績(jī)效考核_勝任特征辭典的起源與發(fā)展

螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薄薂袈蒞芄螈螄羈莆薁蝕羀葿螆肈罿羋蕿羄罿莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羈肅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒆蝿肅莂螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蟻膈蒀薁羀膈膀螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿 勝任特征辭典的起源與發(fā)展勝任特征辭典的維度與結(jié)構(gòu)2成就與行動(dòng)族41、成就導(dǎo)向ACHAchievement Orientation42、重視次序品質(zhì)與精確（CO）63、主動(dòng)性（INT）Initiative74、信息搜集（INFO）Information Seeking8幫助與服務(wù)族85、人際理解力溝通（IU）Interpersonal Understanding96、客戶服務(wù)導(dǎo)向（CSO）Customer Service Orientation10沖擊與影響族127、沖擊與影響（IMP）Impact and Influence128、組織認(rèn)知（OA）Organization Awareness149、關(guān)系的建立（RB）Relationship Building15管 理 族1610、培養(yǎng)他人（DEV）Developing Others1611、命令：果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用DIR1812、團(tuán)隊(duì)合作（TW）Teamwork and Cooperation2011、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（TL）Team Leadership22認(rèn)知族2314、分析式思考（演繹AT）Analytical Thinking2415、概念式思考（歸納）CT Conceptual Thinking2516、技術(shù)/職業(yè)/管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（EXP）26個(gè)人效能族2917、自我控制（SCT） Self-Control2918、自信（SCF） Self-Confidence3019、彈性（FLX） Flexibility3120、組織承諾（OC） Organizational Commitment3221、其他個(gè)人特色與能力33努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。勝任特征辭典的維度與結(jié)構(gòu)一、描述勝任特征的基本維度勝任特征的尺度是從實(shí)證資料中產(chǎn)生的，許多勝任特征都有超過(guò)一個(gè)以上的維度。最典型的維度有：1. 行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性。這是描述勝任特征定義和級(jí)別的最核心的維度。該維度展現(xiàn)了勝任特征對(duì)于驅(qū)動(dòng)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)度，以及為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而采取行動(dòng)的完整性。辭典中常用A表示。2. 影響范圍的大小。影響范圍表示受該勝任特征影響的人的數(shù)量、職位的高低以及規(guī)模的大小。例如：一項(xiàng)勝任特征可能影響到一個(gè)人，一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，部門(mén)和整個(gè)企業(yè)組織，甚至是國(guó)際性的大型組織。另外，影響范圍還可以通過(guò)對(duì)一個(gè)問(wèn)題的重要程度來(lái)體現(xiàn)。范圍從一個(gè)人的績(jī)效到一個(gè)專(zhuān)案，甚至整個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)方式等。該維度屬于第二層級(jí)，在辭典中用“B”表示。3. 努力的程度。包括行動(dòng)的復(fù)雜程度以及行為人在主觀上努力的程度、即為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而付出的人力、物力、資源以及投入額外的精力或時(shí)間的多少等。二、勝任特征辭典的結(jié)構(gòu)在辭典中，21項(xiàng)勝任特征都按照內(nèi)容或作用的相似程度或劃分為6個(gè)基本的特征族。