信息分析與決策結(jié)課論文基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型

信息分析與決策論文題目：基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型學(xué)年學(xué)期： 2016-2017 學(xué)年度第一學(xué)期 專 業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng) 姓 名： XXXXXX 學(xué) 號： XXXXXXXX 日 期： 2016.10.20 基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型I【摘 要】 由于當(dāng)今社會 “人性化”服務(wù)理念的提出，大多數(shù)學(xué)生讀者開始越來越多關(guān)注高校圖書館的服務(wù)感受。而通過讀者滿意度調(diào)查測評，也可以幫助圖書館正確、全面了解自身所提供的信息服務(wù)帶給讀者的滿意狀況。本文以調(diào)查問卷的方式，建立讀者滿意度與影響因素之間的數(shù)學(xué)模型，結(jié)合理想點法，以研究能夠反映總體滿意度的主要因素。以沈北大學(xué)城三所高校圖書館為例，進(jìn)行了研究分析?！娟P(guān)鍵詞】 理想點，讀者滿意度，評價模型基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型II目錄1 引言 .- 1 -2 基礎(chǔ)概念與理論 .- 2 -2.1 理想點法概述 .- 2 -2.2 正負(fù)理想解 .- 2 -3 基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型 .- 3 -3.1 建立圖書館評價模型的原始評價矩陣 .- 3 -3.2 原始評價矩陣標(biāo)準(zhǔn)化 .- 3 -3.3 確定正理想解 Z+和負(fù)理想解 Z-.- 3 -3.5 計算各個方案與最優(yōu)方案的相對接近度 L .- 4 -3.6 比較各方案 .- 4 -4 評價算例 .- 5 -4.1 原指標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo) .- 5 -4.2 評價指標(biāo)轉(zhuǎn)化表 .- 5 -4.3 用倒數(shù)法同趨化 .- 5 -4.4 歸一化 .- 6 -4.5 把歸一后的表列成矩陣 .- 6 -4.6 用歐氏距離計算 .- 6 -4.7 計算各個方案與最優(yōu)方案的相對接近度 L .- 6 -5 結(jié)束語 .- 7 -參考文獻(xiàn) .- 8 -基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型- 1 -1 引言隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育被越來越重視，教育的關(guān)鍵在高校，而高校的圖書館在很大程度上對學(xué)生的知識獲取有著很大的影響。圖書館服務(wù)是圖書館運(yùn)用圖書館資源滿足讀者對文獻(xiàn)信息需求的行為和過程，而讀者是否滿意及其滿意程度，是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。通過讀者滿意度調(diào)查測評，可以幫助圖書館正確、全面了解自身所提供的信息服務(wù)帶給讀者的滿意狀況，進(jìn)而根據(jù)獲得的反饋信息及時地、有針對性地改進(jìn)讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。本文利用理想點法的優(yōu)點，給出一種基于理想點法的讀者滿意度綜合評價模型。從而有效實現(xiàn)對各個圖書館的讀者滿意度進(jìn)行綜合評價?；诶硐朦c法的圖書館讀者滿意度評價模型- 2 -2 基礎(chǔ)概念與理論2.1 理想點法概述理想點法，是一種有效的多指標(biāo)評價方法。這種方法通過構(gòu)造評價問題的正理想解和負(fù)理想解，即各指標(biāo)的最優(yōu)解和最劣解，通過計算每個方案到理想方案的相對貼近度，即靠近正理想解和遠(yuǎn)離負(fù)理想解的程度，來對方案進(jìn)行排序，從而選出最優(yōu)方案。2.2 正負(fù)理想解所謂正理想解是一設(shè)想的最好解，它的各個屬性值都達(dá)到各候選方案或評價對象中的最好值；而負(fù)理想解是另一設(shè)想的最壞的解，它的各屬性值都達(dá)到各候選方案或評價對象中最壞的值。這是兩個極端值。稱之為正負(fù)理想解?；诶硐朦c法的圖書館讀者滿意度評價模型- 3 -3 基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型3.1 建立圖書館評價模型的原始評價矩陣設(shè)圖書館集合為 ，評價指標(biāo)集合為 ，即有 m 個圖書館分別接受 n 個評價指標(biāo)對讀者滿意度進(jìn)行評價。