企業(yè)培訓_全國保險代理人資格考試總復習培訓班

全國保險代理人資格考試總復習培訓班 操班手冊 泰康人壽總公司培訓部二00五年七月目 錄總 則 （3）操作流程一、培訓前一天 （7）二、培訓第一天 （8）三、培訓第二天 （10）四、培訓第三天 （11）五、培訓第四天 （13）六、培訓第五天 （14）七、培訓第六天 （15）六、訓后評估 （16）附件：班主任日志 （17）學員意見調(diào)查表 （24）學員情況表 （25）學員考勤表 （26）學員簽到表 （27）學員成績統(tǒng)計表 （28）努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步?？?則一、 培訓目的2005年是泰康人壽持續(xù)健康發(fā)展的重要一年，需要一支高素質(zhì)的營銷隊伍，而全國保險代理從業(yè)人員基本資格考試是提高營銷員素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。 為貫徹落實總公司持證要求，提高代理人資格考試培訓參訓率，保證考試通過率，全面提升持證率而定期舉辦代理人資格考試培訓。 二、培訓對象參加全國保險代理從業(yè)人員基本資格考試人員三、培訓時間與方式、培訓為期六天；、采取模式，即前四天以講授為主，后兩天以模擬考試為主；、集中式學習。四、培訓講師相關要求1、班主任1名：能進行全書的串講；具備一定的操班經(jīng)驗；負責整個培訓班的組織及管理工作。2、講師（根據(jù)機構講師情況確定講師人數(shù)）：能熟悉所講授章節(jié)課程的考試知識點；具備一定的授課經(jīng)驗和技巧的專、兼職講師。五、班務管理：（一）、培訓前：1、確定課程表和講師，通知授課講師、時間及地點；2、 制作班務管理表格；3、 呈報培訓方案與費用預算，下發(fā)培訓通知；4、 培訓場地布置及培訓設備準備。（二）、培訓中：、向?qū)W員宣導培訓須知，并強調(diào)著裝與紀律規(guī)定；、積極營造良好學習氛圍，調(diào)動學員參與的積極性；、授課講師的介紹與致謝；、將未到學員名單及時下發(fā)到各機構相關人員，并要求對其進行參訓追蹤；5、及時與學員溝通，了解并掌握學習情況；6、處理突發(fā)事件；7、每天填寫班主任日志；8、總結培訓情況。（三）、培訓后： 、講師授課效果的考評工作；、培訓資料歸檔；、培訓總結；、培訓總結報告五、培訓物品與資料1、教材資料：教材（保險基礎知識和保險法（修訂）、投影片、講師手冊、操班手冊、代理人復習題庫、課程表、準考證、班主任日志、班務管理表格；2、教具設備：電腦、投影儀、白板、白板筆、白板擦、音樂及音響設備、學員須知、標識牌、激勵標語、標準答題卡（至少3張/人）、點名冊、培訓說明會幻燈片、必備藥品等；（可選擇為學員配備保險法（修訂），并準備適量的2B鉛筆、橡皮和小刀。）3、學員自備資料：教材、復習講義、黑色簽字筆（或鋼筆）2-3支、2B鉛筆1-2支、小刀、橡皮、身份證原始件等。4、配套測試試卷：配套測試試卷為章節(jié)試卷、保險法測試卷、相關法律法規(guī)測試卷和模擬真題試卷（3套）。八、培訓課程表日期第一周 星期一 星期二星期三星期四星期五星期六8：10-8：50訓前說明會第三章第七章章節(jié)測驗講解模擬考試模擬考試9：00-9：50第一章 第三章第七章保險法10：00-10：50章節(jié)測驗講解章節(jié)測驗講解第七章保險法試卷講解試卷講解11：00-11：50第二章第五章章節(jié)測驗講解章節(jié)測驗講解12：00-13：50午 間 休 息14：00-14：50章節(jié)測驗講解章節(jié)測驗講解第八章章節(jié)測驗講解模擬考試模擬考試15：00-15：50第四章第六章第九章相關法規(guī)16：00-16：50第四章第六章第十章相關法規(guī)試卷講解試卷講解17：0017：30章節(jié)測驗講解章節(jié)測驗講解章節(jié)測驗講解模擬考試宣導考前技能訓練操作流程培訓前一天一、 場地布置1、 桌椅擺放（以機構為單位安排）；2、 培訓說明會講臺：桌布、鮮花等；3、 橫幅：泰康人壽公司月代理人總復習培訓班；4、 激勵標語：“為不丟1分而努力”、“放下包袱，輕松應考”、“距離代理人資格考試還有天”等；5、 報到登記桌、桌布等；6、 領導桌牌、指示牌等；二、 設備準備1、 音樂碟：司歌、瑪格琳娜、熱身操音樂等；2、 音響系統(tǒng)：功放、CD機、無線麥克風；3、 教具：電腦、投影儀、白板、白板筆、白板擦、時間提醒牌；培訓第一天工作事項：一、培訓說明會準備二、學員報到三、培訓說明會四、第一天培訓課程五、物品支援1、課程講師簡介，時間提醒牌；2、教案準備及白板筆、白板擦；3、司歌、音樂碟；4、空白座位表、簽字筆（紅色）；5、學員情況分析表：盡快統(tǒng)計，一份存檔，一份給班主任；6、班主任日志、輔導日志、成績統(tǒng)計表、房間分配表。