職業(yè)人士情商提升訓(xùn)練指南

職業(yè)人士情商提升訓(xùn)練指南 作者:宋振杰案例1】轟動(dòng)全國(guó)的女研究生被拐賣案1988年開始沒(méi)幾天，上海某大學(xué)一位女研究生，為了撰寫畢業(yè)論文，離開了學(xué)校，路經(jīng)鄭州，在鄭州火車站對(duì)面的旅行社里認(rèn)識(shí)了一個(gè)自稱是開飯館的，年方十七、八歲的姑娘。兩人一見(jiàn)如故，非常親切。在談話中那姑娘邀約女研究生去山東販銀元，說(shuō)是來(lái)回只大半天，可賺兩百元。女研究生經(jīng)不起誘惑，見(jiàn)對(duì)方年輕，未存戒心，于是同她搭伴去鄆城。她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到堂堂大學(xué)的高材生，竟被一個(gè)小姑娘，以二千四百八十元的身價(jià)賣給一個(gè)弓腰縮背的中年人為“妻”。在她失去自由還未被解救的七十一天里，女研究生雖進(jìn)行過(guò)抗?fàn)?，但終于被強(qiáng)奸?！景咐?】震驚全國(guó)的馬嘉爵事件2004年2月13日至15日：西方浪漫的情人節(jié)前后，本該風(fēng)光旖旎的校園里。被懷疑打牌作假，憤怒的貧困學(xué)生馬加爵先后在宿舍殺害4名同學(xué)。隨后亡命天涯。2004年2月23日：昆明市云南大學(xué)一間男生宿舍的柜子里，發(fā)現(xiàn)4具男尸。警方查明，該校2000級(jí)學(xué)生馬加爵有重大作案嫌疑。3月1日：公安部向社會(huì)公布A級(jí)通緝令，懸賞20萬(wàn)元人民幣在全國(guó)范圍內(nèi)通緝馬加爵。至此，馬加爵的名字成為人們的首要談資。2004年3月15日晚7時(shí)30分,馬加爵在海南省三亞市河西區(qū)，靠近中國(guó)人俗稱天涯海角的地方落網(wǎng)。結(jié)束了26天的逃亡生涯。2004年6月17日上午，隨著云南省高院對(duì)死刑判決的最終裁定，馬加爵這個(gè)曾幾何時(shí)震驚大江南北的名字所依附的身體，徹底走出了人們的視線。 一、關(guān)于情商的來(lái)歷EQ（Emotional Quotient）是情緒商數(shù)的英文簡(jiǎn)稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。早在一九二零年，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社會(huì)智力（Social Intelligence）的概念，認(rèn)為擁有高社會(huì)智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)”。一九二六年推出了第一份社會(huì)智力測(cè)驗(yàn)（George Washington Social Intelligence Test），問(wèn)卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及判斷人際關(guān)系中的問(wèn)題等等。然而接下來(lái)的幾十年，心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來(lái)，主要因?yàn)榇蠹叶济χl(fā)展及研究IQ測(cè)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)認(rèn)為IQ（亦即一個(gè)的數(shù)學(xué)、邏輯、語(yǔ)文、以及空間能力）會(huì)決定每個(gè)人的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而會(huì)影響將來(lái)的工作發(fā)展及表現(xiàn)。一直到一九八三年，美國(guó)心理學(xué)家嘉納教授（Howard Gardner）提出了影響現(xiàn)今教育體系甚鉅的“多元智力”理論。他認(rèn)為原先只重?cái)?shù)理語(yǔ)文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因?yàn)橐粋€(gè)人的IQ除了對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)的成績(jī)有很高的正相關(guān)（IQ愈高，功課愈好），對(duì)于其它方面，例如工作表現(xiàn)，感情及生活滿意度等并無(wú)太大的關(guān)系。嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項(xiàng)智力，包括了音樂(lè)，體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項(xiàng)，讓“社會(huì)智力”的概念再一次地受到教育界及心理學(xué)界的重視。第一個(gè)使用“EQ”這個(gè)名詞的人是心理學(xué)家巴昂（Reuven Bar-on），他在一九八八年編制了一份專門測(cè)驗(yàn)EQ的問(wèn)卷（EQ-i），根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項(xiàng)：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應(yīng)力（4）壓力管理能力（5）一般情緒狀態(tài)（樂(lè)觀度，快樂(lè)感）。真正讓“EQ”一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語(yǔ)的心理學(xué)家是哈佛大學(xué)的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的EQ一書（Emotional Intelligence），登上了世界各國(guó)的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。高曼發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的EQ對(duì)他在職場(chǎng)的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言，一個(gè)針對(duì)全美國(guó)前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)別為何，一個(gè)人的IQ和EQ對(duì)他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ：EQ1：2，也就是說(shuō)，對(duì)于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對(duì)工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外對(duì)于某些工作類別，例如行銷，業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等等，EQ的影響就更為明顯。因此高曼針對(duì)職場(chǎng)的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過(guò)不斷的測(cè)試和修正，目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有4大項(xiàng)，以及18小項(xiàng)。1、自我情緒覺(jué)察能力（1）意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。 （2）精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。 （3）自信：掌控自身的價(jià)值及能力。 2、自我情緒管理能力（4）情緒自制力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒。 （5）坦承：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直；值得信賴。 （6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。 （7）成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。 （8）沖勁：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)。3、人際關(guān)系覺(jué)察能力（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人。 （10）團(tuán)體意識(shí)：解讀團(tuán)體中的趨勢(shì)、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。 （11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足。4、人際關(guān)系管理能力（12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來(lái)引導(dǎo)及激勵(lì)他人。 （13）影響力：能說(shuō)服他人接受自己的想法。 （14）發(fā)展其它人的能力：透過(guò)回饋及教導(dǎo)來(lái)提升別人的能力。 （15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。 （16）沖突管理：減少意見(jiàn)相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力。 （17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。 （18）團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。這十八項(xiàng)能力有誰(shuí)能完全達(dá)到？答案是不可能有人完全做到。事實(shí)上一個(gè)人只要能在這十八項(xiàng)EQ能力中，有五、六項(xiàng)EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項(xiàng)能力中的話，那他在職場(chǎng)上的表現(xiàn)，就會(huì)非常亮眼了。不過(guò)，這十八項(xiàng)指標(biāo)為我們指明了作為一個(gè)管理者和職業(yè)經(jīng)理人的努力方向和目標(biāo)。要測(cè)量工作EQ，目前相當(dāng)廣為使用的量表是情緒能力問(wèn)卷（ECI：Emotional Competence Inventory），總共有110個(gè)題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問(wèn)當(dāng)事人，也會(huì)從他的上司、屬下、和同事來(lái)了解當(dāng)事人的工作EQ，得出來(lái)的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。在本部分內(nèi)容中，我們側(cè)重于五個(gè)方面的情商能力訓(xùn)練：（1）自我認(rèn)知能力（自我覺(jué)察）：認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時(shí)認(rèn)知感覺(jué)的能力，對(duì)了解自己非常重要。不了解自身真實(shí)感受的人必然淪為感覺(jué)的奴隸，反之，掌握感覺(jué)才能成為生活的主宰，面對(duì)婚姻或工作等人生大事較能知所抉擇。 （2）自我控制能力（情緒控制力）：情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰(zhàn)，掌握自控的人則很快能走出生命的低潮，重新出發(fā)。 （3）自我激勵(lì)能力(自我發(fā)展) ：無(wú)論是要集中注意力。自我激勵(lì)或發(fā)揮創(chuàng)造力，將情緒專注于某一目標(biāo)是絕對(duì)必要的。成就任何事情都要有情感的自制力克制沖動(dòng)與延遲滿足。保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。一般而言，能自我激勵(lì)的人做任何事效率都比較高。 （4）認(rèn)知他人的能力（同理心）：同情心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。具有同情心的人較能從細(xì)微的信息覺(jué)察他人的需求，這種人特別適于從事醫(yī)護(hù)、教學(xué)、銷售與管理的工作。 （5）人際關(guān)系管理的能力（領(lǐng)導(dǎo)與影響力）：人際關(guān)系就是管理他人情緒的藝術(shù)。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力，人際和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，充分掌握這項(xiàng)能力者常是社會(huì)上的佼佼者。二、EQ對(duì)人生和事業(yè)的作用1、EQ與人生在生活中，我們常常遇到這樣一種現(xiàn)象：一些IQ很高的人并不見(jiàn)得會(huì)一定成功，而一些EQ很高的人則必定會(huì)成功。為什么呢？因?yàn)镮Q高的人一般都是專門家，而Eq高的人卻具備一種綜合與平衡的能力。如果以我們的中華古訓(xùn)來(lái)解釋一下，那就是一個(gè)成功的人應(yīng)是一個(gè)人情練達(dá)的人。 大量研究顯示，一個(gè)人在校成績(jī)優(yōu)異并不能保證他一生事業(yè)的成功，也不能保證他能攀升到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位或?qū)I(yè)領(lǐng)域的巔峰。雖然我們并不否定在校的學(xué)習(xí)能力，但在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中這絕不是成功的唯一條件。換句話說(shuō)，在現(xiàn)代社會(huì)中EQ的重要性絕不亞于IQ，值得研究的是如何在理性與情感之間求得平衡，否則徒有智慧而心靈貧乏，在這個(gè)復(fù)雜多變的時(shí)代極易迷失方向。轟動(dòng)全國(guó)的女研究生被拐賣案，向我們證實(shí)了我國(guó)EQ教育的空白和匱乏。而震驚全國(guó)的馬加爵事件，更是在國(guó)人心中掀起痛心和惋惜的波瀾。因?yàn)榕c同學(xué)打牌中別人的一句話，使他喪失理智，失去控制，最后在毀滅了別人的同時(shí)，也毀滅了自己。馬加爵留給自己短暫人生的最后總結(jié)是“沒(méi)有理想是我人生最大的失敗?！?如今EQ在國(guó)外已被納入正式教育。美國(guó)的學(xué)校已開辦EQ課程，將其與傳統(tǒng)的語(yǔ)言、數(shù)學(xué)課程并列。在港臺(tái)地區(qū)，EQ也正在成為一門顯學(xué)。在這個(gè)日益顯出知識(shí)重要的社會(huì)，技術(shù)能力當(dāng)然是一種重要的途徑。我們常聽(tīng)到小孩子說(shuō)一個(gè)笑話：“一個(gè)笨蛋15年后變成什么？”答案是：老板。不過(guò)即使是笨蛋，如果EQ高照，職業(yè)上的表現(xiàn)也必然略勝一籌。 諸多證據(jù)顯示，EQ較高的人在人生各個(gè)領(lǐng)域較多優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是談戀愛(ài)、人際關(guān)系或是理解辦公室政治中不成文的游戲規(guī)則，成功的機(jī)會(huì)都比較大。此外，情感能力較佳的人通常對(duì)生活較滿意，較能維持積極的人生態(tài)度。反之，情感生活失控的人必須花加倍的心力與內(nèi)心交戰(zhàn)，從而削弱了他的實(shí)際理解力與清晰的思考力。 一個(gè)IQ高的人和IQ低的人誰(shuí)更幸福？答案肯定是IQ低的。一個(gè)IQ低的人往往無(wú)憂無(wú)慮。一個(gè)IQ高的人往往在做事情時(shí)會(huì)瞻前顧后。那么我一個(gè)EQ高的人和EQ低的人誰(shuí)更幸福？答案也很明顯是EQ高的。IQ低的人可能會(huì)進(jìn)步，但是EQ低的人很容易患抑郁癥，最著名的例子是張國(guó)榮。