在這6個(gè)特征又依據(jù)每個(gè)特征族中對(duì)行為與績(jī)效差異產(chǎn)生影響的顯著性程度劃分為2-5項(xiàng)具體的勝任特征，而相對(duì)于每一項(xiàng)具體的勝任特征都有一個(gè)具體的釋義與至少1-5級(jí)的分級(jí)說(shuō)明，并加典型的行為描述。（見(jiàn)圖2-1勝任特征辭典結(jié)構(gòu)）成就導(dǎo)向（ACH）主動(dòng)性（INT）成就與行動(dòng)族級(jí)別 行為描述A.15 B.15 幫助與服務(wù)族沖擊和影響族管理族認(rèn)知族個(gè)人效能族人際理解（IU）客戶服務(wù)（CSO）影響力（IMP）關(guān)系建立（RB）培養(yǎng)他人（DEV）團(tuán)隊(duì)合作（TW）分析式思考（AT）概念式思考（CT）自我控制（SCT）自信（SCF）勝任特征辭典結(jié)構(gòu)三、勝任特征級(jí)別的計(jì)分方式辭典將勝任特征的級(jí)別劃分為至少15級(jí)，目的是顯示該勝任特征的強(qiáng)度、復(fù)雜性等特性的程度、每個(gè)級(jí)別與下一個(gè)級(jí)別有顯著的不同（見(jiàn)圖2-2，級(jí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以0為一個(gè)自然中點(diǎn)，對(duì)有些勝任特征要素還設(shè)定了負(fù)值；1表示這些行為通常出現(xiàn)在一般績(jī)效人員身上，而在績(jī)優(yōu)人員身上卻很少發(fā)生；它還說(shuō)明這些行為會(huì)對(duì)高績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面的影響），因此也可以對(duì)人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供指導(dǎo)。例如，一旦發(fā)現(xiàn)某人出現(xiàn)了負(fù)值，行為出現(xiàn)紅色警戒，表示他的某種勝任能力有問(wèn)題，必須加以培訓(xùn)、調(diào)職或解聘。圖2-2 人際理解（IU）分級(jí)釋義舉例圖2-2 人際理解（IU）分級(jí)釋義舉例A-1誤解他人A0對(duì)他人缺乏正確、全面的認(rèn)識(shí)A1理解他人的情感或一些明顯內(nèi)容A2對(duì)目前的情感和明顯內(nèi)容能夠理解A3理解他人的真正意圖A4理解深層次的問(wèn)題A5理解復(fù)雜的深層次問(wèn)題成就與行動(dòng)族成就與行動(dòng)族的勝任特征主要針對(duì)如何完成任務(wù)如何達(dá)成目標(biāo)。反映的是一個(gè)人對(duì)設(shè)定目標(biāo)和采取驅(qū)動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)的取向。該特征族通常不會(huì)直接涉及與其他人之間的關(guān)系，但事實(shí)上，無(wú)論是提高生產(chǎn)率還是改進(jìn)工作績(jī)效的行為都或多或少地實(shí)踐著影響他人的能力以及為達(dá)成目標(biāo)而運(yùn)用的信息搜集能力。1、成就導(dǎo)向ACHAchievement Orientation成就導(dǎo)向就是希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)可能是個(gè)人自己過(guò)去的表現(xiàn)（積極的改進(jìn)），可能是一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)（結(jié) 果導(dǎo)向），可能是比他人做的更好的業(yè)績(jī)（競(jìng)爭(zhēng)力），可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，甚至是任何人從未做過(guò)的事（創(chuàng)新）成就導(dǎo)向又可以被稱(chēng)為s 結(jié)果導(dǎo)向s 效率導(dǎo)向s 關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)s 專(zhuān)注改善s 創(chuàng)業(yè)精神s 資源的充分利用成就導(dǎo)向的級(jí)別定義級(jí)別行為描述A激勵(lì)成就行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性A. -1不符合工作上的標(biāo)準(zhǔn)。在工作上漫不經(jīng)心只符合基本要求卻很關(guān)心工 作以外的事如社交活動(dòng)地位興趣家庭運(yùn)動(dòng)和朋友關(guān)系在訪談過(guò)程中受訪者對(duì)于自己的工作內(nèi)容無(wú)法生動(dòng)描述有關(guān)的工作細(xì)節(jié)卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?dòng)。