中國五征策劃-CI手冊

五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 0 中國五征策劃 冊 一、山東 五征集團(tuán) 有限公司 的概況 位于山東省東南沿海開放城市、亞歐大陸橋東方橋頭堡 日照市境內(nèi) 的山東 五征集團(tuán) 有限公司（以下簡稱五征集團(tuán)） ， 前身是成立于 1962 年的縣級拖拉機站，歷經(jīng)近半個世紀(jì)的發(fā)展，現(xiàn)已形成農(nóng)用車、汽車和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，擁有三大制造事業(yè)部，總資產(chǎn) 48 億元，員工 13000 人，是中國機械制造重點骨干企業(yè)之一 ，也是 山東省重點支持發(fā)展的 50 家企業(yè)集團(tuán)之一 。 包括五征安旭機械公司 、日照五征電動車公司等 5 家子公司，主導(dǎo)產(chǎn)品有三輪汽車、輕型汽車、客車、皮卡車、農(nóng)業(yè)機 。 在 “十五 ”期間（ 2001）， 五征 集團(tuán) 全力提升產(chǎn)品水平、技術(shù)水平和管理水平，企業(yè)銷售收入連年增長、經(jīng)濟(jì)效益成倍增長，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均處于同行業(yè)前列，五征 集團(tuán) “以小搏大 ”，迅速成為行業(yè)龍頭企業(yè)，創(chuàng)造了發(fā)展優(yōu)勢?！笆晃?”期間（ 2006），五征 集團(tuán) 積極推進(jìn)科技進(jìn)步與發(fā)展，加強人才隊伍建設(shè)，全力提升研發(fā)能力和制造水平，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代制的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢更加突出。企業(yè)規(guī)模位居中 國民營企業(yè)第 211 位，中國機械制造業(yè)第 366 位，中國大企業(yè)集團(tuán)競爭力第 48 位，山東省工業(yè)企業(yè)第93 位，山東省機械工業(yè)第 7 位。姜衛(wèi)東董事長被評為 “全國勞動模范 ”，當(dāng)選為第十一屆全國人大代表；職工張念利在第五屆全國青年職業(yè)技能大賽中獲涂裝工第一名，并榮獲 “全國技術(shù)能手 ”榮譽稱號。 其中 五征 農(nóng)用運輸車自 1993 年以來連年被中國質(zhì)量管理協(xié)會和中國農(nóng)機流通協(xié)會評為 “使用可靠產(chǎn)品 ”，并被國家統(tǒng)計局農(nóng)村調(diào)查總隊評為 “信譽最佳產(chǎn)品 ”、 “知名度最高產(chǎn)品 ”、 “最暢銷產(chǎn)品 ”和 “最具市場潛力產(chǎn)品 ”。 多年來， 五征 集團(tuán) 緊緊圍繞市場需 求，不斷開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，全力提升產(chǎn)品水平、技術(shù)水平和管理水平，使企業(yè)由小到大、由弱變強，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均處于同行業(yè)前列，走出了一條獨具鮮明特色的發(fā)展之路，成為中國機械工業(yè)最具發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)之一。 公司 不斷優(yōu)化營銷和售后服務(wù)體系， 經(jīng)銷網(wǎng)點達(dá)1200 多處，遍布全國 31 多個省、市 。 二、山東 五征集團(tuán) 有限公司 市場調(diào)查分析及導(dǎo)入 眾所周知，每個企業(yè)在導(dǎo)入 劃的前期，都少不了對市場調(diào)研與分析的必要環(huán)節(jié)。我們在對五征集團(tuán)進(jìn)行 劃的前期，對集團(tuán)的各方面的情況 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 1 也作了全面及詳細(xì)的了解。在汽 車這個行業(yè)內(nèi)而言，五征集團(tuán)的成長及發(fā)展在總體態(tài)勢上呈現(xiàn)直線上升的趨勢，但也存在著一些不足之處。 隨著五征 集團(tuán) 的經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量越來越好，社會影響力越來越大，企業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展時期。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及外部經(jīng)營環(huán)境和社會境的變化，企業(yè)也面臨新的問題和矛盾，突出表現(xiàn)在： 1、科技力量薄弱，科技工作程序不完善，技術(shù)裝備水平不高，與汽車行業(yè)、與先進(jìn)企業(yè)差距大。 