二部分項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域.ppt

第二部分 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域,項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目費(fèi)用管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購(gòu)管理,第四章：項(xiàng)目整體管理,4.1 項(xiàng)目計(jì)劃制訂：收集其他計(jì)劃過(guò)程的結(jié)果，并將其匯總成為一份連貫、一致的文檔。 4.2 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施：通過(guò)進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定的活動(dòng)，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。 4.3 整體變更控制：協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目期間的變更。,4.1 項(xiàng)目計(jì)劃制定,組織方針,任何與項(xiàng)目有關(guān)的組織都有正式或非正式的方針，這些方針的影響應(yīng)當(dāng)予以考慮。一般予以考慮的組織方針包括，但不限于： 質(zhì)量管理過(guò)程審計(jì)，不斷改進(jìn)的目標(biāo)。 人事管理雇傭和解雇的指導(dǎo)方針、雇員表現(xiàn)評(píng)審。 財(cái)務(wù)控制報(bào)告時(shí)間、規(guī)定的花費(fèi)和支出審查、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)合同條款。,項(xiàng)目計(jì)劃1,項(xiàng)目計(jì)劃是一份經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的正式文件，用來(lái)管理和控制項(xiàng)目執(zhí)行。它應(yīng)當(dāng)按溝通管理計(jì)劃中所定義的方式進(jìn)行分發(fā)。 應(yīng)該明確區(qū)分項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況基準(zhǔn)計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)文件或文件集，隨著有關(guān)項(xiàng)目信息的獲得而不斷改變。而項(xiàng)目執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃表示一種管理控制，它通常僅間歇地變化，通常僅為響應(yīng)批準(zhǔn)的范圍變更而變化。,項(xiàng)目計(jì)劃2,項(xiàng)目計(jì)劃通常包括如下內(nèi)容： 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理方法和策略描述 范圍說(shuō)明 執(zhí)行控制工作分解結(jié)構(gòu)的人 費(fèi)用估算、計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間和職責(zé) 進(jìn)度和成本執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃 主要里程碑和每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)日期 關(guān)鍵的或所需人員 主要風(fēng)險(xiǎn)，包括約束條件和假定，以及各自計(jì)劃的應(yīng)對(duì)措施。 輔助管理計(jì)劃 未解決事宜和未定的決策 組織結(jié)構(gòu)圖,項(xiàng)目章程,項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文檔，它應(yīng)該直接或參見(jiàn)其它文件以包括以下文件： 項(xiàng)目要滿足的商業(yè)需求. 產(chǎn)品或服務(wù)描述. 項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目以外的負(fù)責(zé)人發(fā)布，其地位根據(jù)項(xiàng)目的需要而定。項(xiàng)目章程授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目活動(dòng)使用組織資源的權(quán)利。 當(dāng)項(xiàng)目在合同環(huán)境下執(zhí)行時(shí)，所簽定的合同常被作為賣方的項(xiàng)目章程。,4.2 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù)1,一般管理技術(shù)。諸如領(lǐng)導(dǎo) 、溝通和談判等一般管理技術(shù)對(duì)有效的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施來(lái)說(shuō)是必不可少的。 產(chǎn)品所需的技能和知識(shí)。 工作授權(quán)體系。工作授權(quán)體系是批準(zhǔn)項(xiàng)目工作的一個(gè)正式程序，用來(lái)確保按著恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的順序完成工作。典型的授權(quán)形式是開(kāi)始某具體活動(dòng)或工作包的書(shū)面授權(quán)。授權(quán)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)使得提供的控制與控制成本相平衡。例如，對(duì)許多小型項(xiàng)目，采用口頭授權(quán)更為合適。,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù)2,執(zhí)行狀況檢查例會(huì)。執(zhí)行狀況檢查例會(huì)應(yīng)定期按計(jì)劃進(jìn)行，以交流項(xiàng)目的信息。對(duì)大多數(shù)項(xiàng)目而言，執(zhí)行狀況檢查理會(huì)有不同的頻率和層次。 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。 組織程序。項(xiàng)目涉及的所有組織在項(xiàng)目實(shí)施期間都有正式或者非正式的有用程序。,4.3 整體變更控制,整體變更控制,整體變更控制所關(guān)心的是： 對(duì)保證能夠產(chǎn)生利益的變更因素施加影響； 確定變更是否已經(jīng)發(fā)生； 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理。 整體變更控制要求： 維護(hù)執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃的完整性所有批準(zhǔn)的變更應(yīng)該反映在項(xiàng)目計(jì)劃中，但只有項(xiàng)目范圍變更將影響到執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃。 確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目范圍定義中。 下圖描述了知識(shí)領(lǐng)域間的變更協(xié)調(diào)，例如一個(gè)建議的進(jìn)度變更通常將影響到項(xiàng)目成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和人員配置。,協(xié)調(diào)涉及整個(gè)項(xiàng)目的變更,變更控制系統(tǒng),變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔式的程序，它定義了正式的項(xiàng)目文檔變更的步驟。變更控制系統(tǒng)包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)和用于授權(quán)變更的批準(zhǔn)層次。 許多變更控制系統(tǒng)包含變更控制委員會(huì)（CCB），負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決項(xiàng)目變更請(qǐng)求。變更控制委員會(huì)的權(quán)利和責(zé)任需要明確定義，并應(yīng)征求主要項(xiàng)目干系人的同意。對(duì)于大型、復(fù)雜的項(xiàng)目，可能會(huì)有多個(gè)不同職能的變更控制委員會(huì)。 變更控制系統(tǒng)應(yīng)該包括某些程序，用來(lái)處理無(wú)須審查而批準(zhǔn)的變更。例如，緊急原因，典型的變更控制系統(tǒng)會(huì)允許對(duì)某些確定類型變更的“自動(dòng)”確認(rèn)，這些變更事后仍需進(jìn)行文檔整理并歸檔，以保證不在后續(xù)的項(xiàng)目管理中引起麻煩。,第五章：項(xiàng)目范圍管理,5.1 啟動(dòng)：便組織開(kāi)始項(xiàng)目的下一階段。 5.2 范圍計(jì)劃編制：編制一個(gè)書(shū)面范圍說(shuō)明，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基本依據(jù)。 5.3 范圍定義：將項(xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更易管理的單元。 5.4 范圍核實(shí)：項(xiàng)目范圍的正式接受。 5.5 范圍變更控制：控制項(xiàng)目范圍的變更。,5.1 啟動(dòng),產(chǎn)品描述,產(chǎn)品描述把項(xiàng)目將要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔。產(chǎn)品描述一般在項(xiàng)目早期階段不能詳細(xì)，而在后續(xù)階段隨著產(chǎn)品特性的逐步詳盡而細(xì)化。 產(chǎn)品描述應(yīng)該把產(chǎn)品或服務(wù)與商業(yè)需求或?qū)е律a(chǎn)原因之間的關(guān)系也編制成文檔。雖然產(chǎn)品描述的形式和內(nèi)容可能發(fā)生變化，但他們都應(yīng)該詳細(xì)到能夠支持到后續(xù)項(xiàng)目計(jì)劃編制的程度。