素質(zhì)模型與任職資格.ppt

中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,素質(zhì)模型與任職資格管理,1, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,1,2,3,4,能力素質(zhì)概述,能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì) 1/素質(zhì)模型,能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì) 2/任職資格,能力素質(zhì)的測評與認(rèn)證,目錄,2, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,1、能力素質(zhì)的緣起,學(xué)歷？,專業(yè)？,工作經(jīng)驗(yàn)？,知識？,能力？,？,高績效？,到底什么因素能決定高績效？,3, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,能力素質(zhì)的研究起源于21世紀(jì)50年代初。 美國國務(wù)院選拔外交官，感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。許多表面上很優(yōu)秀的人才，在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望。 麥克里蘭 (McClelland) 博士應(yīng)邀幫助美國國務(wù)院設(shè)計(jì)一種能夠有效地預(yù)測實(shí)際工作業(yè)績的人員選拔方法。在項(xiàng)目過程中，麥克里蘭博士應(yīng)用了奠定能力素質(zhì)方法基礎(chǔ)的一些關(guān)鍵性的理論和技術(shù)。 通過對工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績的個(gè)人條件。,1、能力素質(zhì)的緣起,4, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,1973年，麥克里蘭博士在美國心理學(xué)家雜志上發(fā)表一篇文章：Testing for Competency Rather Than Intelligence。這篇文章的發(fā)表，標(biāo)志著能力素質(zhì)模型正式研究的開端。,1、能力素質(zhì)的緣起,5, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,傳統(tǒng)的性向測驗(yàn)和知識測驗(yàn)并不能預(yù)測候選人在未來工作中的表現(xiàn)； 人的工作績效由一些更根本更潛在的因素決定，這些因素能夠更好的預(yù)測人在特定職位上的工作績效； 這些“能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個(gè)人特征”，就是“能力素質(zhì)” Competency。,1、能力素質(zhì)的緣起,麥克里蘭認(rèn)為：,6, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,McClelland 運(yùn)用工作分析、關(guān)鍵事件訪談、成對關(guān)鍵事件訪談的系統(tǒng)方法，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐，提出了21多種能力素質(zhì)，如獲取信息的技能、分析思考的技能、概念思考的技能、策略思考的技能、人際理解和判斷的技能、影響他人的技能、知覺組織的技能、發(fā)展下屬的技能、指揮技能、小組工作和協(xié)作技能、小組領(lǐng)導(dǎo)技能 等等。 美國管理協(xié)會（AMA, 2000）對921名管理人員的管理技能和管理素質(zhì)模型進(jìn)行了調(diào)查，該調(diào)查將管理素質(zhì)模型分為四個(gè)維度：概念技能、溝通技能、效率技能、人際技能。,2、對能力素質(zhì)的相關(guān)研究成果,7, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,Boyatzis（1982）提出了經(jīng)理有效績效模型，評價(jià)了12個(gè)組織41個(gè)不同管理崗位2,000人的21個(gè)特征。該模型認(rèn)為要取得良好績效，管理人員需要具備6個(gè)方面的能力素質(zhì)：目標(biāo)和行動管理（包括關(guān)注影響、概念的中斷使用、效率導(dǎo)向，始發(fā)性）；領(lǐng)導(dǎo)（概念化技能，自信，演講）；人力資源管理（管理群體過程、使用社會權(quán)力）；指導(dǎo)下級技能（培養(yǎng)他人、自發(fā)性、使用單方面的權(quán)力）；其他（客觀知覺、自我控制、持久性、適應(yīng)性）；特殊知識（經(jīng)理和他們特殊社會角色得特殊知識）。,2、對能力素質(zhì)的相關(guān)研究成果,8, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,Nordhaug（1994,1998）提出了自己的能力素質(zhì)分類學(xué)說，他認(rèn)為對能力素質(zhì)的劃分應(yīng)從三個(gè)維度進(jìn)行，這三個(gè)維度分別是任務(wù)具體性、行業(yè)具體性和公司具體性。他將能力素質(zhì)劃分為元能力（meta-competence）、通用行業(yè)能力（general industry competence）、內(nèi)部組織能力（intra-organizational competence）、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力（standard technical competence）、技術(shù)行業(yè)能力（technical trade competence）和特殊技術(shù)能力（idiosyncratic technical competence）六種。