班組長培訓(xùn)提升教材

一、班組長到底是個什么“官”（一）什么是班組長（二）班組長的地位（三）班組長的角色1.指揮者2.實施者3.模范者4.傳遞者5.安全員6.助手二、班組長這個“官”主要干些什么（一）班組長的作用1.班組長是主管的好助手2.班組長影響著決策的實施3.班組長是企業(yè)與員工的橋梁（二）班組長的職責(zé)（三）班組長的業(yè)務(wù)聯(lián)系1.與企業(yè)的聯(lián)系2.與主管的聯(lián)系3.與組員的聯(lián)系4.與其他班組長的聯(lián)系三、什么樣的班組長才是成功的班組長（一）失敗班組長的模型1.焦頭爛額型2.傳達命令型3.生產(chǎn)技術(shù)型4.專權(quán)獨斷型5.盲目執(zhí)行型6.放任自由型7.勞動模范型8.哥們義氣型（二）成功班組長的模型1.設(shè)定目標2.經(jīng)營事業(yè)3.權(quán)衡利益4.為斷學(xué)習(xí)5.專業(yè)指導(dǎo)6.寬容大量7.不斷上進8.輔助上級成功班組長和失敗班組長言行對照表事件成功班組長失敗班組長對待企業(yè)感激企業(yè)給你發(fā)展的機會總覺得它剝奪了你的勞動成果對待上司尊敬、輔助表面一套、背面一套對待同事關(guān)心他人，看到優(yōu)點評頭論足，盡是不足對待目標樹立更高的目標留有余地對待錯誤是我錯了，我馬上改進這不是我的錯，是因為原因?qū)Υ煽冞@是大家一起努力的結(jié)果都是因為我一個人的努力對待挫折這是我努力不夠或方法不對運氣不好，其他人不配合對待問題以得到一次進步的機會找借口、逃避對待工作還不夠好，應(yīng)該繼續(xù)努力已經(jīng)很有錯了對待做事認真負責(zé)，一定要努力做好草草應(yīng)付了事對待時間今日事，今日畢留到明天再說吧對待先進尊敬、學(xué)習(xí)、超越排斥、妒忌、找麻煩對待利益團隊優(yōu)先利己主義對待升遷上司的培養(yǎng)，下屬的支持感覺屈才（三）班組長的新形象1.由“苦干型”轉(zhuǎn)向“智力型”2.由“嚴定重罰”轉(zhuǎn)向“人性化管理”3.由“人個經(jīng)驗”轉(zhuǎn)為“集體智慧”4.由“單肩扛”轉(zhuǎn)為生產(chǎn)、思想“雙肩扛”四、自信心是你成功的基礎(chǔ)（一）自信是成功的基礎(chǔ)（二）培養(yǎng)自信的方法檢測你是否夠自信問題你會為自己的過錯找理由或轉(zhuǎn)嫁給別人嗎在別人面前，會不會老擔(dān)心別人對你有看法即使是自己沒有做的事，如果別人質(zhì)問你，你是不是也會面紅心跳是不是常有“今天如昔”的感覺與生人見面會不會膽怯工作生活中如果遇到新事情，會不會心慌害怕是不是覺得如果現(xiàn)在失去了這份工作，就再也找不到工作了每當(dāng)上司找你談話時，你會急促不安嗎是不是經(jīng)常擔(dān)心做過的事沒有做，或沒做好如果自己升遷了，會不會覺得只是運氣好結(jié)論這10道答題中，如果有一個“是”或類似肯定的答案，那但是危險信號（三）克服自卑的辦法1.正確評估自己的才能與特殊技能2.不要太寬容自己3.大膽開展工作4.正確對待失敗5.揚長避短6.注重儀表7.廣交朋友8.宣傳自我五、逐步提高自己的情商（一）什么是情商1.智商2.情商（二）如何提高情商1.認識自身的情緒2.控制自己的情緒3.自我激勵自我激勵小動作給自己留15分鐘。每天至少都要留給自己15分鐘的時間，用在自己最喜歡的興趣上。每天給自己記功勛。準備一張小卡，每天至少寫下3件讓你感到驕傲的事情。準備一個“獎狀”公布欄。專注于如何解決問題。4.認知他人的情緒5.人際關(guān)系的管理六、善于控制自己的壞情緒（一）急性?。ǘ┞圆∑?