,5.2 范圍計(jì)劃編制,項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制,范圍計(jì)劃編制過(guò)程是編制一份書(shū)面范圍說(shuō)明的過(guò)程，這個(gè)范圍說(shuō)明是將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，尤其用于確定項(xiàng)目階段是否已成功完成的標(biāo)準(zhǔn)。范圍說(shuō)明通過(guò)確定項(xiàng)目目標(biāo)和主要的可交付成果，為項(xiàng)目班子與項(xiàng)目客戶之間達(dá)成協(xié)議奠定了基礎(chǔ)。,項(xiàng)目范圍說(shuō)明1,范圍說(shuō)明在項(xiàng)目干系人之間確認(rèn)或建立一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，作為未來(lái)項(xiàng)目決策的文檔基準(zhǔn)。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目范圍說(shuō)明可能需要根據(jù)項(xiàng)目范圍的變更而進(jìn)行修改或細(xì)化。范圍說(shuō)明應(yīng)當(dāng)直接或通過(guò)參見(jiàn)其他文檔包括如下內(nèi)容： 項(xiàng)目論證執(zhí)行項(xiàng)目所要滿足的商業(yè)需求。項(xiàng)目理由提供評(píng)估對(duì)未來(lái)效益平衡的基礎(chǔ)。 項(xiàng)目產(chǎn)品是產(chǎn)品描述的簡(jiǎn)要概括。,項(xiàng)目范圍說(shuō)明2,項(xiàng)目可交付成果各層次子產(chǎn)品的總和，它們各自得到完整或滿意地完成后，標(biāo)志著項(xiàng)目的完成。（軟件開(kāi)發(fā)：程序代碼、用戶手冊(cè)、人機(jī)交互程序等）一旦明確，應(yīng)該識(shí)別非可交付成果，任何沒(méi)有明確要求的結(jié)果，都意味著它在項(xiàng)目可交付成果之外。 項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目成功完成所必須滿足的定量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)必須至少包括成本、進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該有屬性（如成本）、計(jì)算單位或一個(gè)絕對(duì)或相對(duì)的值。,詳細(xì)依據(jù),范圍說(shuō)明的詳細(xì)依據(jù)應(yīng)當(dāng)被適當(dāng)?shù)亟M織并形成文件，使其能夠被其他項(xiàng)目管理過(guò)程使用。詳細(xì)依據(jù)應(yīng)該包括所有確定的假定和約束條件的文檔。,項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃,描述項(xiàng)目范圍是如何被管理的，以及項(xiàng)目范圍的變更是如何被集成到項(xiàng)目中去的。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括對(duì)項(xiàng)目范圍所期望的穩(wěn)定性的評(píng)估（例如：可能發(fā)生范圍變更的原因、頻率和變更量）。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃也應(yīng)當(dāng)對(duì)范圍變更的確定和分類做出清晰的描述。,5.3 范圍定義,范圍定義,項(xiàng)目范圍定義把主要的可交付成果分解成較小的且更易管理的單元，以達(dá)到如下目的： 提高對(duì)成本、時(shí)間及資源估算的準(zhǔn)確性。 為執(zhí)行情況測(cè)量和控制定義一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃。 便于進(jìn)行明確的職責(zé)分工。 恰當(dāng)?shù)姆秶x是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。,項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（WBS),項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的主要目的和用途是： 明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目的范圍； 為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)； 針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算； 確定項(xiàng)目進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)； 將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來(lái)； 自上而下將項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到具體的工作上； 確定工作內(nèi)容和工作順序； 估計(jì)項(xiàng)目整體和全過(guò)程的費(fèi)用。,由階段組織的工作分解結(jié)構(gòu)示例 此工作分解結(jié)構(gòu)只是一個(gè)圖釋。并不試圖代表任何項(xiàng)目的全部項(xiàng)目范圍，也不暗示組織此種項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)只有這一種方式,5.4 范圍核實(shí),范圍核實(shí),范圍核實(shí)項(xiàng)目干系人正式接受項(xiàng)目的過(guò)程。范圍核實(shí)需要檢查工作產(chǎn)品和結(jié)果，以確保他們都已正確圓滿地完成。如果項(xiàng)目被提前終止，范圍核實(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目完成程度建立文檔。范圍核實(shí)不同于質(zhì)量控制，前者主要關(guān)心對(duì)工作結(jié)果的接受，而后者主要關(guān)心工作結(jié)果的正確性。,5.5 范圍變更控制,范圍變更控制,范圍變更控制更關(guān)心的是： 對(duì)能造成范圍變更，并且這種變更可以帶來(lái)收益的因素施加影響； 確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生； 當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更實(shí)行管理； 范圍變更控制應(yīng)當(dāng)全過(guò)程的與其他控制過(guò)程結(jié)合起來(lái)，如時(shí)間控制、費(fèi)用控制、質(zhì)量控制等。,范圍變更控制系統(tǒng),范圍變更控制系統(tǒng)定義項(xiàng)目范圍變更的有關(guān)程序，它包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)及對(duì)于授權(quán)變更所需要的批準(zhǔn)層次等。范圍變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與整體變更控制綜合起來(lái)，特別是與控制產(chǎn)品范圍的一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)。 當(dāng)項(xiàng)目在合同形式下運(yùn)行時(shí)，范圍變更控制必須符合有關(guān)的合同條款。,執(zhí)行情況測(cè)量,執(zhí)行情況測(cè)量技術(shù)用于幫助評(píng)估發(fā)生的偏差程度。范圍變更控制的一個(gè)重要部分是確定引起偏差的原因，并決定這種偏差是否需要采取糾正措施。,補(bǔ)充計(jì)劃編制,很少有能夠非常精確地完全按計(jì)劃進(jìn)行的項(xiàng)目。預(yù)期的范圍變更可能需要對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)做修改，或者替代方法的分析。,范圍變更控制的輸出（結(jié)果）,范圍變更：范圍變更是對(duì)已批準(zhǔn)的工作結(jié)構(gòu)所規(guī)定的項(xiàng)目范圍的所有修正。范圍變更經(jīng)常需要調(diào)整成本、時(shí)間、質(zhì)量等目標(biāo)。 范圍變更應(yīng)反饋到計(jì)劃編制過(guò)程，技術(shù)或計(jì)劃編制的文檔應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行修正，并應(yīng)恰當(dāng)?shù)赝ㄖ巾?xiàng)目干系人。 糾正措施：糾正措施是使預(yù)期的未來(lái)項(xiàng)目執(zhí)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃一致所做的任何事情。 教訓(xùn)：范圍變更控制產(chǎn)生變更的原因、糾正措施選擇的理由以及其他教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)書(shū)面記下來(lái)，以便其成為本項(xiàng)目或執(zhí)行組織其它項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分。,第六章：項(xiàng)目時(shí)間管理,6.1 活動(dòng)定義：確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的諸項(xiàng)具體活動(dòng)。 6.2 活動(dòng)排序：確定各活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。 6.3 活動(dòng)歷時(shí)估算：估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需要的工作時(shí)段數(shù)。 6.4 制定進(jìn)度計(jì)劃：分析活動(dòng)順序、活動(dòng)歷時(shí)和資源需求，以編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。 6.5 進(jìn)度計(jì)劃控制：控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化。,6.1 活動(dòng)定義,工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,WBS(Work Breakdown Structure)主要是將一個(gè)項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，以便確保找出完成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)，WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。