某著名商業(yè)綜合體運營管理手冊

1第一章 總則總則1.XX 商業(yè)管理公司制度編制目的為保障各地 XX 廣場安全運行，維護廣場的正常經(jīng)營秩序，按照合同收繳租金，不斷提升 XX 廣場的管理品質(zhì)和品牌知名度，使集團商管系統(tǒng)管理的資產(chǎn)在保持完整性的基礎上保值增值，集團商管公司特制定本制度。XX 商業(yè)管理公司制度闡明了集團商業(yè)管理的思路和 XX 廣場各項業(yè)務操作規(guī)范要求。通過XX 商業(yè)管理公司制度的制定和實施，期望能規(guī)范各地 XX 廣場的經(jīng)營管理活動，提升商業(yè)管理品質(zhì)。2.XX 商業(yè)管理公司制度實施要求本制度是 XX 商業(yè)管理公司的綱領性文件，是集團商管公司及各地商管公司開展工作的指南。所有與 XX 廣場管理業(yè)務有關的員工均必須遵循本制度的規(guī)定，勝任本職工作必須以掌握和有效執(zhí)行本制度的規(guī)定為前提。集團商管公司與集團其他各部門之間的工作關系和配合要求詳見XX 商業(yè)地產(chǎn)集團管理制度匯編中第七章商業(yè)管理 。3.XX 商業(yè)管理公司制度的控制根據(jù)集團對制度文件的管理規(guī)定， XX 商業(yè)管理公司制度在正式發(fā)布前經(jīng)集團總裁辦公會審議通過，并經(jīng)集團總裁簽署發(fā)布。XX 商業(yè)管理公司制度在集團所屬公司內(nèi)的發(fā)放由集團商管公司總經(jīng)理指定專人負責，保證工作所用文件為最新版本的文件。本版XX 商業(yè)管理公司制度是在 2007 版基礎上修訂而成。4. XX 商業(yè)管理公司制度的解釋和適用4.1 本制度的解釋和修改權為集團商管公司。4.2 本制度每年須根據(jù)實際管理運作情況進行修訂和完善，具體由集團商管公司負責。第二章 組織機構、崗位設置與管理職能總則1. 為了實現(xiàn)集團商業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)集團的要求和自身發(fā)展的需要，制定組織結構，確定部門職能，并根據(jù)部門職能的分解進行崗位設置。2. 各地商管公司根據(jù)本公司職能及集團、集團商管公司審批的組織結構及崗位設置，結合集團商管公司部門職能，確定本公司各部門職能及崗位職責（崗位說明書） 。3. 部門職能及副總經(jīng)理（含）以上崗位職責須報集團商管公司人力資源部，由人力資源部組織相關部門2審核通過后方可確定。第 1 節(jié) 集團商管公司組織機構與崗位設置1 公司組織機構圖（附件 1）2 公司崗位設置圖（附件 2）第 2 節(jié) 集團商管公司管理職能1 公司職能1.1 負責向集團提供投資興建 XX 廣場的決策支持信息。1.2 參與 XX 廣場主力店、非主力店、公共區(qū)域房產(chǎn)技術條件中與后期經(jīng)營、管理有關部分的設計，并負責向規(guī)劃研究院提供 XX 廣場中步行街部分、物業(yè)管理用房部分、配套的停車場、廣告位的設計邊界條件。1.3 負責本系統(tǒng)內(nèi)所屬公司的工商登記管理，通過集團公司綜合管理部上報相關部門審批核準后，完成包括公司設立、變更、合并或收購、分立、停業(yè)、注銷等事項在內(nèi)的工商管理工作；建立所屬公司工商檔案管理系統(tǒng)，確保歷次工商變更檔案完整、安全和方便查閱；每季度結束后五個工作日內(nèi)向 XX 商業(yè)地產(chǎn)投資證券部報送最新的工商登記信息統(tǒng)計表供其備案。1.4 負責 XX 廣場前期開辦費用、招商推廣費用、日常運營成本（含物業(yè)管理費）的測算與報審。1.5 負責步行街商鋪租金市場調(diào)研，并將形成的研究報告抄送投資證券部備案。1.6 負責組建各在建 XX 廣場的商業(yè)管理公司。1.7 負責在建 XX 廣場的非主力店招商的組織管理。1.8 負責入駐商家的物業(yè)管理合同的談判和簽訂（主力店及非主力店） 。1.9 負責組織 XX 廣場的運營接管。1.10 負責指導和督促各地 XX 廣場設備設施移交。1.11 負責 XX 廣場開業(yè)的策劃和組織實施。1.12 負責指導、考核各地商管公司日常招商、營運、物業(yè)管理工作。1.13 負責各地 XX 廣場各項收入收繳工作的監(jiān)督考核。1.14 負責監(jiān)管和考核各地 XX 廣場的安全工作。1.15 負責集團商業(yè)管理品牌的建設和維護。1.16 負責商業(yè)管理系統(tǒng)的財務核算、資金管理。1.17 負責商業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)文化建設。31.18 負責商業(yè)管理系統(tǒng)的團隊建設和制度建設。1.19 配合接待集團安排的投資人的參觀接待工作。2 人力資源部職能2.1 集團商管公司遵照 XX 集團行政管理制度，擬訂和完善集團商業(yè)管理系統(tǒng)各項人力資源規(guī)章制度，并監(jiān)督各級商管公司執(zhí)行；2.2 參與制訂集團商管公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；2.3 制訂集團商管公司及各地商管公司崗位設置、人員編制、薪酬標準，并核定年度人員編制計劃和年度人員需求計劃，上報集團批準；2.4 根據(jù) XX 集團人力資源分級管理權限，在集團人力資源部的監(jiān)督指導下，建立并完善商管系統(tǒng)招聘、培訓和考核體系；2.5 在集團薪酬福利體系框架下，按時完成集團商管公司各項薪酬福利的統(tǒng)計和核算工作；2.6 建立、完善商業(yè)管理系統(tǒng)人力資源信息數(shù)據(jù)庫并定期對數(shù)據(jù)進行分析，為集團商管公司決策提供參考；2.7 負責集團商管公司的勞動人事檔案、員工入職、調(diào)動和離職等人事管理工作。3 行政部職能3.1 溝通協(xié)調(diào)3.1.1 負責傳達集團及集團商管公司各項決定、指令、計劃部署等決議；3.1.2 負責督促、跟蹤及反饋集團商管公司各項決議的執(zhí)行和落實情況。3.1.3 負責集團商管公司及所屬各地商管公司的日常文件收發(fā)、信息分遞及處理；3.1.4 負責集團商管公司職能部門間的信息傳遞和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。