企業(yè)研究論文-企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的“雙因素”分析.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的“雙因素”分析摘要：基于Albino等人的知識轉(zhuǎn)移分析框架，將影響企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的各種因素歸納為保障因素和促進岡素兩大類，提出了企業(yè)知識轉(zhuǎn)移“雙因素”模型，并對各類因素進行了較為詳細的論述。關(guān)鍵詞：企業(yè)知識轉(zhuǎn)移；保障因素；促進因素知識轉(zhuǎn)移可以幫助企業(yè)充分利用內(nèi)、外部知識，從而放大知識價值，培育核心能力，提升競爭優(yōu)勢迄今為止，國際上眾多著名企業(yè)都已開展了知識轉(zhuǎn)移活動并取得了巨大經(jīng)濟效益，例如美國的通用電器公司、福特公司和英同石油公司等這些優(yōu)秀公司成功的知識轉(zhuǎn)移實踐進而帶動了其他企業(yè)的效仿，使得知識轉(zhuǎn)移日益盛行然而，相關(guān)統(tǒng)計表明實施知識轉(zhuǎn)移的企業(yè)中也不乏成效欠佳者和失敗者，究其原因，通常是這些企業(yè)沒能深刻認識企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的制約和影響因素，因此，在實施過程中無法對其進行有效管理與控制?！半p因素”理論是美國心理學(xué)家弗雷德里克赫茲伯格針對組織中影響人們行為動機的各種因素提出來的，其主要內(nèi)容是：組織中影響人的積極性的各種因素可以劃分為兩類，即保健因素和激勵因素，保健因素大多與工作環(huán)境和工作條件有關(guān)，它的改善可以預(yù)防員工的不滿，但沒有直接的激勵作用；激勵因素則與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)，它的欠缺不會導(dǎo)致員工的不滿，而其改善卻可以使員工感到滿意，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用。盡管“雙因素”理論的提出是針對影響人的工作動機的相關(guān)因素，但學(xué)者們的研究表明：“雙因素”關(guān)系實際上存在于諸多的管理問題當(dāng)中，如一般能力與核心能力、價格競爭與非價格競爭等一，蘊涵于“雙因素”理論中的保健因素與激勵因素劃分的思想，以及這兩類因素之間的內(nèi)在聯(lián)系可以為這一類共性問題的研究提供可循思路。本文在一定程度上借鑒了“雙因素理論”的劃分思想，把企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的限制和影響因素分為兩類：保障因素和促進因素。保障因素是指知識轉(zhuǎn)移發(fā)生所必須的因素，促進因素是指促進知識轉(zhuǎn)移發(fā)生并持續(xù)改善知識轉(zhuǎn)移效果的因素，基于Albino等人的企業(yè)知識轉(zhuǎn)移分析框架，本文對這兩類因素進行了界定與論述，以期為提高企業(yè)知識轉(zhuǎn)移實施成效提供理論依據(jù)和策略指導(dǎo)。1企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的“雙因素”模型知識轉(zhuǎn)移對于組織來說是一項奢侈的活動，它消耗了組織大量人、財、物、時間等寶貴資源，因此，組織知識轉(zhuǎn)移是講究效果的，知識的重要價值吸引了眾多學(xué)者對知識轉(zhuǎn)移的影響因素進行深入研究，其中，意大利知識管理學(xué)者VitoAlbino等于1999年提出的知識轉(zhuǎn)移分析框架(KnowledgeTransferAnalysFramework，簡稱KTA框架)具有相當(dāng)?shù)拇硇院蛷V泛的影響。KTA框架由四個部分組成：轉(zhuǎn)移主體(actors)，包括知識源和知識接受者，知識源是知識的擁有者，知識接受者是接受知識的主體，它們可以是個人也可以是組織；轉(zhuǎn)移媒介(media)，是指用于轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)和信息的任何一種方法，從結(jié)構(gòu)上看，轉(zhuǎn)移媒介是由編碼和通道組成的，編碼是指任何一種可以表達知識內(nèi)容的方式，而通道是編碼后知識的傳遞途徑；轉(zhuǎn)移內(nèi)容(content)，是指被轉(zhuǎn)移知識的具體內(nèi)容，這一內(nèi)容通常被看作完成某一工作的能力，當(dāng)與被轉(zhuǎn)移知識相關(guān)的能力被知識接受者吸收，知識轉(zhuǎn)移就成功了；轉(zhuǎn)移情境(context)，對于組織來說，可以分為組織內(nèi)情境和組織外情境兩類，組織內(nèi)情境主要包括組織內(nèi)部的文化、價值觀、戰(zhàn)略等維度，組織外情境包括組織所處的經(jīng)濟環(huán)境和產(chǎn)業(yè)特征等維度，知識轉(zhuǎn)移的四個組成要素之間的相互作用形成了知識轉(zhuǎn)移活動，當(dāng)知識轉(zhuǎn)移雙方有共同的經(jīng)驗、感受，轉(zhuǎn)移情境良好，轉(zhuǎn)移的知識內(nèi)容顯性化程度高，模糊性小，同時有合適的轉(zhuǎn)移媒介，知識轉(zhuǎn)移的效果就比較好。KTA框架對于知識轉(zhuǎn)移研究具有重要意義，它指出了知識轉(zhuǎn)移的系統(tǒng)構(gòu)成，為分析、研究知識轉(zhuǎn)移提供了有力的理論支持，其中，轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移媒介和轉(zhuǎn)移內(nèi)容是企業(yè)知識轉(zhuǎn)移活動能夠發(fā)生的必要條件，本文稱為知識轉(zhuǎn)移的保障因素；轉(zhuǎn)移情境中存在多種因素影響企業(yè)知識轉(zhuǎn)移，內(nèi)部情境中影響知識轉(zhuǎn)移的主要因素包括：來自內(nèi)部文化和價值觀維度的知識文化，來自戰(zhàn)略維度的知識管理戰(zhàn)略，來自企業(yè)知識轉(zhuǎn)移管理控制維度的知識轉(zhuǎn)移評價和激勵制度以及知識轉(zhuǎn)移管理團隊等。