,6.2 活動(dòng)排序,活動(dòng)排序的工具和技術(shù)1,前導(dǎo)圖法(PDM)：這是一種利用節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)，并利用表示依賴關(guān)系的箭線將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法 。這種萬(wàn)法也稱為單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法 (AON)，是大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件包所采用的方法。PDM可以手工或用計(jì)算機(jī)完成。,在PDM中，完成一開(kāi)始是最常用的邏輯關(guān)系類型。開(kāi)始一完成關(guān)系卻很少使用，僅被編制進(jìn)度計(jì)劃的職業(yè)工程師象征性地采用。由于開(kāi)始-開(kāi)始、完成一完成、開(kāi)始一完成關(guān)系還沒(méi)有一致采用和執(zhí)行，所以在項(xiàng)目管理軟件中使用他們可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。,PDM包括四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系,完成-開(kāi)始（FS） ：“到”活動(dòng)開(kāi)始前“從”活動(dòng)必須完成。 完成-完成（FF）：“到”活動(dòng)完成前“從”活動(dòng)必須完成。 開(kāi)始-開(kāi)始（SS）：“到”活動(dòng)開(kāi)始前“從”活動(dòng)必須開(kāi)始。 開(kāi)始-完成（SF）：“到“活動(dòng)完成前“從“活動(dòng)必須開(kāi)始。,活動(dòng)排序的工具和技術(shù)2,箭線圖法(ADM)。這是一種利用箭線代表活動(dòng)而在節(jié)點(diǎn)處將活動(dòng)聯(lián)接起來(lái)表示依賴關(guān)系的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。這種萬(wàn)法也叫雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法(AOA)，雖然不如單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法用得多，但在某些應(yīng)用領(lǐng)域仍然是可供選擇的方法。因?yàn)榧€圖法只使用完成一開(kāi)始依賴關(guān)系，所以為了正確地確定所有邏輯關(guān)系可能需要使用虛活動(dòng)。箭線圖可以手工或用計(jì)算機(jī)編制。,6.3 活動(dòng)歷時(shí)估算,活動(dòng)歷時(shí)估算的工具和技術(shù),專家判斷：專家判斷主要依賴于歷史的經(jīng)驗(yàn)和信息，當(dāng)然其時(shí)間估計(jì)的結(jié)果也具有一定的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。 類比估算法：類比估計(jì)意味著以先前的類似的實(shí)際項(xiàng)目的工作時(shí)間來(lái)推測(cè)估計(jì)當(dāng)前項(xiàng)目各工作的實(shí)際時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目的一些詳細(xì)信息獲得有限的情況下，這是一種最為常用的方法，類比估計(jì)可以說(shuō)是專家判斷的一種形式。 模擬：模擬是指采用不同的假定計(jì)算出多種歷時(shí)。最常用的是蒙特卡羅分析法，即首先確定每個(gè)活動(dòng)可能歷時(shí)的分布，進(jìn)而利用這些結(jié)果計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目可能歷時(shí)的分布。,6.4 制定進(jìn)度計(jì)劃,制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)（數(shù)學(xué)分析）,關(guān)鍵路線法 (CPM)，根據(jù)指定的網(wǎng)絡(luò)順序邏輯關(guān)系和單一的歷時(shí)估算，計(jì)算每一個(gè)活動(dòng)的單一的、確定的最早和最遲開(kāi)始和完成日期。CPM的核心是計(jì)算浮動(dòng)時(shí)間，確定哪些活動(dòng)的進(jìn)度安排靈活性最小。基本的CPM算法經(jīng)常應(yīng)用在其他類型的數(shù)學(xué)分析中。 圖形評(píng)審技術(shù)(GERT),可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)邏輯關(guān)系和歷時(shí)估算進(jìn)行概率處理(即，某些活動(dòng)可能根本就不實(shí)施，某些活動(dòng)可能有部分實(shí)施，而另一些活動(dòng)則可能實(shí)施多次。 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT),利用網(wǎng)絡(luò)順序邏輯關(guān)系和加權(quán)歷時(shí)估算來(lái)計(jì)算項(xiàng)目歷時(shí)。雖然有些表面的差別，但是，PERT同CPM的主要差別在于它使用分布平均(期望值)，而不是像CPM那樣使用最大可能估算。雖然CPM計(jì)算中通常使用類似PERT式的估算，但現(xiàn)在PERT本身已很少使用。,制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)（歷時(shí)壓縮）,歷時(shí)壓縮是數(shù)學(xué)分析的一種特殊情況，尋找在不改變項(xiàng)目范圍(例如，滿足強(qiáng)制日期或其他進(jìn)度目標(biāo))的條件下縮短項(xiàng)目進(jìn)度的途徑。 歷時(shí)壓縮的技術(shù)有: 趕工一對(duì)成本和進(jìn)度進(jìn)行權(quán)衡，確定如何以最小的成本增加取得最大的歷時(shí)壓縮。趕工并不一定能提出可行的替代萬(wàn)案，并且常導(dǎo)致成本增加。 快速跟進(jìn)-將一般情況下順序?qū)嵤┑亩囗?xiàng)活動(dòng)該為平行進(jìn)行 (例如，對(duì)軟件項(xiàng)目在設(shè)計(jì)完成之前就開(kāi)始編寫(xiě)程序;對(duì)石油加工項(xiàng)目在設(shè)計(jì)完成25%之前就開(kāi)始基礎(chǔ)施工）?？焖俑M(jìn)經(jīng)常導(dǎo)致返工，而且一般要增加風(fēng)險(xiǎn)。,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃1,帶日期信息的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。這種圖一般既表示了項(xiàng)目邏輯關(guān)系又表示處在項(xiàng)目關(guān)鍵路線上的活動(dòng),（有多種可能使用的方法用以顯示項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中的日期信息。此圖只是顯示了開(kāi)始和結(jié)束的日期，沒(méi)有顯示每天的時(shí)刻信息）,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2,橫道圖，也叫做甘特圖，表示活動(dòng)的開(kāi)始、完成日期及預(yù)期的活動(dòng)歷時(shí)，但一般不表示依賴關(guān)系,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3,里程碑圖，與橫道圖類似。但僅表示主要可交付成果的計(jì)劃開(kāi)始和完成時(shí)間以及關(guān)鍵的外部界面。,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃4,時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖和橫道圖的混合，它表示項(xiàng)目的邏輯關(guān)系、活動(dòng)歷時(shí)和進(jìn)度計(jì)劃信息 。,13,時(shí)間,6.5 進(jìn)度計(jì)劃控制,第七章：項(xiàng)目費(fèi)用管理,7.1 資源計(jì)劃編制：資源計(jì)劃編制就是確定完成項(xiàng)目活動(dòng)需要物質(zhì)資源(人，設(shè)備，材料)的種類，以及每種資源需要量。 7.2 費(fèi)用估算：編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需要的資源成本的近似估算。 7.3 費(fèi)用預(yù)算：將總費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上。 7.4 費(fèi)用控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。,7.1 資源計(jì)劃編制,7.2 費(fèi)用估算,費(fèi)用估算,費(fèi)用估算就是編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所必須的資源成本的近似估算。當(dāng)項(xiàng)目根據(jù)合同進(jìn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意將估算和報(bào)價(jià)區(qū)別開(kāi)來(lái)： 費(fèi)用估算是編制對(duì)可能定量成果的評(píng)估為了提供產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要付出多少成本。 報(bào)價(jià)是一種經(jīng)營(yíng)決策這種產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要收取多少成本費(fèi)用估算僅為作出該決策應(yīng)該考慮的因素之一。 費(fèi)用估算包括確定和考慮各種不同的費(fèi)用估算替代方案。,費(fèi)用估算的工具和技術(shù),類比估算法，也稱自上而下估算是指利用以前類似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為估算當(dāng)前項(xiàng)目成本的基本依據(jù)。 