制造業(yè)的轉型和升級的研究

摘 要制造業(yè)是我國的傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)，伴隨著我國制造業(yè)整體實力的不斷提升以及我國全面進入創(chuàng)新型國家步伐的逐漸加快，越來越多的制造型企業(yè)認識到企業(yè)轉型升級的重要性。因此，傳統(tǒng)的制造觀念需要進行根本性地轉變，與此同時，傳統(tǒng)的制造形式也需向新的形式轉變。本文對我國制造型企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析，了解傳統(tǒng)制造企業(yè)在社會經濟發(fā)展情況下所面臨的問題，明確服務型制造對企業(yè)及社會的價值。對服務型制造進行深層次分析，構建服務型制造系統(tǒng)，推廣服務型制造模式，通過制造企業(yè)服務化來實現(xiàn)轉型和升級，以達到提高企業(yè)競爭力，轉變國民經濟增長方式及提高制造業(yè)競爭力的目的。關鍵詞：企業(yè)轉型，服務型制造，實現(xiàn)路徑目 錄第 1 章 前言 .11.1 研究背景和目的 .11.2 研究思路和主要研究內容 .1第 2 章 基本理論 .22.1 服務型制造的含義 .22.2 服務型制造的價值 .22.2.1 服務型制造對企業(yè)的價值 .22.2.2 服務型制造的宏觀價值 .3第 3 章 傳統(tǒng)制造與服務型制造的比較分析 .53.1 傳統(tǒng)制造模式及其弊端 .53.1.1 傳統(tǒng)制造模式 .53.1.2 傳統(tǒng)制造模式產生的問題 .53.2 服務型制造模式分析 .6第 4 章 服務型制造的實現(xiàn)路徑 .74.1 服務功能的內生 .74.1.1 以客戶為導向的理念 .74.1.2 人員能力與內部營銷 .74.1.4 技術支持與知識管理 .84.2 服務功能的外生 .84.2.1 專業(yè)服務企業(yè)的質量 .84.2.2 專業(yè)服務企業(yè)的合作能力 .9結 論 .10致 謝 .121第一章 前 言1.1 研究 背景和目的在全球經濟正從產品型經濟向服務型經濟過渡及創(chuàng)新和服務逐漸成為整個經濟價值核心的背景下，制造業(yè)正在發(fā)生著深刻地變革。伴隨著經濟全球化和技術信息化的快速發(fā)展，顧客的消費方式已經從基于產品的消費方式轉為基于服務的體驗化消費方式，因此，服務型制造成為了中國制造業(yè)的必然轉型方式。我國曾以低廉的人力成本、優(yōu)惠的經濟政策及強大的加工能力吸引了大量的外資投入制造業(yè)。我國有 172 類產品的產量高居世界第一位，是全球產業(yè)鏈的重要組成部分。然而，由于產品研發(fā)和市場營銷等高端環(huán)節(jié)在很大程度上為發(fā)達國家的跨國公司所支配，導致我國制造業(yè)的國際分工在全球創(chuàng)新和價值鏈中的地位較低。又由于我國制造業(yè)服務化程度不高，并且與之配套的生產性服務發(fā)展比較緩慢，加上原材料漲價、人民幣匯率升值、知識產權爭端等不利因素，嚴重影響了我國制成品的出口，中國制造業(yè)面臨著巨大的內外部生存壓力。要從根本上改變現(xiàn)有的生產經營模式，應該向集約型、高附加值的服務型制造業(yè)的方向進行轉型，調整現(xiàn)有的經濟結構，對傳統(tǒng)的“招商引資加工制造廉價勞動”的中國式生產運作管理模式乃至產業(yè)發(fā)展模式進行改革和創(chuàng)新。因此，要想在高速發(fā)展的全球經濟大潮中保持應有的競爭力，中國制造業(yè)的轉型升級已迫在眉睫。作為當今世界制造業(yè)發(fā)展趨勢之一的服務行制造，給中國的未來發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。本文旨在分析我國制造企業(yè)所面臨的問題，研究服務型制造的模式及實現(xiàn)路徑，以達到通過制造企業(yè)服務化來實現(xiàn)企業(yè)轉型升級的目的。1.2 研究思路和主要研究內容一個問題的研究，需要從不同的層次針對不同的方面進行展開。