2、五征集團(tuán)在針對競爭對手這個環(huán)節(jié)上，受到了各方面的挑戰(zhàn)，有來自高端品牌的福田和時風(fēng)的傳播挑戰(zhàn)，也有來自采取低成本戰(zhàn)略的凱馬和東風(fēng) 的挑戰(zhàn) ，使處于中檔地位的五征集團(tuán)進(jìn)退兩難。 3、管理工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致；部分管理人員業(yè)務(wù)能力和知識水 平不高，事業(yè)心和責(zé)任感不強，敬業(yè)意識差，配合意識差，工作效率低。 尤其是在針對消費者所反映的質(zhì)量問題時，售后服務(wù)人員處理不及時，甚至態(tài) 度不佳，在一定程度上流失了一部分客源，降低了企業(yè)的形象與知名度。 4、 在企業(yè)內(nèi)部中， 部分管理人員危機意識淡薄，沒有壓力感。 5、在宣傳方面，首先是知名度不是很高， 宣傳區(qū)域在山東省內(nèi)比較多， 向全國乃至全世界范 圍內(nèi)擴(kuò)張及宣傳比較少， 廣告投放選擇沒有優(yōu)勢， 廣告效果不佳。 這些問題的存在，嚴(yán)重制約企業(yè)持續(xù)發(fā)展、影響企業(yè)做大做強。 最后，所以， 五征集團(tuán)應(yīng)理順職責(zé)和工作程序，健全 完善 規(guī)章制度，認(rèn)真解決工作中存在的問題和不足，依靠轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的觀念、增強全員責(zé)任心和提高勞動技能以及有效的管理、 健全完善 的規(guī)章制度來提高科技水平和管理，實現(xiàn)科技和管理的全面升級，實現(xiàn)脫胎換骨的質(zhì)變，使五征 集團(tuán) 的產(chǎn)品水平上檔次，競爭優(yōu)勢更突出，適應(yīng)汽車產(chǎn)業(yè)政策要求，適應(yīng)市場變化需要，實現(xiàn)持續(xù)、快速發(fā)展。 五征 集團(tuán) 十分有必要做出一個 詳實 的 劃，這一方面是是出于企業(yè)內(nèi)部的自覺要 求，也是為了能夠應(yīng)對來自 市場經(jīng)營外在 的壓力。 三、 山東 五征集團(tuán) 有限公司 導(dǎo)入 提案書 本策劃書是 山東 五征集團(tuán) 有限公司 委托，進(jìn)行一系列調(diào)研活動后，重新評估了其企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營策略和 方針，并作為未來作業(yè)的總方向。本策劃書是對 山東五征集團(tuán) 有限公司 的企業(yè)識別系統(tǒng)的企劃書，是 對企業(yè) 最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場上，消除了 企業(yè) 內(nèi)部管理者對 企業(yè) 發(fā)展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀利用。 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 2 （一） 山東 五征集團(tuán) 有限公司 導(dǎo)入的 策劃委員會 劃辦公室： 五征集團(tuán) 董事會、廣告部、公共關(guān)系部門、各職能部門 受托部門： 長春大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系 08403 班 總顧問：白雪 總策劃：辛娜 文字策劃：辛娜、王小玲 行為策劃：辛娜、王小玲，孫歆馳 圖形策劃 ： 孫歆馳 （二） 山東 五征集 團(tuán) 有限公司 劃 日程安排 人員 時間 辛 娜 王小玲 孫歆馳 導(dǎo)入 體任務(wù)說明： A: 實習(xí)動員，明確 計 目的和任務(wù)要求 論選題，確認(rèn)以山東 五征集團(tuán)有限公司 這一企業(yè)做 劃，并確定導(dǎo)入 動機與目的 定小組成員分工并安排業(yè)的日程并預(yù)算導(dǎo)入 論并整理形成提案書 定策劃的總體計劃 行 五征 集團(tuán) 的資料收集 行實地參觀與訪問 析和整理資料并作總結(jié)與討論 成概念性的 劃 發(fā) 五征 集團(tuán) 的理念識別系統(tǒng) 發(fā) 五征 集團(tuán) 的視覺識別系統(tǒng) 發(fā) 五征 集團(tuán) 的行為識別系統(tǒng) 成 劃手冊 D：總結(jié)與討論 A A 1 1 2 2 3 3 1/1/1/3 3 4 4 1/1/1 4 3/5/D 5/D 備 答辯 準(zhǔn)備 答辯 準(zhǔn)備 答辯 備 答辯 準(zhǔn)備 答辯 準(zhǔn)備 答辯 辯 答辯 答辯 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 3 （三） 中國 五征集團(tuán)導(dǎo)入 用預(yù)算表 序號 項目名稱 項目內(nèi)容 項目費用 （元） 1 市場調(diào)研及評估企業(yè)運營狀況 聘請調(diào)研公司對企業(yè)進(jìn)行總體調(diào)研。