參數(shù)模型法，是指將項(xiàng)目特征參數(shù)用于數(shù)學(xué)模型來(lái)預(yù)測(cè)參數(shù)。 自下而上的估算，這種方法先估算各個(gè)單位工作的獨(dú)立成本，然后將各個(gè)工作的估算自下而上匯總估算出項(xiàng)目總成本。 計(jì)算機(jī)工具。,費(fèi)用估算詳細(xì)依據(jù),費(fèi)用估算詳細(xì)依據(jù)包括： 估算工作范圍的描述。 估算所依據(jù)的文檔（估算是如何編制的）。 所做假定的文檔。 結(jié)果誤差范圍說(shuō)明。 費(fèi)用管理計(jì)劃：說(shuō)明如何管理成本偏差（例如，對(duì)打問(wèn)題和小問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施是不同的）。,7.3 費(fèi)用預(yù)算,費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃,費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃是一種按時(shí)間分段的預(yù)算，可以用來(lái)測(cè)量和監(jiān)控項(xiàng)目的成本執(zhí)行情況。按時(shí)段把估算的成本疊加起來(lái)即可求得費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃，它一般以S曲線表示。 許多項(xiàng)目，特別是大型項(xiàng)目需要許多費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃來(lái)測(cè)量成本執(zhí)行情況的不同方面。（例如，開(kāi)支計(jì)劃，現(xiàn)金流預(yù)測(cè)等）,7.4 費(fèi)用控制,費(fèi)用控制的內(nèi)容,費(fèi)用控制內(nèi)容有： 對(duì)造成費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展； 確定費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃是否已發(fā)生變化； 在實(shí)際變化發(fā)生時(shí)，對(duì)這種變化實(shí)施管理。 費(fèi)用控制包括： 監(jiān)視成本執(zhí)行以尋找出與計(jì)劃的偏差； 確保所有有關(guān)變更都準(zhǔn)確地記錄在費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃中； 防止不正確、不適宜或未核準(zhǔn)的變更納入費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃中。 將核準(zhǔn)的變更通知有關(guān)項(xiàng)目干系人。,成本偏差,費(fèi)用控制包括查找出現(xiàn)正負(fù)偏差的原因。該過(guò)程必須同其他控制過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)。例如，對(duì)成本偏差采取不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施可能引起質(zhì)量或進(jìn)度方面的問(wèn)題，或引起項(xiàng)目在后期出現(xiàn)無(wú)法接受的風(fēng)險(xiǎn)。,修正后的費(fèi)用估算,修正后的費(fèi)用估算就是對(duì)用于管理項(xiàng)目的成本信息所做的修正。必要時(shí)，需通知有關(guān)的項(xiàng)目干系人。修正后的費(fèi)用估算可能要求對(duì)整體項(xiàng)目計(jì)劃的其他方面的調(diào)整。,預(yù)算更新,預(yù)算更新是一種特殊的修改預(yù)算。預(yù)算更新就是對(duì)已經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃的修改。這些數(shù)字一般只反映項(xiàng)目范圍的變化時(shí)才做相應(yīng)的修改。在某些情況下，成本偏差可能非常嚴(yán)重，所以需要“重新確定基準(zhǔn)計(jì)劃”才能提供測(cè)量成本執(zhí)行所需要的真實(shí)數(shù)據(jù)。,完成估算,完成估算是根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況對(duì)項(xiàng)目總成本的預(yù)測(cè)（EAC）。最常用的預(yù)測(cè)技術(shù)就是下述方法的不同形式： EAC=截止目前的實(shí)際成本+經(jīng)實(shí)際執(zhí)行因子修改的剩余項(xiàng)目的預(yù)算 EAC=截止目前的實(shí)際成本+所有剩余工作的新預(yù)算 EAC=截止目前的實(shí)際成本+剩余的預(yù)算,糾正措施和教訓(xùn),糾正措施為了將項(xiàng)目未來(lái)預(yù)期的成本執(zhí)行控制在項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)而采取的所有行動(dòng)都稱為糾正措施。 教訓(xùn)偏差的原因，所糾正措施的理由以及從費(fèi)用控制吸取的其他類型的教訓(xùn)都應(yīng)編成文檔，以作為本項(xiàng)目以及執(zhí)行組織的其他項(xiàng)目可資利用的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的組成部分。,第八章：項(xiàng)目質(zhì)量管理,8.1 質(zhì)量計(jì)劃編制：確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。 8.2 質(zhì)量保證：定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況，以提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。 8.3 質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來(lái)消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因。,項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量,項(xiàng)目質(zhì)量管理必須設(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的管理。任何方面沒(méi)能滿足質(zhì)量要求都將對(duì)部分或全部項(xiàng)目干系人造成嚴(yán)重的消極后果。如： 通過(guò)項(xiàng)目隊(duì)伍加班以達(dá)到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。 通過(guò)突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程以達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。,質(zhì)量和等級(jí),質(zhì)量和等級(jí)不能混淆。等級(jí)是“對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問(wèn)題，低等級(jí)則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無(wú)明顯性錯(cuò)誤、可讀性好的文件）和低等級(jí)（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊(cè)）和高等級(jí)（大量功能）。確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目隊(duì)伍的責(zé)任。,8.1 質(zhì)量計(jì)劃編制,質(zhì)量計(jì)劃編制的輸入（依據(jù)）,1、質(zhì)量方針由組織的最高管理層正式 發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。 2、范圍說(shuō)明質(zhì)量計(jì)劃編制的關(guān)鍵的輸入，因?yàn)樗鼤?shū)面說(shuō)明了主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)，用以定義主要的項(xiàng)目干系人的需求。 3、產(chǎn)品描述。 4、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。 5、其他過(guò)程輸出。,質(zhì)量計(jì)劃編制的輸出,1、質(zhì)量管理計(jì)劃，應(yīng)描述項(xiàng)目隊(duì)伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系：“實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資源”。質(zhì)量計(jì)劃為項(xiàng)目總體計(jì)劃提供輸入，并必須陳述項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。 2、操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過(guò)程中是如何對(duì)其進(jìn)行測(cè)量的。 3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動(dòng)，用于核實(shí)一系列要求的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具。 4、其他過(guò)程的輸入。,因果圖（石川圖、魚(yú)骨圖）,時(shí)間,機(jī)械,方法,材料,能源,測(cè)量,人員,環(huán)境,主要缺陷,原因,結(jié)果,8.2 質(zhì)量保證,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，以提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。,質(zhì)量審計(jì),質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其他質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計(jì)的目的是識(shí)別出取得的可提高本項(xiàng)目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項(xiàng)目實(shí)施水平的經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量審計(jì)可能是計(jì)劃安排的或隨機(jī)的。