淺析連鎖便利店的電子商務(wù)化.doc

XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文1目錄前言.21連鎖便利店和電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向.21.1連鎖便利店的定義及特征.21.2電子商務(wù)的定義及特征.31.3電子商務(wù)連鎖便利店的前景誘人.32電子商務(wù)與連鎖便利店的結(jié)合.42.1連鎖便利店與電子商務(wù)接軌的意義.42.2電子商務(wù)技術(shù)在連鎖店的應(yīng)用.62.3連鎖便利店為電子商務(wù)創(chuàng)造條件.73連鎖便利店電子商務(wù)化目前存在的問題.93.1規(guī)模小成本高.93.2信息化程度低及基礎(chǔ)設(shè)施落后.93.3人才缺乏及信用問題嚴(yán)重.94電子商務(wù)化問題的解決對(duì)策.104.1降低電子商務(wù)成本.104.2規(guī)?；?jīng)營.104.3培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才.11結(jié)語.11參考文獻(xiàn).13致謝.14XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文2淺析連鎖便利店的電子商務(wù)化前言在我國，現(xiàn)代意義的便利店是在90年代中期才開始出現(xiàn)，目前只在市場經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的大中城市初具雛形。商業(yè)繁榮程度相對(duì)較高的上海最先引進(jìn)這一經(jīng)營模式。當(dāng)前我國政府對(duì)國外商業(yè)資本在政策上對(duì)地域、數(shù)量、股權(quán)比例和經(jīng)營方式等方面的限制，使得便利店受到的外來威脅和沖擊有限，便利店大有星火燎原，全國蔓延之勢。然而，仔細(xì)審視之下，我們發(fā)現(xiàn)目前諸多便利店的繁榮只是局部的、外表的繁榮，其背后蘊(yùn)藏著潛在的危機(jī)和薄弱環(huán)節(jié)。我國目前便利店存在的普遍問題是連鎖規(guī)模小、集中度低、商品品種少、經(jīng)營手段單一、品牌形象差、技術(shù)水平落后。加入WT0后中國便利店即將面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，就是如何在需求過剩、市場激烈競爭中脫穎而出。1連鎖便利店和電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向1.1連鎖便利店的定義及特征西方學(xué)者大多認(rèn)為,連鎖經(jīng)營是在同一所有者集中控制下,統(tǒng)一店名,統(tǒng)一管理的商業(yè)集團(tuán),這個(gè)集團(tuán)開辦若干個(gè)商店,統(tǒng)一經(jīng)營,集中進(jìn)貨,各家分店擁有一定程度的經(jīng)營自主權(quán)。這種狹義的連鎖店不是小商店的聯(lián)合,而是大集團(tuán)的內(nèi)部分化。其實(shí)這就是我們通常所說的正規(guī)連鎖。東方學(xué)者將連鎖商店的概念進(jìn)行了擴(kuò)展與延伸,他們認(rèn)為,連鎖商店不僅有上面所說的正規(guī)連鎖,而且還包括自愿連鎖和加盟連鎖。自愿連鎖是指一批所有權(quán)獨(dú)立的商店,自愿歸屬于一個(gè)采購聯(lián)營組織和一個(gè)管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。管理中心負(fù)責(zé)提供推銷計(jì)劃、帳目處理、商店布局和設(shè)計(jì),以及其他勞務(wù)項(xiàng)目。加盟連鎖又稱特許連鎖,也叫特許專賣組織。它是在特許人(生產(chǎn)商、批發(fā)商或其他機(jī)構(gòu))和特許經(jīng)營者(購買特許權(quán)的獨(dú)立商人)之間的契約式聯(lián)合。（1）統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。連鎖經(jīng)營中標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一表現(xiàn)在連鎖、形象、作業(yè)與促銷四個(gè)方面。各連鎖成員必須實(shí)行整體的企業(yè)形象,突出企業(yè)的特性與精神,與競爭者相區(qū)別。在經(jīng)營中實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)系統(tǒng),每個(gè)商店按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)與經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)規(guī)范與最佳效益,使連鎖成為一個(gè)完善地體系。（2）規(guī)模效益。連鎖店達(dá)到一定數(shù)量規(guī)模時(shí),單位費(fèi)用會(huì)呈現(xiàn)減少地趨XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文3勢,達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。