美容崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)篇

美容SPA管理篇（崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)）目錄第一節(jié) 經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)4一、崗位要求：4二、工作范圍：4（一）完成公司下發(fā)的各項業(yè)績及任務(wù)目標(biāo)4（二）管理員工，培訓(xùn)員工4（三）會員管理4（四）店務(wù)管理5三、公司結(jié)構(gòu)：5第二節(jié) 店長崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)6一、工作關(guān)系：6二、崗位要求：6三、工作職責(zé)：6（一）營運管理6（二）員工管理7（三）會員管理7（四）營銷管理7（五）客訴管理7（六）店務(wù)管理7四、工作流程8（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作8（二）營業(yè)中8（三）結(jié)束營業(yè)前的工作9第三節(jié) 美容顧問崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)11一、工作關(guān)系：11二、崗位要求：11三、崗位職責(zé)：12四、工作流程12（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作12（二）營業(yè)中12（三）結(jié)束營業(yè)前14第四節(jié) 美療師主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)14一、工作關(guān)系：14二、崗位要求：14三、工作范圍：15四、工作流程15（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作15（二）營業(yè)進(jìn)行時的工作16（三）營業(yè)結(jié)束前的工作16第五節(jié) 美療師崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)17一、工作關(guān)系：17二、崗位要求：17三、崗位職責(zé)：17四、工作流程18（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作18（二）營業(yè)中18（三）結(jié)束營業(yè)后的工作20第六節(jié) 收銀員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)21一、工作關(guān)系：21二、崗位要求：21三、崗位職責(zé)：21四、工作流程22（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作22（二）營業(yè)中22（三）結(jié)束營業(yè)前的工作23第七節(jié) 財會人員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)24一、工作關(guān)系：24二、崗位要求：24三、工作范圍：24第八節(jié) 倉庫保管員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)25一、工作關(guān)系：25二、崗位要求：25三、工作范圍：251、需要建立的賬252、驗收入庫253、領(lǐng)用產(chǎn)品（院用產(chǎn)品）264、領(lǐng)用消耗品265、產(chǎn)品銷售266、產(chǎn)品消耗表267、盤點表26第九節(jié) 配料師崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)28一、工作關(guān)系：28二、崗位要求28三、崗位職責(zé)：28四、工作流程：28第十節(jié) 保潔員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)30一、工作關(guān)系：30二、崗位要求：30三、崗位職責(zé)：30四、工作流程30第十一節(jié) 前臺崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)31一、工作關(guān)系：31二、崗位要求：31三、崗位職責(zé)：31四、工作流程31第一節(jié) 經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：經(jīng)理直接上級：董事長直接下級：店長，會計一、崗位要求：二、工作范圍：（一）完成公司下發(fā)的各項業(yè)績及任務(wù)目標(biāo)1、制定工作計劃，努力完成業(yè)績指標(biāo)。2、每月進(jìn)行業(yè)績績效管理工作總結(jié)以及以下三項任務(wù)的總結(jié)，并于次月1日以書面形式上報。（二）管理員工，培訓(xùn)員工1、解釋會所的服務(wù)精神，培育員工的敬業(yè)精神，合理使用人才。2、鼓勵員工完成工作指標(biāo)以及不斷提升員工的技術(shù)和銷售能力。3、訂立補(bǔ)充公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。定期培訓(xùn)員工，提高各方面素質(zhì)。（三）會員管理1、做好會員的分類管理，金牌會員重點管理，進(jìn)行個性化服務(wù)。2、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。3、了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。（四）店務(wù)管理1、每天組織晨會，晨會內(nèi)容月底以書面形式上報。