可以由經(jīng)過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織的第三方進(jìn)行。,8.3 質(zhì)量控制,質(zhì)量控制術(shù)語(yǔ),預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在客戶到達(dá)之前）。 特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測(cè)量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)商排列表示）。 特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過(guò)程偏差）。 許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過(guò)程在控制之中）。,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)1,檢查包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)。 控制圖 帕累拖圖,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃情況控制圖,帕累托圖（Pareto charts),質(zhì)量控制的方法和技術(shù)2,統(tǒng)計(jì)抽樣選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查。 流程圖用于幫助分析問(wèn)題是如何產(chǎn)生的。 趨勢(shì)分析根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測(cè)未來(lái)的成果。趨勢(shì)分析經(jīng)常用于監(jiān)控： 技術(shù)執(zhí)行情況鑒定出了多少錯(cuò)誤或缺陷，還剩多少?zèng)]得到糾正。 成本和進(jìn)度執(zhí)行情況在一段時(shí)間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動(dòng)。,第九章：項(xiàng)目人力資源管理,9.1 組織的計(jì)劃編制：確定、分配項(xiàng)目角色、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系，并形成文檔。 9.2 人員獲?。韩@得項(xiàng)目所需要的人力資源，并將他們分配到項(xiàng)目上進(jìn)行工作。 9.3 隊(duì)伍開(kāi)發(fā)：為加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施而開(kāi)發(fā)個(gè)人或隊(duì)伍的技能。,9.1 組織的計(jì)劃編制,職責(zé)分配矩陣,9.2 人員獲取,項(xiàng)目經(jīng)理（1）,1.項(xiàng)目經(jīng)理的地位： 項(xiàng)目委托人的代表， 項(xiàng)目全過(guò)程管理的核心， 項(xiàng)目班子的領(lǐng)導(dǎo)者， 項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶。,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)（2）,1)保證項(xiàng)目業(yè)主和其它各有關(guān)方面滿意 2)指導(dǎo)和控制項(xiàng)目的日常工作 3)要善于應(yīng)變 4)如實(shí)反映情況 5)及時(shí)收回和支付所有應(yīng)當(dāng)收進(jìn)和支付的款項(xiàng),項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限和選聘（3）,項(xiàng)目經(jīng)理要履行其職責(zé)，必須要有足夠的權(quán)限。 選人要慎重，用人要信任?！耙扇瞬挥?，用人不疑”。 項(xiàng)目經(jīng)理可從外部招聘，也可內(nèi)部挑選。 “發(fā)現(xiàn)人才的方法是找那些最忙的人?！?項(xiàng)目班子,項(xiàng)目班子共同點(diǎn)： 1.職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。 2.項(xiàng)目班子一般都是臨時(shí)性組織， 3.項(xiàng)目班子一定要以一定的結(jié)構(gòu)形式組織起來(lái)。,9.3 隊(duì)伍開(kāi)發(fā),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該： 1、尊重和關(guān)懷所有員工 2、讓每一位成員明確理解他的工作職責(zé)及工作準(zhǔn)則 3、員工既是單個(gè)成員，又是團(tuán)隊(duì)整體，要與他們進(jìn)行良好的交流 4、為個(gè)體成員和團(tuán)隊(duì)樹(shù)立起明確的目標(biāo) 5、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作及為團(tuán)隊(duì)建設(shè)付出的努力適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 6、表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng),營(yíng)造班子激勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)理論,馬斯洛(Maslow)層次需求論： 一種需求滿足之后，新的需求又會(huì)出現(xiàn)。,荷茲伯格(Herzberg)雙因素論 體能因素： 使人滿足 帶來(lái)積極因素 成就、承認(rèn)、興趣、責(zé)任、提拔 保健因素： 減少不滿和消極因素 工作條件、薪水、上級(jí)關(guān)系、 公司制度、考勤等,獎(jiǎng)勵(lì)基金 推薦表現(xiàn)突出的班子成員，請(qǐng)?jiān)瓎挝坏念I(lǐng)導(dǎo)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。 對(duì)表現(xiàn)好的成員指派使他們滿意的工作 在安排任務(wù)進(jìn)度時(shí)照顧表現(xiàn)突出的成員， 把新購(gòu)置的電腦、電話分配給工作表現(xiàn)好的成員 給有才能、有成績(jī)的班子成員提供在眾人面前或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前亮相的機(jī)會(huì) 在決策之前征求有能力、有主見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目有熱情、有責(zé)任心的成員意見(jiàn)，以示對(duì)他們的器重和賞識(shí),激勵(lì)措施,有成效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解 對(duì)每位成員角色和職責(zé)的明確期望 目標(biāo)導(dǎo)向 高度的合作互助 高度信任,提高效率胡蘿卜加大棒不明智,第一時(shí)間就把事情辦好（交流誤解普遍存在于項(xiàng)目之中） 設(shè)定現(xiàn)實(shí)目標(biāo)（問(wèn)題：計(jì)劃制定與項(xiàng)目經(jīng)理被任命之前） 選用技術(shù)水平高的人員（請(qǐng)專家顧問(wèn)的開(kāi)支比起生手長(zhǎng)時(shí)間工作的開(kāi)支要少的多）,有效地管理時(shí)間,1、每個(gè)周末，找出幾個(gè)（2-5個(gè)）下周要完成的目標(biāo)。 2、每天結(jié)束時(shí)，列出第2天要做的事情。 3、早晨的第一件事是看一下，并且整天都要看這個(gè)表。 4、控制干擾，不要讓電話、郵件或隨意來(lái)訪者打擾你的工作。 5、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。 6、有效利用時(shí)間（零碎時(shí)間） 7、盡量一次性處理大部分時(shí)間 8、周末，如果你完成了全部目標(biāo)，就獎(jiǎng)賞你自己。,項(xiàng)目會(huì)議的類型,情況評(píng)審會(huì)議 解決問(wèn)題會(huì)議 技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議,第十章：項(xiàng)目溝通管理,10.1 溝通計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求:何人，在何時(shí)，需要何種信息，以及信息提供的方法。 10.2 信息發(fā)送：項(xiàng)目干系人可以及時(shí)得到所需要的信息。 10.3 執(zhí)行情況報(bào)告：收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度測(cè)量和預(yù)測(cè)。 10.4 管理收尾：產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項(xiàng)目完成的信息。,一般溝通管理技能,溝通是一個(gè)廣泛的主題，包括一個(gè)很廣泛的知識(shí)體，并非只限于項(xiàng)目背景，例如： 發(fā)送-接收模型：反饋回路和溝通障礙。 傳媒的選擇：何時(shí)用書(shū)面溝通、口頭溝通、備忘錄和正式報(bào)告等。 寫(xiě)作風(fēng)格：積極或被動(dòng)的口吻，語(yǔ)句結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。 表達(dá)技巧：體態(tài)語(yǔ)言、直觀手段的設(shè)計(jì)等。 會(huì)議管理技術(shù)：準(zhǔn)備議程、處理時(shí)間沖突等。 項(xiàng)目溝通管理將這些廣泛的概念應(yīng)用到項(xiàng)目的具體需求中去。例如，決定何時(shí)、以什么形式、向誰(shuí)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度。,10.1 溝通計(jì)劃編制,溝通計(jì)劃編制,溝通計(jì)劃編制包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時(shí)需要何種信息，以及如何將信息提供給他們。,溝通需求,溝通需求是項(xiàng)目干系人的信息需求的總和。需求由經(jīng)過(guò)價(jià)值 分析的信息格式和類型定義。只有依靠有助于項(xiàng)目成功的信息溝通，項(xiàng)目資源才可以擴(kuò)大。