2013醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核實(shí)施方案.doc

岑溪市婦幼保健院文件岑婦幼201326號(hào)岑溪市婦幼保健院關(guān)于印發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案通知各科室： 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案已經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹實(shí)施。 二一三年三月六日 抄報(bào)： 。 岑溪市婦幼保健院 2013年3月6日印發(fā) （共印35份）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實(shí)際，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以黨的“十八大”精神為指導(dǎo)；以“三好一滿意”活動(dòng)為載體；以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機(jī)制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。二、目標(biāo)1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。3.患者滿意調(diào)查滿意率達(dá)90%以上。三、具體措施（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員第一準(zhǔn)則目標(biāo)要求自己，以學(xué)習(xí)先進(jìn)為載體，結(jié)合典型案例對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)良好醫(yī)德。完善各項(xiàng)制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護(hù)人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，爭創(chuàng)目標(biāo)管理示范崗、崗位標(biāo)兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。（二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)范，加強(qiáng)制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對(duì)所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行，強(qiáng)化科主任質(zhì)量管理工作，實(shí)行責(zé)任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。（三）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一日清單，落實(shí)價(jià)格公示制度、住院費(fèi)用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認(rèn)可簽字制度，提高服務(wù)對(duì)象得滿意度。（四）推進(jìn)醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費(fèi)等不正當(dāng)現(xiàn)象，對(duì)收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實(shí)，堅(jiān)決給予處理。 （五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級(jí)要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)電話、設(shè)舉報(bào)信箱；三是公開醫(yī)療保健收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價(jià)格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對(duì)象滿意，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。（六）積極開展便民服務(wù)，宣傳婦幼保健知識(shí)利用出板宣傳板報(bào)、孕婦學(xué)校、育兒學(xué)校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務(wù)，宣傳科學(xué)育兒、女性健康知識(shí)，提高群眾的保健意識(shí)，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫(yī)學(xué)檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。（七）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，考核結(jié)果與評(píng)先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤。（八）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強(qiáng)化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對(duì)象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。四、組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)和行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：高偉志副組長：馮柱南成 員：科室主任、護(hù)長五、要求醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和?？破放平ㄔO(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責(zé)任人，實(shí)行一崗雙責(zé)，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴(yán)格按照職工行為規(guī)范執(zhí)行，實(shí)行一崗雙責(zé)責(zé)任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。附：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度1、全院職工必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要的實(shí)施意見的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)，繼承和發(fā)揚(yáng)白求恩精神，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，全心全意為病人服務(wù)。2、獲得報(bào)刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚(yáng)的，縣市級(jí)每次獎(jiǎng)50元，地市級(jí)每次獎(jiǎng)勵(lì)100元，省級(jí)每次獎(jiǎng)勵(lì)200元，國家級(jí)的每次獎(jiǎng)勵(lì)400元，受到新聞媒介批評(píng)的，地市級(jí)的一次扣罰勞務(wù)費(fèi)100元，省級(jí)的扣罰200元，國家級(jí)的扣罰400元。3、遵守職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療質(zhì)量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚(yáng)信的科室或個(gè)人，每次來信獎(jiǎng)5元，張貼大紅紙表揚(yáng)獎(jiǎng)10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎(jiǎng)100元。4、服務(wù)態(tài)度惡劣與病（陪）人發(fā)生爭吵、斗毆由此引起?。ㄅ悖┤讼蜥t(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀(jì)檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護(hù)等職能部門），經(jīng)核實(shí)，除給予批評(píng)教育外，一次扣勞務(wù)費(fèi)100元，情節(jié)嚴(yán)重的給予政紀(jì)處分或下崗、待崗處理；服務(wù)態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評(píng)并查證屬實(shí)的，每件扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)50元；病人反映掛號(hào)、收費(fèi)不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵，每人次扣當(dāng)事人勞務(wù)費(fèi)10元。無過錯(cuò)受到投訴的，不扣罰勞務(wù)費(fèi)。5、病人問卷調(diào)查中，各項(xiàng)滿意度沒有達(dá)到85%以上，每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣相應(yīng)科室每人5元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位（包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院）使用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外，另扣當(dāng)事人或科室100500元，損壞儀器設(shè)備由當(dāng)事人照價(jià)賠償。7、嚴(yán)禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人（未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個(gè)人私利，每次扣當(dāng)事人勞務(wù)費(fèi)50200元，對(duì)舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)50元。還要按造成醫(yī)院損失處以35倍罰款。本院未開展科目及沒有該設(shè)備除外。8、實(shí)行首診醫(yī)生、首診科室負(fù)責(zé)制，任何科室、個(gè)人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、與治療無關(guān)的保健品；違者扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)50100元。違反規(guī)定開具麻醉藥品者，扣發(fā)責(zé)任人80200元。10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達(dá)到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責(zé)任人勞務(wù)費(fèi)100300元或給予處分。11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。12、任何部門和個(gè)人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個(gè)人）物品（藥品），不得代收代交現(xiàn)金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以35倍罰款，同時(shí)扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)16個(gè)月。13、需院外會(huì)診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的，以及本院人員進(jìn)行院外業(yè)務(wù)活動(dòng)的，必須嚴(yán)格履行書面報(bào)告及得到有關(guān)管理科室批準(zhǔn)手續(xù)，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以12倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。14、工作時(shí)間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)和賠償損失。16、凡是因責(zé)任心不強(qiáng)或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實(shí)價(jià)10%以上賠償。17、來我院進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員必須遵循本規(guī)定。如有違反