2015年導(dǎo)游培訓(xùn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)多選題題庫(kù)要點(diǎn).doc

導(dǎo)游業(yè)務(wù)多選題題庫(kù)多選題（有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共53題）2、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（ ）。ABDA、安排旅游活動(dòng)，做好接待工作B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作 D、安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解E、做好宣傳和調(diào)研的工作 3、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是（ ）。ABCDEA、工資收入 B、個(gè)人履歷 C、婚姻狀況 D、年齡 E、身體狀況4、在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（ ）。BDEA、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長(zhǎng)者C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬 D、把未婚女子介紹給已婚女子E、把主人介紹給客人 介紹時(shí)的順序應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解”的原則，即先向長(zhǎng)者介紹少者，先向職位高者介紹職位低者，先向客人介紹主人，先向女士介紹男士，先向已婚者介紹未婚者。介紹的基本要求：其一，先提某人的姓名是一種敬意，如“李局長(zhǎng)，我來(lái)給您介紹一下張科長(zhǎng)”。其二，介紹時(shí)，三人一般都要起立。其三，介紹時(shí)應(yīng)有禮貌地用手示意，同時(shí)，眼神要隨手勢(shì)指向被介紹者，切不可用手指隨便地指指點(diǎn)點(diǎn)。5、 對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（ BCE ）。BCE、統(tǒng)一性 、規(guī)范化 、和諧 、個(gè)性化 E、審美性6、以下說(shuō)法正確的是（AD E）。ADE、東方人的思維方式一般由抽象到具體、西方人的思維方式一般由抽象到具體、英國(guó)人矜持，但不幽默、法國(guó)人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念、美國(guó)人開(kāi)朗大方、愛(ài)結(jié)交朋友7、游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（ABDE）。ABDE、易波動(dòng)性 、無(wú)形性 、有形性 、享受性 E、選擇性8、影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有（BCDE）。BCDE、動(dòng)機(jī)因素 、經(jīng)濟(jì)因素 、時(shí)間因素 、團(tuán)體因素 E、文化因素9、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（ABD）。ABD、不安全感 、戒備心理 、忙于個(gè)人事務(wù) 、追新求異 E、放肆傲慢10、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用的原則為（ ACDE ） ACDE A、正確 B、豪放 C、清楚 D、靈活 E、生動(dòng) 11、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( ABCDE )。 ABCDE A、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果 B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社 C、和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作 D、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意 E、通過(guò)自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn) 12、為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，( ABC )。 ABC-p208 A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車 B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車，不酒后開(kāi)車，不疲勞開(kāi)車 C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談 D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開(kāi)車以緩解其疲勞 E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無(wú)關(guān)人員 13、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須( ACDE )。 ACDE A、主動(dòng)與旅游者溝通 B、認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁 C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ) D、繼續(xù)做好服務(wù)工作 E、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解 14、導(dǎo)游人員有(CBDE )等違紀(jì)行為，扣除8分。 BCDE A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的第十三條導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。第十四條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分：（一）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；（五）未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。第十五條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除8分：（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；（二）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；（三）擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；（五）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。