2、督導(dǎo)各部門的日常工作，以保持會所內(nèi)各環(huán)節(jié)的正常運營和高品質(zhì)服務(wù)的進(jìn)行。3、合理布置公司內(nèi)各種設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。定期維護(hù)店內(nèi)一切設(shè)施，以降低儀器的維修率。4、以會所利益為重，處理好一些機(jī)動事宜。堅持原則，樹立良好的信譽。5、保持自己良好的形象，熱愛本職工作，站在行業(yè)的前列，時刻提高專業(yè)技術(shù)與知識，成為大家的楷模。三、公司結(jié)構(gòu)：第二節(jié) 店長崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：店長一、工作關(guān)系：直接上級：總經(jīng)理直接下級：美容顧問、美療師主管、美療師、前臺、配料師、保潔員等二、崗位要求：1、女性，具有中、高級美療師等級證書，有3年以上同等職務(wù)的工作經(jīng)驗，具備美容會所綜合管理能力。有醫(yī)學(xué)背景和企業(yè)管理學(xué)專業(yè)學(xué)歷者優(yōu)先。2、五官端正，皮膚潔凈，無明顯的炎癥性暗瘡、色斑等皮膚障礙。3、有良好的職業(yè)道德，自信，穩(wěn)重大方，做事主動、積極、認(rèn)真，親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力；有很強(qiáng)的奉獻(xiàn)、敬業(yè)精神，責(zé)任感強(qiáng)，正義，處理問題公平公正，不假公濟(jì)私；表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識及團(tuán)隊組織能力；具較強(qiáng)的管理能力，分析問題、解決問題能力強(qiáng)；能定期為店內(nèi)策劃促銷方案，統(tǒng)籌、規(guī)劃、執(zhí)行能力強(qiáng)。4、 知識全面豐富，銷售能力強(qiáng)，成交率高。三、工作職責(zé)： （一）營運管理1、制度執(zhí)行；2、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3、業(yè)績擬定及完成。（二）員工管理1、工作安排；2、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核；3、勞動紀(jì)律的管理與執(zhí)行；4、組織協(xié)調(diào)5、專業(yè)培訓(xùn)與考核組織。（三）會員管理1、 會員分類檔案，2、 療程管理；3、 客戶售后回訪檢查與分析；4、 拓展計劃擬定與實施。（四）營銷管理1、計劃與實施營銷計劃；2、信息與資訊的分析。（五）客訴管理接待、解決投訴事件并統(tǒng)計、分析。（六）店務(wù)管理1、開閉店；2、晨會；3、店面環(huán)境與衛(wèi)生、儀容；4、庫存查看；5、日工作記錄表；6、營業(yè)日報；7、營業(yè)月報。四、工作流程（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、8：45到崗，員工更換工作服，儀容儀表整潔大方，精神飽滿。查看排班表，預(yù)約表。開窗開通風(fēng)，到達(dá)責(zé)任區(qū)，打開電源，檢查美容間，點亮香薰燈清新空氣。2、8：55-9：15執(zhí)行例會：檢查員工的（頭發(fā)、妝容、儀表、儀態(tài)、制服、工牌、工鞋、工作狀態(tài)）；晨會內(nèi)容：A、總結(jié)昨天：員工工作量通報，服務(wù)營運情況，找出問題，及時處理、糾正；B、表揚表現(xiàn)好的員工，不厭其煩地加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。C、查看預(yù)約表，通報預(yù)約情況；確定當(dāng)天的目標(biāo)；每人做出承諾。3、分析顧客檔案，及時與顧問、美療師進(jìn)行溝通，協(xié)助制定顧客的銷售方案。4、批閱昨天未看過的客戶資料及留言。5、復(fù)查衛(wèi)生、禮儀（自檢、他檢、組檢、店檢）。（二）營業(yè)中（一）接待預(yù)約客人（二）接待新客（三）隨時進(jìn)行中1、查看店內(nèi)各崗位接待流程、工作標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范；2、若預(yù)約客人未到時是否打電話追蹤以及追蹤結(jié)果是否取消或更改預(yù)約記錄；3、查看員工接待客人、接聽電話是否專業(yè)，儀表儀容是否保持規(guī)范；4、送完顧客馬上完善填寫客戶資料卡上的詳細(xì)消費記錄，簽名并加上意見；5、到護(hù)理室去關(guān)心客人，除表現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)外，也為客戶提供了傾訴的機(jī)會，使之產(chǎn)生備受尊重的感覺；不論是會員還是非會員，在她過生日的時候都要致電問候。6、給予顧問以協(xié)助，進(jìn)行深度咨詢，促進(jìn)成交。（四）隨時關(guān)懷客人1、健康、氣色狀況；2、皮膚變化情況，不管來第幾次，隨時看客戶資料調(diào)整產(chǎn)品的搭配技巧；3、工作狀況、家庭狀況；5、適度地贊美，鼓勵客人要堅持配合；（三）結(jié)束營業(yè)前的工作日常注意：1、了解是否還有預(yù)約客人；2、檢查清潔衛(wèi)生，一切用品用具歸位；3、檢查電器、電路安全情況；4、分析當(dāng)天的客人預(yù)約情況、到店情況、成交情況、預(yù)定未成交情況并組織顧問找到問題、分析并找出相應(yīng)對策以求改善；開晚會總結(jié)當(dāng)天的工作，計劃明天的工作；5、處理個別員工情緒問題；6、工作小結(jié)（包括晨會內(nèi)容、衛(wèi)生檢查表、儀容檢查表）。每周二交總經(jīng)理。7、每日審核美療師日工作量統(tǒng)計表日繳款單8、每月3日匯總顧問交月行動計劃表、每周二交周計劃表給總經(jīng)理。