EQ低的人在受到挫折時(shí)，會(huì)很容易拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己。高EQ能讓我們明白外面的世界很現(xiàn)實(shí)，很復(fù)雜，也很精彩。自己會(huì)走什么道路其實(shí)在于你自己的情緒，在于對(duì)未來(lái)的各種選擇。比如說(shuō)摔倒了，有的人會(huì)說(shuō)真倒霉，有的人會(huì)說(shuō)我要歇一會(huì)。對(duì)于外面世界的一切的美好，一切的復(fù)雜都要靠你的EQ去領(lǐng)會(huì)。你要用高EQ去看待一切的不公平，一切的美好。在美國(guó)，人們流行一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。事實(shí)上，IQ和EQ都很重要。只不過(guò)，在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、知識(shí)爆炸、人際關(guān)系復(fù)雜的社會(huì)中更顯出其重要性。對(duì)于從事與人打交道的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，EQ是一項(xiàng)十分重要而又必不可少的職業(yè)素質(zhì)。2、EQ與領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士、組織情商研究聯(lián)合會(huì)主席/丹尼爾戈?duì)柭淖钚卵芯空J(rèn)為，無(wú)論你從事何種工作，你的精神狀態(tài)都將對(duì)你的工作效率產(chǎn)生影響。如果你被焦慮、恐懼、不滿和敵意所包圍，或者被不確定性和疑慮弄得不知所措，那么你的工作效率將極其低下。相反，如果你能得到應(yīng)有的激勵(lì)、啟發(fā)和指導(dǎo)，能夠有好的引導(dǎo)，那么你的工作效率和自我管理的效率都將大大提高。因此領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的自我管理狀況具有最終的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者是指如何借助他人來(lái)高效地完成工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)力則是一種借助他人完成工作任務(wù)的藝術(shù)。如果你想圓滿完成工作任務(wù)，那么你必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、啟發(fā)、引導(dǎo)和指導(dǎo)，必須虛心傾聽(tīng)他們的建議。領(lǐng)導(dǎo)者還必須及時(shí)了解員工對(duì)自己言行的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。人們通常將領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某事的情感反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，并進(jìn)而自動(dòng)調(diào)整自身的反應(yīng)。這就意味著在某種程度上領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了情感標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會(huì)感染和影響整個(gè)公司的情感氛圍。所以，情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)、收入和成長(zhǎng)性。由于公司情商運(yùn)用能力的差異使得公司運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)能夠產(chǎn)生20%30%的差異，這一數(shù)據(jù)是百事可樂(lè)和歐萊雅公司這些世界級(jí)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部研究得出的結(jié)論。怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一效用呢？你必須雇傭擁有情商能力的員工，你必須對(duì)擁有情商能力的員工予以提拔重用，必須不斷增強(qiáng)他們的情商能力。這將給你帶來(lái)一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢(shì)。美國(guó)一家很有名的研究機(jī)構(gòu)調(diào)查了188個(gè)公司，測(cè)試了每個(gè)公司的高級(jí)主管的智商和情商，并將每位主管的測(cè)試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。成千上萬(wàn)的企業(yè)顧問(wèn)公司和企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師紛紛采信情商作為評(píng)估公司員工的工作理論。2001年，強(qiáng)生公司開始在消費(fèi)產(chǎn)品部測(cè)量員工的情感傾向商，選拔重要職位的管理人員。雅芳公司使用相似的情感能力測(cè)試來(lái)評(píng)估員工和培訓(xùn)經(jīng)理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)中10的公司在員工招聘及培訓(xùn)中使用著情商測(cè)試。大型金融服務(wù)公司BB&T設(shè)計(jì)了7個(gè)小時(shí)的情商培訓(xùn)項(xiàng)目，每年都有500人左右參加。成就精彩的自己職業(yè)人士情商訓(xùn)練指南（2）三、自我認(rèn)知能力自我認(rèn)知與自我覺(jué)察是進(jìn)行清晰的自我定位的基礎(chǔ)，也是個(gè)人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點(diǎn)。自我認(rèn)知包括：認(rèn)知自己的價(jià)值觀、人生方向和目標(biāo)，認(rèn)知自己的性格特征，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，覺(jué)察自我的情緒變化、原因等。1、九型人格模型九型人格學(xué)，是一種始于第三世紀(jì)的神秘遠(yuǎn)古智慧。早在一千四百多年前，就建立了以九型 人格為立論的基礎(chǔ)學(xué)說(shuō)。二十世紀(jì)中，由于它對(duì)不同人格的歸類原則之準(zhǔn)確性，首度成為心理學(xué)訓(xùn)練教材；七十年代，九型人格學(xué)在美國(guó)各地迅速盛傳起來(lái)；自此，九型人格經(jīng)歷了很多心理學(xué)派對(duì)其準(zhǔn)確性和使用價(jià)值方面的實(shí)證肯定，將其視為一個(gè)能有效分辨、揭開人格類型謎底的心理學(xué)系統(tǒng)。 到了1993年，九型人格學(xué)更被世界著名的史丹福大學(xué)商學(xué)院，專門開設(shè)了一個(gè)人格，自我認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)的課程，以此發(fā)掘和推廣九型人格在營(yíng)銷商學(xué)領(lǐng)域的潛能。九型人格最重要的作用是讓我們具有知己知彼的處能。一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通。可口可樂(lè)、諾基亞、惠普等企業(yè)紛紛運(yùn)用九型人格于企業(yè)管理之中。九型人格也被納入了IT巨頭DGI公司的持續(xù)教育課程以及美國(guó)斯坦福大學(xué)的MBA課程。現(xiàn)在，也因其對(duì)個(gè)人及企業(yè)的深遠(yuǎn)響，更被廣泛應(yīng)用在企業(yè)的管理中。做為職業(yè)經(jīng)理人或職業(yè)人士，九型人格工具能幫助你更好地認(rèn)識(shí)自我人格特質(zhì)，認(rèn)識(shí)你的上司、下屬、同事、客戶和朋友，從而有目的的調(diào)整自己，正確地對(duì)待別人，理解別人，寬容別人，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的良性互動(dòng)。