第十六條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分：（一）向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的；（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；（三）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；（四）講解質(zhì)量差或不講解的；（五）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的。第十七條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除4分：（一）私自帶人隨團(tuán)游覽的；（二）無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的；（三）在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。第十八條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分：（一）未按規(guī)定時(shí)間到崗的；（二）10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；（三）未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；（四）接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；（五）儀表、著裝不整潔的；（六）講解中吸煙、吃東西的。15、下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是( CB )。 BC A、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn) B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C、客房?jī)?nèi)有老鼠 D、客房潮濕 E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?16、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（ ABC ）。 ABC A、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心 B、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹(shù)立集體主義精神 C、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想 17、歡送詞的內(nèi)容一般包括（ABCDE ）。 ABCDEA、回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作B、表達(dá)友誼和惜別之情C、誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議D、表達(dá)美好祝福E、期待重逢18、在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)（ ）。 ACDA、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足B、婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同C、如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用D、如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說(shuō)明我方不便單方面違反合同E、查明原因，分清責(zé)任19、以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（ ）。 BCDEA、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作 B、核實(shí)交通票據(jù)C、確定出行李的時(shí)間和方法 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目E、及時(shí)歸還證件20、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（ ）。 ACE p63A、熟悉接待計(jì)劃 B、落實(shí)接待事宜C、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備 D、形象準(zhǔn)備E、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系21、以下說(shuō)法中，正確的是（ ）。 ABEA、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無(wú)變化B、臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)C、乘坐國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)D、臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購(gòu)物E、乘坐國(guó)際航班出境，應(yīng)提前兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)22、游客的行李在中國(guó)境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）。 ABCDEA、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找E、一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品23、常見(jiàn)的護(hù)照種類有（ ）。 ABCDA、外交護(hù)照 B、公務(wù)護(hù)照C、因公普通護(hù)照 D、因私普通護(hù)照E、團(tuán)體護(hù)照24、以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（ ）。 ACDEA、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。C、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用D、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶E、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)。