對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部 條件進(jìn)行調(diào)查。 50000 2 企業(yè)理念及視覺要素的設(shè)計 聘請專業(yè)人事和企業(yè)人員對企業(yè)的精神、經(jīng)營宗旨等理念及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色等進(jìn)行設(shè)計確定 40000 3 員工培訓(xùn) 聘請顧問對企業(yè)所有員工進(jìn)行 100000 4 企業(yè)內(nèi)部 辦公事務(wù)用品、員工制服、建 筑物上的應(yīng)用 90000 5 企業(yè)外部 推廣企業(yè) 發(fā)布會以及企業(yè)廣告中 運用 120000 6 導(dǎo)入效果測試 與評價 通過收益性、成長性、穩(wěn)定性三方面 的情報，分析運營狀況和發(fā)展?jié)摿?5000 7 意外準(zhǔn)備金 為出現(xiàn)意外情況準(zhǔn)備 200000 總費用 605000 四、 山東 五征集團(tuán) 有限公司 理念識別系統(tǒng) （ 企業(yè)理念 1、企業(yè)價值觀 打造五征優(yōu)秀員工，塑造世界五征 多年來，五征集團(tuán)牢固樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，大力實施人才興企戰(zhàn) 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 4 略，引才、育才、用才，努力為員工創(chuàng)造眾多的學(xué)習(xí)機會，使員工的知識結(jié)構(gòu)不斷更新，綜合素質(zhì)不斷提高，從而實現(xiàn)員工追求和企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一 。 同時在五征持續(xù)不斷發(fā)展的道路上，持續(xù)改進(jìn)五征的企業(yè)目標(biāo)，利用優(yōu)秀的員工隊伍，結(jié)合當(dāng)前首屈一指的技術(shù)手段，配合優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊 ，積極朝世界五征的步伐不斷邁進(jìn)。 2、企業(yè)宗旨 大力發(fā)展農(nóng)用車， 服務(wù)社會，造福大眾 為社會服務(wù)，為百姓造福，這既是我們五征人的事業(yè)，更是我們的崇高責(zé)任。多年來，五征集團(tuán)在努力追求經(jīng)濟(jì)效益增長，積極加快企業(yè)發(fā)展的同時，始終堅持服務(wù)社會造福大眾的經(jīng)營宗旨，致力于為廣大人民群眾提供質(zhì)量一流的產(chǎn)品，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快了農(nóng)業(yè)機械化進(jìn)程，千萬個五征 集團(tuán)用戶因有了五征產(chǎn)品而走上了發(fā)家致富之路。 3、 企業(yè)愿景 打造百年五征，振興民族工業(yè) 成就百年企業(yè)唯一可憑的只有一個，就是對顧客、對社會關(guān)懷的執(zhí)著追求和技 術(shù)、管理、文化的 嚴(yán)格規(guī)范 。要想培育一個能夠做大、做強、久的 百年企業(yè) ， 就必須有一個核心的 企業(yè)愿景 。它是數(shù)代五征人所能夠共同熱愛、愿為之付出并堅信能夠?qū)崿F(xiàn)的精神體現(xiàn) 。 它能夠保證五征 集團(tuán) 百年不衰。 五征集團(tuán) 以敬業(yè)報國的胸襟和氣魄，響亮地提出“打造百年五征，振興民族工業(yè)”的口號，就是為了激勵廣大員工永不滿足，勇往直前，進(jìn)一步強化管理、夯實基礎(chǔ)、加快產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品機構(gòu)調(diào)整，增強綜合實力；進(jìn)一步放寬眼界、開闊胸襟，主動承擔(dān)起振興民族工業(yè)的社會重任，自我加壓、負(fù)重奮進(jìn)，不斷把五征 集團(tuán) 做大做強，為實現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展而不斷努力。 4、企業(yè)精神 誠信，協(xié)同 , 創(chuàng)新，卓越 五征集團(tuán)的 “誠信、協(xié)同、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神，努力引導(dǎo)規(guī)范員工的思想行為，遵循規(guī)律，誠信經(jīng)營，追求崇高境界，從而實現(xiàn)企業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，它是保證和促進(jìn)五征集團(tuán)從小到大、弱到強發(fā)展的基礎(chǔ)，而五征集團(tuán)的茁壯成長、快速發(fā)展又必將進(jìn)一步豐富它的內(nèi)涵。 （ 1） 誠信 ： 忠于公司，對客戶誠實 經(jīng)營企業(yè)猶如經(jīng)營人生，把經(jīng)營人生中的誠信原則移植到企業(yè)經(jīng)營中來，逐步塑造堅實的企業(yè)倫理基礎(chǔ)，以達(dá)到現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的“義利合一”目的。 我們的員工用忠誠塑造 了持續(xù)發(fā)展，營銷人員用信譽贏得了市場。 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 5 （ 2） 協(xié)同 ： 就是協(xié)力同心 經(jīng)過幾年來的發(fā)展，五征集團(tuán)已是一個跨行業(yè)、跨地域的大型企業(yè)。要使這架龐大的機器正常運轉(zhuǎn)，一定要認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)，勁往一處使，汗往一處流一定要同舟共濟(jì)，協(xié)力同心。而五征集團(tuán)之所以發(fā)展得那么快，運轉(zhuǎn)得那么正常，就是因為有協(xié)同的精神。 各個子公司，分廠，事業(yè)部靠協(xié)同作戰(zhàn)取得了集團(tuán)的合力。 （ 3） 創(chuàng)新 ： 是五征集團(tuán)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的生命源泉 面對國內(nèi)外市場的紛繁變化，五征集團(tuán)惟有與時俱進(jìn)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，才能確保企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗 之地。 體制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是五征集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的保證。 （ 4） 卓越 ： 是五征人的追求，是衡量工作的尺度，是奮斗的方向。 精益求精，百尺竽頭更進(jìn)一步，因而表現(xiàn)在工作上，好上加好，產(chǎn)品質(zhì)量上，精益求精，工作態(tài)度上，一絲不茍。 同時，這四個詞之間暗含著必然的，層層遞進(jìn)的關(guān)系，象征著五征人以誠信的人品，通過團(tuán)隊的協(xié)同作戰(zhàn)，在鞏固過去的基礎(chǔ)上共同創(chuàng)新，五征人用卓越的理念創(chuàng)造出卓越的美好未來。 5、 管理風(fēng)格 企業(yè)結(jié)構(gòu)的 持續(xù) 優(yōu)化，企業(yè)資源的合理配置 企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化是一個企業(yè)經(jīng)濟(jì)和科技水平不斷提高的過程，也是 一個企業(yè)內(nèi)部資源整合的過程。五征把建立精簡高效的組織結(jié)構(gòu)、多元化的產(chǎn)業(yè)品結(jié)構(gòu)、不斷升級的人才技術(shù)結(jié)構(gòu)以及高質(zhì)量運轉(zhuǎn)的資本結(jié)構(gòu)，做到所有企業(yè)資源的最佳合理配置和作用的最大限度發(fā)揮，作為整個集團(tuán)的管理活動準(zhǔn)則，同時也是五征集團(tuán)為打造百年企業(yè)，強身健體的必備條件。優(yōu)化企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和資源的過程是不斷變化的，是持續(xù)向前發(fā)展的。 6、 經(jīng)營口號 用戶第一，經(jīng)銷商第二，五征第三 （ 1） 用戶是五征的衣食父母，有用戶的存在，才有五征的存在。多年來，五征集團(tuán)始終恪守用戶第一的經(jīng)營原則，把用戶利益放在第一位，千方百計為用戶創(chuàng)造最 大的價值，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、開發(fā)新產(chǎn)品，為廣大用戶生產(chǎn)制造了一批又一批質(zhì)量過硬、駕駛舒適、經(jīng)濟(jì)實用的產(chǎn)品，讓千萬個五征 集團(tuán) 用戶以此走向致富之路。 （ 2） 經(jīng)銷商是五征市場上的直接合作伙伴，是五征 集團(tuán) 與用戶建立感情的中間載體。五征始終把經(jīng)銷商的利益置于五征 集團(tuán) 自身利益之前優(yōu)先考慮，積極與經(jīng)銷商共建誠信合作環(huán)境，共同發(fā)展，一起壯大，最終實現(xiàn)雙贏。 五、 山東 五征集團(tuán) 有限公司 視覺識別系統(tǒng) （ 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 6 （一） 基本要素系統(tǒng) 基本要素系統(tǒng)包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)志釋義、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、品牌標(biāo)準(zhǔn)字、 中英文標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)組合。 