3.2 管理監(jiān)督3.2.1 負責集團商管公司會議組織、檔案管理、公務接待等工作；并對集團所屬各地商管公司會議組織、檔案管理等行政工作進行業(yè)務指導和監(jiān)督；3.2.2 負責集團商管公司固定資產(chǎn)管理和日常辦公用品管理；3.2.3 負責集團商管公司辦公環(huán)境秩序、辦公設備設施的日常維護管理；3.2.4 負責對各地商管公司行政管理的指導、監(jiān)督、培訓、考核。3.3 公共關系3.3.1 負責集團商管公司與政府機關、行業(yè)協(xié)會以及其他方面的公共關系管理和維護；3.3.2 負責集團商管公司各類往來接待工作。3.4 服務保障3.4.1 負責集團商管公司行政辦公物品計劃和采購；3.4.2 負責為集團商管公司機關各部門員工提供所需的工作條件，包括預訂機票、聯(lián)系住宿、印制名片等行政事務性工作。4 財務部職能44.1 負責建立、健全商管系統(tǒng)財務管理制度與會計核算、分析評價體系，貫徹執(zhí)行集團財務制度；4.2 負責規(guī)范與監(jiān)督商管系統(tǒng)財務管理和會計核算工作；4.3 負責經(jīng)營目標責任制財務指標體系的建立、跟蹤、評價與考核4.4 負責組織商管系統(tǒng)的預算管理工作；4.5 負責商管系統(tǒng)的資金計劃、調(diào)配等資金管理工作；4.6 參與商管系統(tǒng)預算、資金計劃、合同、資金支付等各項經(jīng)濟業(yè)務的審批；4.7 負責商管系統(tǒng)財務報告的編制、匯總,財務信息的收集、分析、上報工作；4.8 負責商管系統(tǒng)財務團隊建設及商管系統(tǒng)財務人員的招聘、培訓和考核工作；4.9 商管系統(tǒng)稅收工作總體籌劃與日常監(jiān)管；4.10 負責集團商管公司的日常財務管理和會計核算工作；4.11 參與集團商管公司系統(tǒng)招投標的管理工作；4.12 參與集團商管公司系統(tǒng)的保險管理工作。5 租費部職能5.1 負責各地 XX 廣場房屋租金、停車場收入、廣告位租金、物業(yè)管理費、代收代繳能源費、多種經(jīng)營收入等收費管理制度、工作流程、業(yè)務標準的制定。5.2 負責各地 XX 廣場房屋租金、各項費用標準的核查、執(zhí)行標準的稽查，以及統(tǒng)計匯總工作，定期提供數(shù)據(jù)報表。5.3 負責各地 XX 廣場房屋租金、各項費用收繳的督導、協(xié)調(diào)工作。5.4 負責集團應收租金收繳計劃的制定，及時向集團財務部編報租金到賬計劃，向集團投資部編報未來年度租金收入預測。5.5 協(xié)助已轉(zhuǎn)讓項目的租金收繳工作，負責與業(yè)主及其代理人的溝通協(xié)調(diào)，督導、協(xié)調(diào)各地商管公司配合收租工作。5.6 負責各地 XX 廣場房屋租金、停車場收入、物業(yè)管理費指標的制定與考核工作；組織有關收費減免政策的審核工作。5.7 負責督導、核查各地商管公司多種經(jīng)營、廣告位經(jīng)營的收費管理、合同履行、指標考核工作。5.8 負責各地 XX 廣場房屋租金、各項收費的信息收集、整理和綜合分析，評定商家履約情況，定期進行信譽評估，并形成分析報告。5.9 負責評定各地商管公司收租收費工作。6 拓展部職能6.1 負責編制項目商管籌備工作計劃書及集團商管公司拓展工作計劃（月度） 。每月向集團商管公司各部門發(fā)出集團商管公司拓展工作計劃（月度） ，并配合各部門督導、協(xié)助當?shù)厣坦芄景凑枕椖可坦芑I備工作計劃書開展籌備工作，并跟進落實執(zhí)行情況，定期召集籌備工作會議，確保計劃落實。6.2 負責新項目開業(yè)前全程聯(lián)絡集團發(fā)展部、規(guī)劃研究院、項目管理中心、商務部、各項目公司，溝通協(xié)調(diào)籌建工作，及時獲得新項目開發(fā)各階段信息資料，并定期向集團商管公司各部門傳遞，推進籌備工作。56.3 負責組織集團商管公司有關部門參與新項目開發(fā)過程中的產(chǎn)品規(guī)劃設計及其深化和優(yōu)化活動，包括產(chǎn)品研究、規(guī)劃方案論證、方案深化、建筑初步設計和建筑施工圖設計等，匯總各部門意見和建議并向規(guī)劃研究院提出，跟進規(guī)劃研究院對意見和建議的采納結果，收集論證成果并組織各部門研讀。6.4 組織集團商管公司各部門配合集團商務部編制商業(yè)項目租賃決策文件 。6.5 在新項目商管公司未成立或籌備人員未到崗之前，代理其開展籌備工作。6.6 負責牽頭處理籌建過程中涉及建筑設計變更和建筑成本調(diào)增等事項。6.7 配合相關部門制定新項目開業(yè)慶典方案并組織實施。6.8 負責建立與完善拓展管理制度和規(guī)范。7 工程部職能7.1 新項目前期7.1.1 在各地商管公司成立前負責項目的前期介入，提出房產(chǎn)技術條件。7.1.2 負責在設計階段、圖紙審核階段，提出修改意見。參與新項目物業(yè)費測算。7.1.3 負責在項目施工階段對工程質(zhì)量進行控制，包括隱蔽工程質(zhì)量控制、步行街、商戶、主力店裝修質(zhì)量控制并協(xié)調(diào)。7.2 項目的接管與驗收7.2.1 負責監(jiān)督和指導各地商管公司組織新項目驗收前的代管、設備的清點與移交。7.2.2 負責對各地商管公司進行新項目接管驗收，包括對圖紙資料交接、備品備件交接提出制度性要求，其中對時間、履行手續(xù)進行明確指導。7.3 工程問題整改7.3.1 監(jiān)督和指導各地廣場開業(yè)后收集整理工程問題。7.3.2 監(jiān)督和指導各地廣場對工程遺留問題全面分類，審核制定解決方案并按不同類別協(xié)調(diào)各職能部門合力解決。監(jiān)督和管理各地商管公司建立設施設備臺帳，包括維保期限等。7.4 設備運行及維護保養(yǎng)7.4.1 監(jiān)督和指導各地商管公司建立健全的設備運行管理崗位設置，對定期巡檢提出制度性要求并監(jiān)督執(zhí)行。7.4.2 監(jiān)督和指導各地商管公司制定設施設備的安全操作規(guī)程，明確規(guī)定各種設施設備的安全操作方法和要求，并定期檢查落實情況。7.4.3 對各地商管公司設施設備運行檢測、運行數(shù)據(jù)采集分析提出要求，并監(jiān)督實施。7.4.4 監(jiān)督和管理各地商管公司設施設備小修、中修、大修及計劃采購、配件更換等工作的執(zhí)行，指導各地商管公司制定設施設備維護保養(yǎng)計劃、時間、規(guī)程。7.5 能源管理7.5.1 監(jiān)督和指導各地商管公司控制能源消耗，包括依據(jù)上一年用電、水、氣、油、等能源、資源消耗實際情況，如何制定本年度能源、資源節(jié)約目標以及實施計劃表，控制本年度能源消耗。