外部情境中對知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生較大影響的因素主要包括：來自社會經(jīng)濟環(huán)境方面的知識經(jīng)濟，來自產(chǎn)業(yè)特征方面的知識產(chǎn)業(yè)或高技術(shù)產(chǎn)業(yè)等，這些情境因素對知識轉(zhuǎn)移活動起著促進和改善作用，本文稱為知識轉(zhuǎn)移的促進因素。對于企業(yè)知識轉(zhuǎn)移而言，保障因素和促進因素都非常重要，這兩類因素共同決定著企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的成效，但在知識轉(zhuǎn)移過程中，保障因素和促進因素所發(fā)揮的作用不同，保障因素是知識轉(zhuǎn)移能夠發(fā)生的必要條件，缺失其中任何一個因素，知識轉(zhuǎn)移活動就無法開展；促進因素是知識轉(zhuǎn)移的激勵和約束因素，這些因素并非必不可少，但是如果具備這些因素，知識轉(zhuǎn)移的發(fā)生頻率和效果就會大大提高，知識轉(zhuǎn)移的保障因素和促進因素相互作用、相互影響，共同決定了企業(yè)知識轉(zhuǎn)移活動的最終成效，基于上述分析，本文構(gòu)建企業(yè)知識轉(zhuǎn)移雙因素模型(見圖1)。2企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的保障因素21知識源知識源是知識的擁有者，知識源的存在是實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的必要條件之一，廣泛挖掘內(nèi)外部知識源、激發(fā)內(nèi)部知識源共享知識的意愿、提高其解釋和表述知識的能力等措施對于企業(yè)獲得好的知識轉(zhuǎn)移成效大有助益，企業(yè)應(yīng)通過各種途徑和手段識別內(nèi)外部的知識源，并使其對于知識接受者具有充分的可接近性，獲得外部知識源的方法有建立知識聯(lián)盟、派代表參加各種學(xué)術(shù)會議、與大學(xué)和研究機構(gòu)建立聯(lián)系等，為便于識別內(nèi)部知識源，企業(yè)需要建立詳實的企業(yè)知識地圖、專家?guī)斓戎R管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過培育共同愿景、創(chuàng)建知識文化、制定知識轉(zhuǎn)移激勵制度等手段來催生內(nèi)部知識源共享知識的意愿和動機，內(nèi)部知識源解釋和表述知識的能力的提高取決于個人的相關(guān)能力，企業(yè)可以通過培訓(xùn)來幫助員工提升這方面的能力。22知識接受者知識接受者是知識轉(zhuǎn)移過程中接受知識的主體，知識接受者吸收知識的動機和意愿、吸收知識的能力等因素都會對企業(yè)知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響，企業(yè)知識轉(zhuǎn)移活動大多是由商業(yè)目標驅(qū)動的，因此，企業(yè)可以通過不斷提高員工業(yè)務(wù)工作目標來推動員工產(chǎn)生知識需求，催生其獲取知識的動機；知識接受者吸收知識的能力主要取決于其是否具有與所要吸收知識相關(guān)的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗等，企業(yè)通過提供崗位輪換或其他學(xué)習(xí)、實踐機會可以幫助員工提高吸收知識的能力。23轉(zhuǎn)移媒介轉(zhuǎn)移媒介是知識源與知識接受者之間傳遞知識的橋梁，從結(jié)構(gòu)角度看，轉(zhuǎn)移媒介由知識編碼和轉(zhuǎn)移通道構(gòu)成，知識編碼是指用來表述知識的任何一種方式，例如語言、文字、符號、手勢、動作等，知識發(fā)生轉(zhuǎn)移之前必須經(jīng)過知識源對其進行編碼的階段，編碼方式的選擇受知識源認知系統(tǒng)的影響，如果知識源選擇的編碼方式不被知識接受者所熟悉，那么知識接受者很難對編碼過的知識內(nèi)容進行解碼，知識轉(zhuǎn)移很難實現(xiàn)，反之，當(dāng)編碼方式為知識接受者熟知時，知識轉(zhuǎn)移的阻力將會大大減小，隱性知識轉(zhuǎn)移之所以十分困難，是由于隱性知識的知識源用來編碼隱性知識的方式是獨有的，只有當(dāng)知識接受者也學(xué)會這種編碼方式時，雙方才能夠交流，隱性知識才可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)移，企業(yè)總結(jié)并提煉一些合理、有效的知識編碼方式并形成標準有助于知識轉(zhuǎn)移的順利進行，知識轉(zhuǎn)移通道是指編碼后知識的轉(zhuǎn)移途徑，包括面對面交流、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式，轉(zhuǎn)移通道的選擇在一定程度上決定了知識轉(zhuǎn)移的速度和成本，現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得原來只能用于簡單文本和圖片傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)平臺可以實時傳播聲音和視頻，這使得顯、隱性知識跨越時空進行轉(zhuǎn)移成為可能，同時信息網(wǎng)絡(luò)在知識的分發(fā)和傳遞上具有傳統(tǒng)渠道無法比擬的成本和速度優(yōu)勢，因此，現(xiàn)