缺少溝通將導(dǎo)致失敗。以下典型信息將決定項(xiàng)目溝通需求： 項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人的責(zé)任關(guān)系。 涉及項(xiàng)目的規(guī)定、部門(mén)和專長(zhǎng)。 關(guān)于參與項(xiàng)目的人數(shù)和地點(diǎn)。 外部信息需求（如與媒體進(jìn)行溝通）。,溝通技術(shù),項(xiàng)目要素間來(lái)回傳送信息的技術(shù)和方法差別很大：從簡(jiǎn)單的談話到擴(kuò)大會(huì)議，從簡(jiǎn)單的書(shū)面文檔到隨時(shí)可得的在線進(jìn)度計(jì)劃和數(shù)據(jù)庫(kù)?？赡苡绊戫?xiàng)目溝通技術(shù)的因素包括： 信息需求的及時(shí)性-不斷更新的信息是否依靠一紙通知即可獲得？定期發(fā)布的書(shū)面報(bào)告是否滿足需要？ 技術(shù)可用性-現(xiàn)有體系是否適當(dāng)？或者項(xiàng)目是否需要授權(quán)變更？ 預(yù)期項(xiàng)目人員配置-所建議的溝通系統(tǒng)是否與項(xiàng)目的參與人員的經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)匹配？ 技術(shù)變更-項(xiàng)目結(jié)束之前，現(xiàn)有的技術(shù)是否可能因要求采用較新的技術(shù)而可能要改變？,項(xiàng)目干系人分析,應(yīng)對(duì)不同項(xiàng)目干系人的信息需求進(jìn)行分析，為了滿足這些需求開(kāi)發(fā)出一套針對(duì)他們信息需求和信息來(lái)源的方法和邏輯觀點(diǎn)。分析應(yīng)考慮使用合適的能提供所需要信息的項(xiàng)目方法和技術(shù)。應(yīng)小心避免在不必要的信息和不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)上浪費(fèi)資源。,溝通管理計(jì)劃1,溝通管理計(jì)劃是提供以下內(nèi)容的文檔： 收集和歸檔結(jié)構(gòu)，用于詳細(xì)說(shuō)明收集和存儲(chǔ)不同類別信息的方法。程序中同時(shí)應(yīng)包括收集和發(fā)布對(duì)先前發(fā)布材料的更新和結(jié)構(gòu)。 發(fā)布結(jié)構(gòu)，用于詳細(xì)說(shuō)明信息（狀態(tài)報(bào)告、數(shù)據(jù)、進(jìn)度計(jì)劃、技術(shù)文檔等）流向何人，將采用什么方法（書(shū)面報(bào)告、會(huì)議等），發(fā)布不同類別的信息。該結(jié)構(gòu)必須與項(xiàng)目組織圖中描述的責(zé)任和報(bào)告關(guān)系一致。 準(zhǔn)備發(fā)布的信息的描述，包括格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度以及應(yīng)采用的準(zhǔn)則/定義。,溝通管理計(jì)劃2,生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，用于顯示每一類溝通將在何時(shí)產(chǎn)生。 計(jì)劃的溝通之間獲取信息的方法。 隨著項(xiàng)目的推進(jìn)和發(fā)展，更新和細(xì)化溝通管理計(jì)劃的方法。,10.2 信息發(fā)送,溝通技能,溝通技能用于交換信息。發(fā)送人有負(fù)責(zé)使信息清楚、無(wú)歧義、完整，以便接受人可以正確接受并確認(rèn)能正確理解。接受人有責(zé)任確認(rèn)完整地接收到信息并正確地理解信息。進(jìn)行溝通有多個(gè)方面： 書(shū)面和口頭的，聽(tīng)的和講的。 內(nèi)部的（在項(xiàng)目?jī)?nèi)）和外部的（對(duì)顧客和公眾等）。 正式的（報(bào)告，簡(jiǎn)報(bào)等）和非正式的（備忘錄，專門(mén)會(huì)談等）。 縱向的（組織的上下級(jí)之間）和橫向的（并列的各部門(mén)之間）。,信息查詢體系,信息查詢體系，信息可以通過(guò)不同方式由隊(duì)伍成員共享。包括人工存檔體系、電子文檔數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理軟件以及允許查閱的技術(shù)文檔（如設(shè)計(jì)圖紙）系統(tǒng)。,信息發(fā)送系統(tǒng),信息發(fā)送系統(tǒng)，項(xiàng)目信息可以通過(guò)不同方式發(fā)布，包括項(xiàng)目會(huì)議、書(shū)面文檔復(fù)印件的發(fā)布、共享網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫(kù)、傳真、電子郵件、語(yǔ)音郵件和電視會(huì)議。,項(xiàng)目記錄,項(xiàng)目記錄可能包括描述項(xiàng)目的信函、備忘錄、報(bào)告和文檔。應(yīng)該按照有組織的形式，正確地，盡量完整地保存此類信息。項(xiàng)目隊(duì)伍成員通常會(huì)在項(xiàng)目即使本中留下個(gè)人的記錄。,10.3 執(zhí)行情況報(bào)告,執(zhí)行情況報(bào)告,執(zhí)行情況報(bào)告涉及執(zhí)行情況的收集和發(fā)布，以便向項(xiàng)目干系人提供有關(guān)資源在如何完成項(xiàng)目目標(biāo)的信息。該過(guò)程應(yīng)包括： 狀態(tài)報(bào)告-描述項(xiàng)目目前所處位置。 進(jìn)度報(bào)告-描述項(xiàng)目隊(duì)伍的成績(jī)。 預(yù)測(cè)-預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的狀況和進(jìn)度。 執(zhí)行情況報(bào)告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本和質(zhì)量的信息。許多項(xiàng)目還要求關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)的信息。,執(zhí)行情況報(bào)告的方法和技術(shù)1,執(zhí)行情況審查。執(zhí)行情況審查是評(píng)價(jià)項(xiàng)目狀況或進(jìn)度的會(huì)議。執(zhí)行情況審查通常與以下描述的一種或多種執(zhí)行情況報(bào)告技術(shù)一起使用。 偏差分析。偏差分析涉及將實(shí)際項(xiàng)目結(jié)果和計(jì)劃的或預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。雖然最常進(jìn)行的分析是成本和進(jìn)度的偏差，但在范圍、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)分析領(lǐng)域與計(jì)劃的偏差分析通常是同樣甚至更為重要。 趨勢(shì)分析。趨勢(shì)分析涉及隨時(shí)檢查項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果以確定執(zhí)行情況是在改善還是在惡化。,執(zhí)行情況報(bào)告的方法和技術(shù)2,掙值法（Earned Value) BCWS:計(jì)劃工程預(yù)算費(fèi)用或計(jì)劃工程投資額 BCWP:完成工程預(yù)算費(fèi)用或?qū)崿F(xiàn)工程投資額 ACWP:完成工作實(shí)際費(fèi)用或消耗工程投資額 BCWP-ACWP=CV:費(fèi)用偏差 BCWP-BCWS=SV:進(jìn)度偏差 BCWP/ACWP=CPI: 費(fèi)用業(yè)績(jī)指標(biāo) BCWP/BCWS=SPI: 進(jìn)度業(yè)績(jī)指標(biāo),執(zhí)行情況報(bào)告的方法和技術(shù)3,測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)展的掙值法,執(zhí)行情況報(bào)告示范表,10.4 管理收尾,第十一章：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,11.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別:確定可能對(duì)項(xiàng)目造成影響的風(fēng)險(xiǎn)，并把每一風(fēng)險(xiǎn)的特性編制成文檔。 11.2 風(fēng)險(xiǎn)量化:通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估，來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的可能范圍。 11.3 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施:定義增大機(jī)會(huì)和應(yīng)對(duì)威脅的措施。 11.4 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施控制:應(yīng)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中有風(fēng)險(xiǎn)的變化。,11.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括確定可能對(duì)項(xiàng)目造成影響的風(fēng)險(xiǎn),并且把每一風(fēng)險(xiǎn)的特性編制成文檔.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次性活動(dòng),必須在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中經(jīng)常進(jìn)行. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)同時(shí)注意內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn). 嚴(yán)格的說(shuō),風(fēng)險(xiǎn)僅包括遭受損失或損失的可能性.而在項(xiàng)目的背景中,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別同時(shí)也與機(jī)會(huì)和威脅有關(guān).,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,產(chǎn)品描述,產(chǎn)品描述，項(xiàng)目產(chǎn)品的特性將會(huì)對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生主要的影響使用成熟的技術(shù)與需要革新和發(fā)明的產(chǎn)品相比，承擔(dān)較小的風(fēng)險(xiǎn)。