9、月申購物品計劃及費用報銷單于25號前分別交給總經(jīng)理與會計。月產(chǎn)品計劃單于每月8號上交倉庫。店長特別的注意員工產(chǎn)生抱怨、提出批評意見時，要耐心聽取，誠意接受，對自己不對之處表示歉意，并馬上改正；如客人因一時誤解提出抱怨時，要看適當(dāng)?shù)臅r機(jī)耐心、細(xì)致地解釋，爭取客人的理解，切不可在顧客未講完之前急于辯解；不可對顧客的批評漠不關(guān)心或推卸責(zé)任，若事情自己不能解決，要做好記載并上報。附：店長例行表格時間 項目運營管理客戶管理營銷管理日1、晨會內(nèi)容記錄2、儀容檢查表3、衛(wèi)生檢查表4、月繳款單復(fù)核5、晚會（明日業(yè)績及工作計劃）1、預(yù)約表檢查2、查閱顧客檔案卡周1、周績效報告2、晨會內(nèi)容上交1、查閱客訴記錄2、查閱電話記錄表3、檢查客戶回訪記錄表月1、 各項檢查表上繳2、 月績效報告3、 月行動計劃表4、產(chǎn)品/物品申領(lǐng)單表5、月排班表6、培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)記錄月促銷活動計劃季技能考級申請半年度年度工作述職報告年度部門年度工作報告年度培訓(xùn)計劃 第三節(jié) 美容顧問崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：美容顧問一、工作關(guān)系：直接上級：店長間接下級：美療師二、崗位要求：1、五官端正，皮膚潔凈，無明顯的炎癥性暗瘡、色斑等皮膚障礙。2、有良好的職業(yè)道德；做事主動、積極、認(rèn)真，實干，親和力強(qiáng)，敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)；自信，有良好的語言表達(dá)能力，溝通能力強(qiáng)，具備一定的分析能力，協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識及團(tuán)隊精神。3、除具有良好的專業(yè)知識、咨詢技巧，接待能力，客戶管理能力，加強(qiáng)客戶服務(wù)能力及培訓(xùn)能力。4、平時培訓(xùn)考試成績都能達(dá)80分（良）以上。5、半年考核為考核期，根據(jù)工作年限、工作態(tài)度、能力、月工作狀況評定相應(yīng)等級美容顧問。三、崗位職責(zé)：1、配合顧問店長的各項工作。2、擬定各人業(yè)績并盡力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，隨時檢討及接受主管審查業(yè)績不佳的原因并及時調(diào)整和完善。3、接待、咨詢、指導(dǎo)客人，并為其設(shè)計療程、推薦家居產(chǎn)品。4、安排、指導(dǎo)美療師的服務(wù)工作。4、客戶檔案記錄、整理、分析。5、客戶服務(wù)：售后服務(wù)回訪及客人關(guān)系維護(hù)。6、每日的工作單帳目填寫明確無誤。7、 每日做好工作記錄和工作小結(jié)。12、每周以及每月三日將上周/月工作總結(jié)及下周/月工作計劃以書面形式上交店長。四、工作流程（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、8：45到崗，員工更換工作服，儀容儀表整潔大方，精神飽滿。查看排班表，預(yù)約工表。開門開通風(fēng)，到達(dá)責(zé)任區(qū)，打開電源，檢查美容間，點亮香薰燈清新空氣，閱覽交接本。2、 參加晨會；檢查預(yù)約本，了解當(dāng)天的預(yù)約狀況，主管檢查組員的儀容儀表。3、清掃、清潔衛(wèi)生區(qū)域。做營業(yè)前店內(nèi)氣氛的布置，如：點香薰燈、準(zhǔn)備茶水等；顧問主管于9點30分檢查，填寫檢查表；4、顧問查看、主管檢查前一天顧客的消費檔案，并電話回訪，做回訪記錄；（二）營業(yè)中1、工作管理站立于美容前臺，看到客人來時，馬上幫助客人拉開門做迎客動作：口語：早上好！歡迎光臨（9 ：3012：00） 中午好！歡迎光臨（12：0015：00）下午好！歡迎光臨（15：0018：00） 晚上好！歡迎光臨（18：00 結(jié)束）2、接待咨詢顧客：1）保持良好的儀態(tài)隨時等待顧客的光臨，顧客進(jìn)店時須主動向前迎接、微笑、點頭行禮問好：“您好或早上好！歡迎光臨！請問有什么可以幫到您？”并詢問顧客：“您有預(yù)約嗎？”（來三次以上的客人要能叫出姓氏） 2）如顧問在忙，由前臺引領(lǐng)顧客至咨詢室，帶路時應(yīng)走在位于顧客的左前方，隨時回頭招呼顧客，并作簡單交流。3） 顧客來時，要及時站立向顧客問好，由前臺向顧客介紹顧問并給顧客備坐：“您請坐”。 前臺或其他人員配合為顧客備水后方可離開。4） 必要時顧問需引領(lǐng)顧客按固定路線參觀，參考“七步推銷技巧”，引領(lǐng)顧客回至咨詢 室，根據(jù)顧客需要為顧客咨詢、做皮膚鑒定并填寫相應(yīng)表格，確定服務(wù)項目后，通知美療師接待服務(wù)。（詳細(xì)告知美療師顧客的咨詢情況及注意事項。）5） 顧問為顧客設(shè)置好方案后交接給美療師、配料員（同時將工作單給到她們）。6） 美容顧問須詢問顧客感受并請顧客填寫意見卡和其它檔案，然后引導(dǎo)顧客至收銀臺結(jié) 賬。7） 前臺站立、微笑服務(wù)，顧客結(jié)清時要向顧客道謝。顧客離店時所有在場員工須向顧客道“您慢走，再見?！庇深檰査椭灵T外，目送客人走遠(yuǎn)（三米）再返回，并填寫記錄和顧客回饋。 8）接待老客人：了解當(dāng)天的皮膚狀況，搭配合理的護(hù)理，介紹適合她本人的新項目并安排好美療師；9）作好會員投訴記錄，處理不了及時上報店長注意事項：1、 收銀臺內(nèi)及前臺區(qū)域，非需要員工不得停留、圍觀。2、 前臺處有顧客停留時關(guān)注客人需求，不得談?wù)?、閱讀與工作無關(guān)的事情及書刊，交談需低聲細(xì)語。