25、游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)（ ）。 ABCDA、報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿足其要求B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼lC、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所D、應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車，但告知費(fèi)用自理E、與全陪一起陪同前往26、旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（ ）。 BCA、求全心理 B、求安全心理C、求新心理 D、懶散心理E、忙于個(gè)人事務(wù)27、導(dǎo)游講解方法中“突出重點(diǎn)法”的主要內(nèi)容有（ ）。 ABCEA、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B、突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處C、突出旅游者感興趣的內(nèi)容D、突出導(dǎo)游擅長(zhǎng)的內(nèi)容E、突出“最”28、散客旅游的特點(diǎn)有（ ）。 ABCDEA、規(guī)模小 B、批次多 C、要求多 D、變化大 E、預(yù)定期短29、導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（ ）。 ABCEA、所接游客姓名 B、抵達(dá)本地的日期、航班或車次、抵達(dá)時(shí)間C、下榻的飯店 D、接站車輛的座位E、提供的服務(wù)項(xiàng)目30、發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。 ABDA、立即報(bào)警B、迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者C、通過(guò)安全通道和電梯疏散旅游者D、引導(dǎo)旅游者自救E、引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)31、為防止游客走失，地陪應(yīng)（ ）。 BCDEA、做好斷后工作B、在景區(qū)景點(diǎn)游覽時(shí)，告知游客游覽線路和時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)C、時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D、應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊(duì)積極配合E、以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客32、下列海外來(lái)華游客中，（ ）無(wú)需辦理入境簽證。ABDA、港澳臺(tái)同胞 B、華僑 C、外籍華人D、過(guò)境游客 E、持外交護(hù)照的游客33、一游客因與團(tuán)友矛盾提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是( ) AC A、勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理 B、調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi)) C、調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi)) D、直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)體旅游者不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐 E、由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝 34、為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客( )。 ACD A、帶好隨身衣物、提包和證件 B、不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi) C、在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品 D、離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件 E、物品、證件由導(dǎo)游員代為保管 35、導(dǎo)游知識(shí)主要包括（）。 ABCDE A、語(yǔ)言知識(shí) B、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) C、政策法規(guī)知識(shí) D、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí) E、旅行常識(shí) 36、導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體內(nèi)容中，扣除6分的情形有（ )。 BDE A、擅自減少或者增加旅游項(xiàng)目的 B、講解質(zhì)量差或者不講解的 C、有毆打或謾罵旅游者行為的 D、私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的E、向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的 37、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，( )時(shí)，可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。ABCE A、在遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況 B、經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意 C、經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意 D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意 E、接到游覽景區(qū)安全警示時(shí) 38、一旅游團(tuán)于某日l(shuí)8時(shí)入住飯店后，地陪要做好( )等工作。 