7.5.2 指導和監(jiān)督各地商管公司對設施設備進行效能評估，提出對即定設備條件進行統(tǒng)計分析、評價的方法6和要求。7.5.3 對各地廣場節(jié)能改選進行分析、研究并指導實施。7.6 設備機房管理7.6.1 指導和監(jiān)督各地商管公司對各設備機房進行管理，包括機房管理制度的建立、日常管理的要求提出建議和意見。7.6.2 定期對各地商管公司設備機房管理進行檢查、評估。7.7 客戶維修服務指導和監(jiān)督各地商管公司建立客戶維修項目及標準，并對維修工作、時間、規(guī)范化、收費標準、驗收、事后回房等一系列工作全面定期檢查。7.8 資本性支出及采購招標7.8.1 檢查審核各地商管公司年度資本性支出預算，并對各地商管公司資本性支出項目提出意見和建議，提出立項、審批等相關流程。7.8.2 對招投標提出制度性額度限制、權限劃分，對要求履行招投標手續(xù)的項目進行監(jiān)督和檢查，并負責指導、審核。7.8.3 向各地商管公司提出合格供應商管理要求，包括評估部門、評估辦法等。7.9 團隊管理7.9.1 負責對各地商管公司進行業(yè)務培訓。7.9.2 監(jiān)督和指導各地商管公司工程團隊建設和管理。8 物管部職能8.1 監(jiān)督、指導、檢查各地商管公司保潔、消殺防疫和綠化養(yǎng)護等工作開展，建立規(guī)范有效的環(huán)境管理模式，努力營造清潔、衛(wèi)生、美觀、舒適的居住、辦公及購物娛樂環(huán)境。8.2 監(jiān)督、指導、檢查各地商管公司建立和實施有效的消防管理制度，確保消防管理組織網(wǎng)絡敏感、靈動、嚴密；確保消防責任、重點防火部位清晰；確保消防設施設備配置規(guī)范、分布狀況明晰；確保消防設施設備及器材性能良好，運行可靠；確保各地 XX 廣場處于消防安全運行狀態(tài)。8.3 監(jiān)督、指導、檢查各地商管公司建立并實施有效的安保服務方案，合理設置保安值守崗位，及時消除各項安全隱患；建立突發(fā)事件預案管理模式，確保發(fā)生突發(fā)事件時能及時、有效應對。8.4 監(jiān)督、指導、檢查所管轄住宅、寫字樓物業(yè)提供標準化物業(yè)管理服務，營造良好的居住和工作環(huán)境，做好 XX 品牌維護和物業(yè)的保值、增值工作。8.5 指導、審核各地商管公司與業(yè)主擬定和簽定的住宅、寫字樓等銷售物業(yè)及商戶的物業(yè)管理服務合約；負責主力店物業(yè)服務合同的談判及簽約；參與審核主力店租賃合同；對各地商管公司定期開展合同及法律相關知識培訓，對各種物業(yè)管理合同的執(zhí)行情況進行評估。8.6 負責住宅、寫字樓、商業(yè)等各物業(yè)類型的物業(yè)管理費測算，統(tǒng)計、指導、督促各地商管公司物業(yè)管理費收取工作；規(guī)范收費管理程序，完善收費流程，確保物業(yè)費收繳率；監(jiān)督、審核管理費減免情況。8.7 定期與主力店租戶進行溝通，指導、檢查各地商管公司與當?shù)刂髁Φ曜鈶魷贤ㄇ闆r；處理主力店租戶7重大投訴；監(jiān)督、檢查主力店有關租賃合同、物業(yè)服務合同的執(zhí)行情況并定期進行評估。8.8 負責監(jiān)督、指導和檢查各地停車場的運行管理和收費管理，確保停車服務高效、有序、安全、方便，確保停車收費合法，收費過程無漏洞。9 安防部職能9.1 負責對各地商管公司消防、安全工作的監(jiān)管，監(jiān)督檢查商管系統(tǒng)內(nèi)各級消防、安全制度和要求的實施。組織對各公司的安全消防季度抽檢、重大節(jié)假日全面檢查工作，以及日常不定期的突擊檢查。并監(jiān)督處理檢查結果及消防檢查不合格項的整改工作。9.2 負責組織、實施新項目管理人員、消防專職人員、商管隊伍的消防、安全知識培訓工作，指導各地商管公司進行安全和消防培訓工作。9.3 負責對各地商管公司的消防預案、自然災害預案、治安事件預案等的建立、培訓、演練等工作進行監(jiān)督、檢查及考核，在汛期前提醒各公司做好防汛準備工作。10 招商部職能10.1 負責制定集團商管公司招商、市場調(diào)查、商業(yè)規(guī)劃等相關管理制度及規(guī)范，指導各地商管公司建立招商管理規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行。10.2 負責草擬和提報新建 XX 廣場步行街的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報告。10.3 根據(jù)集團批準的步行街商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標，組織制定新項目招商方案、招商計劃及時間進度計劃,對整個招商籌備工作過程進行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時、按質(zhì)完成。10.4 根據(jù)各相關部門提供的步行街商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)及意見，對步行街商鋪經(jīng)營情況進行分析，為 XX 廣場商戶調(diào)整提供依據(jù)。10.5 負責指導各地商管公司 XX 廣場步行街商鋪調(diào)整計劃；審核招商指標并考核完成情況；審核商鋪租賃合同并檢查執(zhí)行情況。10.6 負責各 XX 廣場廣告位的招商及招投標管理工作。10.7 負責對各地商管公司招商人員進行專業(yè)培訓和績效考核。10.8 負責協(xié)助人力資源部對各地商管公司主管以上招商人員的招聘、轉(zhuǎn)正、晉級、降級等提出意見。10.9 負責建立商戶信息數(shù)據(jù)庫，并進行日常補充、完善、更新。10.10 負責次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務洽談并簽訂聯(lián)盟協(xié)議，為項目招商提供商戶資源保障。10.11 跟進相關行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報告，為集團及集團商管公司決策提供信息和建議。10.12 組織和推動集團商管公司與招商相關的合同、協(xié)議的標準化工作。