企業(yè)研究論文-淺談電信企業(yè)的創(chuàng)新管理 .doc

企業(yè)研究論文-淺談電信企業(yè)的創(chuàng)新管理摘要：進(jìn)入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步加劇，我國(guó)電信企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)格局也必然從封閉型趨向開(kāi)放型并處于日益全球化的進(jìn)程之中，新環(huán)境、新形勢(shì)對(duì)我國(guó)電信企業(yè)既是一種機(jī)遇,更是一種挑戰(zhàn)。強(qiáng)化管理,不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的根本保證。同樣，國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商也將逐步踏入中國(guó)電信市場(chǎng)，我國(guó)電信企業(yè)要想謀求生存與發(fā)展，必須加強(qiáng)企業(yè)管理創(chuàng)新，大力培育自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)我國(guó)電信企業(yè)的管理創(chuàng)新、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的論述。關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；管理創(chuàng)新；發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)電信企業(yè)大多是傳統(tǒng)的國(guó)有大中型企業(yè),受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,這些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷在很大程度上還是以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式,以市場(chǎng)為中心、以客戶為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的大營(yíng)銷觀念還沒(méi)有真正形成。這在很大程度上影響了我國(guó)電信企業(yè)參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,我國(guó)的電信企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須加大企業(yè)改革的步伐,大力推進(jìn)管理創(chuàng)新。一、管理創(chuàng)新的概念界定管理創(chuàng)新是由“創(chuàng)新”的概念發(fā)展起來(lái)的。1912年美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫阿羅斯熊彼特在經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論一書(shū)中將創(chuàng)新定義為“新的生產(chǎn)函數(shù)的定義”,即“企業(yè)家對(duì)于生產(chǎn)要素之新的組合”。按照熊彼特的觀點(diǎn),創(chuàng)新是一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇,而非純粹性的技術(shù)范疇,比如說(shuō)只要能夠先于他人引入一種新的管理模式從而為公司創(chuàng)造了更大價(jià)值就是組織創(chuàng)新或者管理創(chuàng)新。實(shí)際上,管理創(chuàng)新是指企業(yè)結(jié)合自身實(shí)力來(lái)避開(kāi)趨同的管理策略,采用有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理策略來(lái)管理員工、增強(qiáng)企業(yè)自身市場(chǎng)份額。而這種競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是管理手段的創(chuàng)新。二、我國(guó)電信企業(yè)的管理創(chuàng)新目前，電信企業(yè)已經(jīng)完成公司制改造，公司制作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織和內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的一種形式，實(shí)際上是資本經(jīng)營(yíng)中資本重組的一種形式。實(shí)現(xiàn)公司制是企業(yè)充分利用資本流動(dòng)，兼并、控股等手段實(shí)現(xiàn)資本優(yōu)化配置的基礎(chǔ)。現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)要求低投入、高產(chǎn)出、高效益，這同資本經(jīng)營(yíng)追求資產(chǎn)最大增值和資本最大利潤(rùn)的目標(biāo)是一致的。伴隨著國(guó)家宏觀管理體制的轉(zhuǎn)變，電信企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)模式也沿著一定期的軌跡發(fā)展，改革開(kāi)放以前，電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)是如何完成國(guó)家的指令性計(jì)劃，改革開(kāi)放后，電信企業(yè)在體制和經(jīng)濟(jì)型式上完成“兩個(gè)根本性”轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新形勢(shì)下，電信企業(yè)必須學(xué)會(huì)“錢生錢”，向資本經(jīng)營(yíng)的模式轉(zhuǎn)變，使企業(yè)資產(chǎn)在資本化運(yùn)作中實(shí)現(xiàn)增值。這是電信走向國(guó)際化市場(chǎng)不可逾越的門檻。在新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景和管制競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，電信企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)逐步完善，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理也在國(guó)際化的融合下發(fā)生劇烈變革，這些因素構(gòu)成了組織變革的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。今后一段時(shí)期內(nèi)，電信企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向和重點(diǎn)將是：（一）不斷調(diào)整優(yōu)化集團(tuán)、省、地市公司的權(quán)力配置，集團(tuán)公司承擔(dān)宏觀管理、投資決策職能，賦予地市公司更多的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變動(dòng)。（二）進(jìn)一步增強(qiáng)組織的柔性和靈活性。加快信息化建設(shè)，進(jìn)行流程優(yōu)化和再造，實(shí)現(xiàn)組織的扁平化，減小管理的層級(jí)，讓信息傳遞更加快速和順暢，進(jìn)一步縮短決策鏈，加快決策速度；同時(shí)，加大橫向協(xié)調(diào)力度，成立各種任務(wù)導(dǎo)向或者是項(xiàng)目導(dǎo)向的虛擬聯(lián)合團(tuán)隊(duì)。（三）進(jìn)行科學(xué)合理的流程再造和流程優(yōu)化，以客戶為導(dǎo)向，實(shí)施漸進(jìn)式階段性優(yōu)化方式，在實(shí)施前建立全面系統(tǒng)的流程優(yōu)化框架。（四）新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)要求企業(yè)調(diào)整有關(guān)組織部門與相應(yīng)職能。包括調(diào)整集團(tuán)和省級(jí)公司的部門設(shè)置原則，圍繞上市和新的績(jī)效管理要求進(jìn)行崗位劃分與部門設(shè)立；圍繞發(fā)展重點(diǎn)加強(qiáng)戰(zhàn)略管理、信息化、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)合作、集團(tuán)客戶、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和企業(yè)文化等職能部門；后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)支撐和運(yùn)行維護(hù)人員向前臺(tái)轉(zhuǎn)型，在后臺(tái)建立客戶可感知的市場(chǎng)快速反應(yīng)型的組織管理模式；如考慮即將獲得新的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)牌照，電信企業(yè)還需在新的治理結(jié)構(gòu)框架內(nèi)考慮以什么樣的組織形式去運(yùn)作新業(yè)務(wù)，是事業(yè)部、職能部門、獨(dú)資或者合資公司。三、電信企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)全球的電信運(yùn)營(yíng)商每年投入數(shù)百億美元用于寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，盡管如此仍然無(wú)法完全滿足用戶對(duì)帶寬的需求。All-IP轉(zhuǎn)型是提升網(wǎng)絡(luò)能力同時(shí)降低Capex和Opex的必然選擇。在固定接入領(lǐng)域，“大容量能力、光銅一體”的接入設(shè)備成為趨勢(shì)；為提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)性能和傳輸效率，通過(guò)移動(dòng)接入IP化可大大幫助運(yùn)營(yíng)商降低傳輸成本；在傳送與承載層面，IP承載是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和降低運(yùn)維成本的有效選擇；而核心網(wǎng)IP化，則真正成為“云計(jì)算”的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了海量信息集中計(jì)算和處理。未來(lái)幾年，新的用戶增長(zhǎng)將主要來(lái)自新興市場(chǎng)，受制于新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，未來(lái)10億級(jí)新增用戶ARPU值將遠(yuǎn)低于目前水平。在這種用戶模型下，電信運(yùn)營(yíng)商同時(shí)保持盈利，將依賴于基于新興市場(chǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。即使在全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的低谷區(qū)，電信業(yè)仍然會(huì)以很快的速度發(fā)展，甚至?xí)尸F(xiàn)出加速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。更多的人們連接到網(wǎng)絡(luò)的渴望，驅(qū)動(dòng)著電信行業(yè)承擔(dān)著消除數(shù)字鴻溝的社會(huì)責(zé)任，過(guò)去的十年，一個(gè)信息化世界的雛形基本形成。平等、自