工作流程：一、（7：30前） 培訓說明會準備1、場地布置；2、音響設備；3、資料到位。二、（8：10前） 學員報到1、安排簽到人員；2、學員到指定簽到處簽到；3、檢查學員著裝；4、報到人數(shù)統(tǒng)計：根據(jù)當月報考情況確定報到人數(shù)，登記座位表。三、（8：109：00） 培訓說明會1、歡迎領導入場，宣布說明會開始；2、介紹開訓領導；3、司歌、司訓；4、領導期許；5、班主任做培訓課程介紹及紀律要求（持證趨勢、證書的永久利益、學習方法、保證出勤、各章節(jié)分數(shù)分布、以及培訓時間安排、師資介紹等。紀律要求同新人班即可）（可介紹以往培訓成績以增強學員信心）6、以往考試通過人員成功分享（可據(jù)當?shù)貙嶋H情況而定，分享人員選擇年齡較大者為最佳；分享內(nèi)容重在強調(diào)參加培訓復習的有效性）8、說明會結束，全體起立，領導退場。四、（9：10-17：00）串講第一、二章、第四章1、講師簡介、教案；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結，掌聲感謝講師：謝、重、名；4、課程中提醒坐姿、桌面整潔、上課時間；5、為講師準備一杯水；6、章節(jié)課程結束后，要求學員利用中午的時間將章節(jié)測試完成。十三、明日物品準備1、第三第六章章節(jié)試卷；2、講師簡介及教案、考勤表。培訓第二天工作要點第二天培訓課程工作流程一、（8：008：10）考勤二、（8：1011：50）串講第三章、第五章1、講師簡介、教案；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結，掌聲感謝講師：謝、重、名；4、為講師準備一杯水；5、課間與學員交流，了解掌握情況；6、維持課堂紀律，巡堂。7、章節(jié)課程結束后，要求學員利用中午的時間將章節(jié)測試做完四、（13：5014：00 ）考勤五、（14：0017：30）串講第六章六、次日物品準備1、第七第十章章節(jié)測試試卷；2、講師簡介及教案、考勤表、成績統(tǒng)計表。培訓第三天工作要點一、第三天培訓課程二、發(fā)放準考證工作流程一、（7：508：00）考勤二、（8：10-11：50）串講第七章1、講師簡介、教案；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結，掌聲感謝講師：謝、重、名；4、課程中提醒坐姿、桌面整潔、上課時間；5、為講師準備一杯水；6、章節(jié)課程結束后，要求學員利用中午的時間將章節(jié)測試完成。7、第七章內(nèi)容為人身保險，考試占分為20分，是重點章節(jié)，對授課講師的要求較高。8、課程結束后，要求學員利用中午時間完成第七章章節(jié)測驗題三、（13：5014：00）考勤四、（14：00-17：30） 串講第八第十章1、講師簡介、教案；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結，掌聲感謝講師：謝、重、名；4、課程中提醒坐姿、桌面整潔、上課時間；5、為講師準備一杯水；6、章節(jié)課程結束后，要求學員利用中午的時間將章節(jié)測試完成五、（17：30）發(fā)放準考證1、提醒學員核對準考證上身份證號碼是否與原件一致，如不一致，在考試當天，在考場向監(jiān)考老師提出填寫更正表；2、提醒學員將其身份證原件保管好，不要遺失。六、明日物品準備保險法及相關法律法規(guī)試卷。培訓第四天工作要點保險法講解相關法律法規(guī)測試題講解 模擬考試相關工作宣導工作流程一、（7：508：00） 考勤二、（8：008：50）第八十章章節(jié)測驗講解 三、（9：00-11：50） 保險法串講四、（13：50-14：00）考勤 五、（14：00-16：50）相關法律法規(guī)串講六、（17：00-17：30）次日模擬考試相關事項宣導 1、如同真實考試，不要做舞弊的準備； 2、時間掌控； 3、答題技巧培訓第五天工作重點 模擬考試 工作流程：一、（8：10-10：00）模擬考試一 1、不要求使用答題卡； 2、注意考試時間的掌控。