11 營運部職能11.1 負責制定和完善 XX 廣場營運管理的相關管理制度和標準；11.2 確保各地商管公司建立營運管理規(guī)范并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督；11.3 營運決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負責匯總、分析營運數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、營銷策劃活動、經(jīng)營環(huán)境改善和提升計劃；811.4 開展市場調(diào)查與研究，分析和了解市場的發(fā)展和廣場的競爭環(huán)境；11.5 根據(jù)內(nèi)部營運數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，明確 XX 廣場的定位，制訂業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實施商鋪和租金調(diào)整；11.6 營銷策劃管理，參與制定年度營銷策劃方案和計劃，組織和實施營銷策劃活動，進行營銷企劃活動的跟蹤與評估；11.7 經(jīng)營規(guī)范的管理，統(tǒng)一廣場的經(jīng)營規(guī)范，提升廣場的經(jīng)營形象；11.8 經(jīng)營環(huán)境管理，確保廣場內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升廣場的凝聚力；11.9 客戶關系管理，包括商戶關系和業(yè)主關系，建立良好和諧的經(jīng)營氛圍；11.10 顧客服務管理，建立顧客服務體系并監(jiān)督執(zhí)行；11.11 公共關系管理，包括政府、媒體、社區(qū)和周圍社團的關系，構建良好的外部經(jīng)營環(huán)境；11.12 人員管理，負責營運人員和營業(yè)員的日常管理，負責營運人員營運相關專業(yè)知識、技能和能力的培訓與發(fā)展；11.13 多種經(jīng)營的管理，負責多種經(jīng)營的規(guī)劃、預算、招商、日常營運稽核與多種經(jīng)營商戶信息的維護和管理；11.14 廣告位的經(jīng)營與管理，負責廣告位的規(guī)劃、預算與日常經(jīng)營，確保廣告經(jīng)營的整體形象和安全；11.15 負責集團相關政策的落實，確保各地商管公司返租租金、扶場金政策正確與合理使用；11.16 負責新場開業(yè)前期營運相關準備，確保新開發(fā)廣場正常、順利開業(yè)；11.17 協(xié)同物管、工程、行政等部門進行資產(chǎn)管理，確保廣場的安全、穩(wěn)定，實現(xiàn)廣場的保值與增值。12 企劃部職能12.1 負責制定 XX 廣場所屬商業(yè)項目在前期籌備和后期營運過程中的整合營銷管理、企劃活動管理、招商推廣管理、環(huán)境美陳管理、媒體宣傳管理、品牌建設管理等相關管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。12.2 負責制定企劃管理年度工作計劃，審核各地商管公司年度、季度營銷整合計劃，各類大、中型宣傳推廣活動方案，環(huán)境布置與美陳設計制作方案，各類費用預算及相關合同。12.3 負責按集團統(tǒng)一 VI 及行業(yè)規(guī)范，對 VI 及商業(yè)導視系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)范管理，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；12.4 參與 XX 廣場所屬商業(yè)項目設計、商業(yè)規(guī)劃等方案的評審，并就內(nèi)外形象及環(huán)境的設計提出意見及建議；12.5 負責組織擬訂 XX 廣場招商宣傳推廣方案及宣傳推廣費預算，并跟進實施情況；12.6 負責組織擬訂 XX 廣場開業(yè)慶典方案及費用預算，并跟進實施情況；12.7 負責組織擬定 XX 廣場開業(yè)后的穩(wěn)場旺場宣傳推廣方案及宣傳推廣費預算，并跟進實施情況；12.8 指導各地商管公司開展大、中型營銷及推廣活動的策劃與實施，并跟進客流量、媒體宣傳和銷售效果等反饋情況；12.9 根據(jù)集團招投標管理制度，指導各地商管公司開展企劃業(yè)務的招投標工作，審核招投標管理相關文件；12.10 負責參與或監(jiān)督各地媒體市場調(diào)研，組織各地商管公司建立廣告、媒體單位合作關系，建立商管系9統(tǒng)媒體信息資源庫；12.11 負責 XX 廣場和商業(yè)管理品牌的推廣，負責 XX 商業(yè)刊物的編輯與發(fā)行工作；12.12 負責組織、實施商業(yè)管理系統(tǒng)的企劃業(yè)務培訓工作，指導各地商管公司開展企劃業(yè)務培訓。13 品質(zhì)管理部管理職能品質(zhì)管理部職能概括為：監(jiān)督、檢查、指導、協(xié)助負責各地商管公司三標體系和品質(zhì)管理工作的指導；負責指導各地商管公司管理品質(zhì)提升工作；配合安防部檢查各地商管公司安全；監(jiān)督檢查各地商管公司制度和三標體系的執(zhí)行情況；具體工作職責：13.1 協(xié)助各地商管公司逐步完善目前現(xiàn)行三標一體化制度的可行性，監(jiān)督、檢查各地商管公司對集團公司制度的落實情況。13.2 負責對各地商管公司開業(yè)后的整體管理工作進行定期監(jiān)督檢查，對各地商管公司提出的和檢查中發(fā)現(xiàn)的管理過程中影響品質(zhì)的問題記錄并遞交相關部門跟進。13.3 負責以保障安全和項目品質(zhì)為出發(fā)點，定期對歷次發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤解決結果，核實落實情況，提交公司領導后抄送相關部門進行整改并定期復查。對檢查的問題重點跟進，配合各地商管公司研討整改方案，對重點問題定期進行復查；13.4 負責審批，指導各地商管公司品質(zhì)管理工作報告、計劃，監(jiān)督各地商管公司品質(zhì)管理工作落實。督促各地項目公司的自查和不合格問題的改進，協(xié)助各地公司提高自身檢查力度和水平。13.5 負責總結各地商管公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，對有利于提高各地商管公司的經(jīng)驗通過集團商管公司進行推廣；負責品質(zhì)管理主要培訓工作的實施，收集提供相關品質(zhì)管理提升的培訓案例或培訓資料提供給各地商管公司；整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和好的經(jīng)驗做法，編制培訓資料督促各地商管公司學習。