3、 尚無工作的員工在指定區(qū)域休息，不得隨意在前臺大廳中心內(nèi)走動、停留。（三）結(jié)束營業(yè)前1、晚班顧問營業(yè)結(jié)束前和顧問主管查衛(wèi)生、水、電、氣，并檢查儀器、鑰匙、公共設(shè)施有無損害丟失；2、 分析客人到達(dá)情況、預(yù)約情況，成交與否情況，計劃明日工作，寫交接記錄。做好工作記錄和工作小結(jié)，整理、完善客戶檔案。3、協(xié)助收銀整理當(dāng)日營業(yè)帳目，填寫“美療師工作量統(tǒng)計表”。4、清潔、整理責(zé)任區(qū)域，妥善保管會員資料檔案。5、關(guān)燈、關(guān)門。注：迎賓臺可設(shè)一名美療師或?qū)I(yè)迎賓員接待。第四節(jié) 美療師主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：美療師主管一、工作關(guān)系：直接上級： 店 長直接下級： 美療師、美療助理二、崗位要求：1、五官端正，皮膚潔凈，無明顯的炎癥性暗瘡、色斑等皮膚障礙，美容行業(yè)經(jīng)驗三年以上或同等工作經(jīng)驗在兩年以上。2、有良好的職業(yè)道德；做事主動、積極、認(rèn)真，實干，親和力強(qiáng)，敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)；自信，有良好的語言表達(dá)能力，溝通能力強(qiáng)，具備一定的分析、解決問題的能力及協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識及團(tuán)隊組織能力。3、除具有良好的專業(yè)知識及技能外、還應(yīng)具備培訓(xùn)能力；能獨立承擔(dān)培訓(xùn)初、中、高級美療師的專業(yè)知識及技能。4、每半年為考核期，半年考核各項指標(biāo)都不達(dá)標(biāo)，將自動降為美療師。如果各項指標(biāo)都表現(xiàn)優(yōu)異，則可競聘店長。三、工作范圍：1、美療師標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)流程培訓(xùn) 做好美療師的第一步是接待與服務(wù)工作，樹立良好的第一印象。接待和溝通所涉及的范圍較廣，如迎客、倒茶、問候、設(shè)問、解答、排除異議、送客、跟進(jìn)、回訪、祝福等（心理性服務(wù)）2、技術(shù)操作培訓(xùn)技術(shù)操作分類為面部護(hù)理與身體護(hù)理，其中還包括瘦身、健胸、儀器等（功能性服務(wù)）。3、定期對員工進(jìn)行考核，不斷提高員工的技術(shù)水平A、實操考核：面對面進(jìn)行技術(shù)操作考評，檢驗手法及技術(shù)掌握程度；B、理論考核：設(shè)置技能理論知識試卷，檢查美療師對知識理解的深度；C、口試考核：根據(jù)學(xué)習(xí)過的知識，鍛煉美療師的語言表達(dá)能力和自信心；D、模擬考核：以現(xiàn)場模擬的形式進(jìn)行角色扮演，考核員工禮儀及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)辯能力。4、新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)5、物品、設(shè)備、儀器、用品用具是美容SPA會所工作的必備條件，必須首先加強(qiáng)對物品、設(shè)備、儀器的保養(yǎng)，提高物品、設(shè)備、儀器使用的生命周期，同時要強(qiáng)化對物品、設(shè)備、儀器進(jìn)行系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和操作考核，來增強(qiáng)對物品、設(shè)備、儀器有效的使用。6、新進(jìn)項目或儀器、產(chǎn)品的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核安排7、配合店長、前臺顧問作好工作中的協(xié)調(diào)四、工作流程（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1）早班8：45上班，提前15分鐘到崗，更換工作服，儀容儀表整潔大方，精神飽滿。到達(dá)責(zé)任區(qū)，開窗通風(fēng)，點亮香薰燈清新空氣。2）查看預(yù)約表，檢查美容間，打開房間電源，做迎接客人的準(zhǔn)備工作；3）9：30參加晨會 整隊，檢察員工儀容儀表； 回顧并總結(jié)前一天的工作（發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、設(shè)定目標(biāo)）； 聽從店長傳達(dá)的會所指示，布置工作重點及注意事項； 通報昨日技術(shù)、服務(wù)、設(shè)備使用等情況；背誦會所專業(yè)服務(wù)信條4）營業(yè)結(jié)束前做好衛(wèi)生及安全的檢查工作，發(fā)現(xiàn)損壞物品及時上報修理或更換。（二）營業(yè)進(jìn)行時的工作1、每月提前做好下月的培訓(xùn)計劃，組織美療師學(xué)習(xí)項目技術(shù)、儀器、產(chǎn)品，并考核。每周小考，根據(jù)考核情況，作為顧問排班參考，每月中考，并以書面形式上報考核結(jié)果。作為美療師晉升參考指標(biāo)，每季大考及組織技能競賽，獎優(yōu)懲劣；2、合理安排廠家產(chǎn)品、項目技術(shù)、設(shè)備老師到店培訓(xùn)的時間，安排前需對方提供培訓(xùn)時間、內(nèi)容、計劃、考核方法及考核記錄表，以便安排學(xué)習(xí)，保障其效益；3、配合并指導(dǎo)配料師的配料技術(shù)工作；4、評估并跟進(jìn)引進(jìn)新項目、新產(chǎn)品、新設(shè)備的各項情況；5、隨時關(guān)注美療師技術(shù)操作規(guī)程，適時地向顧問了解顧客對美療師的服務(wù)評價，以便調(diào)整及培訓(xùn)美療師，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。