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和技術(shù),檢查表：檢查表通常是由風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源組織而成的。來(lái)源包括：項(xiàng)目?jī)?nèi)容；其他風(fēng)險(xiǎn)輸出；項(xiàng)目產(chǎn)品或技術(shù)事宜；內(nèi)部來(lái)源，如項(xiàng)目隊(duì)伍成員的技能等。 繪制流程圖：繪制流程圖能幫助項(xiàng)目隊(duì)伍更好地理解風(fēng)險(xiǎn)的成因及結(jié)果。 訪問(wèn)調(diào)查：走訪不同的項(xiàng)目干系人將有助于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，這些風(fēng)險(xiǎn)在通常的計(jì)劃活動(dòng)中不易被發(fā)現(xiàn)。另外還可以獲取以前的調(diào)查記錄。,風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源,風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源：風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源是根據(jù)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件分類的。來(lái)源清單應(yīng)該是綜合的，通常應(yīng)該包括所有已識(shí)別的事項(xiàng)，如風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率、發(fā)生的可能性、得失的大小等。一般風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源包括： 需求變化； 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，漏洞及誤解； 對(duì)角色和責(zé)任的不當(dāng)定義或理解； 估算不當(dāng)； 員工技能不足。,風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源描述,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源的描述通常應(yīng)包括對(duì)以下事項(xiàng)的估算： 該來(lái)源引起風(fēng)險(xiǎn)的可能性； 可能后果的范圍； 預(yù)計(jì)發(fā)生的時(shí)間； 預(yù)計(jì)此來(lái)源引起風(fēng)險(xiǎn)事件的頻率,潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件,對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件是離散發(fā)生的，如自然災(zāi)害或項(xiàng)目隊(duì)伍的某一成員離開(kāi)。除了那些發(fā)生可能性及造成的損失量都相對(duì)教大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源以外還必須對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件仔細(xì)識(shí)別。在應(yīng)用領(lǐng)域中，一般的風(fēng)險(xiǎn)事件檢查表是具體明確的，而潛在的風(fēng)險(xiǎn)很少 能明確描述，例如： 在電子行業(yè)，新技術(shù)的發(fā)展將會(huì)減少對(duì)項(xiàng)目的需求，而房地產(chǎn)行業(yè)則不盡然。 由于風(fēng)暴引起的損失在建筑行業(yè)十分常見(jiàn)，而不會(huì)發(fā)生在生物工程方面。,潛在風(fēng)險(xiǎn)的描述,對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的描述應(yīng)包括以下的估算： 發(fā)生的可能性 可能發(fā)生后果的多樣性 預(yù)計(jì)發(fā)生的時(shí)間 預(yù)計(jì)發(fā)生的頻率,風(fēng)險(xiǎn)征兆,風(fēng)險(xiǎn)征兆，有時(shí)也稱觸發(fā)器，是實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)事件的非直接證明。如：士氣低落可能是進(jìn)度計(jì)劃延誤逼近的早期預(yù)警信號(hào)；早期活動(dòng)的成本超支則可能是估計(jì)不正確的結(jié)果。,11.2 風(fēng)險(xiǎn)量化,風(fēng)險(xiǎn)量化,風(fēng)險(xiǎn)量化是指通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的估算來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目可能結(jié)果的范圍。風(fēng)險(xiǎn)量化的基本內(nèi)容是確定哪些實(shí)踐需要制定應(yīng)對(duì)措施。有許多因素使得風(fēng)險(xiǎn)量化變锝十分復(fù)雜，這些因素包括： 機(jī)會(huì)和威脅可能會(huì)以不可預(yù)計(jì)的方式混雜在一起（例如，進(jìn)度計(jì)劃的延誤可能促使考慮減少整個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)的新策略）。 單一的風(fēng)險(xiǎn)事件可能引發(fā)多個(gè)后果，由于項(xiàng)目的某一關(guān)鍵部分的延期交付將會(huì)導(dǎo)致成本超支，進(jìn)度計(jì)劃延誤，罰款支出和低質(zhì)量產(chǎn)品。 對(duì)于某一項(xiàng)目干系人的機(jī)遇（降低成本）的事件可能對(duì)另一項(xiàng)目干系人是威脅（利潤(rùn)減少）。 由于使用數(shù)學(xué)方法，就可能使人們產(chǎn)生精確度和可靠性的錯(cuò)覺(jué)。,風(fēng)險(xiǎn)承受能力,項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。不同的組織和個(gè)人的承受能力不同。它為風(fēng)險(xiǎn)量化的的輸入輸出提供了一個(gè)過(guò)濾器。,預(yù)計(jì)貨幣值,預(yù)計(jì)貨幣值，是風(fēng)險(xiǎn)量化的一個(gè)工具是以下兩個(gè)數(shù)字的乘積： 風(fēng)險(xiǎn)事件的概率對(duì)某一給定的事件發(fā)生概率的估算。 風(fēng)險(xiǎn)事件的價(jià)值是對(duì)如果風(fēng)險(xiǎn)事件確實(shí)發(fā)生，而造成損失或收益的估算。 風(fēng)險(xiǎn)事件的價(jià)值必須反映有形和無(wú)形兩個(gè)方面。 在項(xiàng)目中由于未能包括無(wú)形損失，而將高概率的小損失事件革和低概率的大損失事件同樣對(duì)待，將嚴(yán)重扭曲計(jì)算結(jié)果。 預(yù)計(jì)貨幣值通常被用于進(jìn)一步的分析和輸入（如，用于決策樹(shù)中。,統(tǒng)計(jì)和,統(tǒng)計(jì)和可用來(lái)計(jì)算由單個(gè)工作項(xiàng)目的費(fèi)用估算所構(gòu)成的項(xiàng)目總成本的范圍。 項(xiàng)目總成本的范圍可以用來(lái)量化各種預(yù)算方案或建議書(shū)價(jià)格的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。,模擬,模擬是用一個(gè)代表事件或模型分析一個(gè)系統(tǒng)或表現(xiàn)。在項(xiàng)目中最常見(jiàn)的模擬形似是利用項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)作為項(xiàng)目模型對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行模擬。大部分進(jìn)度計(jì)劃模擬都是基于某種形式的蒙特卡羅分析法。 進(jìn)度計(jì)劃模擬的結(jié)果可以被用來(lái)量化不同的進(jìn)度替代方案、項(xiàng)目戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)路徑或單個(gè)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。,項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度的蒙特卡羅仿真結(jié)果,決策樹(shù),決策樹(shù)是一個(gè)流程圖，描述了決策和決策者認(rèn)識(shí)到的有關(guān)變化之間的主要互相影響。決策樹(shù)的分支或代表決策（用方框表示）或代表變化事件（用圓圈表示）。,決策樹(shù),結(jié)果的預(yù)計(jì)貨幣值(EWV)=輸出該輸出的概率 決策的預(yù)計(jì)貨幣值=該決策產(chǎn)生的所有輸出的EWV總和 對(duì)比具有$1000預(yù)計(jì)貨幣值的保守進(jìn)度計(jì)劃，預(yù)計(jì)貨幣值是$4000的激進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃是首選的,風(fēng)險(xiǎn)量化的輸出,應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)和須應(yīng)對(duì)的威脅。風(fēng)險(xiǎn)量化的主要輸出是編寫(xiě)出應(yīng)該抓住的機(jī)會(huì)和須應(yīng)付的威脅一覽表。 可放棄的機(jī)會(huì)和可接受的威脅。風(fēng)險(xiǎn)量化的過(guò)程還應(yīng)編寫(xiě)下列文檔： 項(xiàng)目管理班子已經(jīng)決定接受或放棄的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和風(fēng)險(xiǎn)事件。 由誰(shuí)作出上述決策。