13.6 負責依據(jù)每月檢查問題匯總，列出下階段工作重點和重點跟進的項目,協(xié)調(diào)集團商管公司相關部門進行集中檢查；協(xié)助各地商管公司進行定期評估影響品質(zhì)管理因素，指導編制整改方案。13.7 負責對提升各地商管公司管理品質(zhì)有利的方案或計劃協(xié)調(diào)集團商管公司各部門配合工作。第 3 節(jié) 各地商管公司管理職能1 各地商管公司職能在集團商管公司的指導下，經(jīng)營和管理所在的 XX 廣場，并確保 XX 廣場保值增值。其具體職能如下：1.1 負責 XX 廣場所在地商業(yè)、物管、新酬福利、租金費用等信息的調(diào)研。1.2 負責 XX 廣場非主力店、廣告位的招商，完成集團下達的租金收益指標。1.3 負責 XX 廣場開業(yè)前的人員（不含副總經(jīng)理及以上人員）培訓及各項準備工作。1.4 負責 XX 廣場開業(yè)慶典的組織和實施。1.5 負責跟進所在 XX 廣場的建設進度和建設質(zhì)量，并將信息反饋集團商管公司及項目公司。1.6 負責非主力店裝修方案的審核及裝修方案、質(zhì)量、進度落實的監(jiān)督和控制。1.7 負責向項目公司提供商業(yè)管理設施的設計方案（標識系統(tǒng)、交通組織、廣告系統(tǒng)、環(huán)境優(yōu)化） 。1.8 負責物業(yè)管理分包方的招投標工作。101.9 配合項目公司落實開業(yè)前各項設施設備的準備工作，完成符合開業(yè)標準的環(huán)境準備工作。1.10 負責 XX 廣場開業(yè)后的日常鋪位招商和非鋪招商（多種經(jīng)營、廣場活動、廣告位） 。1.11 負責 XX 廣場的營運管理。1.12 負責 XX 廣場的物業(yè)管理。1.13 負責 XX 廣場的安全工作。1.14 負責收取租金、物業(yè)管理費、能源費等費用。1.15 負責受理業(yè)主、承租戶、顧客的投訴。1.16 負責 XX 廣場的財務核算、資金管理。附件 1：集團商管公司組織機構圖附件 2：集團商管公司崗位圖第三章 安全管理第 1 節(jié) 安全管理總體要求1. 為了進一步規(guī)范提高各地商管公司在安全管理方面的工作，制定本制度。2. 安全管理包含各地 XX 廣場的消防、安防、災害應對、職業(yè)健康安全管理、財產(chǎn)安全管理等工作，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，是商業(yè)運營最重要的基礎工作，是 XX 集團商管公司系統(tǒng)日常工作的第一要務。3. 安全管理是整個企業(yè)綜合管理水平的重要指標，這主要體現(xiàn)在：3.1 有效的安全管理可以消除存在的各種隱患和風險，最大程度地預防和避免意外事故的發(fā)生。3.2 安全管理通過規(guī)范人的行為，減少人的不安全行為因素，達到避免發(fā)生員工、顧客受傷的事故，從而給企業(yè)避免巨大的經(jīng)濟損失。3.3 安全管理通過對物的不安全狀態(tài)的管控，如保證設備的正常運轉(zhuǎn)，排除火災隱患等，為 XX 廣場提高銷售業(yè)績和改善顧客服務水平保駕護航。3.4 安全管理通過制定相應的管理措施和培訓教育，使企業(yè)具備意外事件的應急能力，降低企業(yè)在事故中的財產(chǎn)損失。4. 各地商管公司總經(jīng)理或主持工作的副總經(jīng)理是所在 XX 廣場安全管理的第一責任人，在安全管理方面的主要職責為：4.1 對當?shù)?XX 廣場的安全經(jīng)營全面負責，對公司各崗位人員的安全管理制度的建立、健全和貫徹落實負11全面的領導責任。4.2 認真貫徹執(zhí)行國家有關安全經(jīng)營管理工作的方針、政策、法令、規(guī)范等規(guī)章制度，把安全工作列入公司日常管理最重要的議事日程。要親自主持重要的安全工作會議，認真學習上級有關安全方面的文件要求，并結合本公司實際，認真組織實施。4.3 組織落實公司年度安全目標，檢查、督促各責任人抓好安全工作，確保年度安全目標的實現(xiàn)。4.4 建立、健全公司安全管理體系，努力實現(xiàn)安全經(jīng)營管理的規(guī)范化、科學化、標準化。4.5 組織審定并批準當?shù)厣坦芄緝?nèi)部的安全規(guī)章制度、安全技術規(guī)程和安全技術措施。4.6 審批安全措施實施所需費用（保障安全投入所需費用） 。4.7 組織召開每月一次的安全例會，親自主持并聽取有關安全的工作匯報，掌握本公司的安全狀況，及時組織研究、解決有關安全經(jīng)營中的問題。4.8 主持對公司安全管理狀況的檢查、調(diào)查、分析處理工作，積極參與、支持、配合上級有關部門做好安全工作，對所有安全事故按“四不放過” （事故主原因沒有查清不放過，事故責任者沒有嚴肅處理不放過，各級員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過）原則嚴肅處理。4.9 至少每月對公司各部門進行一次現(xiàn)場安全巡視、檢查。掌握一線實際情況，聽取員工對安全工作的意見和建議，了解、掌握公司的安全經(jīng)營動態(tài)。4.10 加強對各項安全活動的領導，決定安全方面的獎懲。本制度與其他管理制度中涉及消防管理、安防管理的內(nèi)容配合實施，由集團商管公司安防部負責監(jiān)督檢查，其他業(yè)務主管部門負責技術指導和督促問題整改。第 2 節(jié) 安全管理重點環(huán)節(jié)通過總結消防、安全管理工作經(jīng)驗，針對安全日常工作中的重點、難點環(huán)節(jié)提出要求。各地商管公司須按照重點環(huán)節(jié)要求，嚴格執(zhí)行集團商管公司各項制度中安全部分的規(guī)定，并結合本公司實際情況，具體落實到本公司的三標體系文件中。集團商管公司安防部在日常檢查中將檢查各項重點環(huán)節(jié)要求在各地商管公司日常管理過程中的落實情況。1 消防安全管理方面1.1 消防管理重點盯防1.1.1 各地商管公司須建立消防管理重點部位盯防制度，通過對重點部位的重點盯防，消除重大事故災害發(fā)生，降低重大事故造成損失的風險。1.1.2 各地商管公司須對重點財產(chǎn)、重點單位、重點危險源進行統(tǒng)計，填寫重點防火部位一覽表 。1.1.3 對廣場內(nèi)所有（包括主力店和商戶）倉庫、重點部位每周至少進行 1 次全面檢查，并填寫檢查記錄重點防火部位檢查表 ，發(fā)現(xiàn)問題立即實施整改并及時向上級匯報。