（三）營業(yè)結(jié)束前的工作1、徹底打掃區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求干凈整潔；2、檢查設(shè)備、儀器數(shù)量及完好情況，為第二天的工作做好準(zhǔn)備；3、填寫工作日志及各項考核、評估表格，備檔；4、切斷所有電器電源，關(guān)燈結(jié)束營業(yè)。第五節(jié) 美療師崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：美療師一、工作關(guān)系：直接上級：美療師主管間接上級：店長二、崗位要求：1、女性，五官端正，膚質(zhì)良好，具有美療師等級證書，有良好的職業(yè)道德，好學(xué)上進(jìn)，有耐心，做事認(rèn)真，負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識，學(xué)習(xí)技術(shù)的能力要強(qiáng)，有較強(qiáng)的銷售能力及團(tuán)隊協(xié)作精神。2、每三個月為考核期，三個月考核各項指標(biāo)都不達(dá)標(biāo)，根據(jù)工作年限、技能水平、工作態(tài)度、月工作狀況評定相應(yīng)星級美療師。三、崗位職責(zé)：1、遵守公司各項規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并服從公司安排；2、能夠完成或超額完成操作任務(wù)；3、能配合顧問銷售完成各項業(yè)績?nèi)蝿?wù)；4、保守會所的商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。四、工作流程（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、8：45到崗，員工更換工作服，儀容儀表整潔大方，精神飽滿。查看排班表，預(yù)約表。開門開通風(fēng)，到達(dá)責(zé)任區(qū)，打開電源，檢查美容間，點亮香薰燈清新空氣。2、每日準(zhǔn)時出席晨會，每天晨會1020分鐘。3、 晨會后打掃美容、美體、貴賓室內(nèi)一切產(chǎn)品、用具、儀器的衛(wèi)生。4、 每日對儀器進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，如有問題及時上報店長，及時解決。5、 提前做迎接準(zhǔn)備。6、 無客人時可在員工休息室看相關(guān)專業(yè)的書籍，也可相互交流工作經(jīng)驗，避免閑談。（二）營業(yè)中1、分早晚兩班，客人預(yù)約員工，點牌過牌。2、有預(yù)約的美療師提前10分鐘把客人的物品準(zhǔn)備好，等待呼叫，美療師要清楚顧客姓名、項目、房間、服務(wù)時間、接待顧問。迎賓時，美療師須抬頭、挺胸、收腹、嘴角上翹，心情愉悅。3、休班和病假的員工上班后把工號牌放在末牌的位置。4、關(guān)于輪牌失誤處理：A、沒客人時，員工應(yīng)在員工休息室內(nèi)，無論任何原因不可隨便走動。B、頭牌用餐等不可抗拒的外界因素，不得不離開所值崗位，由二牌接替，在客人沒上床之前，二牌應(yīng)及時通知頭牌，如在一切準(zhǔn)備就緒之后，頭牌還沒到，則此客人由二牌頂替。原頭牌還繼續(xù)頭牌。二牌走到后牌。C、不愿意做活自己把牌移到最末者，停牌一周。D、認(rèn)為自己快要下班而不想做活的，停牌一周。（50元罰款）E、頭牌無故離開規(guī)定位置，視為棄權(quán)，淪為末牌，原二牌為頭牌。F：請假回來后沒有到店長或指定人員處報道，視為自動放棄輪牌。5、早班下班前一小時不再排牌6、如果是預(yù)約客人，在客人到來前15分鐘，與顧問溝通，要先明確客人所做項目，了解客人檔案，并與顧問交流客人的情況，準(zhǔn)備好用具，鋪好美容床，等候顧問的傳喚，將客人帶到美療間進(jìn)行服務(wù)。7、 一般客人到來時都要熱情接待，辦完手續(xù)后帶領(lǐng)顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)；8、 配合顧問為客人做服務(wù)前的咨詢；9、為顧客選定項目后，帶領(lǐng)顧客到達(dá)房間更衣，保管好物品后，到沐浴區(qū)沐浴，客人有需要時須在沐浴間門口等待顧客；10、美療師領(lǐng)用院用產(chǎn)品時，需出示工作單并在單上簽字，用完后將器皿及時歸還配料間。12、客人沐浴完后，帶領(lǐng)顧客到美容床并扶其躺下，蓋好浴巾（如是長發(fā)，要把頭發(fā)挽好），為顧客開始做護(hù)理，如果是第一次來的顧客，要把每一個細(xì)節(jié)告訴顧客；13、操作前報時間，操作過程中注意輕拿輕放，及時詢問客人的感受，適當(dāng)?shù)牧私忸櫩偷臐撛谛枨?，美療師在操作過程中非必須不得離開顧客。14、操作完畢后，扶客人起身，確認(rèn)效果，帶客人更衣，幫助顧客整理妝容后，帶到前臺交給顧問；15、打水及敷膜后告訴顧問操作情況，同顧問默契配合達(dá)成銷售?？腿顺鰜砗笈浜项檰栭_單、結(jié)帳，并禮貌熱情的送顧客到大門口。16、操作工作完畢后，檔案需注明向顧客推薦的家居產(chǎn)品和卡種之后回工作區(qū)收拾好美容床，并將一人一用之物品全部重新更換，擺放整齊（五分鐘內(nèi)完成所有操作）。服務(wù)用語：1、顧客進(jìn)門時，要面帶微笑并說：“您好！歡迎光臨！”2、帶顧客到咨詢臺時，說：“這邊請，您請坐！”3、為顧客遞上茶水時說：“請喝茶”4、為顧客服務(wù)前說：“*姐您好，很高興為您服務(wù)?！?、在服務(wù)當(dāng)中，需要離開時要說：“您請稍等”（服務(wù)中可離開五次，一次是包頭后去洗 手，取配料，四次是換水及揭膜后去洗面膜碗），在離開顧客時不得超過5分鐘，否則不記業(yè)績；如果顧客出現(xiàn)不滿時，在任何情況下都必須先向顧客道歉。