A. 0只專(zhuān)注在任務(wù)上雖然努力工作但對(duì)于產(chǎn)出卻沒(méi)有證據(jù)顯示達(dá)到杰出的標(biāo)準(zhǔn)。A. 1想把工作做好想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)試想要把工作做 好與做對(duì)偶爾對(duì)于浪費(fèi)與無(wú)效率表現(xiàn)出沮喪例如抱怨時(shí)間浪費(fèi)和想要 做的更好但實(shí)際上沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步A. 2工作符合其它人的標(biāo)準(zhǔn)工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)例如預(yù)算的管理符合銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)品質(zhì)的要求等A. 3自己設(shè)立衡量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)，使用自己特定的方法來(lái)衡量產(chǎn)出，而不是使用 一套來(lái)自上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)，例如，費(fèi)用、考績(jī)、時(shí)間管理、淘汰率，打擊競(jìng)爭(zhēng)者等，或是設(shè)立的目標(biāo)達(dá)不到 A-5 設(shè)立的程度，都?xì)w納在這個(gè)部分A. 4持續(xù)不斷的改善績(jī)效。在系統(tǒng)上或工作方法上做出改變，以改善績(jī)效，例如降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意，士氣提升而沒(méi)有設(shè)定任何特別的目標(biāo)，收益增加。A. 5設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)。例如六個(gè)月改善銷(xiāo)售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15%挑戰(zhàn)，表示目標(biāo)有一定的難度但并不是不可能達(dá)成的。開(kāi)始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分，即使目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成也給予計(jì)分。設(shè)定所謂安全目標(biāo)不具備挑戰(zhàn)性，不予計(jì)分。A. 6成本收益的分析。根據(jù)對(duì)投入與產(chǎn)出的衡量來(lái)做決策，設(shè)立優(yōu)先級(jí)或選擇目標(biāo)：對(duì)潛在利潤(rùn)、投資報(bào)酬率或成本效益做出明確的評(píng)估。A7評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。投入組織重要的資源和時(shí)間來(lái)進(jìn)行績(jī)效的改善，嘗試全新并具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。例如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方式；同時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)先分析客戶的需求；或鼓勵(lì)及支持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。A. 8堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的精神。采取積極、充分的行動(dòng)面對(duì)挫折和失敗，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)。B成就的影響范圍（成就計(jì)分上是 3 或更高的分?jǐn)?shù)）B. 1只關(guān)心個(gè)人的表現(xiàn)。通過(guò)時(shí)間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善個(gè)人 的工作效率，或只影響單一個(gè)人，如主要部屬及秘書(shū)的工作效率B. 2影響一個(gè)或兩個(gè)人。影響其在財(cái)務(wù)上小額的承諾B. 3影響一群人（4-15人）。獲得中等數(shù)量的銷(xiāo)售或財(cái)務(wù)承諾，通過(guò)使工作 更系統(tǒng)或使其它人更有效率，改進(jìn)群體績(jī)效B. 4影響一個(gè)部門(mén)的人（4-15）。超過(guò) 15 個(gè)人，獲得一項(xiàng)大的業(yè)績(jī)或相當(dāng)程度的財(cái)務(wù) 承諾B. 5影響一個(gè)中型組織，或是一個(gè)大組織的部門(mén)B. 6影響一個(gè)大型組織B. 