（3）標(biāo)準(zhǔn)化地店鋪復(fù)制模式。連鎖企業(yè)要求統(tǒng)一形象、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理,是標(biāo)準(zhǔn)化地操作形式。因此,其發(fā)展的手段是可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化模式的復(fù)制。1.2電子商務(wù)的定義及特征電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是一項(xiàng)正在改變著全世界商務(wù)活動(dòng)方式的重大新發(fā)展，它利用電子網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)?？蓮V義地定義為：彩技術(shù)（尤其是信息技術(shù)）來處理商務(wù)，按這樣的定義，電子商務(wù)包含的內(nèi)容范圍很廣，它包括：電子郵件（E-mail）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子轉(zhuǎn)帳（EFT）交易事務(wù)處理（TransactionProcessing）、聯(lián)機(jī)服務(wù)、智能卡、電子監(jiān)視等。商業(yè)企業(yè)可以根據(jù)本身的特點(diǎn)和市場需要，綜合采用上述某幾項(xiàng)技術(shù)，各企業(yè)所采用的技術(shù)可以不盡相同，但是，這些技術(shù)有一個(gè)共同之處：他們都能以某種方式增強(qiáng)信息的生產(chǎn)、發(fā)布、處理及搜集的能力和效率。11.3電子商務(wù)連鎖便利店的前景誘人二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化大勢所驅(qū)的影響下，各國的電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，電子商務(wù)成為各個(gè)國家和各大公司爭奪的焦點(diǎn)。研究探討電子商務(wù)現(xiàn)狀和制定實(shí)施恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)的政策問題就十分迫切。而在我國，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，連鎖便利店就是其中一個(gè)。數(shù)據(jù)顯示，截至2007年3月底，網(wǎng)上成員數(shù)已達(dá)到1.44億人，在有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民中，有工作經(jīng)驗(yàn)的占絕大多數(shù)，其中有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民占有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)民的比例達(dá)到了73.9%。專家分析，這些有工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民，除了具備一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)識(shí)也更為成熟和理性，對(duì)商品的需求種類也非常多樣化，自然進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)較多。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，愛逛連鎖便利店的消費(fèi)者最頻繁購買的商品類別是音像制品、軟件、服裝、化妝品、電腦、手機(jī)以及家電和電子卡（見圖1.1）。1邵兵家，2003：電子商務(wù)概論，高等教育出版社，第46頁。XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文4圖1.1業(yè)內(nèi)人士分析，隨著網(wǎng)上購物人群的不斷涌現(xiàn)，2007到2010年將會(huì)迎來網(wǎng)上購物的第一個(gè)春天。12電子商務(wù)與連鎖便利店的結(jié)合2.1連鎖便利店與電子商務(wù)接軌的意義2.1.1從消費(fèi)者角度分析消費(fèi)者可享受更多的價(jià)格優(yōu)惠。網(wǎng)上商場運(yùn)營上的低成本特點(diǎn)決定了消費(fèi)者可從網(wǎng)上商場得到更大的折扣，以比其他實(shí)體商店更優(yōu)的價(jià)格購得所需商品。新型銷售體系可消除他們有關(guān)售后服務(wù)的后顧之憂。電子商務(wù)企業(yè)可通過合同方式，并建立嚴(yán)格的“以顧客為中心”的服務(wù)制度，授權(quán)地方便利店代理反饋解決周邊客戶關(guān)于退貨或其他售后服務(wù)等產(chǎn)品糾紛的問題。這種實(shí)物化的產(chǎn)品反饋方式，無疑會(huì)帶給消費(fèi)看更大的安全感與信任感。消費(fèi)者將不再受地域及時(shí)空的限制。新型銷售體系充分地利用了互聯(lián)網(wǎng)的便利性、無限性、交互性特點(diǎn)。它不僅可以二十四小時(shí)隨時(shí)向世界各地?zé)o數(shù)的顧客提供服務(wù)，而且還可利用互聯(lián)網(wǎng)很好的交互性特