如感興趣的話，你可以購(gòu)買專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)測(cè)試軟件，或到網(wǎng)上查詢相關(guān)知識(shí)。2、大五人格特質(zhì)模型1989年美國(guó)心理學(xué)家麥克雷可斯塔等人提出的大五人格模型，把人格進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)歸納分為5個(gè)方面來(lái)描述，這五種人格特質(zhì)是：(1)適應(yīng)性(因素);表明個(gè)人情緒和行為的穩(wěn)定程度。高穩(wěn)定性的特點(diǎn)為能自律和克制,情緒反應(yīng)較平緩,接受規(guī)則。(2)社交性(因素);表明一個(gè)人的內(nèi)外傾向和程度。在這方面較好者往往善交際、較能接納他人,有信心、樂(lè)觀、希望成功。(3)道德感(因素);反映個(gè)人的責(zé)任心,本份及道義感,高分者愿意承擔(dān)責(zé)任,有道義感,富有同情心。(4)利他性(因素);表明個(gè)人的社會(huì)生活取向和環(huán)境認(rèn)同程度。這方面較好者往往與環(huán)境相一致,容納他人和環(huán)境,不易發(fā)生沖突。(5)智力開放性(因素);表明對(duì)外界和自我內(nèi)心的開放和接受程度。開放性高者對(duì)新事物敏感,喜歡獨(dú)特和創(chuàng)新,易于溝通,自我感覺(jué)良好,樂(lè)于接納自己,也希望給外界留下良好印象。3、自我情緒覺(jué)察高情商的一個(gè)重要標(biāo)志就是能習(xí)慣性地覺(jué)察自我情緒的變化，并根據(jù)環(huán)境條件積極主動(dòng)地調(diào)適自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應(yīng)。了解自己的情緒，可以幫助自己迅速化解不好的感覺(jué)，是我們進(jìn)行情緒管理的第一步。同時(shí)因?yàn)樽约河X(jué)察能力的增加，更能了解和我們互動(dòng)的人的情緒。低EQ和高EQ對(duì)情緒的自我覺(jué)察與認(rèn)識(shí)是大不相同的，有專家認(rèn)為，EQ的高低正是從自我情緒的覺(jué)察開始的。1）情緒的定義和基本種類人類在認(rèn)識(shí)外界事物時(shí)，會(huì)產(chǎn)生喜與悲、樂(lè)與苦、愛(ài)與恨等主觀體驗(yàn)。我們把人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，稱之為情緒情感。 情緒的構(gòu)成包括三種層面。眾多的情緒研究者們大都從三個(gè)方面來(lái)考察和定義情緒：在認(rèn)知層面上的主觀體驗(yàn)，在生理層面上的生理喚醒，在表達(dá)層面上的外部行為。當(dāng)情緒產(chǎn)生時(shí)，這三種層面共同活動(dòng)，構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過(guò)程。人類具有四種基本的情緒：快樂(lè)、憤怒、恐懼和悲哀。快樂(lè)是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。它是具有正性享樂(lè)色調(diào)的情緒，具有較高的享樂(lè)維和確信維，使人產(chǎn)生超越感、自由感和接納感。憤怒是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。當(dāng)人們意識(shí)到某些不合理的或充滿惡意的因素存在時(shí)，憤怒會(huì)驟然發(fā)生?？謶质瞧髨D擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。引起恐懼的重要原因是缺乏處理可怕情景的能力與手段。悲哀是在失去心愛(ài)的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。悲哀情緒體驗(yàn)的程度取決于對(duì)象、愿望、理想的重要性與價(jià)值。在以上四種基本情緒之上，可以派生出眾多的復(fù)雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情等。2）情緒的三種狀態(tài)依據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、緊張度、持續(xù)性等指標(biāo)，可將情緒分為心境、激情和應(yīng)激。心境是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。當(dāng)人處于某種心境時(shí)，會(huì)以同樣的情緒體驗(yàn)看待周圍事物。如人傷感時(shí)，會(huì)見(jiàn)花落淚，對(duì)月傷懷。心境體現(xiàn)了“憂者見(jiàn)之則憂，喜者見(jiàn)之則喜”的彌散性特點(diǎn)。平穩(wěn)的心境可持續(xù)幾個(gè)小時(shí)、幾周或幾個(gè)月，甚至一年以上。激情是一種爆發(fā)快、強(qiáng)烈而短暫的情緒體驗(yàn)。如在突如其來(lái)的外在刺激作用下，人會(huì)產(chǎn)生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情緒反應(yīng)。在這樣的激情狀態(tài)下，人的外部行為表現(xiàn)比較明顯，生理的喚醒程度也較高，因而很容易失去理智，甚至做出不顧一切的魯莽行為。因此，在激情狀態(tài)下，要注意調(diào)控自己的情緒，以避免沖動(dòng)性行為。應(yīng)激是指在意外的緊急情況下所產(chǎn)生的適應(yīng)性反應(yīng)。當(dāng)人面臨危險(xiǎn)或突發(fā)事件時(shí)，人的身心會(huì)處于高度緊張狀態(tài)，引發(fā)一系列生理反應(yīng)，如肌肉緊張、心率加快、呼吸變快、血壓升高、血糖增高等。例如，當(dāng)遭遇歹徒搶劫時(shí)，人就可能會(huì)產(chǎn)生上述的生理反應(yīng)，從而積聚力量以進(jìn)行反抗。但應(yīng)激的狀態(tài)不能維持過(guò)久，因?yàn)檫@樣很消耗人的體力和心理能量。若長(zhǎng)時(shí)間處于應(yīng)激狀態(tài)，可能導(dǎo)致適應(yīng)性疾病的發(fā)生。4）低EQ對(duì)外界刺激的情緒反應(yīng)模式：低EQ者在受到外界刺激之后，通常是對(duì)自己的情緒毫無(wú)覺(jué)察，有點(diǎn)像我們常說(shuō)的“性情中人”，不論環(huán)境條件是否適合，直接采取反應(yīng)行為。比如，有人罵他一句，他馬上回敬一句甚至兩句；別人提一條不同的看法，他的臉上馬上陰天；下屬還沒(méi)有說(shuō)完，他立即打斷下屬的陳述“不要再羅嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不順心的事，連續(xù)幾天無(wú)精打采等。有些人在情緒過(guò)去之后好歹有了感覺(jué)，認(rèn)為自己不應(yīng)該發(fā)火，不應(yīng)該過(guò)激等，但已為時(shí)已晚，老是吃與事無(wú)補(bǔ)的后悔藥。5）高EQ對(duì)外界刺激的情緒反應(yīng)模式：高EQ者在受到外界刺激之后，他不是馬上回應(yīng)。而是迅速的發(fā)揮人類特有的四大天賦，即價(jià)值觀、想象力、良知和獨(dú)立意志，進(jìn)行理性判斷、分析和思考。他會(huì)有意識(shí)或潛意識(shí)地問(wèn)自己：我應(yīng)該如何做出反應(yīng)才能得體的、利人利己的處理眼前的事情？