CDE A、分配房間并分發(fā)房卡 B、和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間 C、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間 D、告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間 E、陪同游客用好第一餐 39、導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要，導(dǎo)游證可分為( )。 AC A、正式導(dǎo)游證 B、中文導(dǎo)游證 C、臨時(shí)導(dǎo)游證 D、外語(yǔ)導(dǎo)游證 E、導(dǎo)游資格證 40、為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是( )。ABCE A、應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點(diǎn)餐館就餐 B、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐 C、提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時(shí)，不食不潔食物 D、導(dǎo)游員可親自為游客選購(gòu)水果、食品 E、在用餐過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求調(diào)換 41、根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員是指( )。 BCDE A、依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證 B、依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證 C、接受旅行社委派 D、為旅游者提供向?qū)?E、為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù) 42、當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動(dòng)中走失情況后，應(yīng)采取的措施是( )。 BD A、立即報(bào)警 B、向其他游客了解情況，迅速分頭尋找 C、發(fā)動(dòng)其他游客一起尋找，終止游覽活動(dòng) D、一時(shí)未找到則應(yīng)報(bào)告旅行社，繼續(xù)組織游覽 E、找到客人后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育 43、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列( )情形之一的，扣除l0分。 ABCD A、有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的 B、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 C、誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的，或有毆打或謾罵旅游者行為的 D、未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 E、因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的 44、在以下的導(dǎo)游行為中，正確的是( )。 ACE A、首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力 B、導(dǎo)游人員應(yīng)盡量動(dòng)員旅游團(tuán)成員增加計(jì)劃外的活動(dòng)項(xiàng)目，以增加旅行社收入 C、導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡(jiǎn)單的劇情介紹 D、送旅游團(tuán)離境，要等乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開(kāi)機(jī)場(chǎng) E、導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機(jī)卡分發(fā)給每一位旅游者 45、導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽岳陽(yáng)樓，就岳陽(yáng)樓記的兩幅雕屏，在一樓告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用了（ ）導(dǎo)游講解技能。BCD-P183、問(wèn)答法 、懸念法 C、觸景生情法D、虛實(shí)結(jié)合法 E、類比法 46、中國(guó)出境旅游者在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。BCDA、鼓勵(lì)大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購(gòu)物B、控制購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間C、提醒游客注意貨物的真?zhèn)蜠、提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價(jià)格E、阻止大家購(gòu)買 47、下列年齡的兒童中，（ ）周歲的兒童乘機(jī)時(shí)可以購(gòu)買半票。BC、1、7、10 、13 E、15 48、下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者身份證件說(shuō)法正確的是（ ）。ADEA、外國(guó)人丟失護(hù)照應(yīng)去失主所在國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照B、華僑丟失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照C、外國(guó)人丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照D、華僑丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照E、港澳同胞丟失回鄉(xiāng)證應(yīng)去省、市、縣公安局補(bǔ)辦新證件p200- p26749、領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理（ ）等手續(xù)，通常稱“過(guò)三關(guān)”BCD、機(jī)票檢查、衛(wèi)生檢查、證照檢查、海關(guān)檢查 E、行李檢查 50、以下說(shuō)法中（ ）是不正確的。BCDEA、華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證B、華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證C、外匯就是外國(guó)貨幣，如美元、歐元、英鎊等D、中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息E、持外交護(hù)照的客人乘坐飛機(jī)不需交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi) p27351、旅游活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。