高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營課綱講義.doc

對高級行政管理者和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)-諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。 參訓(xùn)學(xué)員課后反饋1：“何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者對工作效率執(zhí)著研究與探索，同樣她對與工作的認真、激情是值得每個行政管理者去效仿的榜樣。” 參訓(xùn)學(xué)員課后反饋2：“在何瀾老師高級文秘課程的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會了如何成為領(lǐng)導(dǎo)得心應(yīng)手的左膀右臂，明確了自己的工作職責(zé)與擅長，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)清晰流程和任務(wù)再執(zhí)行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模擬訓(xùn)練，讓大家找到工作的動力和方向。” 參訓(xùn)學(xué)員課后反饋3：“通過何瀾老師的的時間測評工具，我們看到了過去三個月到六個月時間安排的邏輯性和問題點，了解自己生活與工作的關(guān)系，了解良好社會關(guān)系家庭關(guān)系的經(jīng)營，更加注重自己身心靈的和諧與平衡！這兩天的高級行政管理者的課程讓我們被工作拖著跑，走向全新自我認識和有意識的規(guī)劃和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)?！?課程收益清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻度和核心價值，幫助提升行政工作的愉悅感。針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業(yè)能力，做個效率為先的領(lǐng)導(dǎo)助手。良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領(lǐng)導(dǎo)、面對瑣碎雜工作的提升與改變。成為上司的得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關(guān)系的經(jīng)營上更加專業(yè)化。熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場模擬練習(xí)，現(xiàn)場點評，特別贈送大禮包：常用工具、表單、范本等。 專家介紹何瀾老師（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）職場幸福學(xué)培訓(xùn)專家、高效工作模式訓(xùn)練專家； 企業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)特約高級講師,曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)；華東師大心理學(xué)碩士；浙大求是經(jīng)濟與科學(xué)研究院高級講師、首席人才測評師、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會常務(wù)副會長。 何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，巧妙運用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多經(jīng)典案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；學(xué)員評價說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內(nèi)容專業(yè)有深度，互動與案例研討有效運用”。何瀾老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學(xué)員先進工作效率提示策略與理念，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能與習(xí)慣。在輕松、互動、體驗、講評等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達到學(xué)以致用品牌課程：高級秘書/助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練高效會議管理出績效情緒管理與心理解壓時間管理與工作統(tǒng)籌技巧職場幸福學(xué)榮譽客戶中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、葛蘭素史克（中國）、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團、南車集團、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、中國測繪科學(xué)研究院、修正藥業(yè)、塔里木油田分公司、正大集團、貴州百靈、中海油等數(shù)百家知名企業(yè)。 課程大綱第一天課程：6.5小時前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健？是課程學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。模塊一、 角色認知：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？ 3小時今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個詞語描述你的單位印象。領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升服務(wù)意識，做最有競爭力、最有價值的工作。了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標。本模塊總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。輕松一刻：學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操五節(jié)操。特別分享：午間欣賞職業(yè)秘書相關(guān)電影，并組織討論秘書成長之路。模塊二、 高效職業(yè)溝通與和諧人際關(guān)系：贏得領(lǐng)導(dǎo)信任 3.5小時什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關(guān)系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習(xí)、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內(nèi)容。學(xué)會真誠的贊美；通過小組競賽練習(xí)，提示適度贊美能力。塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。接聽電話禮節(jié)與情景練習(xí)；面對難以對付的客人和電話應(yīng)對技巧。接待來訪客人的流程和細節(jié)注意；觀摩先進單位接待流程設(shè)計。與新聞工作者交往注意事項與細節(jié)，并情景練習(xí)；印章管理流程與人際關(guān)系和諧之道；零用錢管理流程與得到領(lǐng)導(dǎo)信任的細節(jié)；文件管理與簽收流程，如何與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約簽收？與不同個性領(lǐng)導(dǎo)相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內(nèi)容、商討問題時、面對領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時，小組總結(jié)，這個案例中我的收獲。上司約會、出差行程安排策略與方法。本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時間，學(xué)會虛心請教，交流匯報要簡要，內(nèi)容真實詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會為他救場。第二天課程：6小時模塊三 高效工作模式：提升行政工作效率 4.5小時時間管理與工作統(tǒng)籌了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。探索我的生命價值觀：專業(yè)的心理學(xué)底蘊幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關(guān)注，提升生命幸福值。我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們?nèi)松退?00年，你的一百年中的生命價值在哪里？激發(fā)我的腦思考模式，創(chuàng)立個性化時間管理技巧與方法；5、 系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時，清晰生活與工作的目標、工作步驟、緊急重要程度的分類。6、 為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現(xiàn)實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。二、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時候，學(xué)會聚焦，學(xué)會制表，制表的要點和注意事項。三、辦公室5S管理：5S管理要點與工具四、信息管理：1、如何處理電子信件？2、如何處理報紙雜志？3、快速閱讀。4、為自己準備清單。會議管理：常見高效會議管控要點。固定部門會議的掌控。解決問題會議的核心。討論會議的流程與掌控。會議中不良行為的形成與控制。會議管控工具表格的制作與分享。本模塊總結(jié)：兩