服務型制造作為一種新的領域，可以沿著三個核心問題展開。（1）服務型制造的基本理論：確定服務型制造的概念及內涵，了解服務型制造對于企業(yè)及社會的價值，為后續(xù)的研究提供理論框架。（2）服務型制造模式與其他傳統(tǒng)模式的區(qū)別：作為一種新的產業(yè)組織模式，服務型制造模式是什么樣的？它與一般性服務模式、傳統(tǒng)制造模式有何不同?它有什么優(yōu)勢？2（3）服務型制造的實現(xiàn)路徑：服務型制造的實現(xiàn)路徑是怎樣的？它的實現(xiàn)過程是什么？3第2章 基本理論2.1 服務型制造的含義服務型制造可以從概念、表現(xiàn)、組織形態(tài)以及屬性等角度進行定義。（1）從概念角度來看，服務型制造是制造與服務在新的世界經濟條件下的歷史性融合的產物，是基于制造的服務和面向服務的制造，是基于生產的產品經濟和基于消費的服務經濟的融合。（2）從表現(xiàn)形式來看，服務型制造包括制造企業(yè)面向中間企業(yè)的服務（B2B，如外包、一攬子解決方案）和面向最終消費者的服務（B2C，如個性化定制、客戶全程參與設計等）。（3）從組織形態(tài)來看，表現(xiàn)為制造企業(yè)與服務企業(yè)的交叉融合和互相滲透。制造企業(yè)向服務領域拓展（DELL 的直銷模式、IBM 的方案解決），服務企業(yè)向制造領域滲透（沃爾瑪對制造企業(yè)的控制等）。（4）從屬性來講，服務型制造具有整合、增值、創(chuàng)新三大屬性。整合來源于企業(yè)間的相互服務，互相外包。促使制造型網絡節(jié)點企業(yè)的內部資源向核心競爭優(yōu)勢環(huán)節(jié)轉移，實現(xiàn)企業(yè)間更加緊密的聯(lián)系和資源共享，引導資源在網絡間的優(yōu)化動態(tài)分配。增值來源于服務型制造中的服務屬性。企業(yè)由以前的關注產品功能生產，轉變到關注顧客需求服務。通過服務增值活動，使得依附于產品上的價值大大增加，單位產品價格提高，提升了企業(yè)獲取價值的能力。創(chuàng)新則主要來源于對知識資源的整合和對消費需求信號的采集和處理。 1 2.2 服務型制造的價值2.2.1 服務型制造對企業(yè)的價值首先，服務型制造戰(zhàn)略有利于制造企業(yè)在產品制造價值鏈的高端創(chuàng)造更大價值。發(fā)展服務型制造會促使企業(yè)把資源集中于最具有競爭力的環(huán)節(jié)，把握產業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略控制點，為此必須將非核心環(huán)節(jié)外包以降低成本，強化核心競爭力、提高收益率。其次，服務型制造戰(zhàn)略有利于提升制造業(yè)績效。產業(yè)深化、分工細化、市場細分需要靈活的、柔性的、小批量多品種的生產制造方式以適應市場需求的變化，服務型制造正是能滿足客戶對產品定制要求的、柔性的生產方式。在服務型制造模式中，服務型制造商發(fā)揮核心競爭力，快速響應市場變化和顧客需求；利用服務型制造整合、增值、創(chuàng)新的特點，帶動中小企業(yè)的快速發(fā)展，促進制造業(yè)形成勞動力專門化、社會化、橫向一體化的規(guī)模效益，從而帶動整個制造業(yè)績效的提升。4最后，服務型制造是產品價值增值的主要源泉。通過針對顧客的個性化服務，企業(yè)能夠更好地發(fā)現(xiàn)顧客的需求，為產品的研發(fā)、設計、制造等生產性服務活動奠定需求基礎。將顧客引入服務型制造之中，通過為顧客提供產品全生命周期的服務，有利于企業(yè)獲取更多的價值。在全生命周期服務中，企業(yè)能及時發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造顧客需求，拓展價值增長空間。在產品的制造環(huán)節(jié)，協(xié)作企業(yè)通過制造外包等服務性生產活動，實現(xiàn)更加精細化的專業(yè)分工和規(guī)模經濟，使得協(xié)作企業(yè)能夠分散風險，提高柔性和效率，創(chuàng)造更多的經濟價值。