然后請顧問或店長與顧客溝通；6、在工作區(qū)域內(nèi)，任何員工見到顧客，都要向右站立，點頭微笑，并說：“您好！”或“您先請-”7、在護(hù)理結(jié)束后，扶顧客坐起身。8、在顧客離開時，應(yīng)將顧客送到大門口并說：“請慢走，歡迎下次光臨！”9、當(dāng)顧客在沐浴時，應(yīng)在門口站立等待，客人沐浴完畢后，帶領(lǐng)客人到床位；10、當(dāng)客人起床，應(yīng)提前將顧客拖鞋整齊擺放在美容床邊；在服務(wù)過程中，絕不允許對著顧客打噴嚏、咳嗽、擦眼、擦鼻子、剪指甲等行為出現(xiàn)，如果無法克制時必須背對著顧客。（三）結(jié)束營業(yè)后的工作1、下班前整理各房間衛(wèi)生，不干凈的床單，被子摘下來放置在專用房間待清洗，將物品擺放整齊歸位，拔掉所有電源，熱噴儀的水倒掉，杜絕一切隱患。2、 總結(jié)當(dāng)天工作并安排明天的工作計劃。3、徹底打掃衛(wèi)生，要求干凈整潔。4、召開晚會，早晚班總結(jié)一天的工作，（自己的收獲，發(fā)現(xiàn)的問題，明天的打算）；6、換下工服打卡下班。7、切斷所有電器電源，關(guān)燈結(jié)束營業(yè)。第六節(jié) 收銀員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：收銀員一、工作關(guān)系：直接上級：會計和店長（接受雙重領(lǐng)導(dǎo)）二、崗位要求：女性、高中以上學(xué)歷、2038歲，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對數(shù)字較敏感，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，有甜美的笑容及樂觀的精神，有相當(dāng)?shù)恼Z言表述能力，有很好的與人溝通的能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識及團(tuán)隊精神。三、崗位職責(zé)：1、迅速準(zhǔn)確地為顧客辦理收款業(yè)務(wù)，避免顧客等待時間過長；2、正確使用電腦、POS機(jī)、驗鈔機(jī)、計算器等設(shè)備，并做好保養(yǎng)工作；3、每天準(zhǔn)備完整地做好進(jìn)出賬目登記，做到帳款相符；認(rèn)真填寫營業(yè)報表，按時上交財務(wù)部；4、認(rèn)真記錄顧客欠款、還款情況，并及時追繳顧客欠款；5、 積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，做好前臺收款工作；6、 遵守財務(wù)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平；7熱情主動迎送接待顧客，接聽顧客來電；8、接受預(yù)約服務(wù)，抽取客戶資料；9、播放音樂及店長交辦的其它事務(wù)。四、工作流程（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、8：45到崗，員工更換工作服，儀容儀表整潔大方，精神飽滿。查看排班表，預(yù)約表。開門開通風(fēng)，到達(dá)責(zé)任區(qū)，打開電源，檢查美容間，點亮香薰燈清新空氣。2、每日準(zhǔn)時出席晨會，每天晨會1020分鐘。3、打掃區(qū)域衛(wèi)生，保持前臺區(qū)域整潔、美觀，收銀臺面無私人及無關(guān)物品。4、將客戶個人資料按預(yù)約、療程中、療程后分檔放于文件檔中。便于店長、顧問查看。（二）營業(yè)中1、當(dāng)客人到達(dá)時主動問好；接聽客戶咨詢電話，遵守電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，無法處理之電話將電話轉(zhuǎn)給店長或顧問。2、迅速算出客人的帳單，請客人確認(rèn)簽字?？腿艘袁F(xiàn)金支付，準(zhǔn)確收回貨幣并驗明真?zhèn)危蝗缈腿艘孕庞每ㄖЦ?，確認(rèn)信用卡未過期，未超限額，未在黑名單列出，客人簽字與預(yù)留簽字相符；如客人以支票結(jié)帳，確認(rèn)支票的有效性，并及時電話確認(rèn)；將收據(jù)與客人的消費卡一同返還給客人，并告知其消費的項目、共消費的金額及可消費的余額； 3、提醒或通知相關(guān)的服務(wù)人員去檢查客人是否有遺漏物品；4、客人臨走前，應(yīng)微笑著與顧客打招呼送別。送至門口，如“歡迎再次光臨”等話語，直至客人走至三米之外，方可轉(zhuǎn)身。 標(biāo)準(zhǔn)（1）面帶微笑態(tài)度和藹可親；（2）不能使客人有被冷落的感覺；（3）結(jié)帳快速，一般不超過3分鐘；（4）迅速且準(zhǔn)確。（三）結(jié)束營業(yè)前的工作1、程序：A 、填寫工作單，檢查核對當(dāng)日工作單與客人檔案的填寫是否一致。內(nèi)容包括：帳務(wù)情況；掛帳情況；會員消費項目的價格折扣是否真實、合理；增卡狀況等。B 、根據(jù)前臺結(jié)帳的營業(yè)收入工作單核對當(dāng)日收取的現(xiàn)金、支票、信用卡及掛帳金額是否準(zhǔn)確。C 、審核當(dāng)日消費客人的帳單是否齊全。（1）審核后做當(dāng)日收入報表，并交予美容顧問簽字校對。（2）將當(dāng)日收入妥善保存，如現(xiàn)金超過2000元，下班前需通知出納或?qū)Ｈ饲皝眍I(lǐng)取。整理好帳表，收拾前臺物品，最后檢查柜子是否有鎖，準(zhǔn)備下班。2、標(biāo)準(zhǔn)：A、收入與報表一致；工作單與會員檔案一致。B、物品必須交代清楚；客人遺留物填寫登記本。C、預(yù)收款、抵押金逐項與交接本內(nèi)容核對；D、待辦事宜應(yīng)寫清楚，使下一班人能看懂，遺留問題按班次順序傳遞，直到解決為止。3、查看欠款、還款情況，協(xié)助顧問追繳欠款。