比如，下屬出現(xiàn)明顯的不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，面對(duì)手足無(wú)措的下屬，他會(huì)心平氣和地指出今后不再犯同類錯(cuò)誤的方法，然后拍拍下屬的肩膀“沒(méi)什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，聽(tīng)到下屬報(bào)告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也無(wú)濟(jì)于事，如果你冷靜理智、處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)，反而會(huì)提升你的威信、魅力和影響力。這并不是說(shuō)，高EQ者遇到刺激都要經(jīng)過(guò)一個(gè)復(fù)雜的分析與決策過(guò)程，而是他們經(jīng)過(guò)刻苦的自我訓(xùn)練之后，已經(jīng)形成了自己理順情緒的潛意識(shí)和習(xí)慣。6）提高情緒自我覺(jué)察能力的五種態(tài)度 ）首先要愿意觀察自己的情緒：不要抗拒做這樣的行動(dòng)，以為那是浪費(fèi)時(shí)間的事，要相信，了解自己的情緒，是重要的領(lǐng)導(dǎo)能力之一。 ）愿意誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己的情緒：每個(gè)人都可以有情緒，接受這樣的事實(shí)，才能了解內(nèi)心真正的感覺(jué)，更適當(dāng)?shù)娜ヌ幚碚诎l(fā)生的狀況。3）問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：我現(xiàn)在是什么情緒狀態(tài)？假如是不良的情緒，原因是什么？這種情緒有什么消極后果？應(yīng)該如何控制？ 4）給自己和別人(員工)應(yīng)有的情緒空間：容許自己和旁人都停下來(lái)觀察自己情緒的時(shí)間和空間，才不至于在沖動(dòng)下做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。 5）替自己找一個(gè)安靜定心的法門：每個(gè)人都有不一樣的管道使自己靜心，都需要找到一個(gè)最合適自己的安心方式。7） 認(rèn)識(shí)自我情緒的四種方法：1）情緒記錄法：做一個(gè)自我情緒的有心人。你不妨抽出一至兩天或一個(gè)星期，有意識(shí)地留意記錄自己的情緒變化過(guò)程?？梢砸郧榫w類型、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、人物、過(guò)程、原因、影響等項(xiàng)目為自己列一個(gè)情緒記錄表，連續(xù)記錄自己的情緒狀況。回過(guò)頭來(lái)看看記錄，你會(huì)有新的感受。2）情緒反思法：你可以利用你的情緒記錄表反思自己的情緒；也可以在一段情緒過(guò)程之后反思自己的情緒反應(yīng)是否得當(dāng)，為什么會(huì)有這樣的情緒？這種情緒的原因是什么？有什么消極負(fù)面的影響？今后應(yīng)該如何消除類似情緒的發(fā)生？如何控制類似不良情緒的蔓延？3）情緒懇談法：通過(guò)與你的家人、上司、下屬、朋友等懇談，征求他們對(duì)你情緒管理的看法和意見(jiàn)，借助他人的眼光認(rèn)識(shí)自己的情緒狀況。4）情緒測(cè)試法：借助專業(yè)情緒測(cè)試軟件工具，或咨詢專業(yè)人士，獲取有關(guān)自我情緒認(rèn)知與管理的方法建議?！境?jí)連接】情緒小測(cè)試測(cè)試說(shuō)明：這一測(cè)驗(yàn)包括15道選擇題，每題有A、B、C、三個(gè)備選項(xiàng)目。請(qǐng)你在理解題意后，盡可能快地選擇最符合或接近你實(shí)際情況的那個(gè)項(xiàng)目，填在問(wèn)題的括號(hào)內(nèi)。請(qǐng)注意，這是要求您填寫自己的真實(shí)想法和做法，而不是問(wèn)您哪個(gè)答案最正確，備選項(xiàng)目也沒(méi)有好壞之分。不要猜測(cè)哪個(gè)答案是“正確”的或是哪個(gè)答案是錯(cuò)誤的，以免測(cè)驗(yàn)結(jié)果失真。1、 你煩躁不安時(shí)，你知道是什么事情引起的嗎？（ ）A、 很少知道B、 基本知道C、 有時(shí)知道2、 當(dāng)有人突然出現(xiàn)在你的身后時(shí)，你的反應(yīng)是：（ ）A、 感受到強(qiáng)烈的驚嚇B、 很少感受到驚嚇C、 有時(shí)感受到驚嚇 3、當(dāng)你完成一項(xiàng)工作或?qū)W習(xí)任務(wù)時(shí)，你感覺(jué)到輕松嗎？（）A、 沒(méi)有什么特別的感覺(jué)B、 經(jīng)常有這種體驗(yàn)C、 有時(shí)有這種體驗(yàn)4、當(dāng)你與他人發(fā)生口角或關(guān)系緊張時(shí)，你是否體驗(yàn)到自己的不快呢？（ ）A、 能夠 B、 不能夠C、 說(shuō)不清楚5、當(dāng)你專心致志地從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，你知道這是你的興趣所致嗎？（ ）A、 知道B、 不知道C、 很少知道6、在你的生活中你遇到過(guò)令你非常討厭的人嗎？（ ）A、 遇到過(guò)B、 沒(méi)遇到過(guò)C、 說(shuō)不清楚7、當(dāng)你與家人或親朋好友在一起的時(shí)候，你感到幸福和快樂(lè)嗎？（ ）A、 感覺(jué)不到B、 說(shuō)不清楚C、 是的8、如果別人有意為難你，你感覺(jué)如何？（ ）A、 沒(méi)有什么感覺(jué)B、 覺(jué)得不舒服C、 感到氣憤9、假如你排隊(duì)買東西等了很長(zhǎng)時(shí)間，有人插到你面前，你感覺(jué)如何？（ ）A、 沒(méi)有什么感覺(jué)B、 覺(jué)得不舒服C、 感到氣憤10、假如有人用刀子威脅你把所有的錢都交出來(lái)，你會(huì)感到害怕嗎？（ ）A、 不害怕B、 害怕C、 也許害怕11、當(dāng)別人贊揚(yáng)你的時(shí)候，你會(huì)感到愉快嗎？（ ）A、 說(shuō)不清楚B、 愉快C、 不愉快12、你遇到特別令你佩服和尊敬的人了嗎？（ ）A、 遇到過(guò)B、 說(shuō)不清楚C、 沒(méi)有遇到過(guò)13、假如你錯(cuò)怪了他人，事后你感到內(nèi)疚嗎？（ ）A、 不知道B、 后悔C、 不后悔14、假如你認(rèn)識(shí)的一個(gè)人低級(jí)庸俗，但卻好為人師，你是否會(huì)瞧不起他（ ）A、 不知道B、 是的C、 不會(huì)15、假如你不得不與你深愛(ài)的朋友分手時(shí)，你會(huì)感到痛苦嗎？（ ）A、 說(shuō)不清楚B、 肯定會(huì)C、 不會(huì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)下面，請(qǐng)你根據(jù)自己選擇，填寫下面計(jì)分表，算出自己的得分： 計(jì) 分 表題目123456789101112131415A131333333123222B313112211332333C222221122211111診斷結(jié)果分析：你可以根據(jù)自己的分?jǐn)?shù)高低，識(shí)別自己屬于那種類型：敏感型（3645分）：這一水平的特征是能夠準(zhǔn)確、細(xì)致地識(shí)別自己的情緒，并能認(rèn)識(shí)到情緒發(fā)生的原因。但可能會(huì)出現(xiàn)下面幾種情況：悲觀絕望型：雖然清晰地識(shí)別到自我情緒狀態(tài)，但采取“不抵抗主義”，被動(dòng)地接受各種消極情緒，典型的將發(fā)展為抑郁癥；樂(lè)天知命型：整天總是樂(lè)呵呵地對(duì)各種情緒采取輕描淡寫的態(tài)度；沉溺型：被卷入自己情緒的狂潮中，無(wú)力自拔。適中型（2635分）：這一水平的特征是能夠識(shí)別自己情緒的沖動(dòng)，能夠區(qū)分各種基本情緒，但不能區(qū)分一些性質(zhì)相似的情緒。例如，不能區(qū)分憤怒、悲哀、嫉妒等不同的情緒。只是體驗(yàn)為“難受”。導(dǎo)致情緒區(qū)分模糊的原因有：體驗(yàn)情緒強(qiáng)度不夠；不能準(zhǔn)確地識(shí)別引發(fā)情緒產(chǎn)生的原因；掌握情緒詞匯的數(shù)量太少。測(cè)驗(yàn)結(jié)果表明大約有60%的人處于這一水平麻木型（1520分）：這一水平的特征是很少受到情緒沖動(dòng)，對(duì)喜、怒、哀、樂(lè)等基本的情緒缺乏明確的區(qū)分。