、良好的人際關(guān)系非常重要八、讓自己開心地工作（一）將工作興趣化（二）為自己工作（三）將工作游戲化（四）減少重復(fù)勞動（五）有重點地處理人際關(guān)系（六）改善工作環(huán)境（七）不把工作等帶回家九、學(xué)會管理自己的時間（一）誰偷了你的時間今天“必須”做的事今天“應(yīng)該”做的事今天可以“做的事1.缺乏時間觀念2.你的工作不斷處在“救火”中3.找東西4.辦事拖拉5.不懂得授權(quán)（二）把時間用在刀刃上1.先做喜歡做的事；先做熟悉的事；先做容易的事；先做只需要費少量時間即可做好的事；先處理資料齊全的事；先做已排定時間的事；先做經(jīng)過籌劃的事；先做別人的事；先做緊迫的事；先做有趣的事；先做易于完成的事；先做自己所尊敬的人或與自己有密切的利害關(guān)系的人所拜托的事；先做已發(fā)生的事。2.按事情優(yōu)先順序定進度表次序1=重要+緊急 2=重要+不緊急 3+緊急+不重要 4=日常事務(wù)（三）讓時間有效增值1.記錄時間實耗用情形2.改變對時間的態(tài)度3.找出不用做的事4.每天多做一點6.盤點當(dāng)天時間7.守時8.有效利用等候時間9.建立有效的環(huán)境十、布置任務(wù)簡章明了（一）明確具體內(nèi)容（二）確保下屬理解（三）宜“引”不宜“令”（四）級以適當(dāng)壓力（五）強調(diào)注意事項（六）不要隨意指使下屬十一、定期召開班前會（一）班前會的誤區(qū)1.形式程序化2.內(nèi)容單一化3.要點大眾化（二）班前會的目的1.有效執(zhí)行管理2.發(fā)布指令與追蹤管理3.檢討工作業(yè)績4.實施工人教導(dǎo)5.激勵工作熱情6.促進溝通、達成共識7.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威8.培養(yǎng)良好工作習(xí)慣。（三）班前會的內(nèi)容1.檢查員工的出勤情況及儀容、儀表。2.傳播公司的經(jīng)營理念、企業(yè)精神或企業(yè)目標。3.傳達公司的政令倡導(dǎo)（上級指示事項、公司文件）。4.總結(jié)昨日的工作情況，檢討工作業(yè)績的完成。5.布置當(dāng)日生產(chǎn)及工作安排，說明注意事項。6.與員工交流溝通，搜集員工意見。（四）班前會的實施十二、大張旗鼓地推行5S活動（一）什么是5S所謂5S指的是整理、整頓、清掃、規(guī)范、素養(yǎng)。5S順口溜整理：要與不要，一留一棄整頓：科學(xué)布局，取勝快捷清掃：清除垃圾，美化環(huán)境規(guī)范：潔凈環(huán)境，貫徹到底素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣（二）推行5S的作用1.提升企業(yè)形象2.提高工作效率3.減少浪費4.安全有保障5.品質(zhì)有保障6.增強員工歸屬感和組織的活力（三）的實施5S十三、重視質(zhì)量管理（一）質(zhì)量意識教育（二）開展崗位培訓(xùn)（三）嚴格執(zhí)行工藝（四）嚴格標志管理（五）管好計量器具（六）加強不合格品控制（七）開展QC小組活動（八）完善崗位質(zhì)量負責(zé)制十四、嚴格物料管理（一）分級分類管理1.特殊物料2.有用之物3.無用之物（二）進行科學(xué)布置（三）領(lǐng)取使用應(yīng)謹慎十五、規(guī)范設(shè)備管理（一）嚴格操作規(guī)范（二）加強日常維護（三）及時處理故障十六、做好安全管理（一）消除“心理安全”1.聽天由命2.僥幸心理3.經(jīng)驗心理4.逆反心理5.趕工心理6.麻痹大意7.思想負擔(dān)8.心情壓抑9.樂極生悲（二）開展安全教育1.思想教育2.規(guī)章教育3.安全技術(shù)教育4.開展安全活動5.做好現(xiàn)場指導(dǎo)6.