服務型制造是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。2.2.2 服務型制造的宏觀價值首先，實施服務型制造，有助于中國企業(yè)搶占世界競爭先機。從世界經濟發(fā)展史的角度來看，生產方式曾有幾次重大的變革，每次變革都意味著一些國家會奇跡般的崛起。進入 21 世紀，服務型制造作為人類新的生產方式，也將帶來新的國家崛起。其次，實施服務型制造，有助于中國制造業(yè)結構升級，促進從“中國代工”向“中國制造”及“中國智造”的方向轉變。中國目前多是“中國代工”，主要原因在于缺乏自主知識產權、缺乏對整個產業(yè)增值鏈的控制和主導能力。服務型制造是推動中國代工向中國制造轉移的新生產方式。一方面，企業(yè)實施服務型制造戰(zhàn)略，通過向客戶提供全生命周期服務，延長了價值鏈，增強了企業(yè)的盈利能力；另一方面，通過面向企業(yè)的服務，使得服務型制造中的企業(yè)向自身核心競爭力回歸，在相互協(xié)作中增強整體盈利能力，整合創(chuàng)新資源，增強創(chuàng)新能力，從而使中國制造業(yè)走上“中國智造”之路。企業(yè)從單純的生產加工，轉變?yōu)橄蛑虚g客戶和最終客戶提供全方位和全生命周期的服務，同時向產品研發(fā)和營銷網絡滲透，通過世界范圍內的生產性服務和技術，加工、服務渠道的互相融合，將加快“中國代工”向“中國制造”轉變的步伐。最后，服務型制造也有助于中國區(qū)域經濟的均衡發(fā)展。國內經濟區(qū)域發(fā)展不均衡，特別是中西部內陸地區(qū)與沿海發(fā)達地區(qū)的巨大經濟差距是嚴重困擾中國經濟發(fā)展的問題。服務型制造的資源整合和價值鏈的延伸可以有效促進區(qū)域不均衡問題的解決。通過實施服務型制造，一方面構建跨區(qū)域服務增值網絡，促進東部地區(qū)企業(yè)參與國際制造業(yè)分包，加速承接國際制造業(yè)的轉移，依托制造分包向產業(yè)鏈上下游擴展，學習國際制造業(yè)先進經驗，積累產業(yè)升級基礎，提升東部制造業(yè)的競爭力；另一方面，以服務性生產方式整合西部制造資源，帶動中西部企業(yè)承接東部地區(qū)產業(yè)轉移，促進東部地區(qū)制造產業(yè)向上游和下游擴展，發(fā)展生產性服務業(yè)，構建實現(xiàn)產業(yè)鏈的延伸和轉移，5發(fā)揮服務型制造整合、增值、創(chuàng)新的特點，帶動中小企業(yè)的快速發(fā)展。構建微觀基礎上的橫跨東西、完整的產業(yè)鏈和服務價值鏈，實現(xiàn)國內區(qū)域經濟的均衡發(fā)展。 26第3章 傳統(tǒng)制造與服務型制造的比較分析3.1 傳統(tǒng)制造模式及其弊端3.1.1 傳統(tǒng)制造模式一般性傳統(tǒng)制造模式更多是將精力放在自身的產品生產過程上，出于對核心能力的保護以及企業(yè)運營成本的考慮，更多將自身的核心生產過程與外界環(huán)境甚至客戶分隔開。 3在這個過程中，顧客很少甚至不曾參與到企業(yè)的制造中，完全處于企業(yè)生產經營過程之外，無法把自己的想法和建議與企業(yè)直接溝通，這就使顧客處于整個過程的最末端，只能被動的接受，而不能主動的參與，這對提高顧客的積極性有很大的障礙。3.1.2 傳統(tǒng)制造模式產生的問題1、勞動生產率及增加值率低我國制造業(yè)的勞動生產率（人均增加值）和增加值率，與美、日等工業(yè)發(fā)達國家相比存在著很大差距。我國制造業(yè)仍然停留在勞動密集階段，物耗比重大、加工程度低，技術含量低，附加值也低。2、技術創(chuàng)新能力薄弱缺乏具有自主知識產權的技術和品牌，一直是阻礙我國制造業(yè)提高發(fā)展水平、國際競爭力和比較經濟效益的一個重要因素。目前，中國多數行業(yè)的核心技術與裝備基本依賴國外，大部分產品沒有自主知識產權，基本停留在仿制的低層次階段；絕大部分制造業(yè)企業(yè)技術開發(fā)能力和創(chuàng)新能力薄弱，缺乏技術創(chuàng)新的機制和優(yōu)秀人才，尚未成為技術創(chuàng)新的主體，原創(chuàng)性技術和產品甚少，自主開發(fā)能力薄弱。