1、 企業(yè)標(biāo)志 2、 標(biāo)志釋義 ：五征集團(tuán)中的“五”是根據(jù)企業(yè)在五蓮縣 ,取其第一字 ,又意為金、木、水、火、土，“五行”相生；東、西、南、北、中、“五方”共容；稻、黍、稷、麥、豆，“五谷”豐登。，而“征”意為開創(chuàng)農(nóng)用車制造業(yè)新征程，奔向社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)新長征。五征集團(tuán)借助五征二字的深刻含義，將其巧妙的應(yīng)用到了集團(tuán)標(biāo)志上。上面的兩個弧線表示頂天，預(yù)示五征猶如那噴紅而出的陽一樣冉冉升起，紅紅火火，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)，發(fā)展前景一片光明。下面的弧線代表大地，預(yù)示著五征車在中國的大地上馳騁 ， 開創(chuàng)農(nóng) 用車制造業(yè)新征程，奔向社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)新長征。 3、 企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)字體 :宋體 標(biāo)準(zhǔn)字號：小初 山東五征集團(tuán)有限公司 陰文 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 7 陽文 4、 品牌標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)字體 :宋體 標(biāo)準(zhǔn)字號：初號 英文字體： 標(biāo)準(zhǔn)字號：小二 中國五征 陰文： 山東五征集團(tuán)有限公司 山東五征集團(tuán)有限公司 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 8 陽文： 中英文標(biāo)準(zhǔn)字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 、 標(biāo)準(zhǔn)色彩 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 9 中國紅 :國旗色 ,代表熱情 ,奔放 ,有活力 ,是中國情結(jié)最具代表性的顏色 色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強烈的 視覺沖擊感 。 8、 品牌標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)組合 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 10 （二）應(yīng)用要素系統(tǒng) 1、車上 2、 車間 工作服 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 11 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 12 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 13 4、旗幟 5、樓體外觀 6、名片 正面 ： 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 14 背面： 7、胸牌 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 15 8、信封 9、科室標(biāo)牌 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 16 10、會議室 11、餐廳菜單 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 17 12、五征餐廳 13、手提袋 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 18 14、信紙 15、茶具 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 19 16、戶外 廣告牌 六、 山東 五征集團(tuán) 有限公司 的行為識別系統(tǒng)（ （一 ）對內(nèi)行為識別系統(tǒng) 1、 推行應(yīng)用先進(jìn)的管理理念 ， 不 斷 提升企業(yè)管理 品質(zhì) 多年來，五征 集團(tuán) 十分注重質(zhì)量管理，積極學(xué)習(xí)消化吸收國內(nèi)外先進(jìn)管理理念 ，增強和深化企業(yè)內(nèi)部管理，為 企業(yè)的 持續(xù) 發(fā)展 提供了有力的保證。引進(jìn)了 6 等質(zhì)量管理體系及辦法，同時以杰出績效評價原則為導(dǎo)向，樹立健全了觸及產(chǎn)品研發(fā)、消費組織、物料采購 、物資管理等各方面、各環(huán)節(jié)的系列 管理制度 ， 建立 起了本身的相對完善的質(zhì)量管理體系。