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管理干部基本要求 干部素質(zhì)培訓(xùn)教材,客戶第一 | 陽光溝通 | 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 | 擁抱變化 | 學(xué)習(xí)成長(zhǎng),By :余銳平,能力與行為篇,一. 管理人員的七種能力,1.領(lǐng)導(dǎo)能力,領(lǐng)導(dǎo)能力可劃分為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略規(guī)劃兩個(gè)方面來談:,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 定義： 通過授權(quán)、激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人 員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。 關(guān)鍵點(diǎn)： 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。,一. 管理人員的七種能力,1.領(lǐng)導(dǎo)能力,戰(zhàn)略規(guī)劃 定義： 通過對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并能 把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。,一. 管理人員的七種能力,2.溝通能力,定義： 針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋， 與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表 達(dá)自己的觀點(diǎn)。,一. 管理人員的七種能力,3.思維能力,定義： 通過把整體分解為部分來認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的 分析，進(jìn)行前因后果的線性分析的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。,一. 管理人員的七種能力,4.執(zhí)行能力,定義： 工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案， 通過有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順 利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。,一. 管理人員的七種能力,5.決策能力,定義： 通過對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)， 并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 對(duì)方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。,一. 管理人員的七種能力,6.影響能力,定義： 運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策 略來影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。,一. 管理人員的七種能力,7.學(xué)習(xí)能力,定義： 通過個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常 工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。 關(guān)鍵點(diǎn)： 能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，善于總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)。,二. 管理人員的七大重要行為,1. 了解你的公司與員工 管理人員必須掌握公司營(yíng)運(yùn)的真實(shí)情況, 并多與員工互動(dòng), 以培養(yǎng)對(duì)公司各種狀況的直接感受力. 案例1. 經(jīng)過修飾的假報(bào)表/資料/信息. 案例2. 不能知人善任- 分工不合理, 人才浪費(fèi). 案例3. 是否與公司/團(tuán)隊(duì)融為一體 越戰(zhàn)時(shí), 美國(guó)政客考察戰(zhàn)況. 他們到處看看, 找將領(lǐng)談一談, 翻看一下資料, 便宣稱戰(zhàn)事相當(dāng)樂觀, “我們已經(jīng)看到隧道盡頭的亮光”,2. 實(shí)事求是 管理人員必須以務(wù)實(shí)的眼光來審視自己的生產(chǎn)線, 并和其他線及現(xiàn)實(shí)情況相比較, 來衡量自己的進(jìn)步程度. 實(shí)事求是是執(zhí)行的核心所在, 然而許多公司卻充斥著回避和隱瞞事情的員工, 因?yàn)閷?shí)事求是會(huì)讓日子難過. 宣布?jí)南⒁馕吨还?成為上司眼中的麻煩制造者. 如何讓實(shí)事求是的作風(fēng)成為當(dāng)務(wù)之急? 首先,管理人員自己要有務(wù)實(shí)的態(tài)度, 然后, 要確保所有的對(duì)話都展現(xiàn)出事實(shí)求是的精神.,二. 管理人員的七大重要行為,二. 管理人員的七大重要行為,3. 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序 要讓大家的焦點(diǎn)集中于少數(shù)幾項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的重點(diǎn), 使資源的運(yùn)用獲得最佳成效. 有執(zhí)行力的管理者會(huì)將重點(diǎn)集中在少數(shù)幾件應(yīng)有先執(zhí)行的事情上.,二. 管理人員的七大重要行為,4.后續(xù)追蹤 管理人員必須要貫徹后續(xù)追蹤, 并且釘定后續(xù)追蹤的方法. 即使有了簡(jiǎn)單明確的目標(biāo), 如果沒有人把它當(dāng)回事也沒有用. 公司里有很多計(jì)劃, 都是不能貫徹后續(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗. 何時(shí)執(zhí)行? 誰來執(zhí)行? 哪些工作? 進(jìn)展如何? 每一個(gè)人都要受到后續(xù)追蹤的監(jiān)督.,二. 管理人員的七大重要行為,5. 論功行賞 管理人員必須按績(jī)效來給予報(bào)酬, 并有勇氣向員工解釋, 為什么他拿到的獎(jiǎng)勵(lì)不如預(yù)期的好. 你必須讓所有人明白/見到, 唯有績(jī)效優(yōu)良的員工才能得到獎(jiǎng)勵(lì)和提升.,二. 管理人員的七大重要行為,6. 傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力 管理人員應(yīng)先觀察受教者的工作方式, 再針對(duì)個(gè)人給予指導(dǎo), 而提出一針見血見血的問題, 更能使受教者去思考, 反省和有所發(fā)現(xiàn). 傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧首重發(fā)問的技術(shù)(提出一針見血的問題). 命令別人做事與指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ? 其中有極大的差別.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)利用每一次見面的機(jī)會(huì)來傳授經(jīng)驗(yàn). 送人一魚, 飽食一日, 教人捕魚, 終生不饑.,二. 管理人員的七大重要行為,7. 了解自我 誠(chéng)實(shí)的面對(duì)