非正式組織在企業(yè)溝通中的作用.docx

班級(jí)：1212099姓名：劉寶廷學(xué)號(hào)：1121209676中國(guó)社會(huì)與中國(guó)管理作業(yè)班級(jí)：M1212099姓 名：劉寶廷學(xué)號(hào)：1121209676非正式組織在企業(yè)溝通中的作用中國(guó)社會(huì)和中國(guó)管理作業(yè)摘要溝通在企業(yè)管理中有著非常重要的作用，而非正式組織對(duì)于有效溝通有著重要的影響。那么非正式組織的存在對(duì)溝通的影響的深層次的原因又是什么呢？本文嘗試通過社會(huì)學(xué)的分析來闡述非正式組織在企業(yè)管理溝通中的影響，以及企業(yè)如果利用非正式組織來提升溝通的有效性。關(guān)鍵字溝通 非正式組織 圈子 熟人社會(huì) 陌生社會(huì)一、現(xiàn)象溝通的重要性溝通在企業(yè)管理中有著非常重要的作用，幾乎所有的公司在選擇員工時(shí)都特別注重考察員工的溝通能力。在工作中公司一般也會(huì)有意培養(yǎng)和提供員工的溝通技巧，因?yàn)橛行У臏贤軌驕p少公司內(nèi)部不必要的內(nèi)耗，提升公司的效率。我們每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到溝通問題，但有的人好像天生就容易和別人打成一片，使工作有效的展開。而有的人遇到與人合作，跨部門溝通時(shí)，顯得卻很不適應(yīng)，很難得到別人的認(rèn)可，更別說讓別人按照你的意愿去執(zhí)行工作計(jì)劃了！就以我的剛工作時(shí)的公司為例，我在公司負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)計(jì)劃工作，根據(jù)業(yè)務(wù)的需求制定生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)產(chǎn)線按照計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)。要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和產(chǎn)線以及其它所有跟生產(chǎn)相關(guān)的部門，對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力要求很高，否則很難讓生產(chǎn)計(jì)劃順利有效的被執(zhí)行。因?yàn)槭袌?chǎng)的需求總是瞬息萬變的，而產(chǎn)線出于效率的考慮，總是希望生產(chǎn)計(jì)劃盡可能的穩(wěn)定，機(jī)種單一、變化少?？蛻粝Ｍ覀兩a(chǎn)計(jì)劃能及時(shí)應(yīng)變，產(chǎn)線則希望簡(jiǎn)單不變，這樣我們部門經(jīng)常會(huì)遇到比較棘手問題。一個(gè)部門不同的人和產(chǎn)線溝通都會(huì)有不同的效果，有個(gè)同事和產(chǎn)線討論變更生產(chǎn)計(jì)劃，很容易達(dá)成一致，讓計(jì)劃順利執(zhí)行；而另一個(gè)同事則很難和產(chǎn)線溝通好、處理好一些問題。但就個(gè)人的工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)上這兩位同事之間并沒有太大的差別。后來我了解才發(fā)現(xiàn)，原來同事A和產(chǎn)線的主管關(guān)系比較好，他們兩個(gè)除了工作之外都愛好踢足球經(jīng)常一起參加公司組織的比賽，而同事B和產(chǎn)線主管除了工作上的往來外并無什么其他的交集。非正式組織相對(duì)于公司正式的部門和組織劃分來說的，上述足球的愛好者在一起，就會(huì)形成一個(gè)非正式的組織的。后來的部門會(huì)議中我們的主管讓我們平時(shí)工作中不僅要注意工作時(shí)和其他部門的工作中的交往，平時(shí)也要注意在其他的環(huán)境中培養(yǎng)一下彼此的“關(guān)系”，而不僅僅是工作中有事了才去找別的部門人員溝通，這樣會(huì)更有利于工作的開展。