班組長以身作則（三）做好安全檢查（四）及時處理事故十七、根據(jù)實際情況進行目視管理（一）什么是目視管理（二）目視管理的優(yōu)點1.提醒注意2.提高工作效率3.掀起競爭意識目視管理的運用舉例實例執(zhí)行的方法產(chǎn)生的作用區(qū)域劃線*用油漆在地面上刷出線條*用彩色膠帶貼于地面上形成線條*劃分通道和工作場所，保持通道暢通*對工作區(qū)域畫線，確定各區(qū)域功能*防止物品隨意移動或搬動后不能歸位。物品的形跡管理*在物品放置處畫上高度民該物品的現(xiàn)狀*標出物品名稱*標出使用者或借出者*必要時進行臺帳管理*防止過量采購*防止斷貨，以免影響生產(chǎn)安全庫存量與最大庫存量*明示應(yīng)該放置何種物品*明示最大庫存量和安全庫存量*明示物品數(shù)量不足時如何應(yīng)對（三）目視管理的項目1.目視管理的物品管理2.目視管理的設(shè)備管理3.目視管理的作業(yè)管理4.目視管理的品質(zhì)管理5.目視管理的安全管理（四）目視管理工具的制作要點十八 知人善任，發(fā)揮所長（一）知人：德才兼?zhèn)?，選人唯賢；觀察下屬的“資格”；了解下屬的經(jīng)歷；諸葛亮知人識人的“七觀法”諸葛亮的知人識人“七觀法”*“問之以是非，而觀其志”*“窮之以辭辯，而觀其變”*“咨之以計謀，而觀其識”*“告之以禍難，而觀其勇”*“醉之以酒，而觀其性”*“臨之以利，而觀其廉”*“期之以事，而觀其信”（二）善任：合理安排，揚長避短；用人不疑，疑人不用；保護人才，敢于護短；打破常規(guī)，超常用人；心胸寬廣，使用超過自己的人；（三）培訓(xùn)：培訓(xùn)的作用；培訓(xùn)的時機；培訓(xùn)的內(nèi)容：知識、技能和態(tài)度；（四）學(xué)會授權(quán)：授權(quán)的好處；*你能完成更多工作，包括許多你平時想處理的事務(wù)。*員工可得到發(fā)展機會。*對員工的激勵和信任。*你會加深對員工的認識，從而改善彼此的關(guān)系。*你能幫助員工建立及增強自信。*可以加重被授權(quán)者的責(zé)任，并提升他的士氣。*你能氫時間轉(zhuǎn)投到策略性的活動上，如思考和策劃。*幫助企業(yè)培養(yǎng)未來所需的管理人才。*有機會發(fā)現(xiàn)部屬的能力與潛力。*提高員工的主觀能動性。*可達到優(yōu)勢互補。授權(quán)的原則：授權(quán)的層次：可以授權(quán)的工作不可授權(quán)的工作*日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作*收集事實與數(shù)據(jù)*可以代表其身份出席的工作*某些特定領(lǐng)域中的決定*監(jiān)管項目*準備報告*下達目標*人事問題（如激勵、保持士氣）*解決部門間的沖突*發(fā)展及培養(yǎng)部下*任務(wù)的最終職責(zé)*維護紀律和制度（五）關(guān)于激勵：需要激勵的情況：*出現(xiàn)大量違章現(xiàn)象和不滿情緒。*出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。*缺勤率增長，員工工作變得懶散。*員工對工作缺乏興趣、效率低。*請病假人數(shù)增多。*出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。*人員流動增多，常發(fā)生爭吵。激勵的方法：走出激勵的誤區(qū)；（六）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組：學(xué)習(xí)的作用；學(xué)習(xí)的誤區(qū)；（七）提高團隊的執(zhí)行