,2、對能力素質(zhì)的相關(guān)研究成果,9, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,2、對能力素質(zhì)的相關(guān)研究成果,資料來源：American Compensation Association,員工能力素質(zhì)模型在企業(yè)中的普及程度（樣本量N1844）,10, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,2、對能力素質(zhì)的相關(guān)研究成果,資料來源：American Compensation Association,員工素質(zhì)模型與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)之間的關(guān)系（樣本量N217）,11, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,3、什么是能力素質(zhì)？ 概念探討,麥克利蘭：直接影響工作業(yè)績的個(gè)人條件和行為特征叫Competency。,漢普公司：用行為方式來定義員工所需具備的知識、技巧和工作能力，這些行為和技能必須是可衡量的、可觀察的、可指導(dǎo)的。,Hay：在既定的工作、任務(wù)、組織或文化中區(qū)分績效水平的個(gè)人特征的集合。決定一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作或很好的完成某項(xiàng)任務(wù)，它是驅(qū)使一個(gè)人作出優(yōu)秀表現(xiàn)的個(gè)人特征的集合。,Competency？,12, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,Dubois （1993年）：“能力素質(zhì)”是為達(dá)到或超出預(yù)期的質(zhì)量水平的工作輸出所必需具備的能力。能力素質(zhì)是一名員工潛在的特性例如：動機(jī)（motive）、特質(zhì)（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社會角色（social role）、所擁有的知識（knowledge ）等，這些因素在工作中會導(dǎo)致有效或杰出的績效表現(xiàn)。 美國薪酬協(xié)會（The American Compensation Association ）：個(gè)體為達(dá)到成功的績效水平所表現(xiàn)出來的工作行為，這些行為是可觀察的、可測量的、可分級的。 Spencer（1993）：個(gè)人所具有的一些潛在特質(zhì)，而這些潛在特質(zhì)是與其在工作或職位上的績效表現(xiàn)相關(guān)的，同時(shí)也可依此來預(yù)期、反應(yīng)其行為及績效表現(xiàn)的好壞。 美國辭典：具有或者完全具有某種資格的狀態(tài)或者品質(zhì)。 克萊姆普：一個(gè)人能夠有效的或者出色的完成工作，他所具有的內(nèi)在的基本特點(diǎn)； 南非能力素質(zhì)大會，幾百位與會專家（1995）：影響一個(gè)人大部分工作的知識、技能和態(tài)度，他們與工作績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行測量，并且可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改進(jìn)和提高。,3、什么是能力素質(zhì)？ 其他人或機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn).,13, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,價(jià)值觀、態(tài)度,自我形象,個(gè)性、品質(zhì),內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī),行 為,行為：外在的行動和表現(xiàn) 知識與技能：對特定領(lǐng)域的了解和對實(shí)踐的掌握 價(jià)值觀：對特定事物的偏好和判斷 自我形象：一個(gè)人對自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同 個(gè)性與特質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征 內(nèi)驅(qū)力與動機(jī)：內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動,3、什么是能力素質(zhì)？ 冰山模型的說明,價(jià)值觀 自我形象 特質(zhì) 動機(jī),技能 知識,14, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,能力素質(zhì)是和績效、特別是高績效水平密切相連的，能力素質(zhì)的差別最終體現(xiàn)在工作績效高低的不同上面。 能力素質(zhì)表現(xiàn)是和一定的情境因素相聯(lián)系的，具體說來，這些情境因素包括特定的工作角色、崗位性質(zhì)、職責(zé)、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風(fēng)格等等。不同的崗位對能力素質(zhì)有不同的要求，同樣的能力素質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作用也不一樣。 績效的不同源于能力素質(zhì)的差異， 因此能力素質(zhì)必須是可測評的、可分級的。能力素質(zhì)的類型各異，表現(xiàn)程度也有不同，人們可以借由各種方法手段對能力素質(zhì)進(jìn)行識別、測評并按照行為表現(xiàn)程度劃分等級。,3、什么是能力素質(zhì)？ 進(jìn)一步理解能力素質(zhì),15, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,3、什么是能力素質(zhì)？ 進(jìn)一步理解能力素質(zhì),能力素質(zhì)與行為的關(guān)系？