7影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)C創(chuàng)新的程度（在成就計(jì)分 3 或更高的分?jǐn)?shù)）C. 0沒(méi)有任何創(chuàng)新C. 1部門(mén)工作的創(chuàng)新。嘗試自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新方法，但可能在組織的 其它部門(mén)已經(jīng)有這樣的經(jīng)驗(yàn)C. 2組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來(lái)改善績(jī)效C. 3產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。利用獨(dú)特的創(chuàng)新來(lái)改善績(jī)效，對(duì)于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試C. 4整體變革。對(duì)于產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋(píng)果計(jì)算機(jī)對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)的 變革，亨利福特對(duì)于自動(dòng)化生產(chǎn)的變革等。這個(gè)層級(jí)是很少見(jiàn)到的。成就導(dǎo)向的評(píng)價(jià)有三個(gè)維度，第一是行動(dòng)的強(qiáng)度和完整性（A），從想把一 件事情做好到達(dá)成創(chuàng)新的結(jié)果。第二是影響的范圍（B），從個(gè)人工作影響到 整個(gè)組織。第三是創(chuàng)新（C），即個(gè)別行動(dòng)和創(chuàng)意在不同組織或工作內(nèi)容的新穎程度成就導(dǎo)向的一般行為包括： 工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定并達(dá)成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 進(jìn)行成本效益分析 評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)2、重視次序品質(zhì)與精確（CO）Concern for Order, Quality,and Accuracy重視次序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)其他重視次序、品質(zhì)和精確的名稱(chēng)有 監(jiān)控 重視明確 降低不確定性 持續(xù)追蹤關(guān)于次序及品質(zhì)的級(jí)別定義級(jí)別行為描述-1缺乏次序。許多問(wèn)題的產(chǎn)生是由于缺乏次序0次序不適用。正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關(guān)次序也不會(huì)發(fā)生問(wèn)題1保持一個(gè)秩序良好的工作場(chǎng)所。把辦公家具、檔案、工具和其它物品，井 然有序地排列整齊2呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序。將明確的工作角色、期望、任務(wù)、資料清楚地以文 字的形式書(shū)寫(xiě)下來(lái)3檢查自己的工作。一再重復(fù)檢查自己的工作及信息的精確度4監(jiān)控其它人的工作。查看其它人的工作品質(zhì)，確定是否符合工作的程序，或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄5監(jiān)控資料及項(xiàng)目。依照計(jì)劃表監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，檢查相關(guān)資料及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺 點(diǎn)或漏掉的資料， 整體增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性6開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)并使用系統(tǒng)來(lái)重組及追蹤信息。7開(kāi)發(fā)復(fù)雜的系統(tǒng)。使用全新或詳細(xì)、復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)提高資料的品質(zhì)，或從 已知的發(fā)現(xiàn)中推導(dǎo)出新的次序需求該特征通過(guò)單一的維度說(shuō)明維持及增進(jìn)環(huán)境次序的行動(dòng)結(jié)構(gòu)，從空間的次序到設(shè)定一個(gè)機(jī)制維持資料的品質(zhì)和次序。