重點檢查：貨物、物資分類及存放必須符合安全規(guī)定；嚴禁在場內(nèi)使用明火、電熱取暖器、電水壺、吸煙等；可燃物品、貨物堆放必須低于噴淋頭 50，與附近普通燈具的距離不得小于 30，與聚光燈、碘鎢燈等高熱燈具的距離不得小于 50；室內(nèi)通風、室溫必須符合防火安全要求，照明及其他電氣設備必須有防護措施，配電箱門必須關閉；各房12間，尤其是倉庫必須保證人走燈滅，杜絕長明燈現(xiàn)象；配備的消防用具必須符合要求，滅火器和滅火毯必須經(jīng)檢測合格；使用有毒有害物品的場地必須有直排室外的排風、防毒面具等防毒安全措施等等。1.1.4 對廣場內(nèi)現(xiàn)有的餐飲廚房等使用明火的部位每周至少進行 1 次全面檢查，徹查廚房火源、油煙排放管路積油情況等火災易發(fā)部位，檢查供氣管、管箍等的使用情況，確?？扇細怏w報警裝置能正常工作，杜絕安全隱患。嚴禁對煤氣罐采取傾斜、加熱等催氣措施，嚴禁出現(xiàn)“一罐多灶” 、 “一灶多罐”等違規(guī)用氣現(xiàn)象。確保餐飲店的防火用具等消防保障措施有效，對發(fā)現(xiàn)的問題堅決進行整改。在廚房灶臺附近明示相關滅火方法和滅火器具的使用方法說明，餐飲商戶的排油煙管道每月至少清掃 1 次。1.1.5 對各級供配電系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、易燃易爆物品存放部位的防護措施每周至少進行 1 次重點排查。排查各級電氣接點及接地點是否有松動、過熱、過流現(xiàn)象，排查電感線圈、接觸器等易發(fā)熱、閃弧部位。嚴禁在各類機房吸煙或違規(guī)使用明火，尤其是燃氣管路附近、燃氣機房、易燃易爆物品存放部位及其附近。嚴格檢查危險品存放區(qū)域，確保符合存放要求。確保可燃氣體報警控制裝置能正常使用。所有使用燃氣、煤氣、煤油、柴油等燃料的設備及區(qū)域，做到每日上下班檢查，防止任何泄露引起的安全隱患。對于商戶的燃氣使用要做到每天下班閉店后檢查，嚴禁出現(xiàn)燃氣違規(guī)使用的情況。并記錄檢查情況。1.1.6 對電梯、扶梯、樓梯、連廊等設備設施及周邊防護措施每周至少進行 1 次全面檢查，對電梯、扶梯進行運行情況檢修，避免帶病運行。制定相應的預案，確保安全可靠，盡可能安排維保單位派人在場內(nèi)值班。1.1.7 對各廣場內(nèi)存在的公共場所和商戶店鋪內(nèi)拉接的電氣線路每月至少進行 2 次全面檢查，尤其對商戶、家電、電玩、影院等重點檢查，排查各類臨時用電線路的防水、防破損等防護措施，檢查電線接頭是否發(fā)熱，杜絕電氣安全和電氣火災隱患。節(jié)日期間由值班員工每日檢查 2 次，并記錄檢查情況。1.1.8 對銷售易燃商品的商鋪重點防護，對商家、店鋪采取的易燃裝飾物每周至少進行 1 次清理或監(jiān)督采取有效的消防保障措施。1.1.9 每周檢查所有消防通道、安全出口保證暢通，每月檢查所有應急疏散指示確保有效及指示方向正確，每周檢查并清理所有消防卷簾門下有可能阻礙消防卷簾下降的物品，保證一旦發(fā)生火情發(fā)生后消防卷簾能夠順利放下。確保所有防火門能自動關閉。1.1.10 對各地廣場內(nèi)正在施工的區(qū)域每月至少進行 1 次安全檢查，重點檢查消防安防措施，應急預案是否齊備并有效實施，臨時供電、動火作業(yè)的安全管理是否完備，施工人員的安全防護措施和安全培訓是否有效實施等。1.1.11 日常禁止在各地 XX 廣場范圍內(nèi)燃放煙花、爆竹（包括主力店） ，同時針對廣場周邊燃放做好廣場外圍及天臺的巡視檢查和消防保障工作。做到廣場附近有煙花、爆竹燃放時，立刻安排商管員巡視外場和屋面，在燃放高峰階段，屋面需設專門崗位巡視。另外要準備充足的滅火器和防火措施，應對緊急情況。在當?shù)卣试S的前提下，舉行重大活動或節(jié)日確需燃放煙花、爆竹的，各地商管公司須進行計劃組織、劃定區(qū)域并采取嚴密的防護措施，具體方案報分管副總裁批準。1.1.12 冬季嚴格檢查商戶采用的輔助采暖設施的電氣及消防安全，對于值班及所有在廣場內(nèi)住宿區(qū)域，嚴禁采用不合格的電熱毯、電熱器、電爐等電器。嚴格做到一旦人離開，立刻關閉電器。131.1.13 嚴查廣場內(nèi)禁止吸煙區(qū)域的吸煙現(xiàn)象，尤其對于各地商管公司、主力店、小商鋪倉庫內(nèi)工作人員要加大巡視力度和處罰力度。1.1.14 各地商管公司在廣場安全評估會議中需復核重點防火部位一覽表 ，根據(jù)場內(nèi)消防安全現(xiàn)狀及時更新重點防火部位明細，由總經(jīng)理審核批準。1.2 消防安全管理的多方協(xié)作1.2.1 各地商管公司須建立公司各部門、公司與相關方在消防管理方面的協(xié)作機制，使多方關聯(lián)人員積極參與消防安全管理，達到最佳管理效果。1.2.2 在公司內(nèi)部：消防運作以商管員為主，負責消防常識、滅火器材使用培訓和日常檢查，24 小時監(jiān)護消防控制中心的消防報警系統(tǒng)，接警立刻做出反應；配備專職消防技工負責監(jiān)督消防設施設備的養(yǎng)護與維修，確保消防設施設備正常運行。1.2.3 與主力店關系：根據(jù)“誰管轄，誰負責”的原則，與入駐主力店簽訂消防責任書，定期對主力店消防設備設施及其消防管理措施進行檢查，要求其整改不合格內(nèi)容。同時與其進行充分溝通與協(xié)作，配合對方或要求對方參與各自策劃的消防管理活動。1.2.4 與 XX 廣場內(nèi)商戶關系：制定商戶消防監(jiān)管措施，嚴格實施商戶消防管理檢查；對商戶的營業(yè)人員進行消防知識培訓，對消費者進行消防知識宣傳，并要求營業(yè)人員參與消防演習活動。1.3 消防安全三級檢查1.3.1 各地商管公司須執(zhí)行消防管理三級檢查制度，通過檢查控制提高公司消防安全管理能力，消除消防安全隱患。1.3.2 一級檢查由當?shù)厣坦芄旧坦荜牸跋兰脊さ陌嘟M組織實施、二級檢查由部門組織實施、三級檢查由公司領導組織實施。1.3.3 一級檢查主要內(nèi)容：1）值班商管員至少每 2 小時檢查 1 次管轄區(qū)域內(nèi)各安全出口、疏散通道是否暢通，各區(qū)域防火卷簾門下方是否堆放物品，室外消防路口是否停放車輛、堆放物品，消防器材完備情況等，并填寫安防巡查記錄表 。2）開店期間值班商管員每班檢查管轄區(qū)域內(nèi)滅火器材和安全標志是否在位、完好，商鋪貨架物品是否遮擋、圈占滅火器材及其它消防設施設備。3）消防控制中心值班人員每班次對火災報警主控屏、消音、復位檢查 1 次。記錄每項報警、動作、監(jiān)管、故障信息，并在接到信息時立刻通知報警區(qū)域值班人員，不得有遺漏。