產品缺乏足夠的競爭力，能夠參與國際主流渠道競爭的產品很少。3、競爭優(yōu)勢的層次低下目前中國制造業(yè)大多集中在低水平層次上，增值能力有限，附加值較低，以勞動密集型產業(yè)居多，高技術產業(yè)嚴重不足。在我國外貿領域取得領先競爭優(yōu)勢的行業(yè) 80%以上均為勞動密集型產業(yè)，在高技術領域中，計算機集成制造技術、材料技術、航空航天技術、電子技術的競爭力指數均非常低，比如電子及通信設備出口大部分是計算機外圍設備、電子元件、家用試聽設備，屬于高新技術產業(yè)中的低端產品。“世界制造7工廠”實際上是世界低端產品及零部件的廉價供應商。在重裝備制造業(yè)，中國產品的競爭力一路下跌。比如機床出口，我們十臺還賣不上一臺瑞士機床的價格。我們的競爭優(yōu)勢還處在一個非常低的層次上。3.2 服務型制造模式分析服務型制造模式以顧客價值理論為理論基礎，顧客價值理論主張企業(yè)真正站在顧客的角度上來看待產品和服務的價值，這種價值不是由企業(yè)而是由顧客決定的。隨著技術發(fā)展的日新月異和新產品的不斷涌現(xiàn)，顧客對產品和服務的期望越來越高?，F(xiàn)如今的顧客已不再是產品與服務的被動接受者，他們比以往掌握更多的知識、信息與技能，更熱衷于學習與實踐，并在日趨寬泛的產品選擇中享有主動權。因此，企業(yè)只有在設計、生產和提供產品時以顧客為導向，為顧客提供超越競爭對手的價值，才能夠爭取顧客、維系顧客，才能夠獲取持久的競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中立于不敗之地 3。服務型制造模式更多地是要求企業(yè)消除與外界、客戶之間的隔膜，通過更深入地與客戶進行接觸提供更深層次的服務，以獲得自身競爭優(yōu)勢的提升。這突破了企業(yè)內向視野的束縛，真正地將制造系統(tǒng)看成是一個開放的動態(tài)系統(tǒng)。提供整體解決方案的服務型制造模式受到更多人的關注。整體解決方案模式的內涵，是指制造商不僅銷售產品，而且提供給用戶應用此產品的一整套解決方案。這就將產品和服務很好結合起來一起提供給顧客，從而改變了傳統(tǒng)的制造企業(yè)的銷售模式。整體解決方案要求制造商和用戶一道來分析和解決問題。制造商和用戶只有經過充分的溝通交流，才能成功提出并不斷完善解決方案。任何單獨一方都無法獨自做到這一點。這種合作不是一個單一的行動，而是貫穿于整個制造過程之中。8第 4 章 服務型制造的實現(xiàn)路徑在客戶需求復雜多變和競爭日益激烈的情況下，制造企業(yè)一方面要完成產品生產的基本職能，另一方面還要適應服務功能的演變趨勢，向客戶提供更加優(yōu)質、完整的服務方案，這是一項非常艱巨的任務，于是借助并整合外部力量來實現(xiàn)服務功能成為多數制造企業(yè)的必然選擇。因此，制造企業(yè)的服務功能不僅來源于企業(yè)內部，還可以來源于與制造企業(yè)有著緊密分工與協(xié)作關系的網絡伙伴 1。只有通過企業(yè)自身和外部兩方面共同作用才能夠發(fā)揮制造企業(yè)服務功能，實現(xiàn)服務型制造模式。4.1 服務功能的內生4.1.1 以客戶為導向的理念制造企業(yè)在向客戶提供服務時，不僅僅只有售后服務環(huán)節(jié)，企業(yè)價值鏈上各個環(huán)節(jié)（如研發(fā)、生產、成品配送、銷售等）都能進行服務。而在這些環(huán)節(jié)中，基本的理念是由客戶需求推動進行服務型制造，即將客戶引入到制造和服務的全過程，強調客戶參與式設計、制造和銷售。客戶需求分析是制造企業(yè)進行產品設計和制造的出發(fā)點，要深入到客戶中，聽取客戶的意見；在產品開發(fā)中，要根據調研的信息，從客戶的角度出發(fā)，設計出客戶需求導向型產品，提供定制化、個性化的服務或改進原產品的服務功能；在生產制造過程中，要著重于產品的服務功能，實現(xiàn)服務型制造；在銷售階段，要進行服務營銷，借助網絡技術強大的互動性，建立基于客戶滿意和客戶價值的長期客戶關系；采用多樣化的產品售后服務形