BCD、車禍、兇殺、詐騙、偷竊、火災(zāi) 52、為圓滿完成購(gòu)物活動(dòng)，地陪必須（）ABDE、按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)、了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)、把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門(mén)的安排、當(dāng)好購(gòu)物參謀E、積極維護(hù)旅游者的利益 53、某H團(tuán)導(dǎo)游員小汪按照旅行社的安排去機(jī)場(chǎng)迎接一個(gè)20人的旅游團(tuán)。班機(jī)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，在人數(shù)、團(tuán)號(hào)、國(guó)籍一一對(duì)上號(hào)后，小汪就帶著游客上車。但到達(dá)入住飯店門(mén)口時(shí)，小汪發(fā)現(xiàn)自己的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃不一樣，才明白自己接錯(cuò)團(tuán)了。原來(lái)這是公司系列團(tuán)中的一個(gè)，境外旅行社今天有A、B兩個(gè)團(tuán)發(fā)送，團(tuán)號(hào)、人數(shù)都一樣，但所住飯店不一樣。而原本由小汪接的團(tuán)則被本旅行社的另一名導(dǎo)游員接走了。錯(cuò)接事故往往是由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不強(qiáng)，做事不夠仔細(xì)而造成的。所以，為防止錯(cuò)接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。 ADE A、拿到接待計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真研究 B、按接站時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán) C、應(yīng)該穿鮮艷的衣服方便游客認(rèn)找 D、應(yīng)該站在出口醒目位置，舉接站牌(或?qū)в纹? E、找到旅游團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名、人數(shù)、團(tuán)名、國(guó)內(nèi)組團(tuán)社或境外組團(tuán)社名稱、所下榻飯店等。 三、不定向選擇題（有一個(gè)或一個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共40題）1、以下手勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用正確的是（ ）。 ACE p140A. 兩手的大拇指相對(duì)彎曲活動(dòng)，在中國(guó)表示“哥倆好”、“談戀愛(ài)”的意思B. 食指向上豎起,在日本表示“偷竊”的意思p140C. “O”形手勢(shì)在西方歐美國(guó)家很受歡迎，但在巴西、希臘和阿拉伯國(guó)家是“詛咒”的意思D. “V”形手勢(shì)是從英文單詞模擬而來(lái)，是滿意、批準(zhǔn)、詢問(wèn)和完成的意思E. 導(dǎo)游人員的合理計(jì)數(shù)法是默數(shù)法和用目光來(lái)點(diǎn)數(shù)，同時(shí)手垂下或放在身后，依照點(diǎn)數(shù)順序彎曲手指2、導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（ ）。 ABDEA. 旅游者去安全隱患的地方B. 旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)C. 有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)D. 影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)E. 旅游者去不對(duì)外開(kāi)放的地方3、下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者證件的說(shuō)法正確的是（ ）。 ADE A. 外國(guó)人遺失護(hù)照應(yīng)去失主所在國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照B. 外國(guó)人遺失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照C. 華僑遺失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照D. 港澳同胞遺失通行證應(yīng)去省、市、縣公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦新證件E. 臺(tái)灣同胞遺失旅行證明應(yīng)去遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失4、導(dǎo)游講解的常用方法和技巧有（ ）。 ABCDE A. 分段講解法B. 突出重點(diǎn)法C. 類比法D. 畫(huà)龍點(diǎn)睛法E. 觸景生情法5、旅游者的行李在來(lái)華途中遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）。ABDE A. 到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B. 一時(shí)找不回行李時(shí)，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品C. 向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)派人協(xié)助尋找D. 如果行李確實(shí)丟失，可協(xié)助失主向有關(guān)航空公司索賠E. 不時(shí)地打電話聯(lián)系，詢問(wèn)行李的最新情況6、以下引起漏接的情況有（ ）。 ABDEA. 導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)B. 航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時(shí)間接機(jī)C. 旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃接機(jī)D. 新舊航班時(shí)刻交替時(shí)，導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)，仍按原計(jì)劃接機(jī)E. 