這種類型的人通常表現(xiàn)為冷漠無(wú)情，不能與他人進(jìn)行正常的情感交流，是一種病態(tài)癥狀。如果你在這一測(cè)驗(yàn)中少于25分，建議去找心理醫(yī)生咨詢一下。四、自我情緒控制調(diào)節(jié)能力最近，美國(guó)密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪內(nèi)森的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，一般人的一生平均有十分之三的時(shí)間處于情緒不佳的狀態(tài)，因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭(zhēng)。 情緒變化往往會(huì)在我們的一些神經(jīng)生理活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)。比如：當(dāng)你聽(tīng)到自己失去了一次本該到手的晉升機(jī)會(huì)時(shí)，你的大腦神經(jīng)就會(huì)立刻刺激身體產(chǎn)生大量起興奮作用的“正腎上腺素”，其結(jié)果是使你怒氣沖沖，坐臥不安，隨時(shí)準(zhǔn)備找人評(píng)評(píng)理，或者“討個(gè)說(shuō)法”。 當(dāng)然，這并不意味著你應(yīng)該壓抑所有這些情緒反應(yīng)。事實(shí)上，情緒有兩種：消極的和積極的。我們的生活離不開情緒，它是我們對(duì)外面世界正常的心理反應(yīng)，我們所必須的只是不能讓我們成為情緒的奴隸，不能讓那些消極的心境左右我們的生活。 消極情緒對(duì)我們的健康十分有害，科學(xué)家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)怒和充滿敵意的人很可能 患有心臟病，哈佛大學(xué)曾調(diào)查了1600名心臟病患者，發(fā)現(xiàn)他們中經(jīng)常焦慮、抑郁、和脾氣暴躁者比普通人高三倍。因此，可以毫不夸張地說(shuō)，學(xué)會(huì)控制你的情緒不僅是你職業(yè)和事業(yè)的需要，也是你生活中一件生死悠關(guān)的大事?！竟适隆浚喊⒊蟮闹腋嬗嗍谰S博士在授課中講到阿丑的故事。三國(guó)時(shí)候的諸葛亮，天下孔明，可是我不是來(lái)講諸葛亮的，我是來(lái)講諸葛亮的太太，諸葛亮的太太叫阿丑，你聽(tīng)這個(gè)名字就知道他長(zhǎng)得不會(huì)象鞏俐一樣，諸葛亮聽(tīng)說(shuō)他們家附件有個(gè)女的很有才學(xué)叫阿丑，他就去找阿丑的爸爸說(shuō)：我想娶你們家的女兒作我的媳婦，你看好嗎？阿丑的爸爸就和諸葛亮聊了一會(huì)，聊完了就讓阿丑送諸葛亮回去，阿丑在送諸葛亮出去的時(shí)候，送了諸葛亮一把禮物，如果你看過(guò)京戲，或者常常看連環(huán)畫或者看連續(xù)劇演的諸葛亮手上常常拿一把羽扇，但是很少有人知道那邊扇子是他的太太送的，阿丑：諸葛先生，你可知道我送你這把扇子有什么用意？諸葛亮想起中國(guó)的成語(yǔ)：重于泰山，輕于鴻毛，意思是禮輕情義重。阿丑說(shuō)：好吧，也算原因之一吧，可知還有其二。 諸葛亮想不起來(lái)，就只好說(shuō)：那么愿聞其詳。阿丑就講話了：諸葛先生，你剛才跟家父在那里暢談天下大事，我就在旁邊看了一下，你提到劉備先生請(qǐng)你出山，你眉飛色舞，講到你的胸懷大計(jì)，氣宇昂軒，但是諸葛先生，我發(fā)現(xiàn)你每次一講到曹操，眉頭深鎖，一講到孫權(quán)就憂心于中，大丈夫作事情要沉得住氣，我送你的這把扇子是用來(lái)給你遮面的，擋你的臉。從今以后，諸葛亮講話就是這個(gè)樣子，擋你的臉。中國(guó)自古以來(lái)就懂這個(gè)道理，連續(xù)劇演到秦始皇、漢武帝頭上都有個(gè)冕，上面珠子垂下來(lái)，演連續(xù)劇是為了讓我們看，其實(shí)那個(gè)珠子是垂的他的臉讓人看不到的。皇帝生氣是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，皇帝笑是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，皇帝憂愁的時(shí)候更不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，所以那個(gè)珠子很多人都不太清楚是用來(lái)?yè)趸实鄣哪樀?，但是演電視劇嘛總是要要讓大家看到皇帝的臉嘛，所以就垂的特別的高，其實(shí)是垂到皇帝的下巴，歷史上曾經(jīng)有記載著這個(gè)典故，其實(shí)那個(gè)珠子是擋皇帝的臉，所以皇帝是龍，龍的心態(tài)是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的。所以自古以來(lái)的帝王都懂這個(gè)道理，所以諸葛亮的太太阿丑，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候不是他的太太，是未來(lái)的太太，是非常懂這個(gè)道理，說(shuō)：我送你這把扇子是用來(lái)?yè)跄愕哪?，意思是說(shuō)小心你的情緒，不要一動(dòng)就讓人家發(fā)現(xiàn)，大丈夫做事要沉得住氣，1、情緒控制的五個(gè)階段在日常生活中，情緒好像是一種很難控制的東西，很可能因?yàn)橐患∈录て鹞覀兒軓?qiáng)的情緒，也可能在我們不知不覺(jué)中銷聲匿跡就這么個(gè)來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤的孫行者，我們真的能控制它嗎？如果把情緒及其相應(yīng)行為的產(chǎn)生看作是一個(gè)過(guò)程的話，那么在整個(gè)過(guò)程中我們都可以發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性，不讓情緒肆虐，理智地操控著它。斯坦福大學(xué)的James J.Gross將這個(gè)過(guò)程又細(xì)分為五個(gè)階段,并說(shuō)明了在每個(gè)階段我們?nèi)绾慰刂谱约旱那榫w。我們用這樣一個(gè)例子來(lái)詳細(xì)說(shuō)明這五個(gè)階段的控制方法假如你是一名客戶部經(jīng)理，第二天就要去一家大公司進(jìn)行一次非常關(guān)鍵的客戶拜訪，而且老板一再交代你，這次拜訪關(guān)系到公司全年任務(wù)的完成，只能成功，不能失敗。為了有一個(gè)良好的心身狀態(tài)去迎接第二天的挑戰(zhàn)，您必須控制自己的情緒，那么以下是您在各個(gè)階段可能用到的情緒控制手段: 1）情境選擇階段，在這個(gè)階段您可以通過(guò)選擇有利情境來(lái)控制情緒。比如說(shuō)在頭一天晚上您可以選擇去跟朋友們愉快聊天，而不是挑燈夜戰(zhàn)去背一些專業(yè)技術(shù)名詞。2）情境修補(bǔ)階段，當(dāng)您所選擇的情景并不是十分理想時(shí)，可以在這個(gè)階段再做些修補(bǔ)。比如在第一個(gè)階段您選擇了與朋友聊天，可他們聊著聊著就聊到了你第二天的大客戶拜訪，那么您可能要求他們換一個(gè)更輕松的話題。3）注意分配階段，你可以將你的注意轉(zhuǎn)到其它的事情上來(lái)控制情緒。比如你個(gè)性較內(nèi)向，當(dāng)朋友們聊起你的客戶拜訪時(shí)你不大好意思讓他們換個(gè)話題，那么你可以把注意力轉(zhuǎn)到其它事情上，比如朋友的新發(fā)型新衣服等，這就好像關(guān)公“刮骨療傷”你刮你的骨頭，我下我的圍棋。4）認(rèn)知改變階段，它是指當(dāng)情境基本穩(wěn)定，改變已經(jīng)不大可能，則您仍然可以通過(guò)將情境賦予不同的意義而控制情緒。比如無(wú)論你怎么運(yùn)用前三個(gè)方法，拜訪本身的擔(dān)心和憂慮不可可避免的，這時(shí)你可以把客戶拜訪看作一次鍛煉自己的絕好機(jī)會(huì)，即使是失敗，它所給你的經(jīng)驗(yàn)也是非常寶貴的，它可讓您下一次的拜訪更加順利。