首先由提前發(fā)放的電子調(diào)查問卷得出初步評價元素的評價值，得到原始的評價矩陣， 為第 i 個圖書館在第 n 個評價指標(biāo)的評分值。3.2 原始評價矩陣標(biāo)準(zhǔn)化由于各評價指標(biāo)中有的為越大越好的效益型指標(biāo)有的為越小越好的成本型指標(biāo)同時不同指標(biāo)的評價值也具有不同的量綱。為了消除指標(biāo)的屬性和量綱對評價結(jié)果的影響，需要對原始評價矩陣進(jìn)行極性處理和歸一化處理。評價指標(biāo)的極性處理，得到極性一致化矩陣 X* （倒數(shù)法）。公式如下：對同趨勢化后的數(shù)據(jù)矩陣進(jìn)行歸一化處理，處理公式：3.3 確定正理想解 Z+和負(fù)理想解 Z-正理想解：Z +(Z max1，Z max2，Z maxn)負(fù)理想解：Z -(Z min1，Z min2，Z minm)3.4 計算各個被評價圖書館到正理想解和負(fù)理想解的歐氏距離基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型- 4 -3.5 計算各個方案與最優(yōu)方案的相對接近度 Li根據(jù)理想點法的評價思想，最優(yōu)評價方案是同時滿足距正理想點最近（值最?。┖途嘭?fù)理想點最遠(yuǎn)（值最大）的方案。但在實際評價中往往不存在同時滿足兩個條件的評價方案，于是我們可以用與理想點的相對接近程度優(yōu)屬度來衡量。3.6 比較各方案通過該模型不但可以對單個圖書館的讀者滿意度進(jìn)行綜合測評，也可以對多個圖書館的讀者滿意度進(jìn)行綜合測評，并根據(jù)多個圖書館讀者滿意度綜合測評的優(yōu)屬度的大小進(jìn)行排序。從而使各個圖書館可以實評價算例現(xiàn)在讀者滿意度方面的橫向比較?；诶硐朦c法的圖書館讀者滿意度評價模型- 5 -4 評價算例從圖書館的環(huán)境、資源的可獲取性、資源的可滿足性以及圖書館設(shè)備的破損情況來考慮讀者的滿意度。4.1 原指標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)表 4-1 原指標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)圖書館 環(huán)境 資源可獲取性 資源可滿足性 設(shè)備破損沈陽師范大學(xué) 90 85 75 15沈陽工程學(xué)院 70 80 70 35沈陽航空航天大學(xué) 85 75 80 204.2 評價指標(biāo)轉(zhuǎn)化表表 4-2 評價指標(biāo)轉(zhuǎn)化表滿意度指標(biāo) 關(guān)系環(huán) 境 正比資源可獲取性 正比資源可滿足性 正比設(shè) 備 破 損 反比4.3 用倒數(shù)法同趨化表 4-3 用倒數(shù)法同趨化后的表圖書館 環(huán)境 資源可獲取性 資源可滿足性 設(shè)備破損沈陽師范大學(xué) 90 85 75 0.0667沈陽工程學(xué)院 70 80 70 0.0286沈陽航空航天大學(xué) 85 75 80 0.0500基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型- 6 -4.4 歸一化表 4-4 歸一化后的表圖書館 環(huán)境 資源可獲取性 資源可滿足性 設(shè)備破損沈陽師范大學(xué) 0.6328 0.6126 0.5765 0.7568沈陽工程學(xué)院 0.4922 0.5766 0.5381 0.3243沈陽航空航天大學(xué) 0.5977 0.5406 0.6149 0.56764.5 把歸一后的表列成矩陣正理想解：Z +=（0.6328，0.6126，0.6149，0.7568）負(fù)理想解：Z -=（0.4922，0.5406，0.5381，0.3243）4.6 用歐氏距離計算表 4-5 歐氏距離圖書館 D+ D-沈陽師范大學(xué) 0.0384 0.4620沈陽工程學(xué)院 0.4626 0.0360沈陽航空航天大學(xué) 0.2055 0.27614.7 計算各個方案與最優(yōu)方案的相對接近度 L表 4-6 相對接近度 L圖書館 相對接近度 L 名次沈陽師范大學(xué) 0.9233 1沈陽工程學(xué)院 0.0722 3沈陽航空航天大學(xué) 0.5733 2因為 L1L3L2，這三個圖書館在讀者滿意度方面做得最好的是沈陽師范大學(xué)圖書館；從原始評價矩陣我們也可以得知。沈師圖書館僅在資源的可滿足性這個評價指標(biāo)上是次優(yōu)，其他評價指標(biāo)都是最好的。其綜合評價結(jié)果的優(yōu)屬度最大與實際相符，從而表明了算法的有效性?；诶硐朦c法的圖書館讀者滿意度評價模型- 7 -5 結(jié)束語