導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，走錯(cuò)接站地點(diǎn)7、下列關(guān)于握手禮正確的是（ ）。 ABDE-P233A. 初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)B. 男女握手時(shí)，一般由女方先伸手C. 如果您是客人，應(yīng)先向主人伸手D. 男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手E. 年長(zhǎng)、地位高者應(yīng)先伸手8、發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員要（ ）。 ABCDE A. 迅速向旅行社匯報(bào)B. 組織搶救傷員C. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D. 立即報(bào)案E. 處理善后事宜9、游客投訴主要是為了滿足（ ）心理ABEA. 求尊重B. 求平衡C. 求優(yōu)待D. 求滿意E. 求補(bǔ)償10、以下講解方法運(yùn)用正確的有（ ）。 CEA. 河南安陽(yáng)發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的？當(dāng)時(shí)又是如何下葬的？游客若想知道詳情，請(qǐng)去參觀地宮。這是運(yùn)用了問(wèn)答法B. “皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)。這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法C. 規(guī)模上將唐代長(zhǎng)安城與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，使游客對(duì)東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這是運(yùn)用了類比法D. 比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意？待引起游客注意但回答不出時(shí)，導(dǎo)游人員細(xì)說(shuō)其在古代中國(guó)的身價(jià)和象征意義“三者合而為一，寓意福壽如意”。這是運(yùn)用了制造懸念法E. 在講解北京故宮時(shí)，導(dǎo)游人員非常激動(dòng)地說(shuō)：“大臣們行三跪九叩之禮，齊呼萬(wàn)歲、萬(wàn)萬(wàn)歲”，游客興趣大增，這是運(yùn)用了觸景生情法11、導(dǎo)游人員如何更好地處理投訴事件（ ）。 ABCEA. 耐心聆聽(tīng)，不作爭(zhēng)辯B. 盡量采用個(gè)別接觸的方式C. 努力收集投訴信息，核實(shí)情況，盡快解決問(wèn)題D. 表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度E. 事后總結(jié)，記錄存檔13、如何做到導(dǎo)游講解的生動(dòng)性（ ）。 ABDEA. 用形象化的語(yǔ)言，以求創(chuàng)造美的意境B. 講解流暢C. 層次分明，條理清楚，邏輯性強(qiáng)D. 通過(guò)穿插故事等手法增強(qiáng)趣味性E. 表情、動(dòng)作有機(jī)配合14、以下說(shuō)法正確的是（ ）。 ACEA. 行握手禮時(shí)，長(zhǎng)者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手B. 鞠躬禮是源自古印度的禮節(jié)，現(xiàn)已成為東亞（日本、朝鮮、韓國(guó)）國(guó)家的常禮C. 行合掌禮時(shí)，導(dǎo)游員要雙手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于額頭D. 我國(guó)沒(méi)有親吻擁抱的習(xí)慣，因此可以拒絕外國(guó)友人的擁抱接吻禮E. 行拱手禮時(shí)，導(dǎo)游員將雙手抱拳，拳眼朝內(nèi)，置于胸前或面前，前后略微晃動(dòng)15、以下說(shuō)法正確的是（ ）。CDEA. 身高超過(guò)1.1米的小孩應(yīng)購(gòu)買火車全價(jià)票B. 對(duì)持有外交護(hù)照的旅客、24小時(shí)內(nèi)過(guò)境的旅客以及14歲以下的兒童，免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)C. 我國(guó)受理的外匯信用卡有萬(wàn)事達(dá)卡、維薩卡、百萬(wàn)卡等D. 航空商務(wù)艙的乘客可免費(fèi)攜帶30公斤行李E. 直達(dá)特快車票、新型空調(diào)車票、臥鋪票不辦理提前或改晚乘車手續(xù)16、以下屬于導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的交際技能的是（ ）。 ABCE A. 尊重游客，熱情接待B. 多角度了解游客C. 善于抓住旅游團(tuán)“中心人物”D. 組織游客E. 建立伙伴關(guān)系17、關(guān)于握手正確的是（ ）。 ABDEA. 初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)B. 男女握手時(shí)，一般由女方先伸手C. 如果您是客人，應(yīng)先向主人伸手D. 男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手E. 年長(zhǎng)、地位高者應(yīng)先伸手18、以下屬于導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)的是（ ）。 ABCDA. 整體性B. 現(xiàn)場(chǎng)性C. 適中性D. 邏輯性E. 科學(xué)性19、現(xiàn)在反季節(jié)出游已成為一種普遍現(xiàn)象，如冬季北歐游客偏愛(ài)南下地中海，享受陽(yáng)光?。辉谥袊?guó)春節(jié)，大量北方游客到海南和東南亞。這都是“用金錢(qián)換空間，用金錢(qián)買陽(yáng)光的心理”。請(qǐng)問(wèn)：這應(yīng)該()角度來(lái)分析游客心理特征。 A CA、從游客所處地理環(huán)境的不同來(lái)分析游客的心理 B、從人口統(tǒng)計(jì)因素來(lái)了解不同游客的心理 C、從心理動(dòng)機(jī)個(gè)性來(lái)研究游客的心理 D、從游客在旅游活動(dòng)中的過(guò)程來(lái)分析游客的心理 E、從游客個(gè)性來(lái)研究其心理 20、一位日本游客在北京旅游時(shí)看中價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng) ( )。 AD A、提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn) B、積極促使其成交，以便可以多賺外匯 C、告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過(guò) D、對(duì)其購(gòu)買與否采取中立態(tài)度 E、勸其別買古玩類的商品，因?yàn)閮r(jià)格方面有很大的水份 21、10月的一天，全陪小王帶一個(gè)旅游團(tuán)住在A城B飯店。