第七節(jié) 財會人員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：會計一、工作關(guān)系：直接上級：總經(jīng)理二、崗位要求：男女不限，30歲以上，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心，對數(shù)字十分敏感，有清晰的思路，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，有相當(dāng)?shù)恼Z言表述能力，有很好的與人溝通的能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識及團(tuán)隊精神。三、工作范圍：1、負(fù)責(zé)會所的每天營業(yè)額記帳2、每個月總營業(yè)額的統(tǒng)計4、員工工資、提成計算5、日常消耗品購買/預(yù)算/控制6、每月員工工資的統(tǒng)計7、日常費用現(xiàn)金支出8、日常獎罰現(xiàn)金收支9、每個月的總成本 產(chǎn)品的成本 員工總提成 / 員工工資 日常用品消耗 租水電費 / 管理費 / 稅費 / 其它第八節(jié) 倉庫保管員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：倉庫保管員一、工作關(guān)系：直接上級：店長二、崗位要求：男性，25歲以上，能吃苦耐勞，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心仔細(xì)，團(tuán)隊精神佳，配合度好。三、工作范圍：1、需要建立的賬（1）庫存產(chǎn)品帳（客用、院用）（2）消耗品庫存帳（辦公用品、塑料袋、紙等）（3）固定資本帳（電器、儀器等）（4）院用產(chǎn)品帳（5）消耗品在用帳（如有反復(fù)利用價值的刷子、剪子、垃圾桶等）2、驗收入庫對所購產(chǎn)品及消耗品進(jìn)行驗收入庫，并開具入庫單3、領(lǐng)用產(chǎn)品（院用產(chǎn)品）領(lǐng)用院用產(chǎn)品時必須由主管親自領(lǐng)取，并開具出庫單，庫存帳減少，院用產(chǎn)品帳增加。院用產(chǎn)品用完時交回空瓶，作為院用產(chǎn)品帳減少的依據(jù)。4、領(lǐng)用消耗品主管消耗品的人員每次領(lǐng)用時必須有店長審批。領(lǐng)用時由確定的人員在帳本上簽字作為消耗品減少的依據(jù)。如有多次使用價值的消耗品，則再建立消耗品在用帳，消耗品庫存減少，在用帳增加。5、產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售時，庫管員根據(jù)前臺開具的單，分清貨品開具出庫單。6、產(chǎn)品消耗表根據(jù)產(chǎn)品明細(xì)中院用產(chǎn)品、一次性消耗品等設(shè)立產(chǎn)品消耗表，每次美療師使用后都要填寫清單，由每日收銀員主管審查（依據(jù)水單）。7、盤點表（1）庫存產(chǎn)品盤點表 一式二份，會計一份，庫管一份（2）院用產(chǎn)品盤點表 一式二份，會計一份，庫管一份（3）院用產(chǎn)品如何盤點：根據(jù)本月領(lǐng)用的產(chǎn)品，逐一稱出重量，作為增加方；月末再對各產(chǎn)品稱重量作為本期結(jié)存。 A：期初結(jié)存 + 本期增加 本期結(jié)存 = 本期消耗根據(jù)產(chǎn)品消耗表統(tǒng)計出各產(chǎn)品的使用人數(shù),填入人數(shù)欄內(nèi) B：本期消耗人數(shù) 人數(shù)=每人用量 (填入每人用量一欄)根據(jù)各產(chǎn)品所使用的定額填入定額欄中C：每人用量定額 =( 值) 填入差異欄8、收據(jù)的使用要造冊進(jìn)行認(rèn)真登記；9、月底對庫存產(chǎn)品及消耗品進(jìn)行盤點；10、月初一號九點前對院用產(chǎn)品進(jìn)行盤點稱重；11、將盤點情況按各部門損壞和丟失數(shù)量匯報主管，以便主管扣款做依據(jù)；12、每天按消費單號及序號記錄收現(xiàn)金、刷卡、欠款、劃卡工作量，每天與前臺日報核對產(chǎn)品、美容還款等項目；9813、每日做收入綜合月報（和出納各一份），并與收入日記明細(xì)帳核對（會計），月末統(tǒng)計會員卡的劃卡余額，填寫消費動態(tài)表。第九節(jié) 配料師崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：配料師一、工作關(guān)系：直接上級：店長間接上級：會計二、崗位要求能吃苦耐勞，做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，團(tuán)隊意識強(qiáng)，數(shù)字敏感，有一定的計劃分析能力。三、崗位職責(zé)： 1、對申請產(chǎn)品、消耗品及其它物品進(jìn)行驗收入庫，并開具出庫單。2、按消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及程序處理各種物品。3、做好配料室物品的整理、清潔、維護(hù)、分類工作。4、按工作單、標(biāo)準(zhǔn)量表配料、出料，并做記錄。四、工作流程：一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、1、8：45到崗，員工更換工作服，儀容儀表整潔大方，精神飽滿。查看排班表，預(yù)約表。開門開通風(fēng)，到達(dá)責(zé)任區(qū)，打開電源，檢查美容間，點亮香薰燈清新空氣。2、每日準(zhǔn)時出席晨會，每天晨會1020分鐘。3、按消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及程序處理各種物品。4、做好配料室的清潔清潔消毒，物品的整理、清潔、維護(hù)、分類工作。調(diào)配室用具消毒程序：1）用少許消毒液和水混合將水杯完全浸泡十分鐘，再用清水將水杯洗凈，用消毒且干爽的抹布抹干凈，消毒柜中消毒35分鐘，時間不宜太長。2） 燒開水，泡制花草茶。