生產(chǎn)運(yùn)作流程改造探討

流程改造探討企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作流程是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而獲取利潤(rùn)的主要環(huán)節(jié)。因此,生產(chǎn)運(yùn)作流程管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。生產(chǎn)運(yùn)作流程的改造可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的績(jī)效改善。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化和技術(shù)進(jìn)步步伐的加快，全球性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，在這種環(huán)境下，生產(chǎn)運(yùn)作流程管理已上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，本文試做初探。一、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程改造的理念 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程改造是20世紀(jì)80年代初起源于美國(guó)的一種企業(yè)管理理論或管理思想，是美國(guó)主要工業(yè)企業(yè)在全面學(xué)習(xí)日本制造業(yè)全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)(Lean Production)、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)(JustInTime)、零缺陷等優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種全面變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，是提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的管理理論思想。 企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作流程就是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)活動(dòng)，為顧客創(chuàng)造有效的價(jià)值并獲得利潤(rùn)的過(guò)程。一般地，流程分為“管理流程”和“營(yíng)運(yùn)流程”。企業(yè)最基本的也是最重要的職能就是生產(chǎn)流程或提供服務(wù)。企業(yè)從事生產(chǎn)或提供服務(wù)的基本活動(dòng)以及這些基本活動(dòng)提供支持的活動(dòng)所組成的流程，構(gòu)成了企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作流程。它是企業(yè)活動(dòng)的價(jià)值鏈中具有直接增值特性的流程；企業(yè)的管理流程較之營(yíng)運(yùn)流程就要復(fù)雜的多，由于管理活動(dòng)本身要為營(yíng)運(yùn)流程創(chuàng)造良好環(huán)境，提高營(yíng)運(yùn)效率，其在內(nèi)容上表現(xiàn)出一種高度的復(fù)雜性。通常，它包括著為完成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，如計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。這些緊密相聯(lián)的管理活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理流程。 通過(guò)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期大量的調(diào)查研究，美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授、顧問(wèn)公司經(jīng)理邁克爾哈默和美國(guó)實(shí)施流程再造活動(dòng)的權(quán)威之一，CSCIndex顧問(wèn)公司總裁詹姆斯錢(qián)皮(James Chanpy)在1993年出版了他們的專著一改造企業(yè)再生策略的藍(lán)本。邁克爾哈默和詹姆斯錢(qián)皮認(rèn)為：生產(chǎn)運(yùn)作流程再造就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jī)來(lái)衡量的戲劇性的成就。這本書(shū)不僅在美國(guó)而且在全世界引起了異乎尋常的反響。于是一股流程再造的熱潮在全球開(kāi)始了嘗試和實(shí)踐。并且很多大公司都取得了巨大的成功。如：Ford汽車(chē)公司、IBM、意大利BAT、施樂(lè)、宏基、海爾等。 在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式影響下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)停留在產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)上，企業(yè)非常注重產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，企業(yè)管理以產(chǎn)品為核心，所有活動(dòng)或過(guò)程均圍繞產(chǎn)品而展開(kāi)。人們購(gòu)買(mǎi)商品注重的是產(chǎn)品的品質(zhì)。然而，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)正轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)，這使越來(lái)越多的企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)不僅是產(chǎn)品或服務(wù)，而重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作機(jī)制等流程性因素上。新的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都將來(lái)自于企業(yè)所獨(dú)有的以提高客戶滿意度為目標(biāo)的流程變革上。流程已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代企業(yè)管理的核心。