深夜，飯店突然發(fā)生火災(zāi)。由于時(shí)值秋季，天氣干燥，沒(méi)有多少時(shí)間整個(gè)飯店已被籠罩在煙霧中，到處是喊叫聲、哭泣聲。 小王是較早得知飯店發(fā)生火災(zāi)的，他趕緊跑到游客房間，逐個(gè)通知他們迅速帶上行李物品離 開(kāi)客房。在這次事故中，該旅游團(tuán)沒(méi)有發(fā)生人員傷亡事故。該案例中全陪小王能及時(shí)地幫助 自己團(tuán)隊(duì)的游客迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的原因可能是( )。 ABC A、小王非常冷靜沉著 B、小王非常熟悉該飯店樓層安全通道、安全樓梯的位置，熟悉緊急情況時(shí)的轉(zhuǎn)移線路 C、小王擁有一份領(lǐng)隊(duì)與游客的名單及所住房號(hào) D、小王的旅游團(tuán)所住的樓層比較低 E、小王熟練掌握自救的方法 22、地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽民族村時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等，當(dāng)老人提出一些有關(guān)納西族的問(wèn)題時(shí)，王小姐說(shuō)：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問(wèn)題。”老人建議她休息，她謝絕了。老太太不想去白族村參觀，但她卻動(dòng)員她，說(shuō)：“白族創(chuàng)造了悠久燦爛的南詔文化，大理是舉世聞名的文化之邦，而且白族的節(jié)日和民居都非常有特點(diǎn)，你們來(lái)一次云南，不參觀白族村太可惜了?！彼€是讓老人去了白族村。送老人回飯店后，雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅沒(méi)有表?yè)P(yáng)她，反而寫(xiě)信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后卻說(shuō)王小姐不了解老年人，好心辦了壞事，所以老年游客批評(píng)得對(duì)。 根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)老年旅游者批評(píng)得對(duì)，并說(shuō)地陪不了解老年人，好心辦了壞事。你認(rèn)為地陪“好心辦了壞事”方面的有：（ ）。ABCDA、她謝絕休息實(shí)際上讓老人不能休息 B、將參觀白族村強(qiáng)加給已經(jīng)很累的老人 C、為讓老人多看而沒(méi)有回答他們很想知道的問(wèn)題 D、為讓老人多看而沒(méi)有考慮時(shí)間長(zhǎng)短 E、向游客詳細(xì)講解傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答23、24兩題：一個(gè)德國(guó)旅游團(tuán)在全陪姚辛的陪同下從S市飛往B市途中，一位老年旅游者心臟病復(fù)發(fā)，病情嚴(yán)重。他的老伴嚇得手足無(wú)措，但全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作，沉著地處理好了一切。到了B市，救護(hù)車直接從機(jī)場(chǎng)將病人送到急救中心，雖經(jīng)全力搶救，老人還是去世了。德國(guó)駐華使館要求解剖遺體查明死因，但死者老伴認(rèn)為沒(méi)有必要，因?yàn)槔先耸情L(zhǎng)期心臟病患者，這次顯然死于心臟病。 23、S市飛往B市途中，全陪可采?。?）等必要措施。 ABDA、讓老人平躺并讓其老伴或親友找藥 B、讓空姐在飛機(jī)上找醫(yī)生協(xié)助搶救 C、要求飛機(jī)中途降落 D、請(qǐng)機(jī)組與B市急救中心和地接社聯(lián)系E、問(wèn)飛機(jī)上的客人找藥 24、老人的遺體 （ ）。 BA、解剖了，因?yàn)榈聡?guó)使館要求解剖 B、沒(méi)有解剖，因?yàn)樗勒呃习檎J(rèn)為死因明確 C、解剖了，客死中國(guó)的外國(guó)人遺體都要解剖 D、沒(méi)有解剖，在我國(guó)，死者遺體一般不解剖 E、會(huì)被運(yùn)回國(guó)，然后解剖 請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答2527題：一旅游團(tuán)乘坐旅游車前往大觀樓游覽，途中出了車禍，有幾名游客輕傷，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的樣子，就從包中取出止痛藥讓其服下，然后找了一輛出租車，讓全陪陪女游客去四十三醫(yī)院。地陪向交通報(bào)警臺(tái)報(bào)了警，也報(bào)告了旅行社。當(dāng)旅行社另派的旅游車到達(dá)后，地陪就帶著旅游團(tuán)繼續(xù)前往預(yù)定的景區(qū)游覽。 25、地陪在處理女游客的骨折時(shí)在（ ）方面處理不當(dāng)。 ACA、讓傷者服用了自備的止痛藥 B、在交警來(lái)到之前就離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng) C、送醫(yī)院前未做現(xiàn)場(chǎng)處理D、沒(méi)有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) E、讓全陪陪傷者去醫(yī)院 26、如果要對(duì)骨折客人的傷患處做現(xiàn)場(chǎng)處理，導(dǎo)游應(yīng)該（ ）。BCD A、讓傷者服用止痛藥或消毒 B、止血 C、包扎 D、就地取材上夾板 E、什么都不做 27、發(fā)生了交通事故，地陪應(yīng)立即報(bào)警，交通事故報(bào)警臺(tái)的電話是（ ）。 C A、119 B、110 C、122 D、114 E、520請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答2830題：一個(gè)外國(guó)旅游團(tuán)定于10月16日15：40乘火車由B市前往K市，13：40吃完午飯，旅游者要求去附近的大市場(chǎng)購(gòu)物。地陪小胡本不讓旅游者去購(gòu)物，但游客一再堅(jiān)持。他想，距火車離站還有2小時(shí)，而且離火車站不遠(yuǎn)，于是同意了他們的要求，但一再告訴大家，1個(gè)小時(shí)后一定回來(lái)，在飯店門(mén)前登車前往火車站。但是，14：40集合時(shí)，少了三名游客，等了一會(huì)兒還不見(jiàn)回來(lái)。于是小胡讓已到的旅游者上車休息，自己與全陪、領(lǐng)隊(duì)前去尋找，但找到走失者時(shí)距火車離站只有15分鐘了。司機(jī)立即開(kāi)車，全速駛往車站，趕到時(shí)列車已經(jīng)離站，造成了誤車事故。 這個(gè)案例涉及兩個(gè)問(wèn)題：要求自由活動(dòng)和誤車事故。