典型的行為包括： 對(duì)工作和信息進(jìn)行監(jiān)控和檢查 角色及功能保持清楚 建立并維護(hù)信息系統(tǒng)3、主動(dòng)性（INT）Initiative主動(dòng)性的重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，即在沒(méi)有人要求的情況下，付出超出工作預(yù)期 和原有層級(jí)需要的努力，通過(guò)這些付出可以改善并增加效益，避免問(wèn)題的發(fā)生，或創(chuàng)造出一些新的機(jī)會(huì)。其他可以代表主動(dòng)性的名稱(chēng)有： 行動(dòng) 果斷 未來(lái)戰(zhàn)略導(dǎo)向 前瞻主動(dòng)性的級(jí)別定義級(jí)別行為描述A時(shí)間層面A. -1只會(huì)回想過(guò)去，錯(cuò)失良機(jī)A. 0一點(diǎn)也不主動(dòng)A. 1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。采取兩個(gè)或更多的步驟，來(lái)克服障礙及困難，雖然事情進(jìn)展未 必順利，但也不輕言放棄A. 2只面對(duì)目前的機(jī)會(huì)與問(wèn)題。辨認(rèn)和應(yīng)對(duì)目前的機(jī)會(huì)或問(wèn)題A. 3危機(jī)的決策。在遇到危機(jī)時(shí)快速采取行動(dòng)并做出決策A. 4提前2個(gè)月前采取行動(dòng)。通過(guò)特別的努力來(lái)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或減低潛在問(wèn)題A. 5提前 312 個(gè)月前采取行動(dòng)。在問(wèn)題尚未出現(xiàn)的時(shí)候。采取避免未來(lái)危機(jī) 發(fā)生措施并創(chuàng)造良機(jī)。A. 6提前 12 年采取行動(dòng)。避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。A. 7提前 25 年采取行動(dòng)。避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。A. 8提前 510 年采取行動(dòng)。避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。A. 9提前 10 年以上的時(shí)間采取行動(dòng)。避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)B自我激勵(lì)。自我努力的成果B. -1逃避必要的工作。想辦法逃避自己的工作B. 0只做一般性必要的工作B. 1完成工作B. 2付出額外的心力去完成工作。即使沒(méi)有受到要求B. 3完成超出工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定的工作B. 4承擔(dān)遠(yuǎn)超過(guò)要求的新項(xiàng)目的任務(wù)。B. 5表現(xiàn)出對(duì)工作的狂熱。不需任何正式的授權(quán)方式，承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)努力完成工作。B. 6加入他人的力量。付出額外的努力去從事工作。在管理職位上，主動(dòng)表示在未來(lái)的一些關(guān)鍵點(diǎn)上采取行動(dòng)，避免問(wèn)題或創(chuàng)造 機(jī)會(huì)，第一個(gè)評(píng)價(jià)維度是時(shí)間幅度（A）從過(guò)去決策的制定到采取行動(dòng)獲取機(jī) 會(huì)并面對(duì)問(wèn)題。第二個(gè)維度是說(shuō)明不斷的努力（B），付出額外的時(shí)間以及不是 組織要求的努力，完成與工作相關(guān)的任務(wù)。通常的行為表現(xiàn)是： 堅(jiān)持，面對(duì)障礙與困難時(shí)不放棄 認(rèn)識(shí)并把握機(jī)會(huì) 超出工作要求的績(jī)效表現(xiàn) 對(duì)一項(xiàng)尚未發(fā)生的特殊機(jī)會(huì)或問(wèn)題進(jìn)行事先準(zhǔn)備4、信息搜集（INFO）Information Seeking由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集，通過(guò)努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。信息搜集也被稱(chēng)為： 問(wèn)題定義 診斷焦點(diǎn) 客戶/市場(chǎng)敏感度 探究真相信息搜集的級(jí)別定義級(jí)別行為描述0除了已經(jīng)給的資料。