流程改造正是緊緊抓住了這一核心；流程改造對(duì)企業(yè)系統(tǒng)改進(jìn)自身素質(zhì)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效率，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力起著非常重要的作用；流程改造對(duì)運(yùn)用最新技術(shù)，特別是信息技術(shù)和IT技術(shù)來(lái)改造傳統(tǒng)企業(yè)和提升競(jìng)爭(zhēng)力，起著非常積極的作用。 無(wú)庸置疑，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，生產(chǎn)運(yùn)作流程改造成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造的重要途徑，其流程改造的理念是：精簡(jiǎn)、敏捷、靈活、富有競(jìng)爭(zhēng)性和創(chuàng)造性的、高效的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境，以最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引顧客，培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和保持較好的盈利水平。二、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程改造的原則 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，建立和健全現(xiàn)代企業(yè)管理體系，必須搞好企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程和管理。生產(chǎn)運(yùn)作流程作為企業(yè)管理的重要組成部分，雖然各個(gè)企業(yè)面臨的環(huán)境和目標(biāo)各不相同，企業(yè)的規(guī)模和性質(zhì)也不盡相同，經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)水平和人員素質(zhì)也不盡一樣，但是正確的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程改造必須遵循以下基本原則。 (一)任務(wù)目標(biāo)原則 這是一條總的指導(dǎo)原則。這一原則指明，一方面，生產(chǎn)運(yùn)作流程和管理是一種管理途徑，其目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)；另一方面，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得好壞，又是衡量生產(chǎn)運(yùn)作流程和管理是否正確有效的最終標(biāo)準(zhǔn)。 (二)精簡(jiǎn)高效原則 精簡(jiǎn)方能高效。企業(yè)在完成任務(wù)目標(biāo)的前提下，力求做到機(jī)構(gòu)要簡(jiǎn)、用人要精，這樣管理效率才高。一個(gè)精簡(jiǎn)高效的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程應(yīng)該做到：企業(yè)員工要有較高的素質(zhì)和配備合理的人才結(jié)構(gòu)；人員與職責(zé)相稱，把人員安排到合適的崗位上；要因事設(shè)人而不是因人設(shè)事；企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程結(jié)構(gòu)合理，減少無(wú)效環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。 (三)統(tǒng)一指揮原則 現(xiàn)代企業(yè)雖然表現(xiàn)為生產(chǎn)運(yùn)作流程的多樣化和指揮系統(tǒng)分工復(fù)雜化，但是統(tǒng)一指揮原則仍然不失為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程管理的重要原則。具體要求是：一是應(yīng)該使上下級(jí)之間形成一條等級(jí)鏈，反映上下權(quán)限的權(quán)責(zé)關(guān)系以及溝通渠道，從最上層到最低層的等級(jí)鏈必須是連續(xù)的，不能中斷；二是避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和分散指揮；三是不能越級(jí)指揮；四是企業(yè)內(nèi)部職能管理系統(tǒng)和參謀系統(tǒng)對(duì)上權(quán)限有權(quán)提出意見(jiàn)和建議，對(duì)執(zhí)行系統(tǒng)則起到指揮、監(jiān)督、和協(xié)調(diào)的作用，但無(wú)權(quán)直接指揮執(zhí)行系統(tǒng)的工作。 (四)分工協(xié)作原則 現(xiàn)代企業(yè)專業(yè)化要求越來(lái)越高，分工越來(lái)越細(xì)。專業(yè)分工細(xì)化的結(jié)果，必然導(dǎo)致專業(yè)之間的依賴性增強(qiáng)，協(xié)調(diào)任務(wù)加重。協(xié)調(diào)包括橫向和縱向協(xié)調(diào)，其核心是服從系統(tǒng)的需要和統(tǒng)一目標(biāo)的達(dá)成。三、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程改造的思路 流程改造的成功實(shí)施將給企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的各個(gè)方面帶來(lái)很大的改善。但是流程改造對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的課題。一般要成功實(shí)施流程改造，需要從以下思路人手。 (一)以流程為導(dǎo)向 堅(jiān)持以流程為導(dǎo)向，就是使流程改造的目的由過(guò)去的以職能部門(mén)和分工為中心改造成以流程為中心。許多企業(yè)流程改造偏離了最初設(shè)計(jì)的軌道，原因就在于未能堅(jiān)持以流程為導(dǎo)向的思路。而那些在流程改造中取得巨大成功的企業(yè)，則無(wú)一例外地貫徹了這一思路。以流程為中心的企業(yè)還意味著企業(yè)形態(tài)的彈性特征。流程是直接面對(duì)客戶需求的，隨著市場(chǎng)的變化，流程也隨之變化。所以，以流程為中心的革命是一場(chǎng)持久的革命，企業(yè)必須持續(xù)集中關(guān)注它的流程，這樣才能與不斷變化的企業(yè)環(huán)境相協(xié)調(diào)。 (二)堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才的競(jìng)爭(zhēng)已成為首要的因素。如何獲得企業(yè)所需要的人才，并充分發(fā)揮他們的積極性和聰明才智，這是企業(yè)管理中一個(gè)不能忽視的問(wèn)題。以流程為中心的企業(yè)既關(guān)心人，也關(guān)心流程。讓人們從“要我做”變成“我要做”，這是流程再造的最高境界，也是堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)式管理的精髓所在。 (三)顧客導(dǎo)向 以顧客為導(dǎo)向意味著企業(yè)在判斷流程的績(jī)效時(shí)，是站在顧客的角度考慮問(wèn)題，盡管這樣做時(shí)常會(huì)和企業(yè)的其他需要發(fā)生沖突。必須使公司的各級(jí)人員都明確，企業(yè)存在的理由是為顧客提供價(jià)值，而價(jià)值是在流程進(jìn)行中創(chuàng)造的。只有改進(jìn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的流程，企業(yè)的改革才有意義。顧客要的是流程的結(jié)果，過(guò)程與顧客無(wú)關(guān)。所以，任何流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施都必須以顧客的要求為標(biāo)準(zhǔn)。以顧客為中心，這是流程再造成功的保證。四、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程改造的對(duì)策 (一)采用以過(guò)程為核心的組織方式 以過(guò)程為核心就要求對(duì)一個(gè)企業(yè)的組織從完全不同的角度進(jìn)行理解。采用以過(guò)程為核心的組織方式的前提條件是：要堅(jiān)決把產(chǎn)品制造過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行跨部門(mén)的組織。無(wú)論是管理人員還是生產(chǎn)工人都必須從原來(lái)的企業(yè)職能中脫離出來(lái)，因?yàn)樗袉?wèn)題的核心是完成市場(chǎng)需求所產(chǎn)生的合同。為生采取恰當(dāng)生產(chǎn)措施的同時(shí)，采用能適應(yīng)銷售和采購(gòu)市場(chǎng)的、個(gè)性化的最佳柔性組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)運(yùn)作過(guò)程。所有人的工作目標(biāo)都應(yīng)是把用戶的合同盡快地轉(zhuǎn)化為低成本的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 (二)從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待企業(yè)生產(chǎn)流程 生產(chǎn)運(yùn)作流程是一個(gè)物流、資金流、信息流有機(jī)結(jié)合的過(guò)程，必須把這三者協(xié)調(diào)起來(lái)，系統(tǒng)地輸出才能達(dá)到最優(yōu)。通過(guò)建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，一個(gè)企業(yè)中所有與加工制造、采購(gòu)庫(kù)存等有關(guān)的部門(mén)都相互促進(jìn)、聯(lián)系在一起了。生產(chǎn)流程過(guò)程可以從全局考慮進(jìn)行優(yōu)化，從而降低成本和縮短加工周期。還可提高生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和柔性。生產(chǎn)中技術(shù)措施和手段是生產(chǎn)力直接的體現(xiàn)。由于新的生產(chǎn)運(yùn)作流程必須以降低成本、適應(yīng)市場(chǎng)變化為目的，所以，必然要求采用許多有別于傳統(tǒng)模式的新方法、新技術(shù)。 (三)生產(chǎn)運(yùn)作流程持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改善就是謀求投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換過(guò)程中所有因素持續(xù)不斷地改善。轉(zhuǎn)換過(guò)程中的因素包括設(shè)備、方法、原材料和人員等。在持續(xù)改善這一概念影響下，“如果它沒(méi)有損壞，就不要修理它”這一古老的信條轉(zhuǎn)變成了“僅僅從它沒(méi)有損壞這一點(diǎn)不能說(shuō)它沒(méi)有改進(jìn)的余地”。持續(xù)改進(jìn)是一種管理思想，它將產(chǎn)品和過(guò)程改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得小進(jìn)步的過(guò)程。持續(xù)改善的目的是為了減少產(chǎn)品和過(guò)程變異。為了達(dá)到這個(gè)目的，一般需要改進(jìn)產(chǎn)品或生產(chǎn)過(guò)程本身的設(shè)計(jì)。這種改進(jìn)使生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)保持更多的一致性，即產(chǎn)品的質(zhì)量變異的范圍變。 (四)生產(chǎn)運(yùn)作流程管理工作標(biāo)準(zhǔn)化 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化，產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期越來(lái)越短，更新?lián)Q代日益頻繁。現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)和企業(yè)資源面臨經(jīng)常性的選擇、設(shè)計(jì)、集成、管理、改善、優(yōu)化和調(diào)整過(guò)程。新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式日益淡化生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其管理之間各職生產(chǎn)運(yùn)作流程管理工作標(biāo)準(zhǔn)化能部門(mén)間的界限，朝著互相滲透和一體化方向發(fā)展，階層型的組織結(jié)構(gòu)會(huì)逐步消失，新的生產(chǎn)流程和管理方式使企業(yè)面臨許多新的挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代工業(yè)工程更廣泛地吸收了數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)制造系統(tǒng)、項(xiàng)目控制系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等重要領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)，使工業(yè)工程的推廣應(yīng)用成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際市場(chǎng)接軌，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，解決行業(yè)的結(jié)構(gòu)性、素質(zhì)性矛盾的