由此，請(qǐng)回答： 28、旅游團(tuán)誤了火車，誤車事故的主要責(zé)任者是（ ）。 B A、旅游者，因他們堅(jiān)持去大市場(chǎng)購(gòu)物 B、地陪，因他同意旅游者去大市場(chǎng)購(gòu)物 C、全陪，因他沒(méi)有阻止旅游者 D、領(lǐng)隊(duì)，因他自己也去購(gòu)物了 E、都沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)樾谐贪才挪缓侠?29、整個(gè)旅游團(tuán)誤了火車，其原因 （ ）。 AC A、不應(yīng)讓旅游者去大市場(chǎng)購(gòu)物 B、不應(yīng)只組織三個(gè)人去尋找走失者 C、不應(yīng)讓已到的旅游者在車上等待 D、不應(yīng)讓旅游者在飯店門(mén)前集合E、不應(yīng)去尋找走失者 30、在 （ ）導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)。 ABC A、旅游團(tuán)即將離站、離境前 B、存在安全問(wèn)題時(shí) C、可能會(huì)影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí) D、部分游客希望自由活動(dòng)而有人反對(duì)時(shí) E、游客想延長(zhǎng)自由活動(dòng)時(shí)間時(shí) 請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答3133題：一個(gè)新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對(duì)全陪說(shuō)：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請(qǐng)你幫助找找?！比泷R上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時(shí)，地接旅行社已按游客提供的線索，通過(guò)戶籍部門(mén)找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會(huì)面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分動(dòng)人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問(wèn)，原來(lái)誰(shuí)都沒(méi)有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時(shí)間無(wú)可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說(shuō)： “門(mén)票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒(méi)有關(guān)系。”地陪無(wú)奈，只得撒謊，說(shuō)其他旅游者有意見(jiàn)。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒(méi)有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫(xiě)了投訴書(shū)，說(shuō)地陪不近人情。 根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 31、對(duì)老人提出書(shū)面投訴，說(shuō)地陪不近人情的事，你認(rèn)為（ ）。 BC A、對(duì)，地陪應(yīng)給兄妹更多的相聚時(shí)間 B、不對(duì)，領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有同意，旅游者有意見(jiàn) C、不對(duì)，老人妹妹沒(méi)有辦理入團(tuán)手續(xù)、交納費(fèi)用 D、對(duì)，地陪撒謊，迫使兄妹分手 E、沒(méi)有誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)對(duì) 32、地陪請(qǐng)老人妹妹下車，理由是其他旅游者有意見(jiàn)。你認(rèn)為這樣做法（ ）。 B A、讓她下車，對(duì)，撒謊不對(duì) B、讓她下車不對(duì)，撒謊更不對(duì) C、讓她下車對(duì)，但應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)D、與領(lǐng)隊(duì)一起讓她下車更好，也不必撒謊 E、應(yīng)讓她和她哥哥一起下車 33、老人希望有更多的時(shí)間與妹妹相聚，確實(shí)無(wú)可厚非，但正確的做法應(yīng)是（ ）。 ACE A、提出申請(qǐng)，請(qǐng)地陪征得領(lǐng)隊(duì)同意 B、與領(lǐng)隊(duì)打招呼，路上該花錢(qián)時(shí)就付錢(qián) C、讓妹妹出示證件，辦理手續(xù)，交納費(fèi)用 D、與導(dǎo)游人員商量，說(shuō)明錢(qián)不多，要求照顧 E、征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，請(qǐng)大家同意請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答3436題：由安娜小姐帶領(lǐng)的英國(guó)旅游團(tuán)10月16日16：45準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)北京，第一次接待外國(guó)旅游團(tuán)的李玉明將旅游團(tuán)迎到了下榻的飯店，熱情地為旅游團(tuán)辦理了入住飯店手續(xù)，分發(fā)了房卡，告訴大家19：00在飯店的中餐廳用晚餐，并當(dāng)眾宣布：“今晚沒(méi)有安排活動(dòng)，大家休息，明天早上7時(shí)起身，7：30用早餐，8：00出發(fā)，前往頤和園游覽?！比缓缶拖蚵糜握咧虑福f(shuō)她還要到旅行社去辦一些手續(xù)。說(shuō)完她就匆匆地走了。 根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 34、按導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，分發(fā)房卡的人應(yīng)是（ ）。 D A、地陪 B、行李員 C、全陪 D、領(lǐng)隊(duì) E、客人自己 35、李玉明是第一次接待外國(guó)旅游團(tuán)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，她在飯店做的事不妥的有（ ）。 ABDEA、辦理住店手續(xù)、分發(fā)了房卡 B、接團(tuán)前沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作 C、沒(méi)有住在飯店 D、不與領(lǐng)隊(duì)商量就宣布活動(dòng)日程 E、沒(méi)有照顧客人行李進(jìn)房 36、根據(jù)