而且，越是大公司、大老板，素質(zhì)越高、管理越規(guī)范，而我們的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)可挑剔，成功只是水到渠成。事實(shí)上這是控制情緒的最重要的方法，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中我們可以操作情緒的可能性太小，所以“苦中作樂(lè)”，“窮快活”，“阿Q精神”，“酸葡萄”等盡管不太好聽(tīng)，但確實(shí)是非常實(shí)用的調(diào)節(jié)情緒的方法。5）行為調(diào)控階段，它與前四個(gè)階段有一個(gè)很大的區(qū)別，前四個(gè)階段都是在行為的沖動(dòng)產(chǎn)生之前進(jìn)行調(diào)節(jié)，也就是我們常說(shuō)的“疏導(dǎo)”；而最后一階段是指在行動(dòng)的沖動(dòng)已經(jīng)產(chǎn)生后對(duì)這種沖動(dòng)的調(diào)節(jié)，用日常的話來(lái)說(shuō)就是“壓抑”。比如也許你的拜訪砸了鍋，而你在別人面前仍要“強(qiáng)顏歡笑”，這時(shí)你有祥林嫂一樣扯到誰(shuí)就跟誰(shuí)訴苦的沖動(dòng)這就是最后一階段可用的調(diào)節(jié)方法，但是，給你一個(gè)忠告：作為職業(yè)經(jīng)理人，你最好與你的家人和你的知心朋友傾訴，千萬(wàn)不要逢人就講“我的阿毛?！薄＿@似乎有點(diǎn)無(wú)奈。2、尋找原因 當(dāng)你悶悶不樂(lè)或者憂心忡忡時(shí)，你所要做的第一步是找出原因。29歲的張女士是一名廣告公司部門經(jīng)理，她一向心平氣和，可有一陣子卻像換了一個(gè)人似的，對(duì)同事和丈夫都沒(méi)好臉色，后來(lái)她發(fā)現(xiàn)擾亂她心境的是，擔(dān)心自己會(huì)在一次最重要的公司人事安排中失去職位?！氨M管我已被告知不會(huì)受到影響”她說(shuō)，“但我心里仍對(duì)此隱隱不安”。一旦張女士了解到自己真正害怕的是什么，她似乎就覺(jué)得輕松了許多。她說(shuō)：“我將這些內(nèi)心的焦慮用語(yǔ)言明確表達(dá)出來(lái)，便發(fā)現(xiàn)事情并沒(méi)有那么糟糕”。 找出問(wèn)題癥結(jié)后，張女士便集中精力對(duì)付它?！拔议_始充實(shí)自己，工作上也更加賣力”。結(jié)果，她不僅消除了內(nèi)心的焦慮，還由于工作出色而被委以更重要的職務(wù)。 3、尊重規(guī)律 加州大學(xué)心理學(xué)教授羅伯特塞伊說(shuō)：“我們?cè)S多人都僅僅是將自己的情緒變化歸之于外部發(fā)生的事，卻忽視了它們很可能也與你身體內(nèi)在的生物節(jié)奏有關(guān)。我們吃的食物，健康水平及精力狀況，甚至一天中的不同時(shí)段都能影響我們的情緒”。 塞伊教授的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，那些睡得很晚的人更可能情緒不佳。此外，我們的精力往往在一天之始處于高峰，而在午后則有所下降?！耙患氖虏⒉灰欢ㄔ谌魏螘r(shí)候都能使你煩心，”塞伊說(shuō)：“它往往是在你精力最差時(shí)影響你”。 塞伊教授還做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他在一段時(shí)間里對(duì)125名實(shí)驗(yàn)者的情緒和體溫變化進(jìn)行了觀察。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們的體溫在正常范圍內(nèi)處于上升期時(shí)，他們的心情要更愉快些，而此時(shí)他們的精力也最充沛。 根據(jù)塞伊教授的結(jié)論，人的情緒變化是有周期的。塞伊本人就嚴(yán)格遵循著這一“生物節(jié)奏”的規(guī)律，他往往很早就開始，“我寫作的最佳時(shí)間是早上”，而在下午，他一般都用來(lái)會(huì)客和處理雜事，“因?yàn)槟菚r(shí)我的精力往往不夠集中，更適合與人交談”。 4、睡眠充足 最近一項(xiàng)調(diào)查表明，美國(guó)的成年人平均每晚的睡眠時(shí)間不足七小時(shí)。匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心的羅拉德達(dá)爾教授的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，睡眠不足對(duì)我們的情緒影響極大，他說(shuō)：“對(duì)睡眠不足者而言，那些令人煩心的事更能左右他們的情緒”。 那么，一個(gè)成年人到底睡多長(zhǎng)時(shí)間才足夠呢？達(dá)爾教授做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他在一個(gè)月的時(shí)間里，讓14名被試者每晚在黑暗中呆14個(gè)小時(shí)，第一晚，他們每人幾乎睡了11個(gè)小時(shí)，仿佛是要補(bǔ)回以前沒(méi)睡夠的時(shí)間，此后，他們的睡覺(jué)時(shí)間滿滿地穩(wěn)定在每晚8小時(shí)左右。 在此期間，達(dá)爾教授還讓被試者一天兩次記錄他們的心情狀態(tài)，所有的人都說(shuō)在他們睡眠充足后心情最舒暢，看待事物的方式也更樂(lè)觀。 5、親近自然 許多專家認(rèn)為與自然親近有助于你心情愉快開朗，著名歌手弗拉卡斯特說(shuō)：“每當(dāng)我心情沮喪、抑郁時(shí)，我便去從事園林勞作，在與那些花草林木的接觸中，我的不快之感也煙消云散了”。 假如你并不可能總到戶外去活動(dòng)，那么，即使走到窗前眺望一下青草綠樹也對(duì)你的心情有所裨益。密歇根大學(xué)心理學(xué)家斯蒂芬開普勒做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，他分別讓兩組人員在不同的環(huán)境中工作，一組的辦公室窗戶靠近自然景物，另一組的辦公室則位于一個(gè)喧鬧的停車場(chǎng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，前者比后者對(duì)工作的熱情更高，更少出現(xiàn)不良心境，其效率也高得多。 6、經(jīng)常運(yùn)動(dòng) 另一個(gè)極有效地驅(qū)除不良心境的自助手段是健身運(yùn)動(dòng)。哪怕你只是散步十分鐘，對(duì)克服你的壞心境都能收到立竿見(jiàn)影之效。 研究人員發(fā)現(xiàn)，健身運(yùn)動(dòng)能使你的身體產(chǎn)生一系列的生理變化，其功效與那些能提神醒腦的藥物類似。但比藥物更勝一籌的是，健身運(yùn)動(dòng)對(duì)你是有百利而無(wú)一害。不過(guò)，要做到效果明顯，你最好是從事有氧運(yùn)動(dòng)-跑步、體操、騎車、游泳和其他有一定強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)之后再洗個(gè)熱水澡則效果更佳。 7、合理飲食 大腦活動(dòng)的所有能量都能來(lái)自于我們所吃的食物，因此情緒波動(dòng)也常常與我們吃的東西有關(guān)。食物與情緒一書的作者索姆認(rèn)為，對(duì)于那些每天早晨只喝一杯咖啡的人來(lái)說(shuō)，心情不佳是一點(diǎn)也不足為怪的。索姆建議，要確保你心情愉快，你應(yīng)養(yǎng)成一些好的飲食習(xí)慣：定時(shí)就餐（早餐尤其不能?。拗瓶Х群吞堑臄z入（它們都可能使你過(guò)于激動(dòng)），每天至少喝六至八杯水（脫水易使人疲勞）。 據(jù)最新研究表明，碳水化合物更能使人心境平和、感覺(jué)舒暢。馬薩諸塞州的營(yíng)養(yǎng)生化學(xué)家詹狄斯瓦特曼認(rèn)為，碳水化合物能增加大腦血液中復(fù)合胺的確含量，而該物質(zhì)被認(rèn)為是一種人體自然產(chǎn)生的鎮(zhèn)靜劑。各種水果、稻米、雜糧都是富含碳水化合物的食物。 8、積極樂(lè)觀 “一些人往往將自己的消極情緒和思想等同于現(xiàn)實(shí)本身”，心理學(xué)家米切爾霍德斯說(shuō)：“其實(shí)，我們周圍的環(huán)境從本質(zhì)上說(shuō)是中性的，是我們給他們加上了或積極或消極的價(jià)值，問(wèn)題的關(guān)鍵是你傾向選擇哪一種？” 