,16, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,4、能力素質(zhì)的構(gòu)成要素 洋蔥模型,17, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,培訓(xùn)方法,提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),能力依據(jù),能力測評方法,調(diào)資漲薪依據(jù),培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）,能力測評內(nèi)容,提供分配方式,提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),提供工作標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)依據(jù),培訓(xùn) 制度,培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng),考核評價(jià),考核 制度,考核方法,KPI 指標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn),考核評價(jià)系統(tǒng),課程 設(shè)置,課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),考試認(rèn)證,考試認(rèn)證方法,考試依據(jù),依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn),職位 說明書,任職資格 標(biāo)準(zhǔn),任職資格 等級制度,職業(yè)化行為評價(jià)系統(tǒng),依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑,根據(jù)分層分類確立各層級標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)發(fā)展 計(jì)劃,薪酬 制度,薪酬分配系統(tǒng),薪酬等級確定依據(jù),招聘（內(nèi)外）,進(jìn)入,培訓(xùn),調(diào)配、晉升,價(jià)值分配,規(guī)劃計(jì)劃,人力資源規(guī)劃系統(tǒng),5、能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的位置,18, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,偏好 興趣 大腦優(yōu)勢,6、延伸全腦模型：個(gè)體能力素質(zhì)特征的生理構(gòu)造機(jī)理,基于“大腦優(yōu)勢”的能力素質(zhì) 原理：大腦分工與人的思維方式、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力相關(guān)聯(lián) 應(yīng)用：依據(jù)個(gè)人的腦部分工特點(diǎn)而產(chǎn)生的興趣偏好，影響個(gè)人動機(jī)與能力發(fā)展的理論，建立的企業(yè)各職類職層人員產(chǎn)生高績效所需的潛在能力素質(zhì)類型要求與標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)員工招聘、績效診斷、調(diào)配及晉升時(shí)，可以應(yīng)用這一潛在能力素質(zhì)模型判斷某一員工潛在能力素質(zhì)是否適合所從事的工作崗位人的大腦的分布。,19, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,6、延伸全腦模型介紹,赫曼（Ned Herrmann）是美國全腦概念(Whole Brain Concept)和全腦技術(shù)(Whole Brain Technology)的創(chuàng)始人。 1970年，Ned任職GE的管理發(fā)展培訓(xùn)經(jīng)理。主要工作就是為GE的主管群設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、增加及維持高生產(chǎn)力、以及激發(fā)他們的創(chuàng)造力。 1978年，在GE的支持下，他發(fā)展出HBDI（Herrmann Brain Dominance Instrument）問卷，用以測評人的大腦思維偏好。并且很快的發(fā)展出全球至今仍沿用的全腦模型(Whole Brain Thinking)。 全腦概念在繼承并綜合史培利“二分腦模型”(左右兩半腦)和麥克連“三分腦模型”(爬蟲類腦、哺乳類腦、新皮層)大腦側(cè)化優(yōu)勢研究成果的基礎(chǔ)上衍生出來的概念和方法。它以大量實(shí)驗(yàn)資料為依據(jù)，證實(shí)大腦優(yōu)勢是按照“四分腦模型”的神經(jīng)心理原則組織起來的：即位于大腦左側(cè)上部分皮層區(qū)的“A象限-理智本體”(Rational Self)、大腦左側(cè)邊緣系統(tǒng)的“B象限-組織本體”(Organized Self)大腦右側(cè)邊緣系統(tǒng)的“C象限-感覺本體”(Feeling Self)、大腦右側(cè)上部分皮層區(qū)的“D象限-實(shí)驗(yàn)本體”(Experimental Self)。 全腦技術(shù)是應(yīng)用赫曼大腦優(yōu)勢量表來測量“四分腦模型”神經(jīng)心理優(yōu)勢和心理偏好功能，并應(yīng)用“四分腦模型”思維和行為訓(xùn)練來強(qiáng)化大腦優(yōu)勢和心智偏好。,20, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,6、延伸 赫曼的全腦模型圖,奈德赫曼的全腦模型,善交際的 重感覺的 重運(yùn)動的 情緒主導(dǎo)的,直覺的 整體的 融會貫通的 創(chuàng)新的,邏輯強(qiáng)的 好分析的 重事實(shí)的 強(qiáng)調(diào)量化的,有條理的 循序漸進(jìn)的 重規(guī)劃的 重細(xì)節(jié)的,左上腦,左下腦,右下腦,右上腦,A 象限,B象限,C象限,D象限,分析家,組織家,夢想家,交際家,21, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,6、延伸 如何利用全腦模型？,某員工潛在能力素質(zhì)與不同職種要求的對應(yīng)程度,22, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,6、延伸 幾種錯配的情況示例,秘書的平均圖形,技術(shù)人員的平均圖形,錯配的秘書,錯配的技術(shù)人員,23, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,小游戲：四色牌的游戲看看你的腦袋是什么顏色的？,24, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,1,2,3,4,能力素質(zhì)概述,能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì) 1/素質(zhì)模型,能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì) 2/任職資格,能力素質(zhì)的測評與認(rèn)證,目錄,25, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,素質(zhì)模型,素質(zhì)模型就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績效目標(biāo)，所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合 能力素質(zhì)模型的形式簡單易懂，通常由4-6項(xiàng)素質(zhì)要素構(gòu)成。 通過素質(zhì)模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致績效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動因素。,26, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)步驟,1、研究與開發(fā)階段,A.調(diào)研：選定職位、確定訪談對象、 行為事件訪談 B.分析：信息整理與編碼、 統(tǒng)計(jì)與提煉素質(zhì) C.建模：描述素質(zhì)特征、 建立素質(zhì)模型,2、驗(yàn)證與確認(rèn)階段,D.驗(yàn)證：對素質(zhì)模型進(jìn)行驗(yàn)證,27, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,選定研究職位：素質(zhì)模型的建立對企業(yè)來講是耗時(shí)耗力的事情，要建立一套完整的素質(zhì)模型通常要花費(fèi)23個(gè)月的時(shí)間。因此，企業(yè)在建立素質(zhì)模型之前必須確定哪些是企業(yè)的關(guān)鍵職位，是值得企業(yè)對其進(jìn)行這樣投入的。 選定訪談人員：甄選該職位的能力素質(zhì)模型研究樣本。 行為事件訪談（BEI）：采用結(jié)構(gòu)化的訪談問卷對訪談人員進(jìn)行訪談，繼而演繹成為特定職位任職者所必須具備的素質(zhì)特征。,步驟A、調(diào)研階段,28, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,資料：建立員工素質(zhì)模型的信息渠道 樣本量 N146,資料來源：American Compensation Association,29, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,BEI訪談的主要特點(diǎn)在于要求被訪對象（即特定職位的任職者）詳細(xì)描述他們在研發(fā)、團(tuán)隊(duì)合作、危機(jī)處理、問題分析等方面遇到的若干（通常為2-3個(gè)）成功的和失敗的典型事件或案例，特別是他們在事件中的角色與表現(xiàn)以及事件的最終結(jié)果等等，從中總結(jié)并歸納被訪對象的思想、情感與行為，繼而衡量與評價(jià)對方的能力水平，了解與發(fā)掘其動機(jī)、個(gè)性以及自我認(rèn)知能力等決定人的行為的“能力素質(zhì)”特征，最后通過歸并組合標(biāo)識，形成能力素質(zhì)模型。 獲得每個(gè)事例的完整信息 當(dāng)時(shí)的情形怎樣？為什么會這樣？ 事情涉及到哪些人？ 當(dāng)時(shí)您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？ 實(shí)際上您是怎么做的？您說了什么？ 最終結(jié)果如何？ 通過有目的的提問，幫助訪談?wù)哒硭季w，引導(dǎo)他們集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)個(gè)人特質(zhì)的關(guān)鍵事件，并針對談話具體內(nèi)容追問，直到獲得所需信息,資料：BEI 訪談介紹/1,30, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,資料：BEI 訪談介紹/2STAR法則,31, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,步驟B、 分析階段,信息整理與編碼：將通過行為事件訪談獲得的信息與資料進(jìn)行歸類，找出并重點(diǎn)分析對個(gè)人關(guān)鍵行為、思想和感受有顯著影響的過程片斷，并針對過程片斷轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的描述； 統(tǒng)計(jì)分析與素質(zhì)提煉：通過統(tǒng)計(jì)分析，識別并提煉出導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的、具有區(qū)分性的素質(zhì)特征。,32, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,本來自己測得很好的，想讓他來看一下，想讓領(lǐng)導(dǎo)看一下，當(dāng)時(shí)XX已經(jīng)是實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)，硬件的經(jīng)理（還沒任命），想讓他承認(rèn)，第二個(gè)也是炫耀一下自己辛辛苦苦做了這么久，每一個(gè)過程都跟過都測過，結(jié)果一下子就得到這么一個(gè)完全相反的結(jié)果，一個(gè)很沒面子，當(dāng)時(shí)覺得很沮喪。 我覺得做為領(lǐng)導(dǎo)，你最直接的下屬向你匯報(bào)你都不看，你如果沒看，說明你沒有上進(jìn)心，你不知在干什么事情。后來，我就不報(bào)了。我也不激起矛盾。實(shí)際就是無線和測試的矛盾是集中在我一個(gè)人身上，他們這兩邊是沒有矛盾，他跟我有矛盾，我跟無線那邊協(xié)調(diào)。我就是說就是矛盾的焦點(diǎn)。 我就是想著這個(gè)事情，我就是不管他，他不就踢我兩下，罵我兩下，我也知道他喜歡罵人，沒所謂，他反正也直接管不著我，隔了好幾層呢，反正也就這樣的，無所謂的。當(dāng)時(shí)倒沒想到這個(gè)，當(dāng)時(shí)就無所謂，做事情我先把事情解決掉，對吧，最后你處理我，你再怎么處理也沒關(guān)系嘛，大不了下崗，我去編程序我還挺高興的，更輕松啦，是這樣的，當(dāng)時(shí)挺著急。,步驟B、 分析階段 信息整理與編碼,堅(jiān)韌性,33, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,我們會考慮到這些對策，因?yàn)檫@個(gè)東西我們考慮時(shí)，可能最主要還是從市場角度來看。如果XXX這個(gè)出來以后，因?yàn)閄XX現(xiàn)在是我們主要的競爭對手，對我們交換機(jī)市場會造成多大的影響，從各個(gè)方面比如說它的技術(shù)特征、它的成本，會給我們造成多大壓力，我們怎么在這些方面怎么超過他。因?yàn)樗@只屬于開發(fā)階段，在它的機(jī)型推出時(shí)，我們能夠有備無患，能夠有一些超越它的特征來壓倒它。 正好當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出差去了，也沒給我很明確的任務(wù)，只是讓我熟悉一下，然后我就開始自己做，花了兩個(gè)多星期，自己加班，熬了幾個(gè)通宵，當(dāng)時(shí)剛進(jìn)公司不久，希望把自己的能力表現(xiàn)出來，大概在他回來的時(shí)候，我就已經(jīng)把這些東西做好了。最叫我開心的就是我提出了這個(gè)方法，而且這么短時(shí)間把它實(shí)現(xiàn)了，那么提高了效率，整個(gè)進(jìn)度也超出了領(lǐng)導(dǎo)的要求，他覺得是本來他回來之后才開始的，回來之后已經(jīng)基本上主要工作都完成了。 我就是這么樣，一定要把它做出來，像XXX、XXX也是問過，有沒有把握，但當(dāng)時(shí)公司沒有一個(gè)人對射頻有把握，都覺得射頻我們自己力量太薄弱了，估計(jì)是做不出來，都是這樣概念，當(dāng)時(shí)我就弊著一股勁，我是非要把它做出來不可。,步驟B、 分析階段 信息整理與編碼,成就導(dǎo)向,34, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,資料：Hay公司（合益）18項(xiàng)素質(zhì)庫,35, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,討論與練習(xí)1：如何編碼？,王知人善察，難眩以偽。識拔奇才，不拘微賤，隨能任使，皆獲其用。 與敵對陳，意思安閑，如不欲戰(zhàn)然；及至決機(jī)乘勝，氣勢盈溢。 勛勞宜賞，不吝千金；無功望施，分豪不與。 用法峻急，有犯必戮，或?qū)χ魈?，然終無所赦。 雅性節(jié)儉，不好華麗。故能芟刈群雄，幾平海內(nèi)。 資治通鑒,36, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,射頻成本也很高，所以有時(shí)我在想這個(gè)方案，不想是不行了，今年春節(jié)，我們就知道了，我們?nèi)ツ暝谶|寧談GSM賣給他們意向時(shí)，就發(fā)現(xiàn)，人家對我們這種配置覺得是比較過時(shí)，不是很靈活，因?yàn)槲覀円沧龅帽容^早，在國內(nèi)做得比較早，是仿西門子早期產(chǎn)品做的，不是模塊化、分離式的，這都是些問題，說我們當(dāng)時(shí)了解了一下要求，一副雙極化天線要支持12個(gè)載頻，按照我們目前的做法，一部雙極化天線目前不可能支持12個(gè)載頻，最多支持8個(gè)載頻，實(shí)際上是很難的。是遼寧用戶提出來的，這也是一種趨勢，他們代表一種趨勢，用戶代表一種趨勢，我們公司發(fā)現(xiàn)目前是實(shí)現(xiàn)不了這個(gè)方案的，怎么做都不會實(shí)現(xiàn)，那么在市場宣傳上會有一些被動，人家就不相信我們的產(chǎn)品，說愛立信能夠解決這個(gè)問題，我們怎么辦，在這個(gè)早期，我就想這個(gè)東西了。在去年（98）年4、5月份我就知道將來會有這些問題。將來會有這些問題，為什么知道呢，因?yàn)樵谄渌a(chǎn)品里我們知道這個(gè)問題，在ETS里我們知道這個(gè)問題，在ETS我們就會碰到這個(gè)問題，所以在去年4、5月份我就提出要做一種新的產(chǎn)品,討論與練習(xí)2：如何編碼？,37, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,以后在以太網(wǎng)上好象也碰到了一個(gè)問題，就說我們整個(gè)芯片本身提供以太網(wǎng)接口，當(dāng)然后面以太網(wǎng)這個(gè)工作呢，我們首先分析硬件，覺得硬件的可能性不是很大，我本人是作硬件開發(fā)的嘛。同時(shí)也可能有軟件原因，按說這個(gè)軟件工作不應(yīng)該由我做，但是它確確實(shí)實(shí)是耽誤了我們主控板的進(jìn)度，那么，我這樣也就參與到這個(gè)，雖然現(xiàn)在我不會編帶，但是我可以去分析它們這個(gè)東西，我可以看它是怎樣去控制我的集成器的。就跟軟件人員一起分析吧，找了很多這種集成器的組合啊，這些事情反正最終還是把它解決了，包括看了很多關(guān)于以太網(wǎng)方面的一些資料。還有廠家提供的一些應(yīng)用的資料。這個(gè)也花了我們的很長時(shí)間在以太網(wǎng)上面,討論與練習(xí)3：如何編碼？,38, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,步驟B、 分析階段 統(tǒng)計(jì)分析與素質(zhì)提煉,示 例,39, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,成就導(dǎo)向,服務(wù)精神,培養(yǎng)人才,績優(yōu)比率,比率差,步驟B、 分析階段 統(tǒng)計(jì)分析與素質(zhì)提煉,示 例,40, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,步驟B、 分析階段 統(tǒng)計(jì)分析與素質(zhì)提煉,繼任計(jì)劃,期望的表現(xiàn),完善培,訓(xùn)計(jì)劃,員工參與,設(shè)計(jì)員工,發(fā)展計(jì)劃,確認(rèn)差距,評估現(xiàn)有,能力素質(zhì),確認(rèn)適合,的能力,與候選員工,進(jìn)行匹配,修正能力,素質(zhì)模型,變化的員工,角色和職責(zé),公司戰(zhàn)略的變化,衡量表現(xiàn),闡明所要,求的能力,在能力素質(zhì),模型中的差距,結(jié)合公司的戰(zhàn)略考慮，考慮需要增加或刪除的素質(zhì),41, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,步驟B、 分析階段 統(tǒng)計(jì)分析與素質(zhì)提煉,公司序列人員素質(zhì)提煉,示 例,42, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,成就導(dǎo)向（ACH）分級定義舉例,步驟C、建模階段 級別描述,43, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,步驟D、驗(yàn)證階段,方法一 選取第二批樣本，再次用行為事件訪談法收集數(shù)據(jù)，分析建立新的素質(zhì)模型，并與第一次的模型進(jìn)行對比； 方法二 用行為事件訪談法或其它測驗(yàn)進(jìn)行選拔或依據(jù)素質(zhì)模型進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)，跟蹤這些受訓(xùn)者，了解其工作表現(xiàn)是否更出色，對素質(zhì)模型進(jìn)行驗(yàn)證；,44, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,確認(rèn)后的素質(zhì)模型的特點(diǎn),關(guān)注產(chǎn)生高績效的關(guān)鍵性因素。 與組織的愿景、價(jià)值觀和經(jīng)營戰(zhàn)略緊密相關(guān)。 形式簡單，最多包括4-6項(xiàng)素質(zhì)要素。 通俗易懂，能夠?yàn)楣芾碚呒皢T工接受，以便將其融入日常的工作實(shí)踐中，化為員工的自覺行動。,45, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,1,2,3,4,能力素質(zhì)概述,能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì) 1/素質(zhì)模型,能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì) 2/任職資格,能力素質(zhì)的測評與認(rèn)證,目錄,46, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,知識 Knowledge,經(jīng)驗(yàn) Experience,技能 Skill,任職資格,步驟A、確定任職資格整體框架,47, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,ABC公司 各職位序列級別劃分,步驟B、確定各職位序列級別、等級劃分 劃分級別,注：各個(gè)序列中，職位不同，劃分的等級會有不同！,48, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,步驟B、確定各職位序列級別、等級劃分 劃分等級,每一級別又劃分為四個(gè)等級：,49, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,拓展級,指導(dǎo)級,創(chuàng)新級,應(yīng)用級,學(xué)習(xí)級,步驟C、確定級別劃分標(biāo)準(zhǔn),助理,中級,高級,專家,資深專家,50, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,1 第一級 初做者 學(xué)習(xí)階段 通過按指令做事而貢獻(xiàn)組織,2 第二級 有經(jīng)驗(yàn)者 應(yīng)用階段 通過自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn),3 第三級 骨干 擴(kuò)展階段 通過自己技術(shù)專長而作出貢獻(xiàn),4 第四級 專家 指導(dǎo)階段 通過他人而作出貢獻(xiàn),5 第五級 資深專家 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段 通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而作出貢獻(xiàn),具有系統(tǒng)全面的知識和技能 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略 推動專業(yè)水平的發(fā)展 專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可,對某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解 具有創(chuàng)新思想和方法 作為資源為他人提供有效的指導(dǎo) 為他人提供業(yè)務(wù)增長的機(jī)會,具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專長 為他人提供一些專業(yè)支持 跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識,具有獨(dú)立完成工作所需的知識和技能 開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識,學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識和技能 具有基本的技術(shù)和能力 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識,步驟C、確定級別劃分標(biāo)準(zhǔn),示 例,51, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,步驟C、確定級別劃分標(biāo)準(zhǔn),示 例,52, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,1、知識要求 掌握常見數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的特性 掌握結(jié)構(gòu)化方法或面向?qū)ο蠓椒?熟悉應(yīng)用開發(fā)工具；熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理 熟悉數(shù)據(jù)通信、局域網(wǎng)的原理和技術(shù) 熟悉通信體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議；熟悉TCP或IP協(xié)議簇 了解軟件工程管理的概念和任務(wù) 了解軟件度量和軟件的方法；了解成本控制知識 了解軟件質(zhì)量保證的手段；理解軟件項(xiàng)目對人員的需求 了解硬件原理的一般知識 掌握并應(yīng)用本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的其他相關(guān)知識 2、經(jīng)驗(yàn)要求 具有4年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)或一定的小型系統(tǒng)或復(fù)雜模塊的設(shè)計(jì)、中型系統(tǒng)或特別復(fù)雜模塊的實(shí)現(xiàn)、改進(jìn)和維護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。,步驟D、針對級別劃分標(biāo)準(zhǔn)，撰寫各職位知識、經(jīng)驗(yàn)、能力描述,53, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,步驟D、針對級別劃分標(biāo)準(zhǔn)，撰寫各職位知識、經(jīng)驗(yàn)、能力描述,質(zhì)量管理能力 示 例,54, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,以“責(zé)任心”為例,注意：使用行為語言格式描寫！,55, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,演練：需求分析能力,討論與練習(xí)：如何用行為語言分級描述能力？,56, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,1級：不聽從客戶的意見，按自己預(yù)定的、主觀意愿行事。 2級：能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行信息收集、分析，基本聽懂客戶的需求，并且按客戶的需求對自己的工作進(jìn)行調(diào)整。 3級：能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行信息收集、分析和反饋，分辨出客戶講出來的、真實(shí)的和未講出來等需求之間的差異，能識別哪些需求能夠滿足，哪些需求不能夠滿足，比較準(zhǔn)確地捕捉到市場機(jī)會。 4級：能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行信息收集、分析和反饋，分辨出客戶講出來的、真實(shí)的和未講出來等需求之間的差異，能識別哪些需求能夠滿足，哪些需求不能夠滿足。從最大限度的為客戶創(chuàng)造價(jià)值出發(fā)，利用自己的專業(yè)知識，對客戶的需求進(jìn)行正確的引導(dǎo)。,討論與練習(xí)：如何用行為語言分級描述能力？,參 考,57, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,1,2,3,4,能力素質(zhì)概述,能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì) 1/素質(zhì)模型,能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì) 2/任職資格,能力素質(zhì)的測評與認(rèn)證,目錄,58, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,能力素質(zhì)的測評與認(rèn)證,價(jià)值觀、態(tài)度,自我形象,個(gè)性、品質(zhì),內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī),行 為,價(jià)值觀 自我形象 特質(zhì) 動機(jī),技能 知識,任職資格認(rèn)證,素質(zhì)測評,學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn),59, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,1、素質(zhì)測評方法 主要方法,心理測驗(yàn) BEI 評價(jià)中心 工作樣本測驗(yàn) 履歷調(diào)查 ,60, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,1、素質(zhì)測評方法 心理測驗(yàn),61, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,樂群性（A），敏銳性（B）、穩(wěn)定性（C）、影響性（E）、 活潑性（F）、規(guī)范性（G）、交際性（H）、情感性（I）、 懷疑性（L）、想象性（M）、隱秘性（N）、自慮性（O）、 變革性（Q1）、獨(dú)立性（Q2），自律性（Q3）、緊張性（Q4）,報(bào)告結(jié)果：包括各個(gè)人格維度上的初步測評結(jié)果、轉(zhuǎn)換后的標(biāo)準(zhǔn)分、人格因素剖面圖和次元人格因素估算和應(yīng)用估算分?jǐn)?shù)。,資料：卡特爾16因素測驗(yàn),187道問題,62, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,資料：斯普蘭格六類型與格雷夫斯七等級,63, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,莊子列御寇 “故君子遠(yuǎn)使之而觀其忠，近使之而觀其敬，煩使之而觀其能，卒然問焉而觀其知，急與之期而觀其信，委之以財(cái)而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其則，雜之以處而觀其色。九征至，不肖人得矣。” 孔子 “始吾于人也，聽其言而信其行；今吾于人也，聽其言而觀其行?！?1、素質(zhì)測評方法 BEI,64, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,評價(jià)中心測評法是將各種不同的素質(zhì)測評方法相互結(jié)合在一起的一種新型人員素質(zhì)測評技術(shù)。 它是通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場景，將被試納入該環(huán)境系統(tǒng)中，使其完成系統(tǒng)環(huán)境下對應(yīng)的各種工作，如主持會議、處理公文、進(jìn)行決策、處理各種日常事務(wù)和突發(fā)事件等。 在這個(gè)過程中，主試人采用多種測評技術(shù)和方法，觀察和分析被試人在模擬的各種情境壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績效，以測量評價(jià)被測試人的管理能力和潛能等素質(zhì)。 評價(jià)中心的最主要特點(diǎn)是它的情景模擬性。,1、素質(zhì)測評方法 評價(jià)中心,65, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,（1）情況介紹。簡要介紹一下測評的程序和安排，說明測評中的注意事項(xiàng)和要求，為正式開展測評作準(zhǔn)備。 （2）BEI。由主試人通過與被試人相互交談、問答、觀察、評價(jià)被測人的言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度等外部行為特征和表達(dá)能力、應(yīng)變能力、自信心、和控制力等智能要素以及工作動機(jī)、工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，個(gè)性與追求等內(nèi)容，對被試人時(shí)行初步評價(jià)。 （3）管理游戲?！敖M建集團(tuán)公司”將被試人按四人一級分幾個(gè)小組，形成若干個(gè)公司董事會，給各董事會一些關(guān)于市場狀況和本公司下屬各單位情況的資料，要求他們研究確定進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的目標(biāo)，并做好計(jì)劃與組織工作。與其他公司董事會進(jìn)行談判，轉(zhuǎn)讓影響公司發(fā)展的部門，買進(jìn)本公司需要的企業(yè)或單位或者是控股權(quán)，完成調(diào)整任務(wù)，以組建結(jié)構(gòu)合理、有發(fā)展?jié)摿Φ男碌募瘓F(tuán)公司。 （4）案例分析討論?！肮芾韱栴}”。主試人給四人小組提供4個(gè)不同類型的小型案例案例，分別考察管理人員的不同方面的能力如：決策、計(jì)劃、組織、控制、激勵、創(chuàng)新等能力。要求他們作為企業(yè)的高級管理顧問，在一小時(shí)內(nèi)，分析、討論、解決案例中所提出問題，并形成一致意見，提交出書面建議。 （5）角色扮演。“研究預(yù)算”被試人被告之自己剛剛被任命為部門經(jīng)理，接替突然因故離職的原經(jīng)理。新經(jīng)理收到一份簡要的情況介紹，是關(guān)于近期其前任拒絕繼續(xù)給一項(xiàng)研究提供資金的說明，然而這項(xiàng)研究的負(fù)責(zé)人現(xiàn)在一直要求經(jīng)理改變這個(gè)決定，繼續(xù)提供資金以完成該研究，被試人有15分鐘的時(shí)間提問，可以深入了解有關(guān)這件事情的各種信息，幫助自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題。在此之后的一段時(shí)間，被試人不但要做出具體決策，還要口頭說明自己發(fā)現(xiàn)、分析問題的過程及決策的理由和根據(jù)，并回答主試人提出的各種有關(guān)問題。,1、素質(zhì)測評方法 評價(jià)中心（第1天）,示 例,66, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,（1）公文處理：“部門經(jīng)理”。要求被試人模擬某公司一個(gè)部門經(jīng)理處理各種信函、報(bào)告、備忘錄、申請書、電話記錄等公文。被試人要瀏覽所有文件，分清各種工作的重要性和緊迫性，依次處理，并按照自己權(quán)奶情況分別對待：或上報(bào)上級主管、或自行處理或授權(quán)下級處理。同進(jìn)做好計(jì)劃、組織、監(jiān)督工作，使各種文件得到相應(yīng)的處理。主試人在觀察了公文的處理過程，審閱了被試人的處理辦法和處理意見后，同被試人進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的面談，詳細(xì)了解其在處理每一件公文進(jìn)的想法和理由，以獲得更多的信息。 （2）分角色小組討論：“薪金委員會”。某公司董事會決定每月拿出8000元錢非指定性地給公司內(nèi)5個(gè)中級管理人員加薪。被試人分別模擬公司各個(gè)部門，如生產(chǎn)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、人事部門等部門的主管，組成薪金委員會，評選出5名中級職員。要求各部門主管盡最在努力為本部門的職員爭取到這個(gè)獎勵，并且在委員會中發(fā)揮作用，使委員會最合理、最有效地應(yīng)用這項(xiàng)獎勵基金。 （3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：“財(cái)務(wù)問題”。被試人作為某食品公司的高級顧問，去幫助解決兩個(gè)問題：一是該公司一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)混亂，資金流失的問題；二是根據(jù)公司的財(cái)務(wù)狀況和市場調(diào)查報(bào)告，決定是否應(yīng)該擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，怎樣籌集擴(kuò)大生產(chǎn)所需資金等。主試人給出該公司的各種財(cái)務(wù)資料和其它有關(guān)信息，要求被試人提出解決問題辦法和方案，并分別在8分鐘內(nèi)口頭說明；然后再將被試人分成小組進(jìn)行討論，最后形成統(tǒng)一的建議報(bào)告。,1、素質(zhì)測評方法 評價(jià)中心（第2天）,示 例,67, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,DDI（美國智睿咨詢有限公司） DDI的核心產(chǎn)品是“領(lǐng)導(dǎo)