人力資源管理論文-企業(yè)員工工作壓力與工作倦怠關(guān)系研究.doc

人力資源管理論文-企業(yè)員工工作壓力與工作倦怠關(guān)系研究摘要:以A企業(yè)員工為研究對(duì)象,對(duì)工作壓力與工作倦怠的關(guān)系進(jìn)行研究,通過訪談和發(fā)放問卷的方式對(duì)A企業(yè)員工進(jìn)行抽樣調(diào)查,運(yùn)用定性與定量的方法,運(yùn)用人口統(tǒng)計(jì)變量因素,來研究A企業(yè)員工工作壓力與工作倦怠的之間存在的關(guān)系,擬幫助A企業(yè)從工作壓力角度去探求緩解工作倦怠的方法,為其他企業(yè)有效控制工作壓力,進(jìn)而緩解工作倦怠提供參考。關(guān)鍵詞:A企業(yè)；工作壓力；工作倦怠1問題的提出隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速和新技術(shù)革命的日新月異,企業(yè)所處的外部環(huán)境日趨復(fù)雜,政治、經(jīng)濟(jì)和文化等領(lǐng)域競爭異常激烈,員工作為企業(yè)間相互競爭的主體無時(shí)無處不處在工作、生活等諸多因素的壓力之下,“緊張的工作,沉重的負(fù)擔(dān)”已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)員工生活的真實(shí)寫照。工作壓力不僅會(huì)危害企業(yè)員工的身心健康,還會(huì)影響員工的工作態(tài)度和工作行為,導(dǎo)致企業(yè)員工工作倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生,影響工作效率,對(duì)其它員工產(chǎn)生精神上的影響,進(jìn)而影響企業(yè)的整體實(shí)力,降低企業(yè)競爭力,因此,分析企業(yè)員工所面對(duì)的工作壓力,有效地控制和緩解員工的工作壓力,是解決員工工作倦怠問題的有效手段,是提高企業(yè)競爭力的根本,是企業(yè)能否在激烈的社會(huì)競爭環(huán)境中生存的關(guān)鍵。通過分析A企業(yè)員工所面對(duì)的工作壓力,分析A企業(yè)員工工作倦怠的現(xiàn)狀和原因,分析A企業(yè)員工面對(duì)工作壓力各維度與產(chǎn)生的工作倦怠各維度之間的關(guān)系,旨在研究工作壓力與工作倦怠相互關(guān)系,為A企業(yè)提出從工作壓力角度去緩解工作倦怠的建議,以及為其他企業(yè)有效控制工作壓力,進(jìn)而緩解工作倦怠提供參考。2調(diào)查對(duì)象與方法2.1研究工具本研究主要采用調(diào)查問卷的方法收集數(shù)據(jù),問卷是在對(duì)A企業(yè)進(jìn)行訪談,了解A企業(yè)基本狀況的基礎(chǔ)上,參考相關(guān)文獻(xiàn)資料,針對(duì)A企業(yè)自行修改編制的。工作壓力問卷以及工作倦怠問卷均采用LIKERT五點(diǎn)計(jì)分法。其中工作壓力問卷參考了庫珀發(fā)展的職業(yè)緊張壓力源量表OSI以及后來逐步修正完善的OSI-2修改編制的量表,在問卷設(shè)計(jì)中將工作壓力分為工作本身壓力、角色壓力、人際壓力、組織運(yùn)行壓力、職業(yè)發(fā)展壓力5個(gè)維度。工作倦怠問卷采用Maslach、Schaufeli等學(xué)者編制的MBI-GS量表,包括情感衰竭、玩世不恭和無效能感3個(gè)維度。本研究采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。2.2研究對(duì)象本研究的研究對(duì)象為A企業(yè)員工,包括業(yè)務(wù)類、技術(shù)類和管理類,調(diào)查問卷采取匿名形式,共發(fā)放問卷128份,收回114份,剔除無效問卷11份,有效問卷103份,有效率為90.4%。其中,男性54人,女性49人；年齡分布:20至25歲51人,26歲至30歲41人,31歲至35歲8人,36歲至45歲3人；受教育程度:大專5人,本科88人,碩士及以上10人；婚姻狀況:未婚72人,已婚31人；工作年限:1年以下21人,1至3年33人,3至5年25人,5至10年24人；工作類別:業(yè)務(wù)類7人,技術(shù)類69人,管理類27人。3調(diào)查結(jié)果與分析3.1量表的信度分析運(yùn)用SPSS16.0分析得工作壓力中的工作本身的壓力、角色壓力、人際關(guān)系壓力、組織運(yùn)行壓力和職業(yè)發(fā)展壓力5個(gè)維度的Cronbach系數(shù)分別為0.736、0.799、0795、0734、0786,工作壓力總量表的信度Cronbach系數(shù)為0925,信度都在07以上,表示工作壓力5個(gè)維度內(nèi)部一致性很高而且內(nèi)部結(jié)構(gòu)很好,具有較高的信度水平。工作倦怠中的情緒衰竭、玩世不恭和無效能感3個(gè)維度的Cronbach系數(shù)分別為0.831、0.834、0.804,工作倦怠總量表的信度Cronbach系數(shù)為0.835。信度都在0.8以上,表示工作倦怠3個(gè)維度內(nèi)部一致性很高而且內(nèi)部結(jié)構(gòu)很好,測量結(jié)果的一致性非常好,具有較高的信度水平。3.2人口統(tǒng)計(jì)變量在工作壓力與工作倦怠各維度上的差異分析3.2.1年齡在工作壓力各維度上的差異分析A企業(yè)員工的年齡在工作壓力變量上有顯著差異。A企業(yè)中3135年齡段的員工所面臨的工作本身的壓力最大,在這個(gè)年齡段的員工正處于事業(yè)的上升期,追求更高的薪酬和更好的職業(yè)發(fā)展,在工作上要求盡善盡美,有更好的表現(xiàn)。3645年齡段的面臨的角色壓力和人際關(guān)系壓力最大,在這個(gè)年齡段的員工,事業(yè)上已經(jīng)有了一定得發(fā)展,期望在企業(yè)有良好的人際關(guān)系以及能夠得到員工們的認(rèn)同。(見表1)說明:*Sig.(P)0.05存在顯著性差異*Sig.(P)0.01存在非常顯著性差異。3.2.2工作類別在工作倦怠各維度上的差異分析A企業(yè)員工的工作類別在工作倦怠變量上有顯著差異。A企業(yè)中管理類員工更容易產(chǎn)生情緒衰竭,因?yàn)楣芾眍悊T工面對(duì)更加復(fù)雜多變的工作,需要消耗更多的精力,需要多方面的與人溝通,工作壓力大,更易產(chǎn)生工作倦怠。(見表2)3.3工作壓力與工作倦怠相關(guān)分析3.3.1工作壓力與工作倦怠的總體相關(guān)性由表3可知,A企業(yè)員工工作壓力與工作倦怠之間的相關(guān)系數(shù)為0.696,為中度相關(guān),且達(dá)到了顯著水平,存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。結(jié)果表明,A企業(yè)員工工作壓力增大時(shí),員工的工作倦怠表現(xiàn)漸差；當(dāng)工作壓力減小時(shí),員工工作倦怠表現(xiàn)漸好。3.3.2工作壓力各維度與工作倦怠相關(guān)分析由表5可知,工作壓力的5個(gè)維度都與工作倦怠呈顯著的正相關(guān),其中職業(yè)發(fā)展壓力與工作倦怠的相關(guān)程度最高,相關(guān)系數(shù)值為0.668；角色壓力與工作倦怠的正相關(guān)程度次之,相關(guān)系數(shù)為0.647；工作本身的壓力與工作倦怠的相關(guān)程度最低,相關(guān)系數(shù)為0.424。統(tǒng)計(jì)分析顯示,A企業(yè)員工工作壓力各維度中,由于職業(yè)發(fā)展引發(fā)的工作壓力與員工工作倦怠的正向關(guān)系最大,由于工作本身引發(fā)的工作壓力與員工工作倦怠的正向關(guān)系最大,工作壓力各維度與工作倦怠都介于0.3-0.7,具有中度相關(guān)性,且具有Sig.值都小于0.01,具有非常好的顯著性。3.3.3工作壓力各維度與工作倦怠各維度相關(guān)分析由表4可知,工作壓力的5個(gè)維度與工作倦怠中的情緒衰竭、玩世不恭2個(gè)維度的相關(guān)系數(shù)均達(dá)到顯著性水平,且存在著正相關(guān)關(guān)系。