4）值班商管員每天下班閉店時檢查商戶的燃氣用具是否正確關閉，嚴禁出現(xiàn)燃氣違規(guī)使用的情況，并記錄檢查情況。5）消防控制中心負責人根據(jù)當天消防控制中心數(shù)據(jù)情況填寫消控中心值班檢查記錄表 。6）弱電技工每日對消防報警控制主機的運行情況檢查 1 次，并填寫記錄。7）強電技工每日對消防系統(tǒng)用低壓配電柜、雙電源互投箱的運行情況檢查 1 次，并填寫記錄。8）給排水技工每日對消火栓、噴淋系統(tǒng)供水總閥、報警控制閥、屋面消防穩(wěn)壓水泵房進行 1 次檢查，并14填寫記錄。9）空調(diào)技工對所有使用燃氣、煤氣、煤油、柴油等燃料的設備及區(qū)域，做到每日上下班檢查，防止任何泄露引起的安全隱患。1.3.4 二級檢查主要內(nèi)容：1）檢查商管隊、技工班組日檢進行情況，記錄是否準確、完備，是否有漏檢、漏記、虛假記錄等。2）商管員對管轄區(qū)域內(nèi)的消火栓、滅火器進行普查，主要檢查消火栓配套設施是否齊全，能否正常使用，有無生銹，滅火器壓力是否處于正常狀態(tài)，保險絲是否完好，填寫消防器材檢查標簽 。商管隊長周檢時對此項工作進行不低于 10%且確保每棟、每層、每個區(qū)域的抽查，并按一定比例對滅火器進行檢查。3）檢查重點防火部位。對照重點防火部位一覽表進行檢查，并填寫檢查記錄 重點防火部位檢查表 。4）對廣場內(nèi)現(xiàn)有的餐飲等使用明火的部位每周至少進行 1 次全面檢查。5）對各級供配電系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、易燃易爆物品存放部位的防護措施每周進行 1 次重點排查。6）對電梯、扶梯、樓梯、連廊等設備設施及周邊防護措施每周進行 1 次全面檢查，對電梯、扶梯進行運行情況檢修，避免帶病運行。7）對銷售易燃商品的商鋪每周進行 1 次檢查，對商家、店鋪采取的易燃裝飾物每周進行 1 次清理或監(jiān)督采取有效的消防保障措施。8）每周檢查所有消防通道、安全出口并保證暢通，檢查并清理所有消防卷簾門下有可能阻礙消防卷簾下降的物品，保證一旦發(fā)生火情發(fā)生后消防卷簾能夠順利放下。確保所有防火門能自動關閉。9）檢查消防水泵房、消防穩(wěn)壓泵房設備運行、環(huán)境衛(wèi)生情況。1.3.5 三級檢查主要內(nèi)容：1）每月檢查 1 次部門周檢情況，記錄是否準確、完備，是否有漏檢、漏記、虛假記錄等。2）對各廣場內(nèi)存在的公共場所和商戶店鋪內(nèi)拉接的電氣線路每月進行 2 次全面檢查。3）每月檢查所有應急疏散指示確保有效及指示方向正確。4）對各地廣場內(nèi)正在施工的區(qū)域每月至少進行 1 次安全檢查，重點檢查消防安防措施、應急預案是否齊備并有效實施，臨時供電、動火作業(yè)的安全管理是否完備，施工人員的安全防護措施和安全培訓是否有效實施等。5）每月對火災報警聯(lián)動控制系統(tǒng)按消防系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)規(guī)范 進行檢查 1 次。每月對防火卷簾門、疏散指示、消防通道照明按消防系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)規(guī)范進行檢查 1 次。每月對所有屋面消防風機、防火閥按消防系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)規(guī)范進行檢查試機 1 次。每月對消防廣播系統(tǒng)強切測試 1 次。6）每月檢查主力店消防安全管理情況，重點檢查主力店廚房、倉庫、消防設備設施、疏散設施、安全用電情況等。1.3.6 重大節(jié)日前 7 天內(nèi)由商管隊長組織按照月檢的內(nèi)容進行檢查，并在節(jié)日期間按二級檢查內(nèi)容強化檢查。1.3.7 檢查記錄必須貫徹檢查結果的“六有步驟”：有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、有原因分析、有考核評價、有整改要求、15有問題復查、有制度反思（制度適宜性） 。1.4 消防安全聯(lián)合檢查1.4.1 重大節(jié)假日及重要活動前 7 天內(nèi)成立消防安全聯(lián)合檢查組（由總經(jīng)理任檢查組長，組員由各部門人員組成） 。對廣場內(nèi)消防安全工作進行全面檢查。1.4.2 對檢查出的問題立刻組織整改，對直接影響到廣場消防安全的問題，必須在節(jié)日或重大活動之前整改完畢，否則必須采取人防措施，嚴防死守，直至問題解決。對于整改不及時的，必須追究當事責任人及其相關領導的責任。1.4.3 檢查結束后 1 日內(nèi)，由分管副總經(jīng)理根據(jù)檢查結果及評估結論形成消防檢查報告 ，經(jīng)總經(jīng)理簽字后向集團商管公司安防部上報備案。1.4.4 集團或集團商管公司成立檢查組實施現(xiàn)場檢查時，當?shù)厣坦芄緳z查組向其負責并匯報工作。1.4.5 對集團商管公司檢查發(fā)現(xiàn)的消防安全問題立刻實施整改，必須按要求時限整改完畢，如無法按時完成，必須采取人防措施，嚴防死守，確保廣場安全。未整改完畢前由值班負責人每日檢查 2 次，值班員工每日檢查 4 次，并記錄檢查情況。對于整改不及時的，必須追究當事責任人及其相關領導的責任。1.5 消防設備雙重管理1.5.1 各地商管公司工程部負責消防設備的日常巡視、維護保養(yǎng)、維修更換工作，物管部負責消控中心值班運行，機房外消防設備設施的日常巡視、定期檢查、應急使用工作。1.5.2 各地商管公司須制定商管員巡查制度，明確相關崗位商管員工作職責，對消防設施實施檢查。1.5.3 各地商管公司須指定專業(yè)技工負責消防設備設施的維護、保養(yǎng)工作，制定對消防設備設施維保制度。1.5.4 通過工程部、物管部協(xié)同管理，確保所有消防設備能迅速投入使用，功能可以達到防護的要求。消控中心值班人員須熟練掌握火警處理程序，能迅速報警并掌握正確的設備操作步驟。對存在的系統(tǒng)和設備問題針對性地制定各項臨時保障方案。各地商管公司對消防設備維保分包方的場內(nèi)工作須實行全程監(jiān)督，確保全部消防設備設施在 1 年內(nèi)至少測試 1 遍。設施設備完好率應為 100%，故障排除率應為 100%。發(fā)現(xiàn)故障應在 2 小時內(nèi)進行處理。修復時間不超過 12 小時。1.5.5 消防設備維保方必須每月進行消防設備設施的維保、測試，出具建筑消防設施技術測試報告 。