二、（10：00-11：50）考試講解 要將考題內(nèi)容展開講解，不允許只將答案與學員核對三、（14：0015：50）模擬考試二 1、不要求使用答題卡； 2、注意考試時間的掌控。四、（16：00-17：30）考試講解1、要將考題內(nèi)容展開講解，不允許只將答案與學員核對；2、對于兩次考試低于55分的學員要重點關注，進行必要的輔導。培訓第六天工作重點 模擬考試考前技能訓練工作流程：一、（8：10-10：00）模擬考試三 1、要求使用答題卡， 2、注意答題卡的填寫杜絕因答題卡填涂錯誤而導致零分或不及格的 現(xiàn)象； 2、注意考試時間的掌控。二、（10：00-11：50）考試講解 要將考題內(nèi)容展開講解，不允許只將答案與學員核對。 三、（14：0015：50）模擬考試四 1、要求使用答題卡； 2、注意考試時間的掌控。四、（16：00-17：00）考試講解要將考題內(nèi)容展開講解，不允許只將答案與學員核對。 五、（17：00-17：30）考前技能訓練 1、班主任對學員作心理調(diào)整，以輕松心態(tài)；2、宣導考試必備物品：2B鉛筆、簽字筆、身份證；3、學員提前半小時到達考場時間；4、宣導考場紀律，不要與監(jiān)考老師發(fā)生沖突。訓后評估一、 教學用具回收：電腦、投影儀、多余試卷等物品；二、 班務總結；1、填寫班主任日志；2、培訓分析 （1）培訓時間、內(nèi)容、 （2）出勤統(tǒng)計、課時與參考率、通過率統(tǒng)計； （3）分析報告3、培訓資料存檔三、考試后銜接工作。1、通過人員名單下發(fā)到各管理處；2、取得資格證號后，將名單、資格證號交營銷部人管錄入系統(tǒng)。附件1全國保險代理人資格考試總復習培訓班 班主任日志 公司 年 月 總 期 班主任： 如何填寫班主任日志1、訓前準備記錄每個工作事項的完成進展情況。2、記錄培訓前學員情況。3、記錄培訓第一天學員報到和培訓說明會情況。4、記錄各機構學員出勤和測試情況。5、處理違反紀律學員并做記錄。6、對培訓班突發(fā)事件處理并做記錄。7、與重點學員的溝通記錄。8、培訓中與領隊人的會議記錄。訓前準備 月 日 星期 培訓前檢查點序號檢查項目時間安排負責人完成情況1教室桌椅布置、簽到臺布置2墻面張貼（標語、課表、指示牌、桌牌等）3音響、電腦、投影儀4教材、講義、測試卷、準考證、答題卡5應急藥品、少量2B鉛筆、橡皮、小刀6白板、白板筆、白板檫、簽字筆、管理表格培訓時間共 天。時間：培訓場地各機構訓前學員情況1、2、3、4、5、6、7、8、培訓第一天 月 日星期 學員報到未報到學員情況實 到名單：原因：未 到遲 到本期學員特色培訓說明會情況需關注/溝通學員 課程聯(lián)系今日課程及講師學員記錄第1節(jié)：第2節(jié)：第3節(jié)：第4節(jié)：第5節(jié)：第6節(jié)：第7節(jié)：第8節(jié)：上午實到下午實到今日工作安排上 午下午突發(fā)事件處理測試情況培訓第 天 月 日星期 課程聯(lián)系今日課程及講師學員記錄第1節(jié)：第2節(jié)：第3節(jié)：第4節(jié)：第5節(jié)：第6節(jié)：第7節(jié)：第8節(jié)：上午實到下午實到今日工作安排上 午下午突發(fā)事件處理測試情況測驗情況培訓總結參訓人數(shù)： 結訓人數(shù)： 本期培訓成果 結訓率： % 參考人數(shù)： 人 參考率： % 及格率： % 及格人數(shù)： 人排名情況： 各機構情況本期特殊情況本期培訓總結附件2學員意見調(diào)查表親愛的伙伴：真心期盼本次培訓課程能對您的學習與工作有所幫助。為使以后的培訓更加完善，培訓效果更為明顯。請您提供寶貴的意見與建議，謝謝您的參與！一、您認為本次培訓課程的內(nèi)容 太多 剛好 不夠講解方面： 測試方面： 二、您認為本次培訓授課情況 特優(yōu) 良好 一般講師方面 ： 講解清楚明了： 三、您認為本次培訓中您的主管和推薦人對您的關心和輔導如何？還有什么建議嗎？三、您對本次培訓的課程有何建議和看法？與您共勉：書山有路勤為徑，海學無涯苦作舟！班級： 日期： 附件