與上級相處行為準則,準則十創(chuàng)造性的完成上司交辦的工作對上司布置的工作要不打折扣的圓滿完成。接受指令時，如果對指令有疑問或認為有錯誤之處，一定要委婉陳述，并提出自己有建設性的看法與意見。如果意見沒有被采納，現(xiàn)時上司執(zhí)意要求按原指令去執(zhí)行，否則應依其意思辦理并努力完成。對上司的指令或意見，如果發(fā)現(xiàn)與實際情況有一定差距，要及時糾正，不要犯教條主義錯誤。這樣不但能贏得上司的信任與好感，也是磨練自己、增強工作能力的大好機會。,.,30,目錄,什么是主管,主管與下屬相處的行為準則,主管與上級相處行為準則,15條高級管理人員行為準則,.,31,15條高層管理人員的行為準則,1、讓其他人感覺可以暢所欲言很多時候，領導人在走進房間時，常常用他們的頭銜和權力要挾他們的同事。成功的領導者會轉移對自己的注意，并鼓勵他人表達他們的意見。他們善于讓其他人暢所欲言和分享他們的觀點和想法。他們會用他們的高管身份創(chuàng)造一個平易近人的環(huán)境。2、及時決策成功的領導者都是決策專家。他們或者促進對話，讓同事取得戰(zhàn)略性結論，或者自己這么做。他們關注在任何時候“讓事情發(fā)生”保持進步的決策活動。成功的領導者掌握了政治藝術，因此不會在破壞發(fā)展勢頭的問題上浪費時間。他們知道如何在30分鐘內(nèi)作出30個決定。3、對各方期望進行溝通成功的領導者也是偉大的溝通者，特別是當涉及“業(yè)績預期”時。此時，他們會提醒同事考慮組織的核心價值和企業(yè)使命確保他們的看法得到正確的解釋，行動目標被正確地執(zhí)行。,.,32,15條高層管理人員的行為準則,4、挑戰(zhàn)人們的思考能力最成功的領導者了解他們同事的思想、能力和可以提高的領域。他們使用這種知識/洞察力挑戰(zhàn)他們團隊的思考能力，讓他們完成更多任務。這些類型的領導人擅長讓他們的人全力以赴，從不允許他們舒適和讓他們借助工具發(fā)展。如果你不思考，你就學習不到新東西。如果你不學習，你就不會發(fā)展隨著時間的推移在工作中你就落后了。5、對他人負責成功的領導者允許同事管他們。這并不意味著允許別人控制他們，而是擔負起確保他們積極響應同事需求的責任。除了指導和支持選出的員工外，對他人負責可顯示出，領導人更關注員工的成功而非他們自己的成功。6、以身作則以身作則聽起來容易，但很少領導人做到了。成功的領導者都言行一致，并且行為檢點。他們知道每個人都在看著他們，因此憑直覺就能知道誰在觀察他們的一舉一動和誰在等著看到業(yè)績下滑。,.,33,15條高層管理人員的行為準則,7、衡量業(yè)績和獎勵偉大的領導者總是對業(yè)績和表現(xiàn)好的人有強烈的“沖動”。他們不僅看數(shù)字和投資回報（ROI），而且積極獎勵辛勤工作和努力（不看業(yè)績）。成功的領導者從不認為表現(xiàn)一貫良好是理所當然的，會考慮獎勵。8、持續(xù)評價員工希望他們的領導人知道他們在注意他們，他們看重期間的任何見解。成功的領導者總是提供評價，并歡迎評價，以與他們的同事建立可信賴的關系。他們理解觀點的力量，并且在其職業(yè)生涯早期就知道了評價的重要性，因為這是讓他們在職場晉升的因素。9、正確調(diào)配人才成功的領導者了解他們的人才庫和如何使用人才。他們善于激發(fā)同事的能力，并知道根據(jù)情況適時使用他們的才能。,.,34,15條高層管理人員的行為準則,10、提問題、尋求建議成功的領導者總是提出問題并尋求建議。從外面看，他們似乎無所不知，然而實際上，他們非常渴望知識，并在不斷學習新事物，因為他們必須借鑒別人的智慧提高自己。11、解決問題、避免拖延成功的領導者都直接解決問題，并知道如何找出核心問題。他們不會拖延，因此非常善于解決問題。他們從中學習，并不回避不好的情況（他們歡迎這些困難）。要在生活中出人頭地，就是做大多數(shù)人不