程度比照法、 5s 現(xiàn)場管理法、零缺陷管理、均衡記分卡等多種管理辦法得到普遍 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 20 應(yīng)用，精益管理理念浸透到企業(yè)內(nèi)部管理的每一環(huán)節(jié)。 2、 持續(xù) 不斷 產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新 五征 集團(tuán) 對產(chǎn)品、技術(shù)等堅持持續(xù) 不 斷 的創(chuàng)新，使產(chǎn)品不 僅 有質(zhì)量保證，更有 市場 占有率 。 將產(chǎn)品創(chuàng)新作為龍頭 項目 來抓，公司成立了技術(shù)中心，在技術(shù)中心設(shè)立了 “ 山東省首批院士工作站 ” ，與山東大學(xué)結(jié)合成立 “ 山大 機械研討院，與吉林大學(xué)結(jié)合成立了 “ 吉大 汽車技術(shù)中心，與山東 農(nóng)機所等部門結(jié)合申請成立了 “ 山東省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)配備行業(yè)技術(shù)中心 ” ，共同停止人才培育、技術(shù)攻關(guān)與產(chǎn)品研發(fā)。 2009 年五征技術(shù)中心被認(rèn)定為 “ 國度認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心 ” ， 2010 年被認(rèn)定為 “ 山東省首批工業(yè)設(shè)計中心 ” 。 五征 集團(tuán) 還先后投資上億元裝備了先進(jìn)的研發(fā)、試制實驗軟件及硬件設(shè)備，充 分 運用三維技術(shù)、 析技術(shù)、 動剖析技術(shù)、 術(shù)等先進(jìn)設(shè)計軟件停止車型的設(shè)計、開發(fā)。同時，樹立產(chǎn)品創(chuàng)新鼓勵機制和期權(quán)獎勵制度，施行項目擔(dān)任制，連續(xù) 5 年創(chuàng)新鼓勵都超越 100 萬元。 2010 年的創(chuàng)新鼓勵到達(dá)300 萬元，調(diào)動了 科研人員的積極性和干事創(chuàng)業(yè)的激情，使五征產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量、新技術(shù)應(yīng)用上不斷搶先于同行業(yè)。自主開發(fā)的 “ 奧馳 ” 載貨汽車榮獲了 2010 年中國卡車年度車型輕卡獎， “ 奧馳 ”1700 汽車取得首批 “ 山東省工業(yè)設(shè)計優(yōu)秀產(chǎn)品獎 ” ，產(chǎn)銷量發(fā)明了 10 倍的年增長速度，讓業(yè)界刮目相看。 3、 推行零缺陷管理 ， 增強質(zhì)量檢測與管理 五征 集團(tuán) 還推行 “ 零缺陷 ” 管理，從市場信息調(diào)研人員、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計人員、檢驗人員、消費一線工人、銷售人員等，工作都要追求 “ 零缺陷 ” ，發(fā)揮人的客觀能動性 ， 五征員工 要努力使本人的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺陷，并向著高質(zhì)量 規(guī)范目的而斗爭。同時，理順企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)，明白職責(zé)，增強監(jiān)視。樹立了個人質(zhì)量檔案，依據(jù)每道工序、每個崗位的不同，對所從事產(chǎn)品的質(zhì)量過程認(rèn)真記載和剖析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的苗頭及時預(yù)防。 集團(tuán) 還樹立健全了質(zhì)量監(jiān)測體系和管理措施，嚴(yán)厲依照 “ 三按 ” 、 “ 三自 ”和 “ 三檢 ” 、 “ 三不放過準(zhǔn)繩 ” 組織消費。在裝配過程中，實行一車一卡制度，請求每道工序，特別是制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等關(guān)鍵部位的裝置調(diào)試，操作人員必需在卡片上簽字，做到義務(wù)到人。質(zhì)量管理部門樹立了監(jiān)視機制 ,經(jīng)常不定期的對庫存廢品車、半廢品庫和各事業(yè)部的工序質(zhì)量停止突擊檢查或抽 查，發(fā)現(xiàn)問題與隱患，及時剖析、溝通、諧和，落實義務(wù)，催促相關(guān)義務(wù)部門及時整改。 4、職工守則 （ 1） 于企業(yè)，保守企業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)形象。 （ 2） 格按照圖紙、質(zhì)量、技術(shù)要求生產(chǎn)合格產(chǎn)品。 （ 3） 悉公司各項管理制度、工作流程，節(jié)能降耗，維護(hù)企業(yè)利益。 