該報告須由工程部經(jīng)理和物管部經(jīng)理雙重簽認后，作為當月維?？罡犊畹臈l件。1.6 消防安全組織1.6.1 各地商管公司必須制訂以總經(jīng)理或主持工作的副總經(jīng)理為第一責任人的消防安全管理體系，完善消防管理制度，建立消防組織，嚴格執(zhí)行和實施各項消防法規(guī)和制度。1.6.2 消防安全責任逐級落實到人，建立專業(yè)消防及義務消防隊伍，并建立完善的培訓制度，確保安全隊伍能勝任所管理廣場的安全管理的需要。2 定期安全例會2.1 各地商管公司須建立定期安全例會制度，每月 2 號（遇公休、節(jié)假日須提前）由總經(jīng)理組織召開上月份的安全例會，會議參與人員為總經(jīng)理、各副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、各專業(yè)工程師、安防主管、消防主管、商管隊長、分隊長、消控中心負責人、消防維保單位負責人等。162.2 會議由各部門匯報本部門上月安全運營情況，重點說明存在的事故隱患，并提出解決問題的措施和辦法及落實情況。2.3 會議由總經(jīng)理總結安全工作的經(jīng)驗和教訓，提出下一階段安全工作的目標和要求。布置下一階段公司安全工作任務，對反映出來的問題，提出整改意見并指定職能部門負責具體落實。2.4 學習上級主管部門關于安全工作的文件指示，學習推廣安全工作的經(jīng)驗，表彰安全管理方面的先進事跡和個人。2.5 每次安全例會均應該認真記錄在公司安全活動記錄薄上，并由會議主持簽字，必要時向上級部門匯報。3 安全漏洞評估各地商管公司須建立安全形勢定期評估的制度，解決因各種因素變化導致的 XX 廣場安全漏洞問題。3.1 對于廣場內(nèi)的所有廣告位的安全性每半年至少進行 1 次全面評估，檢查廣告牌基座、廣告面、鋼結構的聯(lián)接點和焊點，如有銹蝕立刻進行除銹、防銹處理。如因天氣狀況等超過半年未進行評估，則每天由值班負責人檢查 1 次，值班員工每日檢查 2 次，并記錄檢查情況。3.2 每個季度和重大節(jié)假日、重大活動前 15 天，或場內(nèi)安全情況有重大改變后的 3 天內(nèi)，由總經(jīng)理組織召開廣場安全評估會議。評估會議可獨立召開，也可列入安全例會的議程。會議參與人員必須包含總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、消防主管、安防主管、商管隊長、分隊長。3.3 會議評估內(nèi)容包括階段性安全檢查及分析結果、外部安全環(huán)境變化情況、商管隊伍建設情況、預案可行性與適宜性等。3.4 會議須作出安全漏洞、消防隱患是否存在的評估結論，并對下一階段安全管理工作提出策略性要求，形成會議記錄。3.5 評估報告經(jīng)總經(jīng)理審批后，報集團商管公司安防部備案、督察。4 安防管理的無縫布防4.1 各地商管公司須建立閉店后的清場布防制度，解決 XX 廣場閉店后至開店前安全漏洞問題。4.2 值班商管隊在每天閉店時須對廣場進行全面、地毯式、由上至下的清場，對可能存在安全隱患、安全死角的區(qū)域進行重點清查，并進行無縫布防，消除各種安全隱患。4.3 要求清場時動作規(guī)范、嚴謹，并制定由部門經(jīng)理每月不少于一次、商管隊長每周不少于一次的抽查監(jiān)督制度，確保清場和布防機制的有效實施。5 突發(fā)事件應急預案5.1 各地商管公司須建立突發(fā)事件應急預案機制，確保各種可能的突發(fā)事件均有預案應對，使突發(fā)事件的危害程度降到最低。5.2 各地商管公司應針對本 XX 廣場可能發(fā)生的突發(fā)事件，根據(jù)集團商管公司提供的應急預案模版制定相應的處理預案，并不斷補充和完善。5.3 應急預案編制完成后，須經(jīng)總經(jīng)理審批，報集團商管公司安防部備案。在每季度安全評估會議中須對預案的可行性、適宜性進行評估，并相應修訂完善。175.4 各地商管公司須制定預案培訓、預案演習的計劃，預案演習每月不能少于 1 次。各級員工必須熟悉應急預案，在各值班崗位明示相關應急預案。并將所有消防安全保障工作逐級落實到人。5.5 新入職員工在三個月內(nèi)必須熟悉自己崗位要求的預案的流程和相關內(nèi)容，確保突發(fā)事件發(fā)生時能熟練應對。5.6 各地商管公司行政部就預案的掌握情況每年組織 2 次考核。考核可以采用筆試或結合預案演練進行，但新入職的相關員工必須在轉(zhuǎn)正前進行相關預案掌握情況的筆試，考核成績將作為轉(zhuǎn)正的評定依據(jù)之一。6 營運、安全、環(huán)境與工程維修的互助式管理6.1 各地商管公司須建立現(xiàn)場商管員、工程維修人員、分包方保潔員相互協(xié)助的管理模式，充分利用人力資源，解決現(xiàn)場安全、環(huán)境與工程維修問題。6.2 互助式管理機制在于形成一個保潔、安全和工程互相監(jiān)督、檢查的網(wǎng)絡：商管員對崗位區(qū)域內(nèi)的營業(yè)秩序、衛(wèi)生進行協(xié)助式監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時與營運部人員、保潔員反映并監(jiān)督處理；分包方保潔員在作業(yè)區(qū)域內(nèi)對安全事務進行協(xié)防，發(fā)現(xiàn)安防、設備設施問題及時提醒商管員、維修工；維修工在日常巡視中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生及安全問題時及時通知相關人員處理；營運部人員在巡場時發(fā)現(xiàn)安全、衛(wèi)生、設備問題立即通知相關人員處理。做到廣場環(huán)境衛(wèi)生不留死角、安全隱患盡可能消除、設備設施問題得到及時解決。6.3 必須確保營運部人員、商管員、保潔員、技工四個互助團隊之間的互信關系，建立一站式信息平臺：可及時解決的問題的信息無須轉(zhuǎn)到上級再傳給對方，而是在制度規(guī)范下基層人員之間及時傳達及時解決。減少信息的中間傳遞環(huán)節(jié)，提高信息傳遞和處理效率，縮短服務時間，提升客戶對服務的滿意度。7 重要人物到訪的 VIP 安全護衛(wèi)7.1 各地商管公司須制定重要人物到訪的 VIP 安全護衛(wèi)程序和規(guī)范，確保訪問人員在 XX 廣場內(nèi)受到安全、尊貴、獨特的 VIP 服務。重要人物包括：中央部委官員、總裁、當?shù)貐^(qū)級以上政府官員、集團邀請的重要貴賓以及集團商管公司要求接待的重要人物。7.2 各