霍德斯做了一個(gè)極為有趣的實(shí)驗(yàn)，他將同一張卡通漫畫顯示給兩組被試者看，其中一組的人員被要求用牙齒咬著一支鋼筆，這個(gè)姿勢(shì)就仿佛在微笑一樣；另一組人員則必須將筆用嘴唇銜著，顯然，這種姿勢(shì)使他們難以露出笑容。結(jié)果，霍德斯教授發(fā)現(xiàn)前一組比后一組被試者認(rèn)為漫畫更可笑。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明我們心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同方式。 心理學(xué)家蘭迪萊森講了一個(gè)他自己的故事：“有一天，我的秘書告訴我，你看起來(lái)好像不高興，他自然是從我那緊鎖達(dá)標(biāo)雙眉和僵硬的面部表情看出來(lái)的。我也意識(shí)到確實(shí)如此，于是，我便對(duì)著鏡子改變我的表情，嘿，不一會(huì)，那些消極的想法便沒(méi)有了”。 是啊，生命短暫，我們何苦又要自尋煩惱呢絨！【超級(jí)連接】只為今天卡耐基尋求著快樂(lè)原則，他為自己及世人制定了一個(gè)快樂(lè)的計(jì)劃，名字叫做“只為今天”，（1）只為今天，我要很快樂(lè)。假如林肯所說(shuō)的“大部分的人只要下定決心都能很快樂(lè)”這句話是對(duì)的，那么快樂(lè)是來(lái)自內(nèi)心，而不是存在于外在。 （2）只為今天，我要讓自己適應(yīng)一切，而不去試著調(diào)整一切來(lái)適應(yīng)我的欲望。我以這種態(tài)度接受我的家庭，我的事業(yè)和我的運(yùn)氣。 （3）只為今天，我要愛(ài)護(hù)我的身體。我要多加運(yùn)動(dòng)，善自照顧，善自珍惜；不損傷它，不忽視它；使它能成為我爭(zhēng)取成功的最好基礎(chǔ)與條件。 （4）只為今天，我要加強(qiáng)我的思想。我要學(xué)一些有用的東西，我不要做一個(gè)胡思亂想的人。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的書。 （5）只為今天，我要用三件事來(lái)鍛煉我的靈魂：我要為別人做一件好事，但不要讓人家知道；我還要做兩件我總想做的事，這就是像威廉詹姆斯所建議的，只是為了鍛煉。 （6）只為今天，我耍做個(gè)外表討人喜歡的人，外表要盡量修飾，衣著要盡量得體，說(shuō)話低聲，行動(dòng)優(yōu)雅，絲毫不在乎別人的毀譽(yù)。對(duì)任何事都不挑毛病，也不干涉或教訓(xùn)別人。 （7）只為今天，我要試著只考慮怎么度過(guò)今天，而不把我一生的問(wèn)題都一次解決。我能連續(xù)12個(gè)鐘點(diǎn)做一件事，但若要我一輩子都這樣做下去的話，就會(huì)嚇壞了我。 （8）只為今天，我要訂下一個(gè)計(jì)劃，我要寫下每個(gè)鐘點(diǎn)該做什么。也許我不會(huì)完全照著做，但還是要制定下這個(gè)計(jì)劃；這樣至少可以免除兩種缺點(diǎn)過(guò)分倉(cāng)促和猶豫不決。 （9）只為今天，我要為自己留下安靜的半個(gè)鐘點(diǎn)，輕松一番。在這半個(gè)鐘點(diǎn)里，我要想到鐘，使我的生命更充滿希望。 （10）只為今天，我心中毫無(wú)懼怕。尤其是，我不要怕快樂(lè)，我要去欣賞美的一切，去愛(ài)，去相信我愛(ài)的那些人會(huì)愛(ài)我。9、情緒調(diào)節(jié)的十一種技巧1）轉(zhuǎn)移技巧當(dāng)我們受到無(wú)法避免的額痛苦打擊時(shí)，長(zhǎng)期沉浸再痛苦之中既于事無(wú)補(bǔ)、不能解決任何問(wèn)題，又影響自己的工作、損害健康，所以我們應(yīng)該盡快的把自己的注意力注意到那些又意義的事情上去，注意到最能使你感到自信、愉快和充實(shí)的活動(dòng)上去。這一方法的關(guān)鍵是盡量減少外界刺激，盡量減少它的影響和作用。一般情況下，能對(duì)自己的情緒產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激的事情，通常都與自己的親身利益有很大關(guān)系，要很快將它遺忘，是很困難的。但是，可以進(jìn)行積極地轉(zhuǎn)移，或者主動(dòng)去幫助別人，或者找知心朋友談心，或是找有益的書來(lái)閱讀。要使自己的心思有所寄托，不要使自己處于精神空虛、心理空曠的狀態(tài)。凡是在不愉快的情緒產(chǎn)生時(shí)能很快將精力轉(zhuǎn)移他處的人，不良情緒在他身上存留的時(shí)間就短。 2）解脫技巧解脫就是換一個(gè)角度來(lái)看待另人煩惱的問(wèn)題。從更深、更高、更廣、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看待問(wèn)題，對(duì)它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，是自記的精神獲得的解脫，以便把精力全部集中到自己所追求的目標(biāo)上，解脫不是消極的寬慰自己。其實(shí)之樣做有更重要的、積極的一面。我們的煩惱又很多都是因?yàn)樽约盒男鬲M窄，只看到自己安眼前的以一點(diǎn)利益或身邊的幾件事，而沒(méi)有從更廣的范圍，長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)想，為一些非原則的小事而忽略了生活中的大事。積極的解脫是把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益方在首位，拋開區(qū)區(qū)小事，而全神貫注地取追求自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)。3）升華技巧升華就利用強(qiáng)烈的情緒沖動(dòng)，把它引向積極的、有益的方向，是之具有建設(shè)性的意義和價(jià)值。我們常說(shuō)的“化悲痛為力量”就是指升華自己的悲痛情緒。其實(shí)不只是悲痛可以化為力量，其他的強(qiáng)烈情感也都可以化為力量。例如，可以化憤怒為力量、化仇恨為力量、化教訓(xùn)為力量、化鼓勵(lì)為力量等等。 世界上最值得贊美的行為之一就是發(fā)憤努力、不斷進(jìn)去、升華自己。這種升華是人類心靈中所迸發(fā)出來(lái)的最美的火花，也是人類賴以生存和發(fā)展的重要的情操。著名心理學(xué)家弗洛伊德把升華看做是最高水平的自我防御機(jī)制。它認(rèn)為，只有健康和成熟的人才有可能實(shí)現(xiàn)升華。4）利用技巧利用，就是我們常說(shuō)的 “壞事也能變成好事”。一種利用是對(duì)時(shí)機(jī)和客觀條件的利用。一個(gè)能使我們苦惱的強(qiáng)制性要求，如果能巧妙的加以利用，就有可能首先在精神上感到自己有由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，進(jìn)而可以使煩惱變?yōu)殁蛔缘谩?lè)在其中。再一種利用，就事對(duì)情緒本身的利用。把情緒化為情趣加以利用，這里說(shuō)的更為具體以些，是指“嬉笑怒罵，皆成文章”的意思。詩(shī)人利用它涌現(xiàn)的激情寫出了流傳千古的詩(shī)篇；作曲家則當(dāng)他靈感來(lái)潮時(shí)譜出樂(lè)動(dòng)人心弦得樂(lè)章。當(dāng)自己真摯得感情強(qiáng)烈涌現(xiàn)時(shí)，抓住它做一些有益的事。5）疏導(dǎo)技巧理智地消解不良情緒。首先必須承認(rèn)不良情緒的存在；其次，承認(rèn)了不良情緒的存在后，就要分析產(chǎn)生這一情緒的原因，并弄清楚究竟為什么會(huì)苦惱、憂愁或憤怒，這樣可以幫助我們弄清自己所苦惱、憂愁、憤怒的事物，是否確實(shí)可惱、可憂、可怒，有時(shí)實(shí)際上并不是這樣，那么不良情緒就會(huì)得到消解；最后，有時(shí)確實(shí)有可惱、可憂、可怒的理由，那么，就要尋求適當(dāng)?shù)姆椒ê屯緩絹?lái)解決它。比如，你如果因?yàn)榭蛻舭菰L的把握不大，對(duì)能不能完成任務(wù)