而工作壓力的5個(gè)維度中只有工作本身壓力與無效能感這一維度達(dá)到顯著性水平,存在著負(fù)向相關(guān)關(guān)系,而工作壓力維度中的角色壓力、人際關(guān)系壓力、職業(yè)發(fā)展壓力3個(gè)維度與工作倦怠維度中的無效能感沒有明顯的正向相關(guān)關(guān)系,工作壓力維度中的組織運(yùn)行壓力與工作倦怠維度中的自我效能感沒有明顯的負(fù)向相關(guān)關(guān)系。在工作本身壓力與工作倦怠3個(gè)維度的相關(guān)關(guān)系中,工作本身壓力與情緒衰竭的正相關(guān)程度最高,相關(guān)系數(shù)為0.610,與玩世不恭的相關(guān)程度次之,相關(guān)系數(shù)為0.433,與無效能感為負(fù)的相關(guān)關(guān)關(guān)系,相關(guān)系數(shù)為0.196,具有低度相關(guān)性。角色壓力與情緒衰竭的相關(guān)程度最高,相關(guān)系數(shù)為0.688,與無效能感的相關(guān)程度最低,相關(guān)系數(shù)為0.090。人際關(guān)系壓力與情緒衰竭、玩世不恭兩個(gè)維度的正相關(guān)性差別不大,與無效能感具有低度相關(guān)性。組織運(yùn)行壓力與情緒衰竭的正相關(guān)程度最高,相關(guān)系數(shù)為0.618,組織運(yùn)行壓力與無效能感具有負(fù)的低度相關(guān)性,相關(guān)系數(shù)為0.007。職業(yè)發(fā)展壓力與玩世不恭的正相關(guān)程度最高,相關(guān)系數(shù)為0.731。以上分析表明,工作壓力與工作倦怠呈中度正相關(guān)；職業(yè)發(fā)展、角色和人際關(guān)系引發(fā)的壓力與工作倦怠正相關(guān)；工作壓力與情緒衰竭、玩世不恭正相關(guān)；角色壓力與情緒衰竭正相關(guān)；工作本身的壓力與無效能感負(fù)相關(guān)。也就是說,對(duì)于A企業(yè)的員工,工作壓力越大,工作倦怠越嚴(yán)重工作；角色壓力、職業(yè)發(fā)展壓力越大,工作倦怠越嚴(yán)重；面對(duì)的工作壓力越大,越容易產(chǎn)生情緒衰竭、玩世不恭的工作倦怠情緒；角色壓力更易引起員工情緒衰竭,產(chǎn)生倦??；工作本身壓力越大,則無效能感越低。4建議對(duì)A企業(yè)分析結(jié)果顯示,工作壓力5個(gè)維度中職業(yè)發(fā)展壓力、角色壓力和人際關(guān)系壓力對(duì)工作倦怠的影響較大,因此A企業(yè)在采取措施降低工作倦怠時(shí),首先應(yīng)考慮控制員工的職業(yè)發(fā)展壓力、角色壓力和人際關(guān)系壓力。(1)控制職業(yè)發(fā)展壓力。A企業(yè)員工大多數(shù)為本科及本科以上學(xué)歷,所以A企業(yè)對(duì)他們來說不僅是辦公的場所,更是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、個(gè)人發(fā)展的場所。但在A企業(yè)職業(yè)發(fā)展過程中因工作缺乏安全感、穩(wěn)定性,晉升困難,企業(yè)不關(guān)心員工職業(yè)生涯規(guī)劃而使員工產(chǎn)生很大的工作壓力。A企業(yè)要做好企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃,協(xié)調(diào)好個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系,為員工創(chuàng)造更多的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和發(fā)展的機(jī)會(huì),向員工提供企業(yè)職業(yè)發(fā)展的信息,給每個(gè)員工公平的晉升機(jī)會(huì),解決員工工作競爭困難的問題,重視員工的培訓(xùn),根據(jù)員工的工作類別進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),使員工不斷獲得新知識(shí)、新方法,提高自身的競爭力,使員工有足夠的個(gè)人發(fā)展空間。