將消毒完畢的物品依原位擺放整齊。配料房用具消毒程序：1）用少許消毒液和水混合將配料杯完全浸泡五分鐘，再用清水將水杯洗凈，用消毒且干爽的抹布抹干、消毒，消毒柜中有暗瘡針、調(diào)棒、杯、眉鉗等交叉用物品。2） 毛巾消毒并疊放整齊。5、清查產(chǎn)品及用品，準(zhǔn)備配料前的工作。6、收發(fā)紡織用品。二）營業(yè)中1、接到配料單后，查看療程、房間、配料注意事項、美療師之后再配料，控制用料，做好每一次的產(chǎn)品用料詳細(xì)登記。2、檢查美療師護(hù)理完畢后所退還的器皿和工具盒是否數(shù)量正確，并且有無破損。將送回的器皿和工具盒洗凈并消毒。3、每天將用完的產(chǎn)品名稱記錄清楚，用完的產(chǎn)品需向倉管拿空瓶申領(lǐng)。三）結(jié)束營業(yè)前的工作1、每天晚上清點所有物品和器皿等是否數(shù)量正確，如有丟失當(dāng)日上報店長（或組長）。2、每日匯總工作單，填制“配料吧客裝產(chǎn)品營業(yè)日報表”，“配料吧院裝產(chǎn)品營業(yè)日報表”“物品消耗日報表”。3、檢查并關(guān)閉所有窗、空調(diào)、電源、門，打卡下班。4、每月月底對庫存產(chǎn)品及消耗品進(jìn)行盤點，對存放30日左右產(chǎn)品及時通知財務(wù)部。核對配料中產(chǎn)品消耗量及可操作的人數(shù)。及時申領(lǐng)備用產(chǎn)品。5、配合美療師產(chǎn)品用料及所需用具的準(zhǔn)備工作。第十節(jié) 保潔員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：保潔員一、工作關(guān)系：直接上級：店長二、崗位要求： 30-50歲左右，女性，身體健康，勤勞，愛衛(wèi)生，樸實，個性溫和，有禮貌，主動性強(qiáng)。三、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)美容SPA會所公共區(qū)環(huán)境的整理、整頓、清掃、清潔，維護(hù)工作。2、公共用品的清潔、消毒。3、工作空閑，不可在服務(wù)區(qū)閑聊。4、在工作區(qū)域內(nèi)見到客人要主動點頭問好。四、工作流程1、會所服務(wù)區(qū)地毯早上吸塵，隨時保持干凈、整潔，三個月洗地毯，前臺地面每半小時清潔一次。1、 顧客拖鞋每天清潔，消毒一次，消毒后方可使用。2、 任何時候透明玻璃區(qū)域都要保持潔凈無塵、無印痕（包括瑜伽室）；公共區(qū)窗臺、地 燈、花瓶、地角線、玻璃、干花要每天擦拭。3、 公共區(qū)、沖涼房地板要保持潔凈，做到一客一擦。4、 洗手間要常清洗，點燃熏香，半小時檢查一次，保持干凈，無異味。紙巾要及時補(bǔ) 給，洗手盆要保持干爽潔凈，無水漬，洗手液要及時補(bǔ)給。5、 休息區(qū)要每天擦、抹。臺布臟了要及時更換。6、 所有門窗，消防瓶，VIP柜玻璃都要隔天擦一次。7、 天花要十天一次清掃，抽氣扇十天一次擦拭。8、 窗簾要不定時清洗。10、冷氣機(jī)、排風(fēng)機(jī)每月最少清潔兩次（做好登記），房間冷氣可每月一次。11、在工作區(qū)域內(nèi)見到客人要主動點頭問好。第十一節(jié) 前臺崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：前臺一、工作關(guān)系：直接上級：店長二、崗位要求： 18-25歲左右，女性，五官端正，皮膚潔凈，無明顯的炎癥性暗瘡、色斑等皮膚障礙，身體健康，勤勞，愛衛(wèi)生，樸實，個性溫和，有禮貌，主動性強(qiáng)。三、崗位職責(zé)：1.做好對顧客的接待。2.做好對預(yù)約顧客的跟蹤。 3.做好財務(wù)方面的工作。例：對產(chǎn)品的名稱規(guī)格清楚，對項目的名稱，項目的配料。 4.每天19:00配料到前臺領(lǐng)取第二天的物流和產(chǎn)品（領(lǐng)取的物品做出詳細(xì)記錄。 5.POS的使用。 6.帳表（日報表、提成表、審批表、出庫單、工作單、報銷單、顧客檔案：詳細(xì)做出消費明細(xì)每天晚上19:00之前收回檔案）。 7.財務(wù)管理（例：墊現(xiàn)金要經(jīng)理顧問前臺簽字、貨品、資料：文件，項目手冊的 保管）、下班之前檢查水電是否關(guān)好。四、工作流程1.每日早上清潔電腦、電話、刷卡機(jī)、保證正常運營。 2.凡有顧客進(jìn)店，按公司標(biāo)準(zhǔn)禮儀要求，起立，微笑，問好。 3.按公司要求的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)接聽顧客來電，聲音甜美，音量適中，報姓名記錄準(zhǔn)確。4.每日早上10；00之前將當(dāng)日預(yù)約顧客的檔案提前找出，同時管理好客戶檔案，按姓名排放在檔案框中。 5.營業(yè)時間，保證正常播放靜心或者香薰音樂。 6.熟練掌握店中所有項目、美麗存折、產(chǎn)品價格、正確開收款單。 7.保證顧客消費扣除記錄準(zhǔn)確無誤按標(biāo)準(zhǔn)填寫，必須讓顧客簽字確認(rèn)，不得涂改。8.按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范填寫顧客預(yù)約輪牌表，顯示顧客姓名，電話，預(yù)約時間，項目，美 容師等。 9. 按標(biāo)準(zhǔn)要求及時通知顧問接待售前顧客。10.按公司財務(wù)要求準(zhǔn)確統(tǒng)計當(dāng)天業(yè)績情況，并上報財務(wù)部。11.下班前將所有項目手冊，顧客檔案放入指定柜子里。12.每日監(jiān)控美容師輪流站崗（迎賓）每日每次30分鐘。 13. 第二天早上10：00前到銀行存昨日的營業(yè)款。內(nèi)部資料，請勿外傳！#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxG89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazad