緊水灘電廠部門主任績效大全8

緊水灘電廠部門主任工作業(yè)績考核通用指標(biāo)說明及相關(guān)調(diào)查問卷第一章 通用指標(biāo)說明類型指標(biāo)名稱指標(biāo)定義財務(wù)指標(biāo)主營業(yè)務(wù)收入用來衡量企業(yè)創(chuàng)收能力的指標(biāo)營業(yè)費用率營業(yè)費用/主營業(yè)務(wù)收入管理費用率管理費用/主營業(yè)務(wù)收入財務(wù)費用率財務(wù)費用/主營業(yè)務(wù)收入凈利潤用來衡量企業(yè)盈利能力的指標(biāo)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率主營業(yè)務(wù)收入/期初應(yīng)收帳款期末應(yīng)收帳款）/2，用來衡量企業(yè)應(yīng)收帳款合理性的指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率凈利潤/ （期初凈資產(chǎn)期末凈資產(chǎn)）/2，用來衡量公司凈資產(chǎn)獲利能力的指標(biāo)凈現(xiàn)金增加額期末凈現(xiàn)金值期初凈現(xiàn)金值，用來衡量企業(yè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)情況指標(biāo)部門管理費用超支（節(jié)?。┞剩ㄙM用預(yù)算-實際費用支出）/費用預(yù)算；用來衡量部門管理費用合理性項目預(yù)算超支（節(jié)?。┞剩椖款A(yù)算-實際項目支出）/項目預(yù)算；用來衡量項目預(yù)算控制的成果辦公費用超支（節(jié)?。┞剩ㄞk公費用預(yù)算-實際辦公費用支出）/辦公費用預(yù)算；用來衡量辦公費用控制的成果整體預(yù)算超支（節(jié)?。┞剩ㄆ髽I(yè)成本費用預(yù)算-實際成本費用支出）/企業(yè)成本費用預(yù)算；用來衡量財務(wù)部門對成本費用的控制成果投資資金安全率（總投資額投資損失金額）/ 總投資額，用來衡量考核期內(nèi)投資資金安全性的指標(biāo)薪酬總額企業(yè)支付給員工的工資、獎金和福利等費用的總金額客戶指標(biāo)服務(wù)支持滿意度業(yè)務(wù)中心對管理中心所提供的支持和服務(wù)的滿意程度客戶滿意度客戶對于公司提供產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意程度客戶結(jié)構(gòu)客戶中大客戶和長期客戶的比例內(nèi)部管理指標(biāo)人均勞動生產(chǎn)率主營業(yè)務(wù)收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/2，用來衡量企業(yè)人均創(chuàng)收能力的指標(biāo)相關(guān)部門滿意度各管理中心之間在公司日常管理中的彼此配合協(xié)調(diào)等方面的滿意程度學(xué)習(xí)成長指標(biāo)部門員工人均培訓(xùn)時間部門員工培訓(xùn)人時總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2，用來衡量部門主任對下屬員工的培訓(xùn)工作量的指標(biāo)部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、安排、工作交流等方面的綜合滿意程度第二章 客戶滿意度調(diào)查問卷1問卷內(nèi)容（1） 您所了解到的被調(diào)查公司違約的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（2） 您對被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)極差（3） 被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)的價格非常適中【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（4） 對于你提出的產(chǎn)品或者服務(wù)問題，能夠及時得到滿意的處理【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（5） 被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的基本素質(zhì)【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（6） 被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能能夠滿足工作需要【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（7） 被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的工作態(tài)度【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（8） 你會繼續(xù)使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)嗎【 】a) 肯定會 b) 可能會 c)說不定 d) 可能不會 e) 肯定不會（9） 你會向其他人推薦使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)嗎【 】a) 肯定會 b) 可能會 c)說不定 d) 可能不會 e) 肯定不會（10） 總體上你對被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)【 】a) 非常滿意 b) 較為滿意 c)一般 d) 不太滿意 e) 極不滿意2調(diào)查和計分辦法本問卷為匿名調(diào)查問卷，調(diào)查者自愿參加。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計分辦法為：本問卷計分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問卷得分累加值，即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。第三章 相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷1問卷內(nèi)容（1） 因為被評估部門計劃不周而影響您部門工作進度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（2） 因為被評估部門職員溝通不足影響您部門工作進度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（3） 因為被評估部門工作失誤而影響您部門工作進度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（4） 由于被評估部門的工作計劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c)嚴(yán)重 d)很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重（5） 由于被評估部門職員溝通不足，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e)非常嚴(yán)重（6） 由于被評估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重（7） 被評估部門工作計劃不周，造成您部門后續(xù)工作開展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（8） 被評估部門職員人際溝通不足，造成您部門后續(xù)工作開展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（9） 被評估部門工作失誤，造成您部門后續(xù)工作開展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（10） 總的來講對被評估部門的工作配合【 】a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿意2調(diào)查和計分辦法本問卷為署名調(diào)查問卷，由各部門負責(zé)人填寫，部門負責(zé)人在填寫問卷是要充分聽取本部門對于被評估部門工作配合的意見。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。第四章 部門員工滿意度調(diào)查問卷1問卷內(nèi)容（1） 您目前的工作職責(zé)是明確的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （2） 相對于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【 】a) 非常充分 b) 較充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3） 工作任務(wù)是否公正地分配【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（4） 您認為目前的工作強度【 】a) 非常輕松 b) 比較輕松 c) 正常 d)有些超負荷 e) 嚴(yán)重超負荷（5） 您認為您的工作環(huán)境和工作條件【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （6） 部門對員工的績效考核結(jié)果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （7） 您是否有機會參與部門相關(guān)決策的討論【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（8） 工作中，上級與你保持了充分的溝通【 】a) 非常贊同 b) 贊同 c) 中立 d) 反對 e) 強烈反對（9） 您所得到的工作方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)【 】a) 非常充分 b) 較為充分 c) 一般 d) 不足 e) 嚴(yán)重不足（10） 部門內(nèi)部同事間的相處【 】a) 沒有矛盾 b) 矛盾很少 c) 一般 d) 矛盾較多 e) 矛盾疊出2調(diào)查和計