企業(yè)研究論文-企業(yè)實施ERP項目的培訓(xùn)管理 .doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)實施ERP項目的培訓(xùn)管理摘要:在現(xiàn)今我國實現(xiàn)“以信息化帶動工業(yè)化,以工業(yè)化促進信息化”的戰(zhàn)略部署中,大力推進ERP在企業(yè)中的有效應(yīng)用,是促進企業(yè)管理創(chuàng)新的突破口,而企業(yè)要想保證ERP項目的有效實施,必須首先抓好ERP項目培訓(xùn)管理。本文分析了ERP項目培訓(xùn)管理的要點,提出了ERP項目培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題。關(guān)鍵詞:ERP；ERP項目；ERP項目培訓(xùn)；培訓(xùn)管理加人WTO后,我國企業(yè)面臨日趨激烈的市場競爭和全球經(jīng)濟一體化的挑戰(zhàn),置身于千變?nèi)f化的環(huán)境中,企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢,適應(yīng)迅速變化的市場,無不在積極尋求管理的突破。ERP源于制造業(yè)的MRP,在十幾年的發(fā)展歷程中,有利地促進了企業(yè)的管理變革。在現(xiàn)今我國實現(xiàn)“以信息化帶動工業(yè)化,以工業(yè)化促進信息化”的戰(zhàn)略部署中,大力推進ERP在企業(yè)中的有效應(yīng)用,是促進企業(yè)管理創(chuàng)新的突破口。1ERP項目與ERP項目培訓(xùn)的意義1.1ERP與ERP項目ERP(EnterpriseResourcePlanning)即企業(yè)資源計劃系統(tǒng),是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身,成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式,反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源,最大化地創(chuàng)造社會財富的要求,成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。ERP的應(yīng)用可以有效地促進現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化,適應(yīng)競爭日益激烈的市場要求,它的導(dǎo)入,已經(jīng)大勢所趨。企業(yè)的ERP項目是企業(yè)信息化建設(shè)總體項目中關(guān)于管理信息化的項目。一個ERP實施項目牽涉的面很廣,從大的方面說,包括軟件、硬件和服務(wù),是一個浩大的系統(tǒng)工程。從小的方面說,項目的計劃、組織、資源調(diào)配、控制和協(xié)調(diào),都是項目成功不可缺少的條件。ERP項目管理是為了達到項目實施后的預(yù)期成果和目標(biāo),對ERP項目涉及的計劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)控等方面采取的內(nèi)外部的持續(xù)性工作程序。項目管理圍繞整個ERP項目的全過程,對項目的立項授權(quán)、需求分析、軟硬件的評估選擇,以及系統(tǒng)的實施進行全面的管理和控制。實踐證明,ERP項目的推行,必須從企業(yè)的實際出發(fā),因地制宜,探究ERP培訓(xùn)管理之道。1.2ERP項目培訓(xùn)的意義ERP作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法,被大力推廣和應(yīng)用,使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力,這是世界各國企業(yè)所共同追求的目標(biāo)。但是在企業(yè)信息化的案例中,存在著ERP實施成功率較低的問題,據(jù)統(tǒng)計,目前企業(yè)ERP實施成功率不到30%,這使很多企業(yè)不得不對投資ERP項目的價值進行重新思考。ERP項目實施成功率較低的原因是多方面的,其中,沒有重視ERP項目培訓(xùn)就急于實施是其中的重要原因之一。用友公司副總裁章培林認為,企業(yè)實施ERP是對傳統(tǒng)管理方式的一種深刻變革,而任何的變革都會改變企業(yè)原有的想法和做法,引起企業(yè)工作方式和思維方式的改變。如果對這一切沒有足夠的認識,那么在ERP實施過程中面臨種種阻力時就會躊躇不前,ERP實施也就舉步維艱,而ERP培訓(xùn)正是改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)觀念的重要手段和有效方式。實踐證明,ERP項目的培訓(xùn)管理意義重大。1.2.1ERP項目培訓(xùn)可以有效地消除企業(yè)對ERP項目的錯誤認識對于很多企業(yè)而言,信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,而ERP是信息化建設(shè)的一項重要內(nèi)容,有人認為ERP項目是一種單純的技術(shù)系統(tǒng),沒有認識到ERP項目的本質(zhì)是一種管理模式和管理思想,或者說是現(xiàn)代先進的管理技術(shù)、管理理念,并且ERP軟件提供商與企業(yè)往往還存在對計算機的掌握程度和ERP管理思想方面的差異,通過ERP培訓(xùn),可以有效地消除這種差異,增加企業(yè)對ERP相關(guān)知識的了解,并且有利于規(guī)范企業(yè)管理人員的行為方式。由此可見,培訓(xùn)作為人力資源管理的一個重要組成部分,是成功實施ERP系統(tǒng)的重要因素。1.2.2ERP項目培訓(xùn)可以提高ERP項目實施效果ERP項目實施成功的重要保障之一就是要抓好培訓(xùn)工作。項目開始前的概念培訓(xùn)能使項目牽涉范圍內(nèi)的職員熟悉ERP系統(tǒng),了解ERP系統(tǒng)的益處,有效減少抵觸,甚至調(diào)動員工掌握所需技能的積極性；項目中標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn)能使用戶了解新的標(biāo)準(zhǔn)、角色和責(zé)任；流程情景培訓(xùn)能利用模擬和測試環(huán)境使員工得以在新的流程中操作；終端用戶手冊為員工的日常工作提供指導(dǎo),并幫助記錄所存在的問題而進一步改進。沒有這些培訓(xùn),新系統(tǒng)和流程就很難被企業(yè)的員工接受,即使被接受了,也很難被使用。培訓(xùn)不充分或未達到效果時,ERP系統(tǒng)帶來的收益將因職員的無法執(zhí)行而大打折扣。2ERP項目培訓(xùn)管理的要點對于企業(yè)來說,ERP培訓(xùn)管理的目的是通過培訓(xùn)使企業(yè)職員明確ERP的概念,清楚ERP的實施將給企業(yè)帶來的可能變化,明晰實施ERP后各個崗位人員的新工作方式和相應(yīng)帶來的人員變革等。企業(yè)要想保證ERP項目的有效實施,必須確定并重點抓好ERP項目培訓(xùn)管理的要點,ERP項目培訓(xùn)管理的要點具體應(yīng)包括以下幾方面:2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者高度重視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對ERP項目培訓(xùn)的態(tài)度,是培訓(xùn)工作、乃至整體項目實施成敗的關(guān)鍵因素。ERP的實施是一項涉及管理和技術(shù)的龐大的系統(tǒng)工程,是對企業(yè)的一場管理創(chuàng)新和思想革命,必須在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下才能成功,是典型的“一把手工程”。只有企業(yè)高級管理層和決策層對ERP有明確的認識,能正確分析其優(yōu)缺點,清醒認識實施ERP的目的和風(fēng)險,才能使ERP項目順利實施。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自指揮下屬經(jīng)理人承擔(dān)起ERP項目培訓(xùn)的職責(zé)。2.2明確培訓(xùn)內(nèi)容ERP培訓(xùn)應(yīng)以培養(yǎng)實際的技能為主,一般至少包括五個方面,即ERP概念知識、ERP解決方案功能、ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求、ERP業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及操作、ERP系統(tǒng)運行維護。也可以根據(jù)不同的企業(yè)業(yè)務(wù)管理方向,細劃為ERP財務(wù)管理、ERP成本管理、ERP供應(yīng)鏈流管理、ERP生產(chǎn)管理、ERP客戶關(guān)系管理、ERP分銷管理、ERP集團財務(wù)管理、ERP人力資源管理、ERP系統(tǒng)管理技術(shù)等幾個方面。培訓(xùn)應(yīng)“以業(yè)務(wù)為主線,以應(yīng)用為導(dǎo)向”。在課程設(shè)置上包括ERP核心理念、不同業(yè)務(wù)應(yīng)用模式、ERP操作、案例等方面。2.3明確培訓(xùn)方法適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法,有助于提高培訓(xùn)的效率和效果,根據(jù)企業(yè)實際情況,可采用以下方法:ERP認證、專題講課、問題討論、操作演示、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、個別答疑、實踐與考核等。例如:通過學(xué)習(xí)ERP應(yīng)用專家認證課程,學(xué)員能夠掌握ERP核心理念,了解企業(yè)應(yīng)用ERP最新案例,熟練掌握ERP軟件使用與維護方法等。對于企業(yè)來講,ERP應(yīng)用專家證書是一個值得信賴的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)可以以此來考核職員ERP培訓(xùn)的效果,也可作為獎勵和提拔人才的依據(jù)。2.4制定并嚴格執(zhí)行培訓(xùn)制度培訓(xùn)應(yīng)作為企業(yè)的一項制度得以長期執(zhí)行,通過培訓(xùn)制度的建設(shè)來解決員工培訓(xùn)如何系統(tǒng)化、管理者培訓(xùn)如何制度化、核心人才的培訓(xùn)如何專業(yè)化、一般人員的培訓(xùn)如何持續(xù)化等。鑒于ERP項目培訓(xùn)的重要性,企業(yè)應(yīng)該充分考慮整個培訓(xùn)的資源系統(tǒng)、環(huán)境、經(jīng)濟和企業(yè)面臨的狀況,并通過部門間的協(xié)作使這些要素有效地整合起來,最終建立起一套由組織系統(tǒng)、員工發(fā)展、培訓(xùn)政策、培訓(xùn)管理、講師管理等內(nèi)容組成的完善的ERP培訓(xùn)制度,并不斷完善和嚴格執(zhí)行。2.5制定科學(xué)周密的ERP培訓(xùn)計劃制定與實施周密的培訓(xùn)計劃有助于企業(yè)有條不紊地開展培