隨著自己工作經(jīng)驗(yàn)的積累，公司陸續(xù)也有上到一些管理溝通類的實(shí)戰(zhàn)課程，了解到企業(yè)中的組織分為正式組織和非正式組織，而工作的溝通則可分為正式溝通和非正式溝通，大家在工作中遇到溝通問題，甚至出現(xiàn)沖突時(shí)要善于運(yùn)用非正式溝通來解決溝通問題。例如如果和其他部門的意見有分歧，而正式溝通陷入僵局時(shí)，則要先放一放，再找機(jī)會(huì)用非正式溝通的方式和對(duì)方聊一下。比如一起抽根煙，一起喝杯咖啡，換一下話題，有比較好的氛圍的時(shí)候再提出來，彼此的觀點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候往往比較容易達(dá)成一致。而如果我們本來就屬于另一個(gè)共同的非正式的組織，如一起都是足球隊(duì)成員，或者因?yàn)槟承酆?，彼此有些交集，如一起討論股票買賣，一起玩過麻將等等。則問題更好解決，因?yàn)楸緛砭托纬闪吮容^好的默契，即使因?yàn)楣ぷ鳒贤〞r(shí)有些沖突，會(huì)更容易從另外的非正式的組織中找到更有效溝通方式。往往只要一句話就可以了，如昨天的股票又大漲了，最近賺了蠻多的吧，馬上彼此的溝通氣氛就變好了。再等機(jī)會(huì)談?wù)撌虑閯t容易解決多了。二、社會(huì)學(xué)分析雖然我們知道了非正式組織及非正式溝通在工作中能帶來很好的溝通效果。也很好理解彼此之間關(guān)系好，就更容易溝通，更好的開展工作。但是里面的深層原因到底是什么，為什么中國(guó)的公司里相對(duì)于外國(guó)的公司，或者說中國(guó)人群相對(duì)于外國(guó)人群更容易表現(xiàn)出來呢？原來中國(guó)社會(huì)的特點(diǎn)是熟人社會(huì)，強(qiáng)調(diào)情感與習(xí)俗，相比較來看，西方社會(huì)的特點(diǎn)陌生社會(huì)，強(qiáng)調(diào)契約和流程。如果說公司的流程和制度是契約和規(guī)章，大家在工作中會(huì)保證基本的底線，但是如果制度沒有明確規(guī)定和說明的或者超越了制度規(guī)定的要求，則當(dāng)事人就可以選擇做或者不做，而如果同時(shí)又會(huì)有些額外的付出或者承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)事人一般會(huì)選擇回避。而制度不能包羅萬象，概括所有的情況，尤其在集團(tuán)公司的跨部門溝通合作的時(shí)候，這種現(xiàn)象更加明顯。這時(shí)如果有些非正式組織的存在，則情況就不一樣。如果當(dāng)事雙方都是某個(gè)“圈子”的成員，彼此就比較熟悉，同時(shí)就再彼此接觸的過程中會(huì)產(chǎn)生一些情感，以及大家都認(rèn)可的習(xí)俗和慣例。同時(shí)圈子中大家都相互熟悉，相互認(rèn)可，在中國(guó)這樣的社會(huì)里，如果某個(gè)人的行為的不當(dāng)馬上就會(huì)被圈子中的其它人瞧不起，會(huì)逐漸被圈子里的人排擠，成為不受歡迎的人，最終被迫離開圈子。而圈子里的人以后都可能很難再給他機(jī)會(huì)與他進(jìn)行深入的合作。這樣就會(huì)失去人脈資源，而這種失去往往是長(zhǎng)時(shí)間的，甚至是一輩子的，不可挽回的。因?yàn)樵谥袊?guó)的社會(huì)中一個(gè)人一旦留給別人某種不好的影像，那可能是一輩子的都很難改變的事情。西方社會(huì)這種圈子的影響，并不能說完全沒有，只是相對(duì)來說沒有那么強(qiáng)烈罷了。記得前不久，生產(chǎn)線將要生產(chǎn)的產(chǎn)品缺一顆原材料。材料是從美國(guó)運(yùn)過來的，我們希望當(dāng)天下午可以收到，但因?yàn)閺膰?guó)外進(jìn)口需要報(bào)關(guān)清關(guān)的問題，正常情況下要到當(dāng)天深夜才能到公司，這樣就會(huì)影響晚上的生產(chǎn)。我們部門負(fù)責(zé)的同事找相關(guān)部門的人幫忙加急處理，可能別人手頭上事情很多要處理，就說就是這樣的流程和時(shí)間，沒有別的辦法加急。我知道這件事情，剛好對(duì)方是和我一起備考MBA同事，我就試著打個(gè)電話過去，對(duì)方很爽快的答應(yīng)了，并安排專車去提貨當(dāng)天中午就到公司了。