完全沒(méi)有搜尋任何其它的相關(guān)信息1向有利益關(guān)系的人直接詢問(wèn)一些相關(guān)問(wèn)題 這些人可能不曾出現(xiàn)過(guò)但卻是 相關(guān)的咨詢有價(jià)值的信息源，甚至不怕遇到障礙，表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前，花一點(diǎn)時(shí)間搜集有用的資料2個(gè)人的調(diào)查。直接觀察現(xiàn)場(chǎng)，如工場(chǎng)機(jī)艙客戶設(shè)備情況申貸人的業(yè) 務(wù)、教室等等，現(xiàn)場(chǎng)觀察有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3挖掘真相。通過(guò)一系列的深入詢問(wèn)可以探知情況及問(wèn)題的核心4接觸其它的渠道或?qū)ο螅莆账麄兊挠^點(diǎn)，背景資料及經(jīng)驗(yàn)5研究。在一個(gè)特定期間，通過(guò)一項(xiàng)系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，或通過(guò)正式研究渠道，例如通過(guò)報(bào)紙、雜志或其它來(lái)源6運(yùn)用自己持續(xù)不斷的方式搜集信息，可能基于對(duì)某種資料的興趣與偏好7其它的人加入。一起進(jìn)行非正式探訪，獲取信息信息搜集只有單一維度。說(shuō)明一個(gè)人搜集信息的深度及類(lèi)別，從對(duì)問(wèn)題涉及 的人進(jìn)行研究到進(jìn)行更深刻的研究，甚至去尋訪其他不相關(guān)的人以獲得信息。典型的行為包括： 對(duì)一系列的問(wèn)題進(jìn)行探究，針對(duì)矛盾之處，不斷挖掘真正的解決方法 探察未來(lái)可以利用的潛在機(jī)會(huì)或各種信息 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接觀察幫助與服務(wù)族幫助與服務(wù)主要體現(xiàn)在愿意滿足別人的需要，使自己與他人的興趣需要相 一致以及努力滿足他人需要等方面。該族的勝任特征既能單獨(dú)影響人的行為，同時(shí)也能夠支持影響力族與管理族的勝任特征發(fā)揮作用。該特征族包括人際理解 和客戶服務(wù)導(dǎo)向兩類(lèi)勝任特征。5、人際理解力溝通（IU）Interpersonal Understanding人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過(guò)對(duì)他人的語(yǔ)言、動(dòng)作等理解分享他人的觀點(diǎn)，把握他人沒(méi)有表達(dá)的疑惑 和情感，并采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言幫助自己和他人表達(dá)情感。人際理解與溝通也被稱(chēng)為 同理心 傾聽(tīng) 對(duì)他人的敏感度 洞悉他人的感覺(jué) 診斷式的了解人際理解溝通的級(jí)別定義級(jí)別行為描述A對(duì)他人了解的深度A. -1缺乏了解。誤解或?qū)λ说闹X(jué)及行動(dòng)覺(jué)得意外；其中也包含主要以種族，文化或性別的刻板印象看待他人A. 0不適當(dāng)。未表現(xiàn)出對(duì)他人明確的洞察力但又無(wú)證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴(yán)重誤解。A. 1這一等級(jí)經(jīng)常與直接說(shuō)服力結(jié)合（影響力等級(jí) A-23），了解情緒或內(nèi)容，了解當(dāng)前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容， 但不是兩者都了解A. 2情緒和內(nèi)容兩者都了解。了解當(dāng)前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容。A. 3了解含意。了解現(xiàn)有尚未說(shuō)明的想法，擔(dān)心或感覺(jué)，或敦促他人自動(dòng)自發(fā) 地采取行動(dòng)。A. 4了解根本議題。了解根本的問(wèn)題所在，了解某人對(duì)持續(xù)的感受行動(dòng)或擔(dān) 心的原因或公平看待某人特定的優(yōu)缺點(diǎn)。A. 5了解復(fù)雜的根本問(wèn)題。了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問(wèn)題的復(fù)雜原因。B傾聽(tīng)與響應(yīng)他人B. -1缺乏同情心。冒犯他人。B. 0不適當(dāng)或沒(méi)有顯示傾聽(tīng)之意B. 1傾聽(tīng)。聽(tīng)出他人的感受或含意，或在他人前來(lái)傾訴時(shí)洗耳恭聽(tīng)，可能提出問(wèn)題，以確定對(duì)說(shuō)話者的分析判斷。