,11.3 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的開(kāi)發(fā)包括定義增大機(jī)會(huì)和應(yīng)對(duì)威脅的措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施通常采用以下三種措施之一： 避免：消除具體的威脅，通常是消除威脅產(chǎn)生的原因； 減輕：減少風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)計(jì)貨幣價(jià)值有兩個(gè)方發(fā)，一是通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，另一種是減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的事件價(jià)值，或者兩者同時(shí)使用。 接受：接受風(fēng)險(xiǎn)事件的后果。接受可以是主動(dòng)的（例如通過(guò)編制盈余計(jì)劃，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)執(zhí)行之）或被動(dòng)的（例如如果某些活動(dòng)超支，則接受較低的利潤(rùn)）。,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的工具和技術(shù)1,采購(gòu)：即從直接的項(xiàng)目組織之外獲取產(chǎn)品或服務(wù)，這通常是應(yīng)對(duì)某些類型風(fēng)險(xiǎn)的正確方法。例如，使用某種特定技術(shù)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，可以通過(guò)與一個(gè)已掌握該技術(shù)的組織簽定技術(shù)合同來(lái)降低。 采購(gòu)經(jīng)常造成由一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為另外一種風(fēng)險(xiǎn)，例如采用固定價(jià)格的合同而降低的成本風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)由買芳無(wú)法執(zhí)行合同而產(chǎn)生進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。同樣，試圖將所有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給賣方可能導(dǎo)致無(wú)法接受的高成本建議書(shū)。,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的工具和技術(shù)2,應(yīng)急計(jì)劃編制：應(yīng)急計(jì)劃編制就是確定在已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)事件確實(shí)發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)步驟。 替代方案策略：風(fēng)險(xiǎn)事件可以通過(guò)改變?cè)?jì)劃的方案而阻止其發(fā)生或完全避免。例如，額外的設(shè)計(jì)工作可減少實(shí)施或建設(shè)階段必須應(yīng)付的變更次數(shù)。在許多領(lǐng)域中都有記載不同策略的潛在價(jià)值的大量文獻(xiàn)。 保險(xiǎn)：保險(xiǎn)或類似于保險(xiǎn)的安排，例如擔(dān)保，可以應(yīng)對(duì)某些類型的風(fēng)險(xiǎn)?？梢酝侗５姆N類及其成本隨不同的應(yīng)用領(lǐng)域而有所變化。,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施開(kāi)發(fā)的輸出1,風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)書(shū)面說(shuō)明整個(gè)項(xiàng)目中管理風(fēng)險(xiǎn)的程序。此外，它也說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)量化過(guò)程的結(jié)果。它應(yīng)該包括管理不同方面的風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人，如何維護(hù)最初識(shí)別和量化的結(jié)果，如何實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃，以及如何分配儲(chǔ)備金。 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃可以是正式的或非正式的，十分詳細(xì)或粗略框架的，這取決于項(xiàng)目需要。它是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的組成部分。,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施開(kāi)發(fā)的輸出2,其他過(guò)程的輸入。選定或建議的替代方案，應(yīng)急計(jì)劃，預(yù)計(jì)的采購(gòu)，和其他與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的輸出必須被反饋到其他知識(shí)領(lǐng)域的合適過(guò)程中去。 應(yīng)急計(jì)劃。應(yīng)急計(jì)劃就是預(yù)先計(jì)劃好的一旦已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生應(yīng)當(dāng)采取的行動(dòng)步驟。應(yīng)急計(jì)劃是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的一部分，但是他可以被集成到整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的其他部分里。,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施開(kāi)發(fā)的輸出3,儲(chǔ)備金。為減輕成本和進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)而在項(xiàng)目計(jì)劃中設(shè)置的一種準(zhǔn)備。該術(shù)語(yǔ)常用修飾成分（例如，管理儲(chǔ)備金，應(yīng)急儲(chǔ)備金）進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明要減輕何種類型的風(fēng)險(xiǎn)。然而這些修飾成分其具體含義卻因其應(yīng)用領(lǐng)域而異。此外，儲(chǔ)備金的使用以及確定儲(chǔ)備應(yīng)包含的內(nèi)容因具體應(yīng)用領(lǐng)域而異。 契約性協(xié)議。為了減少或避免威脅，可以簽定保險(xiǎn)，服務(wù)或其他必要項(xiàng)目的協(xié)議。協(xié)議的條款和條件對(duì)減少風(fēng)險(xiǎn)的程度有重大影響。,11.4 風(fēng)險(xiǎn)控制,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施控制,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施控制就是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃以應(yīng)付項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)事件。當(dāng)變化發(fā)生的時(shí)候，需要重復(fù)識(shí)別、量化、響應(yīng)的基本循環(huán)過(guò)程。重要的是，必須明白再全面綜合的分析也不能正確識(shí)別全部的風(fēng)險(xiǎn)和概率，因此需要控制和重復(fù)這些過(guò)程。,第十二章：項(xiàng)目采購(gòu)管理,12.1 采購(gòu)計(jì)劃編制：決定何時(shí)采購(gòu)何物。 12.2 詢價(jià)計(jì)劃編制：編制產(chǎn)品需求和確定潛在的來(lái)源。 12.3 詢價(jià)：依據(jù)情況獲得報(bào)價(jià)、投標(biāo)、或建議書(shū)。 12.4 供方選擇：選擇潛在的賣方。 12.5 合同管理：管理與賣方的關(guān)系。 12.6 合同收尾：合同的完成和解決，包括任何未關(guān)閉事項(xiàng)的解決。,采購(gòu)計(jì)劃編制,采購(gòu)計(jì)劃編制是確定怎樣從項(xiàng)目組織以外采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)以最好地滿足項(xiàng)目需求的過(guò)程。它涉及考慮是否采購(gòu)、怎樣采購(gòu)、采購(gòu)什么、采購(gòu)多少及何時(shí)采購(gòu)。 當(dāng)項(xiàng)目從執(zhí)行組織以外獲得產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)都要執(zhí)行一次從詢價(jià)計(jì)劃編制到合同首尾過(guò)程。,采購(gòu)計(jì)劃編制,采購(gòu)計(jì)劃編制的方法和技術(shù)1,自制-采購(gòu)分析：這是一項(xiàng)一般管理技術(shù)，用來(lái)決定執(zhí)行組織能否經(jīng)濟(jì)地產(chǎn)生出某項(xiàng)具體的產(chǎn)品。分析的兩方面均包括直接成本和間接成本。 專家評(píng)定：這個(gè)過(guò)程的輸入常需要專家評(píng)定。這些專家可以來(lái)至具有專業(yè)知識(shí)或培訓(xùn)的團(tuán)體或個(gè)人。包括： 執(zhí)行組織內(nèi)的其他單位 咨詢組織 行業(yè)和技術(shù)協(xié)會(huì) 工業(yè)集團(tuán),采購(gòu)計(jì)劃編制的方法和技術(shù)2,合同類型選擇不同的合同類型或多或少的適合不同的采購(gòu)類型。合同通常分為三大類： 固定價(jià)或總價(jià)合同：這類合同包含明確定義的產(chǎn)品的固定總價(jià)格。定義不明確的產(chǎn)品，買方和賣方均有風(fēng)險(xiǎn)買方可能得不到滿意的產(chǎn)品或賣方為提供產(chǎn)品可能發(fā)生額外成本。固定總價(jià)合同可能也包括達(dá)到或超過(guò)選定的項(xiàng)目目標(biāo)（如進(jìn)度目標(biāo)）的獎(jiǎng)勵(lì)。,采購(gòu)計(jì)劃編制的方法和技術(shù)3,成本報(bào)銷合同：這類合同是指買方按賣方實(shí)際成本支付。成本通常分為直接成本和間接成本。直接成本是指為項(xiàng)目直接收益發(fā)生的成本（例如，項(xiàng)目全