我心里很高興，在同事面前很有面子，對(duì)他的印象也變得更好，心里想不愧是讀MBA的人，什么麻煩事都能搞得定，還重情義。相反如果他當(dāng)時(shí)不答應(yīng)，我對(duì)他印象則會(huì)大打折扣，甚至可能會(huì)在我們幾個(gè)考MBA的同事圈中抱怨這個(gè)人沒有能力，不夠朋友。多少會(huì)影響他在我們這個(gè)非正式組織中的個(gè)人形象。三、在企業(yè)管理中的應(yīng)用促進(jìn)非正式組織的建立正是因?yàn)檫@樣的非正式的組織有著某些獨(dú)特的影響和作用，所以在公司管理中我們應(yīng)該合理加以利用，借以幫助企業(yè)各部門之間進(jìn)行有效的溝通，減少不必要的內(nèi)耗提升工作效率。所以企業(yè)管理者要促進(jìn)非正式組織的建立，培養(yǎng)大家之間的默契。這樣有助于企業(yè)員工之間的有效溝通，提升員工的工作效率。多年前，一些企業(yè)的員工之間可能只會(huì)因?yàn)楣ぷ髟谝黄鹦纬赏玛P(guān)系，而現(xiàn)在管理規(guī)范且具有一定規(guī)模的企業(yè)基本都會(huì)讓員工組建一些社團(tuán)，工作之余各部門也會(huì)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起出去參加集體活動(dòng)，一起去郊游，這樣大家不自覺的就會(huì)形成某些默契，讓大家認(rèn)識(shí)到彼此之間不僅僅只有工作關(guān)系。大家在工作中就會(huì)更加融入工作，在工作中也會(huì)增加一些工作之余的樂趣。讓工作本身變得不再枯燥，更重要的某些關(guān)系還可以約束和激勵(lì)員工在工作中的表現(xiàn)。如我們部門有個(gè)同事，是公司騎行社（類似自行車車隊(duì)）的隊(duì)長(zhǎng)。有的時(shí)候遇到一些事情，特意由他來安排主導(dǎo)者很容易辦成。而他自己也會(huì)因?yàn)槭顷?duì)長(zhǎng)的原因，比別人更有擔(dān)當(dāng)，尤其是遇到同事是公司騎行社社友的時(shí)候。而且因?yàn)榉钦浇M織的存在，成員間的默契的形成也更有利于溝通的有效展開。例如對(duì)某句話，某件事情，某個(gè)環(huán)境大家都已經(jīng)形成了固定的了解和認(rèn)識(shí)。如同一個(gè)音樂家跟音樂家聊天會(huì)更有話題一樣，他們有他們自己的語言。這樣無疑會(huì)提升彼此對(duì)對(duì)方所表達(dá)觀點(diǎn)的理解，并且一些共同的立場(chǎng)和觀念也會(huì)使他們更容易達(dá)成一致。如我在出貨緊急時(shí)希望產(chǎn)線能夠臨時(shí)加班生產(chǎn)，產(chǎn)線人員如果很了解我的工作，知道來自市場(chǎng)的壓力，則更容易理解并配合處理。合理引導(dǎo)和規(guī)范非正式組織那么是不是無論是么非正式組織，企業(yè)都要無限制的鼓勵(lì)發(fā)展呢？當(dāng)然不是，我們公司的一個(gè)供應(yīng)商，就遇到過這樣的問題。公司中的上海人形成了所謂的“上海幫”，本來也不一定是壞事，但是其中大部分人在公司時(shí)間都比較長(zhǎng)，也掌握了比較多的公司資源。慢慢的就出了一些“上海幫”的人利用自己的權(quán)利在圈子里相互勾結(jié)，為了私利做些侵害公司利益的事情。有的人直接向自己的部署“賣官”，只要部署給一定的好處，就可以從公司內(nèi)部得到調(diào)任或升遷；或者是將表現(xiàn)一般的人給予很好的績(jī)效考核結(jié)果。風(fēng)氣越來越壞，最后被公司發(fā)現(xiàn)，公司開除了幾個(gè)為首的人，才算將這個(gè)非正式組織“瓦解“。其中的原因很多，但是跟公司的管理不健全，高層對(duì)這樣的組織引導(dǎo)和規(guī)范的不夠。高層沒有及時(shí)了解和關(guān)注該組織的存在，后來沒有意識(shí)到這樣組織的壞處，以及對(duì)這些人的權(quán)利方面沒有合理的制約機(jī)制，才讓這樣的人得逞。所以企業(yè)的管理者不僅要注意促進(jìn)有利于企業(yè)發(fā)展的非正式