(2)控制角色壓力。為了控制角色壓力,A企業(yè)首先要明確員工的工作職責(zé)。明確員工的工作職責(zé),可以很有效的控制員工在工作過程中的責(zé)任與權(quán)力不匹配,角色不清、任務(wù)不明等問題的出現(xiàn),從而降低工作倦怠。要讓員工明確工作目標(biāo),員工只有知道自己工作的目標(biāo)是什么,才能更加高效的工作,才能使員工各司其職,更好的完成工作；要讓員工明確工作的權(quán)限,使員工明白自己的工作權(quán)限,才能使員工更好的發(fā)揮自己在工作中的作用,避免越權(quán)現(xiàn)象的產(chǎn)生,更好的用企業(yè)賦予的權(quán)利為企業(yè)效力。再有,A企業(yè)應(yīng)該規(guī)范員工的工作角色。對(duì)新入職的員工進(jìn)行入職培訓(xùn),這樣可以了解企業(yè)的文化和發(fā)展目標(biāo),對(duì)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),明確自己的在企業(yè)中擔(dān)負(fù)的角色。對(duì)員工進(jìn)行工作上的培訓(xùn),這樣可以提高工作技能,樹立員工的工作價(jià)值觀,使員工明確工作的具體要求,通過培訓(xùn),也可以學(xué)習(xí)一些人際交往技巧,有效的工作策略,從而更好的規(guī)范工作角色,降低工作角色壓力。(3)控制人際關(guān)系壓力。人際交往是員工工作生活的重要部分,良好的人際關(guān)系有助于信息的交流傳遞,交換社會(huì)資源,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。構(gòu)建和諧的人際關(guān)系可以減少人際關(guān)系矛盾,避免人際關(guān)系緊張,有效的降低員工的工作倦怠,良好的人際關(guān)系可以緩解工作倦怠情緒。A企業(yè)應(yīng)該營造一種和諧的人際關(guān)系,多組織員工活動(dòng),便于員工互相認(rèn)識(shí)、了解,多為員工舉行一些比賽,提高員工的集體榮譽(yù)感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),控制人際關(guān)系壓力。建立暢通的溝通渠道,加強(qiáng)企業(yè)員工的人際交流和溝通,提高溝通質(zhì)量,從而降低人際關(guān)系壓力。(4)上級(jí)對(duì)員工工作壓力管理。上級(jí)對(duì)員工工作任務(wù)期限以及速度上的要求應(yīng)盡量切合實(shí)際,不要給員工安排超出員工能力的工作,不給員工安排超負(fù)荷的工作量,這樣就可以減少員工工作中的壓力,進(jìn)而減少工作倦怠。對(duì)于工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,上級(jí)應(yīng)該多鼓勵(lì),員工在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤,應(yīng)耐心的講解,防止下次錯(cuò)誤出現(xiàn)。A企業(yè)可以采取多讓員工參與到企業(yè)重大事情的討論中,員工可以提出建議和做出決定,下放決策權(quán)等方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的壓力激勵(lì),這樣可以有效的將壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力,從而提高員工積極性,降低工作倦怠。參考文獻(xiàn)1.職業(yè)壓力與應(yīng)對(duì)M.北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2005:297-300.2.管理人員工作壓