通過(guò)了解他人的心情來(lái)了解他過(guò)去的行動(dòng)。B. 2表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)。敞開(kāi)心扉，刻意營(yíng)造談話機(jī)會(huì)，或是積極設(shè)法去了解（經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人。）B. 3預(yù)測(cè)他人的響應(yīng)。利用傾聽(tīng)與觀察獲得的了解，預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn)備。B. 4有回應(yīng)的傾聽(tīng)。回應(yīng)人們關(guān)系的事情，是輕而易舉的溝通，或是以助人的態(tài) 度表達(dá)對(duì)人們的關(guān)心。B. 5采取行動(dòng)提供協(xié)助。對(duì)通過(guò)主動(dòng)提出或觀察得知的問(wèn)題提供協(xié)助。人與人之間的理解與溝通包含兩個(gè)維度，一是對(duì)他人理解的深度或復(fù)雜度（A）：從理解明確的想法或明顯的情感到理解他人行為背后復(fù)雜的，隱藏的 動(dòng)機(jī)第二是傾聽(tīng)與反饋他人（B），從基本的傾聽(tīng)，理解他人過(guò)去的行為，到 特意幫助他人解決個(gè)人或人際之間的困難。通常的行為表現(xiàn)包括： 認(rèn)知他人的情緒和感覺(jué) 利用傾聽(tīng)與觀察獲得理解，預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并做出準(zhǔn)備。 理解他人的態(tài)度。興趣、需求和觀點(diǎn)。 理解他人的基本態(tài)度。行為模式或問(wèn)題的原因。6、客戶服務(wù)導(dǎo)向（CSO）Customer Service Orientation客戶服務(wù)導(dǎo)向指具有幫助或服務(wù)他人，滿足他人需求的愿望將努力的焦點(diǎn) 放在發(fā)掘和滿足客戶的需要上。客戶服務(wù)導(dǎo)向也被稱(chēng)為： 協(xié)助與服務(wù)導(dǎo)向 以客戶需求為焦點(diǎn) 稱(chēng)為客戶的伙伴 末端使用者的焦點(diǎn)訴 重視滿意度客戶服務(wù)導(dǎo)向的級(jí)別定義級(jí)別行為描述A以客戶需求為重點(diǎn)A. -3表現(xiàn)出對(duì)客戶的負(fù)面看法。對(duì)一些客戶的評(píng)價(jià)。發(fā)出全球的負(fù)面評(píng)論，指 責(zé)客戶。包括對(duì)客戶的種族或性別的歧視，(評(píng)分注意事項(xiàng)，對(duì)于客觀上 屬實(shí)的負(fù)面評(píng)論不予計(jì)分，例如一位因詐欺坐過(guò)牢的客戶“他是罪犯”在此處不列入評(píng)分)A. -2缺乏清晰的了解。不清楚客戶的需求和自己參與的細(xì)節(jié)，不是很確定為 什么開(kāi)這個(gè)會(huì)，從來(lái)不確定客戶想要什么，并且沒(méi)有采取行動(dòng)，逐步 讓情況明朗化。A. -1專(zhuān)注于自身能力?？释蛻艨吹降氖聦?shí)，是以自身或公司的能力為重點(diǎn)，而不是以客戶的需要為重點(diǎn)。A. 0提供最低程度的必要服務(wù)。對(duì)客戶的問(wèn)題給予立即但未經(jīng)準(zhǔn)備的響 應(yīng)，不刻意探究客戶的根本需求或問(wèn)題。A. 1追蹤。對(duì)客戶提出的詢問(wèn)、要求、抱怨進(jìn)行追蹤，讓客戶了解計(jì)劃進(jìn)展的 最新?tīng)顩r（但不探究客戶根本的關(guān)心或問(wèn)題所在）A. 2與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。留意客戶的滿意度，提供有幫助 的信息給客戶，并且提供親切愉快的服務(wù)。A. 3承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問(wèn)題。A. 4讓客戶隨時(shí)找得到自己。當(dāng)顧客正處于危機(jī)時(shí)期（這一點(diǎn)特別有幫助）把家里的電話號(hào)碼或其它容易聯(lián)絡(luò)的方式告訴客戶， 或是拜訪客戶時(shí)多停留一些時(shí)間，（這一等級(jí)可能跟某些職位不相關(guān)，但對(duì)另一些職位可能極為 重要，視具體情況而定。）A. 5采取某些行動(dòng)讓事情更完善。具體地為客戶提供價(jià)值，為客戶著想讓事 情做的更完美表達(dá)對(duì)客戶的正面期待。A. 6滿足根本的需求。搜集有關(guān)客戶的真正的需求， 即使遠(yuǎn)超過(guò)原先所表述的，并找出符合其需求的（或定制）產(chǎn)品或服務(wù)。A. 7重視長(zhǎng)期的效益。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)解決客戶的問(wèn)題。