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 21 （ 4） 議，推動各項工作上水平。 5、 職工技術(shù)能手選拔 為進(jìn)一步提高廣大員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，掀起全員學(xué)習(xí)技術(shù)的熱潮，自2004 年以來，五征集團(tuán)每兩年舉行一次全員技術(shù)比武活動，通過 技術(shù)比武比出車間級、分廠級和集團(tuán)級技術(shù)能手，并給予相應(yīng)的技術(shù)補貼。 五征集團(tuán) 開展職工技術(shù)比武、技能晉級活動，是提高廣大職工的崗位技能和創(chuàng)新能力，建設(shè)一支適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的技術(shù)工人隊伍，檢驗職工隊伍技術(shù)業(yè)務(wù)水平的有效途徑。 職工技術(shù)比武 既是公司廣大職工思想、作風(fēng)、技術(shù)的交流，又是技術(shù)工人精神風(fēng)貌、技術(shù)水平和意志品質(zhì)的集中檢閱，也是 引導(dǎo)和深化公司廣大職工崗位練兵、崗位成才、崗位奉獻(xiàn)的總動員。 五征集團(tuán) 以技術(shù)比武為契機，進(jìn)一步營造尊重知識、尊重技能，人人愛崗敬業(yè)、個個爭當(dāng)能手的良好氛圍，唱響崗位練功、崗位奉獻(xiàn)的主 旋律，全力打造一支技術(shù)精、素質(zhì)高的職工隊伍，讓職工的創(chuàng)造潛力和創(chuàng)新活力變?yōu)槠髽I(yè)源源不斷的發(fā)展動力，推動企業(yè)快速前進(jìn)。 6、豐富 多彩的文化活 動 每逢 節(jié)日期間， 五征 集團(tuán)都會 積極開展豐富多彩的文藝活動 ，宣傳五征 集團(tuán) ，充分展現(xiàn)五征 集團(tuán) 的企業(yè)形象，成為節(jié)日期間 一道 靚麗的風(fēng)景線。 活動包括組織節(jié)目參加 全 省 春節(jié)文藝晚會、扎制彩車上街游行、參加元宵節(jié)燈展和元宵節(jié)放煙花等。其中，京歌伴舞情有獨鐘寄五征，以獨特的藝術(shù)表現(xiàn)形式和聲情并茂的演唱，熱情謳歌了多年來五征 集團(tuán) 傾心三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生動事實，在 全 省 引起強烈反響；彩車則以滿載瓜果蔬菜和元寶的造型，表達(dá)了五征人的一個樸素愿望 希望并祝愿所有五征車的用戶在新的一年里都 喜獲豐收，走向富裕；元宵燈會上的彩燈向人們展現(xiàn)了近幾年來五征 集團(tuán) 所取得的輝煌成就和今后的發(fā)展方向；歷時近一小時的元宵節(jié)煙花燃放，把五征人成功的喜悅帶上了天，像一棵棵 “火樹 ”，照亮了五征集團(tuán)總部，也映紅了 半片天。 7、在生產(chǎn)經(jīng)營中，堅持以人為本 加強職工教育，提高職工素質(zhì)，重視每個員工的創(chuàng)造，尊重每個員工的勞動成果，建立健全了薪金管理制度、激勵政策，并加大技改力度，不斷采用先進(jìn)工藝及自動化 設(shè)備，降低勞動強度，調(diào)動每個員工的積極主動性，保障了職工權(quán)益，實現(xiàn)了人企和諧發(fā)展。 （ 1）加強職工教育，大力開展全員培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)。 （ 2）加大技改投入，提高自動化程度，降低勞動強度，創(chuàng)造人性化工作環(huán)境。 （ 3）關(guān)心職工生活，改善職工生活質(zhì)量。公司注重職工生活質(zhì)量的改善，在 五征集團(tuán) 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 22 企業(yè)發(fā)展的同時，努力提高職工收入，職工收入每年以 10%左右增長 （ 4）建立完善激勵機制，民主化管理，激發(fā)職工積極主動性。集團(tuán) 建立完善了薪金管理制度，出臺了一系列的激勵機制，將工作業(yè)績與報酬掛鉤，多勞得，少勞少得，充分挖掘和調(diào)動每 個職工的積極性、創(chuàng)造性，使其最大限度地發(fā)揮自身潛能。 (二 )對外行為識別系統(tǒng) 1、 增強服務(wù)軟實力 推動企業(yè) 市場拓 展 五征 集團(tuán) 把真情服務(wù)用戶作為拓展市場，增強產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的一項重要舉措來抓，分銷售區(qū)域組織服務(wù)隊走向市場，開展服務(wù)活動，服務(wù)內(nèi)容主要是送技術(shù)上門、送維修到地頭等。 值得一提的是， 電話回訪是服務(wù)工作中的一項重要工作。 集團(tuán)加大了 電話回訪的頻率和力度，共電話回訪用戶 1200 多戶?；卦L中，服務(wù)人員針對用戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，電話中未解決