為了維持長(zhǎng)久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期的成本作為交換，為客戶尋找長(zhǎng)期的利益，或采取行動(dòng)為 顧客創(chuàng)造可以預(yù)見(jiàn)的成果，然后把成果歸功給該客戶A. 8擔(dān)任足以信賴的顧問(wèn)角色。依照客戶需要、遇到的問(wèn)題或機(jī)會(huì)，以及執(zhí)行 方案，提出具有獨(dú)特見(jiàn)解的意見(jiàn)遵循此意見(jiàn)（例如推薦新穎而適當(dāng)?shù)?方案，越來(lái)越深入地參與客戶的決策過(guò)程A. 9擔(dān)任客戶的辯護(hù)角色。站在客戶與自己組織的立場(chǎng)。思考自己組織的長(zhǎng)期 利益，例如，建議客戶不要過(guò)度采購(gòu)自己的產(chǎn)品或督促自己的管理層 解決顧客相關(guān)問(wèn)題，面對(duì)有事實(shí)根據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)站在客戶的立場(chǎng) 處理B主動(dòng)幫助或服務(wù)他人B. -1阻撓的行動(dòng)?？赡馨l(fā)表有關(guān)顧客的負(fù)面評(píng)論或厭惡麻煩的顧客B. 0不采取任何行動(dòng)。故意找借口，我沒(méi)辦法處理那件事因?yàn)锽. 1采取例行或基于要求的行動(dòng)B. 2特意提供協(xié)助。主動(dòng)采取例行公事以外的行動(dòng)，最高付出比一般多出兩倍 的時(shí)間和精力。B. 3付出很多額外的精力。滿足他人的需求，付出比一般多出大約二到六倍的 時(shí)間和精力。B. 4召集他人一起采取非例行公事的行動(dòng)以滿足需求B. 5付出極多精力。連續(xù)使用自己很長(zhǎng)的時(shí)間去幫助他人，承擔(dān)或付出遠(yuǎn)超過(guò) 正常工作要求的艱難程度或精力?？蛻舴?wù)導(dǎo)向包含兩個(gè)維度，一是動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度和行動(dòng)的完整性（A），整個(gè) 行動(dòng)中以客戶信賴的顧問(wèn)或辯護(hù)人的角色為重點(diǎn)。是代表客戶付出心力或采取行動(dòng)的程度（B），從花費(fèi)時(shí)間的多少到自愿為客戶付出超常心力的舉動(dòng)。更多客戶服務(wù)導(dǎo)向的典型行為包括： 搜集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶原先的表述，找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù) 愿意獨(dú)立承擔(dān)客戶服務(wù)問(wèn)題的責(zé)任，不采取自我防衛(wèi)的態(tài)度并迅速改正問(wèn)題 擔(dān)任可信賴的顧問(wèn)角色 根據(jù)客戶的需要和問(wèn)題 提出具有獨(dú)特見(jiàn)解的意見(jiàn) 以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)解決客戶的問(wèn)題沖擊與影響族沖擊與影響族反映的是一個(gè)人對(duì)他人的影響力大小，常被稱(chēng)為“權(quán)力動(dòng)機(jī)”。該族的勝任特征可以作為其他特征族發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，包括幫助與服務(wù)族、管理 族和成就與行動(dòng)族等，該族中的勝任特征能否在企業(yè)中發(fā)揮積極的作用常常受 到企業(yè)中各方面利益導(dǎo)向的影響。也就是說(shuō)，如果利用沖擊與影響族中的特征，以整個(gè)企業(yè)利益為代價(jià)換取個(gè)人成就的話，特征評(píng)價(jià)上只能為負(fù)值該特征族包 括沖擊與影響組織認(rèn)知和關(guān)系的建立三類(lèi)勝任特征。7、沖擊與影響（IMP）Impact and Influence沖擊與影響表明了一種試圖支配和統(tǒng)率他人的傾向，這種傾向使一個(gè)人采取各種勸誘、說(shuō)服甚至是強(qiáng)迫的行動(dòng)來(lái)影響他人的思想、情感或行為。沖擊與影響也被稱(chēng)為： 戰(zhàn)略影響力 印象管理 表演能力 目標(biāo)說(shuō)服 合作影響沖擊與影響的級(jí)別定義級(jí)別行為描述A為了影響他人而采取的行動(dòng)A. -1個(gè)人化的權(quán)力。在組織內(nèi)進(jìn)行激烈的人際競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)視對(duì)組織的傷害，只關(guān) 心個(gè)人的地位。A. 0不適合?；蛭幢憩F(xiàn)出任何影響或勸導(dǎo)他人的意圖A. 1表現(xiàn)出意圖但未采取